“从全球范围来看，商务出行仍未恢复至疫情前水平，但得益于国内疫情的有效控制和内循环的号召，携程商旅的业绩已经完成了V型复苏，恢复至2019年疫情前水平。”

12月9日，在澳门举行的2021携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇就当前国内商旅市场及携程商旅的复苏情况发表演讲，并阐述携程商旅的未来目标和战略规划。

站在当前商旅行业发展的现状来看，TMC作为企业差旅的集中管理窗口，国内市场已经对“TMC”的概念有了一定程度的认知。未来，携程商旅如何扮演好TMC应有的角色，协同航司酒店、地面交通等多方供应链伙伴一同打造更成熟的生态闭环？如何在生态圈的合作中挖掘深度和广度来促进行业发展？张勇在演讲中给出了他的回答。

同力协契，推进商旅体验万象更新

商旅管理作为企业数字化转型的重要一环，携程商旅正扮演着TMC引航者的角色，来积极推动着国内商旅行业上下游产业的发展建设。

“相信数字化带来的数据决策分析和算法应用，能够帮助我们的供应链伙伴更加全面了解客户的业务需求和商旅用户的行为偏好，从而实现业务的增量及服务的优化。”张勇在《同行这一路，共创下一程》的演讲中分享了即将过去的这一年，携程商旅是如何打破壁垒，深耕并赋能供应链，从而与合作伙伴“共建共赢，共生共创”。

就航司合作方面，携程商旅针对客户性质和业务情况提供多方协议服务，并以此协助航司加强中小企业的业务提升，从而优化客户结构。当前，商旅与航空公司、大客户签署的三方协议数增加30%，航段同比增长70%；携手航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32% ，航段数增长75%。此外，今年开展了与航司的多项商旅出行合作，其中两舱营销活动有效提升两舱航段数增长45%。

商旅酒店方面，据最新数据显示，自携程商旅与多家集团酒店、高星单体酒店等开展商旅客专享合作以来，商旅专享间夜量同比增长160%。

张勇在演讲中谈到，携程商旅酒店业务的逆势增长，主要得益于携程商旅在产品、服务、合作模式等方面的多元化创新。为此，携程商旅成立了专业的酒店采购团队，并通过一系列创新合作模式和技术手段来赋能酒店供应链的产能和效益双双提升，例如针对商旅客年轻化的趋势推出“随心订和混付功能”、签约4万多家商旅客专享的尊享酒店、与企业协议酒店进行系统直连，缩短约75%的预订时长。

源远根深，修炼内功展望全球市场

自2006年开始进入商旅管理领域以来，在深耕供应链的同时，携程商旅还通过打造技术力、产品力、服务力的三驾马车成为国内领先的商旅管理公司，先后为13000余家大型企业、世界五百强，57万家中小企业的近2800万名企业员工提供专业的商旅管理服务。

“2021年，携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%。”张勇表示，数字商旅的建设不是零和游戏，还需要一个相对漫长且艰难的开拓过程。“这要求我们作为TMC行业的引航者有策略、有方向地去推动业务变革，才能真正实现行业内的‘供给创新’。”

此外，自疫情以来携程商旅高度重视服务的投入，认真扮演好供应链和客户之间纽带、桥梁，通过一系列流程优化、系统升级等动作将服务效率提升110%。

现阶段，携程集团正在以“深耕国内，心怀全球”的双轨战略，强化多变市场状况的应对能力。作为携程集团的一部分，携程商旅也正在蓄势积累众多企业客户的服务经验，以“聚沙成塔”的魄力深耕国内差旅市场。与此同时，携程商旅将怀揣着长谋远略来展望全球，通过“助力中国企业出海发展”、“帮助全球企业开拓海外版图”、“亚太本土市场耕耘”三部曲，实现自身从国内向国际化差旅管理公司的身份转变。