从疫情爆发至今，已过三个春秋。这三年，中国住宿行业承受了巨大的压力，而近期的这一波多地疫情爆发得很突然，好像恍惚之间又回到了2019年。但在这最艰难时刻下的住宿人，也从未停下脚步，有的依旧坚守，有的危中求机，有的积极创新……

旅悦深知中国住宿人的这一份艰辛，在疫情特殊时期，持续推出行业配套培训课程、营销新渠道落地与疫时经营指导等多维度帮扶政策，与合作伙伴共克时艰。


在旅悦集团有一所培育人才的基地，叫旅悦书院。疫情三载，26场线下培训班，近200次线上培训，超3000小时的课程时长，一百多位认证授课讲师，教培出近500人成为优秀的一线店长。

从去年开始，旅悦书院 还为各个岗位酒店民宿员工定制开发一系列配套培训课程，内容涵盖“OTA培训”“XPMS系统培训”“SOP专题系列课程”等，把提升客流和转化率、前台服务技巧、客房管理办法等酒店民宿运营关键技术全部囊括其中。

除了长期在做的行业相关培训，今年旅悦书院还引进了“大咖云集”的新媒体营销实战课程，邀请木兰姐、马晟彬、程子夏等行业大佬，聚焦酒店民宿传统营销方法升级，帮助门店在疫情期间构建数字化营销方案，从品牌营销、O2O营销、私域运营、IP打造等全方位内容展开教培。

另外，为进一步推进疫情防控工作的有效落实，提升职工疫情常态化防控意识及行为规范，旅悦书院开发酒店民宿行业的“防疫培训”，制作防疫白皮书及“战疫防护”规范视频，组织门店任职员工参加疫情防控知识技能培训。

一封封邮件，一个个视频示范，一场场云课堂……旅悦书院携手战“疫”，把初心写在行动里，把使命落在岗位上，为打赢这场看不见硝烟的战争添砖加瓦！


疫情之下，线上营销的重启和线下营销的转移成为必然，如何选择最适合的营销工具和手段，用最适合的营销语言成为营销的关键。旅悦集团洞察到疫情经济中，本地游、周边游成为新型消费支柱，发力三大派系内容营销平台，建立品牌发展护城河。

2021年，旅悦营销团队总计前往浙江、江苏、广西、四川、北京、湖南、云南、海南等16个目的地，原创“民宿梦想家”（业主故事）、“民宿日记”（体验类）等系列，通过不同的拍摄手法和剪辑方式多角度展示旅悦旗下酒店民宿独特的美，产出多支爆款短视频，累计浏览量超300w。

从去年5月份开始，团队将直播赛道纳入运营重点方向，持续在直播业态中崭露头角。创新尝试沉浸式直播，接连拿下连续两月在携程星球号“直播主播榜TOP1”和“直播美宿榜TOP1”等多项荣誉。

另一方面，单体酒店积极探索“酒+”跨界业态模式，将本地生活消费场景融入住宿行业，多业态融合发展。基于此，旅悦营销团队在今年正式进军抖音本地生活团购项目，依托场景化信息流，完成从内容消费到线下服务的拓展。目前已打通从上货到推广到售后服务的整体闭环流程，实现了“品效合一”的双赢目的。


旅悦集团为合作伙伴准备了这份酒店民宿在“倒春寒”疫情期间经营的硬核指南，旨在提供一些指导与帮助。

整个指南分为5个方向，分别是：租金、现金流、创收、服务成本、新开门店建议。

租金减免洽谈

毫无疑问，现在的酒店民宿经营是最为困难的时期。租金是影响特别大的支出部分，国家亦在指导国有企业给予租赁户6个月左右的免租，这是我们业主可以参照的标准。业主可以跟房东洽谈租金减免若干月，也可以探讨合同期内的减租，再者，延期支付也是可以商讨的方案。

去杠杆，尤其是高利息杠杆

现阶段酒店民宿现金流紧张，应重点关注利用国家扶持政策，用低成本资金代替高杠杆借贷，也可以考虑出让部分股份以解决高杠杆问题。划重点：10%年息以上的资金，应该慎重考虑进入酒店投资。

创收多元化、多样化

特殊时期，可以考虑隔离酒店、医护接待、志愿者接待、当地市场、休闲市场、度假市场等。如果有些业主人脉较广、社交能力强，可以帮助门店重点开拓这些之前不太注重、非主流的客源渠道。

降低固定成本

人工、能耗是成本大头，效率低下的空间应该暂时关闭，一些好的市口可以考虑外租或外包。

投资新开门店

重点一：不要扎堆。一二线城市市场饱和度较高，建议关注三四线城市，旅悦事业部经过数月时间的走访及市场调研，发现中国内有潜力的机会城市数量非常庞大。重点二：租金要合适。疫情无疑遏制了前几年租金盲目上涨情况，现阶段处于逐渐回调区间。基于合理化测算，接受合适的租金，且将未来可能的类似风险因素纳入考量。


风雨同舟，大道不孤——战“疫”旅悦与你在一起

纵然山河有恙，不敌人间盛情。我们相信， 没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会到来，疫情终将过去，莫道春光难揽取，浮云过后艳阳天。旅悦集团将以最大的诚意与我们的合作伙伴携手共进，一起度过此刻的难关。基于此，我们推出“向阳政策”：

针对中端酒店：

蔚徕、柏纳、般蓝品牌项目于 2022/3/24 至 2022/6/30，保证金（含履约保证金+店长保证金）收款 50%后，剩余签约期费用可从开业之日起进行分期，最长为 12 期。

针对花筑民宿：

花筑、花筑奢品牌项目于 2022/3/23 至 2022/6/30，签约期费用收款金额收齐 50% 后，剩余 50%可以进行分期（从开业之日起可分 6 个月）。

疫情过后，人们会形成一些新的生活方式和认知，必然带来行业的相应调整，这其中蕴含着巨大的机遇。当下及未来，旅悦集团将持续通过整合优质资源、落地市场营销，协助每一位合作伙伴争取及创造有利条件。我们相信，待风暴过去，住宿人迎来的必定是温暖的春天！