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旅游企业的服务最终要落地到旅游者身上，品牌的作用不言而喻。

如何通过品牌提升知名度，拥有一批忠实的消费者？如何不断提升品牌实力，形成强势、持久的品牌？如何看待品牌的投入产出效益？如何进行有效的传播，借助品牌力量打开未来成功之门？如何不断提高品牌管理的能力？如何通过品牌推动世界一流企业的建设？这些问题都有必要进行深入的思考。

旅游企业中有不少知名的品牌，比如一些国际酒店集团，他们十分重视品牌的建设，品牌也给他们带来了非常好的收益和市场价值。然而，更多的旅游企业既有生存之忧，更有发展之困，对品牌的认识和重视都不够，难以实现产品和服务的高附加值。

对旅游企业来讲，需要重新审视品牌、品牌战略以及品牌建设，真正把品牌作为竞争的利器。疫情过后，需要更多有特色的品牌旅游企业屹立在市场中，从而进一步优化旅游产业结构，推动旅游业的高质量发展。

一，品牌：具有战略价值的资产

随着经济的发展，消费者对产品和服务越来越注重品质，越来越追求品牌；企业也在不断打造品牌，发挥品牌引领作用，品牌建设也从战术层面上升到战略层面。

品牌即资产的概念日益深入人心，尽管这一资产不在资产负债表里，就如同人力资本一样。毫无疑问，品牌日益成为公司重要的资产，对企业的战略价值更加凸显。

品牌是生产者和消费者共同的追求，是供给和需求结构升级的方向，是企业乃至国家综合竞争力的重要体现。加强品牌建设，目标之一就是尽可能地丰富、深化与消费者建立的长期关系，进一步增强每个消费群体的忠诚度，从而提升企业的竞争能力以及财务绩效，有利于推动世界一流企业的建设。

企业之间的竞争，很大程度上最终落在品牌的竞争上。发展品牌经济，全面改善影响品牌发展的诸多要素，有利于促进企业诚信经营，强化企业环境保护、资源节约、公益慈善、助力乡村振兴等社会责任，实现更加可持续、更高质量的发展，推动产业结构优化，促进经济转型升级，更好地满足人们更高层次的物质文化需求，也有利于提升国家的形象。

这就是在国家层面从2017年开始设立“中国品牌日”的背景和意义所在。

根据相关研究，好品牌不仅能够提高产品的知名度，还可以有3-6%的额外利润。如果我们的旅游企业诚信经营，优质服务，成为市场的清流，有了自己的名牌产品，就可能带来额外的收益。

一般来说，品牌有三个特点：

1，个性化，即差异化。可以从4个维度来衡量：显着的（distinctive),有活力的（robust),具有诱惑力（desirable),稳定的（constant)。个性一旦确立，就能够在较长时间内为公司带来或正或负的影响，形成和其他品牌的区别度。

2，连续性（perseverance):品牌要一以贯之，不断强化，连续是强势品牌的关键。

3，简明（concise)：品牌不能复杂，但需要与之相适应的一系列标准的制定。

二，品牌战略：要服务总体战略和业务战略，三者要具有一致性

品牌是企业未来取得成功和创造持续价值的平台，因此，品牌建设是战略性的，而不是为刺激销量而采用的战术手段。

品牌战略属于职能战略，要服务于总体战略和业务战略，成功品牌的背后，都有公司战略和业务战略的支持，三者在方向上具有一致性，一致才能强大，才能相互促进。品牌是推动战略的资产，应该成为战略落地的抓手。

制定品牌战略，首先要抓好品牌定位，尤其是集团性企业的品牌定位。

我认为，集团性企业品牌打造主要有3个层次和不同的侧重点：

1，集团层面：因为有很多的子公司，需要中央集权式的统一协调，来推动全集团的品牌建设。如果任由各子公司按不同方向发展，品牌便会日益模糊、萎缩。

集团性品牌定位的重点有三个方面：首先是经济责任，比如，如何助力行业升级，如何体现自身的产业价值，用户价值，创新价值等。第二是政治责任，比如，如何履行旅游扶贫、助力乡村振兴的责任等。第三是社会责任，如何助力地方经济的发展，如何更好地解决大众的就业问题等。

2，业务层面：着重要体现出企业在行业的能力，是行业标准的制定者，行业能力的引领者，成为同行学习和看齐的对象。

3，产品层面：品牌是产品价值的承诺，服务体验、产品标准都要通过品牌表现出来，进而向外传递。成功的产品要转化为成功的品牌。

品牌战略要有利于推动集团整体战略的实现，为业务战略的落地提供保障。公司的品牌战略要与公司价值、企业文化以及总体战略、业务战略水乳交融、休戚与共，要具有一致性，并且持之以恒，才会取得事半功倍的效果。

品牌战略要高级化，要更宏大一些，不能停留在“提篮叫卖”的阶段。事实上，对于产品属性的过分关注是一个比较常见的陷阱，因为它将品牌的战术和战略管理，过多地集中在产品属性和功能性利益上，没有更高级的愿景和使命，也就形不成心理上的共情。

比如我们看到的“收礼只收xxx”的病毒式营销广告，强调的更多是功能，反复播放的结果，可能对销售很有效，但企业终究不容易走得更远。

品牌战略的落地是需要花钱的，许多企业从短期的战术层面分析投入产出，希望能够增加即刻的销量和利润，这对市场的引领者已经不合时宜。

事实上，品牌战略的落地在短期内可能会使公司的收益减少。品牌资产的建设需要持续的巩固与加强，在短期内回报甚微。因此，我们需要从更长远的角度去衡量品牌的影响及价值，这已经是一个战略问题。

能否保持战略定力，是对公司领导极大的考验。

三，品牌建设：一项系统工程

（一）要有正确的价值观

所谓价值观，就是是非观，什么是正确的，什么是错误的？一定要鲜明，这样才能引起心里的共鸣，能够俘获人心的是情感、自我表达和社会利益。一些好莱坞大片，表面上是在讲一个故事，背后无不在传递他们的价值观，影响着一代又一代的人。开放的、多元的、包容的、创新的、环保的等更容易打动人心，这就是文化的磅礴伟力。

当企业承担更多的社会责任时，正是树立品牌的良好时机，尤其是响应国家的号召，顺势而为，可以起到事半功倍的效果。比如，万达集团对口帮扶贵州省丹寨县，并通过开发以丹寨小镇为代表的文旅项目，带动了丹寨的全面发展，助力乡村振兴，同时也宣传了自己的品牌。

以科技领先的平台型旅游企业要承担更多的社会责任，努力形成共生共荣的“生态圈”，助力中小企业的发展。不能眼里只有利润，要防止垄断，要严格隐私保护，切实履行企业的使命和担当。要胸怀全人类，以人为本，才能树立良好的品牌形象。不然富可敌国、影响巨大且强势的科技企业，会在人们的担忧中失去信任，毁了品牌，最终也会毁了企业。

企业行为端正，是品牌的根基！

（二）要有特色

特色要基于每个企业的历史和文化，基于每个企业的使命、愿景和战略，基于每个企业的特点，基于每个企业产品和服务的特色。

比如有的企业以旅游全产业链为特色，有的企业国际化方面走在前面，有的企业历史很悠久，有的企业某个特定的市场做得有声有色等等。

找出企业的亮点，并且持续扩大亮点，变成亮团、亮块，就会收到比较好的效果。集中资源，不断聚焦，追求极致，止于至善，是形成特色的关键。

（三）要能推动业务发展

品牌要能够推动业务的发展，提高企业的竞争能力。不知名的产品买卖仅仅是双方的一项交易，而品牌则是公司或产品的形象，是一种承诺，将信任引入到买卖双方的关系中，从而实现从产品到品牌的延伸和转变，从成功的产品演变成成功的品牌，这是一个价值提升的过程。

品牌还可以促进业务的整合，围绕品牌展开相关业务工作。比如各个业务单元的客源不一致，相互之间缺少协同性，可以通过推出共享的品牌，进而整合业务，优化组织和业务流程，形成有别于竞争对手的特色，奠定公司在某个业务领域的独特地位。

品牌的传播，不是为宣传而宣传，最终要落在促进业务上。要以结果为导向，进行投入产出的后评价，量化品牌对财务业绩的影响，要将品牌宣传与产品宣传结合起来，才能有名有实，也才能得到内部持续的支持。

（四）要内外融合

品牌是对客户和消费者的，看上去是一个对外输出的过程，其实，品牌对内部来讲也非常重要。要实现品牌由内至外持续性输出，就必须把企业文化、员工士气、社会责任等，和企业的品牌融合起来。在公司价值与公司文化中贯穿企业内部品牌化的思想意识。

员工如果凝聚力强，就会和企业同心同德，在企业品牌以及产品品牌的传播过程中，发挥积极作用，反之，品牌不会得到积极而有效的传播。

只有员工相信并愿意将品牌发展到各个消费者触点，品牌承诺才能得以实现，品牌资产驱动的营销模式才能奏效。员工真的在乎才是最重要的，对实现公司战略有着非常重要的作用。一个强大品牌的建设始于公司内部，要在公司内部达成理解和获得支持，进而内外兼修，才能有好的结果。

（五）要传播好品牌

要做好品牌传播，就要讲好故事，要生动有趣，不是板着面孔的说教，需要让人在润物细无声的舒适中，传递出企业的品牌形象，以大家喜闻乐见的形式呈现出来，才能引起共情。自说自话，甚至强加于人，不仅不能打动别人，只会让消费者熟视无睹，甚至反感。

讲好故事，还要保持主题的延续性，不能东一榔头西一棒，今天这个主题，明天那个主题，相互之间缺乏关联性和传承，这种现象比较普遍，这种投入也常常不会收到好的效果。

品牌传播有三个阶段，一是品牌认知，二是品牌渗透，三是品牌引领。品牌的特性就是要求一以贯之，不断强化。品牌传播是个持续的过程，只有持续才有力量！

为了便于品牌的传播，还要有一句叫得响的口号。好的宣传语一般不超过12个字，这样便于记忆。同时要能够和消费者有共情，才会引起共鸣。要有高度，有情怀，不能空洞，不知所云。

比如，中国旅游集团的“你的旅程，中旅全程”，突出了全产业链的服务。Marriott广告语是Thinking of you! 全心为你！华侨城的“优质生活创享家”，“携程在手，说走就走”，西安国旅的“在家靠自己，出门靠国旅”都各有特点。

（六）要提升能力

要提升品牌的管理能力，首先要有一支队伍，一开始可以适当引进外援，向专业机构学习，请求培训支持。要尽快做到以我为主与引进外援相结合，实现共同成长，培养出自己的专业人员。

要加快品牌信息管理系统的建设，通过信息化手段加强对品牌的管理和维护，通过数据分析，提高品牌管理的质量，让品牌传播的结果更加可视化。

对于品牌建设来讲，数字化是一种强大的能力，它可以让消费者更好地参与，而不仅仅是被动地接受广告，促使消费者相信品牌并改变消费行为。数字化营销可以更具精准性，更加聚焦细分的目标市场，触达每一个消费者。

品牌管理还要建立快速反馈与反应机制，及时妥善处理各种负面舆情，最重要的是要充分授权。旅游企业向一线服务人员的充分授权，有利于化解各种矛盾，将问题消灭在萌芽状态。任何的官僚体系都会贻误战机，尤其在自媒体背景下更是如此。不能够快速反应，很容易影响品牌。

国家之间的竞争更多表现为企业之间的竞争，而企业之间的竞争，更多表现为品牌的竞争。

锻造核心能力，打造知名、强势、持久的品牌会成为竞争的利器，是建设世界一流企业的需要，也是追求卓越的过程，值得每个企业为之付出。