8月13日，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控工作新闻发布会。会上，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏通报了自治区文化和旅游部门服务保障滞留游客有关情况。

燕乃敏介绍，8月2日以来，按照有关要求，已对出现中高风险区的伊犁哈萨克自治州伊宁市、伊宁县、尼勒克县，乌鲁木齐市天山区、沙依巴克区、达坂城区、新市区、水磨沟区、头屯河区、米东区，阿克苏地区阿克苏市、拜城县、库车市、新和县，巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市、焉耆县，喀什地区喀什市、泽普县，吐鲁番市高昌区，博尔塔拉蒙古自治州博乐市等地州市的20个县市区分别实施了跨省旅游“熔断”机制，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，待无中高风险区后，恢复旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

燕乃敏介绍，为畅通咨询投诉渠道，各级文化和旅游部门公布文旅服务电话，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。各级文化和旅游部门还协助旅行社、游客及时退还订金，对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况，要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务，无条件退还订金，并做好解释工作。各地文化和旅游系统主动提供暖心服务，伊犁哈萨克自治州、乌鲁木齐市、吐鲁番市、喀什地区、巴音郭楞蒙古自治州、阿克苏地区、博尔塔拉蒙古自治州等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠，并安排干部和志愿者包联酒店、赠送瓜果等慰问品和旅游纪念品，做好滞留游客服务保障，使在疆滞留游客生活得到了基本保障，让游客深刻感受到疫情无情人有情，获得了众多游客的理解和肯定。

自疫情发生以来，自治区各级文化和旅游部门全力做好滞留游客服务保障，各地州市文化和旅游部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。8月2日至月13日，新疆15家5A级景区，已疏散疆外游客9.2万余人。