同程集团联合创始人、同程控股CEO 吴剑进行主题演讲，以下为全文：
外界看我们旅游行业、文旅行业是3年不开张，一开张就想吃3年。事实上，我觉得过去的这5个月，我们在春节、五一，或者是在一些比较旺的节点，确实看到了人潮的涌动，但是背后调研下来，我觉得我们文旅人还是比较冷静和清醒的。
今年五一小长假，国内旅游出行人次增长确实还是非常的猛。我们看到传统目的地、网红城市和小众的目的地的出游人数多了，跨省跨市游明显增多，停留时间更长。
这3年，同程对于Z世代、对于年轻用户、对于下沉市场非常关注。我们会看到数据中间的下沉市场，特别是三线和四线，以及学生群体的增长速度是优于大众整体群体的。
回头看一下Z世代，这一代人的特征是什么呢？
潮流、爱国、易种草、懒宅、个性、二次元、重体验、新奇小众，这些标签是清晰打在这些潜在消费群的身上的。
Z世代对于旅游和文旅项目的开发，对于文旅产业以及消费带来5个可能的趋势：
1、新客群崛起。
2、品牌的认同。
3、圈层化产品。
4、兴趣点营销。
5、休闲微度假。
我先分享三个今年五一看到的三个比较典型的现象：
1、特种兵式旅游。五天登五岳，青春没有售价，硬座直达拉萨……特点是时间紧、景点多、花费少、强度高，抖音平台特种兵话题可以达到33亿。
特种兵是哪些人？
20-22岁的大学生群体，这个群体我们还值得期待，过了6月高考马上又会有特种兵式旅游。他们出游预算控制在500元以内。
大家现在普遍担心，旅游消费是有人次没有消费，这要怎么办呢？
很多旅游投资回报要8-10年，为什么我们不能从现在起培养大学生消费群体，长周期陪伴他们很重要。关注他们的相关信息、观察趋势、培养习惯、全周期管理和可持续的消费，不能因为他们现阶段可能的消费比较低我们就忽视他。
2、进淄赶“烤”。今天也有淄博的领导在，一年前、两年前、三年前没有想到淄博可以这么火，我们和抖音、小红书的同行交流的时候，看到很多博主到淄博建账号，一开直播流量都来了。我们看到进淄赶“烤”，淄博热点街区五一高峰每日游客接待量高达20万，预订酒店量超过10倍，烧烤消费并不高人均50元，但是带动相关交通、住宿消费750元，可以看到一系列的话题都围绕淄博。
从这个能看到什么呢？
大家会看到淄博烧烤吃的不只是烧烤，吃的是政通人和，吃的是人间烟火，吃的是一种双向奔赴的温暖和人间真情。一种现象为什么能够成为现象？我们有很多因素综合成为了这种现象。这四点非常重要，地方政府、淄博市民、当地服务业和游客携手共创了三线城市全产业链的繁荣。
3、IP&玩法。今年3月、4月，我去了香港迪士尼和上海迪士尼，迪士尼2021年开始到现在最大的一个现象是什么？玲娜贝儿现象。可能迪士尼也没有想到会如此爆火——自从玲娜贝儿可以跟游客互动之后，早上已经有凌晨3点、4点排队的粉丝了。这种现象我们觉得很疯狂，玲娜贝儿没有通过大电影植入到用户心中，完全是自身爆红起来的。它的粉丝人群是15-30岁的年轻女性，特征追逐时尚、爱美、炫耀，自我意识强、社交媒体平台深度用户，我们可以看到线上传播和线下互动能够形成我们IP现象破圈的传播和消费。
香港迪士尼销售的玲娜贝儿房间套餐，你所看到的所有的玲娜贝儿元素的东西都能拿走，结果价值5688元的套餐15分钟成交了1600万，我们可以看到这种文化IP现象真的拉动消费力的能力是非常厉害的。
我们看到很多Z世代，因为他自己天生会创作，既是内容创作者也是内容分享者，他创作就能有传播，触达就能有转化。Z世代是善于创作、展示、分享的一代，他们是视觉化的一代，美、帅、酷就是一切，社交化、圈层化，他们在平台上的分享，人人都是内容的创作者、人人也是传播者。85.1%的Z世代会在网络上分享自己旅行的内容，49.8%的Z世代会在旅游后整理分享旅游攻略，这些拍摄、剪辑、P图、动图、表情包Z世代都会改，不需要创作给他们，他们创作的有可能比专业机构更好。
我们在看到Z世代这些特点的时候，我觉得过去3年左右，大家在做这三件事情，就是单品引爆、私域转化、全矩阵覆盖，这三件事情应该是我们一直要坚持去做的。
Z世代这个群体，他们已经很难用大众化的产品去打动他，而是每一类的产品有每一类圈层、每一类产品有不同的消费者的目的和他的兴趣点。所以我们怎么样能够做到既有单品引爆，公域转私域，再能做到全矩阵的覆盖。文旅目的地和景区有时还缺乏这种能力。我们最喜欢的事，价格引爆。虽然价格引爆对某一类群体肯定有效，但是下次价格不能再引爆怎么办？这一点上，我们看到精准匹配到旅游兴趣点的用户，尤其是Z世代的群体，孵化出优质的UGC和OGC的内容，通过长期的计划吸引文旅消费者的意愿。
截止到目前，互联网上共有1.5亿互联网直播账号，有10亿内容创作者账号，内容行业还有非常巨大的空间。
最后，对于旅游，我们过去3年都挺过来了，未来应该是更乐观，我们也希望和同仁们一起能够看到旅游的美好，祝福所有旅游同行们今年越来越好，谢谢大家！
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