今年，随着旅游业的强势复苏，家门口的旅游门店也迎来了熙熙攘攘的人流。

1月1日，伴随着“乙类乙管”政策的一声令下，携程旗下2023年度第一家旅游门店签约成功。2023年11月12日，吉林省首家携程门店成功签约，于2024年1月3日在长春开业。至此携程系门店在2023年签约量超过2100家，打破携程历年新签约门店数量的纪录。


据了解，截至目前，携程三品牌门店数已重新回到6500家的规模，并在诸如长春、张掖这样疫情前都未触达的城市落脚扎根。旅游门店的火爆程度甚至在4月18日这天实现一天同时200家店开业的盛况，成为行业迅猛复苏的风向标。

如今的携程，从最东边的舟山门店、最西边的新疆阿克苏门店、最南边的三亚门店，到最北边的黑龙江牡丹江门店，已经在国内超过286个城市、县域布局了三品牌旅游门店。在旅游稳健复苏的2023年，携程总计新签约2100家旅游门店，远远超越了2019年1375家。

“新门店消费时代”来临 国内产品人均花费增长40%

从2017年3月携程在北京开业了第一家旅游门店，至今已经过去6年多。随着国民新旅游时代的徐徐到来，线下的旅游生意也进入“新门店消费时代”。

来自携程的数据显示，2023年携程三品牌旅游门店为近千万客人提供了安心周到的旅游服务。今年游客在门店购买国内旅游产品人均花费1426元，比2019年增长近40%；海外产品人均花费5269元，比2019年增长16%。值得一提的是，与往年门店更爱销售传统跟团产品不同，今年定制游、私家团等高品质且灵活私密的产品开始更多被消费者选择。携程数据显示，今年通过门店报名的定制游产品订单量占比同比去年增长92%。

以顺德一家携程白金门店为例，90后店长赵月娇搭乘旅游的东风，带领团队将生意迅速回血。令她意外的是，今年年轻的客人多了起来，并且店内超过四成的生意都来自定制游销售。门店通过线下便利的条件快速捕捉到客人的需求，代客下定制需求单，不仅打通了客人购买定制游产品的第一环路径，还为旅游定制师节省了了解客人需求的时间。也正是摸准了门店新的消费形式，赵月娇用短短半年间的盈利就将过去三年的亏损遗憾尽数弥补。

据统计，2023年携程新开业门店最多的省份有：安徽、广东、四川、河南、云南、贵州、湖南、陕西、江苏和河北。国内销量最好的旅游门店分布在：上海、重庆、北京、成都、广州、南京、西安、合肥、佛山和武汉。

继续深耕下沉市场 推动实体经济提质增效

IDC的一项研究认为，中国品牌正在不遗余力的重塑线下门店的原因，是他们需要在更广阔的市场，更多年龄层消费者心目中提升品牌影响力，并基于此结合移动互联网的趋势延伸出更多服务。

旅行社门店持续向下沉市场延伸的趋势十分明显，“除了保持北、上、广、深一线及各地省会城市的占有量以外，海量的三、四、五线城市和县级城市居民也具备出游实力和意愿。”张力说道。今年携程在县城新开业473家旅游门店，以23%的下沉率为小镇居民带去旅行的意义。

广西贺州昭平县一家携程旅游门店里，陈老板刚签完一份旅游合同，客人是一对年逾六旬的老人，目的地是泰国曼谷，报名的是曼芭双飞五日跟团游。看似最寻常不过的出境跟团产品，却是两位老人第一次迈出国门去这么远的地方。陈老板仔细交代了1个小时的注意事项，才目送两位老人满意的离开，转身又开始为两位刚进门的年轻人介绍俄罗斯的产品情况。


而在湖南株洲市，一家更为醒目张扬的携程旗舰店悄然耸立在最热闹的步行街中央位置。虽然城市常住人口也不过400万左右，但旅游需求旺盛。2019年之前，出境前往欧洲、美洲甚至更远地方的客人不计其数。2023年9月29日，这家装饰一新的携程门店盛大开业，其新颖的铁艺结构外观、迥异于周围传统店面的风格瞬间成为当地打卡景点。


“遍地开花的旅游门店对实体经济的促进作用也很强，供给端的创新将集中在消费场景的创新、体验场景的创新，以及新业态、新产品的创新上。而门店必然是承载消费场景和体验场景创新的最佳位置。线下门店的复苏变革，对当地招工、消费带动势必都起到正向作用。而作为实体经济中重要一环的小微企业、个体工商户，线下旅游生意无疑也起到扩大居民消费，推动消费需求侧升级的良性作用。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示。

总的来说，今年携程在线下的布局交出了一份令人满意的答卷。来自携程渠道管理部门的数据显示，五一、暑期、国庆这些出游旺季，携程系门店的系统使用率已经超过了2019年的同期数据；全年单店平均营收也达到了2019年的八成。

张力表示：“单纯重现6000家，甚至7000家的规模只是我们工作的基本目标。2024年，携程门店在保持并继续提升数量的同时，也会全面启动质量体系的迭代。好的门店要进一步提升，差的门店要主动进化。我认为一定会出现阵痛现象，但与其等着被市场淘汰，不如选择主动进攻。携程系三品牌门店，不仅仅是客人完成旅游下单的地方，我更希望它成为品牌和顾客完成日常交流、讨论互动的场所。”