本文转载自公众号：丁说旅游，作者：丁盟

当前，文旅项目在开发过程中面临着各种各样的挑战，如市场定位不准确、建设与运营脱节、投资回报不佳等问题。所以树立运营思维已经成为了一个重要的趋势和发展方向。

1、运营思维的重要性

在文旅产业这个复杂而多元的领域，运营思维是一种具有深远意义的思考方式。从本质上讲，运营思维是指在项目策划和实施过程中，始终将市场的实际需求和运营的可行性作为核心考量因素。这一思维方式的产生并非偶然，而是文旅市场长期发展演变的必然结果。

随着文旅市场的不断成熟，游客的需求变得更加细致和多样化。过去那种单纯依靠大规模建设和基本旅游服务就能吸引游客的时代已经一去不复返了。如今的游客更加注重旅游过程中的体验感、参与感以及个性化服务。他们希望在文旅项目中能够找到独特的文化元素、高品质的服务以及与自身兴趣相匹配的活动。这就要求文旅项目的开发者不能仅仅着眼于项目的建设规模和外观，而要深入挖掘游客的内在需求。

这种思维方式强调从项目立项之初就将建设投资与运营实操无缝衔接。在项目立项阶段，就需要进行充分的市场调研，了解目标游客群体的年龄、性别、地域、消费习惯、文化背景等多方面信息。例如，如果目标游客群体是年轻的背包客，那么项目的定位可能更倾向于性价比高、充满冒险和探索元素的产品；如果是中老年游客，可能更注重舒适、安全和文化内涵丰富的项目。根据这些市场需求，在项目的规划设计阶段就要考虑到运营过程中的各个环节，如游客流量的预测、服务设施的布局、人员的配置等。

通过将建设投资与运营实操紧密结合，能够更好地服务于游客，从而赢得市场，有效规避投资风险。当项目的建设是基于对运营需求的精准把握时，游客在项目中的体验将得到极大提升。例如，合理的景区路线规划可以避免游客长时间的排队和拥挤，高效的服务设施布局可以让游客更便捷地获取所需服务。这样的项目更容易获得游客的好评和口碑传播，进而吸引更多的游客前来。同时，由于在项目前期就充分考虑了运营的可行性，能够避免盲目投资和资源浪费，有效控制成本，确保项目的投资回报。运营思维不仅是项目成功的保证，也是文旅产业发展的重要推动力。在整个文旅产业生态系统中，每个成功的文旅项目都像是一颗种子，它们通过良好的运营吸引游客、创造收益，进而带动周边产业的发展，如餐饮、住宿、交通等。一个具有运营思维的文旅项目能够与当地的其他产业形成良性互动，共同推动地方经济的繁荣和文化的传承与发展。

2、运营前置的必要性

在文旅项目开发的漫长过程中，运营前置是一个至关重要的理念。要深刻理解这一理念的必要性，我们需要先回顾一下文旅项目开发的传统模式。

在传统的文旅项目开发模式下，往往是先进行规划设计，重点放在项目的外观、规模和硬件设施的建设上。开发者更多地关注于如何打造一个宏伟壮观或者独具特色的实体项目，而对于项目建成后的运营管理缺乏足够的重视和深入的思考。这种模式下，规划设计团队和运营团队往往是相对独立的，缺乏有效的沟通和协作。

当项目按照规划建设完成后，才开始着手运营工作，这时往往会暴露出一系列的问题。例如，由于前期规划没有充分考虑到游客的流量分布，可能会导致某些区域过度拥挤，而另一些区域却门可罗雀；或者由于没有考虑到运营成本，在设施设备的选型和配置上过于追求高端和豪华，导致后期运营维护费用过高，增加了项目的运营负担。

而在文旅项目开发中，运营前置意味着在规划设计阶段就考虑到后续的运营需求和市场反馈。这是一种更加科学、全面的开发理念。在项目的规划设计初期，运营团队就应该参与其中，与规划设计团队、建设团队共同协作。运营团队凭借其对市场的敏锐洞察力和丰富的运营经验，可以为规划设计提供宝贵的意见。

例如，在景区的规划设计中，运营团队可以根据以往的游客数据和市场趋势，提出合理的景区功能分区建议。他们可能会指出哪些区域适合设置热门景点以吸引游客流量，哪些区域适合设置休息区和餐饮区以满足游客在游玩过程中的需求。同时，运营团队还可以根据市场反馈，对项目的文化主题定位、旅游产品的类型等提出建议，确保项目在建设之初就具有明确的市场定位和运营方向。

这样做可以避免因前期规划不足而导致的后期运营困难，减少不必要的建设和运营成本。通过提前规划运营需求，能够避免在项目建设过程中进行不必要的设施建设或者过度的功能堆砌。比如，如果在前期运营规划中发现某个旅游项目不需要大规模的停车场，就可以减少停车场的建设面积，从而节省建设成本。在运营阶段，由于前期规划已经充分考虑了运营的实际需求，各项工作能够更加顺畅地开展，减少了后期因为运营不畅而进行改造和调整的成本。通过运营前置，项目可以更好地适应市场需求，提高项目的成功率和盈利能力。一个在规划设计阶段就充分考虑运营需求的文旅项目，在市场竞争中更具优势。它能够更快地适应市场的变化，满足游客的需求，从而吸引更多的游客，提高项目的收入，同时降低运营成本，最终实现更高的盈利能力。

3、EPCO模式的应用

EPCO模式，即集设计（Engineering）、采购（Procurement）、施工（Construction）和运营（Operation）于一体的管理模式，在文旅项目开发领域正逐渐崭露头角并发挥着重要的作用。要深入理解这一模式的应用，我们需要先探究其产生的背景和在其他行业的应用经验。

在传统的项目开发模式中，设计、采购、施工和运营往往是由不同的主体分别负责，各个环节之间存在着信息孤岛现象。例如，设计单位在设计过程中可能更多地考虑设计的创新性和美观性，而对采购成本和施工难度缺乏足够的考虑；采购部门可能只关注采购价格，而忽视了材料和设备与整体设计和施工的适配性；施工单位则主要关心工程进度和质量，对项目的运营需求了解甚少。这种模式下，各个环节之间缺乏有效的协同，容易导致项目周期延长、成本增加、质量难以保证以及后期运营困难等问题。

而EPCO模式的出现，旨在打破这种传统模式下的壁垒，实现项目全生命周期内的无缝衔接和高效协同。在文旅项目开发中，这种模式具有独特的优势。

在这种模式下，运营被放在了设计、开发和建设之后的最后一环，但在实际操作中，运营前置的理念同样重要。在项目的前期阶段，虽然运营工作还没有正式开始，但运营团队需要积极参与到项目的整体策划中。例如，在设计阶段，运营团队可以根据市场需求和运营经验，对项目的功能布局、设施配置等提出要求。他们可能会建议在景区内设置更多的互动体验区域，以满足游客的参与需求；或者根据游客流量预测，合理规划景区内的交通流线和休息设施的布局。

在采购阶段，运营团队可以与采购部门合作，确保所采购的材料和设备既符合设计要求，又能满足运营的实际需求。例如，对于景区内的游乐设施，运营团队可以根据游客的安全要求和维护成本，对采购的设施类型、质量标准等提出建议。在施工阶段，运营团队可以关注施工过程中的一些细节问题，这些问题可能会对后期运营产生影响。比如，施工过程中的一些临时设施的布局是否会影响后期游客的游览路线，或者施工过程中的一些预留接口是否符合运营设备的安装要求等。通过这种方式，可以确保项目的建设能够满足运营的实际需求，提高项目的可持续运营能力。一个采用EPCO模式开发的文旅项目，由于在各个环节都充分考虑了运营需求，项目建成后能够更顺利地投入运营。在运营过程中，也能够更好地应对各种挑战，如市场需求的变化、游客流量的波动等。同时，这种模式还有助于提高项目的整体质量和效率，减少资源浪费，降低项目的总成本，从而提高项目的经济效益和社会效益，实现项目的可持续发展。

4、数字化转型升级

在当今科技飞速发展的时代，数字化已经成为了各个行业发展的必然趋势，文旅项目也不例外。随着新一轮科技革命和产业变革的兴起，文旅产业面临着前所未有的机遇和挑战。

从游客的角度来看，现代游客是伴随着数字技术成长起来的一代，他们对数字化的旅游体验有着强烈的需求。游客希望在旅游过程中能够更加便捷地获取信息，如景区的景点介绍、实时客流量、交通指南等；他们也渴望有更加个性化的旅游推荐，根据自己的兴趣爱好定制旅游路线和活动；同时，数字化的互动体验也成为了吸引游客的重要因素，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术在文旅项目中的应用，可以让游客身临其境地感受历史文化场景或者参与虚拟的冒险活动。 从文旅项目自身发展的角度来看，数字化转型升级是提高市场竞争力、实现高质量发展的关键。在新的发展阶段，文旅项目还需要依托新一轮科技革命和产业变革，探索数字化转型升级的道路。这包括利用大数据、人工智能等技术手段，提升产品的供给质量和用户体验，满足供给侧的多元化需求，从而实现旅游目的地的高质量发展。 大数据技术在文旅项目中的应用具有巨大的潜力。通过收集和分析游客的各种数据，如年龄、性别、地域、旅游偏好、消费习惯等，文旅项目可以深入了解游客的需求和行为模式。例如，景区可以根据游客的实时流量数据，动态调整景区内的服务设施布局和人员安排，以提高游客的游览体验。同时，利用大数据还可以进行精准的市场细分和营销策略制定，针对不同类型的游客推出个性化的旅游产品和促销活动。

人工智能技术也为文旅项目带来了诸多创新应用。例如，智能导游系统可以根据游客的位置和兴趣爱好，自动提供相应的景点介绍和旅游建议；智能客服系统可以随时解答游客的疑问，提高游客的满意度。此外，人工智能还可以应用于景区的安全管理、资源管理等方面，提高景区的运营效率和管理水平。

除了大数据和人工智能，其他数字化技术如物联网（IoT）、区块链等也在文旅项目中有不同程度的应用。物联网可以实现景区内各种设备和设施的互联互通，方便景区的管理和维护；区块链技术则可以应用于旅游供应链管理、旅游产品溯源等方面，提高旅游市场的透明度和信任度。

通过数字化转型升级，文旅项目能够更好地满足游客的需求，提升自身的市场竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，这也有助于推动整个文旅产业的创新发展，实现旅游目的地从传统的观光型向体验型、智慧型的转变，从而实现高质量发展。

综上所述，文旅项目开发中树立运营思维是一个多维度、多层次的过程，需要从项目规划、建设到运营的全链条进行系统的思考和实践。通过运营前置、采用EPCO模式以及数字化转型升级等措施，可以有效地提升文旅项目的市场竞争力和可持续发展能力。在未来的文旅项目开发中，只有不断强化运营思维，紧跟时代发展的步伐，积极应用各种先进的技术和管理模式，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，实现文旅项目的可持续繁荣发展。