各市文化和旅游局：
为进一步加强我省 A 级旅游景区管理，不断提升景区服务质量和管理水平，推动 A 级旅游景区高质量发展，根据《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关评定细则，现就做好 2024 年度全省 A 级旅游景区复核工作有关事项通知如下：
一、复核范围
2023 年 12 月 31 日前被评定为 A 级的旅游景区，均列入本次复核范围。其中，5A 级旅游景区由文化和旅游部组织评定机构进行复核，省文化和旅游厅配合做好相关工作；4A 级及以下旅游景区由省文化和旅游厅组织开展复核工作。
二、复核内容
- 景区基础设施：重点检查景区旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面的基础设施建设及维护情况，是否符合相应 A 级旅游景区标准要求。如景区内道路是否平整、标识牌是否清晰准确、停车场是否满足需求且管理规范等。
- 服务质量与环境质量：包括景区从业人员服务态度、服务技能，景区环境卫生状况，旅游厕所建设与管理水平，游客投诉处理机制是否健全有效等。例如景区工作人员是否热情友好、厕所是否干净整洁无异味、投诉能否得到及时妥善解决。
- 景观质量：复核景区的观赏游憩价值、历史文化科学价值、完整性等景观质量要素是否保持稳定且符合相应等级标准。像文物古迹类景区，其文物的保护修缮及展示是否得当。
- 游客意见：通过问卷调查、网络评价等方式，广泛收集游客对景区的综合评价意见，了解游客对景区服务质量、设施设备、环境卫生等方面的满意度情况。
三、时间安排
- 景区自查阶段（[具体时间区间 1]）：各 A 级旅游景区对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关评定细则，认真开展自查自纠工作，对发现的问题及时整改，并形成自查报告。自查报告应包括景区基本情况、自查工作开展情况、存在问题及整改措施、下一步工作计划等内容。
- 市级初核阶段（[具体时间区间 2]）：各市文化和旅游局负责组织对辖区内 4A 级及以下旅游景区进行初核。在景区自查的基础上，通过实地检查、查阅资料、走访游客等方式，对景区进行全面检查评估，对发现的问题提出整改意见，督促景区限期整改。各市文化和旅游局要对初核情况进行总结，形成初核报告，将初核合格景区名单及相关材料报省文化和旅游厅。
- 省级复核阶段（[具体时间区间 3]）：省文化和旅游厅组织评定机构或专家，对各市上报的 4A 级及以下旅游景区进行复核。复核方式包括资料审查、实地暗访、游客意见调查等。对复核不达标的景区，将视情节轻重给予警告、严重警告、降低或取消等级处理。
四、工作要求
- 高度重视，加强组织领导：各市文化和旅游局要充分认识 A 级旅游景区复核工作的重要性，切实加强组织领导，明确责任分工，确保复核工作顺利开展。要督促指导景区认真做好自查整改工作，以复核为契机，不断提升景区服务质量和管理水平。
- 严格标准，确保复核质量：各级文化和旅游部门及评定机构要严格按照《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关评定细则开展复核工作，坚持实事求是、客观公正的原则，全面、准确地掌握景区实际情况，确保复核结果真实可靠。对在复核工作中敷衍了事、弄虚作假的，将严肃追究相关单位和人员的责任。
- 强化整改，推动景区提升：对复核中发现问题的景区，要下达整改通知书，明确整改要求和期限。景区要认真制定整改方案，切实抓好整改落实。各市文化和旅游局要加强对景区整改工作的跟踪指导和督促检查，确保问题整改到位。通过复核整改，推动景区不断完善基础设施，提升服务质量，优化旅游环境，实现可持续发展。
- 按时报送，规范材料管理：各市文化和旅游局要按照时间要求，及时报送相关材料。初核报告应包括初核工作开展情况、初核合格景区名单、存在问题及整改建议等内容，并附景区自查报告及相关证明材料。材料要内容详实、数据准确、格式规范，确保复核工作有据可依。
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