
携程一站式入境游咨询中心
8月7日,携程集团与首都机场联合举办“北京服务 国门礼遇”入境游服务升级发布仪式,正式宣布全国首个一站式入境服务柜台——“入境游咨询中心”启用。首都机场、携程集团、北京市文旅局、市政数局、北京边检总站、北京海关及中国国航等多方代表共同出席,标志着北京以政企协同模式,打造国际旅客“来华第一站”。

携程集团副总裁、海外平台首席营销官冯晗
携程集团副总裁、海外平台首席营销官冯晗指出,“当前中国入境旅游外汇收入占GDP比重仍低于全球平均水平,具备万亿级的增长空间。谁能够率先用更友好的服务、更高效的协同、更丰富的产品打动国际游客,谁就能真正把这股旅游洪流留在中国。”
携程于首都机场打造的全国首个入境游咨询中心在功能、体验、协同等多个维度实现了全面升级,打造城市级服务窗口。相比传统问询方式,该中心配备多语言服务专员,为旅客提供一对一深度咨询,涵盖交通接驳、酒店预订、景点门票、外卡支付等十余项高频需求。旅客只需扫码,即可基于停留时间自动生成个性化行程建议,一键打包解决“机票+酒店+门票”等全链路产品,还能领取专属入境礼券包,报名参与北京免费半日游,迅速融入在地文化。

携程集团副总裁、华北分公司总经理李阿红
2025年1月至5月,北京口岸入境外国人达121万人次,同比增长40%,其中过境免签旅客69万人次,同比增长100%。携程集团副总裁、华北分公司总经理李阿红在仪式上表示,“入境游咨询中心的设立,正是对这一趋势的主动回应,为海外游客提供更便捷友好的‘第一站’体验。”
在探索入境游增量、提升入境游旅客体验方面,携程“免费北京半日游”开展至今,已吸引近5000名来自80余个国家和地区的中转旅客参与。随着中国免签“朋友圈”新增巴西等五国,叠加暑期客流高峰,北京口岸预计迎来入境游客的持续增长,入境游咨询中心与免费北京半日游的“组合拳”,将有效缓解海外游客初到中国的迷茫感,提升入境游体验。冯晗表示,携程将以服务前置为起点,依托全球化平台与资源整合能力,将北京口岸经验推广至更多城市,推动入境游从“过境打卡”向“深度漫游”跃迁,实现“一次惊喜”到“多次到访”的转化。
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