为切实保障老年人、残疾人等特殊群体航空出行权益，民航局近日明确提出，鼓励各航空公司、机场持续优化适老化与无障碍出行环境，推动航空服务从“满足基本需求”向“融合共用”升级。

据悉，民航局已出台相关行业指导文件，从设施建设、服务流程、信息传递等多方面给出系统性指引，要求机场完善无障碍坡道、低位柜台、爱心休息区等硬件设施，航空公司保留充足人工服务柜台，破解老年旅客数字出行难题。

目前，国内多家机场与航空公司已积极响应，推出优先安检、无陪老人服务、方言接待、爱心手环等举措，部分机场还上线智能预约平台，便捷特殊旅客获取帮扶。

民航局相关负责人表示，后续将加强监督指导，固化优质服务机制，持续完善服务标准，让特殊群体航空出行更便捷、更暖心，彰显民航行业的人文温度。