近日，东方航空接连发生两起服务纠纷，分别涉及航班超售拒载就医旅客、擅自改签致旅客损失，引发公众关注。
第一起事件中，一名旅客购买东航机票，计划赴上海就医，其提前通过黄牛挂上专家号。抵达登机口后，该旅客被工作人员告知航班超售，无法登机。旅客反复说明就医紧迫性，恳求保障出行，却被要求改签后续航班，航司提出升舱加400元补偿的方案，无法弥补其错过就诊导致的损失。面对质疑，现场工作人员回应称，“我们央企很重服务，不希望产生负面舆论”，截至目前双方未达成一致。
另一起事件中，多名旅客反映，东航在未征得其同意的情况下，擅自改签其航班，且改签后的行程时间设计不合理，部分中转航班衔接时间过短甚至出现逻辑错误，导致旅客后续预订的机票、住宿无法使用，全部受损。旅客就损失赔偿与航司沟通，却未获得合理回应。
据悉，航班超售是民航业通行做法，目的是减少座位虚耗，一般航空公司会先征集自愿放弃登机的旅客并协商补偿，再按优先规则保障老弱病残等特殊旅客，同时提供改期、退票或合理补偿，且未经旅客同意不得擅自变更客票。
部分网友表示，理解超售的行业合理性，但认为航司缺乏人文关怀，也有网友质疑航司补偿标准过低、服务僵化，呼吁加强行业监管，切实保障旅客合法权益。
部分网友表示，理解超售的行业合理性，但认为航司缺乏人文关怀，也有网友质疑航司补偿标准过低、服务僵化，呼吁加强行业监管，切实保障旅客合法权益。
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