魏小安:要把服务会员放在最根本的位置
文旅要闻 中国旅游协会休闲度假分会 2021-12-27 14:41:25
本文转载自公众号:中国旅游协会休闲度假分会,ID:XXDJFH,作者:魏小安

各位好,疫情期间,净是线上交流,也难得见面了,本来我今年答应了好多地方要去,要考察,要研究,结果也都去不了了,有点遗憾。今年看形势复杂,比去年还复杂,明年如何,大家也关注。我想谈几个问题。

一、关于协会

中国旅游协休闲度假分会是2009成立的,当时组建这个协会,主要原因就是看到了整个市场的发展方向,整个行业的转型方向,现在看起来还是很有战略眼光的。也确实如此,因为当时成立后,很多人都有不同意见,比如有一次我碰见一个市长,市长就说抓旅游我百分之百同意,抓休闲我绝不抓。我就问他为什么?他就说旅游是外来消费,休闲是我自己吃自己,对于我的GDP没有什好处,我为什么要抓?但是现在这些观点都没有了,因为很自然,现在国民经济的一个短板就是消费严重不足,为了启动消费,刺激消费,从国务院到各级政府都花了很大的功夫。当然,在疫情之下,这些功夫花了半天也挡不住来一把疫情。

但是总体来说,在疫情之下,我听完协会刚才说的这些情况,感觉协会这两年的工作做得不错,超出我的想象。当然,哪儿都有毛病,哪儿都有问题,可是大家努力走到这一步也不错,我总感觉作为一个社团组织,还是要把服务会员放在最基础的位置,最根本的位置。疫情期间怎么办?我觉得线上的方式是个好方式。比如我刚才听到了几个企业讲的情况,也有收获,所以,协会的工作一步一步开展,这有赖于会员的支持,也有赖于会员创造机会,提供平台,我们给大家提供一个平台,这个平台实际上是靠大家共同来建设的。

二、关于形势

我最近写了一篇文章叫《2022:胜利在望》,这篇文章写完了之后,挺好玩的,有不少人有不同意见,一个意见,这老爷子太能忽悠了,第二个,怎么可能胜利在望?实际上现在望文生义的事太多,为什么?就是标题党,大家习惯于标题式的思维。我的感觉是什么?首先就是疫情的起伏,在去年这个时候我说过一个话,2020熬过来,2021活下来,2022火起来,说过这么三句话,行业里很多人都在用。当时也有不同意见,有的人认为2021活下来这个目标太简单了,简直不称其为一个目标,实际上是什么?实际上还是用原来的认识来对应新的形势,比如在2003年非典的时候,那时候很明确,6月24号国务院宣布疫情结束,所以一把旅游就火起来了。这次大家很希望也是这样,所以不断在说后疫情时代,从去年5月份就说后疫情时代,当时我就说没有后疫情时代可言,一直到现在,大家还都在说后疫情时代,这个思维方式是不对的,这不是观点的问题,过去的就是往事,用往事来对应今天是不可能的。

所以两年疫情一波又一波,给人的感觉就是怎么没完没了了,确实就是没完没了,所以很自然,疫情常态化,我们也不必指着明年什么时候宣布一下疫情结束。我们外防输入,内防反弹,各个国家有各个国家的抗疫模式,看起来欧美国家的集体免疫模式现在不灵了,他们也不说了。中国的模式是个好模式,但是这也学不了,抄作业都抄不了,因为这种模式需要高度的组织化,需要政府主导,即使从成本和效能这个角度来看,我们这样做直接的抗疫成本比较高,但是从整个社会的运行成本和国家的发展成本来说,实际上是合适的,这点大家也看明白了,但是,人家确实学不了。

疫情的常态化涉及到的是什么?社会生活如何常态化,包括旅游如何常态化。我们现在的抗疫就是三句话,快速响应,精准防疫,动态清零,动态清零不等于零,它是在动态的过程中不断的清零,而且这两年看起来,一个地方发生疫情,只要做得好,一个月基本就过去了。当然,最理想的是上海模式,上海应该说是这三句话做得最到位,而且上海努力不扰民。我们可以看到,上海是中国重要的入境口岸,每天都有入境的阳性患者,多大的压力,但是上海就是靠精准,所以上海的市民的生活基本不受影响,生产基本不受影响。如果说我们全国都能达到这么一个水平,问题就不大了。所以,从文旅的角度来说,我们希望,上海模式大家也慢慢的学,也慢慢调整。

所以很自然,我为什么说胜利在望?就是在这种疫情常态化的情况下,但是我们数一数,假设说你这个地方倒霉,碰到了疫情,无非影响一个月,像西安那种情况太少了,就怕这种会变成一种新常态,但是我们一年下来,如果我们能够以一个比较平和的心态来对应,实际上就给我们开了一条新路,就是说在疫情常态化的情况下,我们的生活也可以常态化,我们的文旅也可以常态化,从这个角度来说,我觉得我们可以说这句话,叫胜利在望。

第二,这两年我的观察,传统的观光旅游很难往下做了,休闲度假这次是真正的崛起了。从去年五一的时候我们就可以很明显的看到这种现象,就变成一种现象级的消费,一直到现在,大体上都是如此,因为防疫就是非必要不出省,然后就是孩子们不能出市,这是一个基本的防疫要求,这样的话,大家老想着能不能跨省,甚至还有人在研究能不能恢复出国游,我觉得这事现在想得有点远。但是总体来说,休闲度假的这个领域彻底崛起了,而且疫情改变了我们的生活方式,也改变了我们的消费方式,很多新的消费习惯再经过一段时间就会彻底的变成习惯,比如原来我们没有意识到这个地方还这么好玩,现在大家都明白了,所以在这个过程之中,传统转型这是根本。

我最近专门写了一组文章,写了九个转型,实际上都是传统转型,我也觉得如果这个传统再这么往下走,走不下去。跟着一句话,叫新兴崛起,所以我们也可以看到包括刚才大家介绍的这些情况,有喜有忧,有起有伏,即使这么困难的情况下,照样有企业在发展。最近出了一趟差就是这个感觉,比如到了海南,海南就说,去年8月份我们疫情的影响基本就过去了,今年全年海南的文旅可以超过2019年的50%。当然海南特殊,疫情一起来,就能看到海南肯定起来,我现在担心的是什么?担心的是海南头晕,晕头转向。还好,最近这一段海南的旺季又来了,价格没有暴涨,这和供给有关系,现在海南的供给量很大,不仅是酒店,包括各种公寓、民宿,都起来了,想暴涨也暴涨不起来了。另外也和消费的变化有关系,海南原来的消费是什么?消费的不买单,买单的不消费,所以多高的价格都有人买,现在不同了,从根本上已经让海南比较正常了。但是,免税品的这种火爆是阶段性的,是不可能长久的,我也怕这种阶段性,因为最近一大把免税店又在建,将来又形成一个供过于求的情况。

但是总体来说,传统转型,新兴崛起,这是这两年的可以明显感受到的现象。比如说我最近去了江西的丫山,去年都下跌,大家习惯性的就是免费。我就奇怪了,你免了门票,增加了多少客人?这不荒唐嘛,这个山还好,他们去年培育产品,搞了一个天行健,13公里的山地栈道,建立了玩汽车的基地,玩摩托车的基地等37个娱乐项目。去年发了这么一把力,今年市场恢复了,反正我在的那两天看着天天有大会,天天是各种人都在玩。也就是说,不管什么时候都有机会,但是就看我们怎么来把握,怎么来认识。我感觉现在还是有点晕,反正我最不赞成的政策就是政府发令,景区免费。

三、新赛道,新消费,新商机

从大的领域来看,现在有两个新的赛道,第一个,城市更新,第二个,乡村振兴。下一步,这恰恰对应现在的市场,叫城市休闲,乡村度假。所以我就感觉下一步我们整个休闲度假需要重点对应这两个新赛道。当然不光是这两个赛道,比如说季高集团的城市乐园,比如像刚才圣东集团讲的这套模式,都很棒,实际上对应的是什么?是对应新消费,产生新商机。再比如说蓝海集团,也是在转型中开拓,在红海中开拓蓝海,都是这样。这就意味着什么?意味着我们对这些新的消费要有足够的敏感,足够的认识。但是走老路走不下去,确实如此,我们做旅游规划、设计、咨询的这些公司,如果不出点新东西,还是传统模式,传统运作,不能引领项目,确实很难往下走。

对应刚才说两个主要赛道,实际上大家也在对应,这种对应的结果就是城市休闲和乡村度假,这是必然的。明年这些路要怎么走,总体来说,少花钱,多办事,办好事,好办事,现在别想着再花大钱,别想着再像以前那样如何如何。现在还有少数人脑袋还晕,还在琢磨着怎么折腾这些事,我不太看好,尤其是这种大项目。如果从方向来说,就是微,微休闲,微度假,微时间。第二个就是快,抓住疫情的空档,我们迅速对应市场,迅速形成部分回报,就像刚才华清宫说的这种情况,疫情都是快速响应,那我们休闲度假就要快速对应,疫情都要讲究精准防疫,我们就要以精对精,得做一些高质量的产品。疫情要动态清零,我们就要动起来。

所以,现在防疫叫快精动,同样,我们要抓新的商机也需要快精动,就是抓住疫情的空白期,培育精品,形成动态运营的格局。这样的话,无论你现在从事的是哪个行业,哪个领域,或者哪个赛点,抓住快精动,这基本上就是我们对应疫情常态化的一种常态化对应,这种对应就使我们有可能克服这些困难,形成一个新的发展格局。至于说后疫情时代,第一是看不准,第二是这句话不能马上说,刚说完后疫情时代,疫情又来一波,大家觉得德尔塔这波过去,不就差不多了嘛,后疫情时代来临了,又来了一个什么?奥密克戎,奥密克戎之后呢?所以少说后疫情时代,我们抓好常疫情时代里的常态对应,这样来形成一个新的格局。反正我看,2022胜利在望,只要我们能走到这一步,实际上就是胜利在望。

新年马上就到了,希望大家好好过年,支撑好这一段,在家里踏踏实实待着,反正我也是,一出差老觉得各种危机,各种不确定因素,在家踏踏实实的,这比啥都好,祝大家新年快乐,谢谢。

(本文节选自中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安于2021年12月22日在中国旅游协会休闲度假分会第三届四次理事会暨会长办公会上的发言)
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