暑运高峰来临 去哪儿加强多项提示:警惕“退改签”航班诈骗
文旅要闻 劲旅网 2024-08-09 13:55:52
八月来临,暑运进入下半场。去哪儿数据显示,8月3日出发的旅客量创下了今年暑期新高,近两周为暑期出游高峰。出游旺季也是机票退改签类电话诈骗的高发期,诈骗手段特征高度相似,均以“飞机故障”为借口要求旅客退改,并以“300元保险费”为诱饵实施诈骗。为此,去哪儿也增加了反诈提示,并加强与相关部门合作,共同打击航班诈骗。

进入暑运以来,乘坐飞机出游的旅客量稳中有增。在去哪儿平台上,截至7月31日,暑期热门城市机票预订量同比增长一成,热门目的地TOP10为北京、上海、成都、广州、深圳、重庆、杭州、西安、昆明、长沙。

繁忙的暑假,也是航班诈骗的高发期。自暑期以来,去哪儿与反诈相关部门加强合作,针对常见的诈骗手段,在预订页面、订单页面和退票页面做针对性弹窗防诈骗提示,告知旅客“凡以航班变动、取消为由主动提供经济补偿或要求下载其他App的行为很可能是诈骗。”


 
去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示:“目前航班诈骗的方式高度一致,诈骗份子冒充航司人员,核实用户身份(姓名,身份证号,航班信息)告知航班故障,询问旅客是否改签或退票。由于能够准确报出姓名和航班信息,且大多在出行前一天来电,让旅客放松警惕;随后,诈骗分子告知可补偿300元保险金,让旅客通过支付宝领取,这一步必然不可能领取成功,诈骗分子便以‘未激活’为由,要求绑定银行卡,套取旅客的验证码;随后诈骗分子会要求下载一个会议App,进入会议后是屏幕共享状态,掌握用户的面部信息,从而将银行账户的钱全部转走。”

航班诈骗是一条黑色产业链,一旦钱被转走,8分钟内就被“洗”得再也无法找回。不仅是账户余额,诈骗分子还会利用用户的信息、银行卡账号、去诱导用户贷款,贷款到用户的银行卡,然后把钱一起转走,造成更大损失。

为保障用户数据安全,去哪儿使用目前业界高可靠性的服务器软件,并自主研发多项信息安全技术和专利。所有订票旅客的个人信息均实行加密后存储,所有应用都需要调用解密接口来使用手机号,解密接口有严格的调用监控。一旦发生窃取就会实时报警。

近年来,去哪儿加大对信息安全保护的投入,获得了三级等保证书、APP安全认证、APP信息安全认证、ISO27001信息安全管理体系认证等多项信息安全相关认证,强化用户信息安全。但由于航班预订链路复杂,其他渠道仍有信息泄露风险,旅客仍需提高警惕。

“旅客收到航变电话或短信后,一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认,切勿轻信来路不明的信息,更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据照航空公司规定,因非旅客原因造成的航班延误或取消时,办理退改签是免费的,不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费,则极有可能是诈骗,应立即拒绝要求和停止沟通。”肖鹏说。
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