本文转载自公众号：易水文旅，作者：柳未晚

 

当前，各种类型的酒店、民宿的电视机越来越难用。有些年轻朋友告诉我，小红书、知乎上等社交平台充斥着大量《酒店电视破解指南》，教入住酒店客人用遥控器盲操进入工程模式、用牙签戳复位孔——本应简单的操作硬是变成技术攻关。这是客人反抗催生出的“魔幻现实主义”。

 

产业更深层次，这折射出了酒店行业的弯弯绕绕，需要行业集体反思：拼了老命去招徕入住客人，客人来了，又不珍惜，还要用种种隐性障碍甚至“小聪明”拒客千里之外。

 

为什么酒店的电视机越来越花哨，也越来越难用？这里面的原因有不少，有的是阳谋，有的是阴谋。

 

第一，智能电视本身的操作复杂和功能繁多冗余。

 

当前，许多酒店都将传统电视机升级为智能电视。而很多智能电视的“过度设计”，让系统界面复杂（如多层菜单、广告推送等等），操作逻辑反人类（如需切换信号源、反复授权账号等），远不如传统电视“开机即看”直接便捷。

 

很多酒店的电视需在直播电视（如IPTV）与网络电视（如互联网电视）间切换，配备2个以上遥控器，操作门槛极高。

 

有些智能电视号称“4K智能”，实则运行卡顿的老旧系统，预装一堆无法卸载的流氓软件，开机广告长达30秒。

 

部分智能电视要求扫码登录、收集用户观看数据，美其名曰“个性化推荐”，实则明显有侵犯隐私之嫌。有些设计几乎反人类，比如将遥控器“信号源”键藏在盖子下。入住客人甚至找个开关键就能烦躁起来。

 

第二，客人痛苦艰难的“打通关”体验。

 

由于媒介平台的变革，很多人都用手机或者平板观看电视。很多客人在家基本不使用电视机观看，但是入住酒店，反而愿意躺在床上享受难得的片刻欢愉与休闲，更愿意打开电视机看看节目，多方调查数据都佐证了这个入住需求。

 

但是一些智能电视，不同品牌或酒店定制系统的操作逻辑差异大，客人每次入住都要重新学习。很多客人本身对现在的电视操作就很生疏，尤其面对非家用系统时更易困惑。住酒店开电视，是一种极其磨人的糟糕体验。

 

智能化、智慧化的目的是让产品使用更方便、体验更具舒适度，而不是相反。

 

第三，酒店的“层层加码”。

 

有些酒店为避免版权风险或推广自家付费内容，会锁定HDMI接口、禁用投屏功能、禁用USB。当前，一些酒店电视系统已经被改造成“广告机+点播收费平台”，主页塞满高价电影，甚至有成人频道入口，而基础功能（如换台、投屏）却被刻意隐藏或禁用，逼用户消费。

 

很多智能电视的开机广告、主页广告栏本身就无法跳过，一些酒店还加入自家酒店或者合作方的冗长广告，进一步降低了降低使用体验。

 

有些酒店为了防止客人误改设置或访问敏感内容，会限制系统权限（如禁用应用安装、隐藏设置菜单等），也让基础操作甚至连调节音量都变得繁琐。

 

部分酒店Wi-Fi需要验证才能联网，但电视系统可能无法弹出认证页面，导致无法使用在线功能。

 

酒店需要让其采购的电视，回归电视使用本质。配置一台简单操作的电视，难吗？

 

其实，关于这个问题的吐槽，在酒店入住客人中、社交平台中等，比比皆是。但是酒店长期以来，为什么不改进？

 

个中原因自然也有不少，有两个原因值得关注：第一，前期，酒店为了“赶时髦”标榜智能化，疯狂配置自己都搞不清楚的智能电视。后期，对酒店而言，电视并非核心服务，其认为早餐、床品、卫生甚至大堂硬件更重要，对于电视机投入资源优化性价比低。

 

第二，诚如前文所言，对于一些酒店而言，这是一种商业合作绑定。电视系统可能由第三方供应商提供，预装内容或广告的分成是酒店收入来源之一，改进意愿低。更狠的是，有些酒店直接与电视系统供应商签订分成协议，如点播收入按比例抽成等，导致酒店不愿提供开放、便捷的操作方式。

 

这是一个缩影，酒店行业确实需要集体反思：拼了老命去招徕入住客人，客人来了，又不珍惜，粗枝大叶地应付完成一单生意，甚至还要用种种隐性障碍或者“小聪明”拒客千里之外。此类事件，本质上反映出的是，酒店服务设计中的用户需求被系统性忽视，甚至被故意牺牲，更甚至是为了那点利益“有意为之”。

 

对于入住客人而言，遇到此类问题没什么不好意思的。可以询问前台或者服务员“隐藏技巧”，也可以直接要求他们派人过来调试。他们把事情整得麻烦，你就不必介意是否给他们添麻烦，毕竟，据说客人是上帝。