近日，有网友报料称，其在购买厦门至宜兴返程票时，因抢票无果提交多趟车次候补订单，后加价“多买几站”购得备用票，却在凌晨3点收到此前候补订单成功的通知，熟睡中未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。
当事人表示，漏乘后前往高铁站咨询，工作人员称列车发车后无法退票，12306客服则表示仅支持改签，需收取40%手续费及可能产生的差价。其承认自身有疏忽未及时取消冗余候补，但质疑凌晨通知不合理、系统未拦截行程重叠订单，认为损失不应全部由个人承担。
对此，12306工作人员回应，旅客购票后应自行取消冗余候补，系统按规则处理行程冲突，发车后未乘车车票仅可按规定改签。