2026年2月25日，首都博物馆发布工作人员违规处置观众留言纸调查情况通报，就此事向公众致歉，并公布整改措施。
通报显示，2月25日下午，有自媒体发布首博方厅二层西侧垃圾桶内出现观众留言纸的视频，引发社会关注。馆方第一时间启动核查，确认视频内容属实，系楼层管理员贾某违规处置所致，事件造成不良社会影响。
首博表示，对此次工作失误深感痛心，向广大观众诚恳致歉。依据调查结果，馆方依规对贾某及相关管理责任人作出严肃处理。同时，立即开展全馆员工服务规范培训，强化岗位管理与流程监督，牢固树立以观众为中心的服务理念。
下一步，首博将健全观众留言收集、处置、反馈工作机制，规范日常运营管理，主动接受社会监督，坚决杜绝类似问题再次发生，以更严谨态度、更优质服务回馈公众信任。