由北京市文化和旅游局、中国投资协会项目投融资专业委员会作为支持单位，首旅集团作为指导单位，北京市旅游行业协会主办，劲旅网、合众世嘉承办的第四届紫禁城巅峰文旅论坛暨2020劲旅峰会&商旅大会于11月18日，在北京皇家菜博物馆隆重举行。
本次峰会以“代表未来”为主题，紧跟后疫情时代文化旅游行业形势发展、把握文化旅游行业发展脉搏，围绕多个热点话题进行主题演讲和圆桌对话。
◆精彩致辞
▲北京市文化和旅游局一级巡视员周卫民
北京市文化和旅游局一级巡视员周卫民在致辞时表示，今年市委市政府推出一系列政策组合拳，帮助旅游企业共渡难关。政策层面，在疏解资金压力上，累计为2122家旅游社办理暂退质保金10.4亿元；为旅游企业减免税收1亿元，发挥等专项资金的作用，为旅游企业拨付奖励资金2000万元；此外奖励2019年度支持奖励资金，已经完全走完程序，将于本月加快拨付到去年入境游表现好的这些企业。
周卫民强调，满足内需决不是要放弃国际市场。旅游业同全球许多国家的产业关联和相互依赖程度都比较高，在暂停出境游的窗口期，就是在目前国际上疫情还有愈演愈烈的形势下，国内的旅游行业就是要耐心，精心准备。主动作为，善作为，为后疫情时代，推动旅游产业链转型升级，补链优化，提质增效，形成参与国际旅游合作竞争的新优势。
旅游业或者说文旅行业，都是高品质生活性服务业不可或缺重要组成部分。聚焦北京旅游业高质量发展主题，要用好北京自贸试验区和国家服务业对外开放综合示范区的政策，以环球度假区为重要的引领，持续推进文旅行业，实现更高水平的对外开放。
▲首旅集团党委书记、董事长宋宇
首旅集团党委书记、董事长宋宇在致辞时表示，当前国内的免税品消费正蓬勃发展，估计未来一个时期这个消费势头将继续扩大。免税行业目标客户锁定的就是中国出境消费的人群，将如此庞大的购买力从境外消费引到国内消费，将极大助力国内内循环的有效落地。
下一步，首旅集团将以免税业务为依托，持续探索布局免税经济与旅游的融合发展，推动我市旅游业持续复苏，最终将免税消费成为旅游经济新亮点和新的增长引擎。同时，北京环球主题公园预计将于明年年中正式开门运营。
▲北京市旅游行业协会副会长兼秘书长石建忠
北京市旅游行业协会副会长兼秘书长石建忠在致辞时表示，疫情之下，旅游行业面临消费趋势、应用技术、供给侧的相关变化，但核心的优质资源、板块内部的运营能力始终未变。而旅游行业未来可能的方向大致有三种，即国内游、主题游、生态圈。
大力拓展国内游市场是大势所趋。中国的特殊性在于国内市场足够大，抓住国内旅游的机会，会让我们更懂中国的旅游者，从而提供更好的产品和服务，全面提升用户体验，也更有助于下一步国际业务的恢复和发展，从而推动消费升级。
商旅、会展、目的地营销、红色旅游等会获得更大发展，从而推动产业升级。而大集团企业需要打破不同的业务线之间的界限，用生态的概念推动各个业务协同发展。行业内企业间的并购重组会加速，从单一产业的竞争优势向产业链、价值链形成的优势拓展。
◆主题演讲
▲差旅壹号董事兼高级副总裁姜元斐
差旅壹号董事兼高级副总裁姜元斐发表主题演讲，她认为，今年疫情之下，企业对整个集中采购，特别是在差旅领域的集中采购与技术创新上，比以往每一年又有了更新的认知与突破。对内部的审计仍是他们的痛点所在，在今年对合规的要求，其对降本增效的诉求，比往年更有甚者。
总结起来技术对央企差旅的集中采购起到的作用，是统一平台、统一管理、统一资源，实现降本增效，提升效率。通过集中采购实现降本增效，通过多元化的服务商的选择和服务的保障，形成数字化的差旅分析，供审计与事后优化行为的汇总。
▲匹匹扣旅游圈副总裁沈雯
匹匹扣旅游圈副总裁沈雯在主题演讲中表示，疫情之下一些没有做好生态圈的旅游企业倒下，但跨界者也正在进入。当下，很多旅行社现在要升级转型，但缺少一个非常好的平台化的解决方案，而且是非常的紧迫，这是整个产业的结构性问题。
旅行社门店如今主要做存量与品牌，如何重建新渠道至关重要。增量则要通过顾问小B端来做。如果旅行社想改变，想抢夺更高阵地的时候，就要考虑与其他行业进行跨界合作，你不走出去，其他行业都在走进来，与其等到你的蛋糕被瓜分，不如主动把他们变成你的渠道。
在旅游圈成功的模式背后的理论是智能商业时代的S2B2C模式。通过整合将资源（S）与小b渠道形成一个集聚能量的整体，共同去服务C端游客。其中需要组织方（平台企业或旅行社）的参与，再嫁接互联网平台，通过平台对S、小B进行赋能，包括：智能工具、网络协同、资源集采、品质保障等，最终为游客提供高品质的服务。
▲飞巴商旅合伙人及客户服务总监文春林
飞巴商旅合伙人及客户服务总监文春林主题演讲时表示，从数据上看，如今民航航空吞吐量已恢复66％，国内航线旅客运输量75％，这相当于整个市场的恢复情况已经达到了常态化情况下的平季水平。
从目前市场恢复的情况看，企业服务业务不应觉得难做。真正困难的原因是传统业务模式和经营方法已经不能适应新的市场环境了。这部分的业务模式，在目前行业变革期，会带来一些阵痛，但也会倒逼行业的转型升级。
今年疫情期间，飞巴商旅重点输出了开放平台、行业协同、供应链、数据安全、出行安全等五个行业解决方案，并且在预定行为管理、体验创新、弹性差标管控等六个方面突破创新，并把这些功能全部融合到3.0版本，助力企业数字化转型。
▲易宝支付CEO助理、航旅事业部总经理韩棋
易宝支付CEO助理、航旅事业部总经理韩棋在主题演讲中表示，旅游行业两三年内必然会迎来价值互联阶段，这个阶段数字化、智能化将会成为趋势，包括非接触式的发展。尤其在疫情常态化下，这一点显得尤为重要。
越来越多的企业正在借助科技能力、数字化能力、支付能力布局企业经营的“第二曲线”，为企业迎来二次创业机会，寻找新的破局点，这时就需要我们跳出行业本身去思考，无论是场景、客群，还是人、服务方案等，来获客留存，提高运营效率，挖掘新的盈利模式。
旅游行业从来不缺市场和客户，缺少的是对于产品与服务能力的认知升级，如何升级产品服务能力，如何真正站在客户深层需求的角度来挖掘。易宝支付通过自身的支付科技以及金融增值服务能力帮助旅游行业合规发展业务、提升对账和运营效率、解决全场景全渠道高效收付款问题、寻求金融解决方案以及有效提升消费者忠诚度等。
◆圆桌对话
常态化疫情防控背景下旅行社升级与蝶变
本轮圆桌对话由北京市旅行社协会副会长、北京新日国际旅行社总经理王文忠主持，中国旅游集团旅行服务有限公司副总经理孙承龙、众信旅游集团董事长冯滨、凯撒同盛发展股份有限公司首席执行官金鹰、中青旅遨游副总裁孙常伟、中商国际旅行社总裁王培新、未来好宿创始人盖书华参加对话。
双循环背景下商旅服务破局之道
本轮圆桌对话由三悦科技CEO陈芝芳主持，同程艺龙副总裁、企业商旅事业群CEO黄亮，飞巴商旅创始人兼CEO陈倩楠，优行商旅CEO朱德久，在路上商旅CMO焦笑斐，互联网企业集团差旅负责人象姐，国旅运通全球商务旅行运营总监刘智参加对话。
常态化疫情防控背景下景区目的地挑战和机遇
本轮圆桌对话由大美亲子投资集团董事副总经理、中国青旅集团新兴文产办副主任丁重阳主持。CCTV著名主持人、凯利时科技 CEO刘建宏；中寅文旅集团董事长阳家军；百悦文旅集团董事长陈亮；北京甄品汇餐饮管理有限公司总经理韩英子；CCTV体育频道冰球、高尔夫球解说嘉宾，北京铭星奇见体育文化有限公司总经理袁勐；同程旅行政府目的地华北区域总经理王澜霏；华创融盛文旅创始人兼CEO刘东升；自在场头文化&隐海文旅CEO孙政参加对话。
劲旅君给小伙伴们的一封信感谢，感恩。当主持人宣布大会结束的那一刻。劲旅君已经不知道该如何表达自己的心情。记得就在年中，疫情反复折磨所有国人，劲旅君十分痛苦，面临一个艰难抉择：今年的大会，到底办还是不办？犹豫徘徊之时，小伙伴们却送来一个又一个热情回应：今年大会，不见不散！！！正是大家的鼓励和支持，让我们下定决心，即便再困难，也要把大会持续办下去，为所有小伙伴创造一个，可以在行业最艰难时刻，一起交流、沟通、学习的机会。劲旅君成功了！！！确切的说，是我们所有人成功了！！！“代表未来”是大会的主题，不管前方如何艰难，我们都要坚信，疫情倒逼我们研发新产品、提出新思路、研究新方向，最终会让行业破茧重生，完成蜕变。每次大会，总会留下很多遗憾，暴露很多问题。每每反思，自觉羞愧，难提圆满二字。于是，暗自鞭策，明年会更好。千言万语，总不过是四个字：感谢，感恩。
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