近日，在文化和旅游部主办的2020年“文明旅游为中国加分”优秀案例征集活动中，中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）导游张玲脱颖而出，荣获全国优秀案例文明旅游督导员称号。作为公司导游队伍中的业务骨干，张玲是中旅旅行所属武汉国旅公司的国家级“金牌导游”，她的成功绝非偶然，而是长久以来的厚积薄发。

 

疫情以来，以张玲为代表的导游从业人员苦练内功，以十分的热情投入到自我充电中，用一颗匠心精神去迎接全新的挑战。加入志愿者服务队组织医疗物资捐募全力支援武汉、积极参加省市文化和旅游部门组织的公益培训活动、作为监督员积极协助维持各景区览秩序、变身网络主播参与“星级导游云直播武汉”活动……张玲的每一步，都在积极传导和弘扬抗疫正能量，用实际行动证明市场环境并不会限制自我发展，只要认真耕耘，定有回报。

 

“往后余生，传播中国文化，分享快乐旅途，弘扬文旅精神永不谢幕”，这不仅仅是张玲的内心写照，同样也是中旅旅行众多导游从业者孜孜不倦的追求。面对疫情，中旅旅行始终关注导游队伍建设，完善人才储备，制定业务能力、文明旅游等内部培训课程，开展多项举措调动员工积极性，帮助导游“练内功”，提升职业素养，丰富业务知识，稳定队伍，树立行业范本。

 

为做好文明旅游工作，中旅旅行一直将宣传引导游客文明旅游作为一项常态化的工作常抓不懈。全国“两会”召开在即，为进一步落实国家相关部门关于疫情防控、文明旅游重要指示精神，中旅旅行发布《关于做好“两会”期间导游员引导疫情防控及文明旅游的通知》（以下简称“通知”）。通知进一步规范了导游员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责, 在疫情常态化背景下，明确了导游员在工作期间应以身作则、恪守职责，对游客进行文明旅游的引导，提升游客安全防控和文明旅游意识，避免不文明行为，营造轻松和谐的旅游氛围，确保“两会”期间安全、稳定运营。