数智化，一个如此富有科技感的名词概念，却能被聊得如此落地。

近日，在“2021迈点数智酒店高峰论坛上，旅悦集团中高端酒店事业部CEO郭越参与圆桌论坛，与行业同仁围绕《数智时代，酒店智能化升级改造“关键点”》展开现场讨论。席间，郭越的发言，让旅悦集团这个自带“理工男”属性的互联网旅游企业，迎得满堂掌声。
当前数字化浪潮席卷全球，各类酒店智能化设备层出不穷。但在郭越看来，酒店数智化升级的核心要避免“炫技”，专注于“实用”。

“过量的数字化设备采购，将为门店运营带来较高的初期投入，因此懂得取舍便显得尤为关键。”郭越指出，“在旅悦集团眼中，数智化要基于清晰的品牌定位和精准的用户画像，通过智慧化的解决方案提升消费者的入住体验。”

以旅悦集团旗下中端酒店品牌蔚徕为例。可提供多种氛围窗景的智能大屏，可声控的灯光、窗帘等智能硬件，以及酒店公区的智能健身魔镜，24小时送餐的智能客服机器人等，无一不是基于酒店“年轻化”的目标细分人群，围绕需求实现定制化的增值服务。借此帮助酒店在成本可控的前提下，让消费者享受超值。
“酒店犹如一个运行中的巨大的钟表，数智化则为各个齿轮提供了更高的传动效率。”

郭越谈到，“有数据显示，目前酒店行业的数字化普及程度仍处在初级阶段，各类智能设备也只割裂的服务于某个单一模组中，各个板块如信息孤岛般并未完成有效串联，导致酒店数智化的应用效果大打折扣。”

在酒店运营过程中，选择优秀的酒管系统不光能为管理者提供精准的决策支持，还能通过串联起各类信息提供高效的运营辅助。以旅悦集团自主研发的XPMS系统为例，相比于传统PMS系统仅支持店面基本管理，XPMS则在其基础上，聚合更多增值服务，形成了包含EPMS前台管理、数据报表、CRM客户管理、满房宝、财务管理、成本管理、收益管理、资金管理、采购平台、集团管理平台等10大功能模组。各个模组因系统的打通可实现数据的相互串联和聚合效应，提高门店的运营效率。


在郭越看来，无论是通过科技化的管理手段赋能传统酒店实现降本增效，还是结合应用场景解决酒店管理瓶颈或提供增值服务。两种路径殊途同归，都是为了向消费者提供有温度的，以人为本的入住服务。

“在蔚徕的智慧化升级过程中，我们仍保留了一些暖心的细节。”郭越介绍道，“蔚徕酒店标配了智能门禁系统，便于习惯了迅速‘解锁’的年轻人。但同时，我们也保留了房卡这一传统开门方式，确保不让上年纪的客人在入住时感受到陌生与无所适从。”

诸如此类的暖心细节在旅悦集团旗下的各个品牌中俯拾即是。“智慧化与人情味并非二元对立，而是相互吸引的‘双星系统’。”郭越介绍道，“旅悦集团也必将继续推进以人为本的酒店数智化应用，让更多消费者在旅悦旗下酒店找到家的感觉。”

有温度的高品质体验是旅悦集团旗下各品牌不变的服务底色。无论是行业领军的花筑民宿，还是异军突起的中高端酒店品牌，旅悦集团都在不断通过以人为本的数智化建设，赋能传统旅游住宿业转型升级。接下来旅悦集团还将为行业带来哪些变革，让我们拭目以待。