编者按：自2005年始，中国社会科学院旅游研究中心每年组织力量对我国旅游发展年度十大热点予以盘点，并在“中国旅游绿皮书”刊出。考虑到传播时效，本年度十大热点点评首次尝试藉由网络发布，以便及时与诸君共飨。2021年中国旅游十大热点第十个为“云旅游开辟发展新空间”。

（一）事件回顾

新冠疫情和数字科技作为两种相互交织的力量，共同重塑着人们的生产生活方式。2021年，不少旅游活动转移到线上，云旅游、云直播、云观展、云演出成为新模式走入人们的生活。大批景区以图文、直播、短视频、云展览、VR体验、直播带货等开启云旅游。

2021年，不仅景区，地方政府、旅游平台、旅游企业、文化机构、个人等多元主体也加快提供各种云旅游服务。例如：敦煌研究院的“云游敦煌”；故宫的“全景故宫”“V故宫”；西安兵马俑的“全景兵马俑”；世界旅游博物馆的线上展览；云南借助“游云南”APP将900多个景区“移”至线上；文化和旅游部打造“云上”“中国旅游文化周”；广州国际旅游展览搭建“云上旅游展”；北京、上海、青岛等地文化和旅游消费惠民活动走上“云端”，上线“云享京彩文化生活节”“好看上海•云旅游”等；携程、飞猪、马蜂窝等搭建“云直播”平台；大量游客在各景区现场直播分享。

2021年，也是“元宇宙”元年。Roblox的上市让元宇宙概念引爆市场，为“云旅游”发展带来了新空间；张家界景区成立全国首个元宇宙研究中心；海昌海洋公园与Soul App携手打造“海底奇幻万圣季——打开年轻社交元宇宙”主题活动；大唐不夜城宣布筹备全球首个基于唐朝历史文化背景的元宇宙项目《大唐·开元》，打造大唐不夜城的“镜像虚拟世界”；国内首家元宇宙主题公园冒险小王子宣布将于2022年正式开放。

（二）事件点评

云旅游是科技赋能的产物，是数字化、智能化、网络化发展的结果。随着5G、8K、AR、VR、AI等数字技术在旅游业的应用，突破了服务的时空限制，拓展了产品形式和内容，为云旅游发展提供了技术支撑和可能，催生了这一新业态、新模式、新场景的发展。疫情之下，线下旅游活动受到限制，云旅游更好迎合了市场的需求，疫情加速了云旅游的发展。新冠疫情的爆发和持续，使得此前已初现端倪的云旅游得以快速发展。云旅游也通过需求和供给等不同方面带动了旅游业的发展，推动文旅行业进入全新时代。

第一，云旅游为游客提供全新的旅游体验，成为人们开展文旅活动的新风潮。出于疫情防控的要求，人与人之间需要保持一定的社交距离甚至是隔离。云旅游能突破时空距离限制，整合吃、住、行、游、购、娱等多要素，营造沉浸化的场景，为游客提供更方便快捷的线上体验，带来更多沉浸式、科技感、代入感、补偿感、互动性的体验，获得物理世界难以获得的更有品质的体验，成为线下旅游无法开展时的重要替代。

第二，云旅游为文旅产业开辟新的产品形态，是高质量发展的新引擎。云旅游不仅是应对疫情冲击的措施，也是旅游业实现转型升级的新方向，将成为常态化的旅游形态。借助“元宇宙”等现代技术，可推动产业生产和服务方式的创新，重塑产品形态和服务模式，衍生出一批高质量的产品和项目，创造出线上旅游的新IP和新空间，延展文旅场景的时空体验，打造数字化的新业态、新体验、新服务，实现线上线下的连结，开拓文旅产业和消费的新空间，加速产业的数字化转型。

第三，云旅游为文旅产业提供新的营销场景。云旅游有助于促进旅游产业的营销，建立与潜在消费群体特别是90后、00后等年轻游客的特殊联系和沟通方式，增加旅游的知名度、关注度和线上流量，激活人们的旅游兴趣，挖掘线上消费潜力。而且，借助大数据分析，可以更好地了解游客需求，精准分析游客的消费需求和变化，并通过直播带货等形式，将线上流量转为线下流量，实现线上线下的协同发展。不仅如此，云旅游的发展也创造了主播、直播等一批新的就业岗位，有助于文旅产业的创新创业发展。

（三）重要启示

云旅游正从应对疫情的短期措施逐渐成为旅游业高质量发展的新引擎。促进其长远发展，要关注以下几点。

一是扩大新科技应用的广度和深度。加速科技的赋能，完善新基建的建设，充分释放数字科技和大数据的红利，构建新的智慧应用场景，建设一批智慧景区、智慧酒店、智慧文博等新业态，创新更多新业态，培育更多旅游直播主体，推进旅游业数字化进程。

二是提升内容服务的品质和品味。要以内容提升云旅游的发展品质，挖掘提供更多有价值的产品内容和体验，打造主题化、差异化、特色化的产品内容，推动文化和旅游等的跨界融合，形成精品品牌，让游客在线上有更多的获得感、文化感和幸福感。

三是创新云旅游发展的运营模式。要加强对游客需求分析和挖掘，面向新的市场需求，在场景的设计、平台的打造、主播的培育等方面进行创新，创新云旅游的运作模式，推动云旅游和其他产业互动融合，注重线下服务的打造和提升，提高云旅游的互动性、转化率，实现线上流量向线下消费转变，使其综合效益实现最大化。

（本文作者：廖斌，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员，北京联合大学旅游学院副教授）
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2021年中国旅游十大热点

2021年中国旅游十大热点之①——十四五规划绘就新蓝图

2021年中国旅游十大热点之②——首批国家公园正式设立

2021年中国旅游十大热点之③——两封信折射旅游之冷暖

2021年中国旅游十大热点之④——疫情促使旅游企业转型

2021年中国旅游十大热点之⑤——微度假引领消费新潮流

2021年中国旅游十大热点之⑥——红色旅游加速融合发展

2021年中国旅游十大热点之⑦——河南游拓展文化新表达

2021年中国旅游十大热点之⑧——环球影城开园即成顶流

2021年中国旅游十大热点之⑨——研学旅行或成市场蓝海