4月14日，北京市文化和旅游局发布2022年第一季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况。2022年第一季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称市文旅局质监中心)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉453件，受理量约比去年同期上升9.95%。

其中，2022年第一季度受理涉及旅行社投诉共计436件，同比上升10.10%，环比下降77.57%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计120件，同比下降20.00%，环比下降76.88%；涉及54家旅行社，同比下降20.59%，环比下降66.04%。在投诉理由方面，行前解约问题101件，占比84.17%；降低质量标准问题11件，占比9.17%；合同争议问题2件，占比1.67%；导游领队服务问题1件，占比0.83%；其他问题5件，占比4.17%。本季度，行前解约问题在投诉调解中继续成为首要投诉理由，且占比较上一季度明显提高，凸显了疫情的影响。

此外，2022年第一季度对四、五星级饭店的投诉共计17件，同比上升6.25%，环比下降65.31%。在投诉理由方面：服务质量问题8件，占比47.06%；降低预订与结算争议问题8件，占比47.06%；房间设施问题1件，占比5.88%。

北京市文化和旅游局表示，目前境外疫情持续处于高位，全国范围内疫情呈现多点暴发态势，具有点多、面广、频发的特点。按照全国文化和旅游行业疫情防控工作电视电话会议的部署，各地文化和旅游行政部门要坚持问题导向、目标导向，落实科学防控、精准防控要求，从严从实推进疫情防控工作。旅游者要遵守相关的防疫规定，经营者也要按照疫情防控指引的要求规范经营。