6月10日，以放开入境团队游限制为标志，日本结束封国状态，回归正常国际旅游秩序。3月21日，日本就解封了国内旅游市场，“五一黄金周”10天长假爆发了旅游消费高潮。

作为日本大阪的一位酒店店长，宫崎 旭负责的酒店恰好在疫情前一年的2019年开业，完整经历日本旅游业疫情三年的跌宕起伏。酒店从急速跌落，到惨淡休业，再到坚持摸索，最后熬到复苏，期间发生的故事，既是一段难忘的记忆，也是最好的行业参考案例。

我们来听听他的讲述。


我们酒店选择入局大阪住宿市场，是在日本旅游业过去十年的最巅峰时刻：

2019年。

这一年，日本旅游业迎来高光时刻，全年入境旅游人次3188万，创下七年以来最高历史纪录。再加上2020年东京奥运会举办在即，日本政府一度预测，2020年全年入境旅游人次将再创新高，或突破4000万人次。

值得注意的是，2019年，日本入境游客中，超过半数来自中国，官方数据显示，中国（两岸三地）游客量达到1677.56万人次，占比52.56%，仅中国大陆游客量就达到959.43万人次。

服务好中国赴日游客，就是个稳赚不赔的大买卖。

2018年底，我所在的公司旅悦集团开始筹备在大阪开一家品质民宿酒店。经过小半年忙碌，2019年2月，花筑·大阪堺筋本町酒店开门营业，由我担任店长。

客观来说，我们酒店各方面条件还不错：

物业硬件方面，总共设有45间房，虽然规模不算大，胜在新装修，整体环境好；

地理位置方面，地处大阪中央区本町，属于市中心商业区，本町地铁站就在旁边；

周边景区方面，距离天守阁和心斋桥均不到2公里，距离大阪环球影城不到8公里；

良好的基础设施，加上充沛的中国客源，特别是酒店有固定合作的中国旅行社，主要服务赴日旅行团客，让酒店开业即爆火，全年各项经营数据表现优异：

平均房价保持在7000-8000日元（350-400元人民币）；

平均入住率70%+，“五一黄金周”等节庆一房难求；

这是酒店业绩最好的一年，没想到，也是唯一的一年。

2020年1月底，随着中国国内疫情爆发，跨境游随即熔断，这一变化过于突然，让我们酒店猝不及防。在酒店整体客源结构中，中国旅行团客占比达到60%，中国散客占比20%，日本国内客人和其他国家客人占比20%，中国客源综合占比近80%。

中国游客归零，意味着酒店丧失核心客源。

这还不是最糟糕的。

彼时，我们还在内部探讨，谋求客源转型，一方面，挖掘其他海外客源，另一方面，加大开发日本本土客源。谁承想，没等我们行动，日本国内疫情全线爆发。

3月9日，日本宣布外国人入境限制政策；

4月3日，日本限制73个国家和地区外国人入境；

日本封国，酒店所有海外客源，彻底归零。

4月7日，日本有史以来首次发布“紧急事态宣言”，宣布针对东京、神奈川、埼玉、千叶、大阪、兵库、福冈7地实施紧急管控。

“紧急事态宣言”带来最大影响是主要公共场所关门以及交通出行受到一定限制，有点像过去几个月，北京针对疫情实施的管控政策，除了基本生活保障机构和城市交通正常运营外，其他城市活动和人口流动基本停止。

由于大阪府是疫情重灾区，我们挖掘日本国内散客的希望也破灭了。

失去所有潜在客源，酒店经营陷入困境，鉴于疫情存在重大不确定性，我们只有一个选择：

暂时休业。

原本以为只是短暂离开，从未想到，这一休，就是两年。

从2020年4月至2022年4月，酒店大部分时间处于休业状态。在此期间，我们曾无数次在内部讨论，什么样的条件之下，酒店可以重启？

担忧有很多，最根本的一条在于，我们解决不了客源从哪里来这个问题。

我们曾寄希望于全球疫情形势好转，特别是中国疫情尽快褪去，中日重开跨境游。但疫情好似跟我们开玩笑，中国刚好转，日本就肆虐；日本刚见效，中国又重来。疫情反反复复，我们只能在等待中忍耐。

2020年11月，我们终于等到了一个机会。

当时中国和日本的疫情都得到良好控制，中日短暂放松跨境出行限制，商旅往来活跃。我们与北京一家企业签订长期包房协议，为他们在日本的员工和客户提供住宿服务。订单规模虽然不大，贵在客源稳定，足以支撑一家小酒店日常运营。

然而，这样的平静只维持了三个月。

2021年1月7日，日本第二次发布“紧急事态宣言”，东京、神奈川、琦玉和千叶“一都三县”进入严管控状态；1月13日，“紧急事态宣言”扩大至大阪、京都、兵库、爱知、岐阜、栃木和福冈。

大阪沦为疫情防控重点区域，北京客户在日本的业务随即停止，我们再次失去客源，重新休业。

我们想过开拓日本国内客源，让酒店成为一家“服务日本人的酒店”，但是前期我们并没有侧重日本国内市场，现在拓展需要耗费很高边际成本。

我们反复测算，最终得出的结果是：入不敷出，不如休业。

说到这里，不得不提及一下日本对旅游业的补助政策。大环境不好之时，我们酒店更愿意休业，坦白来说，是因为我们从政府补助中获得的收益远大于坚持经营获得的收益。

日本政府对于住宿业补助主要有三项：

无息贷款。和国内差不多，主要是帮助缓解酒店运营者流动资金压力。

房租补助。对于租赁而来的酒店物业，如果物业方在疫情期间给予酒店运营方一定的租金减免，当物业方每年给该物业缴纳税收时，政府会给予物业方一定补助，间接降低酒店租金成本压力。

雇佣调整助成金。人工雇佣成本是酒店最大支出之一，还涉及到敏感的就业问题和人才流失问题。雇佣调整助成金是日本政府发放给企业的员工补助，意在维持雇佣关系、防止企业过度裁员。日本《劳动基准法》规定，如果员工因雇主缘故而一时停工，雇主必须在停工期间支付员工平均薪资至少60%作为停工补贴。疫情期间，日本政府多次提高补助金额，中小企业最高补助全额、大企业最高补助3/4。


现金流、房租和人工成本，酒店经营核心的三大成本，日本政府补助全部覆盖，针对中小企业，补助力度更大，这是和我们一样的众多日本中小企业能够扛过疫情的重要依靠。

酒店必须算清楚这笔账，因为补助是给休业企业的，一旦恢复营业，除非收入大幅超过补助，否则还是老老实实蛰伏吧。


2022年4月，休业近两年之后，我们酒店终于决定恢复营业。

促使我们下定决心的原因有三个：

日本国内疫情防控政策出现重大调整。

3月21日，日本宣布在全境解除自1月实施的“防止蔓延等重点措施”。虽然还有类似于景点人员限流这样的防控措施，但已经不限制国内人口流动，并且放开针对餐饮、娱乐、大型活动的一系列限制要求。

3月初起，伴随着“樱花季”和“红叶季”到来，日本国内旅游热潮已经蠢蠢欲动。疫情防控常态化之下，日本国内要求政府放开限制，刺激旅游业复苏的呼声高涨。种种迹象表明，日本已经决定与疫情长期共存，持续开放就成为主基调。

今年日本“五一黄金周”有10天假期。大阪市中心人潮涌动，心斋桥等热门打卡地的餐饮、娱乐等场所频频排队。当地酒店业难得迎来一波经营小高潮，假期首日热门地段酒店一房难求。

日本全面放开入境旅游限制。

5月，日本试点“外国游客入境团队游”；6月，日本全面放开入境旅游限制。特别是6月10日起，参加旅行团的日本游客可以入境日本，标志着日本结束长达两年的封国。

早在年初，日本放松入境管控迹象就很明显，我们酒店当时接到不少海外留学生的入住咨询，跨境商旅客人的询问也开始频繁。鉴于此，我们判断日本接下来大概率会开放国门，政策反复几率不大。

果不其然，我们押对了宝。

日本推出的一系列旅游刺激政策。

对于日本酒店从业者而言，今年最看重的两项旅游刺激政策，分别是国家层面的“Go To Travel”和大阪府层面的“欢迎光临大阪”。

“Go To Travel”源于2020年7月日本政府推出的“Go To Campaign”补贴计划。该计划共分为“Go To Travel”、“Go To Eat”、“Go To Event”以及“Go To 商店街”四大类别。根据“Go To Travel”最新补贴规则，日本消费者入住酒店的时候，只需要支付70%的房费，30%由国家直接补贴给酒店，该补贴按住宿天数设置每人每天10000日元补贴上线，对住宿天数和使用次数无限制。


“欢迎光临大阪”补贴政策是大阪府刺激本地旅游业的补贴措施，实施时间从6月1日至30日。根据补贴规则，在大阪府内各城市酒店住宿，每人每次每晚花费2000日元以上，最高可补贴5000日元，最多补贴两晚住宿。


这两项政策侧重有所不同：“Go To Travel”倾向于扶持中小经济型酒店，因此更具有普惠性质。“欢迎光临大阪”则更利好高星级酒店，因为消费者选择的酒店越贵，越有可能拿到最高5000日元的补贴。

我们酒店对“Go To Travel”更加积极，因为有可能享受到的补贴更多，所以老早就提交了报名材料。不过，“欢迎光临大阪”也没有放过，现阶段任何补贴都很重要。

6月，入境游客随着开关放闸也会持续增长；7月，日本迎来暑假，大中小学生集中出游，上班族拿到奖金后也会选择度假；8月，日本最重要的“盂兰盆节”，旅游消费集中的节点。

我们预判，今年日本旅游业会迎来一波强势复苏。


日本旅游业复苏指日可待，对于我们酒店而言，却很难坐享其成。

中国何时开放跨境游，完全是个未知数。我们想要赶上这波日本旅游业复苏红利，势必要多管齐下，拓展新客渠道。

加码主流OTA渠道。疫情之前，我们更侧重线下旅行社团客渠道。这一渠道客源稳定，不用支付昂贵佣金。疫情之后，想要做日本本土客源的生意，OTA成为必由之路。

最近几个月，我们酒店加大了Booking、Agoda、Ctrip等主流OTA上的精力投入，一方面，优化PMS系统，实现房态全平台管理；另一方面，我们在摸索OTA上的价格策略和营销策略，寻求线上线下经营的平衡点，特别是价格平衡点。

日本旅游业复苏之日，就是酒店业内卷之时。大家为了争夺客源，价格成为最有杀伤力的武器。大阪酒店密集的区域，有段时间，价格便宜到3700日元左右，跌落60%。我们所在区域酒店内卷尚未如此厉害，区域平均房价在5000日元左右。近一段时间，我们酒店最高房价只在“五一黄金周”首日设置过7500日元，勉强是疫情前常规水平。

发掘留学生隔离住宿需求。大阪当地有很多语言学校，专门为全球各地留学生提供语言培训。随着日本入境游放开，语言学校的留学生隔离住宿需求与日俱增。于是我们主动联系这些语言学校，给他们以优惠价格提供留学生隔离住宿服务。

5月，我们接到第一个订单，三个东南亚留学生在酒店进行14天隔离。后续一旦和学校方建立良好合作关系，也能获得更多其他住宿订单。

给企业发送酒店推荐信。这个手段有点像中国酒店给企业发送协议价格，以满足后者的商旅住宿需求。我们给大阪府内很多企业都发送了推荐信，特别是大阪市周边县市的中小企业，它们的商旅需求更旺盛一些。

不过，目前来自这方面的订单还不是很多。

5月作为重张后首个完整经营月度，我们酒店整体入住率50%左右，一半是日本本土散客，一半是语言学校留学生；平均房价保持在4000-5000日元左右。

好在日本下半年旅游业复苏加速，我们预计酒店的生意不会太差。

不过，我们依然期待中日尽快恢复跨境游，当我们再次源源不断见到中国游客到来之时，才是业绩好转之时，也是日本旅游业真正复苏之日。