4月21日，北京市文化和旅游局发布2023年第一季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况。据统计，2023年第一季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心收到涉及旅行社的旅游投诉700件，其中有329件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投诉371件。

 

2023年第一季度收到涉及旅行社投诉共计700件，同比增加60.55%，环比增加203.03%。实际受理旅行社投诉共计371件，同比增加209.17%，环比增加388.16%；涉及154家旅行社，同比增加185.19%，环比增加196.15%。两项统计指标环比均有显著上升，这说明在2023年第一季度文旅市场迅速升温的同时，旅游纠纷的数量也在迅速上升，旅行社对此应该予以高度重视，以免影响企业业务的后续发展。
 

 

在旅行社投诉案件所涉及的投诉理由中，降低质量标准214件，占比47.03%；行前解约89件，占比19.56%；行程变更问题55件，占比12.09%；购物问题47件，占比10.33%；签证问题19件，占比4.18%；安全问题4件，占比0.88%；其他问题27件，占比5.93%。