魏小安 | 大同旅游集散中心发展探讨
文旅要闻 中国旅游协会休闲度假分会 2023-09-04 16:35:25
本文转载自公众号:中国旅游协会休闲度假分会,ID:XXDJFH,作者:魏小安

从旅游集散中心来说,很早就有了,90年代上海、杭州就都开始搞了,而且搞的很成功,一个客观原因是什么?上海人的出行,上海人出行主要靠旅游集散中心,一天发四五十个大巴,都是走长三角,所以这个基础就打下来了。可是北京的旅游集散中心就始终不成功,因为北京人没有这样的出行欲望,所以他就试图来对应外地人到北京的服务,散客这种服务,结果也不灵,因为北京太大了。其他地方,反正都有这种说法,做成功的不多,所以像你们能够走到这一步,这还真是很特殊的,这样的话,实际上你走的是一个综合性服务,一方面要对政府,一方面对个人,又有平台化的意识,又有自己的实体运营。所以你是方方面面综合到一起,这样的企业无需定型,就是一个企业,但是,主要做的是,等于就是一半一半,一半公共服务,一半是市场化的服务。

所以这样的话,反过来讨论这几个问题,第一,旅游公共服务是个大产业吗?这是个伪命题,旅游公共服务不应该是个产业,旅游公共服务是政府职能,只能这么说,旅游公共服务是个大领域,这是毫无疑问的,它是个大领域,如果说旅游公共服务产业化了,那还叫公共服务吗?所以,和这个概念本身就矛盾。但是,从国际经验来看,公共服务实行市场采购,到私营企业运营,这是一个方向。

所以,人家的招就是采购服务,变成一种市场化运营,这是毫无疑问的方向,你们等于在这个方向里开了个头,你们在趟这条路,这个应该很好。但是不要强化产业,只能说旅游公共服务是个大领域,旅游公共服务里可以细化出很多来,其中有相当一部分是政府做不到的事,那怎么办?但是,市场又需要,所以,政府只能来采购,委托,采购,通过企业化的方式来满足需求,这样这个事就能说的比较完整。

市场化该怎么走。你们必须得走出来,大同就是300多万人口,这个市场是有限的,但是周边的市场大,所以很自然就涉及到一个问题,怎么吸引,所以,这就涉及到这个问题。比如说北京这个市场怎么打开,你这样做应该说是政府最希望的事情。80年代上半截,大同是中国的一个重要的旅游目的地,因为很简单,法国的旅行团到了中国必来大同,可是每天的火车软卧就这么几个。可是这个态势,应该说80年代过去就过去了。什么原因?就是法国的这一波旅游潮,1974年蓬皮杜总统访问大同,这个旅游潮过去之后,实际上就过去了,但是,我真是为大同觉得可惜,有这么多好东西,无人知。

这样的话,这个事情就是你们该做的事情,而且你们也应该是这样,就是全方位,链条式。我这是以北京为例,因为北京这个市场特点是什么?北京人不喜欢在周边游。因为北京一部分是官,一部分是商,这是主体,这两波人平常出差出的够够的,可是总是觉得亏欠家里,所以一有时间,带着孩子海南了,要不然国外了,这几年疫情,逼得北京人开始玩北京了,才发现北京有这么多好玩的。同样,北京周边,一个很突出的概念就是两小时到大同,你从朝阳区到海淀区就得俩小时,有这个时间到大同啊,但是北京人普遍不知道,有宣传方式的问题。

所以在这种情况之下,要有些比较巧妙的方式,你们和大同的文旅局商量商量,也可以和省文旅厅商量商量,就是走一条新路,你给拿钱支持一下。比如我在北京请100个直播的博主,把他们请过来,全套,全方位,链条式,我就告诉你们直播什么东西,这些人都是有眼光的,而且每个博主都有他的粉丝群,要是有100个直播的博主在你这儿一个礼拜,大同马上就起来了。你说这个花多少钱,不花多少钱。

再有一个,就是大同不要只强调清凉一夏,只强调清凉一夏,其他几个季度怎么办?大同是全年可游之地,只不过每个季节有每个季节的优势。比如云岗,冬天看云岗也很好,是不是?比如上下华严寺,什么时候看都很好,为什么非得强调这清凉一夏?现在打这个牌子就这么打,但是我不太赞成,这等于自己把自己的路给堵了。比如说红红火火过大年,这曾经是山西旅游的一个品牌,甚至有北京的家庭和山西的农民家庭结对子,过年我就来了,在这儿才能体会到最浓郁的年味,像这些东西都是需要我们挖掘的,是不是?再比如说火山群,这个火山群很有特色,但是那个土林实在是一般般,所以不要吹这个土林,可是那个火山群是值得看的,关键它不光是看,而是要跟你说清楚为什么会形成火山群,火山群到底意义何在。昨天晚上在那儿看节目,我看见城门上两个牌子,实际上这是历史上军事重镇的地位。所以我说的意思是什么?我们要重新讲好大同故事,不能按照现在这套教科书式的讲法,这套讲法打动不了市场,靠什么?就靠网红,靠这些直播的博主。

我在宁夏沙坡头星星酒店,一个酒店就能变成一个目的地,很多人先订,如果星星酒店没房,我就不去了,什么时候有房什么时候我去,这么一个东西都能形成,大同这么多好东西你不能做出这样的东西吗?所以,你们需要研究什么?需要研究爆点,研究四季大同,这样打这个市场才值得,如果说你打的市场就为了夏天这三个月,甚至夏天就是一个月,这不值得。现在来看,原来制约旅游发展的主要因素现在都已经没了,第一个就是交通,交通因素已经完全没有了,第二个就是时间,大同对北京来说就是周末大同,礼拜五晚上过来,两个小时,礼拜天晚上你回去,在这儿度个周末。这里边再打一个牌,叫文化休闲古城度假,古城是个度假的地方,大同这些文化是一个休闲产品的概念,就是我昨天说的这个观点,不能用一个又厚又重的东西来应对市场,你老说文化厚重,我就走。所以要把厚重转化为时尚,把历史转化为轻松,这样才好玩,昨天故宫讲的那套多好,昨天我为什么一直坚持在那儿听到底,我就觉得企业这些东西很棒,这都是一线的,活生生的,而且是拼杀出来的东西。这样的话,思路就要调整,把这些调整过来,市场化这条路就起来了。你们又是股份制企业,那就很好,这就是一个好体制。所以你作为一个股份制的企业,现在实际上是两块,一块叫平台化,平台化这块要做大,做到什么?就是大同文旅的头部企业,不是规模最大,但是影响最大,其他的企业都得跟着我走,因为我是一个运营平台,是一个服务平台,也是一个信息平台。所以就是平台化的这块,这块投资最小,效益最好。第二块就是实体化,实体化这块,我建议你们控制规模,比如你现在有36台车了,够了,你弄到360台车,是一个旅游汽车公司了,资产太重,弄它干啥。所以就说平台做大,实体控制,因为你有了一个好的平台,就可以借助资源,比如灵丘已经借助了,其他的区县你也可以借助,你不是想再起来嘛?在我这个平台上,你才能做起来,靠你一个区你是做不起来的,靠你一个县你是做不动的。但是在我的平台上,就可以帮你们做到,很自然,你们的资源我就可以借助。同样,比如需要车了,借着社会车辆,租行不行?我干吗非得自己运营,运营个汽车多复杂。我就说你们要控制规模,不要认为这个规模越大越好,这是第二个。

第三个,从一个旅行社运营的角度来说,还是必须以导游为中心。因为说句老实话,现在从旅行社的传统功能来说已经不存在了,可是,导游始终在,而且现在,一个导游带一个助手,实际上全套旅行社业务都可以。比如说外联,有客户就行。什么计调,现在还需要设一个计调部门吗?分分钟网上一查什么都有了,只要联系通了,形成一个业务链,就通了。可是导游是替代不了的。所以,我专门写过一篇文章,就是以导游为中心的旅行社改革。我的看法,我们这个旅行社将来的发展方向就是这个方向,像前几年出国,就是一个领队打天下,比如说到了德国,路上一路走,下了飞机以后住店的安排,司机的安排,一直到了景区景点,他来介绍,全套都是他打下来。很辛苦,而且熟,不是一般的熟,到了那些景区,那些景区的工作人员他都能打招呼。

所以,从你们的业务来说,培养一批好导游,而且把权力放给导游,把利益让给导游,你们这套事就可以起来了,这样的话,就是你真正实体性的东西将来核心在导游,比如你有20个好导游,你不用操心了,他们掌握的资源,他们的人脉关系,一放大,那不是一般的放大。可是这里边就有一个制度设计问题,就是你怎么把权力放给他又不失控,把利益让给他们又不宰客,这就是得有一个好的机制。同样,你是一个平台化的企业,比如这20个导游,我负责你们的合法身份,我负责你们的五险一金,我负责你们的什么什么后顾之忧,这些事靠自己做不到,只有靠企业,所以,在这个意义上,我又建立另外一个平台,就是人才平台,这个事这么做下来,我觉得这条路才能走出来。

一方面,打着公共服务这个牌子,打着这个牌子,这是个大领域,转化公共服务的市场化,自然而然就转化了,所以,这个市场化就是平台化,实体化控制,人才平台是最核心的,光靠你们几个创业者那不行,必须得有这么一个基础,这个基础起来了才真正起来。你们下一步的难题就是我这36辆车怎么办?到时候你会感觉到这36辆车很多余,但是你已经有了,就先这么弄着吧,不行就把这个车队相应的独立出来,也是采取市场化的办法,反正现在倒是有一条,就是市场化,这是一个根本方向。

这种运营是否可以复制?当然可以复制,复制无非两种方式,第一个就是在这个过程之中,你们自己要研究出一套模式来,就靠这套模式输出,靠这套模式复制,就像袁家村一样,我去袁家村看完了,我就说袁家村谁学谁死,但是,前一段我去忻州古城,我一看这个古城挺专业的,出来一个人跟我打招呼,我问你们是哪儿?袁家村的,管理和运营输出了。由于他有这么一套,忻州古城现在就做的不错。所以同样,这些事情,在这个过程中你们要及时总结归纳,形成模式,这个模式框架基本就是我刚才说的这套框架。

所以这样的话,还有一个真正的重中之重,就是这个古城,文化休闲,古城度假,这个古城一个最大好处是什么?没有文物保护的概念,其他地方文物保护的概念很强,想动一点不行,这儿不同了,这是复建的古城,复建的古城没有文物保护的概念,这里边的文章可做大了,那不是一般的大。而且古城修了一大把类似别墅式的房子,都空着,都是想按房地产模式卖出去,这不灵,这模式早就过去了。但是,按照度假式的旅居,来运营,一定火。

所以,总体来说,你们这几个问题是什么?一是前提,第二个问题是个准确的问题,剩下两个问题都是伪问题。这样的话,如果能开旅游公共服务的大会,这对你们是很有利的,一个是把你们的品牌做出来,第二个,到这儿来相当于开一个现场会,所以这就需要你们现在抓紧时间先总结出一套模式来,然后按照这套模式,我哪儿是短板,我哪个地还不足,我哪个地应该怎么做,我哪个地还需要什么,你就梳理清楚了。

这么梳理下来,就看哪儿不足,不能光想这事我做不到,做不到,想总能想到吧,上来就说这事我做不到,不能做,这个逻辑是一个很差的逻辑,按这个逻辑就不需要进去,我现在能做什么就做什么,干吗要想那些做不到的事。就是做不到的事你才需要想,就是做不到的事才需要去努力。所以,按这套东西,把它深化下来,结合你们的实际情况,刚才说的这套事挺好,但是思路都落后。按照一套新思路,把张瑞敏先生的那几个讲话你们好好研究研究,这样,才能出一套真正对应全国的旅游公共服务的样板,才能真正做起来。
评论(0条评论)
昵称:  验证码:

最新评论

暂无评论

微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新资讯

热 门

登录

关闭