“天气不好改了出游行程，一家三口的机票损失了上千元手续费，心疼！”“刚订好行程，酒店价格就降了300块，懊悔订早了。”暑期旅游旺季到来，但受天气多变、供需波动等因素影响，出游安排可能遭遇的费用损失备受消费者关注。

在线旅游平台正作出行动，帮助消费者打消顾虑、省心出游。7月1日，飞猪宣布启动暑期硬核保障，针对机票、火车票退改，酒店价格变化，机酒行程衔接，出境游高风险玩乐等场景，推出六大措施，为暑期游客的潜在损失兜底。


其中，主动帮助用户挽回损失的举措包括：为飞猪App新用户提供机票和火车票的“免费退”权益。符合活动规则的消费者因机票、火车票退改产生的手续费，平台将以红包的形式100%返还；为飞猪用户提供2次境外酒店保价权益，符合保障条件的消费者可以获得最高800元红包的差价返还。

帮助用户避免潜在损失的举措包括：如因航班航变而影响酒店入住，飞猪将为符合条件的消费者提供酒店无损取消，单笔补贴最高达1000元；消费者出发或到达现场如遇航班无座、酒店无房等极端情况，平台将无论差价全力保障消费者行程；出境游玩时的潜水、冲浪、出海观光一向是热门项目，飞猪将为预订特定水上玩乐商品的所有消费者提供最高百万元的意外保障。

飞猪此次推出的六大保障举措覆盖7月1日至8月31日整个暑期。

“旅行最大的成本和收益是时间与快乐，尤其是暑假，这是一家人难得的团聚休闲时光。我们希望尽己所能，担当客户问题的解决者，减少意外情况给大家造成的不快或损失。”飞猪旅行首席客户官李群表示，今年暑期，飞猪在服务保障、价格优惠、商品创新等方面加大投入，高标准保障消费者的出游体验。

今年暑期旅游市场供需两旺，有望刷新记录。飞猪数据显示，截至目前暑期旅游预订量同比去年双位数增长，其中出境游预订量更是以接近翻倍的速度增长。