这个题目是会议给我出的，因为在这个事上我有一些不同意见。探讨科技赋能与文旅高质量发展，科技在文化领域可以大展其才，大张其彩，在旅游领域最好悠着点，我不赞成在旅游领域过分。说一个很简单的例子，我们做营销，这家餐馆最棒，大师谁谁，你用大师吹牛，结果大家一来，徒子徒孙做的菜，甚至徒孙的徒孙做的菜，你这个牛吹过头了，效果适得其反。同样道理，如果说我们科技手段在旅游方面使用过分了，我就问到现场什么感觉？科技效果越好，现场感觉越差。

一、怎么看

发展是一个过程，技术革命将引发旅游革命，这是毫无疑问的。工业革命有四个阶段，机械化增强力量，电气化加快运转，互联网强化大脑，人工智能全面进入，我们现在已经到了第四个阶段了。从旅游来说，人工智能、机器人、大数据、云计算、平台化、移动终端。简称就是人人大云平移，这些手段我们都在用。但是怎么用？是硬用还是巧用？这是个大问题，所以这里面，技术革命对旅游的具体影响需要具体分析。比如说前年热的是元宇宙，去年热的就是Chat GPT，今年热的soar，看这个事，确实年年如此，哪年都有大帮的人热热闹闹忽悠这些事。我一般态度，比如说元宇宙对不起太复杂，老同志看不懂，实际上是看不出结果。到今天，我仍然觉得，这些东西对我们有没有影响？有巨大影响，但是这些影响我们怎么认识？怎么利用？这是核心。

所以，这是一个大的判断，这个大的判断里面，说文旅融合，在这个事上不太好融。文化领域，这套科技赋能怎么做都行，我都赞成，而且会做得越来越热闹，特别是很多文化场景，这些文化场景主要靠科技赋能。可是就旅游来说不是这样，对旅游来说，第一个就是总体判断。旅游市场在反弹，现在大家更晕。客观来看，2023年中国的旅游只是喘过一口气，2024年我们希望能够翻过身，但是就现在半年过去了，半年过去了看到的结果不是那么理想，很多企业都在说今年还不如去年，去年还有消费反弹，今年连消费反弹看不到，怎么办？我们还在这晕。

很多人抓住这一点，科技兴旅，我们把科技抓起来不就兴起来了？科技可以兴一部分供给，兴不了需求。我们现在根本问题是需求不足。我最近出了几趟差，有一个感受，我们叫刚性不刚，旅游是刚性需求，现在我们已经充分感受到了，但是这个刚性的刚不够，就是人均花费下降，旺丁不旺财。第二个弹性乱弹，弹性很大，但是乱弹，现在完全是泛旅游概念。所以市场上真正的结果就是看着很热闹，但是人均花费越来越低，所以我就说去年我们的情况旺丁不旺财，今年是增收不增利。这些事情严格说和科技没多大关系，这是市场本质决定的。

二、工具化与产品化

同样，旅游业的科技现状是一个什么现状啊？绝大部分对我们就是工具化，这一块旅游有很大欠缺。从工具角度来说，提高了我们的效率，提高我们的服务，提高了我们的品质，尤其是很多大数据应用在旅游领域很差，差距很大，这是主体，我们必须要抓。

另外一块产品化，产品化就和我们的传统的服务特点和产品特点直接联系在一起。比如现在大家都说旅游夜经济，这是大把的机遇，要好好抓。可以好好抓，但是要说大把也大把不到哪去。因为我们的习惯是什么？什么事起来就是一阵风，这阵风起来，过了没有多长时间就开始一刀切，这么多年经历过多少这样的事情，我们何必在这一风起，将来又被一刀切呢？所以就需要我们更细致的研究我们这个事情，避免盲目跟风。

具体分析，数字化在旅游领域三种情况。第一种情况工具化，是我们欠缺的也是薄弱的。第二是产品化，产品化主要在演艺、夜游这种领域，是沉浸式体验。比如说有一个公司一说轻资产，全国做了一大把，没有失败的。后来人家骂他是骗子，什么轻资产？我说他的话说了一半留了一半，什么意思呢？别人的重资产我的轻资产，重资产是你的，但是从我来说就是轻资产运作，所以我成了。但是从一个完整产业的链条来跟踪的话，不是这样一个概念，总体来说产品化主要集中在这里。第三是两者兼具，旅游营销的生活化和数字化。这是目前在旅游领域这么三种情况，这三种情况非得把它做成不得了，说成未来，说成一个大赛道，我都不能认同。

这里面，我们需要强调的是大数据的分析和实际运用的重要性。我自己深有所感，比如说想研究一个问题，想找点大数据，找来找去数很多，就不知道哪个数能用。很多企业的数，尤其是很多平台化的电商，他们的数很扎实，但是它的数片面，问他多要点数，不行，那是我们企业机密，他倒是真是把大数据当资源看。

所以在这方面，我们现在极其薄弱，有时候一些总体数据都找不到，看了各种各样的研究报告，每个研究报告都有一堆大数据，你看这些大数据主要是电商的数，电商的数有很大偏颇性，但是我相信它准确，得把一堆电商数据融过来，才能得出结论来。那还要你大数据干什么？这种大数据强化的应用，让我们质疑大数据，这就是我们的薄弱之处。

三、怎么做？

第一，传统行业全面推进，我们旅行社、饭店、景区都属于传统行业，需要全面推进，是工具化推进，我不赞成产品化推进，产品化推进未必能做到，结果花一把钱，又挖了一个坑把自己绕进去。

第二，推广全过程服务。应该说现在一个新的机会来到，比如说旅行社行业，三年疫情我基本的看法旅行社这个行业应该消灭了，一个夕阳行业，已经看不到任何生命力了，市场也不需要，技术也不需要，服务也不需要了。但是我们我最近发现旅行社这个行业又火起来了，到主要景区、景点，小旗子又招起来了，老头、老太太跟上了，孩子跟上了，说明还有社会需求。但是最重要的特点是全过程服务，前天我到王府井，在外面吃一餐饭，在窗口看旅行团，这个旅行团待在这干什么？拿着小旗子，因为有的地方不能停车，但是我们当代的通讯条件、技术条件，停了大概五分钟，一辆车来了，大家上车就走了，这就当代技术进步的具体体现。这就说明什么？全过程服务必要性仍然存在，但是需要科技赋能。、

第三，线上和线下结合。

第四，最根本的一个旅游特点综合性。所以旅游的科技赋能一定是综合性的科技赋能，如果只是强调产品性，最终把我们绕到坑里面去。旅游演艺和一部分夜游旅游项目可以强调，但是决不能过分。

但是综合性科技赋能这是我们需要研究的大题目，这种综合性因为这是旅游最根本的特点，一定体现在方方面面，体现产业链、体现服务链，体现在客人消费链，最终形成感受链，这里面哪个点薄弱，科技赋能，哪个点够了，不必强调的过分。

所以通过大力加强数字化赋能文旅，有没有好处啊？太多了，第一，极大便利旅游者出行，旅游者出行原来很麻烦，现在无所谓，一部手机走天下。包括现在很多市场的认识，逐步在改变。比如说大家都说年轻人是市场主体，我不这样看，年轻人是市场主导不是主体，因为年轻人又没有时间又没有钱，可是他们有多少花多少，老年人又有时间又有钱，可是一分钱舍不得花。但是我们笼笼统统说年轻人是市场，不对，笼笼统统说老年市场也不对。老年市场基本分层，一是60岁到75岁，这个年龄叫长者市场，真正的文化的需求和旅游消费应该在他们身上，可是我们往往把他们忽略了。第二个75岁以上叫老年市场，这个市场不做什么指望，这个是市场是健康追过去，用不着文化旅游追过去，可是长者市场我们现在的认识太薄弱了，所以这个市场恰恰是科技可以赋能的。

第二，海量数据形成海量资源，这些东西对于我们每一个旅游企业都是最必须的，对旅游专家来说尤其必须，但是我现在痛感找不到。比如说我想研究一个题目，给年轻人说，给我找点数来，人家说用谁的数啊？能找到什么数是什么数，结果你发现数据差别让你很吃惊，比如说中国住宿业，我看一个数160万家，跟着又看了一个数叫16万家，你到底信哪个？数据就能差10倍。所以海量的准确数据才能形成海量资源。

第三，迅速应对海量需求。到美团、携程那些地方去看，你才知道海量需求的变化。一个大屏幕上同时几十万个数据就在那变化，所以他们说实时变化马上就能抓住，这可不是研究人员，可不是专家做到的事情，看到那种海量需求的变化和科技的对应有一种震撼。所以就需要我们迅速应对这些。所以很自然，科技赋能尤其Chat GPT出来以后，传统旅游规划成为过去，多的时候全国两千六七百个旅游规划设计公司，现在大概剩1/10了，1/10都多，因为传统的方式完全过去了。但是这种情况也有的逆势而上，我看到一个企业，三年以前正是疫情期间，大概是300人，20亿收入，最近见到他，疫情过去了900人80亿收入，逆势增长，就看你怎么做。

同样，旅游企业运营形态发生根本变化，这种变化正在发生已经发生，这不是未来的事情，所以改变产业链乃至供应链，很自然也会变成一个不断进化的工具。尤其是Chat GPT生成式、自学习，你就不理它，它都在进步，实际对我们来说就是直接威胁。所以很自然，这就需要我们研究数字赋能，这种数字赋能从根本上来说改变了我们的现状，也会改变我们未来。

习总书记重要指示叫行稳致远，行稳是什么？行稳就是不要大起大落，致远是可持续发展，最终落到高质量发展上，所以这种高质量发展也对我们有一系列的要求，高质量落在发展上，高质量体现在效益上。

通过数字赋能，谋求新的进步，今天在昌平开会，是明文化论坛，最后我说两句，明之大哉，辉煌灿烂。我第一次到十三陵是1970年，44年以前，骑着自行车从海淀到昌平，外面大风，一进到天寿山口突然一下风就停了，才知道古人真是不得了，这叫好风水。后来1982年我又在十三陵种了一个礼拜的树，把十三陵走了一遍，感触越来越深。但是确有一个问题，我们申报世界遗产叫明清皇帝陵，相距几千公里，从沈阳的北陵到北京十三陵，清东陵西陵，一直到钟祥的明陵，大家都打这个牌，但是没起来。一个世界遗产牌没有起来，有点奇怪。比如说韩国人举国有一个风气，只要世界遗产他们就追过去，到柬埔寨看吴哥窟，专门有一条街，韩国人开的旅馆，韩国人开的餐馆，甚至韩国人的卡拉OK都在那，怎么会有这么多的韩国人？这就是韩国人的风气，他们就是以追世界遗产为荣。但是我从来没有听说韩国人追中国的明清皇帝陵，韩国人在中国追的是张家界。

十三陵的资源极好，底蕴深厚，说起来没完没了，但是我就说一个，我们靠什么在市场起来？打这张牌，北京六处世界文化遗产，第七处中轴线正在申报，所以就有一个，太多了大家反而不看重，这是一个。第二个，这个地可看、可感，可发思古之幽情，但是有一条，不好玩。人家说这本来就不是一个玩的地方，你要是一个不是玩的地方，怎么来吸引人？所以那就反过来说，明十三陵重点是什么？重点应该是长者市场，感受明文化，享受天寿山，形成皇家文化与乡村康养的结合，把这个重点抓住。别想着数字赋能怎么抓年轻人，怎么网红，别这样想，可能会有更好的效果。