8月29日，携程集团发布了最新年度的《环境、社会及管治报告》（以下简称“ESG报告”），这是携程连续第五年发布ESG报告。

“2023年以来，我们迎来了全球旅游发展的新机遇。全球经济回暖，无数旅客走出家门，旅游行业发展欣欣向荣，在此大环境下，携程集团的ESG战略优先考虑环境、社区、家庭以及利益相关者的利益，以可持续发展为宗旨，以提供更友好和更放心的用户体验为基础，协助亿万旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 携程集团CEO孙洁在报告里表示。

比去年数据有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了显着增长，报告显示，2023年携程累计带动7200万人次低碳出行，数据同比去年提升350%。同时，携程已全面上线低碳酒店、低碳航班、低碳用车、低碳商旅等产品，碳排放数据已覆盖2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通产品及56%低碳用车场景。

报告期内，低碳酒店标准已覆盖140家酒店集团的2600家酒店，并带动570万旅客入住低碳酒店，累计减少23000吨碳排放。“我们认为携程率先做出这样一个举措，对整个行业来说是有引领作用的；对于我们自身而言，践行环保低碳不仅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能够吸引到崇尚环保理念的顾客入住，这是品牌和顾客之间的双向奔赴。”雅诗阁中国北京城市总经理靳开颜表示。

在践行低碳酒店标准的一年多时间里，一线经营者普遍认为“顾客的环保意识在逐渐养成”，秋果酒店北京三里屯工体店前厅经理汪晓宇表示，顾客越来越习惯自带洗漱用品，一次性客耗品有下降趋势。“比如我们每个月统计牙刷，旅游旺季一个月要消耗两千到三千支，这个七月份下降到五百多支，降了75%。很多顾客通过骑行、步行探索这座城市，这本身也是减碳行为。” 酒店还安装新风系统代替传统空调，耗电量下降约80%。

在企业内部，携程目前为员工提供包括生育补贴、混合办公和辅助生育在内的10余项福利。

值得一提的是，作为国内最早实施混合办公制度的大型企业，携程推行混合办公超过2年了，全球有70%员工申请和受益，累计节省了约90万小时的通勤时间，而这相当于“100年”。尤其2024年，携程客服团队升级了混合办公制度，推出客服春节提前返乡政策，将春节混合办公时间延长至一个半月。

作为携程客服，平常在上海工作的任云枝已经早早计划好了春节返乡的时间和行程，“没有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以足足陪父母一个半月，我想和他们一起去置办年货、走亲访友，想念妈妈做的红烧排骨，能每天吃到了。”提起这些，任云枝脸上溢满幸福。

“我们努力营造多元、平等和包容的工作环境，激发员工的创造力和能动性。我们相信，这不仅可以为员工解决后顾之忧，也可以为社会贡献正面力量，真正做到家庭友好。”携程集团CEO孙洁表示。

出门在外，安全第一。2023年7月，为提升游客的全球安全保障，携程升级了“全球旅行SOS平台”，目前覆盖旅客总数超过4.4亿，共接获来自全球100多个目的地、超过20000多宗求助，救援成功率达98%。

在社区友好方面，携程以旅游协助社会发展，目前已累计创造10万个直接就业职位和1000万个间接就业职位；在全球跨境游市场，与230个全球目的地合作，通过发放消费券，累计带动目的地27亿元GMV增长。同时，积极推广跨境游，让中国游客重新爱上世界，让全球旅客体验超city的中国。

李平是一名专营欧洲线路的旅游定制师，211院校外语专业毕业的她，在这个行业深耕了近20年，她的月收入在旅游旺季时可高达4-5万元。“今年来自携程的出境游订单可以说接到手软，暑期就接了100个定制团，比去年同期增长了一倍，上半年就完成去年一整年的工作量”。所以很感谢携程，为我们带来源源不断的客户和收入”，李平说。

今年是携程集团推出乡村旅游振兴战略的第3年，已在全国13个省区市开业上线了31家携程度假农庄，累计带动当地人均年收入增长超过4万元，带动2万个乡村间接就业岗位。

在此次ESG报告中，还首次披露了通过携程度假农庄实体展示和携程会员购物中心网上售卖的形式，带动农产品收入增长约3019万元，同比2022年提升近30倍。

“旅游，是显着带动消费和就业的高价值产业，更是促进民间相互理解、国际和平繁荣的渠道。世界正面临来自环境、社会、治理的压力和要求，携程很幸运，能一路和客户、合作伙伴一起，在这个时代同行，共同迎接挑战。以可持续发展的力量，推动全球旅行行业走向更健康的未来，我们责无旁贷。” 携程CEO孙洁称。