山西省文化和旅游厅办公室关于推进全省A级旅游景区智慧化建设工作的通知

 

各市文化和旅游局:

 

为贯彻落实《“十四五”旅游业发展规划》，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网+旅游”以数字智慧赋能我省A级景区建设，推动我省景区从数字化到智能化再到智慧化发展，丰富场景业态，创新产品体系，拓展消费空间，提升景区体验，不断增强我省景区智慧化水平和市场竞争力，现就推进全省A级旅游景区智慧化建设有关工作通知如下:

 

一、建设目标

 

积极推进全省A级旅游景区智慧化建设，进一步加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网+旅游”，以提升便利度和改善服务体验为导向，推动智慧旅游公共服务模式创新，打造一批智慧化示范景区。到“十四五”末，全省A级旅游景区数字展示合理，智慧服务完善，数字产品多元，场景应用丰富，4A级以上景区基本实现智慧化转型升级。

 

二、建设原则

(一)景区智慧化建设应遵循因地制宜、因需建设的原则。结合景区的区位、资源、业务和客流特征科学统筹和设计，合理规划，强化设施设备和技术手段的实用性与有效性，要切实通过景区智慧化建设丰富游客体验，节约管理成本，提升景区运维效能 。

 

(二)景区智慧化建设应遵循分步实施的原则。应在贯彻落实限量、预约、错峰开放要求，强化景区流量管控的基础上，建立健全景区智慧管理体系，丰富景区体验场景，探索现代科技在景区的深度应用。

 

(三)景区智慧化建设要统筹发展和安全，坚持人民至上。要将安全发展放在首位，提升应急管理和风险防控能力;落实旅游数据安全管理责任，实施等级保护，预留数据接口，同文化和旅游主管部门相关平台实现对接，按照要求及时推送、交换、共享相关信息

 

三、建设内容

 

(一)景区信息化基础设施建设。包含景区宽带网络、无线宽带、5G移动信号覆盖、视频监控接入、广播系统、物联智能设施等。

 

(二)景区智慧管理。包含车辆管理、客流管理、环境监测及安全管理、运行检测及应急智慧调度、景区办公自动化等

 

(三)景区智慧服务。包含在线信息服务、数字信息发布线上预约平台建设、售检票服务、智慧导游、智慧导览、电子结算、智慧体验中心、智慧场景应用、咨询投诉及救援服务。

 

(四)景区智慧营销。包括景区网络宣传、在线交易、线上分销、大数据分析、舆情应对与管理、客流分析等。

 

(五)景区信息安全。包含信息安全、运维保障、系统等级保护等。

 

四、开展智慧景区创建

 

(一)推荐范围

 

省内国家4A级及以上旅游景区

 

(二)推荐名额

 

各市要严格对照推荐条件，推荐数量不超过3家。推荐景区按照优先顺序排序

 

(三)推荐要求

 

1.各市组织属地A级旅游景区按照前文所述建设内容和《智慧景区建设指南》(DB14/T2512-2022)《智慧景区旅游服务规范》

 

(DB14/T2520-2022)推进景区智慧化建设，依据《山西省智慧景区建设评分细则》进行评分并排序。

 

2.景区依法依规管理经营，严格落实“限量、预约、错峰”要求，切实履行社会责任，近三年来无重大旅游安全、生态环保责任事故，无重大意识形态、游客投诉事件。

 

(四)申报评定程序

 

评定程序依次为:初审推荐、省级审核、创建提升、检查评定、公示公告五个阶段。

 

1.创建申请由创建单位自愿提出，填写《山西省智慧景区创建申报书》，提供相关证明材料，并上报所在市文旅局进行推荐性审核。各市文旅局接到创建单位申请后，进行初步审核，提出推荐审核意见，7月10日前报送山西省文化和旅游厅:

 

2.省文旅厅组织专家，对照建设内容及相关标准，对申报创建单位进行资料审核，根据审核情况形成山西省智慧景区预创建名单。

 

3.创建单位进入对标创建提升阶段，创建期为3个月，创建期间省文旅厅根据需要组织专家赴创建单位进行指导，提升创建单位智慧化建设水平。

 

4.10月，省文化和旅游厅组织专家进行现场检查，综合听取汇报、资料审核、实地检查等方式进行现场打分。

 

5.11月，省文化和旅游厅结合现场打分情况对申报单位智慧

 

化建设进行综合评议，形成智慧景区名单。研究通过后，在官方网站上进行公示。公示无异议或有异议经核实无问题的景区，批准为“山西省智慧景区”并发布公告，由山西省文化和旅游厅统一命名“山西省智慧景区”并授牌。

 

(五)申报材料

 

1.《山西省智慧景区创建申报书》(一式三份)，各市文旅局初审推荐，意见加盖公章。

 

2.对照《山西省智慧景区建设评分细则》进行自评打分，并根据得分点准备情况说明和佐证材料，装印成册(一式三份);3.各市要严格初审推荐条件，择优确定推荐申报名单;要指导景区按照要求准备申报材料，确保申报材料质量;要对申报资格、申报材料的真实性负责，严禁弄虚作假。申报材料请于7月10日前(以寄出日期为准)报至省文化和旅游厅，电子版发送至指定邮箱，逾期不子受理。

 

五、建设要求

 

(一)积极组织统筹协调，支持智慧景区建设。各地视情况成立智慧景区建设领导小组和景区信息化管理部门，推进智慧景区建设和本地平台整合工作。鼓励建立智慧景区专项建设资金引导机制和支撑计划，推动列入地方政策优惠、信贷支持和财政补贴项目。有计划地进行智慧景区信息化人才培养和引进，定期开展景区管理人员、业务人员的信息化培训工作。组织赴先进地区实地考察调研，学习成熟经验和先进做法，促进本地景区智慧化建设。

 

(二)有序安排保障落实，推进智慧景区建设。景区要建立完善的制度，制定智慧化建设规划，有明确和完善的智慧管理目标和量化指标，有科学有效的行动方案，安排专项建设资金、长期运维资金，安排专门的信息化协调员进行业务协同，确保景区智慧化工作各项措施落实，

 

(三)建立健全评估反馈机制，保障智慧景区建设。遵循“统一规划、统一标准、统一考评”原则进行信息化建设，建立规划落实督查考评机制。制定年度实施计划，开展年度检查与跟踪评估，充分发挥考核评估的导向作用，以评代管，以评促用，形成工作推进的良性循环。对评定为山西省智慧景区的创建单位，将进行公开发布。鼓励各级部门对被评定为山西省智慧景区的创建单位予以政策、资金、人才等方面扶持:

 

山西省文化和旅游厅办公室

2023年6月1日