1月20日起，铁路部门正式推出老年旅客专属电话订票服务，切实解决老年群体线上购票难题，助力春运出行更便捷。​

该服务面向年满60周岁、持第二代居民身份证的老年旅客，受理时间为每日8时至18时。旅客可拨打12306客服电话，提报出行日期、车次、席别等需求及身份信息，12306注册用户用注册手机拨打可按“1”键直达人工服务。订票成功后，旅客可选择线上点击短信支付链接完成付款，或凭订单号及身份证件到车站窗口线下缴费。​

此次服务覆盖2月2日及以后、开车前3天及以上的预售车票，同步新增团体票电话订票线上支付功能。铁路部门表示，将持续优化适老化服务，倾听旅客建议，提升客运服务品质。