【劲旅网讯】3月18日，“抗疫情 迎振兴 助力全国景区有序开放 科学复工——文旅智慧科技企业公益行动”网络直播公开课如期举行。本次活动由中国旅游景区协会指导，劲旅网联合天时同城、鼎游信息、九天达股份、深大智能、八维通、趣买票、华夏票联、云景文旅以及美团门票等领先的知名文旅智慧科技企业，共同助力广大景区有效采取门票预约、科智慧引导等手段，推行散客网络预订模式，严控游客流量，助力景区科学承载量。
九天达副总裁钟志强进行精彩线上直播，以下为精彩演讲内容：
非常感谢劲旅网提供的机会，让我们在这段时间坐下来思考一下疫情下景区的一些工作。
我们是福建九天达信息科技有限公司，是一家集规划、设计、建设、运营为一体的大型智慧旅游产业服务商。公司成立于2008年，始终专注于智慧旅游信息化建设和全域旅游运营。多年来，我们致力于提高旅游目的地、文旅政务、文旅企业的智慧化管理、营销和服务水平，并为游客提供更优质的旅游体验，推进全域数字文旅的发展。
九天达业务主要涵盖了：智慧旅游综合票务系统；文旅多业态运营管理平台；智慧旅游营销平台；智慧旅游综合管理平台；全域数字文旅平台的建设和运营等方面。
到目前为止，九天达与全国上千家景区和旅游目的地进行了合作，例如鼓浪屿、庐山、龙虎山等数十家5A和4A景区的连续合作都在10年以上。建设的平台总交易规模超千亿元。
谈到疫情影响下文旅产业的状态，我想先从四个角色简要分析一下：
其一，景区行业。景区闭园错过春节客流高峰；疫情缓解后游客出行仍存在担忧（主要是对景区防疫措施担忧）。
其二，景区的商家。游客锐减、经营活动受限（餐饮、特产店），供应链体系不完整很多上下游供应商不能及时提供服务）。
其三，旅游社及OTA行业。面临停业和艰难转型，在旅行社本就难过日子里，疫情更是雪上加霜，灵动的旅行社经营者甚至开始转行卖口罩或是微商行业。
最后是我们这个行业。我们的客户都难过了，我们其实更难过，希望我们的衣食父母能顺利挺过去。
针对这次的抗疫情、迎振兴，我们今天也为景区带来了一些免费的线上化票务解决方案。
第一是游客健康信息登记系统。可对所有购票及预约入园的游客提前进行在线健康信息实名登记，以及后期数据统计追溯。助力景区兼顾疫情精准防控与游客接待恢复工作。
第二是景区分时和实名制预约售检票系统。实名制售检票可以完整记录入园游客的信息，做到可查询可追踪。分时预约系统则可以帮助景区实现分流疏导客流量的前置管控。
第三是景区小程序、微信公众号的购票。游客扫码即可进入页面自助快速完成门票等旅游产品的预约和购买，减少排队导致的大面积人员接触。
第四是全网分销平台的对接；这次疫情客观上又培育了大批互联网消费者，相信将会有更多游客选择在线预订购买旅游产品。平台可以帮助景区完成OTA等分销渠道的对接，实现门票等旅游产品的全网营销和管控。
第五是疫情过后九天达还将免费为需要的景区提供系统落地迁移服务，把云端数据无缝迁移到线下。
以上就是疫情期间，九天达可以为景区提供的免费服务，重点是我们没有数量的限制，没有说免费多少套，只要景区需要！
而除了这些服务外，九天达还一直在思考一个问题，我们可以为这个行业做什么样的事情？我觉得，一是系统服务，二是营销升级。
作为一个科技公司，我们能为景区目前提供的就是代码能实现的一切逻辑清楚的应用系统。
其实系统建设只是景区很小的一部分，对于我们来讲就是“十几个人一晚上的事情”。安徽通知各个景区可以复工复业的时候，我们花了一个晚上的时间，就帮助九华山景区把上报系统与票务系统进行无缝对接开发，实现了顺利开园。同时在很短的时间内配合五台山、庐山、婺源篁岭、龙虎山等国内几个相对较大的5A级景区的恢复开放，得到了景区一致好评。
这是我们认为比较引以自豪的事情。
九天达提供综合票务解决方案，这是一个相对重的方案，优势是多业态、多场景、线上线下一体化、集团化管控以及广泛对接第三方。
针对这次疫情期间我们在综合票务解决方案里面增加了防控功能，这部分的功能主要涵盖游客健康登记系统，能将游客的实名信息近14天或者更长时间的行迹路线关键信息进行登记。增加了分时段预约功能。还包括实名制售检票、红外体温检测、特定身份核验等。
此外，九天达还可以提供SaaS云票务解决方案，这是一个相对较轻的云票务解决方案，提供的是一站式管理，只需要在平台里面开一个账户就可以解决的景区票务管理需求。而且是平台化服务，可以很快的对接线上线下分销渠道，不需要景区重复的对接。全部数据在云上，实时更新、远程维护，非常高效。云票务的特点是省时、省钱、省事。
九天达提供旅游营销平台解决方案。解决的是供销两端的问题，供应端就是景区需要对接的旅行社、OTA、小程序、微信商城、微信购票等。它能帮助景区快速的实现门票全渠道的开放，这是非常方便的。
九天达还提供“全域小一机游”解决方案。因为从我自己本人来讲，我去某一个地方旅游目标性是比较精确的，比如说到五台山，我需要了解的五台山的风土人情和旅游服务，而不是整个山西省的旅游场景。所以我们认为目前有更多适用于解决在景区的门票、酒店、餐饮等服务的需求，这是小而美的场景服务。
说完了系统服务，在景区营销升级方面，九天达也希望与景区就持续、有效、可落地的“新”营销展开合作。
在疫情期间，我觉得当前的营销是弯道超车最好的时机。浙江旅游科学研究院执行院长 张晓峰曾提出景区需要做好以下八个方面:
宣传景区防疫的专业措施和严谨态度；
宣传景区对员工的关怀；
宣传公司的社会责任；
宣传景区的生态之美；
恰当时机推出减免政策；
讲好景区故事；
加强短视频宣发能力；
与KOL合作或培养自己的KOL；
我重点来聊聊讲好景区故事和加强短视频宣发能力。
讲好景区的故事，这里面我想重点推一下我们花了一年的时间，整合的智慧导游服务平台。为什么我们做这个事情呢？我们看到很多景区智慧服务的缺失。目前大部分景区存在的问题：一是讲解服务费用过高，一般游客不愿意承担；二是导游水平参差不齐；三是导游宰客现象比较严重；四是导游被抽成过高，利润微薄；五是市场竞争激烈，存在恶意竞争。
我们提供的导游服务关键解决三个问题：
一是一般游客我们提供电子导览设备。电子导览一种是传统的语言导览，还有视频化的导览或者AR、VR的导览，这是提供一般游客免费的电子导览。
二是导游职业服务，我们的导服平台可以通过小程序或者线上预约通道来预约导游，导游的服务、服务评价、服务次数、服务价格，或者导游讲解形象、状态、口音等标签，都可以很详细的看得到，选用的导游就是需要为你讲解服务的导游。
三是针对一般的游客详情导游觉得贵一些的话，提供导游拼团的服务。这种导游拼团更多在游客中心，游客只需要扫码就可以快速拼团，景区旺季的时候导游不够用的时候，可以在10-12点为游客提供导游拼团，这样的话可以很大程度的提高游客的预约率，也可以提高导游的收入。为什么这样讲呢？一个导游是200元，可能他不会听，但是如果拼团10个人，这是很大程度上提高导游中心的收入，也可以提高导游的收入。
这些对景区有什么意义呢？
第一，它能为游客增加游览过程当中的趣味性，增强游客对景区的理解。第二，为宣扬景区的文化特色提供沟通渠道。第三，提高景区的知名度，形成口碑。游客到景区游览没有导游服务，整个行程观感不一样。第四，增加景区的收益，导游中心的收益提升了，获得更多的是经济收益与社会评价效益，这是非常有价值的。所以，这是口碑营销，好的智慧导游讲解平台，帮助景区提升讲解服务。
短视频营销，我重点想讲一下自媒体与短视频，这里面很多国内景区都已经做了短视频营销，但是存在一个问题，短视频景区的调性没有定好，就是什么样的景区推什么样的内容，我看到国内很多景区虽然花了一些钱做推广，但是由于内容缺乏趣味性，剪辑方式过于粗糙，没有起到很好的宣传效果。
短视频营销非常注重内容建设与运维，我想有几点：一是景区做短视频营销要增加竖屏视频内容；二是要求网红拍摄一些相对好一些视频，当然跟景区的特点有关系，风光类的景区比较适合做，文化类景区请一些老者帮助讲解，我在抖音上也看到了受众面还是比较广的。三是根据当下的热门短视频将一些热点问题转化成景区自己的内容，线下引导用户进行视频拍摄。四是利用视频的剪辑工具，配合当下的热门音乐，但是一定要和景区的特色相结合。
媒体矩阵。景区可以在广告片、头条，包括搜索引擎，百度、360、UC竞价排名网站进行竞价投放，还有一个重点就是做广告推广，抖音广告、微博广告，尤其我要建议景区一定要做百度的竞价排名，尤其景区本身有一些竞品，比如说福建的土楼，福建有好多土楼，很多外地游客到福建玩，不知道哪些是土楼，所以一些景区有必要做搜索引擎的推广。
同时注重线下活动要跟线上相结合，线下可能做的0.9，线上我们做的是1.1，1.1与0.9是有很大的差异。
时间关系，今天先和大家交流到这，最后我想冬天总会过去，春天一定会到来，希望大家一起加油。
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