【劲旅网讯】五一长假临近，旅游市场回暖趋势明显。据美团研究院旅游消费复苏指数测算数据，目前全国旅游景区复工率高达78.3%。旅游景区如何做好预约服务守住承载“红线”？ 4月24日，美团发布国内首个《旅游景区预约游览服务规范》（以下简称《标准》）和景区预约旅游便利度指数。《标准》从景区信息线上化、在线预约购票和闪入园服务流程、限流预警以及现场疏导管理等方面界定了景区预约旅游服务的规范。
该《标准》已通过中国标准化协会评审正式获得团体标准立项。下一步，美团将和中国标准化研究院、中国标准化协会、中国旅游景区协会、中国旅游协会投资分会、深圳市品质消费研究院等联合起草单位共同推动团体标准的制定和发布。
值得注意的是，全国超5000家已开园景区已试行该《标准》，让游客在五一假期就可享受网络购票、分时预约、现场扫码购票、二维码入园等安全便利服务，保障五一“安心出游”。美团还将在预计人流量大的景区安排并培训300名志愿者，支持热门景区现场扫码购票以及游客入园疏导等服务工作。
南开大学MTA教育中心业界导师，原国家旅游局监管司司长彭志凯表示，《标准》将弥补国内旅游景区预约游览服务领域标准的空白，是《景区游客高峰时段应对规范》行业标准的完善和补充，两标准配合实施将提升“旅游景区服务水平，推进互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术在客流疏导和景区服务中的应用实施。
“预约旅游”成新常态，控流量、防聚集有了规范文本
在景区信息获取便利度方面，《标准》要求景区方面通过互联网平台“今日开园”“安心玩”“今日售罄”等标签产品及时披露开闭园信息、限流要求等内容，做好安全出游宣传引导。目前，已有超3300家景区通过美团“安心玩”向公众展示开闭园情况以及防疫消杀工作进展。
在入园购票便利度方面，景区要通过互联网智慧管理门票库存，完善网络预约制，提升远端控流量的能力。在客流高峰期，景区可通过增设二维码购票点、1米线以及人工服务点，保证近端游客疏导能力，避免扎堆、聚集现象。
在线下入园环节，《标准》要求景区实现“闪入园”服务，手机购票平均出票时间小于10秒钟，无需换票。游客抵达景区门口扫码或凭身份证直接入园，避免现场购票排队聚集。
中国标准化协会秘书长高建忠表示，通过预约来游玩景点，不仅能避免因“人山人海”而影响旅游体验，也能更好地控制人数，最大限度保证游客安全。《标准》给出了旅游景区预约游览服务的服务要求、服务流程、应急保障等内容。一些旅游景区可以按照标准内容结合不同季节的游客情况，精准施策，综合利用互联网平台开展预约游览展示和销售，加强现场引导和疏导，对景区的复工复产以及旅游旺季的运营管理具有重要意义。
《标准》五一覆盖超5000家开园景区，300名志愿者保障安全入园
为迎接即将到来的五一长假，包括西安博物院、襄阳古隆中风景区、束河古镇以及临沂动植物园在内的超5000家开园景区已通过美团技术试行《标准》，向游客提供“安心玩”、网络预约购票、现场扫码购票、“闪入园”等服务，保障安全出游。
（游客在山东临沂动植物园门口通过手机扫码购票）
同时，美团还将为景区提供现场扫码物料布置，并安排培训了300名志愿者支持五一热门开园景区的现场购票、入园疏导等服务工作，保障安全游览。
预约旅游TCI 20强出炉，西安博物院等得分提升超20%
基于《标准》和中国景区旅游消费便利度指数（Travel Convenience Index 简称TCI），美团当日还发布了景区预约旅游便利度指数，为游客五一安全出行提供参考。
据介绍，TCI由中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布。此次发布的景区预约旅游便利度指数就是延续TCI的分析模型，从购票、入园环节分析评价全国已开园高星（5A、4A）景区是否支持网络购票、分时预约购票、闪入园等服务。
分析显示，受益于互联网购票、二维码验票在全国景区的普及，当前全国高星景区预约旅游便利度综合得分达84.9，高于去年得分。北京八达岭长城、北京颐和园、三亚蜈支洲岛等多地热门景点入选全国高星景区预约旅游TCI 20强。西安博物院、古隆中风景区的预约旅游便利度提升明显，相比去年得分增长超过20%。
这背后是景区与美团等平台在信息化、智慧化等方面的深入合作。西安博物院院长余红健表示，在美团软硬件服务的支持下，西安博物院开通了门票预约系统，通过门票库存的智慧管理，实行实名制线上预约、严格控制游客流量、减少接触环节等防疫措施。只要当日预约门票张数接近西安博物院设定的峰值限制，系统将自动进行限流预警提示，同时暂停线上预约领票。
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