5月29日，主题为“孤岛·星群”的美团民宿2021房东特展在武汉举办。疫情之后，民宿行业经历了从冰封到回暖再到加速复苏直至今年五一小长假的爆满，特展以摄影作品记录了来自六座城市、经历了疫情的12位房东的故事，展现了民宿行业发展的韧性和引力。

在房东交流环节中，美团民宿负责人冯威赫和现场100多位民宿创业者共同表达了对始终坚守民宿行业的房东的感谢。他说道，经历疫情后的民宿行业已经重新回到了高速发展的轨道上，未来美团会携手房东共建平台规则，在房东服务、房东数字化经营管理工具等方面投入更多力量，共同助推民宿行业高质量发展。


房东坚守热爱，民宿重新成为创业沃土

“民宿，之于民宿主，一座造梦岛屿。无论你的身份、年龄、过往……在这片开放的大陆，每个人都能营构属于自己的梦。”本次特展由知名摄影艺术家王轶庶创作，通过记录12位不同地域、代际、职业阶段与经营理想的民宿房东，展现他们对民宿世界的坚守和热爱。

对于特展中乃至更多的民宿房东而言，经营民宿不仅仅是一门生意，他们同时也将民宿视为承载理想生活的寄托。民宿是他们亲身打造的一个“世界”，代表着梦想与对未来的希望。其中，来自武汉的民宿房东李海、黄朋朋说，“无论疫情使民宿行业发生怎样的变故，我们都没有想过放弃。对我们而言，做民宿就是一项事业。”

（李海&黄朋朋，2018年起专职做民宿至今。李海曾是专业马术教练，黄朋朋曾是资深理发师）

因为房东们的坚守和热爱，民宿行业在疫情后重新成为创业沃土，也获得了更多消费者的青睐。数据显示，2020年6月，美团民宿已经实现同比前一年恢复正增长，今年五一期间，需求增长超过预期，其中武汉民宿满房率超过90%。

但供给尚未完全恢复，全行业房源数量为疫情前的97%，武汉恢复至疫情前高峰阶段的76%，强烈的市场缺口使得民宿行业重新成为创业沃土，吸引着越来越多新房东加入。

携手房东共治，共助民宿行业高质量发展

面对重启高速增长的行业，冯威赫说道，如何让用户的入住体验和预期一致，如何为用户提供更好、更稳定的产品和服务成为了行业新的命题。

民宿仍是品类认知大于品牌认知的行业，在从业多年的民宿经营者彭雄进看来，一两次不好的入住体验，可能就会让用户对民宿这个品类失去信心。“我们也希望平台能够加大管理力度，完善行业标准，保障行业生态的正向循环。”

在过去的一年时间里，美团民宿已经开始进行标准化的探索试点。价格标准化方面，美团民宿取消了行业旧例清洁费，数据显示，清洁费下线后，用户下单率有了30%的提升。功能标准化、卫生标准化等也在针对用户体验的核心痛点进行升级迭代。

行业的高质量发展也需要房东运营能力和服务水平的提升，这需要平台与房东共同努力。据了解，美团民宿从2020年下半年深入开展民宿平台治理，重点治理影响用户体验的不规范经营行为。近期进行了再度升级，设立了房东评议机制，更深入的征集房东的建议和反馈，探索房东和平台的规则共建体系，进而更合理地制定平台规则，保障房东和用户的多方权益。此外，“自动回复”“收益管理”等数字化管理工具将在近期陆续上线，有效解决房东经营过程中的痛点。


“疫情之下，面对质疑，民宿人证明了这是一个韧性十足的行业，这是一门长期向好的生意。”冯威赫在房东交流时表示，面向未来，美团民宿也希望与更多房东一起努力，为用户提供更好的产品，为行业创造更广的空间，为社会创造更大的价值。