其实是因为调动了用户的情绪，可以为用户有效搭建情绪体验的场景。
简单来说，商品除了功能价值，还有情绪价值。例如一家酒店，提供的住宿是功能价值，如果服务设计很好很有特色，让客人心情愉悦，这就是情绪价值。
情绪才是购买的“发动机”
研究表明，消费决策的产生大多数来自于情绪的波动，相比与理性分析，更多决策行为可能由情绪决定。
当下的消费者普遍”情绪化“，他们更愿意追求找到能够承载情绪的产品。因此，哪个品牌的故事讲得更好，让用户产生共鸣，就更能抓住用户心智，占领用户的钱包。那如何打造产品的情绪价值呢？
共情是“灵魂”
共情是打造产品情绪价值的底层逻辑，也是建立客户忠诚度的最重要的一环。品牌想要与消费者建立情绪共鸣，需要站在用户的角度去感受他们，创作“共情”的品牌文化以拉近与消费者的距离。
例如，ZMAX Hotels的定位为一群有追求有节制的“年轻人”，他们追求的是有情绪属性的色调酒店，不仅是休息场所，更是一种表达自由态度的空间。品牌围绕这些共情的角度而打造一系列的产品广受好评。
场景是“外表”
情绪作为主观概念，想要打造具有情绪价值的产品，还需要围绕“共情”搭建“场景”。场景的搭建能让顾客留下较深的印象，一旦遇到类似的场景就会触发之前的记忆。还能够构建特定的情景模式，改变消费者的消费决策，进而形成多次复购。
以ZMAX HOTELS为例，基于年轻消费者喜爱游戏性、未知的共情认同，将盲盒的消费场景搬进酒店，为客人随机提供丰富的主题客房及其特色礼包，并保证每期都有不同的内容。
总结
一次的情绪消费并不能让品牌长盛不衰，品牌如何评估及延续产品的情绪价值，从而留住客人？答案是：“点评”。
点评数据能够直接反应客户的情绪感受，有效评估产品的情绪价值，通过点评内容还能够挖掘更多客户的情绪爆发点，来辅助打造出更多“情绪爆款”，从而延续产品的情绪价值。
例如，海南某酒店通过解析点评内容，发现有大量客人在点评中提到了与早餐相关的观点，酒店根据这一点，站在客人的角度挖掘情绪，设计出“漂浮早餐”的特色服务，引得后续众多酒店模仿。
在“情绪化”的时代，酒店需要更加深入地对客人的核心情绪诉求进行探究，制造更多能够承载客人情绪的服务产品，以此打造“社交货币”，引爆口碑传播。众荟利用十年数据积累的优势，能够帮助酒店挖掘每一个客户旅程触点上的客户情绪，通过对点评数据的细致分析，打造及延续能够引爆客人情绪的服务产品，这是数据带来的价值，也是我们始终坚持在做的事。
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