针对当前依然严峻的中东局势，为切实保障用户出行安全与消费权益，携程于3月4日宣布持续升级旅行保障机制，延长保障期限并动态更新保障范围，全力降低用户出行损失，截至当日18时，已为用户挽回损失超2亿元。
据悉，自中东局势旅行保障机制启动以来，携程快速开展用户触达、行程核查等应急工作，累计协助用户处理机票、酒店、旅游度假等各类订单4万余单。携程商旅同步启动应急干预，1.5小时内通过境内外6个服务站点，触达超3万笔差旅订单，为1640家企业客户提供高效退改支持。
本次保障升级重点优化多品类服务，酒店方面，2月28日17时前预订、出行日期在28日之后的订单，兜底保障期限从3月5日延长至3月15日，用户可继续享受退改、兜底等权益。机票服务将持续同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助办理相关手续。
旅游度假产品方面，出发日期在2月28日至3月15日期间，因局势影响、航班取消等无法出行或滞留的用户，将纳入“重大灾害旅游体验保障金”范围，平台将保障退订损失并补贴滞留期间住宿费用。商旅保障与主站政策一致，同时开通退改绿色通道。
此外，携程根据中东局势动态调整保障国家范围，确认土耳其出行环境平稳，不再纳入本次应急保障，恢复常规退改规则；保障范围更新为伊拉克、阿联酋、以色列等14个国家。
携程提醒，用户遇紧急情况可拨打客服热线95010，或在APP搜索“SOS”获取24小时应急支援。后续平台将持续关注局势进展，动态调整保障举措，及时传递最新信息，切实履行平台责任。
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