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  • 那些“豪土丑”的酒店,凭什么活着?
    本文转载自公众号:空间秘探,作者:武爽 近期,建成20年没开过张的南京神旺大酒店宣布再投资5亿元,打造旺旺集团旗下首家五星级“旺仔”IP主题酒店,预计2027年下半年正式开业,期望通过焕新来满足市场需求。从当前酒旅市场来看,那些金灿灿、“豪气一时”,被行业鄙夷为“豪土丑”的酒店,还有多家屹立在全国各大城市,只不过,近些年它们几乎都走到了命运的十字路口…… 01 南京神旺大酒店 建成20年后 要开张了 近期,地处南京江宁核心地段的知名烂尾楼——南京神旺大酒店,终于迎来转机。旺旺集团称,神旺大酒店将投资5亿元,在江宁开发区打造旺旺集团旗下首家五星级“旺仔”IP主题酒店,预计2027年下半年正式开业。 南京神旺酒店的建设历史可以追溯到2004年,当时旺旺集团成立了南京神旺大酒店有限公司,注册资本为6300万美元。酒店于2006年正式动工,原计划于2012年开业。作为曾经备受瞩目的南京知名地标建筑,据说一直不能对外营业,是因为这块地是工业用地,违规建设酒店,也因此该项目从2006年开始建设,主体早已完成,却停滞近20年。 有报道称,早在2019年,神旺大酒店就已经在进行内部装修作业。2018年,该酒店针对各个岗位开始大量招人,而后又杳无音信。根据设计规划,南京神旺大酒店定位为五星级酒店,酒店楼高15层,拥有客房427间。其中酒店客房355间、酒店式公寓72间。

    如今,这座南京知名烂尾酒店起死回生,意味着南京即将新增一个五星级地标大酒店,更是全国为数不多的神旺大酒店之一。

    根据规划:南京神旺大酒店将打造成全球首个集吃、住、游、娱、购于一体的标杆旺仔IP主题酒店。南京神旺大酒店将继续沿用神旺酒店集团品牌代表色——“金”作为设计主色调。从远处看,整体建筑呈金灿灿的,仿佛涂了一层金箔,门口矗立一座金灿灿的旺仔雕像。酒店设计也挺讲究:15层高,427间房,其中355间是酒店客房,72间是酒店式公寓。

    同时,神旺大酒店将采用先进的智能化系统,提升住客的体验感。酒店还注重环保理念,打造绿色酒店。业内人士表示,神旺大酒店重启或许是旺旺想靠这个酒店解决把旺仔这个IP变现,和让品牌变得更年轻两个问题,想要试试“食品+文旅”的新路子。虽然不知道这个酒店能不能真火起来,但至少现在,大家已经开始期待了。

    02
    起底“神旺大酒店”

    资料显示,目前神旺酒店集团旗下共有5家酒店(除去台北已经歇业的台北神旺大饭店),其中台北1家,上海、西宁、淮安各1家,还有上文提到的南京神旺大酒店。从2006年旺旺集团在上海、西宁、淮安、南京四处各开了一家酒店,开启国内全面拓展计划至今,神旺酒店集团发生了哪些故事?

    20世纪80年代,旺旺集团董事长蔡衍明以在台湾省大热的贡品赛道作为打开市场的切入点,凭借着大手笔的营销和价格战,旺旺在台湾省大卖,一度占据了当地90%以上的市场。1992年随着改革开放,凭借着受欢迎的口味与蔡衍明亲自撰写的“你旺我旺大家旺”的魔性广告,旺旺一举大获成功。仅仅在投资当年,旺旺就获得了2.5亿元的收入,这也让旺旺1996年在新加坡成功上市。

    事实上,台北神旺大饭店是神旺酒店集团的第一家酒店,在2002年由旺旺集团承接亚太饭店后,更名迄今逾20年,接待过来自世界各地的政要名流、时尚巨星等,长年平均住房率皆维持在九成以上,更曾连年创下全台饭店住房率前三名的纪录;不过由于饭店结构早已日趋老旧,于是在2020年申请危老重建核准,在2022年年底正式启动改建。

    2004—2013年,旺旺迎来了快速发展的“黄金10年”。依托着食品饮料这头“现金牛”,旺旺集团早已在2004年就创建了神旺控股有限公司,分割了包括医院、房地产、酒店等旺旺的多元化业务。除此之外,旺旺还曾涉及传媒、金融等领域。

    酒店板块,旺旺集团在2006年大手笔在上海、西宁、淮安、南京四处各拿了一块地,开启了在内地的进军计划。当时的旺旺集团对未来的发展信心满满,并且还打算投资40多家酒店。然而,十几年过去了,建成的旺旺酒店依然只有那4家。

    上海是旺旺酒店进军国内的第一站,2006年10月,旺旺以2.5亿天价拿下千鹤宾馆,仅仅过去一年,神旺酒店就开张了。和之前中规中矩的千鹤宾馆最大的不同是,自从旺旺接手后,给予它 “ 黄袍加身 ” 。之前的千鹤宾馆外形中规中矩,外墙的颜色统一是单调的白色。旺旺集团接手后,立马将酒店里里外外都刷成了“寺庙黄”,晚上灯光一开,就像一座神庙屹立在路边。对于酒店的这种审美,当时在上海就存在各种争议。

    其实,不光上海神旺大酒店,还有2008年开业的淮安神旺大酒店、南宁神旺大酒店都是清一色金灿灿的外观建筑,辨识度非常高。酒店大堂整体风格也均采用金色装饰,还有每家神旺大酒店的标配——金色旺仔雕像,自带“80年代人间富贵土豪风”,建筑风格“一眼能记住”。

    进去之后,跟其他酒店相比不一样的是能看到无数的“旺”和“缘”字。酒店内的电梯、墙壁甚至花瓶都用金色锡纸包裹着,把“土豪金色”发挥到了极致,“旺”和“缘”也均匀分布。

    此外,神旺大酒店还有一个特质是:“旺仔”无处不在。房卡、浴袍、浴巾、拖鞋、蛋糕,甚至卫生间的用品都印有旺旺的logo。当然,“旺旺雪米饼”“旺仔小馒头”“旺仔牛奶”这些也少不了,桌上、床上、mini吧里都是,直击80/90后心底的回忆。除了基础房型,酒店围绕“旺仔”IP打造了“仙女旺”“锦鲤旺”主题客房,主打一个“好运”情绪价值拉满。同时,神旺大酒店也打造了“赛博旺”主题客房,用来“拉拢”年轻一代的消费者。

    虽然神旺大酒店“花样”不少,但据空间秘探观察,其市场表现并没有达到其定位“五星”的预期。据查询,大陆正在营业的3家神旺大酒店价格最高的为上海神旺大酒店,667元/晚,淮安神旺大酒店358元/晚,而西宁神旺大酒店只需要166元/晚。

    “富丽堂皇”为何却卖不上“高价”?

    一方面,品牌市场定位不准确。整体来看,神旺大酒店的受众以年轻人和儿童为主,酒店可以将重点瞄准亲子市场,比如推出亲子主题房、儿童乐园、亲子互动活动等,吸引家庭游客。令人意外的是,旺旺做的不是亲子酒店,走的是商务路线。

    一方面,“里子”缺失。正在营业的3家神旺大酒店“年龄”都已经不小,“金灿灿”的设计风格已然不符合当下的审美,且内部设施老旧。对此,虽然神旺大酒店也做了一些“年轻化”举措,比如上面提到的主题房,但其主题房多以墙纸和氛围灯装饰,无法提供深度体验内容,严格意义上讲算不上“主题房”。

    03
    “土豪”还是“好土”?

    目前来看,虽然酒旅商业内已经有了不同风格、艺术审美的酒店,曾经的那些“豪气一时”的酒店却日渐淡出人们的视野。那些欧式皇家风格的家具、花纹繁复的墙纸、金碧辉煌的大堂……这些曾经被上一代人们认为“洋气”的酒店,正在被打上“土”的标签。整体来看,目前酒旅市场有四类被认为“土里土气”的酒店。

    第一类是热衷“土豪金”。在国人眼中,黄(金)色被视为尊贵、财富的象征。广西南宁迪拜七星级酒店,也叫“铂宫”,每一砖一瓦都在用实力证明自己的“壕”。酒店内部的装修就四个字:金碧辉煌。整个酒店没有一个地方不是金灿灿的,无论是家具、灯饰、还是窗帘、地板,目光所到之处,只有一片金黄。桌椅是欧式土豪的风格,大理石的桌面、椅子刷上金漆,每一个区域都雕满了花纹。三五步就有一个装饰物,或是一人高的大金樽,或是金元宝。尽最大可能地用“金”表现“迪拜” “七星”的阿拉伯贵族生活。

    还有被称为200米高的“金条”——中洋豪生大酒店,整座酒店全部采用象征高贵的“黄”色设计、建造,在当地百姓口中,习惯称这座高200米,通体金黄的建筑为“大金条”,被称为“金条楼”。双塔造型,通体土豪金配色的重庆喜来登酒店(2021年5.84亿元拍卖成交)曾经也是“壕气”满满,从大堂到客房、餐厅、酒廊,甚至连电话、卫生纸架……重庆喜来登可以说将“金”这个元素发挥到淋漓尽致了。

    第二类是热衷风水理念。《中国富豪风水调查》报告显示:超过98%的富豪相信做生意是要讲究风水的,其中做生意前就相信风水的占48%,做生意后方觉得风水必须相信的占50%。大到住宅选址、公司命名,小到家里娶儿媳妇,给孙子起名,都能看到“风水大师”的身影,可见富豪们对风水都很痴迷。

    在中国土豪做酒店生意上,这一点仍然不能幸免,本土传统文化中那些带有美好寓意的词:佳源、吉祥、X福、X丽等尤其受到欢迎。

    如河北省三河市的“天子酒店”,人们也把他们称为“福禄寿酒店”,这座酒店外形为传统的“福禄寿”三星彩塑,曾以“最大象形建筑”登上了吉尼斯世界纪录并获得了吉尼斯最佳项目奖,天子酒店共十层,有40多米高,全部藏在三位神仙色彩鲜艳的“身体”里。寿星右脚处的双扇玻璃门是钻进福禄寿三星腹中的必经之门,九层还是一套总统套房,最贵房间就是寿星手里桃子那间。

    福禄寿三大仙人是中国传统文化中非常着名的三位神仙,他们分别代表着幸福、富贵和长寿,是人们美好愿望的象征。不少消费者表示,“这个酒店十分有个性,将古代三个幸福的代言人——福禄寿牢牢地戳在那里,让谁看了都不会幸福……”

    第三类是滥用IP的酒店。国内不少土豪在做酒店时希望酒店能够自带流量话题,因此,独特的主题IP成为他们的选择。满洲里的套娃酒店,是世界最大的套娃主题建筑,和“特色”的福禄寿酒店三位神仙的造型有得一拼。进入酒店,穷奢极欲的巴洛克风格,金色吊灯,油画装饰,红色地毯,凡是你能看到的地方,都有套娃,背景墙是法国凡尔赛宫战争,天花板为俄罗斯教堂全手工油画风格,电视机、茶壶、卫生间的镜子都是套娃形状的。

    这个独特的酒店不仅没有倒闭,近些年反而在加建房间,期望将成为满洲里市民新的打卡地。资料显示,套娃智能酒店项目已进入紧张的施工冲刺期,项目总投资约1.5亿元,将于2025年5月投入运营,预计共打造客房421间。

    第四类用“稀缺性”凸显“奢华”。耗资30亿元在南京浦口老山悬崖边上建造超五星级矿坑酒店——南京蜂巢酒店。酷似“外星人基地”的蜂巢设计建筑造型和矿坑酒店,曾是整个项目最大的亮点之一,原本是冲着打造南京新地标的目标,现在却成了备受吐槽的地方。

    从酒店外观、大堂、走廊、房间,无不透露着“豪”的气息。从外形到内部设计装饰全是金灿灿、亮晶晶的,各种定制大理石和镜面金属,璀璨夺目的水晶吊灯,极致奢华。白玉兰花柱、如同蜜蜂尾针的大堂水晶灯、墙上装饰的蓝色玛瑙石,把这些设计每一项都很“贵”,但是组合在一起却显得很奇怪。酒店外面设立的蜜蜂雕像和巨型石狮,也显得有点不伦不类。酒店闪得璀璨发亮的样子与山峰无比违和,看起来更加奇怪。

    还有西安的兵马俑酒店,由一个公寓改造民宿而来,共有两套房,房名被命名为“一号坑”“二号坑”。每套房都是两居室,房间里有百余个仿制的兵马俑。

    推开公寓楼平淡无奇的防盗门,映入眼帘的是几尊接近原始比例的“兵马俑”。接下来,和兵马俑的亲密接触就没有停止过,从进门玄关处开始,就有几个带刀侍卫列队欢迎你。在卧室两面墙上,床头边上,都站立着不同的兵马俑。沙发背景墙、阳台上,甚至在卫生间,洗漱台下方,马桶正前方,一个5平方米的卫生间,也挤了几个兵马俑。看不见的床底下也有,完全不“偷工减料”。

    在三亚耗资上百亿,打造的世界最大酒店建筑群,如今却106元/晚就能拎包入住。最开始,建筑群被称为“大树公馆”,由赵本山参与投资建造,定位肯定是打造一个纸醉金迷的豪华富人社区。

    2019年,恒大地产正式接盘,改名“美丽之冠”,定位是集豪华酒店、商业会展、购物广场、休闲娱乐、餐饮美食、旅游文化等为一体的酒店建筑群。后来恒大暴雷,因为无人接盘,美丽之冠从三亚“最豪华建筑群”,一夕之间跌落神坛,变成“三亚最惨地标”。与其豪华的外观形成巨大反差的是,因为是民宿托管,酒店大堂无人打理,整个内部环境和服务极其混乱。这座建筑的设计也很矛盾,明明主打的是“生态”,就连建筑也设计成具象的大树,但近看却让人很不舒服,充满人工制造的痕迹,密集恐惧症得让人头皮发麻。

    04
    不缺钱的酒店,
    到底需要什么?

    其实,酒店行业本身就是一个回本周期较长的行业,五星级酒店的回本周期更是长达十年,甚至二十年以上。富豪们愿意拿出几千万、几个亿开家五星级酒店不为了别的,可能是想在提升企业形象、拉高周边地产价值、助力当地政府提升城市形象,更或者就是单纯的有个贵宾接待的地方。因此,在房地产最热的时候,也是富豪们热情“试水”酒店的时期,而如今这些富豪开的五星级酒店们也都有了不小的年纪,走到了新的十字路口。

    最近两年,国内大量的五星级单体酒店被拍卖抵债,曾经的“土豪酒店”也开始为生存忧心。其背后是酒店“经营核心”本质愈发凸显,“靠山吃山”的生存模式早已行不通。这些酒店通过换牌、重新装修、引入科技元素、新玩法等方式试图找到新的发展方向,但目前看来成效并不大。空间秘探认为,这些酒店并不缺钱,缺的是不知道如何用好这笔钱,如何做出符合市场的产品。

    首先,找不到自己的“爆点”。把酒店当成景区来打造,大门够不够气派、建筑够不够高大、栈道够不够宽敞、绿化树够不够多、灯光工程够不够亮、接待中心够不够档次,这些土豪最关心的,而这恰恰是消费者最不感兴趣的。

    消费者为什么来?这个问题,极少被深度思考和关注,也从来不是他们思考的焦点。很多业主开发酒店游就是三板斧:考察、学习、模仿。先组织人马到全国考察类似的项目,回来照搬抄袭,整个一模一样的出来,在如今个性化、多元化的市场趋势下,完全失去了酒店项目的魅力和市场竞争力。更可怕的是投资力度非常大,上规模、上档次,但搞不清核心卖点在哪里?产品的亮点在哪里?市场的引爆点在哪里?所以,很多酒店项目投入很大,看着也高大上,开业锣鼓喧天,但营业门可罗雀。

    其次,“有钱”≠“档次”。在人们通常的认知里,酒店的“档次”是与它的“格调”紧密相连。因此不少五星级酒店或者走奢华路线的酒店就喜欢怎么土豪怎么来——挑高十几米,挂着巨大水晶吊灯的大堂、暗色调提花的软包、通铺的厚实地毯,卫浴空间里镀金水龙头或者浮雕纹的浴缸,都明晃晃地传递着一个信息:我有钱!我真的很有钱!

    但对于当下精神层面丰裕的消费者来说,这些“豪气”,也是一种“土气”。生活的格调,在每一个细节里。雕刻着繁复花纹的真皮沙发,不如简约而温馨的玄关桌,一方一圆的设计,点缀着花艺、台灯和精致小物件。顶级的酒店能让人暂时忘却身处异乡的感觉,仿佛不是住进了酒店,而是回到了第二居所。在这里,每一分钟的入住体验都充满了自在、安心和享受,使得“旅行”真正转变为“旅居”。

    喜欢住不同的酒店,很多时候就是痴迷于不同的设计带来不同的感官刺激。毕竟爱新鲜是人类共通且永恒的本性,但的“独一无二”并不意味着猎奇、杂乱……颜值和设计是“通行证”,上文列举的那些“土豪”酒店们为何觉得“土气”,总体来看均是秉持着“没有设计就是最大的设计”的设计原则,对元素简单堆砌,生怕大众看不明白。于是蜂巢、“金条”拔地而起。而纵观国内外奢华酒店品牌,绝大多数是含蓄、内敛的,修炼成武功的最高境界“化有形为无形”。

    最后,“硬件”“软件”都要补齐。硬件,能够花钱砸出来;骨子里面服务好每一位客人的细心和尊重,是花钱培养不出来的。很多“土豪”酒店多为单体酒店,要么是加盟了连锁品牌,却把“七大姑八大姨”塞进酒店做服务,如此情况下,谈何服务标准?有位顾客的吐槽,相当精辟了:“每个地方的工作人员都是敷衍……都很有默契地推脱着、装不知道,也无力解决问题……即使在自然环境很好的地方工作,却一脸丧和反感以及约好似的‘摆烂’状态。”

    还有部分酒店连基础层的功能价值都保证不了,锁不上的阳台纱门,拉不动的百叶窗帘、嚣张的跳蚤,隔壁传来捉老鼠的声音,堪比火车站小旅馆品质的六小件…它提供的价值,完全不匹配定位的人群,价值丝毫配不上它的价格,怪不得顾客异口同声地指责:“基本的五星级酒店该有的水平和管理都没有,卫生状况连一星都没有” 收着五星级的钱,却兜售着低劣酒店的品质……

    20年前的商务旅行,那时的商务人士通常穿着西装打领带提个公文包,而为了符合这群人的预期,像水晶吊灯、大理石、深色木材和厚重地毯几乎是当时奢华酒店的标配。那时设计的核心目标是给客户留下深刻的“奢华印象”。然而,过去10到15年间,奢华酒店的设计理念经历了显着的转型。从“宏大”逐渐转向“细腻”,从“印象”逐渐转向“体验”。除了“面子光鲜”,也要“里子实惠”。

    综上,从整个住宿行业来看,求高求“豪”的状态仍然持续。但真正高端的产品绝不追求豪华,我们中国的很多酒店大而不当、贵而不实、费而不惠,土豪之风到现在刹不住。每家奢华酒店都有自己独特的表现形式,从何时起,酒店再也不是一张暖床和一餐饱饭,而成为一种生活方式,一种精神在现实中的投射,真正的奢华一定是内外兼修的,以极致服务为价值输出,那些“壕气”满满的酒店或许直面认识并转向这一点,才会有新的机会。

    2025-02-26 09:45

  • 携程:2024年全年净利润达172亿元,同比增长72%
    2月25日,携程集团对外公布了2024年第四季度及全年的业绩报告。报告显示,2024年全年携程集团净营业收入高达533亿元人民币(约合73亿美元),与2023年相比增长了20%。其中,净利润表现尤为突出,达到172亿元人民币(约24亿美元),同比增长72%,展现出强劲的盈利能力。 各业务板块表现 住宿预订业务:2024年全年住宿预订营业收入为216亿元人民币(约30亿美元),同比增长25%,在全年合计营业收入中占比40%,相较于2023年的39% 略有提升。第四季度住宿预订营业收入为52亿元人民币(约7.09亿美元),同比增长33%,但受季节性因素影响,环比下降24%。 交通票务业务:全年交通票务营业收入为203亿元人民币(约28亿美元),同比增长10%,占全年合计营业收入的38%,而2023年这一占比为41%。第四季度交通票务营业收入为48亿元人民币(约6.55亿美元),同比增长16%,环比下降15%,同样是受季节性因素影响。 旅游度假业务:2024年全年旅游度假业务营业收入为43亿元人民币(约5.94亿美元),同比增长38%,占全年合计营业收入的8%,较2023年的7% 有所提高。第四季度旅游度假业务营业收入为8.7亿元人民币(约1.19亿美元),同比增长24%,但环比下降44%,主要是因为季节性因素。 商旅管理业务:全年商旅管理业务营业收入为25亿元人民币(约3.43亿美元),同比增长11%,在2024年和2023年合计营业收入中均占5%。第四季度商旅管理业务营业收入为7.02亿元人民币(约9600万美元),同比增长11%,环比增长7%,主要得益于商旅订单的增长。 成本与费用情况 营业成本:2024年全年营业成本为100亿元人民币(约14亿美元),同比增长23%,占净营业收入的 19%。第四季度营业成本为26亿元人民币(约3.62 亿美元),同比增长31%,环比下降6%,占净营业收入的21%,与净营业收入的变动趋势基本一致。 产品研发费用:全年产品研发费用为131亿元人民币(约18亿美元),同比增长8%,占净营业收入的25%。第四季度产品研发费用为34亿元人民币(约 4.65亿美元),同比增长16%,环比下降7%,主要是由于产品研发人员相关费用的变动,占净营业收入的27%。

    销售及营销费用:全年销售及营销费用为119亿元人民币(约16亿美元),同比增长29%,占净营业收入的22%。第四季度销售及营销费用为34亿元人民币(约4.62亿美元),同比增长45%,主要是因为相关销售和营销活动费用增加,环比持平,占净营业收入的26%。

    一般及行政费用:全年一般及行政费用为41亿元人民币(约5.6亿美元),同比增长9%,占净营业收入的8%。第四季度一般及行政费用为10亿元人民币(约1.42亿美元),同比增长19%,主要是由于一般及行政人员相关费用增加,环比下降1%,占净营业收入的8%。

    季度盈利状况

    2024 年第四季度,携程集团净营业收入为127亿元人民币(约17亿美元),同比增长23%,主要是因为旅游需求日益强劲,但受季节性因素影响,环比下降20%。第四季度净利润为22亿元人民币(约3亿美元),而2023年同期净利润为13亿元人民币,上季度净利润为68亿元人民币。第四季度经调整 EBITDA为30亿元人民币(约4.08亿美元),2023年同期为29亿元人民币,上季度为57亿元人民币。

    2025-02-26 09:39

  • 飞猪优化多个类目治理规则:轻微违规予以整改机会,避免“一刀切”
    近日,飞猪密集新增和更新多个类目的治理规则,进一步优化平台治理。其中包括:针对酒店、门票、租车、包车、签证、接送机等类目新增系列违规处罚场景;针对酒店拒单、境外景区门票无法出票或入园的场景,加大对频次高发商家的处罚力度,包括扣除违约金、商品屏蔽等。     飞猪日前已更新多项治理规则,覆盖酒店、门票、租车等多个类目   此次飞猪加大平台治理的同时,还同步优化了商家申诉流程,对于不影响消费者体验、未造成消费者权益损失的轻微违规,例如商品标题不当、类目错放等情形,给予商家整改机会,避免“一刀切”。“给商家认识、了解平台规则的过渡期。”飞猪规则部负责人徐茜说。据她介绍,近期飞猪还上线了商品违规预警中心,将有违规风险的商品提前通知商家整改,降低处罚风险。   此外,针对近两年来仅退款、恶意索赔、倒票“黄牛”等问题,飞猪表示也将“人性化”治理。商家可以对上述情形造成的违规处分进行申诉,只要证据确凿申诉成立,平台将根据实际情况采取行动,如中止处罚、帮助商家挽回资金损失等。  
    “我们对危害消费者权益的行为坚决说不,但也绝不让守法守规经营的老实人吃亏。飞猪希望通过更加精细、审慎的平台规则,让消费者的权益甚至心情得到充分保障,也让能提供好服务的商家留下来,通过优质的产品和服务获得生意。”徐茜表示。
     
    不同于实物商品,旅游商品的履约链条长、场景复杂,消费者付出的不仅仅是金钱成本,还有不可替代且无法回溯的时间成本和情绪成本。因此,围绕消费者体验“痛点”,平台治理覆盖更多、更细场景,加大规则约束力的举措势在必行。
     
    根据飞猪商家平台的公示,调整后的规则新增了45个细分违规场景的判罚标准。对境外电话卡无法使用、接送机及接送站司机迟到、出境游酒店电子券履约困难、租车到店无法取车等过去一年消费者遇到的典型问题,有针对性地制定服务考核细则,扩大平台和商家的兜底范围。
     
    飞猪是唯一一家强调开放属性和平台生态的在线旅游服务公司。业内人士认为,开放有利于商家、特别是中小商家开展自主经营,为消费者带来更丰富的供给,但硬币的另一面是,这对平台治理的精细度提出了更高要求。据飞猪此前透露,过去一年其持续优化平台规则和运营工具,旨在进一步适应当下旅游消费的市场现状,维护消费者和商家的长远利益。
     
    在开放平台定位下,飞猪的商家经营满意度、消费者体验满意度持续提升。调研数据显示,2024年飞猪度假行业商家经营满意度提升33%,消费者净推荐值(NPS)也在持续提升。

    2025-02-25 17:46

  • 香港迪士尼乐园度假区:2024年净利润达8.38亿港元 总入场人次达历史新高770万
    2025年2月25日 ,香港迪士尼乐园度假区 (香港迪士尼) 公布2024财政年度业绩(2024财政年度由2023年10月1日开始至2024年9月28日结束) 及度假区最新发展。主题乐园录得自2005年开幕以来最高的净利润、EBITDA、收入和入场人次。     重点业绩:   ·香港迪士尼录得历来最高的净利润达8.38亿港元,按年改善12亿港元。   ·在2024财政年度,香港迪士尼的EBITDA 和收入亦创纪录, EBITDA 增长14亿港元至23亿港元,收入按年增长54% 至88亿港元。
     
    ·宾客人均消费增长28%。
     
    ·总入场人次录得历史新高的770万,主要受惠于内地和其他巿场宾客的强劲反弹,以及本地宾客的持续强势。
     
    ·香港迪士尼非本地宾客入场人次的增长,连续第二年跑赢本港整体访港旅客人数的增长。
     
    ·年内酒店使用率为88% ,整体入住率上升26个百分点至73%。
     
    ·强劲的业务表现为现金流带来显着改善,度假区的现金及现金等价物增长 28%,让香港迪士尼能够加快偿还贷款,并投资于创造新的宾客体验,包括 20 周年庆祝活动及新增一项皮克斯主题的娱乐体验,均由香港迪士尼全额自资。
     
    ·年内香港迪士尼未有动用由华特迪士尼其一附属公司提供的周转信贷,并已于2024财政年度第一季全数偿还余额。另外,香港迪士尼亦开始偿还由香港特别行政区政府和华特迪士尼提供的贷款。截至2025财政年度第一季,香港迪士尼已偿还其超过6成的贷款。
     

     
    香港迪士尼乐园度假区行政总裁莫伟庭表示:“香港迪士尼交出了我们开幕以来最佳的业务表现。尽管市况挑战重重,我们仍取得如此佳绩,充分证明了我们演艺人员的尽心尽力,以及宾客对迪士尼的深厚联系。我很高兴向大家宣布,香港迪士尼20周年庆祝活动将于2025年6月展开,继续呈献全新的体验。”
     
    “我们努力让香港迪士尼持续成为旅游业的主要推动力,随着市场波动,我们会继续保持灵活应对,并致力于提供创新体验和无与伦比的宾客服务。”莫伟庭续说:“对于我们取得的成绩,以及对香港作出的重大贡献和正面影响,我们无比自豪。”
     
    “继 2023 年魔雪奇缘世界成功开幕,加上我们目前扩建项目的漫威主题体验,以及更多正在发展当中的宾客体验,香港迪士尼拥有稳健的未来增长规划。”
     
     

     
    2024财政年度关键成就
     
    ·重振入境旅游
     
    香港迪士尼在各个市场 –– 本地、内地及其他市场的入场人次 –– 均超越2018年疫情前的水平,其入境旅客的入场人次的增长亦连续第二年跑赢大市,2024财政年度的其他巿场宾客人数创历史纪录。度假区亦继续是香港最受欢迎的付费景点。
     
    香港迪士尼为不同的市场量身订制大型宣传活动,包括“魔雪奇缘世界”开幕的现场直播、在社交平台例如小红书及抖音积极宣传、针对深圳居民的“奇妙处处通”会员优惠等。度假区亦与香港旅游发展局、旅游业界、媒体、KOLs,以及不同地区的相关官方部门合作,巩固香港作为首选旅游目的地的美誉。
     
    ·“魔雪奇缘世界”将香港迪士尼提升至全新层次
     
    全球首个及最大型的《冰雪奇缘》主题园区于2023年11月开幕,为度假区奠下重要的里程碑,全球瞩目。除了两项全新的游乐设施大受欢迎之外,独特的互动体验“森林小天地”,以及特别设计的主题商品及餐饮亦将宾客体验提升至另一层次。
     
    ·以崭新体验吸引宾客
     
    香港迪士尼持续创造迪士尼的独特产品,以满足体验式旅游的需求,并推出独有活动吸引宾客重复到访,深化迪士尼粉丝群。这些体验包括互动漫游的迪士尼角色、全新主题商品与大热迪士尼电影,例如配合皮克斯动画工作室《头脑特工队2》同步推出活动,以及一系列节庆活动,例如现场表演“StellaLou梦想起舞吧” 和“迪士尼经典音乐Live -?郎朗领衔演奏”,还有载誉归来的“跨年倒数时刻”。
     
    20年来由香港迪士尼乐园奇妙魔法带来的贡献 – 旅游、经济、社区
     
    自开幕以来,香港迪士尼对其在本港作出的奇妙贡献引以为傲。今时今日,度假区已融入社区并密不可分,以温暖和欢乐感染社区。这一个充满奇妙的地方,让宾客可投入他们最喜爱的迪士尼角色和故事。作为旅游业的瞩目地标,香港迪士尼在近20年来为市民和旅客提供独特的迪士尼故事和真实的体验。
     
    ·香港经济支柱:香港迪士尼访客于2024财政年度在香港的额外消费 (与没有香港迪士尼的情况相比) 达到 216 亿港元。计及香港迪士尼访客额外消费所产生的直接及间接增加值,香港迪士尼作为单一企业,在 2024 财政年度为本港带来约 124 亿港元的增加值,相当于香港本地生产总值(GDP)约 0.42%,并创造约22,000 个就业机会(以人工作年计算),为香港整体经济作出积极贡献。
     
    ·为“奇妙缔造者”创造工作机会:
     
    香港迪士尼在2024财政年度平均雇用约9,000名员工,继续成为本港旅游及家庭娱乐行业最大雇主之一。
     
    ·为社区带来贡献:
     
    在2024财政年度,度假区向有需要人士合共捐出超过100,000张乐园门票。在过去19年来,香港迪士尼的演艺人员累计贡献接近123,000个义工时数,为社区注入欢乐、提供支援及送上温暖。重点包括:
     
    支援病童及
     
    有特殊需要儿童 o香港迪士尼于2024年4月,于香港儿童医院推出“迪士尼童乐游”,并推出 “Disney Hospital Care Packages”项目,为全港主要医院的病童提供约6,000份迪士尼主题礼物包。
     
    ·自2008年起,香港迪士尼持续支援“愿望成真基金”,合共为重病儿童达成340个梦想。
     
    ·度假区与协康会合作,为有特殊学习需要(SEN)的儿童推出全港首个及最大型的实体社会适应训练,年内约450名SEN儿童及其家庭受惠。
     
    培育新一代
     
    ·香港迪士尼与香港青年协会合办“奇妙音乐旅程”,约400名来自菲律宾、内地和香港的青年表演者参与表演 ,促进跨文化交流。
     
    ·度假区举办2024年巴黎奥运中国香港代表团凯旋庆典。
     



     
     
    诚邀所有宾客参与全年最奇妙派对
     
    香港迪士尼将在稳健增长的基础上迈入20周年,为庆祝这个里程碑,香港迪士尼将以“奇妙派对 快乐全开”为题,展开全年的庆祝活动,为宾客呈献多个全新的迪士尼故事。
     
    “香港迪士尼乐园度假区对其长远发展潜力继续感到乐观。” 莫伟庭表示:“随着乐园在 2025 年迎来 20 周年,我们将推出一系列盛大的庆祝活动,以提升市场热度及刺激访客人次。”
     
    他续指:“20周年庆祝活动当中包括一个全新的城堡演出、度假区史上最大型的‘Friendtastic!’巡游表演,以及特别版本的‘迪士尼星梦光影之旅’,悉数将于今年6月隆重登场,宾客和粉丝可尽情置身于独特的迪士尼魔法和故事之中。我们会于本港、内地及海外市场推出全年的庆祝活动,诚邀所有宾客尽情投入、身处其中 !”
     
    “2024财政年度的成就和策略,确立香港迪士尼在本港和大湾区内作为国际旅游目的地的领导地位,有助把握未来机遇。我们即将展开新里程,会继续为宾客及本港社区带来更多欢乐,并继续为香港未来作出强而有力的贡献。”

    2025-02-25 17:43

  • 刘德福任中国中免监事会主席
    刘德福,男,1970年1月出生,汉族,中共党员,拥有硕士学历。刘德福现任中国旅游集团中免股份有限公司监事会主席、中国旅游集团有限公司监事、审计部总经理,以及中旅集团财务有限公司监事会主席。   刘德福曾担任香港中旅(集团)有限公司审计部副经理、经理;香港中旅国际投资有限公司内审部副总经理;中国港中旅集团公司审计部总经理助理、副总经理;中国旅游集团审计部副总经理;港中旅华贸国际物流股份有限公司监事会主席等职务。

    2025-02-25 15:21

  • 周领军任中国中免副总经理
    周领军,男,1977年12月出生,汉族,河南虞城人,全日制研究生学历,法律硕士学位,2004年7月参加工作,2001年1月加入中国共产党。   现任中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理,兼任中免集团三亚市内免税店公司执行董事,海南省免税品有限公司董事,中国旅游集团有限公司海南分公司党委书记、总经理。   1997.09-2001.07,安庆师范学院中文系汉语言文学专业学习   2001.07-2001.09,假期   2001.09-2004.07,安徽大学法学院法律专业硕士研究生学习  
    2004.07-2005.08,海南省政府研究室副主任科员(试用期一年)
     
    2005.08-2007.04,海南省政府研究室副主任科员
     
    2007.05-2008.08,海南省政府办公厅七处副主任科员
     
    2008.08-2010.12,海南省政府办公厅七处主任科员
     
    2010.12-2011.11,海南省县(市)党政领导班子副职公选干部(副处级)(其间:2011.01-2011.05,海南省旅游发展委员会挂职锻炼,任政策法规处副处长;2011.05-2011.11,在广东省佛山市南海区挂职锻炼,任区长助理)
     
    2011.11-2016.11,海南省澄迈县人民政府副县长、党组成员
     
    2016.11-,海南省澄迈县委常委,县人民政府副县长、党组副书记 
     
    曾任中国旅游集团有限公司海南区域总部/海南分公司副总经理;中免集团三亚市内免税店公司党委书记等职务。

    2025-02-25 15:19

  • 高绪江任中国中免副总经理
    高绪江,男,1981年2月出生,汉族,中共党员,工程硕士。现任中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理。   曾任中免公司品牌代理部免税渠道主管、烟草酒水营销部进口酒水销售主管、购物退税项目组销售业务拓展主管、总经理办公室主任、总经理助理;中免投资发展有限公司总经理办公室副主任;中免集团三亚市内免税店公司执行董事、总经理、党委委员、党委书记;中免凤凰机场免税品有限公司董事长;海南省免税品有限公司董事;中免(海口)国际免税城有限公司执行董事;中国旅游集团中免股份有限公司总经理助理等职务。

    2025-02-25 15:17

  • 王延光任中国中免副总经理
    王延光,男,1968年4月出生,汉族,中共党员,文学学士,毕业于北京大学经济学专业,硕士研究生学历。现任中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理。   曾任中国国旅集团有限公司上海公司董事、总经理;国旅总社出境游总部总经理助理兼公务旅行部总监、国内游总部总经理、公民游总部总经理、自由行部总经理、采购运营部总经理、总经理助理、副总经理、党委委员;中免公司纪委书记、副总经理、党委委员等职务。

    2025-02-25 15:15

  • 赵凤任中国中免副总经理
    赵凤,女,1970年6月出生,汉族,中共党员,法律硕士,高级管理人员工商管理硕士(EMBA)。   现任中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理,兼任中免国际有限公司董事、总经理。   曾任中免公司人力资源部副主管,薪资与绩效经理、总监助理、副总监、总监,烟草酒水营销部总监,中免公司总经理助理、副总经理、党委委员、党委副书记等职务。

    2025-02-25 15:14

  • 王强任中国中免独立董事
    王强,男,汉族,1972年12月出生,中共党员,拥有中国人民大学经济学博士学位。王强现任中国旅游集团中免股份有限公司独立董事,同时担任中国人民大学商学院副教授、博士生导师,并兼任中国流通30人论坛副秘书长、新零售50人论坛副秘书长、中国商业经济学会副会长以及国家发改委十四五消费规划专家等职务。

    2025-02-25 15:12

  • 王瑛任中国中免独立董事
    王瑛,1973年5月出生,汉族,中共党员,中国国籍,无境外永久居留权。王瑛拥有国际法学博士学位,毕业于对外经济贸易大学。王瑛担任中国旅游集团中免股份有限公司的独立董事。   王瑛女士的职业经历丰富,曾在多个知名企业和机构任职:   1992年9月至2002年7月,在湖北省仙桃市建设银行担任会计。   2005年9月至今,在中央民族大学法学院任教。   2017年5月至2023年5月,担任航天宏图信息技术股份有限公司独立董事。  
    曾任:长江证券股份有限公司独立董事、罗牛山股份有限公司独立董事、国银金融租赁股份有限公司非执行董事、第七大道控股有限公司独立非执行董事、北京航天宏图信息技术股份有限公司独立董事、西安国水风电设备股份有限公司独立董事、北京怀胜城市建设开发有限公司外部董事等职务。

    2025-02-25 15:07

  • 葛明任中国中免独立董事
    葛明,男,1951年出生,毕业于中国财政科学研究院西方会计专业,经济学硕士。葛明现任中国旅游集团中免股份有限公司独立董事,同时担任北京华明富龙财会咨询有限公司总经理,并在亚信科技有限公司、安道麦股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、上海银行股份有限公司担任独立董事或监事职务。葛明曾担任安永华明会计师事务所董事长、管理合伙人、主任会计师等职务,并曾任中国注册会计师协会常务理事、财政部注册会计师考试委员会委员等。

    2025-02-25 15:04

  • 王轩任中国中免董事
    王轩,男,1968年出生,汉族,中共党员,研究生学历。现任中国旅游集团中免股份有限公司董事。   曾任中国免税品(集团)有限责任公司总经理助理、副总经理、党委委员、党委书记,中免集团三亚市内免税店董事长兼总经理、党委书记,国旅(三亚)投资有限公司董事长、董事,中国免税品集团(柬埔寨)有限公司董事长,香港中国免税品有限公司董事长,中国旅游集团中免股份有限公司常务副总经理。   2023年01月-2024年4月,任中国旅游集团中免股份有限公司总经理。   2023年10月-2024年10月,任中国旅游集团中免股份有限公司董事长、董事会战略委员会主席。

    2025-02-25 14:57

  • 王月浩任中国中免副总经理、执行董事
    王月浩,男,汉族,1974年11月生,中共党员,毕业于中国政法大学经济法专业,法学学士。现任中国旅游集团中免股份有限公司副总经理、执行董事。   曾任国家旅游局政策法规司政策研究处处长、法规处处长,中国旅游集团有限公司董事会办公室/总经理办公室主任助理、副主任,公司党委副书记等职务。   2024年9月,任中国旅游集团中免股份有限公司副总经理。

    2025-02-25 14:55

  • 常筑军任中国中免董事、总经理
    常筑军,男,1973年7月出生,汉族,中共党员,经济学学士。现任中国旅游集团中免股份有限公司董事、总经理、董事会秘书、联席公司秘书。   曾任中免公司销售部华北/东北地区销售经理、营运部酒水采购高级经理、品牌代理部总监、精品香化营销部总监、香化食品营销部总监、进口烟酒营销部总监,总经理助理;本公司副总经理;中免国际有限公司总经理等职务。   曾任中国旅游集团中免股份有限公司党委副书记、常务副总经理、董事会秘书/联席公司秘书、执行董事,兼任三亚中免棠畔投资发展有限公司董事长。

    2025-02-25 14:51

  • 刘昆任中国中免副董事长
    刘昆,女,汉族,1969年12月生,中共党员,高级经济师,对外经济贸易大学外贸英语专业学士学位,工商管理专业硕士学位,享受国务院政府特殊津贴,全国妇联执委,荣获全国优秀共产党员、全国三八红旗手等称号。   现任中国旅游集团有限公司(香港中旅(集团)有限公司)副总经理 ,中旅数智科技(深圳)有限公司董事长,中国旅游集团中免股份有限公司副董事长 ,中华全国妇女联合会第十三届常务委员。   曾任通用技术集团全资附属公司中国新兴集团有限责任公司董事、总经理,中国通用新兴地产有限公司董事长。   曾任通用技术集团全资附属公司中国通用咨询投资有限公司总经理及法定代表人,通用(北京)投资基金管理有限公司董事长及法定代表人,中国通用咨询投资中国香港有限公司董事会主席;   曾任中国通用技术(集团)控股有限责任公司总经理助理、医药医疗健康事业部总经理、协同发展部总经理,医药控股有限公司执行董事、总经理。  

    2025-02-25 14:49

  • 范云军任中国中免董事长
    范云军,男,汉族,1972年4月生,内蒙古赤峰人,中共党员,北京邮电大学通信工程专业本科,硕博连读获得信息和信号处理专业博士学位,在职攻读了马里兰史密斯商学院与对外经贸大学联合办学EMBA,高级工程师,1992年4月加入中国共产党,1998年4月参加工作。   现任中国旅游集团有限公司董事、总经理、党委副书记,香港中旅(集团)有限公司董事、总经理,中国旅游集团中免股份有限公司董事长。   1998年4月毕业于北京邮电大学信号与信息处理专业,获得工学博士学位;   1998年4月—2004年4月,历任中国移动通信集团北京有限公司网络规划工程师,网络优化工程师,网络开发中心副经理,发展战略部总经理,业务发展中心总经理,市场部总经理;   2004年4月—2011年2月,任中国移动通信集团北京有限公司副总经理;  
    2011年2月—2014年10月,任中国移动巴基斯坦子公司担任总经理;
     
    2014年10月—2016年,任中国移动国际公司总经理;
     
    2016年—2018年11月,任中国移动通信集团北京有限公司总经理;
     
    2018年11月—2021年4月 ,任中国联合网络通信集团有限公司副总经理、党组成员;
     
    2019年1月,曾先后任中国联合网络通信集团有限公司高级副总裁、总法律顾问,中国卫星网络集团有限公司副总经理、党组成员;
     
    2024年7月,任香港中旅(集团)有限公司董事、总经理。
     
    2024年10月,任中国旅游集团中免股份有限公司董事长。

    2025-02-25 14:47

  • 吉祥航空回应“给乘客发过期坚果”:已向旅客致歉赔偿 后续会完善相关流程
    2月25日,“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果” 上热搜。有网友称2月23日乘HO1256航班时,吃到过期10天的坚果,落地后机组人员让签保密协议领补偿才放行。吉祥航空回应,承认配送了过期坚果,乘务组发现后已报告,抵达后向旅客致歉并提供1000元/人补偿,已展开调查问责。吉祥航空表示未强制签保密协议,后续会完善配送、核查、监督机制,避免此类问题再发生。

    2025-02-25 13:43

  • 一家15人旅行社做直播,5个月销售额1个亿
    上周拜访了一位旅行社创始人Z总,他从2024年初组建短视频直播团队,售卖青甘大环线品质私家团产品,一个经营旺季5个月就将销售额做到一个亿,两个直播间,单日销售额过100万。   他是怎么做到的呢?我来详细给大家拆解一下Z总操盘模式的方法论。   从传统旅行社转战新媒体的心路历程   Z总在2016年之前,在一家线上旅行社带过产品团队。2016年离开后,开始做线下旅行社,那时候先做出境包机,再做出境目的地专线,2019年做到了区域的第一大批发商。   但是2020年疫情来了,出境游做不了了,直到2023年初,疫情结束后,开始尝试转型国内,但2023年的业务模式还是以传统批发的逻辑在做,去拿机位做产品,然后再去分销。
     
    传统旅行社行业,有一个传统的分工方式,比如揽客方,批发商、地接社,层层分级,大家各自干自己的那一段,分工明确,但是他发现,经历疫情之后,明显感觉揽客方帮批发商揽不到多少客了。
     
    比如,多家在线旅游平台,在疫情前,他们能给批发商带来的产品销售量都还是挺大的,但是疫情之后来发现,他们的量也很小了。其他一些线下的大型旅行社,他们疫情前的收客能力很强,疫情之后,门店恢复的也很弱,他们的收客能力也都不强了。
     
    到了2024年,旅行社的生存状况发生更大变化,Z总决定转型,转向哪里呢?
     
    他决定转型做新媒体,放弃之前的揽客方,批发、地接分工模式,从揽客,一直到最终的地接,线上线下全都自己操做。
     
    他自己开始直接组建采购团队、直播团队、核销客服团队,开始从青甘大环线产品做起。采购青甘沿线酒店资源,采购地接车辆等,线上线下同步筹备起来了。
     
    对他来讲,是做了一个很大的转型。我问他为什么能转型这么快,他说主要原因首先是转型的决心,同时努力学习了新媒体打法,加上他之前做传统旅游产品和对游客需求的深刻理解。
     
    我梳理一下Z总的转型升级路径,发现有这样几个特点:
     
    第一,流量获取上all in 视频直播,做到细分直播间类目头部;
     
    第二,产品上,all in 热门目的地产品,比如青甘大环线,集中资金、资源、人力做好一个爆款产品,舍九取一;
     
    第三,自建主播团队、转化团队、采购团队,自己控制核心流量和目的地资源;
     
    第四,线上全国收客,全部直营,不做产品分销,缩短业务流程,做到毛利足够高,团队人数足够少、足够高效。
     
    大家可以在文末评论区讨论一下,这会是未来更多新型旅行社的样子吗?
     
    为什么一定要做全网最高价的中高端产品
     
    之前很多年,包括现在,比如青甘大环线的团队游产品,很多传统旅行社拼的主要是价格,购物团横行,客户投诉率很高,最终旅行社既没有赚到多少钱,也没有赚到好口碑。
     
    视频直播崛起之后,互联网让产品和价格更透明,主播更能直接通过视频把产品讲解的更加清楚,直播间互动性也更强,用户有问题可以直接问,主播也能够及时解答,最重要的是,客人下单后,如果觉得不合适,还可以随时退款,极大的增加了游客的信任感。
     
    这样就给售卖中高端的、有品质的旅游产品提供了很好的平台。所以Z总选择了用更好的产品,卖到全网最高价,而不是“全网最低价”。
     
    这样既能赚到更高的毛利,也能收获更好的用户体验和口碑。他们青甘环线七晚八天的产品最低7000多元起,比两三千元左右低价购物团贵了一两倍,并且这个价格还仅仅是引流品,多数产品平均客单价能做到一万二千元到一万五千元,甚至更高。
     
    这个产品的平均毛利率就很高,因为极大的减少了中间环节,比传统旅行社每个环节赚5-10%左右的毛利要高的多得多。
     
    从这个策略大家可以看出,做旅游产品,只选择服务一部分客群,放弃另一部分客群是非常重要的。
     
    Z总的选择就是服务中高端客群,放弃价格敏感型客人,注重客户满意度,提升产品毛利率,增加净利率,赚钱才是硬道理。
     
    如何做到全流程精细化运营
     
    Z总采取的直播策略是零投流实现直播间持续起量,两个直播间同时播,在直播间人员配备方面,有6个主播,一个直播间三个主播再加一个运营,一班2个人,每天按照排好的班来轮流上播。
     
    开播时间基本上早上7:00开始直播,然后一直到晚上凌晨1:00左右。
     
    精细化运营的基础是打磨SOP(标准作业程序)和高效的执行力。有些旅行社老板可能认为,公司有个漂亮的小姑娘能说会道,反正能说会道的,她也会拍短视频,觉得她就能卖好旅游产品了。
     
    其实则不然。就像大家以前觉得到平台开个店铺,上一些旅游产品,做个推广,就有销量了,在货架模式下,可能还行,但在直播间,并不是开播就有自然流量,就会产生订单的。
     
    直播的逻辑是要像堆雪球一样,一层一层突破层级往上推,这就需要一整套精细化的运营手段,比如一定要做主播话术、憋单技巧的设计,要做密集成交,然后平台才会给你推流,流量进来了之后要有能力接得住,这样才能有更多的成交,才能突破下一个层级,所以是环环相扣的,不仅是从产品上面,还要从主播的话术上面,还有运营手段上面,都是要这样精细化的去做到位,这是一个精细化的全过程。
     
    其实很多人看来很简单,但全是细节,因此,不断打磨好SOP就非常重要,给新主播培训,给老主播提升水平技能,全靠SOP来不断积累经验和知识沉淀,也为后续复制更多直播间做好准备。
     
    你看,精细化运营能力就是旅行社做直播业务的门槛,如何突破这个门槛,就需要有专业性,有专业的团队来做好全流程精细化执行,并不断打磨好SOP,才能走向良性发展的道路。
     
    做新媒体,老板绝对不能偷懒,是为什么?
     
    以前的传统旅行社老板,日常就是跑跑资源方,拜访一下重要渠道合作方,晚上攒个酒局深化一下关系,业务上就没啥大问题了。但做新媒体获客,可就没有那么潇洒了。
     
    用Z总话说,就是特别熬人。你要一直盯着,从早上7:00开始就要盯直播间,一直盯到晚上凌晨1:00。
     
    然后主播和运营们每场直播后的复盘,都要尽量参与,这样才能及时改善打法、确定策略、完善SOP。作为老板,最重要的指标就是销量,传统旅行社还有同业分销,现在的销售全部在线上,就是在直播间内。
     
    尤其是起步阶段的团队,老板就更加需要全力去盯运营,必须做到精细化,所以做新媒体,以后可能就没有偷懒的老板了,在没有成体系化、规模化之前,就应该盯着,盯直播间订单,盯核销,直到转化成实际销售收入,客人满意的行程结束。
     
    比如核销团队的一个客服,一天沟通已下单客户的极限是多少呢?经过不断测试,基本上每天30个订单,客服的工作量就已经非常饱和。
     
    他需要从早从上班一直打电话打到下班,还要各种微信需要回复,因为这又是一个有累积的服务,每个人每天都要接新客户,还要沟通前几天接的客户,这样客户就越来越多,越多越累,达到两三百个待沟通的客户,就又达到了一个核销人员的服务极限了,再有新客户信息进来,就需要分配给其他人员或新招聘人员才行,要不费心、费力、费钱获得的客资就白白浪费了。
     
    这就是很多直播公司和定制游公司客服转化团队需要一两百人甚至更多的原因。
     
    然后像计调,对控房、控车的每个环节,基本建制要有,基本配置要有,基本架构都要有,在这个基础上把人效发挥到最大,都需要整体控制好,才能提高人均产出,这样综合下来,才能做出更多的净利润来。
     
    Z总说,每位旅行社老板都有自己擅长的事情,努力把擅长的事情做到极致,不懂就学,他从业14年,始终都坚守在旅游这一个行业内,希望能做到厚积薄发,努力闯出一条新路来。

    2025-02-25 11:53

  • 西部第一机场,上演王者归来!
    本文转载自公众号:民航之翼,作者:翼哥   今天,2025年2月24日,曾经的西部第一机场:   成都双流国际机场迎来一个重要时刻——改造后的1号航站楼正式投入使用,由此重新回到“双航站楼时代”,上演王者归来。   双流机场一直以来都是成都乃至西部地区航空运输的重要枢纽。  
    在天府机场投运之前,成都双流机场的旅客吞吐量长期位居全国前列。
     
    在2019年,成都双流机场旅客吞吐量达到5586万人次,在全国机场中排名第四,仅次于北京首都机场、上海浦东机场和广州白云机场。
     
    在疫情起降,成都双流机场更是表现出色。
     
    2020年,成都双流机场旅客吞吐量4074万人次,位居内地第二,仅次于广州白云机场。
     
    2021年,成都双流机场旅客吞吐量 4011.7 万人次,再次位居全国第二。
     
    直到2022年天府机场投入运营。
     
    天府机场投运后,成都成为中国第三个拥有两座大型国际机场的城市,形成了 “两场一体” 的运营格局。
     
    双流机场和天府机场在功能定位上有所区分,双流机场侧重于服务国内航线以及部分周边国际航线,天府机场则主要承担国际航线以及部分国内远程航线等。
     
    2023、2024年,兄弟天府机场地位连续提升至全国第5名。
     
    而昔日的老大成都双流机场则落到了第12位。
     
    在此期间,双流机场提质改造工程项目于2023年9月启动,总投资31.52亿。
     
    尽管天府机场投入运营,但双流机场依然是成都航空运输体系的重要组成部分,继续承担着大量的旅客运输任务,在国内航线网络中仍然具有深厚的根基和广泛的影响力。
     
    成都双流与天府机场相互协同、优势互补,共同提升成都在全国乃至全球航空运输市场中的地位和竞争力,助力成都打造成为国家级国际航空枢纽。
     
    通过此次1号航站楼提质改造后重新投入使用,双流机场将巩固其在西部地区航空运输市场中的重要地位,与天府机场共同推动成都航空事业的发展,为成渝地区双城经济圈建设等提供有力的航空运输支撑。
     
    当前,全国各城市围绕航空枢纽的竞争越来越激烈:
     
    对于成都来说:
     
    一是前有京沪两大城市压制,京沪两市航空旅客均超过1亿人次。
     
    二是后有广州的追赶,广州被成都超越之后,并不甘心成为航空第四城,正全力追赶成都。
     
    因此,双流机场的双候机楼对成都来说意义重大。
     
    一方面,在成都两大机场合力努力下,成都有可能成为继京沪之后第三个航空旅客超1亿人次的城市。
     
    另外一方面,在航空枢纽的竞争中,才能确保成都国内航空第三城的地位!

    2025-02-25 10:14

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