本文转载自公众号：丁说旅游，作者：丁盟 一、营造良好的引导行业发展环境 在当今全球化和经济快速发展的时代，旅游业已成为许多地区经济增长和文化交流的重要引擎。随着人们生活水平的提高，旅游需求日益多样化和个性化，旅游行业的健康发展显得尤为关键。文旅主管部门作为旅游业发展的引导者和监管者，承担着营造良好的引导行业发展环境的重任。这一任务涉及到多个复杂且相互关联的方面，其中政策制定、行业标准设定和市场监管是最为关键的环节。 政策制定在引导旅游行业发展方向上具有根本性的作用。不同地区根据自身的旅游资源特点、经济发展水平和社会发展目标，制定出适合本地的旅游政策。例如，一些拥有丰富自然景观的地区可能会侧重于生态旅游保护政策的制定，鼓励旅游企业在开发过程中注重对自然资源的保护，以实现可持续发展；而一些历史文化名城则会出台与文化遗产保护相关的旅游政策，确保游客在欣赏文化瑰宝的同时不会对其造成破坏。在政策的激励下，旅游企业能够更好地明确自身的发展方向，合理规划旅游项目。 行业标准设定是保障旅游服务质量的重要手段。一个统一、规范的行业标准能够让游客对旅游服务有明确的预期，也有助于企业规范自身的经营行为。例如，酒店行业有着从星级评定到服务细则的一系列标准，从房间设施的配备到服务人员的接待礼仪都有明确规定。在旅游景区方面，对于景区的环境卫生、安全设施、标识系统等也都有相应的标准要求。这些标准的制定是基于大量的实践经验和游客反馈，经过专家论证和行业研讨后确定的，它们为旅游行业的健康发展提供了量化的衡量尺度。 市场监管是确保旅游行业健康发展的有力保障。在旅游市场中，存在着各种各样的企业和经营者，由于利益的驱动，可能会出现一些不良经营行为，如宰客、欺诈、虚假宣传等。这就需要旅游主管部门加强市场监管力度。以哈尔滨市为例，冬季旅游季节是哈尔滨的旅游旺季，大量游客涌入，为了提升服务质量水平，保障游客和群众的合法权益，哈尔滨推出了十大涉旅行业诚信自律公约。这一公约涵盖了旅游产业链上的多个环节，包括旅行社、酒店、餐饮、景区等。对于旅行社而言，公约规定不得强制游客消费，要提供透明的旅游行程安排；酒店则要保证房间的清洁卫生、设施的正常使用；餐饮企业要确保食品安全、明码标价；景区要提供安全的游览环境，合理设置门票价格等。通过这样的公约，一方面为企业提供了经营的行为准则，引导企业诚信经营，树立行业标杆；另一方面，也为游客提供了放心的旅游消费环境，提升了城市的整体形象。当游客在一个城市能够享受到优质、诚信的旅游服务时，他们会对这个城市留下美好的印象，进而吸引更多的游客前来，形成旅游发展的良性循环。这种积极的形象传播不仅仅局限于国内游客，对于国际游客也有着巨大的吸引力，有助于提升城市在国际旅游市场中的知名度和竞争力。 二、营造良好的以人为本的消费环境 在现代社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们旅游的目的不仅仅是为了到达某个目的地，更是为了享受整个旅游过程中的体验。因此，对于广大市民游客而言，一个良好的消费环境至关重要，它直接关系到游客的旅游满意度和忠诚度。一个良好的消费环境涵盖了多个层面的要求，其中安全、便捷、舒适是最为基本也是游客最为关注的要素。 安全是旅游消费环境的首要保障。游客在选择旅游目的地时，首先会考虑该地是否安全。这包括人身安全、财产安全以及食品安全等多个方面。在人身安全方面，旅游目的地需要有完善的治安保障体系，无论是在繁华的景区还是相对偏远的旅游景点，游客都能感受到安全的氛围。例如，一些热门的旅游城市会在景区、车站等人流量较大的地方增加警力部署，设置监控设备，及时应对可能出现的安全问题。财产安全同样不容忽视，旅游地需要提供安全的住宿环境，酒店要配备安全门锁、保险柜等设施，景区也要加强对游客财物的保护措施，如设置失物招领处、提醒游客注意保管财物等。食品安全更是关系到游客的身体健康，旅游地的餐饮企业要严格遵守食品卫生标准，从食材的采购、加工到上桌的每一个环节都要确保安全卫生。

便捷性是提升旅游体验的重要因素。现代游客越来越注重旅游过程中的便捷程度，这包括交通的便捷、信息获取的便捷以及旅游服务预订的便捷等。以山东淄博为例，该地凭借其优美的生态环境、丰富的历史文化资源和完善的交通网络，成为人们休闲、度假、居住的首选地。在交通方面，市区内部道路规划合理，与城市主要交通干道连接顺畅，无论是自驾还是乘坐公共交通都十分方便。公共交通网络覆盖到了各个主要景点，公交线路的设置考虑到了游客的出行需求，减少了游客的换乘次数。同时，在信息获取方面，利用现代信息技术，通过旅游官方网站、手机应用程序等多种渠道，向游客提供全面的旅游信息，包括景点介绍、开放时间、门票价格、周边美食推荐等。游客可以在出发前就轻松获取这些信息，合理安排自己的行程。在旅游服务预订方面，酒店、景区门票、旅游活动等都可以通过在线平台进行预订，方便快捷，节省了游客的时间和精力。

舒适的旅游环境能够让游客身心愉悦。一个舒适的旅游环境包括舒适的住宿、宜人的自然环境和友好的人文氛围等。在住宿方面，酒店的房间布局要合理，床品要干净舒适，房间的温度、湿度要适宜，还可以提供一些特色的服务，如提供免费的饮品、水果等。淄博区域内的自然环境优美，有着大片的绿地、森林和湖泊，游客在这里可以呼吸到新鲜的空气，欣赏到美丽的自然景观。

在人文氛围方面，“好客山东，热情淄博”当地居民的热情友好态度也会给游客留下深刻的印象。当游客在旅游过程中遇到困难时，当地居民能够热情地提供帮助，这种人与人之间的友好互动会让游客感受到温暖，增加旅游的美好体验。这种良好的消费环境不仅吸引了游客，也为当地居民提供了高质量的生活空间。当地居民可以享受到旅游发展带来的便利设施，如公园、休闲广场等，同时也能够在与游客的交流中感受到不同文化的碰撞和融合，提升自身的文化素养和生活品质。

三、营造良好的公平竞争的经营环境

在旅游行业中，旅游企业是推动行业发展的核心力量。一个地区旅游企业的经营状况直接影响到整个旅游行业的繁荣程度。在市场经济环境下，营造一个公平竞争的经营环境对于旅游企业的发展具有不可替代的意义。公平竞争的经营环境能够激发企业的创新活力，促使企业不断提升服务质量，从而推动整个旅游行业朝着更高层次发展。

在当今竞争激烈的旅游市场中，企业面临着来自各个方面的挑战。如果没有一个公平竞争的环境，一些不良企业可能会通过不正当手段获取竞争优势，如低价倾销、恶意诋毁竞争对手等。这种行为不仅会损害其他合法经营企业的利益，也会破坏整个旅游市场的秩序，最终影响游客的旅游体验。因此，政府和相关部门需要通过一系列措施来营造公平竞争的经营环境。

以淄博为例，通过实施“三大战略”，包括打造最佳人居环境区、会议中心和休闲中心，以及发展现代农业、生态型工业和现代服务业，为旅游企业提供了广阔的发展空间。在打造最佳人居环境区方面，注重城市的规划和建设，提升城市的整体品质。良好的人居环境能够吸引更多的人才流入，为旅游企业提供了丰富的人力资源。同时，优美的城市环境也成为吸引游客的重要因素，为旅游企业带来了更多的客源。

在发展会议中心和休闲中心方面，淄博为旅游企业创造了新的业务增长点。随着商务活动和休闲旅游的日益频繁，会议中心和休闲中心的建设为旅游企业提供了更多的合作机会。例如，旅游企业可以与会议中心合作，为会议提供接待、餐饮、住宿等一系列服务；与休闲中心合作，开展各种休闲旅游项目，如休闲度假、户外运动等。这种多元化的业务合作模式有助于旅游企业扩大经营范围，提高经济效益。

发展现代农业、生态型工业和现代服务业是淄博营造公平竞争经营环境的又一重要举措。现代农业的发展为旅游企业提供了特色的旅游资源，如观光农业园、农家乐等。游客可以在这里体验到乡村生活的乐趣，品尝到新鲜的农产品。生态型工业的发展注重环境保护和可持续发展，与旅游企业的绿色发展理念相契合。例如，一些生态型工业企业可以开展工业旅游项目，让游客了解产品的生产过程，增加旅游的趣味性。现代服务业的发展则为旅游企业提供了完善的配套服务，如金融、物流、信息技术等。这些服务能够提高旅游企业的运营效率，降低运营成本。

这些战略措施有助于吸引更多的投资和人才，促进旅游企业的多元化和专业化发展。更多的投资意味着旅游企业有更多的资金用于项目开发、设施升级和市场拓展。例如，企业可以利用投资资金建设更高品质的旅游设施，如豪华酒店、大型主题公园等。人才的流入则为旅游企业带来了新的理念和技术。专业的旅游管理人才能够提升企业的管理水平，提高服务质量；创意人才能够为企业开发出更具吸引力的旅游产品，如独特的旅游线路、创意的旅游活动等。旅游企业的多元化发展可以降低企业的经营风险，使其在不同的旅游市场领域都能有所作为；专业化发展则能够提升企业在特定领域的竞争力，树立企业的品牌形象。

四、营造良好的融合发展的大旅游环境

在现代旅游业的发展格局中，旅游已经不再是一个孤立的行业，而是与众多相关行业和部门相互关联、相互影响的综合性产业。因此，针对各级政府、相关行业和部门，需要营造一个融合发展的大旅游环境。这一理念的提出是基于旅游业发展的新趋势和新要求，旨在打破传统旅游发展模式中的行业壁垒，实现各相关部门之间的资源共享和优势互补，从而推动旅游业的可持续发展。

旅游业涉及到交通、餐饮、住宿、娱乐、文化等多个行业，这些行业之间存在着天然的联系。例如，交通的便利性直接影响到游客的可达性，良好的交通网络能够让游客更快捷地到达旅游目的地；餐饮和住宿是旅游过程中的基本需求，优质的餐饮和住宿服务能够提升游客的旅游体验；娱乐和文化产业则为旅游增添了丰富的内涵，让游客在旅游过程中不仅能够欣赏自然景观，还能够领略当地的文化魅力。然而，在传统的发展模式下，这些行业往往各自为政，缺乏有效的沟通和协作。

以淄博为例，通过联合多个政府部门和行业协会，全面提升涉旅行业服务质量水平，保障游客和群众的合法权益。淄博市的旅游发展涉及到旅游局、交通局、工商局、文旅局等多个政府部门以及酒店协会、旅行社协会、餐饮协会等行业协会。文旅局负责旅游资源的开发和旅游市场的监管；交通局保障旅游交通的顺畅；工商局维护旅游市场的经营秩序；文旅局文化部门挖掘和保护当地的文化旅游资源。酒店协会、旅行社协会和餐饮协会则分别规范各自行业内企业的经营行为。

这些部门和协会之间的合作是全方位的。在旅游旺季来临之前，他们会共同商讨应对措施，如增加旅游交通运力、加强市场监管力度等。交通部门会根据旅游部门提供的游客流量预测，合理安排公共交通的运营班次，甚至会开通一些旅游专线，方便游客出行。工商部门会加大对旅游市场的检查力度，严厉打击宰客、欺诈等违法行为，保障游客的消费权益。文旅部门举办各种文化旅游活动，如民俗文化节、艺术展览等，丰富游客的旅游体验。酒店、旅行社和餐饮企业在协会的组织下，也会加强合作。例如，旅行社可以与酒店和餐饮企业签订合作协议，为游客提供一站式的服务套餐，既方便了游客，也提高了企业的经济效益。

这种跨部门的合作有助于形成合力，共同推动旅游业的可持续发展。一方面，通过资源共享，各个部门和行业能够充分发挥自身的优势资源，避免资源的闲置和浪费。例如，文化场馆纳入旅游线路之中，既增加了旅游景点的文化内涵，又提高了文化场馆的利用率。另一方面，优势互补能够让旅游产品更加完善。例如，旅游企业可以借助科技部门的技术支持，开发智能化的旅游服务，如智能导游、虚拟旅游等。此外，融合发展的大旅游环境还有助于提升旅游目的地的整体竞争力。当一个地区能够提供一体化的旅游服务时，它在旅游市场中的吸引力将会大大增强，吸引更多的游客前来旅游，进而带动当地经济的发展。

通过政府的引导、市场的规范、企业的创新和社会的参与，可以构建一个健康、有序、充满活力的旅游生态系统。这个旅游生态系统就像一个有机的整体，各个部分相互依存、相互促进。在这个系统中，旅游目的地能够充分发挥自身的资源优势，吸引更多的游客，为当地经济和社会发展带来积极的影响。

近日，安徽省人民政府印发《关于推动经济持续回升向好若干政策举措》的通知。通知提出多项措施推动文旅经济发展。 通知提出，扩大实物消费和服务消费。加力争取超长期特别国债与实施省级消费券政策，扩围消费品以旧换新补贴种类，省财政支持发放餐饮、百货、文旅等重点领域消费券，鼓励企业配套开展让利促销活动。延续实施新能源汽车免征车辆购置税政策。举办“徽动消费”、餐饮文化季等系列活动5000场以上。统筹相关专项资金，支持演艺、健康、家政等服务消费。开展居家和社区基本养老服务提升行动，建设城市社区嵌入式养老服务机构130个以上、农村幸福院750个以上。新建和改扩建的公办幼儿园开设普惠性托班，千人口托位数达到4.6个。 通知提出，培育消费新场景新业态。制定发布消费新场景供需合作机会清单，培育“皖美消费”新场景100个左右。打造一批旅游休闲街区，创建一批商文旅融合发展集聚区，改造提升一批特色商业街。评选20个“文旅消费新场景示范项目”，优先推荐争创国家、省级文旅示范试点和品牌。举办首发、首展等促消费活动，鼓励引入国内外知名品牌的全国首店、省市首店。支持冰雪场地设施建设，组织大众冰雪季活动。支持社会力量发展养老、康养等产业，协同推进长三角（广德）康养基地建设，布局建设银发经济产业园区。 通知提出，扩大高品质文旅产品供给。省财政统筹安排1.8亿元支持皖南国际文化旅游示范区建设。建设一批旅游风景道，启动皖北旅游大环线示范段建设。支持更多文化场馆创建旅游景区、景区植入新型文化空间，完善安徽博物院等公共文化场馆旅游服务功能，建设一批国家考古遗址公园。举办安徽文旅惠民消费季等活动，推动重点景区开展非周末及淡季门票“免减优”优惠。统筹安排2000万元资金支持入境旅游发展，对旅行社组织入境游客包机等给予奖励。打造“跟着赛事去旅行”品牌，对举办或承办高水平体育赛事活动给予资金等支持。打响“皖美民宿”品牌，对新获评的全国甲级、乙级民宿和皖美金牌民宿20强给予奖励。

2025 年 2 月 8 日，澳门瑞吉酒店正式宣布 Stuart-Wayne Douglas 先生出任酒店总经理一职，全面负责酒店的日常运营与业务管理。Douglas 先生的加入，将为澳门瑞吉酒店注入全新活力，引领酒店迈向更卓越的发展阶段。 Douglas 先生在国际酒店行业拥有超过 20 年的丰富管理经验，足迹遍布全球多个重要地区，包括美国、加勒比海、中东、非洲以及中国。他曾在多家荣获 AAA 五钻及五星荣誉的国际奢华酒店担任核心管理岗位，积累了深厚的行业洞察与卓越的运营管理能力。 2007 年，Douglas 先生正式加入瑞吉集团，在牙买加开启了他在瑞吉品牌的职业生涯，担任房务行政助理经理，负责酒店客房运营与服务提升。2013 年，他接受新的挑战，前往沙特阿拉伯，加入吉达丽思卡尔顿酒店的开业筹备团队，再次担任房务行政助理经理，为酒店的顺利开业及初期运营奠定了坚实基础。凭借出色的领导能力与业务表现，Douglas 先生于 2017 年晋升为酒店经理，全面负责酒店的整体运营管理，带领团队取得了显著的成绩。

为推动旅游行业的持续创新与发展，北京市文化和旅游协会旅行社分会将开展《2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例》征集工作，旨在树立行业榜样，建立优质旅游企事业单位和先进经验案例库;提升企业自身的品牌形象与市场竞争力，发挥示范引领作用，倡导企业凝心聚力推动旅游行业守正创新，打造中国旅游服务质量新形象，推动旅游高质量发展。现将相关征集事宜通知如下: 一、案例设置 “2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”共设三个案例类型:年度个人榜样类(1项)、年度优秀服务品牌与服务商综合类(9项)、年度合作类(2项)。 二、申报条件 (一)申报途径 线上申报:在北京市文化和旅游协会旅行社分会微信公众号下发的“2024 年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”的通知进行申报。(见下方附件)

线下申报:可到北京市文化和旅游协会进行申报(地址:北京市朝阳区雅宝路10号凯威大厦8层818室)(二)申报要求

1、须是合法从事文化和旅游相关业务的文旅机构，且2年内未接受过行政机关的处罚，所提交的全部资料确保真实、合法、不存在任何虚假内容。

2、企业申报案例时须提供:营收及纳税、诚信经营，无行政处罚记录、行业影响力、知名度和美誉度、行业奖项与推荐公益活动参与度、是否为行业组织成员等情况的对应证明材料:并填写到“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”申报表内(见附件1)。

3、参与申报的企业主体要具备一定的规模，年接待量须达到5000人以上，且营业收入须达到1000万元以上。

4、申报案例需紧密契合北京市文化和旅游的行业发展趋势与需求，要具有创新性、示范性和推广价值。申报企业需要提供近三年内与申报案例主题相关的内容(文字数不超过3000字，附上相关图片，像素清晰)。案例描述应清晰阐述实施过程中的各个阶段与关键环节，重点突出;采取的举措(如技术应用、管理式、营销策略等)可量化(如游客数量的增长比例、营业额的提升额度、市场覆盖率的扩大数值等);精准体现案例的独特创新之处，提供案例实施过程中详实的数据支撑(如资源投入量、时间节点与进度安排、成本控制数据等);充分展现案例的真实性、可靠性与可操作性，为其行业提供借鉴的经验。如因资料不实产生的任何问题，取消申报资格(所提供材料不予退还)。

5、申报案例应具备突出的行业示范意义，能够为其他文化和旅游企业在战略规划、业务拓展、运营管理、服务提升等方面提供切实可行的借鉴经验与创新模式，推动整个行业的协同发展与共同进步，形成良好的示范带动效应。

6、需将《“2024 年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”申报表》《承诺书》及申报证明材料(见附件1、2、3)word 版和PDF 扫描件加盖公章发送至bjs1xsxh@gq.com，并将上述纸质材料邮寄至北京市文化和旅游协会(使用A4纸正反面打印，胶装成册，签字盖公章，纸质材料供专家评审用后，不予退还)。截止申报日期为2025年3月13日(星期四)。

(三)报名联系人

报名联系人:吴昊鹏

报名电话:17610016399;85623206

(四)报名地址

电子邮箱:bislxsxh@qg.com

邮寄地址:北京市朝阳区雅宝路10号凯威大厦8层818室

三、申报程序

(一)资格审核

协会秘书处负责人员对申报材料进行初步审查，确保申报的内容真实性和完整性，初审符合申报条件的提交至专家评审团进行审议。

(二)专家评审

邀请专家评审团根据案例的对应内容标准对候选品牌进行综合评价维度评审。专家评审团将提出意见并列出候选案例建议名单。

(三)优秀案例公布

北京市文化和旅游协会将编制《2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例》汇编，并举办优秀案例分享会，对优秀案例品牌予以宣传。此举旨在为行业树立标杆，通过这些优秀案例，为行业未来发展提供坚实的实践支撑与宝贵的理论参考。四、入选标准

1、年度最具影响力榜样案例

标准:

候选人或其所在团队、企业在旅游行业内外的知名度、美誉度显着，具有行业话语权，对行业趋势有重要影响。创新引领:在业务模式、产品创新、服务升级等方面有显着引领作用，能够推动旅游业创新发展。

社会贡献:积极履行社会责任，对旅游业的可持续发展有显着贡献，如公益活动等。

业绩表现:市场份额、收入增长、客户满意度等关键业绩指标表现优异，能够证明其在行业内的领先地位。

2、年度入境游品质卓越旅行服务商案例标准:

服务品质:接待服务流程规范、态度友好，行程安排合理，客户满意度高，突发情况处理能力强，

文化融合:能够充分展示和传播目的地文化，为游客提供丰富的文化体验。

国际化水平:遵循国际服务标准，具备多语种服务能力，能够满足国际游客的需求。

产品创新:评估旅行服务商在入境游产品方面的创新能力，包括线路设计、体验项目、文化融合等

3、年度研学旅行服务商案例

标准:

教育价值:研学课程设计科学、实施效果好，能够显着提升学生知识、技能、素养。

安全保障:行程安排安全合理，应急预案完备，确保学生安全。

服务体验:学生参与度高，满意度好，家长反馈积极线路主题与教育意义:线路主题鲜明，能够紧扣研学教育的核心目标，体现地域特色和文化底蕴。教育意义深远，能够促进学生知识、能力、情感态度价值观的全面发展。

4、年度国内游批发商品牌服务商案例标准:

品牌影响力:品牌知名度高，美誉度好，市场占有率领先。

产品丰富度:产品线多样且创新，市场竞争力强。

服务质量:客户服务周到，售后支持完善，渠道管理能力出色。

5、年度渠道营销服务商案例

标准:

营销效果:评估服务商通过渠道营销带来的实际成果，如销售额增长、市场份额提升、品牌知名度提高等创新能力:营销手段新颖，策略前瞻性强，能够引领行业趋势渠道拓展:线上线下渠道整合能力强，能够不断拓展新的营销渠道。

服务质量:营销策略定制性强，响应速度快，问题解决能力强确保客户满意。

6、年度商旅会奖服务品牌案例

标准:

专业能力:评估服务商在活动策划、执行及服务方面的专业水平包括方案的创意性、实施的流畅性及客户反馈的满意度。

服务质量:综合评估服务商在会议策划、执行、接待、住宿、餐饮、交通等方面的服务能力，确保活动的高效、顺畅及客户的整体满意度

品牌价值:根据品牌知名度、美誉度及市场影响力进行评价，参考行业报告、客户评价及社交媒体数据，

营销效果:评估服务商通过渠道营销带来的实际成果，包括销售额增长、市场份额提升及品牌知名度提高等，需提交具体业绩数据和客户反馈报告。

7、年度出境游批发商品牌案例标准:

品牌影响力:根据品牌知名度、美誉度及国际市场的认可度进行评价，参考国际旅游案例、行业报告及客户评价。产品竞争力:考察产品线的丰富度、创新性及市场竞争力，包括线路设计、体验项目及文化融合等方面的创新能力。服务质量:评估企业在产品设计、行程安排、客户服务等方面的综合服务能力，确保客户体验的满意度。

产品创新:关注企业在出境游产品方面的创新能力，包括线路设计、体验项目、文化融合等。创新的产品能够满足不同客户的个性化需求，提升市场竞争力。

合作伙伴关系:掌握企业与航空公司、酒店、地接社等合作伙伴的关系稳定性与合作深度

8、年度康养旅居服务品牌案例

标准:

服务质量:评估品牌在康养旅居服务全过程中的服务质量，包括住宿环境、餐饮服务、健康管理、休闲娱乐等方面的综合能力。住宿设施应干净、安全、舒适，餐饮服务应注重食材的新鲜度和营养均衡。康养服务应由专业团队提供，包括但不限于康养顾问、理疗师、健身教练等，确保服务的专业性和有效性，康养环境:居住环境的舒适度、安全性及康养设施的完善性，康养资源丰富性:应涵盖具有丰富康养资源的目的地，如温泉、森林、海滨、山区等，这些资源应有利于游客的身心健康。康养项目应多样化，包括但不限于温泉疗养、森林浴、海滨休闲、中医养生、运动健身等

品牌价值:根据品牌知名度、美誉度及市场影响力进行评价，参考行业报告及客户评价。

9、年度定制游服务品牌案例标准:

定制能力:根据客户需求提供个性化、创新性旅行方案的能力。个性化服务能力:评估品牌能否根据客户的个性化需求，提供量身定制的旅游方案案例。这包括行程

规划、活动安排、住宿选择等方面的综合能力。品牌价值:根据品牌知名度、美誉度及市场影响力进行评价，参考客户评价及社交媒体数据

10、年度国内接待品牌服务商案例

标准:

品牌影响力:根据品牌知名度、美誉度及市场占有率进行评价，参考行业报告及客户评价。

接待能力:评估接待设施、服务流程的专业性及客户满意度，确保客户在接待过程中的舒适度和满意度，

创新能力:评估服务商在接待服务、产品创新等方面的探索与实践，包括新服务的推出、接待流程的优化等。

11、年度最佳合作伙伴案例

标准:

合作成果:评估双方合作项目的成果、效益及市场影响力，包括项目收益、客户满意度及市场份额等

协同能力:评估考察双方团队的协同作战能力、沟通效率及问题解决能力，确保合作过程的顺畅和高效

信誉度:评估合作过程中的诚信度、责任感及长期合作潜力，确保双方合作的稳定性和可持续性。

12、年度最佳“旅游+”“+旅游”跨界合作营销案例标准:

创新性:评估跨界合作的创意、模式及实施方式的创新性，包括合作双方的资源整合、创意策划及执行方案等。市场效果:掌握营销活动的转化率、品牌曝光度及市场影响力，包括活动参与人数、销售额增长及品牌知名度提高等合作深度:评估双方合作的紧密度、资源整合能力及长期合作潜力，确保合作双方的共赢和持续发展。

请申报企业按照以上要求准备申报材料，并在规定时间内提交至指定邮箱。北京市文化和旅游协会将组织专家对申报材料进行评审，并根据评审结果确定入选名单。

2月8日，中国和泰国发布中华人民共和国政府和泰王国政府联合声明。 联合声明提出，双方强调人文交流是两国关系的基石，同意加强文化、教育、职业技能、社会文化和语言技能提升合作，深化媒体、友城和软实力等重点领域务实合作。双方同意进一步利用两国持普通护照人员互免签证协议便利双边人员往来，支持高质量、新型旅游合作，加强旅游安全合作，鼓励航空公司增加非热门城市间直航。双方鼓励开展两国媒体、新闻出版、广播影视合作，打击假新闻，增进两国人民尤其是年轻一代的相互了解和友好感情。

本文转载自公众号：海南省跨境电子商务协会 2月5日消息，从海口海关获悉，今年春节假期（1月28日-2月4日）海口海关共监管海南离岛免税购物金额达20.94亿元，免税购物24.05万人次，人均消费约8706元。 据海口海关统计，2024年春节假期（2月10日至17日），离岛免税购物金额24.89亿元，购物人数29.77万人次，人均消费8358元。根据海南省商务厅数据，2024年春节假期海南12家离岛免税店总销售额31.61亿元，日均销售额近4亿元。 从三亚来看，据三亚市商务局消息，2024年2月10日至17日，三亚四家离岛免税店累计销售额21.03亿元，累计接待进店人数112.4万人次，实际购物人数19万人次。 将2025年春节期间（1月28日-2月4日）与2024年春节假期（2月10日-17日）海南离岛免税数据对比如下： - 购物金额：2024年为24.89亿元，2025年为20.94亿元，下降了24.89-20.94=3.95亿元，降幅为3.95÷24.89×100%≈15.9%。 - 购物人次：2024年为29.77万人次，2025年为24.05万人次，下降了29.77-24.05=5.72万人次，降幅为5.72÷29.77×100%≈19.2%。 - 人均消费：2024年为8358元，2025年为8706元，增长了8706-8358=348元，增幅为348÷8358×100%≈4.2%。

2月7日，北京首都机场股份发布公告称，2024年净利润亏损约人民币13.5亿元至约人民币16.5亿元，按年减少约2.9%至约20.6%。 公告表示，因以前年度产生并确认递延所得税资产的可抵扣亏损，预计在到期前无法获得足够的应纳税所得额进行抵扣，因此，本公司于本年度转回了相应的递延所得税资产，导致所得税费用大幅增加，进而扩大了本年度预期净亏损。

本文转载自公众号：易水文旅，作者：公孙遥 10多年前，多重因素的作用下，一些嗅觉敏锐的房地产商开启了大动作调整“拿地—建房—回款”的传统盈利模式。左奔右突之下，老板们齐刷刷地扎进了一条“诗与远方”的新赛道。一时间，文旅产业被寄予厚望，成为这些房地产商突出重围的“诺亚方舟”。 2010年万达长白山国际度假区破土动工，一般被视为这轮房地产商“千里跃进旅游”的标志性起点。据统计，15年间，百强房企中，已有超过60%的房企涉足文旅地产领域。它们瞄准古镇商街、主题乐园、度假酒店等文旅业态跑马圈地加紧布局，旅游行业被这波热钱搅动得热火朝天，看上去一片欣欣向荣。 曾经那些夸过的海口、吹过的牛逼、真真假假打过的仗，都在时代的一声叹息中风流云散。如今，汹涌的时代浪潮逐渐退去，谁在裸泳早已不言而喻，那谁又拨云见日成功转型了？ 波谲云诡的风潮中，还很难说，谁就一定会笑到最后。但大体上，这三家转型文旅的房产企业，还是给这个群体留下最后的看点或者希望。 融创文旅：老牌房企豪强的胆子和眼光 2017年，融创中国以438.4亿元的高价收购了万达商管持有的13个文化旅游项目的91%股权，达成了地产圈的一场“世纪交易”，并于次年成立了融创文旅集团，正式进军文旅产业。 相关资料显示，从2018年至今，融创文旅集团已拥有39座主题乐园、70家高端酒店以及文旅度假区、文旅小镇、室内雪场和商业等多个业态，基本上算是深耕文旅领域了。

遥想当年，万达集团、保利集团、恒大集团、万科集团、碧桂园集团、新华联集团、绿地集团、华夏幸福等等，这一批房企豪强哪个不是疯狂砸下豪资进军旅游地产，但现在还有精力和心气深耕的，寥寥无几。

2017年，当孙宏斌鲸吞万达13个文旅项目时，这一举动被外界普遍解读为“曲线拿地”的神操作。但融创随后一连串的深度布局则打破了这一刻板印象。

整体来看，这些年，融创文旅转型思路还是比较清晰的，“收购—创新—运营”分三步走。首先，通过收购优质的文旅项目，快速获得资源和市场；其次，试图进行业态和产品的创新，探索提升项目的吸引力和竞争力；第三，深耕运营和服务质量，努力推进项目的长期稳健发展。

比如创业初期，迅速找到创新拓展点，敏锐捕捉“三亿人上冰雪”的政策风向，在短短5年时间内建设了近20个室内雪场，构建起了一条相对完整的冰雪产业链。其他项目不好说，融创文旅的冰雪项目还是可圈可点的。有业界人士透露，在某融创文旅城那么多业态中，冰雪项目贡献就超60%，雪具租赁、教练培训等衍生服务毛利率高达75%。

通过输出冰雪场馆设计、设备供应、运营管理等轻资产服务，融创文旅集团似乎逐渐生出了摆脱重资产运营包袱的底气。

融创除了胆子大，布局方面还算有眼光、有智慧。当然，并非每一步都踩对了点。讲个插曲。2019年，哈尔滨冰雪大世界公司为了推进混合所有制改革，公开发布了增资扩股交易公告。经过资格审查，融创文旅获得入场券，向哈尔滨冰雪大世界增资并获得相应的股权。后续融创为了回笼资金，2023年11月29日出售了所持有的全部股权并宣告退出。颇具戏剧化的是，几天之后，一大批“南方小土豆”涌入哈尔滨旅游，带火了哈尔滨冰雪大世界等景点，热度持续至今。

融创文旅集团遗憾错失了一波“泼天的富贵”。或许印证了，任何一项投资，战略眼光和投资时机都很重要，尤其对于长回报周期的文旅领域，需要投资者付诸更多的关注与耐心。当然，就当时那个局面，确实也情非得已，是否要出售全部股权并不是文旅集团所能决定的。客观地说，融创算是老牌房企豪强中转型文旅做得最好的了。

阿那亚：深陷滞销房企的小资转型

阿那亚，梵语Aranya的音译，意为“人间寂静处，找回本我的地方”。在地产圈和文艺圈，拥有“孤独图书馆”的阿那亚几乎无人不知。它原是天行九州集团一个深陷滞销困境的地产项目，经过近10年的专心经营，如今变身为中国文旅地产的全新范式。

10年前，位于秦皇岛昌黎县的阿那亚项目深陷销售困境。项目创始人马寅没有放弃它，而是贷款10亿元投入开发。传统地产开发模式走不通，他就转向满足用户的情感和精神需求。他们的一个有趣做法就是，在社区管理的过程中，尽可能让所有人都参与进来。这种互动和黏性极强的社区关系，正是阿那亚的破题之法。于是，提倡一种回归自然、回归本真、回归传统的“阿那亚式”的生活方式，为阿那亚项目带来了新的生机。不管最终做到了几成，确实形成了阿那亚的标签。

阿那亚文化艺术的核心吸引力，为业主们营造出一个城市中产阶层理想中的社交场所。通过参加社区活动、艺术节展览等文化交流平台，住户们拓宽自己的社交圈子、在轻松愉悦的氛围中结识志同道合的朋友。这种独特的“圈层”文化使得阿那亚不仅仅是一个风景如画的度假胜地，更成为一个充满活力与文化气息的社交乐园。

值得注意的是，阿那亚在许多方面展现出了为业主和游客深度服务的理念。在文化活动方面，阿那亚每年举办的戏剧节、音乐节、文学节等300余场活动，还通过设立“阿那亚艺术基金”、与中央美院等机构的深度合作，积极扶持青年艺术家们搞创作，并借此将社区变成了开放式艺术实验室。这些举措既提升了阿那亚的文化品位，更让其成为了一个充满创意和灵感的摇篮。

在商业逻辑方面，阿那亚也进行了深度重构。通过自营百货、餐饮品牌等商业空间，将自有的文化IP深度渗入消费链条，创造了比房产销售更持久的生命力。

2013年，阿那亚文旅社区年销售额还不足5000万元，如今年营收已经突破了30亿元。阿那亚大体上实现了从“卖房子”到“卖生活方式”的转变，如今非地产收入占比已接近60%。目前阿那亚模式已在雾灵山、金山岭、三亚、崇礼、九龙湖甚至日本的北海道等地进行复制。

祥源文旅：中等规模房企的决绝和巧劲

当多数房企还在文旅地产的泥潭中挣扎时，祥源控股并购了齐云山、张家界黄龙洞等12个5A级、4A级景区，构建起了据说覆盖1.2亿人口的文旅网络，悄然完成了从“开发商”到“运营商”的蜕变。

早前，在国内房企中，祥源排不进第一梯队。但是，它转型文旅是最决绝的。

而帮助祥源文旅加速转型的，是其内部人士引以为傲的“用数字技术重构传统景区”的举措。比如，在黄山花山谜窟打造全息投影夜游，使游客停留时间从2小时延长至6小时；在张家界大峡谷部署AI客流预测系统，将最大承载量提升40%而不影响旅游体验；在齐云山打造的道文化体验馆将《道德经》解码为108个互动场景，试图打造活态IP……

还值得一提的是，祥源文旅自主研发了文旅云平台，整合景区票务、酒店、餐饮等业务系统，降低运营成本，提升二次消费。

早在2010年，祥源控股就开始了地产转型之路，试图向外界描绘一个全新的文旅版图，如今已经拥有了两家上市公司——祥源文旅、交建股份。中国旅游研究院似乎对其也情有独钟，2018年以来，连续七年将其评选入“中国旅游集团20强”。

在文旅方面，祥源的优势在于多方面的战略布局与创新实践。

在战略布局方面，祥源文旅用“文旅与科技助力美好生活”统领发展思路，通过投资、收购和资产置换，在全国布局40多个文旅项目，并整合了一些优质文旅资产，形成了“旅游资产、动漫衍生、动画影视、数字科技”协同发展的业务格局。

在创新实践方面，瞄准了“数字化”这一赛道深耕，也试图打通业务流、财务流、信息流，实现景区的智能化管理和服务，还推出了“祥源旅行”品牌。

整体来看，这三家的代表性转型有着共性特点：其一，努力从空间建造转向内容创造，冰雪经济、数字体验、文化社群本质上都是内容产品；其二，运营能力取代开发能力成为新核心竞争力，祥源文旅的数字化改造、阿那亚的社群运营都是很好的明证；其三，轻资产模式输出正在解构重资产魔咒，融创的冰雪服务输出、阿那亚的品牌管理输出都指明了新的方向。

当然，它们能否最终胜出或者剩出，还要看天时地利人和。尤其是近20年，宏观政策及其导向对于企业的微观运营，从未像现在这样产生如此能量的影响。而在新发展周期如何稳健持续前行，是很多文旅企业需要深入思考的。

本文转载自公众号：赢商网：作者：周彩云 2025年已开局，中国购物中心市场开启新篇章。全国400+个商业项目正蓄势待开，带着“商业巨无霸”、“高端MALL”、“非标商业”、“奥特莱斯”、“文旅商业”等特色标签奔涌而来，透露出来的趋势也值得我们关注。 “头部聚集效应”越发显着。高度聚集在高线级城市，如北上广深、杭州、宁波、南京、苏州、重庆等都是拟开业量最高的城市。在企业端，头部企业拥有多个筹开项目，进一步推高了连锁项目的占比，有看头项目也大都集中在这些头部企业中。 热门城市核心商业区提质升级，存量商业改造焕新加速，首批开展国际消费中心城市培育建设的北京、上海、广州、天津、重庆，在城市更新、存量商业改造方面推进得更快更彻底。 从项目类型看，奥特莱斯项目发展持续火热并加速下沉；非标、公园+商业、微度假概念仍是今年筹开项目的热门主题；文旅经济火爆，文旅主题商业迎来发展新契机。 400+个拟开业项目 高度聚集在高线级城市 据赢商大数据，2025年全国拟开业集中式商业项目400+个，总商业建筑面积约3400+万平方米，与2024年实际开业量相当。
数据说明：

1、统计范围为全国368个城市（不含港澳台）管辖行政区内，计划于2025年内开业（含1月份已开业）的集中式商业项目，项目类型包含购物中心、独立百货；

2、统计数据包含新建项目及存量改造项目；

3、统计时间截止至2025年1月24日，因为拟开业项目变动大，如有出入欢迎指正。

从项目分布看，区域占比基本稳定，华东区榜首地位无人争锋，占比高达44%；华南区第二，占比18%；西南区与华北区并列，占比为11%，华中区、西北区、东北区依次靠后。


城市商业线级方面，商业高线级城市占比66%，商业线级越高，项目集中度越高。商业一线、准一线、二线城市分别占比27%，21%、18%。商业低线级城市占比34%，商业三线、四线、五线城市的占比较为均衡，不过商业四线城市首次超过商业三线城市3个百分点，其中云南曲靖拟开业项目多达4个，广东汕头、广东湛江、湖北襄阳等商业四线城市开业量均有2个或以上。

以往商业发展相对滞后的下沉城市崭露头角，进入快速发展期，表现出积极的开业势头。经济发达的华东更为明显，如南通、常州、无锡等城市2025年均有3个及以上项目拟开业，云贵的一些地级市或地州，如曲靖、昭通、贵州黔东南、黔西南、毕节等亦有多个项目筹开，商业潜力值得关注。


说明：

城市商业线级是赢商大数据综合城市发展基础水平、商业发展规模、商业档次、商业人气及商业未来潜力等因素，对城市商业发展程度评估的等级性划分，共划分为六个等级。本文将商业一线、准一线、二线定义为高线级城市，商业三线、四线、五线城市定义为低线级城市。

单个城市拟开业量方面，拟开业数量≥5个项目的城市共24座，全部为商业高线级城市，开业项目合计240+个，体量1800+平方米，分别占全国总拟开业量的近六成。

新增量商业向头部城市聚集的趋势继续，尤其是高线级城市，虽然人均购物中心面积排在全国前列，且竞争激烈，但城市经济实力强劲，消费力旺盛，仍然吸引着各大商业项目和优质品牌竞相入驻。

部分商业热门城市
2025拟开业项目看点解读

每一座城市因为不同的文化底蕴、不同的城市发展进程等多重因素交织出各自不同的商业底色。通过解读北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、杭州、南京、三亚等部分商业热门城市，可以深入了解各城市2025年商业发展的主要趋势。

北京，作为全国政治、文化中心，商业发展久远，城市规模庞大。近几年随着建设国家消费中心城市的不断深入，北京城市更新也按下加速键，核心城区商业迎来升级焕新；同时城市不断外扩，新兴区商业应运而生。城市更新与新增商业齐头并进，这两股主要力量形成了北京商业发展的新局面。

北京2023年、2024年新开业项目均达到20余个，其中城市更新下的存量改造项目表现突出。过去两年，北京王府井喜悦、北京王府井奥莱Up Town、北京THE BOX 朝外｜年轻力中心、北京惠多港购物中心、北京五棵松万达广场、北京DT51、北京JK FUN商城、北京1733商业空间……等10几个存量改造项目或城市更新项目扎堆开业。

2025年，北京将再迎来20多个项目开业，商业体量近200万平方米，多个项目体量超过10万平方米。城市副中心、远郊商业发展如火如荼，通州、大兴、昌平、怀柔四个非主城区将贡献12个开业项目，占北京筹开项目的近一半。

作为北京城市副中心的通州，商业潜力释放，2025年拟开业项目体量领跑，备受关注的是与北京环球影城主题公园一路之隔的超级商业娱乐综合体“湾里”，是北京市重点工程，投资超百亿元，总开发规模接近50万㎡，包含王府井WellTown、汀云小镇、诺岚酒店三大板块，涵盖购物、酒店、民宿、餐饮、展演、娱乐等多种业态。据规划，2025年通州区将积极打造高品质世界级旅游目的地。

此外，在北京城市更新浪潮推动下，又一批存量改造项目即将焕新重生，伊藤洋华堂北京亚运村店将升级改造为华堂·新辰汇；望京北部的原欧尚、百安居建材商场悄然变身北京保利广场；历经改造后新建的中关村ART PARK大融城成为海淀区体量最大的城市更新体；破茧重生的鼎好DH3呈现的鼎好THE HUB B座商业；曾经的大红门批发市场华丽蝶变，原永外海户屯商业金融项目将打造成为全国首家京东生活港……


上海，全国经济中心，国际时尚中心城市，从来都是商家必争之地。开放，是这座城市的底色，商业地产巨头、境内外资本扎堆、国际大牌云集。经济方面，上海2024年GDP高达53926.71亿元，同比增长5.0%，成为全国第一个“五万亿”城市；商业方面，截止2024年底，上海人均购物中心面积1.48㎡/人，全国第三。不仅如此，上海的商业地产还在高速发展，2024年开业40+个项目后，2025年还将迎来40多个项目开业。

2025年新开业项目分布在14个行政区，浦东新区、徐汇区、闵行区新项目扎堆，挑起2025年开业大梁；黄浦区、奉贤区、松江区、虹口区也有多个项目筹开中。

徐汇区将迎来两大港资重磅项目——打造高端购物中心的上海徐家汇中心ITC Maison，体量27.9万平方米；上海鑫耀·光环Live二期，打造10万平方米复合文娱中心。

其他区还有多个10万平方米以上的大型商业，包括上海虹桥前湾印象城MEGA、上海陆悦天地、上海滨港商业中心、上海龙光蓝鲸世界、仲盛世界商城（焕新升级）等，2025年的上海新开业市场将再上演热闹繁华景象。


广州商业，既有千年商都的历史底蕴，也是烟火气与国际时尚的交织融合，形成了独特的姿态和发展节奏。2024年新开业表现平平，但2025年有奋起直追的态势，20多个项目即将亮相，分布于9大行政区。

广州四大中心城区商业增量逾趋饱和，越秀、荔湾今年无拟开业项目，天河4个项目，海珠1个项目，但均位于非核心商业区。非中心城区的空白市场，商业进入爆发期，尤其是白云区、黄埔区、番禺区，一方面得益于毗邻中心城区的优势，另一方面享受地铁网络加速外扩的利好，成为商业发展最迅猛的城区。

白云区2025年拟开业项目有13.3万平方米的白云湖金铂天地、11万平方米的亿达·方圆荟，以及聚荟广场、白云站TOD粤胜广场等；黄埔区有广州西区时光99、广州星际云汇二期、广州黄埔云汇天地、广州全盛新天地。番禺区则有广州K11 Select、广州桥南汇、广州番禺新华里，以及焕新改造的老牌商业-易发街拟年内开业，此外，随着万博商圈引入K11、万象天地项目，新鸿基ICC项目落地广州南站商圈，番禺区将成为品质消费新高地。增城区将有增城乐益天地 、广州新世界星光道等项目开业。

值得注意的是，广州高端商业正在蓄势，位于荔湾区白鹅潭商务区的白鹅潭万象城、聚龙湾太古里，还有天河区的天河SKP，正在紧锣密鼓的筹备中，预计2026年后陆续开业，助力广州商业提档升级。

未来，白鹅潭商圈两大高端MALL的建成或形成虹吸效应，改写广州商业格局。广州商业也逐步向着“多中心”趋势发展。


深圳，作为特区城市，年轻活力和无限包容的城市特性同样折射在商业上。2024年新开业20个项目，跻身全国第三，2025年再保持近20家的拟开业量，宝安区是领头羊，7个项目超80万平方米商业体量，占了全市今年拟开业量近四成。

近几年随着深圳西移、大空港、前海扩容等利好加持，宝安已经成为深圳的经济大区、产业强区、创新高地，大型商圈建设积极推进，落地一批商业项目，国际首店也纷至沓来。2024年迎来万丰海岸城、宝安华强广场等大型特色商业开业，2025年，深圳大悦城、深圳怀德万象汇等项目将开业。

从运营商的角度看，深圳本土企业势力强大，是城市商业运营的主导者，华润万象生活、招商商管、星盛商业等实力商管企业在大本营继续巩固夯实地位，今年均有新项目筹开。

外来企业方面，大悦城控股在深圳的首个项目——深圳大悦城落位宝安中心核心地段，将打造旗舰级项目；k11集团旗下内地首个K11旗舰项目——位于深圳蛇口的K11 ECOAST将打造海滨文化艺术区，为深圳商业增添更加多元的色彩。


重庆，近3年每年开业量在10个左右，2025年将继续保持。截止到2024年底，人均购物中心面积仅0.55㎡/人，相比北上广深等城市，存量、增量竞争都相对较小。

重庆2025年拟开业项目分布在6个行政区，其中渝北区独揽3席，令人瞩目。渝北区近年的发展势头迅猛，商圈扩容，大力提振消费，在重庆市各区县2024年GDP的预测中，渝北区以2548亿元的GDP总量领跑重庆全市。商业方面，呈现出多元化和高端化的趋势，

渝北区前有大悦城、吾悦广场、光环购物公园、龙湖重庆公园天街等已开业商场，未来还将迎来重庆悦来汇、重庆光环花园城、龙湖重庆龙兴天街三座超10万平方米级别的大型商业体。

重庆今年拟开业量虽然不多，但企业咖位不小，龙湖、万达、华润万象生活、香港置地、金科等将上演巨头“battle”的场面。

成都：非标商业出圈，2024年开业17个项目后，2025年拟开业量将大幅收缩，不足10个，除成都王府井MALL体量达13万平方米外，其余多为小体量商业。简单来说，成都商业今年的最大看点，将是存量商业运营的较量。

杭州：杭州消费力强劲，需求旺盛，2022年人均消费登上全国第一，2023年仅次于上海居第二。亮眼的消费数据与活跃的商业息息相关，杭州新开业量与拟开业量常年排在全国城市前列。2025年，杭州将有16个项目开业，一半集中在萧山区，拱墅、临安、临平、上城、钱塘、余杭各区也有新项目。

杭州商业正吸引着港资企业加速入场，恒隆、香港置地、嘉里建设纷纷布局新新项目，杭州光环梦中心、杭州嘉里城2025年拟开业，杭州恒隆广场预计2026年开业，均是位于城市黄金地段的大型商业项目，备受瞩目。其中杭州光环梦中心是浙江首个光环系综合体，并且首创“科学公园”场景，将科普教育引入商业综合体，以自然与科学为核心打造场景式购物体验。

此外，华润万象生活、龙湖、宝龙、万科等内地企业则持续深耕，今年均有新项目筹开中。

南京，2025年10几个项目拟开业，呈现大咖聚集、多元特色的场面。香港置地、华润万象生活、招商商管、万达、宝龙商管、北京国华置业、光大安石等一众大咖房企汇聚。

14万平方米的南京玄武招商花园城、15万平方米的南京江宁宝龙广场等大型MALL将亮相。

南京今年拟开业项目看点颇多，位于南京新街口核心地段的金陵中环（JLC），是香港置地旗下“置地中环”的精品中环；南京越城天地（暂定名）由香港置地携手招商蛇口打造，焕活历史文脉，将复现明代来宾楼；南京金陵长乐坊构建华东首家沉浸式大明文化空间，将进一步丰富南京商业体验。

三亚，作为国际旅游城市和免税购物高地，旅游购物特性显着，人均购物中心面积也登上全国第一。据赢商大数据，截止2024年底，三亚人均购物中心面积达到1.63㎡/人，高居全国之首。

近三年，三亚聚集了一批大体量商业，如Hi Place天悦城、海旅超体、夏日站，大悦城、海旅免税城等项目开业。2025年，将迎来三亚湾壹号、旅文·三亚总部港一期项目开业。

展望未来，太古地产、华润万象生活、DFS迪斐世等零售商业巨头带来的太古里、万象城，DFS迪斐世亚龙湾项目等将陆续开出，三亚作为国际旅游胜地的商业吸引力将进一步提升。

企业端：35家企业占
2025年拟开业量的超40%，
万达目标开业30+个项目

筹开商业项目在头部企业的集中度越来越高，35家企业占据了2025年全国拟开业项目数量的超40%。其中，2025年拟开业项目数量5个以上的企业有7家，合计100+个项目，占拟开业总量的25%；开业数量在3-5个的企业8家，合计25个项目，占比6%，开业数量在2个的企业19家，合计38个项目，占比9%。开业1个项目的企业，拟开业量占比60%。


珠海万达商管今年目标是开出30家万达广场，较2024年成功开业25家预计增加20%，以轻资产接盘存量项目是万达扩张的主要模式。2025年拟开业万达广场分布全国各大区域，但重心在华中区以及华东区，均占比逾三成。

从城市商业线级分布看，下沉城市是万达主战场，项目占比超八成，商业四线城市占比最大，项目遍布襄阳、株洲、邵阳、安阳、绍兴、六安、枣庄、宜宾、鄂尔多斯等城市。

爱琴海2025年拟开业项目13个，以爱琴海购物中心、城市书香、晶海广场三条产品线展开布局。拟开业项目重点分布华东、华南、西南，同时侧重下沉城市，占比近七成，其中五线占比超四成，分布城市包括西双版纳、凯里、崇左、朔州、荆州等。

华润万象生活2025年拟开业项目10余个，囊括了万象城、万象汇、万象天地等产品线，以及精品奥莱项目-东莞MIXC VILLAGE万象滨海购物村。分布上，除了东北，其他六区均有布局，重心是华东区、华南区；高线级城市占比超七成，以商业准一线城市、商业二线城市为主，深圳、佛山、东莞、南京、杭州、重庆、郑州、合肥等城市均有项目将开业。

商业项目标签关键词：
奥特莱斯、松弛感商业、
文旅主题商业

奥特莱斯发展势头强劲，下沉加速。吸金力MAX的商业业态-奥特莱斯，发展势头相当强劲，2024年20多个奥莱项目开业，2025年又有20+个奥莱要扎堆入市，10万平方米以上的大型奥莱综合商业体占近半，除了杉杉商业、砂之船专业奥特莱斯玩家外，华润万象生活、华南城控股也有入局，还有更多地方性企业。

拟开项目从商业一线城市到商业五线城市均有分布，商业低线级城市占比一半，可见奥特莱斯加速下沉趋势十分明显。


商业运营将继续内卷，能为年轻人释放压力、疗愈情绪的松弛感商业还会继续受到市场追捧，非标商业、公园+商业、城市微度假概念仍是今年拟开业项目的热门主题。

近年全国多地文旅经济火爆，“以文旅促进经济高质量发展”成为各大城市发展经济新增长极的重要举措，此举推动各地文旅商业迅速发展，文旅主题商业正迎来新契机。

张雯雯、贾斐、柏莉、汪静、孔德孟、刘玉萌、罗嘉欣、朱雅洁、陈羲龙对本文均有贡献。

本文转载自公众号：民航之翼，作者：翼哥 2025年的春运从1月14日开始到2月6日，共23天，时间过去了大半。 前23天，民航旅客运输量5244万人次，日均228万人次，比2024年同期增长6.8%。 如果按这个增速，2025年春运大概为8910万人次左右，显然低于预期。 实际上，就近几天的情况来看，增速明显放缓，可能实际情况还要低一些。 所以，机票又在滑落。 又开始卷起来了！ 一、从每天的运输量来看

经历了先升后回调，再攀升，再回落的过程。


一是初期增长阶段：

春运前三天（第1-3天），旅客运输量从208.18万人次逐渐增长至220.82万人次，增长相对平稳。

这表明春运初期，人们的出行需求开始逐渐释放，但尚未达到高峰。

二是高峰阶段：

从第4天开始，旅客运输量进入快速增长阶段，特别是在第9-10天，运输量分别达到了233.91万人次和235.51万人次，为春运期间的高峰。

这反映了春节前人们集中返乡的出行需求。

三是回调阶段：

在第11-13天，旅客运输量出现了一定程度的回调，这可能与部分旅客已经提前完成返乡行程有关。

中后期回升阶段：

从第17天开始，旅客运输量再次回升，尤其是在第21天达到了248万人次，为春运期间的另一个高峰。

这表明随着春节假期的结束，人们开始陆续返回工作岗位，出行需求再次增加。

后期还将有一个逐步回落的过程。

二、从同比增幅来看

经历了前高后低的过程。

一是波动增长：

同比增幅在春运期间呈现出波动增长的趋势。

初期（第1-3天）增幅相对较小，随后在第4-10天出现了一段较为明显的增长高峰，之后增幅有所回调，但在春运中后期（第17-23天）又有所回升。

二是高峰与低谷：

同比增幅的高峰出现在第4天（11.63%）、第10天（13.79%）和第21天（2.03%）。其中，第10天的增幅最高，反映了该天出行需求的集中释放。

同比增幅的低谷出现在春运初期（第1天，0.71%）和中期的回调阶段（如第14天，2.67%）。

2025年，春运同比增幅整体呈现“前高后低”的趋势，前期增幅较大，后期增幅放缓，如果按照这样的趋势，春运40天客运量大概就在8900万人次左右。

总体来看，今年的春运不如预期。

不过，绝大多数航空公司还是赚钱的，只是赚得少一点罢了。

问题关键在春运之后，民航将进入淡季，恐怖的价格血拼恐怕又将出现！

近日，万豪国际集团旗下南通万豪酒店正式宣布一项重要人事任命：刘云啸出任酒店总经理，全面负责酒店的运营管理与战略发展工作。 刘云啸在万豪国际集团拥有长达 22 年的深厚履历，积累了丰富的酒店运营及管理经验。在此次履新前，他担任上海虹桥万豪酒店总经理，凭借卓越的领导能力和出色的管理策略，成功带领团队取得了优异成绩，为酒店的品牌形象提升和市场拓展做出了重要贡献。

近日，星野集团正式任命张靖妍（Ms. Ama Zhang）为星野集团天台山嘉助酒店总经理，全面负责酒店的运营管理及各项业务发展。自2008年起，张靖妍便活跃于高端酒店领域，其职业生涯足迹遍布多个国际及本土知名高端酒店品牌。在过往的工作经历中，她曾先后效力于安岚、安缦、万豪、雅高、洲际、凯悦金茂等全球知名酒店集团，担任重要管理职务。

本文转载自公众号：老张聊文旅，作者：张君 近十年来，旅游产业发展态势迅猛，旅游产品供给愈发丰富，游客出游品质要求不断提高，旅游消费更加理性，对旅游景区产品供给的要求越来越高。国内很多景区通过多年发展，虽取得了一些成绩，但在吸引游客、留住游客、促进消费等方面进入了瓶颈期，笔者根据多年的从业经验，对于进入瓶颈期的景区提供摆脱困境的三部曲思考借鉴方法论，从而突破旅游营收瓶颈，实现突破发展。 一、总结问题 1、产品业态供给单一、参与性弱、丰富度低、季节性强 很多景区相继开发一些项目业态，但景区产品仍以观光旅游产品为主，产品业态供给单一、参与性体验性互动性弱、丰富度低。很多景区为常年运营景区，但是淡旺季明显。 2、客源结构、年龄结构有待优化 客源主要以省内或市内为主，老年游客占比较大，消费不足。 3、门票经济较依赖，收益模式种类不足

门票经济依赖，收益模式种类不足，对门票及交通票收入依赖过大，二次消费产品还有很大的提升空间。

二、剖析原因

1、红线制约与土地供给局限，旅游发展空间受限

景区属于国家湿地公园或者国家森林公园，受到土地指标、生态红线、湖泊退线等限制，制约了景区旅游发展空间。

2、景区缺乏精准定位，没有形成IP品牌

景区对于目标客群，产品业态、项目功能缺乏明晰的定位，没有在市场上形成独特的品牌卖点（IP），没有强识别性和标签。

3、产品业态供给不足，无法满足游客需求

景区有一定产品基础，但产品丰富度不够且缺乏特色和吸引力，游览观光产品传统运营，游客停留时间短，客单价低，周期性活动数量不足。

4、旅游配套设施不足，承载力不够

游客基础设施不足，游览设施接待能力不足，难以满足游客多元化需求，影响游客体验。

5、受到所在城市的客观条件影响

所处的城市是非旅游目的地城市，加之景区周边缺乏大城市，因此景区旅游发展基本上处于做市场蛋糕阶段，而非分市场蛋糕阶段。

三、对症下药

总策略：问题解决的症结一方面在于景区的宣传营销，更在于产品和业态的供给。从景区供给侧结构性改革发力，补齐体验性项目、产品、场景和活动短板，贯通产品、价格、推广、渠道各环节，通过产品、项目的供给侧改革引导和创造市场需求。

1、立足自身优势资源，以问题为导向，找准发展定位，寻找突破口。

立足自身优势和周边旅游市场竞争态势，重新校准景区的客群定位、产品定位、功能定位，聚焦细分市场，寻找突破口、切入点和破局点，构建IP，做出特色，形成四季持续的客流，平衡淡旺季问题，对冲淡季运营的刚性成本，更容易出圈，从而改变目前走马观花的旅游格局。

2、洞悉旅游消费市场，立足现状基础，通过项目、产品、场景、活动打造，进行功能性提升，增加供给，引导和创造市场需求。

旅游发展受宏观经济基本面影响，目前旅游消费市场发生了变化——消费分层，消费降级和品质升级同时并存，市场呼唤好的产品与体验，游客希望花更少的钱，享受更有品质的产品和服务。

景区遵守各种红线条件，避免同质化观光产品，根据最新的市场需求和游客消费习惯，选择因地制宜、有市场生存能力的旅游产品进行落地发展。以产品业态提升、内容植入、场景打造为抓手，形成提供情绪价值和社交属性，宣传推广属性，从而增加目的性、体验性、场景化、沉浸式。通过产品项目的供给引导和创造游客需求，加之自媒体矩阵的加持，激活流量密码，从而改变淡旺季问题、优化营收、客源结构。

3、处理好存量空间的同时，进行景区扩容，增加产品供给，提升产品体系，吸引游客、留住游客、增加营收。

建设指标有限的现实条件下，处理好存量空间，用足运营空间，充分利用原有空间。

景区扩容，在目前景区运营的基础上进一步扩展空间范围，对景区可利用建设用地和资产进行梳理，为后期景区功能和旅游要素、业态提升提供空间支持，增加景区的配套能力和发展潜力。

春节期间，经江苏各口岸出入境旅客总数突破10.4万人次，同比增长11.56%，刷新近5年来该省各口岸同期出入境客流记录。江苏边检总站采取实时掌握航班动态、优化勤务部署、增派外语服务队等举措，保障旅客高效通关。

春节假期期间，经云南瑞丽口岸出入境旅客超10万人次、交通运输工具超1万辆次。云南边检总站瑞丽边检站加强客流监测，实行口岸流量实时通报、出入境旅客“分类分流”等便利措施，确保春节假期期间口岸通关安全顺畅。

文旅部统计数据显示，蛇年春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。 由此可见，国内旅游业依然保持稳步向前。 然而就在舆论热议之时，一位在国内操盘多家景区的朋友L君却忧心忡忡的找到劲旅君询问： 是不是国内很多景区这个春节生意真的非常好啊，但是为什么自己操盘的景区有一个算一个，春节期间的业绩全部断崖式下跌呢？！ 劲旅君随即在全国范围内进行一轮小调研，访问多家景区春节期间的经营业绩，然而得到的反馈却着实令人意外。 01 朋友A君在华北地区操盘一家主题乐园类景区，算是当地区域头部景区，今年春节客流量和营收双双下滑超过30%以上。 “我们这还算是业绩坚挺的。” A君透露，同区域周边大小景区春节业绩普遍低迷，中小景区业绩大多断崖式下降，有些甚至同比腰斩，惨不忍睹。即便是区域内数一数二的大景区/头部景区，春节业绩也属于勉强维持，同比往年不出现大幅下滑就已经算是相当不错的。 朋友B君在东北操盘一家温泉度假类景区，谈及今年春节业绩时，连用一串“非常差……”来形容，按照她的说法，景区业绩差到什么程度呢，差到数据羞于让自家员工知晓。

朋友C君在西南操盘一家山水类景区，今年春节业绩爆掉70%以上，创下近五年以来的新低。没被疫情打倒的这位行业老手，却被这波超低业绩干到自闭了，他甚至开始怀疑，到底是自己跟不上时代了，还是这个行业彻底完蛋了？

朋友D君在华中经营一家农场类景区，面对劲旅君的调研，她叹气称，由于春节客流量再创新低，已经无心无力帮忙提供具体的客流量和营收数据了……

劲旅君统计显示，参与调研的几十位景区操盘手中，除了一位明确表示景区春节营收出现超过10%的增长，一位表示春节业绩勉强跑平旺季节假日水平之外，其余均反馈景区今年春节客流量和营收双双爆降，多位表示景区业绩创下近几年新低。


不仅是国内中小景区春节业绩崩盘，头部景区也开始出现业绩承压，增长乏力的现象。

今年春节景区类上市公司中，多家国内头部景区客流量拉胯。

例如，九华山客流量47.1万人次，同比去年春节的47.19万人次，勉强持平；黄山客流量超20万人次，同比去年春节的20.8万人次，基本相同；长白山客流量7.57万人次，也基本持平。

头部景区不仅客流量触及天花板，游客消费亦明显下跌。

有朋友春节期间在西部某网红头部景区考察发现，大众在景区的人均消费额持续下降，已经降到20元以下，一旦客流量增长失速，景区营收崩盘就在眼前。

去年劲旅君曾抛出过一个观点：国内景区行业呈现明显的“二八现象”，即全国20%的头部景区吃掉了80%的客流量，导致景区行业两级分化严重，头部景区依靠掠夺中小景区的存量市场，在短时间内确保自身业绩的稳定增长。

如今看来，头部景区阵营中也开始显现“二八现象”，客流量进一步被更强势的金字塔尖景区吸走，那些实力羸弱的头部景区将沦为更强者的垫脚石，和中小景区一样遭遇生存瓶颈。


这个春节，为什么国内景区的生意开始崩盘了？

一个客观的原因在于天气。

今年春节期间，国内多地遭遇极端天气情况。例如，长白山在1月28日除夕当天遭遇暴雪，对客流量产生严重冲击。

B君解释，受到今年东北整体气温偏高，再加上春节假期比往年更早影响，景区春节客流高峰来的比往年更晚，给业绩带来不利影响。

C君叹气抱怨，今年春节初一初二气温骤降，初三到初五又是连绵大雨，导致连续五天景区客流稀少，只有初六初七勉强客流量回升，赚了点本钱。

另一个客观原因在于今年大众旅游半径更大，中长途旅行、出境游的加速复苏让大众有了更多旅游选择。

A君向劲旅君分析，去年春节受到消费降级、国际形势等多重因素影响，其实很多本地游客还是以中短途周边游为主，使得本地景区客流量迎来一波爆发式增长。但是今年春节，很多本地游客无论在心态上，还是花费上，明显不再保守，大家开始扎堆外流。而来到本地的外地游客又更青睐网红景区、头部景区，使得很多依赖当地休闲度假型游客的景区客流量锐减。

还有一个少有人注意的客观原因，那就是今年春节很多景区在活动、策划、项目等方面的投入锐减，导致景区缺乏足够吸引大众的营销噱头，进而无法有效引流变现。

D君向劲旅君透露，2023年以来景区运营愈发艰难，去年开始大幅缩减各类成本，以往每年春节多多少少会投入些预算，引入点新项目、搞点新活动，哪怕是搞点门票促销活动之类的。但是今年春节，鉴于去年各个节庆的投入产出比一般，再加上降低成本的硬要求，景区干脆选择“一动不如一静”，虽然看似丢掉了春节的收入，但由于没有投入，里外一算账，也不算太亏。

“毕竟景区要先活着，才能考虑赚钱的事儿。”D君无奈解释。


值得注意的是，在探讨今年春节景区行业糟糕处境时，A君向劲旅君提出了一个与众不同的观点。

在他看来，天气因素也好、经济环境也罢，这些客观原因终究只是表象，真正将景区行业托向谷底的核心因素只有一个——整个景区行业在产品和服务创新方面出现了短时间内难以逾越的巨大瓶颈。

事实上，今年春节的电影行业给整个大消费领域敲响了警钟。

众所周知，这两年国内电影行业持续低迷，去年票房表现尤为拉胯。很多电影行业从业者将这一现象归咎为大众的注意力被短视频、短剧吸引，导致没有人再愿意进入影院花几十块钱看场一两个小时的电影，甚至开始哀叹电影产业即将走向末路。

然而，今年春节一部《哪吒之魔童闹海》7天50亿+的票房奇迹，彻底粉碎了“大众不再热衷看电影”的论调。《哪吒之魔童脑海》、《封神第二部：战火西岐》、《唐探1900》等多部优质大作造就春节档近百亿票房的表现更是给国内电影产业打出一波开门红。

不是大众不爱消费了，而是值得大众消费的好东西太少了。

有网友为此调侃，电影从业者一边抱怨大众不去影院，一边非要将一坨坨“翔”强行塞到大众嘴里，还要让大众掏钱，哪有这样的道理？！

“景区行业何尝不是如此？”

A君反思，最近他在翻阅游客给自己操盘景区的差评时发现，绝大多数游客都在抱怨景区服务差劲、产品无聊。景区从业者不去反思自己在产品和服务方面的问题，反而一味抱怨游客不来了，这完全是本末倒置。

当一个景区没有新鲜的游玩体验、没有引发情绪共鸣的表演、没有足够吸引人的新景色，大众凭什么去消费，你不崩盘谁崩盘？

而从另一个角度来看，但凡这两年能在产品和服务上有一点点突破的景区其实无一例外都火了，雪饼猴带火的长春动植物园、开封媒婆引爆的大宋武侠城、《跟着团长打县城》引出了临沂红嫂旅游区……

归根结底，这两年大众对旅游需求的要求更高了，但景区却没有及时升级供给质量，这是当下景区深陷经营困境的根本原因。

A君同时坦言，自己现在非常清楚的意识到问题所在，去年也想了很多办法尝试破局，不过皆收效甚微。或许是眼界有限，或许是能力不足，当下景区从业者们大多尚未在一团迷雾中找到突围方向。但越是这样，他反而越期待，景区行业今年能够出现一个类似《哪吒之魔童闹海》的超级爆品，透过其破局经验给景区同业们更多启发和参考，帮助大家一起突破瓶颈。

毕竟，常年沉浸在一线的景区操盘手们的学习领悟能力向来是一流的，他们缺乏的只是点拨、机遇与时间。

都说不破不立，如果春节的一次崩盘，能唤醒整个行业的创新力，未尝不是一件好事。

2月6日，张家界市永定区旅工委办公室发布“张家界一游客点两个菜844元”情况通报。通报表示，关注到该事件后，永定区立即依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。 张家界市永定区旅工委办公室称，将严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，对欺客宰客行为“零容忍”，增强消费市场透明度，全力维护消费市场秩序。诚恳欢迎广大网友共同监督举报。

据文旅部消息，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%。得益于免签政策，今年春节假期各大旅行平台出入境机票及酒店预订均有增长。此外，作为首个非遗春节，逛庙会、赏灯会、剪纸、漆扇等年俗活动受到更多关注，娱乐休闲成为旅游消费新业态，休闲观光活动、公园景区服务、游乐园服务销售收入同比分别增长81.9%、59.5%、14.1%，文旅行业正朝着多样化、高质量方向发展。 企查查数据显示，国内现存文旅相关企业11.28万家。近十年相关企业注册量整体呈增长态势，2024年全年注册量首次突破2万家，达2.03万家，较前一年同比略增2.39%。截至2月5日，今年已注册0.12万家文旅相关企业。文旅相关企业注册资本分布均匀，其中100万元以内的相关企业占比略高，达25.76%。从成立年限来看，文旅相关企业多分布在5-10年、1-3年这两个区间，分别占比29.38%、25.90%。 1.今年已注册文旅相关企业超千家 企查查数据显示，国内现存文旅相关企业11.28万家。近十年相关企业注册量整体呈增长态势，2024年全年注册量首次突破2万家，达2.03万家，较前一年同比略增2.39%。截至2月5日，今年已注册0.12万家文旅相关企业。 2.文旅相关企业注册资本分布均匀