本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：吴宇雯
近日，娇韵诗收购了酒店集团Evok Collection的股份，并计划将在全球范围内开拓豪华酒店业务，这也表明以做护肤品、化妆品为主的娇韵诗品牌正式加入收购酒店的时尚品牌队列。近年来，时尚奢侈品牌收购酒店其实并非稀奇之事，但为什么这么多的时尚品牌都想进入酒店赛道呢？时尚品牌与酒店又能碰撞出怎样的火花？
01
娇韵诗大手笔收购
法国豪华酒店集团
近期，法国化妆品巨头集团娇韵诗（Group Clarins）所有者Counrtin-Clarins家族通过其私人投资基金Famille Cparticipations宣布，以1.3亿欧元的价格收购了法国豪华酒店集团Evok Collection的战略股份，正式进军酒店板块。此次合作，计划将在全球范围内共同开拓酒店业务，目标在五年内拥有、运营15家新酒店。
据了解，此次娇韵诗收购的Evok Collection是一家成立于2014年，目前旗下只拥有6间酒店的小型精品酒店品牌，是由一家巴黎名为Zaka Investissement的房地产公司所创建。目前Evok Collection在法国巴黎、意大利威尼斯开设了6家酒店，并正在筹备马德里和罗马的新店开业。虽然Evok Collection的酒店规模并不大，但能被时尚品牌娇韵诗收购，看中它的又是什么呢？
目前Evok Collection仅有6家分店，但每一家酒店设计风格都独具韵味，并将其划分为多个系列品牌。选址位于中心街区和古迹地带的Nolinski，作为品牌的经典系列，目前有两家酒店，注重服务和酒店的康乐配套为消费者带来法式生活艺术体验；另有先锋系列——SINNER，在兼具历史感和神秘感的同时，酒店在设计上注重以色彩和时尚的装饰搭配，诠释对巴黎这座城市的解读；还有Brach系列，落户于城市中心，深入城市的肌理，酒店拥有体育俱乐部、游泳池、饼房、花园、酒吧等齐全的配套设施，让消费者沉浸在巴黎这座城市时尚、高端、前卫的环境中，Brach的新店也即将在马德里和罗马启幕。
Brach和Nolinski作为Evok Collection旗下最具品味的。之所以如此出名，是因为其酒店的设计都由专门的设计师操刀。被称为设计界的鬼才——菲利普·斯达克（Philippe Starck）亲手设计的Brach，在运用了30年代的现代主义建筑形式和天然的原材料，当原始装饰品与现代风格碰撞，酒店的诗意、不拘一格共同彰显了酒店的艺术魅力。再如Nolinski，由法国著名设计师Jean-Louis Deniot操刀，Nolinski酒店的旋转楼梯、云彩墙壁、3D瓷砖......巧妙的设计细节将酒店独具巴黎氛围的华丽与优雅质感彰显的淋漓尽致。
纵观Evok Collection旗下酒店品牌，虽体量小，但每家酒店都极富设计感，因此被称为“袖珍型的小众精品”，或许这便是让保持着对时尚嗅觉的奢侈品牌娇韵诗选择收购的原因。
娇韵诗作为多年来深耕美容、化妆行业的护肤品品牌巨头，收购酒店这样的行为在护肤品行业确实少见。但此次收购，娇韵诗看中高端、时尚、富有设计感的Evok Collection，并要计划将在旗下的酒店中开设娇韵诗水疗中心，这也正彰显了娇韵诗在时尚品牌市场的发展野心，以及酒店业所蕴藏的发展潜力。
时尚奢侈品牌常常因高贵的艺术品位、独特的设计风格、深厚的文化底蕴，让人觉得“遥不可及”，而品牌的时尚魅力又总令人们向往。在根据波士顿咨询公司在《全球资深奢侈品消费者洞察研究报告》的预测，到2025年，千禧一代和Z世代的奢侈品消费将占到60%以上的市场份额。当这两代人逐渐成为奢侈品市场的主力军，更年轻化的消费客群随着社会的变化，他们更注重自身的体验感，以及更丰富的生活方式追求，随之也将延伸出更宽阔的消费领域变化。在时尚奢侈品牌们逐渐感知到消费客群更加多元化的需求时，他们也开始卸下高冷的外表，开始“跨界”涉足到其他领域，为消费者带来更加新奇、独特的产品和体验。而酒店便成为这些品牌“跨界”的重点板块，“不二之选”。
纵观这些时尚奢侈品牌“跨界”开酒店，其一选择是自主打造自己的酒店品牌。事实上，早在1995年，专注女鞋和皮具工艺的菲拉格慕便是跨界开酒店最早的探索者。菲拉格慕在意大利佛罗伦萨开设了一家Lungarno Hotel，成为了第一家“跨界”进入酒店领域的奢侈品牌，同时也开启了时尚品牌与酒店的跨界联合时代。在同一时期，范思哲与澳洲地产商桑兰集团在澳大利亚打造了一家巴洛克式的范思哲宫殿酒店（PALAZZO VERSACE），也开始自建自己的酒店品牌。
除此之外，我们所熟知的KENZO、FENDI、LOEWE、纪梵希等众多时尚奢侈品牌的“集大成者”——LVMH集团也拥有着自己的奢侈品牌酒店板块。2006年，旗下首家高雪维尔白马庄园（Cheval Blanc Courchevel）在法国开业，然而直到2013年马尔代夫白马庄园的开幕，才让更多的人认识到了“白马庄园”酒店品牌。这个被称为“酒店中的LV”便是时尚奢侈品牌LVMH进军酒店业的作品。
另一种方式便是选择和专业的酒店集团合作。2001年，宝格丽宣布与万豪携手合作成立宝格丽酒店集团。宝格丽做酒店有自己的御用设计师，酒店的每一个花瓶、每一张椅子、每一盏台灯都是由意大利国宝级设计师Antonio Citterio精心设计，加之万豪集团专业化的运营、管理，2004年，推出了第一家米兰宝格丽酒店。
在而后的二十年间，宝格丽先后在伦敦、迪拜、上海、北京、罗马等地落子，宝格丽与万豪的配合达到了“1+1＞2”的效果，将意式的浪漫与高贵带到了各地城市。近年，安踏集团旗下意大利运动品牌斐乐（FILA）也宣布将和凯悦集团合作，将在上海落户首家精品酒店。
近年来，大部分的时尚巨头们，例如阿玛尼、芬迪、爱马仕等都纷纷玩起了酒店跨界，引得众多护肤、服装品牌也开始对酒店界“兴趣颇丰”。时尚品牌不再只专注单一的产品生产，将主业务所针对的受众群体产生新的需求时，彼时时尚品牌携手酒店已不再是陌生的事。那各大品牌跨界开设的酒店都发展的如何了？
宝格丽酒店作为奢侈品牌与酒店集团携手破圈最成功的案例，也一度成为万豪旗下酒店重要的奢华品牌之一。然而就在去年，高贵、奢华、富有意式风情和海派文化的上海宝格丽酒店将被不低于24.3亿元的价格出售的消息引起了业内外的广泛关注。被称为“奢华王牌”的上海宝格丽酒店，无论是每晚近6、7000的房价还是精致的下午茶，自带奢华属性的宝格丽酒店所面对的一直是高消费人群，但仍难掩常年亏损的状况。在根据华侨城（亚洲）出售公告显示，2021年、2022年及2023上半年，包括上海宝格丽酒店在内的上海苏河湾部分资产，期间亏损分别为1077万元、5225万元、690万元。在营收状况并不乐观的情况下，宝格丽酒店难逃被业主出售的命运。
再看曾在2018年，因“跨界”出圈，在深圳和北京连开了两家MUJI HOTEL的无印良品，一度登上社交媒体的榜首。MUJI HOTEL凭借木质简约风格，再加上酒店与零售店的结合，为消费者拓宽、连接了消费场所，带来了全新的体验。然而后续无论是因为酒店定价、还是模糊的客户群体，让无印良品的酒店陷入了“不伦不类”的争议之中。
由此也可以看出，跨界做酒店如果缺少专业化的运营经验，只想要“跨”的噱头，但却没有深入到真正的酒店行业里，后续服务、产品若是都没有跟上，则会陷入“叫好不叫座”的情况，当跨界红利褪去，问题也会随之暴露出来。更何况，当前酒店业进入存量时代，做酒店需要更精细化、专业化的能力，才能获取更多消费者，产生竞争力。但也有声音说，时尚奢侈品牌做酒店，盈利似乎已不重要，与酒店业态的融合所带来的额外效应才是他们的目的。
例如阿玛尼于2014年在迪拜塔开业的迪拜阿玛尼酒店，作为阿玛尼在世界上的第一家全球旗舰酒店，酒店从家具到洗浴用品都运用了阿玛尼旗下的产品，坐落于世界第一高塔坐拥迪拜美景，还有专属通道前往全球最大的购物中心，让不少消费者慕名前去。此外，另一家在米兰的阿玛尼酒店同样凭借精致、奢华的酒店品味，被网友们称为“时尚之都米兰必住酒店”，且在Booking满分为10分的评分机制中获得了9.2分的高分。
再如范思哲旗下的宫殿酒店，小到餐具大到家具都源于范思哲品牌为酒店量身定制，不仅如此，酒店还会在客房内赠送给消费者关于范思哲的小礼品，香水、水乳、小包装的化妆品等等，通过这样的方式，让许多网友对其产品产生了一定的好奇心。在社交平台上，就有许多网友在入住范思哲的酒店后，对酒店里的胶囊咖啡、香水产品有良好的使用体验感，表示想“get同款”。
如今，跨界做酒店的时尚奢侈品牌比比皆是，但他们为什么纷纷选择酒店行业作为跨界探索的领域呢？究竟是“只想来掺一脚”博得资本游戏的噱头，还是想通过多业态的融合为品牌赋能，这其中的原因值得我们探究。时尚奢侈品牌选择来做酒店，又会为酒店和自身品牌带来哪些新的亮点？
/场景消费，创设新空间
在新消费时代呈现多样化、创新化、差异化的市场竞争下，品牌愈发注重与消费者的交互，通过线下搭建场景化的氛围，在新空间的架构下，与消费者进行链接，已经成为了吸引消费者的重要方式。许多时尚品牌也可以因此将线下的流量“变现”到自身的品牌上。
即将在2024年启幕的斐乐与凯悦携手打造的上海斐乐酒店，酒店不仅将落址在上海安踏中心，成为安踏集团全球零售总部的一部分，与总部、零售商业、餐饮等业务链接，同时上海斐乐酒店的诞生更是为了提供给旗下体育零售用品一个聚集场所和最新运动服饰的展示地。酒店为品牌产品提供一个线下展示空间，在酒店消费场景下，可以让消费者亲身体验品牌产品，创新了一个生活方式的体验新空间，酒店便成为了纽带。无印良品打造酒店的原因或许也是如出一辙，本就以零售起家的无印良品，将MUJI产品融入到酒店的每一处角落，更是直接将零售店设置在酒店楼下，“酒店+零售”二合一的模式，入住酒店变成了体验产品的过程，这样也更具温度、吸引力和便捷性。
/携手品牌，多元化体验
时尚品牌跨界做酒店，也便是想要借助打造酒店的契机进一步拓宽自身品牌的影响力和体验感，酒店结合品牌的产品提供差异化、多元化的体验，将“酒店不止是住宿功能”的理念持续发展，拓展酒店更多的功能领域。
法国护肤品牌馥蕾诗（Fresh）的创始人在美国纽约打造了一家精品酒店The Maker。在这家酒店里，以馥蕾诗产品为主的洗护、化妆产品是酒店的一大特色，入住便可以获得一套馥蕾诗的正装产品。再如此次娇韵诗收购酒店，也将计划在Evok Collection旗下的酒店中开设以娇韵诗产品为主的水疗SPA体验，入住酒店便可以享受SPA，品牌赋予酒店全新、丰富体验的同时，也有益于扩大品牌的知名度。瑞士腕表品牌爱彼在2018年打造了品牌的首家酒店，酒店落地品牌制表总部——瑞士汝拉山谷，消费者来住酒店还可以参观钟表博物馆，酒店因此也成为了新型“目的地”。
/延伸品牌文化
时尚品牌做酒店，不仅仅是在做酒店，更是一种品牌的延伸。正如一位宝格丽发言人所说“酒店是向用户展示品牌的设计理念和生活方式的最佳方式之一”。这些品牌在自己原有的业务范围以外，通过涉猎新的版块领域——酒店，在扩展到新市场的同事，为自己的品牌增强影响力，提升商业价值。
被称为“牛仔裤之王”的Levi’s在德国法兰克福开了一家名为25 hours Hotel by Levi’s的酒店。虽然这个诞生在美国的品牌，却将酒店“衣锦还乡”开在了品牌创始人、发明者的故乡。酒店外观像一个大纸箱，内部设计更是运用了牛仔裤、口袋、裤链等装饰，酒店的撞色、艳丽、时髦风格彰显了Levi’s品牌潮流、青春、街头的品牌文化，这样的“跨界”让消费者能够更直观的感受到品牌风格，加强了消费者对品牌的认知度。再看Bobbi Brown创始人因为在美国开了一家酒店，后将自己的品牌与戴森、The Laundress、Hello牙膏等公司建立了合作关系，这样的纵向延伸为品牌带来更多的市场机会。
综上，时尚品牌常常因奢侈的形象让人“无法轻易靠近”，但事实上时尚在生活中无处不在。如今时尚品牌们纷纷跨界做酒店，正用着多样的方式向消费者外化地表达品牌，跨界成风的局势一涌而出，打破行业壁垒，不同的品牌根据自身的品牌文化和特色为酒店业带来了更丰富、全新的形象，也扩大了自身的品牌光环。但不得不说，并不是每一家时尚或者奢侈品牌都能开得好酒店，酒店是酒店，时尚是时尚，首先要做好酒店自身，时尚和酒店才能彼此更好加持！
Brach和Nolinski作为Evok Collection旗下最具品味的。之所以如此出名，是因为其酒店的设计都由专门的设计师操刀。被称为设计界的鬼才——菲利普·斯达克（Philippe Starck）亲手设计的Brach，在运用了30年代的现代主义建筑形式和天然的原材料，当原始装饰品与现代风格碰撞，酒店的诗意、不拘一格共同彰显了酒店的艺术魅力。再如Nolinski，由法国著名设计师Jean-Louis Deniot操刀，Nolinski酒店的旋转楼梯、云彩墙壁、3D瓷砖......巧妙的设计细节将酒店独具巴黎氛围的华丽与优雅质感彰显的淋漓尽致。
纵观Evok Collection旗下酒店品牌，虽体量小，但每家酒店都极富设计感，因此被称为“袖珍型的小众精品”，或许这便是让保持着对时尚嗅觉的奢侈品牌娇韵诗选择收购的原因。
娇韵诗作为多年来深耕美容、化妆行业的护肤品品牌巨头，收购酒店这样的行为在护肤品行业确实少见。但此次收购，娇韵诗看中高端、时尚、富有设计感的Evok Collection，并要计划将在旗下的酒店中开设娇韵诗水疗中心，这也正彰显了娇韵诗在时尚品牌市场的发展野心，以及酒店业所蕴藏的发展潜力。
02
时尚奢侈品牌
开酒店的两种模式
时尚奢侈品牌
开酒店的两种模式
时尚奢侈品牌常常因高贵的艺术品位、独特的设计风格、深厚的文化底蕴，让人觉得“遥不可及”，而品牌的时尚魅力又总令人们向往。在根据波士顿咨询公司在《全球资深奢侈品消费者洞察研究报告》的预测，到2025年，千禧一代和Z世代的奢侈品消费将占到60%以上的市场份额。当这两代人逐渐成为奢侈品市场的主力军，更年轻化的消费客群随着社会的变化，他们更注重自身的体验感，以及更丰富的生活方式追求，随之也将延伸出更宽阔的消费领域变化。在时尚奢侈品牌们逐渐感知到消费客群更加多元化的需求时，他们也开始卸下高冷的外表，开始“跨界”涉足到其他领域，为消费者带来更加新奇、独特的产品和体验。而酒店便成为这些品牌“跨界”的重点板块，“不二之选”。
纵观这些时尚奢侈品牌“跨界”开酒店，其一选择是自主打造自己的酒店品牌。事实上，早在1995年，专注女鞋和皮具工艺的菲拉格慕便是跨界开酒店最早的探索者。菲拉格慕在意大利佛罗伦萨开设了一家Lungarno Hotel，成为了第一家“跨界”进入酒店领域的奢侈品牌，同时也开启了时尚品牌与酒店的跨界联合时代。在同一时期，范思哲与澳洲地产商桑兰集团在澳大利亚打造了一家巴洛克式的范思哲宫殿酒店（PALAZZO VERSACE），也开始自建自己的酒店品牌。
除此之外，我们所熟知的KENZO、FENDI、LOEWE、纪梵希等众多时尚奢侈品牌的“集大成者”——LVMH集团也拥有着自己的奢侈品牌酒店板块。2006年，旗下首家高雪维尔白马庄园（Cheval Blanc Courchevel）在法国开业，然而直到2013年马尔代夫白马庄园的开幕，才让更多的人认识到了“白马庄园”酒店品牌。这个被称为“酒店中的LV”便是时尚奢侈品牌LVMH进军酒店业的作品。
另一种方式便是选择和专业的酒店集团合作。2001年，宝格丽宣布与万豪携手合作成立宝格丽酒店集团。宝格丽做酒店有自己的御用设计师，酒店的每一个花瓶、每一张椅子、每一盏台灯都是由意大利国宝级设计师Antonio Citterio精心设计，加之万豪集团专业化的运营、管理，2004年，推出了第一家米兰宝格丽酒店。
在而后的二十年间，宝格丽先后在伦敦、迪拜、上海、北京、罗马等地落子，宝格丽与万豪的配合达到了“1+1＞2”的效果，将意式的浪漫与高贵带到了各地城市。近年，安踏集团旗下意大利运动品牌斐乐（FILA）也宣布将和凯悦集团合作，将在上海落户首家精品酒店。
03
那些跨界酒店
都怎么样了？
那些跨界酒店
都怎么样了？
近年来，大部分的时尚巨头们，例如阿玛尼、芬迪、爱马仕等都纷纷玩起了酒店跨界，引得众多护肤、服装品牌也开始对酒店界“兴趣颇丰”。时尚品牌不再只专注单一的产品生产，将主业务所针对的受众群体产生新的需求时，彼时时尚品牌携手酒店已不再是陌生的事。那各大品牌跨界开设的酒店都发展的如何了？
宝格丽酒店作为奢侈品牌与酒店集团携手破圈最成功的案例，也一度成为万豪旗下酒店重要的奢华品牌之一。然而就在去年，高贵、奢华、富有意式风情和海派文化的上海宝格丽酒店将被不低于24.3亿元的价格出售的消息引起了业内外的广泛关注。被称为“奢华王牌”的上海宝格丽酒店，无论是每晚近6、7000的房价还是精致的下午茶，自带奢华属性的宝格丽酒店所面对的一直是高消费人群，但仍难掩常年亏损的状况。在根据华侨城（亚洲）出售公告显示，2021年、2022年及2023上半年，包括上海宝格丽酒店在内的上海苏河湾部分资产，期间亏损分别为1077万元、5225万元、690万元。在营收状况并不乐观的情况下，宝格丽酒店难逃被业主出售的命运。
再看曾在2018年，因“跨界”出圈，在深圳和北京连开了两家MUJI HOTEL的无印良品，一度登上社交媒体的榜首。MUJI HOTEL凭借木质简约风格，再加上酒店与零售店的结合，为消费者拓宽、连接了消费场所，带来了全新的体验。然而后续无论是因为酒店定价、还是模糊的客户群体，让无印良品的酒店陷入了“不伦不类”的争议之中。
由此也可以看出，跨界做酒店如果缺少专业化的运营经验，只想要“跨”的噱头，但却没有深入到真正的酒店行业里，后续服务、产品若是都没有跟上，则会陷入“叫好不叫座”的情况，当跨界红利褪去，问题也会随之暴露出来。更何况，当前酒店业进入存量时代，做酒店需要更精细化、专业化的能力，才能获取更多消费者，产生竞争力。但也有声音说，时尚奢侈品牌做酒店，盈利似乎已不重要，与酒店业态的融合所带来的额外效应才是他们的目的。
例如阿玛尼于2014年在迪拜塔开业的迪拜阿玛尼酒店，作为阿玛尼在世界上的第一家全球旗舰酒店，酒店从家具到洗浴用品都运用了阿玛尼旗下的产品，坐落于世界第一高塔坐拥迪拜美景，还有专属通道前往全球最大的购物中心，让不少消费者慕名前去。此外，另一家在米兰的阿玛尼酒店同样凭借精致、奢华的酒店品味，被网友们称为“时尚之都米兰必住酒店”，且在Booking满分为10分的评分机制中获得了9.2分的高分。
再如范思哲旗下的宫殿酒店，小到餐具大到家具都源于范思哲品牌为酒店量身定制，不仅如此，酒店还会在客房内赠送给消费者关于范思哲的小礼品，香水、水乳、小包装的化妆品等等，通过这样的方式，让许多网友对其产品产生了一定的好奇心。在社交平台上，就有许多网友在入住范思哲的酒店后，对酒店里的胶囊咖啡、香水产品有良好的使用体验感，表示想“get同款”。
04
时尚品牌为什么
都要跨界开酒店？
时尚品牌为什么
都要跨界开酒店？
如今，跨界做酒店的时尚奢侈品牌比比皆是，但他们为什么纷纷选择酒店行业作为跨界探索的领域呢？究竟是“只想来掺一脚”博得资本游戏的噱头，还是想通过多业态的融合为品牌赋能，这其中的原因值得我们探究。时尚奢侈品牌选择来做酒店，又会为酒店和自身品牌带来哪些新的亮点？
/场景消费，创设新空间
在新消费时代呈现多样化、创新化、差异化的市场竞争下，品牌愈发注重与消费者的交互，通过线下搭建场景化的氛围，在新空间的架构下，与消费者进行链接，已经成为了吸引消费者的重要方式。许多时尚品牌也可以因此将线下的流量“变现”到自身的品牌上。
即将在2024年启幕的斐乐与凯悦携手打造的上海斐乐酒店，酒店不仅将落址在上海安踏中心，成为安踏集团全球零售总部的一部分，与总部、零售商业、餐饮等业务链接，同时上海斐乐酒店的诞生更是为了提供给旗下体育零售用品一个聚集场所和最新运动服饰的展示地。酒店为品牌产品提供一个线下展示空间，在酒店消费场景下，可以让消费者亲身体验品牌产品，创新了一个生活方式的体验新空间，酒店便成为了纽带。无印良品打造酒店的原因或许也是如出一辙，本就以零售起家的无印良品，将MUJI产品融入到酒店的每一处角落，更是直接将零售店设置在酒店楼下，“酒店+零售”二合一的模式，入住酒店变成了体验产品的过程，这样也更具温度、吸引力和便捷性。
/携手品牌，多元化体验
时尚品牌跨界做酒店，也便是想要借助打造酒店的契机进一步拓宽自身品牌的影响力和体验感，酒店结合品牌的产品提供差异化、多元化的体验，将“酒店不止是住宿功能”的理念持续发展，拓展酒店更多的功能领域。
法国护肤品牌馥蕾诗（Fresh）的创始人在美国纽约打造了一家精品酒店The Maker。在这家酒店里，以馥蕾诗产品为主的洗护、化妆产品是酒店的一大特色，入住便可以获得一套馥蕾诗的正装产品。再如此次娇韵诗收购酒店，也将计划在Evok Collection旗下的酒店中开设以娇韵诗产品为主的水疗SPA体验，入住酒店便可以享受SPA，品牌赋予酒店全新、丰富体验的同时，也有益于扩大品牌的知名度。瑞士腕表品牌爱彼在2018年打造了品牌的首家酒店，酒店落地品牌制表总部——瑞士汝拉山谷，消费者来住酒店还可以参观钟表博物馆，酒店因此也成为了新型“目的地”。
/延伸品牌文化
时尚品牌做酒店，不仅仅是在做酒店，更是一种品牌的延伸。正如一位宝格丽发言人所说“酒店是向用户展示品牌的设计理念和生活方式的最佳方式之一”。这些品牌在自己原有的业务范围以外，通过涉猎新的版块领域——酒店，在扩展到新市场的同事，为自己的品牌增强影响力，提升商业价值。
被称为“牛仔裤之王”的Levi’s在德国法兰克福开了一家名为25 hours Hotel by Levi’s的酒店。虽然这个诞生在美国的品牌，却将酒店“衣锦还乡”开在了品牌创始人、发明者的故乡。酒店外观像一个大纸箱，内部设计更是运用了牛仔裤、口袋、裤链等装饰，酒店的撞色、艳丽、时髦风格彰显了Levi’s品牌潮流、青春、街头的品牌文化，这样的“跨界”让消费者能够更直观的感受到品牌风格，加强了消费者对品牌的认知度。再看Bobbi Brown创始人因为在美国开了一家酒店，后将自己的品牌与戴森、The Laundress、Hello牙膏等公司建立了合作关系，这样的纵向延伸为品牌带来更多的市场机会。
综上，时尚品牌常常因奢侈的形象让人“无法轻易靠近”，但事实上时尚在生活中无处不在。如今时尚品牌们纷纷跨界做酒店，正用着多样的方式向消费者外化地表达品牌，跨界成风的局势一涌而出，打破行业壁垒，不同的品牌根据自身的品牌文化和特色为酒店业带来了更丰富、全新的形象，也扩大了自身的品牌光环。但不得不说，并不是每一家时尚或者奢侈品牌都能开得好酒店，酒店是酒店，时尚是时尚，首先要做好酒店自身，时尚和酒店才能彼此更好加持！
2024-03-15 16:00
3月15日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社，梳理出2023年十大消费维权舆情热点，其中，民宿涨价退单、低价游等上榜。
十大消费维权舆情热点涉及电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、第三方测评“跑偏”干扰消费者、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者、知名品牌触碰食品安全底线、精装房偷工减料引发业主维权等消费维权突出问题。
2024-03-15 15:35
3月15日，飞猪宣布正式面向旅行社、景区乐园、邮轮公司等度假行业商家启动“0元开店”计划。即日起，符合条件的度假行业商家可以在飞猪直接开店营业，到店铺试运营期内产生第一笔订单前无需缴纳任何费用。
飞猪方面表示，这一举措主要为降低中小商家在线上运营初期资金周转难、大型商家内部请款流程长等压力，在保证消费者权益和体验的基础上，进一步优化商家入驻流程和规则。
随着旅游业的复苏，开展线上线下经营的市场主体数量也快速回升。有机构统计，仅2023上半年，国内新注册的旅游行业相关企业超41万家，较上年同期增加近4成。2023年9月，飞猪宣布将推出系列举措，助力疫情爆发时受创伤最为严重的旅行社、景区、邮轮公司等商家降本增效。除了本次正式上线的“0元开店”，已有多项措施在过去半年内落到实处，如优化多项平台规则，免费向商家提供课程培训、数字化提效工具，针对积极经营热门目的地的优质服务商家加大激励杠杆等。
过去半年，飞猪新入驻商家数同比增长超70%。2023年双11大促，飞猪上共有14个品牌店铺成交额破亿，较2022年新增5个、较2019年增加12个，成交额超过100万元的商家数量同比增长超40%，商家生态成长态势积极。
“开放平台的繁荣离不开供需任何一端的发展。飞猪一面承接消费者日益个性化的出行需求，一面连接能提供多样化服务的旅游商家，如何提供好的经营土壤、提升商家经营效率，是飞猪做好开放平台的根本所在。”飞猪度假业务运营总监郭立斌说，飞猪未来还将持续从商家经营过程中实际面临的问题入手，通过各处规则流程细节的优化，帮助商家经营增效，创造好的平台营商环境和体验。
2024-03-15 14:43
2024年进入3月以来，春回大地，伴随春意一同回归复苏的，还有国内的邮轮市场。春节以来，目前已有多艘国际邮轮宣布将回归中国母港运营，中国邮轮市场开始进入加速复苏阶段。2024年3月16日,中国上海,全球最大家族邮轮企业MSC地中海邮轮旗下“亚洲旗舰”MSC荣耀号(MSC Bellissima)即将迎来中国大陆地区的首航，率先成为疫后首个从中国大陆母港启航的国际邮轮品牌。3月13日MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲做客携程Boss直播间，为直播间用户带来荣耀号丰富好货，并为间用户送上免舱等大额福利，数据显示，直播当日，直播间热度超1499万，点赞超112万，而荣耀号日历产品订单环比大涨146%，其中“游艇会”系列的高端产品订单销售环比增长281%，充分展示了携程用户对邮轮高端产品的巨大消费力。
MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲表示：“疫情过去后，全球旅游业都在重启，中国市场拥有着巨大潜力，随着消费者信心的恢复、人们出行需求的进一步释放，邮轮旅游是非常符合中国游客消费升级的产品。中国是MSC地中海邮轮重要的战略市场，未来我们也将为中国消费者持续带来优质的产品和服务，以切实行动助推中国邮轮市场的疫后复苏与高质量发展。我们已为MSC荣耀号的中国大陆首航做了充分准备，将以全新升级、超一流的硬件及软件设施，为宾客带来集300年航海世家底蕴之大成、专为中国市场升级的高品质、奢华邮轮度假产品。此外，我们还精心策划了一系列独具特色的跨界项目，为翘首以盼的中国宾客打造值得铭记一生的海上度假之旅。”
资料显示，MSC荣耀号于2019年下水，最大载客量为5686人，配备有2217间舱房。本次运营，MSC荣耀号首次推出中国母港航线官方岸上游产品行前预约，针对家庭、亲子及年轻客群定制了多条岸上观光线路。据介绍，MSC荣耀号将于3月16日在上海母港启航，凭借此番率先开启从上海出发前往周边国家的国际邮轮航线，MSC地中海邮轮将成为疫后首个从中国大陆母港启航的国际邮轮品牌，为中国宾客带来由上海及深圳两大母港出发、覆盖春夏旅游旺季的25个热门航次，目的地包括日本福冈、鹿儿岛、佐世保及韩国济州岛等热门目的地。
据了解，MSC地中海邮轮与围绕此次复航，与携程集团在“携程318全球旅行划算节”期间开展了包括超级品牌日、超级会员日等合作。此次MSC荣耀号参与携程318活动，为中国消费者带来了5天4晚畅游日韩的航线，并且提供了超级低价，包括，MSC地中海邮轮全球首创的“船中船”地中海游艇会贵宾专属体验，也在此次活动中提供了大幅优惠。318活动期间，MSC荣耀号日历产品在平台GMV环比提升174%
根据携程数据显示，今年邮轮母港出行用户的提前预订天数较19年提早了35天，海外长线更是会提前3个月预订，目前海外预订量已超19年，销售额增长超30%，邮轮旅游热度上涨明显。据国际邮轮协会发布的《2023年邮轮行业现状报告》，全球邮轮游客的数量将在2022年-2028年增长19%，邮轮旅游的恢复速度将快于国际旅游，中国市场的复苏更是为邮轮市场注入一剂“强心针”。
携程度假业务CEO江文表示：“24年随着大型邮轮陆续回归母港，邮轮整体业务逐步恢复，包括上海、天津、厦门、深圳、香港等母港城市出发的航线销售均已开始火爆。携程邮轮平台目前也在联合各大船司通过线上直播、线下会销的方式提前预售，让客人能提早订到自己满意的舱房，同时通过实现船司官方的直连及信息优化为客户提供最新最全的信息查询及预订平台，并协同船司优化运营方案，为上船客人提供更好的服务体验。”
MSC地中海邮轮与携程集团一直以来都保持紧密合作，目前双方已经完成了系统直连，MSC地中海邮轮的全球航线都可以通过携程实现线上实时预定，同时，双方也打通了会员体系，作为携程会员也可以根据等级享受MSC地中海航海家俱乐部的会员权益。双方表示，随着中国邮轮市场的复苏，双方也将为中国消费者持续带来优质的产品和体验，推动中国邮轮市场的高质量发展。
携程度假业务CEO江文表示：“24年随着大型邮轮陆续回归母港，邮轮整体业务逐步恢复，包括上海、天津、厦门、深圳、香港等母港城市出发的航线销售均已开始火爆。携程邮轮平台目前也在联合各大船司通过线上直播、线下会销的方式提前预售，让客人能提早订到自己满意的舱房，同时通过实现船司官方的直连及信息优化为客户提供最新最全的信息查询及预订平台，并协同船司优化运营方案，为上船客人提供更好的服务体验。”
MSC地中海邮轮与携程集团一直以来都保持紧密合作，目前双方已经完成了系统直连，MSC地中海邮轮的全球航线都可以通过携程实现线上实时预定，同时，双方也打通了会员体系，作为携程会员也可以根据等级享受MSC地中海航海家俱乐部的会员权益。双方表示，随着中国邮轮市场的复苏，双方也将为中国消费者持续带来优质的产品和体验，推动中国邮轮市场的高质量发展。
2024-03-15 14:05
清明时节，春回大地，正是春游的好时光。去哪儿数据显示，近一周，清明假期（4月4-6日）热门城市机票、酒店预订已提前启动，较前一周增长1.4倍。全国多地迎来文旅热，以小城市为目的地的机票提前预订量，同比增长2倍以上。由于清明假期较短，出入境机票价格较低，已有不少旅客规划了“请三休八”出境游。
“麻辣烫”、“螺蛳粉”带火小城乡村游 “小机场”机票预订同比增2倍
清明节在仲春与暮春之交，既是传统节日又是自然节气，兼具自然与人文两大内涵。扫墓祭祖与踏青郊游是清明节的两大主题。在去哪儿平台上，3月中旬至清明期间，探亲、旅游旅客占比增长明显。从年龄结构来看，27-40岁是出游的主力军，占比超过50%，18岁以下的学生、儿童旅客占比略有回升（相较3月上旬），以亲子家庭出游为主。
从酒店预订看，北京、南京、武汉、杭州、上海、重庆、西安、长沙、苏州、成都是热门目的地。从价格来看，牡丹江、白山、吉林、哈尔滨等东北地区城市价格较春节降低五成以上，西双版纳、厦门、潮州、汕头、北海等南方热门城市也降了四成左右。
拥有“小机场”的三线以下城市，在清明假期迎来爆发性增长。在去哪儿平台上，清明假期，以广东湛江、云南芒市、浙江舟山、吉林延吉、西藏林芝、浙江义乌、江西上饶、湖北恩施、江西景德镇、河南南阳等“小机场”城市为目的地的机票提前预订量，同比增长2倍以上。从价格来看，三分之二的城市酒店平均支付价格在300元以下，广东湛江、湖南郴州、浙江衢州等102个城市500元就能住高档/豪华型酒店。
继去年的淄博烧烤、柳州螺蛳粉后，甘肃天水麻辣烫又带火了一座小城。在去哪儿平台上，自2月26日以来，天水酒店搜索量波动上升，3月入住甘肃天水酒店的预订量同比增长五成，平均支付价格177元，与去年持平。去年，天水客源以兰州、西安、宝鸡等周边地区为主，今年，有不少北京、上海、山东、山西、河南等省份的旅客前往。
小城旅客增长背后，是基础建设日趋完善。过去小假期只能周边游，如今可以乘坐“小机场”航班探亲、出游。住宿、餐饮、娱乐消费的高性价比，也为旅客提供更好的游玩体验，从而带动当地消费。
去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示：“如今，旅客对目的地的选择呈现多元化趋势，追求独特且具有辨识度的产品或场景，对千篇一律的古城、打卡点、小吃已厌倦。一片老街、一个菜市场、一份独特的美食，都可能成为一座城市‘爆火’的引子，对于当地来说，想将流量转化为消费，还需用诚意和更好的服务打动旅客。”
拼假出境 返乡祭祖 清明期间出入境旅客双向流动
若是请上3天假，清明假期可从3月30日休到4月6日，拼出8天假期。从机票价格来看，3月30日、31日长线机票价格并无明显上涨，与3月中旬持平；4月1-2日是价格洼地，较3月30日低了近四成，旅客出游更便宜。
从机票预订来看，泰国曼谷、韩国首尔、日本东京、日本大阪、新加坡、马来西亚吉隆坡是热门出境游目的地，此时正值日本、韩国的樱花季，日本金泽、熊本、长野，韩国光州、全州、仁川等小众赏樱目的地也有旅客提前预订了赏樱酒店。此外，希腊雅典、意大利米兰、瑞士苏黎世、法国巴黎等目的地搜索量环比上周增长五成以上，得到长线游旅客青睐。
在清明期间，去哪儿入境搜索量也有明显增长，不少华人旅客回乡祭祖、旅游，如中国香港、泰国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、中国澳门、澳大利亚、印度尼西亚等。除北上广深外，福建厦门、福州、广东汕头、潮州、江门，浙江金华、温州等城市也是这些旅客的目的地。为方便入境旅客预订机票、火车票、酒店，去哪儿优化了境外旅客信息填写与识别，旅客可扫描证件录入信息。
“中国‘免签朋友圈’陆续扩容，代表着中国对外开放的决心。去哪儿作为在线旅游平台，将在搜索、预订、支付和服务方面逐个环节优化，为入境旅客打通卡点。”肖鹏说。
若是请上3天假，清明假期可从3月30日休到4月6日，拼出8天假期。从机票价格来看，3月30日、31日长线机票价格并无明显上涨，与3月中旬持平；4月1-2日是价格洼地，较3月30日低了近四成，旅客出游更便宜。
从机票预订来看，泰国曼谷、韩国首尔、日本东京、日本大阪、新加坡、马来西亚吉隆坡是热门出境游目的地，此时正值日本、韩国的樱花季，日本金泽、熊本、长野，韩国光州、全州、仁川等小众赏樱目的地也有旅客提前预订了赏樱酒店。此外，希腊雅典、意大利米兰、瑞士苏黎世、法国巴黎等目的地搜索量环比上周增长五成以上，得到长线游旅客青睐。
在清明期间，去哪儿入境搜索量也有明显增长，不少华人旅客回乡祭祖、旅游，如中国香港、泰国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、中国澳门、澳大利亚、印度尼西亚等。除北上广深外，福建厦门、福州、广东汕头、潮州、江门，浙江金华、温州等城市也是这些旅客的目的地。为方便入境旅客预订机票、火车票、酒店，去哪儿优化了境外旅客信息填写与识别，旅客可扫描证件录入信息。
“中国‘免签朋友圈’陆续扩容，代表着中国对外开放的决心。去哪儿作为在线旅游平台，将在搜索、预订、支付和服务方面逐个环节优化，为入境旅客打通卡点。”肖鹏说。
2024-03-15 10:38
3月14日，上海机场发布2024年2月运输生产情况简报。2月份，虹桥国际机场完成飞机起降量22,527架次，同比增长14.94%。其中，境内航线21,022架次；境外航线1,347架次。
2月份，虹桥国际机场完成旅客吞吐量386.63万人次，同比增长26.19%。其中，境内航线362.05万人次，同比增长18.17 %；境外航线24.58万人次。
2024-03-14 17:26
3月14日，上海机场发布2024年2月运输生产情况简报。2月份，浦东国际机场完成飞机起降量42,672架次，同比增长44.47%。其中，境内航线26,573架次，同比增长18.68%；境外航线15,925架次，同比增长133.99%。
2月份，浦东国际机场完成旅客吞吐量631.18万人次，同比增长89.35%。其中，境内航线386.35万人次，同比增长38.90%；境外航线244.83万人次，同比增长343.61%.
2024-03-14 17:22
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：齐妍妍
3月，多家上市旅企公布了2023年最新财报，其中以丽江股份、锋尚文化为主的旅企实现了数十倍的净利增长。在2023年旅企普遍盈利的大趋势下，文旅行业是否只是表面“繁荣”？长期主义坚持下，上市旅企2023集体盈利背后又有哪些值得思虑的“隐忧”？
01
上市旅企
2023年报盈利喜人
近期，多家上市旅企发布2023年财报。丽江股份2023年财报显示，净利润同比增加59倍。其中，以三峡旅游、祥源文旅、天目湖、长白山、黄山旅游等企业为主，景区旅企实现了普遍盈利。
丽江股份在3月11日发布了2023年财报。报告显示，公司2023年实现营业总收入约7.99亿元，同比增长152.37%；归属于上市公司股东的净利润约2.27亿元，同比增长近60倍。
锋尚文化也在3月9日发布2023年年报。根据财报显示，2023年锋尚文化营收净利润同比双双增长，盈利能力上升。2023年，公司营业总收入6.77亿元，同比上升111.46%，归母净利润1.34亿元，同比上升813.92%。按单季度数据看，第四季度营业总收入3.07亿元，同比上升270.98%，第四季度归母净利润7583.45万元，同比上升323.17%。
除此之外，根据此前诸多上市旅企发布的2023年财务预报，A股大多数旅企在2023年实现盈利，部分旅企扭亏为盈或大幅减亏。其中，以三峡旅游、祥源文旅、天目湖为代表的景区旅企2023年涨幅最大；以复兴旅文、新华联、黄山旅游为代表的旅企在2023年实现扭亏为盈。综合来看，在2023年供需两旺的文旅消费趋势下，旅企盈利已成为行业普遍规律。
祥源文旅2023年预计实现净利润1.45亿元至1.65亿元，净利润同比增长近60至70倍。三峡旅游预计2023年净利润为1.3亿元至1.7亿元，较上年同期增长约29至38倍。其业绩有望在2023年创下历史新高。
除以上企业之外，天目湖2023年年度预计实现净利润1.40亿元至1.55亿元，与上年同期相比将增加1.2-1.35亿元，同比增加589.42%-663.29%。长白山预计2023年度经营业绩将扭亏为盈，实现净利润1.36亿元至1.46亿元，与去年同期相比增长336.99%到354.42%。
在分析业绩预增的原因时，许多企业在预报中都提到了“客流量的大幅增长”。其中，2023年长白山景区接待游客数量与上年同期相比有较大的幅度增长，公司营收与上年同期相比增长约4.34亿元。三峡旅游提到，其核心产品（两坝一峡、长江夜游）游客接待量216.75万人，较2022年同期增长367.08%，较2019年同期增长75.17%。黄山旅游2023年黄山景区累计接待进山游客457.46万人，同比增长227.48%。
而祥源文旅的高客流量则持续到了2024年春节。其在2024年春节假期景区业务接待游客48.71万人次，同比2023年春节假期增加40.30%，同比2023年春节假期增加71.23%。
景区旅游类上市公司去年业绩普遍大幅回暖，客流量的增加是一大因素。从诸多上市旅企的业绩报告中也可看出，文旅行业的复苏迹象显而易见。
在已公布2023财报的几家旅企中，丽江玉龙旅游股份有限公司（简称：丽江股份）是云南省第一家旅游上市企业，业绩增长势头最为显著。其最新财报数据显示，2023年净利增长近60倍，业绩增幅领跑A股旅企。
拆分其业务来看，其产品共分为索道运输、印象演出、酒店经营、餐饮服务和其他业务5类。在2023年的营收占比中，索道运输、酒店经营、印象演出三项为主要盈利产品，分别占2023年营收的48.44%、23.55%、17.15%。丽江股份盈利的“三板斧”仍然来自于索道、酒店、演艺三个传统业务。
公司的索道业务共分为三部分——冰川公园索道、云杉坪索道和牦牛坪索道。三条索道共计接待游客612.11万人次,同比增长418.21万人次，增幅为215.67%。其中：冰川公园索道接待游客316.22万人次，同比增长186.20万人次，增幅为143.20%；云杉坪索道接待游客257.74万人次，同比增长200.06万人次，增幅为346.89%；牦牛坪索道接待游客38.15万人次，同比增长31.94万人次，增幅为514.46%。总的来看，索道业务营收增长主要受到景区客流增长的影响，加之索道业务的高毛利属性（2023年丽江股份索道运输业务毛利率高达84.56%），索道业务是丽江股份实现整体盈利的主要原因。
除索道运输业务外，丽江股份2023年盈利的第二板斧是酒店业务。2023年丽江和府酒店有限公司（含洲际酒店、英迪格酒店、古城丽世酒店、5596商业街、丽世山居）实现营业收入近1.48亿元，同比增长6163.11万元，增幅为71.74％，实现净利润368.34万元，同比增长120.38%。迪庆香巴拉旅游投资有限公司（含迪庆英迪格酒店、奔子栏丽世酒店）实现营业收入3783.05万元，增幅为64.86%，净利润-2422.03万元，亏损金额同比减少364.98万元。酒店业务在2023年虽仍处于亏损状态，但整体来看，仍然为全年贡献了近1/4的营收，并进一步使酒店业务大幅减亏。
另外，演艺演出是丽江股份盈利的第三板斧。丽江股份推出的《印象·丽江》系原生态大型实景演出，其业务收入主要来源于演出门票收入。2023年《印象·丽江》共计演出739场，同比增长462场，增幅为166.79%，共接待游客156万人次，同比增长125.98万人次，增幅为419.57%，2023年为企业带来约1.37亿元的营收。2023年，《印象·丽江》的毛利率达到58.84%，是继索道业务之后毛利率第二高的业务。
分析来看，丽江股份全年的高增长表现离不开旅企三项传统业务——索道运输、演艺和酒店。但从企业整体的盈利结构来看，其经营模式仍然表现出对传统类景区业务的依赖。
03
旅企盈利“三大件”
交通、资源、产业链
从如今公布的数据来看，上市旅企2023年表现出了整体“繁荣”的趋势。在该趋势下，盈利的企业也表现出了某些共通之处。
高毛利“交通主业”
与交通相关的主业正在成为旅企盈利的重要因素。例如，三峡旅游的景区客运、旅游包车服务；祥源文旅在湖南凤凰古城景区沱江游船服务、在齐云山通过提供索道、竹筏及景区交通车服务取得收入、在黄龙洞景区通过提供游船运输、语音讲解及景区交通车产品取得收入；长白山旅游股份有限公司司拥有长白山三个景区道路运输独家经营权，从事长白山三个景区内的游客运输、旅游车辆租赁、停车场管理等业务。并且依托景区运营相继拓展了网约车、景区包车、省际包车和长白山区域内景区至镇区、机场等目的地的区间班线业务。
企业围绕景区建立起了如旅游客运、天梯、游船、索道业务等高毛利的“交通主业”，同时会在此基础上提供语音讲解等附加增值服务，进一步对旅游资源形成“垄断”。此类交通型服务在景区中，往往会成为游客的“硬性需求”，在交通资源上占据绝对优势的企业也将收获全部客源和收入来源，依靠高毛利的交通业务建立盈利的基础。
景区资源的“绝对稀缺”
稀缺的景区资源是许多旅企的立身之本，自然景观类景区更是具有不可复制及稀缺性。纵观2023年大幅盈利的旅企，大多为全国著名的旅游景区，拥有绝对差异化的旅游资源。
例如，三峡旅游拥有世界级旅游资源长江三峡；长白山是松花江、鸭绿江、图们江的“三江之源”，拥有欧亚大陆北半部最为完整的森林生态系统和生物多样性系统，是联合国“人与生物圈”自然保留地和首批国家级自然保护区；黄山景区是“中国十大风景区名胜”。本身就自带稀缺价值的景区，在市场中都拥有不可替代性，也因此形成了绝对的资源优势。
多元延伸的“产业链”
酒店餐饮对于许多景区的意义除了增加多元收入之外，也是企业对“吃、住、行、游、娱、购”产业链的进一步完善与拓展。除了保证主业赚钱之外，多元业务链也有助于各业务之间发挥联动作用，更易推出组合类产品和服务。因此，即使一些旅企的酒店业务或餐饮业务尚未盈利，但出于对整体业务布局的价值补充，多元业态似乎已成为旅企的共识。
例如，丽江股份的酒店业务在2023年并未完全扭亏为盈，但其酒店业务仍然拥有绝对的区位优势。和府洲际度假酒店和丽江古城英迪格酒店是丽江古城内仅有的国际品牌休闲会议酒店；迪庆英迪格酒店位于独克宗古城旁，与独克宗古城毗邻，距离古城核心区及热门景点转金筒附近，区位优势明显。
从财报数据来看，文旅市场在过去一年表现出的是一片繁荣图景。旅企普遍盈利之下，是行业的长期趋势，还是市场的阶段性回温？在市场过去一年的旺盛需求下，许多旅企走出亏损开始盈利，但文旅企业未来还有很多难题需要克服与化解。当下传统旅企正处在关键转型期，仍需警惕未来的潜在隐忧。
营收存在“天花板”
仅依靠门票、索道、游船等传统业务难以实现长期稳定的盈利，天气、季节、交通等外界因素将共同了景区营收的“天花板”。门票经济下，景区的收入更依赖客流量。但景区的承载能力往往有限，仅依靠门票等传统业务将很快到达景区收入的“天花板”。按照景区每日客流满载的理想状态，企业能获得的门票收益也是一定的，收入上下浮动的空间极小。传统的索道经济、游船经济也同门票经济一样存在营收“天花板”。长期发展下去，无法为企业带来可持续的收入增量。
2023年文旅市场的整体繁荣，一方面来源于文旅消费市场的恢复；另一方面，在市场补偿情绪下，也出现了部分非理性增长。随着补偿性情绪逐渐消失，市场需求逐渐回归理性，企业仍然需要找到能带来长久盈利的“增量空间”。
业务模式难复制扩张
依托于景区或地域资源建立起的经营模式很难在全国范围内实现规模扩张，如何摆脱地域限制，将现有业务在全国范围内进行复制输出，也是旅企在寻求业绩增量时面临的难题。
由于景区在地资源的限制，围绕景区建立起来的附加业务模式很难在全国复制。除了演艺业务、动画影视等软业务之外，许多重资产业务如游船、索道在市场中并不具备进入壁垒，脱离原有景区之后，难以形成绝对竞争优势。例如宋城演艺依托“主题公园+文化演艺”的商业模式，已经在杭州、三亚、丽江等地完成复制，在多地进行业务规模的扩张，此类软业务在全国实现规模化可能性更大。
旅企的季节性盈利难题
从旅企的财报来看，诸多旅企在经营上表现出一定的季节性。丽江股份财报显示，主营业务中索道运输、印象表演和餐饮服务有一定季节性，第三季度是丽江玉龙雪山景区接待游客最多的季节，也是公司接待人数最多的季节，公司第三季度的收入及利润占全年比重均较大；长白山公司盈利同样表现出明显的季节性特征。长白山景区冬季寒冷且持续时间长，客流较夏季显著减少，旅游旺季也主要集中在每年的第三季度。
在对旅企运营模式进行分析时，经常会将迪士尼拿来与之对比。迪士尼之所以能成为全时旅游景区且拥有较高复购率，并且许多家庭愿意购买迪士尼的年卡，除了优秀的IP之外，景区相比迪士尼还缺乏优质的内容和“景区故事”。近日，全国政协常委陈彦表示：现在的年轻人文化素养、审美能力越来越高，是糊弄不了的，简单的文旅产品无法吸引年轻人。做文旅产品要有长远打算，让大家看了还想再看、愿意主动传播，才更有意义。
提高产品的复购率以及持续盈利能力，降低企业盈利的季节性风险，是一项漫长且复杂的工程。让游客形成对景区的消费习惯，除了在产品形式上推出季卡、年票之外，还应持续修炼内功，让消费者为内容买单。
综上，在文旅行业的整体盈利趋势下，2023年市场的旺盛需求也为旅企创造了“回血”的机会。随着文旅行业逐渐回归理性，旅企更须修炼自身，迎接未来市场和消费者的长期考验。
除此之外，根据此前诸多上市旅企发布的2023年财务预报，A股大多数旅企在2023年实现盈利，部分旅企扭亏为盈或大幅减亏。其中，以三峡旅游、祥源文旅、天目湖为代表的景区旅企2023年涨幅最大；以复兴旅文、新华联、黄山旅游为代表的旅企在2023年实现扭亏为盈。综合来看，在2023年供需两旺的文旅消费趋势下，旅企盈利已成为行业普遍规律。
祥源文旅2023年预计实现净利润1.45亿元至1.65亿元，净利润同比增长近60至70倍。三峡旅游预计2023年净利润为1.3亿元至1.7亿元，较上年同期增长约29至38倍。其业绩有望在2023年创下历史新高。
除以上企业之外，天目湖2023年年度预计实现净利润1.40亿元至1.55亿元，与上年同期相比将增加1.2-1.35亿元，同比增加589.42%-663.29%。长白山预计2023年度经营业绩将扭亏为盈，实现净利润1.36亿元至1.46亿元，与去年同期相比增长336.99%到354.42%。
在分析业绩预增的原因时，许多企业在预报中都提到了“客流量的大幅增长”。其中，2023年长白山景区接待游客数量与上年同期相比有较大的幅度增长，公司营收与上年同期相比增长约4.34亿元。三峡旅游提到，其核心产品（两坝一峡、长江夜游）游客接待量216.75万人，较2022年同期增长367.08%，较2019年同期增长75.17%。黄山旅游2023年黄山景区累计接待进山游客457.46万人，同比增长227.48%。
而祥源文旅的高客流量则持续到了2024年春节。其在2024年春节假期景区业务接待游客48.71万人次，同比2023年春节假期增加40.30%，同比2023年春节假期增加71.23%。
景区旅游类上市公司去年业绩普遍大幅回暖，客流量的增加是一大因素。从诸多上市旅企的业绩报告中也可看出，文旅行业的复苏迹象显而易见。
02
丽江股份“增幅”
凭啥领跑A股
丽江股份“增幅”
凭啥领跑A股
在已公布2023财报的几家旅企中，丽江玉龙旅游股份有限公司（简称：丽江股份）是云南省第一家旅游上市企业，业绩增长势头最为显著。其最新财报数据显示，2023年净利增长近60倍，业绩增幅领跑A股旅企。
拆分其业务来看，其产品共分为索道运输、印象演出、酒店经营、餐饮服务和其他业务5类。在2023年的营收占比中，索道运输、酒店经营、印象演出三项为主要盈利产品，分别占2023年营收的48.44%、23.55%、17.15%。丽江股份盈利的“三板斧”仍然来自于索道、酒店、演艺三个传统业务。
公司的索道业务共分为三部分——冰川公园索道、云杉坪索道和牦牛坪索道。三条索道共计接待游客612.11万人次,同比增长418.21万人次，增幅为215.67%。其中：冰川公园索道接待游客316.22万人次，同比增长186.20万人次，增幅为143.20%；云杉坪索道接待游客257.74万人次，同比增长200.06万人次，增幅为346.89%；牦牛坪索道接待游客38.15万人次，同比增长31.94万人次，增幅为514.46%。总的来看，索道业务营收增长主要受到景区客流增长的影响，加之索道业务的高毛利属性（2023年丽江股份索道运输业务毛利率高达84.56%），索道业务是丽江股份实现整体盈利的主要原因。
除索道运输业务外，丽江股份2023年盈利的第二板斧是酒店业务。2023年丽江和府酒店有限公司（含洲际酒店、英迪格酒店、古城丽世酒店、5596商业街、丽世山居）实现营业收入近1.48亿元，同比增长6163.11万元，增幅为71.74％，实现净利润368.34万元，同比增长120.38%。迪庆香巴拉旅游投资有限公司（含迪庆英迪格酒店、奔子栏丽世酒店）实现营业收入3783.05万元，增幅为64.86%，净利润-2422.03万元，亏损金额同比减少364.98万元。酒店业务在2023年虽仍处于亏损状态，但整体来看，仍然为全年贡献了近1/4的营收，并进一步使酒店业务大幅减亏。
另外，演艺演出是丽江股份盈利的第三板斧。丽江股份推出的《印象·丽江》系原生态大型实景演出，其业务收入主要来源于演出门票收入。2023年《印象·丽江》共计演出739场，同比增长462场，增幅为166.79%，共接待游客156万人次，同比增长125.98万人次，增幅为419.57%，2023年为企业带来约1.37亿元的营收。2023年，《印象·丽江》的毛利率达到58.84%，是继索道业务之后毛利率第二高的业务。
分析来看，丽江股份全年的高增长表现离不开旅企三项传统业务——索道运输、演艺和酒店。但从企业整体的盈利结构来看，其经营模式仍然表现出对传统类景区业务的依赖。
03
旅企盈利“三大件”
交通、资源、产业链
从如今公布的数据来看，上市旅企2023年表现出了整体“繁荣”的趋势。在该趋势下，盈利的企业也表现出了某些共通之处。
高毛利“交通主业”
与交通相关的主业正在成为旅企盈利的重要因素。例如，三峡旅游的景区客运、旅游包车服务；祥源文旅在湖南凤凰古城景区沱江游船服务、在齐云山通过提供索道、竹筏及景区交通车服务取得收入、在黄龙洞景区通过提供游船运输、语音讲解及景区交通车产品取得收入；长白山旅游股份有限公司司拥有长白山三个景区道路运输独家经营权，从事长白山三个景区内的游客运输、旅游车辆租赁、停车场管理等业务。并且依托景区运营相继拓展了网约车、景区包车、省际包车和长白山区域内景区至镇区、机场等目的地的区间班线业务。
企业围绕景区建立起了如旅游客运、天梯、游船、索道业务等高毛利的“交通主业”，同时会在此基础上提供语音讲解等附加增值服务，进一步对旅游资源形成“垄断”。此类交通型服务在景区中，往往会成为游客的“硬性需求”，在交通资源上占据绝对优势的企业也将收获全部客源和收入来源，依靠高毛利的交通业务建立盈利的基础。
景区资源的“绝对稀缺”
稀缺的景区资源是许多旅企的立身之本，自然景观类景区更是具有不可复制及稀缺性。纵观2023年大幅盈利的旅企，大多为全国著名的旅游景区，拥有绝对差异化的旅游资源。
例如，三峡旅游拥有世界级旅游资源长江三峡；长白山是松花江、鸭绿江、图们江的“三江之源”，拥有欧亚大陆北半部最为完整的森林生态系统和生物多样性系统，是联合国“人与生物圈”自然保留地和首批国家级自然保护区；黄山景区是“中国十大风景区名胜”。本身就自带稀缺价值的景区，在市场中都拥有不可替代性，也因此形成了绝对的资源优势。
多元延伸的“产业链”
酒店餐饮对于许多景区的意义除了增加多元收入之外，也是企业对“吃、住、行、游、娱、购”产业链的进一步完善与拓展。除了保证主业赚钱之外，多元业务链也有助于各业务之间发挥联动作用，更易推出组合类产品和服务。因此，即使一些旅企的酒店业务或餐饮业务尚未盈利，但出于对整体业务布局的价值补充，多元业态似乎已成为旅企的共识。
例如，丽江股份的酒店业务在2023年并未完全扭亏为盈，但其酒店业务仍然拥有绝对的区位优势。和府洲际度假酒店和丽江古城英迪格酒店是丽江古城内仅有的国际品牌休闲会议酒店；迪庆英迪格酒店位于独克宗古城旁，与独克宗古城毗邻，距离古城核心区及热门景点转金筒附近，区位优势明显。
04
传统旅企盈利
仍需警惕潜在隐忧
传统旅企盈利
仍需警惕潜在隐忧
从财报数据来看，文旅市场在过去一年表现出的是一片繁荣图景。旅企普遍盈利之下，是行业的长期趋势，还是市场的阶段性回温？在市场过去一年的旺盛需求下，许多旅企走出亏损开始盈利，但文旅企业未来还有很多难题需要克服与化解。当下传统旅企正处在关键转型期，仍需警惕未来的潜在隐忧。
营收存在“天花板”
仅依靠门票、索道、游船等传统业务难以实现长期稳定的盈利，天气、季节、交通等外界因素将共同了景区营收的“天花板”。门票经济下，景区的收入更依赖客流量。但景区的承载能力往往有限，仅依靠门票等传统业务将很快到达景区收入的“天花板”。按照景区每日客流满载的理想状态，企业能获得的门票收益也是一定的，收入上下浮动的空间极小。传统的索道经济、游船经济也同门票经济一样存在营收“天花板”。长期发展下去，无法为企业带来可持续的收入增量。
2023年文旅市场的整体繁荣，一方面来源于文旅消费市场的恢复；另一方面，在市场补偿情绪下，也出现了部分非理性增长。随着补偿性情绪逐渐消失，市场需求逐渐回归理性，企业仍然需要找到能带来长久盈利的“增量空间”。
业务模式难复制扩张
依托于景区或地域资源建立起的经营模式很难在全国范围内实现规模扩张，如何摆脱地域限制，将现有业务在全国范围内进行复制输出，也是旅企在寻求业绩增量时面临的难题。
由于景区在地资源的限制，围绕景区建立起来的附加业务模式很难在全国复制。除了演艺业务、动画影视等软业务之外，许多重资产业务如游船、索道在市场中并不具备进入壁垒，脱离原有景区之后，难以形成绝对竞争优势。例如宋城演艺依托“主题公园+文化演艺”的商业模式，已经在杭州、三亚、丽江等地完成复制，在多地进行业务规模的扩张，此类软业务在全国实现规模化可能性更大。
旅企的季节性盈利难题
从旅企的财报来看，诸多旅企在经营上表现出一定的季节性。丽江股份财报显示，主营业务中索道运输、印象表演和餐饮服务有一定季节性，第三季度是丽江玉龙雪山景区接待游客最多的季节，也是公司接待人数最多的季节，公司第三季度的收入及利润占全年比重均较大；长白山公司盈利同样表现出明显的季节性特征。长白山景区冬季寒冷且持续时间长，客流较夏季显著减少，旅游旺季也主要集中在每年的第三季度。
在对旅企运营模式进行分析时，经常会将迪士尼拿来与之对比。迪士尼之所以能成为全时旅游景区且拥有较高复购率，并且许多家庭愿意购买迪士尼的年卡，除了优秀的IP之外，景区相比迪士尼还缺乏优质的内容和“景区故事”。近日，全国政协常委陈彦表示：现在的年轻人文化素养、审美能力越来越高，是糊弄不了的，简单的文旅产品无法吸引年轻人。做文旅产品要有长远打算，让大家看了还想再看、愿意主动传播，才更有意义。
提高产品的复购率以及持续盈利能力，降低企业盈利的季节性风险，是一项漫长且复杂的工程。让游客形成对景区的消费习惯，除了在产品形式上推出季卡、年票之外，还应持续修炼内功，让消费者为内容买单。
综上，在文旅行业的整体盈利趋势下，2023年市场的旺盛需求也为旅企创造了“回血”的机会。随着文旅行业逐渐回归理性，旅企更须修炼自身，迎接未来市场和消费者的长期考验。
2024-03-14 17:09
3月14日，中国正式对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡等六国试行免签政策。2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免签入境。
携程数据显示，3月14日当天，上述六国入境中国旅游订单预订量同比去年增长近2倍，较19年同期增长约4成。其中，瑞士、比利时、匈牙利同比增长超3倍。六国游客热衷的中国旅游目的地包括上海、北京、深圳、广州、成都、杭州、青岛、厦门、重庆、南京等。
自3月7日，中国宣布免签政策以来，近段时间（3.7-3.14）上述国家搜索中国相关关键词的热度持续走高，其中，酒店相关关键词搜索热度同比增长超过3倍。
上述六国与中国商务往来频繁。携程数据显示，23年六国商旅来华订单已恢复至19年9成，今年以来继续保持高速增长。前不久，匈牙利还宣布对赴匈开展投资合作的中国企业高管签发长期签证。
目前来看，上述六国飞往中国的航班运力匈牙利和比利时已经超过或者达到2019年同期水平，瑞士、奥地利、卢森堡等恢复至2019年同期5、6成。从机票价格看，从目前到4月份，上述国家飞往中国的机票均价相比2019年同期均有不同程度涨幅，大约3-6成。
携程集团副总裁秦静表示，持续扩大的免签范围，以及近期多部门推动入境游支付便利化措施的落地，将推动入境游进入复苏快车道。瑞士、比利时、奥地利等欧洲发达国家对中国入境游认可度较高，随着航班进一步恢复，预计赴华旅游将迎来快速增长。携程也将积极发挥国际化布局及产品服务优势，持续优化服务境外用户的能力，助力这些国家游客来华旅游。
目前，Trip.com已联合国内600多家头部景区，支持境外游客在线预订，并提供多种语言支持和超过30种外币支付。免签政策及在线预订门票功能的完善，使得Trip.com入境门票订单大幅增长。今年以来，Trip.com平台入境门票订单量比19年增长超20倍，同比23年增长超10倍。
Trip.com还上线了多语种的China travel guide（中国旅游指南），为境外用户提供从入境事项到搭乘中国公共交通，从解决手机通讯上网问题到预订酒店、热门景点、餐厅等等参考指南。此外，Trip.com社区还针对上海、北京、广州、张家界、丽江、厦门、成都、杭州、桂林、西安等国内20个入境热门目的地，推出海外用户发布的内容专辑，涵盖城市概览、行程规划、景点、酒店、餐厅等在内的数千篇内容，激发用户出游灵感。
Trip.com社区中国旅游相关笔记
在国内，携程也做了充足准备。具备多语言服务能力的携程当地司导规模也在快速增长，可提供外语导游服务的当地司导超过1500人，同比增长23%，可覆盖国内80多个城市。其中上海、北京等上述六国游客热衷的Top10国内目的地，有超过760人名向导可提供英语、法语、德语、匈牙利语等多语言服务。
在国内，携程也做了充足准备。具备多语言服务能力的携程当地司导规模也在快速增长，可提供外语导游服务的当地司导超过1500人，同比增长23%，可覆盖国内80多个城市。其中上海、北京等上述六国游客热衷的Top10国内目的地，有超过760人名向导可提供英语、法语、德语、匈牙利语等多语言服务。
2024-03-14 14:28
天气渐暖，春意盎然。据气象部门预报，本周北方多个城市的气温暖过南方，北京、石家庄、郑州、西安等地均创下当地今年以来气温新高。而位于北京、河北的部分大型滑雪场也迎来了一年中营业季的“尾声”，预计下个月即将关门谢客。不少滑雪爱好者和发烧友们计划继续“北上”，前往新疆续一把“雪瘾”。
携程数据显示，进入3月以来，新疆滑雪这一关键词的搜索量环比增长了50%，3月上旬相比2月下旬，新疆的搜索量环比增长了60%左右。
图为新疆可可托海国际滑雪度假区
一大批滑雪爱好者即将涌入有人连续预订1个月民宿
“这周北京、河北都持续升温，天气越来越暖和，我在屋里都热得穿短袖了。张家口这边的滑雪场最多到下个月就关了，我和身边的一波雪友计划下周就转战新疆，正收拾东西呢。”95后北京人闫子豪是一名滑雪教练，也是资深的滑雪爱好者，目前正在计划着从北京，前往新疆阿勒泰可可托海的旅程，目的地直奔当地“可可托海国际滑雪度假区”。
“新疆那边的雪季比较长，我们计划是多呆一段时间，像我会自驾拉上行李先到新疆，然后在乌鲁木齐机场接上朋友，我们再一起自驾前往可可托海，那边的酒店都提前通过携程订好了，旅程还没开始已经相当期待了。”闫子豪笑着说。
图为95后滑雪教练闫子豪
据闫子豪介绍，可可托海滑雪场是众多滑雪爱好者心目中的“天花板”，雪季超长、雪质好、风景也美。“阿勒泰的粉雪更细腻、柔软，滑行时阻力较小，有一种爽滑的快感，让人肾上腺激素飙升，挺过瘾的。”
据了解，可可托海国际滑雪度假区可以从每年10月初一直营业到次年6月初，每年的雪期稳定在7个月以上，“超长待机”的营业周期在全国雪场也是较为罕见的。可可托海海拔最高3100米，堪比国外滑雪胜地阿尔卑斯山，轻松实现“山上滑雪、山下赏景”，给国内雪友带来更多风驰电掣的高山滑雪体验。
“我们最近已经在陆续接收很多滑雪爱好者提前寄过来的雪具，像从三月中下旬一直到五六月份，都是国内滑雪错峰游的季节，不少滑雪教练、雪友来到新疆可可托海，我们民宿的生意也很火爆，甚至有人会连定一个月的房间。”刘璐是携程度假农庄新疆可可托海伊雷木湖三百所联营店的店长助理，据她介绍，当地滑雪即将进入“小高峰”，农庄的入住率可以达到80%以上，大部分游客都是远方慕名而来的雪友们。
“雪上有金山” 大学生毕业后留在“家门口”就业
挂着全国各地车牌的自驾车络绎不绝，一排排“小木屋”外墙亮着橘黄色灯光，映照着铺满雪白的大地，悠扬的《可可托海的牧羊人》歌声从屋内传来。如此热闹鲜活的景象，正发生在新疆维吾尔自治区阿勒泰地区富蕴县可可托海镇的每一个夜晚。
冰雪产业的壮大、冰雪经济的快速升温，带动了当地农牧民就业。据了解，可可托海国际滑雪度假区于2020年营业，规划占地范围为23平方公里，其中雪道面积为193万平方米，规划雪道80条，现有雪道23条，总长度121公里。自度假区开业以来，累计带动周边数千人灵活就业。
比如周边民宿产业的发展，就给本地居民们提供了理想的就业机会。沙玛丽·达吾列提来自可可托海镇吐尔洪村，哈萨克族，2023年，她大学一毕业就回到家乡，成为携程度假农庄可可托海伊雷木湖三百所联营店的一名前台工作人员，月薪约五千元，这个收入水平已经高出当地村民平均收入45%左右。“在家门口干着稳定的工作，和家人生活在一起，幸福感很强，我很满足。”她说。
“滑雪+民宿是远方的客人来这里的选择，所以民宿从吃、住、行三方面努力做好服务体验，争取让客人多停留几天，多感受大美新疆。比如吃的话我们有非常地道的新疆大盘鸡，很多客人吃过赞不绝口；住的地方是周边唯一可以同时看到伊雷木湖景＋雪景的景观民宿，像住进童话中的世界，拍照美美的很出片；行的话，我们农庄每天有前往雪场的专车接送，方便雪友们出行。”携程度假农庄可可托海伊雷木湖三百所联营店的店长助理刘璐说。
刘璐表示，区别于标准化酒店的是，携程度假农庄住起来更有“家”的感觉，因为有特色民宿和服务的温度，才留住了更多的回头客，也有更多的新客慕名而来。
据了解，携程度假农庄可可托海伊雷木湖三百所联营店是阿勒泰可可托海景区引入的第一家携程度假农庄品牌民宿，目前在新疆阿勒泰地区已经有4家携程度假农庄，得益于日益升温的“冰雪产业”，依托携程品牌和携程平台的管理体系，可可托海伊雷木湖三百所联营店的营业额正在稳步提升。
让远道而来的滑雪爱好者尽情体验运动乐趣，推动冰雪经济高质量发展，阿勒泰近年来累计投入70多亿元建设10家高山、越野、野雪雪场，开发将军山、可可托海等四大国际滑雪度假区和野卡峡野雪公园。滑雪人群往往具备极高的消费能力，也更重视当地的服务及旅行体验。近年来，新疆的民宿业发展也非常快，形成了景区+民宿，度假区+民宿，滑雪+民宿等独特组合。阿勒泰地区更是依托优越的冰雪资源，不断加强民宿、文旅体验等周边配套设施。滑雪产业带动了特色民宿的生意火爆，“冷资源”正变成“热经济”，“冰天雪地”日益成为“金山银山”。
2024-03-14 14:17
3月14日，凯撒旅游受邀出席2024国家旅业创新论坛，凯撒旅游总经理葛牧在会上发表了以“最熟悉的陌生人：老朋友需要新伙伴”为主题的致辞，传递了新时期的凯撒旅游，洞察市场变革，升级供应模式的开放之路。
这是凯撒旅游在重整成功后，首次公开发言。在活动中，凯撒旅游回顾了近几年来的发展历程，在海南省委省政府、三亚市委市政府的领导和支持下，历经破产重整，至如今新生启航。上市公司凯撒旅业控股股东已经变更为青岛环海湾文旅，隶属于环海湾集团，实控人是青岛市市北区国有资产运营发展中心。
过去几年来，旅游产业在市场、用户、供给及生态层面都经历了重要的改变。基于用户及服务数据来看，凯撒旅游经历并洞悉其中的变革，迈开升级之路，将以用户为中心，根据用户需求，结合自身的能力和优势，从现有品类开始进行横向扩展与纵向拓深。
细分人群的生活方式，以匹配不同的文旅消费场景，为用户提供“全生命周期”的旅游，是长期以来凯撒旅游产品研发的宗旨，从亲子到研学，从婚礼到家庭。如今，凯撒旅游将进一步升级供应模式，从“产品为王”的旅游产品生产商、零售商向“用户为王”的平台服务商转型，打造生态平台，灵活组织产品供应链，根据用户的需求实现按需供给。
凯撒旅游将基于多年来对用户服务体验诉求满足、服务质量管理的优势，充分发挥选品能力，从引入更多生态伙伴，到建立开放合作的“赋能平台”，再到建设供应链服务平台系统等维度，搭建旅游供应链平台，积极拥抱生态伙伴，共创旅业美好未来。
2024-03-14 12:33
3月13日，据香山公园消息，为进一步提升香山公园游览服务配套设施的硬件水平，给广大游客提供安全舒适的服务，香山索道自今年开始暂停运营，进行改造筹备工作，预计2025年底完成改造。新索道重新开放时间另行通告。
2024-03-14 11:17
本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥
最近几年来民航业的日子不好过，小航空公司的日子更不好过。
像幸福航空这样小规模又有支线飞机的航司，日子恐怕更是雪上加霜。
目前，幸福航空拥有飞机12架，已接近3年没有引进飞机。
如今民航业复苏了，恢复常态了，但对于幸福航空这样的小航空公司的幸福生活不知何时才能到来？
毕竟幸福航空主要市场在支线航空市场，一方面支线航空需求有限，另一方面支线航空依赖于地方政府补贴，如今地方政府财力紧张，这些财政补贴能否及时兑现也是非常头疼的事情。
因此，发展支线航空的幸福航空难免受到巨大影响，亏损也是难免的事。
实际上，这是国内支线航空所面对的共同难题，何况规模、实力要小得多的幸福航空。
但是幸福航空也不能坐以待毙。
对于地方拖欠补贴一事，幸福航空也要敢于出手，勇于用法律武器维护自己权益。
最近，幸福航空因合同纠纷向陕西省咸阳市渭城区人民法院提起诉讼，起诉：
内蒙阿拉善盟发改委
阿拉善机场公司
此案将于2024年4月10日开庭。
翼哥估计，此次纠纷大概率是因航线补贴款未到位。
至于此案将如何判决，我们拭目以待。
翼哥认为：
不管怎么样，拖欠的补贴款应该想方设法还上，毕竟航空公司的日子也不好过。
希望各地拖欠航空公司的钱都能还上，毕竟航空公司真的不容易！
此外，对于运营国产飞机、执飞支线飞机的航空公司能给予更大力度的扶持政策，包括像幸福航空这样的公司。
其实，幸福航空已经有了15年的发展历史，对其而言，这15年，可以说是十分艰辛而曲折的历程。
2008年3月，造飞机的中航工业和用飞机的东航走到了一起，组建幸福航空。
幸福航空注册资本10亿元，中航工业占60%，东航占40%。
幸福航空为支线航空，飞机为中航工业旗下西飞生产的新舟60（MA60），基地在西飞所在地西安。
2008年是民航巨额亏损的一年，各大航空公司正经历了前所未有的艰难一年。
2009年，东航向中航工业转让了35%的股权，中航工业占股95%，东航只保留象征意义的5%。
2009年8月15日，幸福航空正式开航。
开航的五年内，幸福航空尤为艰难。
2014年，幸福航空收入1.75亿，净亏1.52亿。
此时已资不抵债，资产负债率高达110%。
2016年1月，东航剩余的5%股权转让给中航工业，幸福航空自此成为了中航工业旗下幸福航空控股的全资子公司。
此后，中航工业又与国内第一家使用新舟60的奥凯航空擦出火花。
2016年6月，幸福航空从西安来到天津。
同年10月，奥凯航空和幸福航空整合支线业务，组建新的幸福航空，新舟60飞机全部整合到幸福航空旗下。
幸福航空新舟机队从9架变为22架，规模迅速壮大。
不过幸福航空仍然没有逃脱亏损的命运。
2017年，幸福航空营收3.95亿元，净亏损2.22亿元。
2018年11月，幸福航空股权再度发生变更。
西安国资出手。
西安市国资西安航空航天投资公司成为幸福航空控股股东。
2021年底，幸福航空主运营基地由天津变更至西安。
幸福航空再度回到出生地西安。
目前幸福航空拥有12架飞机，其中新舟60飞机7架，B737飞机5架。
幸福航空开始走干支结合的道路。
如今虽然民航业已经回归正常，但幸福航空的日子依然没有转好。
作为国内唯一运营国产新舟60飞机的航空公司，真希望幸福航空能飞出一条属于自己的天空来！
但现实就是这么残酷，也许幸福航空最好的出路就是找一家大航空公司，接受整编。
对于地方拖欠补贴一事，幸福航空也要敢于出手，勇于用法律武器维护自己权益。
最近，幸福航空因合同纠纷向陕西省咸阳市渭城区人民法院提起诉讼，起诉：
内蒙阿拉善盟发改委
阿拉善机场公司
此案将于2024年4月10日开庭。
翼哥估计，此次纠纷大概率是因航线补贴款未到位。
至于此案将如何判决，我们拭目以待。
翼哥认为：
不管怎么样，拖欠的补贴款应该想方设法还上，毕竟航空公司的日子也不好过。
希望各地拖欠航空公司的钱都能还上，毕竟航空公司真的不容易！
此外，对于运营国产飞机、执飞支线飞机的航空公司能给予更大力度的扶持政策，包括像幸福航空这样的公司。
其实，幸福航空已经有了15年的发展历史，对其而言，这15年，可以说是十分艰辛而曲折的历程。
2008年3月，造飞机的中航工业和用飞机的东航走到了一起，组建幸福航空。
幸福航空注册资本10亿元，中航工业占60%，东航占40%。
幸福航空为支线航空，飞机为中航工业旗下西飞生产的新舟60（MA60），基地在西飞所在地西安。
2008年是民航巨额亏损的一年，各大航空公司正经历了前所未有的艰难一年。
2009年，东航向中航工业转让了35%的股权，中航工业占股95%，东航只保留象征意义的5%。
2009年8月15日，幸福航空正式开航。
开航的五年内，幸福航空尤为艰难。
2014年，幸福航空收入1.75亿，净亏1.52亿。
此时已资不抵债，资产负债率高达110%。
2016年1月，东航剩余的5%股权转让给中航工业，幸福航空自此成为了中航工业旗下幸福航空控股的全资子公司。
此后，中航工业又与国内第一家使用新舟60的奥凯航空擦出火花。
2016年6月，幸福航空从西安来到天津。
同年10月，奥凯航空和幸福航空整合支线业务，组建新的幸福航空，新舟60飞机全部整合到幸福航空旗下。
幸福航空新舟机队从9架变为22架，规模迅速壮大。
不过幸福航空仍然没有逃脱亏损的命运。
2017年，幸福航空营收3.95亿元，净亏损2.22亿元。
2018年11月，幸福航空股权再度发生变更。
西安国资出手。
西安市国资西安航空航天投资公司成为幸福航空控股股东。
2021年底，幸福航空主运营基地由天津变更至西安。
幸福航空再度回到出生地西安。
目前幸福航空拥有12架飞机，其中新舟60飞机7架，B737飞机5架。
幸福航空开始走干支结合的道路。
如今虽然民航业已经回归正常，但幸福航空的日子依然没有转好。
作为国内唯一运营国产新舟60飞机的航空公司，真希望幸福航空能飞出一条属于自己的天空来！
但现实就是这么残酷，也许幸福航空最好的出路就是找一家大航空公司，接受整编。
2024-03-14 10:38
近年来，民宿行业蓬勃发展，高端民宿备受瞩目。然而，如何定义一家优质的高端民宿？
为了规范行业，文旅部发布了旅游民宿基本要求与评价标准，将民宿等级调整为丙级、乙级、甲级三个等级，并对等级标志进行了调整。
2024年，花筑奢共有三家民宿被评选为甲级旅游民宿。依据标准，甲级旅游民宿要求民宿具备突出的主题和浓厚的氛围，同时接待人员还需熟悉当地文化旅游资源和特色产品。
花筑奢一直以来，都期望能够给客人营造令人向往的度假场景，为客人精心打造独特的旅行体验。
从南方的滨海沙滩，到江南的小桥人家，再到北方的万里冰川，在花筑奢，看到祖国的大好河川。让我们一同来探索，这些备受认可的花筑奢民宿，它们的魅力与风采。
花筑奢·宜春旧雨新知轻奢民宿
“新知何脉脉，旧雨何悠悠。”
这是花筑奢·旧雨新知轻奢民宿主理人严先生在为民宿起名时化用的诗词。
谈及被评选为甲级旅游民宿，严先生直言努力终于得到回报。“这间民宿前后我们总投资近4000万，付出了无数心血，得到国家对于我们的认可，这无疑是最好的回馈。”
严先生表示，一间被评定为甲级的民宿，必须要在运营、服务、客房厨房等方面进行规范化管理。为此，旧雨新知借鉴了酒店经验，建立了标识、规章、台账等制度。同时，他们也注重保留民宿的灵活性和个性化，不仅要达到酒店的规范化服务水平，在标准服务之外不失民宿的温度。
有趣的民宿需要自己的灵魂。庭院内两棵千年红豆杉，是严先生最爱的所在：“这是我们店的镇店之宝。”而民宿的图书馆与美学馆，则是旧雨新知民宿最独特的空间。
据他介绍，旧雨新知希望能够在书页与水墨之间，为客人搭建一座有关美与书本的交流空间。“宜春是版画的发源地，经常有宜春学院的学生来我们这雕刻版画，时常有客人驻足欣赏，并体验制作版画。”
在严先生看来，文旅部颁布甲级、乙级以及丙级旅游民宿的标准，为民宿的规范化提供了可依据的标准，让民宿从一种“野蛮生长”的状态渐渐转向有规范的发展。“它让越来越多的民宿主理人转变观念，民宿需要有规范运营的基础上，再去生长有自己特色的血肉。”
花筑奢·日冉东方·外琨塔酒店
花筑奢·日冉东方·外琨塔酒店，外琨塔，在梵文里寓意为“灵性的居所”。“我期望这间民宿能够成为客人精神与灵魂暂时休憩的居所。”主理人卢先生表示，这既是日冉东方的理念，更是这间民宿最大的特色。
被评选为甲级旅游民宿，对于日冉东方来说，并非偶然之举，而是水到渠成。“一棵小树你细心呵护，它有朝一日总会结出果实。”从民宿周围环境，到民宿软硬件水平，再到运营服务标准，日冉东方从最开始，就是按照最高的方向前进。卢先生表示，甲级旅游民宿的认定，是对日冉东方的认可，但并非他们“躺平”的终点。
从设计理念再到服务场景，日冉东方都紧紧围绕着“海洋”展开。“日冉东方绕不开三个‘海’，观海、亲海以及赶海。”日冉东方，观其名闻其意，在涠洲岛上，日冉东方是观赏海上日升月落的最佳观景地。而拥有私家沙滩的日冉东方，也让客人在居住期间，拥有最大限度与海洋亲切相处的空间。
通过甲级旅游民宿评选，既是荣誉也是考验。“得到国家的认可是一种荣誉，但要做到名副其实，需要民宿持之以恒的努力。”卢先生表示，在成为一家高端民宿的路上，追求品质服务没有止境，需要的就是不断学习、不断完善、不断提高。“不用扬鞭自奋蹄。即使没有这些荣誉，我们也应该做好自己的事情，朝着高端民宿的目标继续往前走。”
花筑奢·达古冰川噶尔庄园
山明水静夜来霜，数树深红出浅黄。这句诗句恰如其分地形容了达古冰川的壮丽景色，而花筑奢·达古冰川噶尔庄园恰好坐落在这片美景之中。享有亚洲最大的彩林风景，是噶尔庄园最大的特色。无论客人身处民宿何处，每天甚至每个时段都能欣赏到不同的风景，仿佛置身于一幅幅变幻的画卷之中。
对于噶尔庄园来说，成为甲级旅游民宿不仅意味着规范化的运营和服务，更意味着它具有某种标杆性。在噶尔庄园，客人能够深刻感受到藏地文化的独特魅力。藏茶收藏馆、油画长廊以及全景餐厅等公共空间，都为客人提供了独特的文化体验活动。
谈及被评选为甲级旅游民宿，严先生直言努力终于得到回报。“这间民宿前后我们总投资近4000万，付出了无数心血，得到国家对于我们的认可，这无疑是最好的回馈。”
严先生表示，一间被评定为甲级的民宿，必须要在运营、服务、客房厨房等方面进行规范化管理。为此，旧雨新知借鉴了酒店经验，建立了标识、规章、台账等制度。同时，他们也注重保留民宿的灵活性和个性化，不仅要达到酒店的规范化服务水平，在标准服务之外不失民宿的温度。
有趣的民宿需要自己的灵魂。庭院内两棵千年红豆杉，是严先生最爱的所在：“这是我们店的镇店之宝。”而民宿的图书馆与美学馆，则是旧雨新知民宿最独特的空间。
据他介绍，旧雨新知希望能够在书页与水墨之间，为客人搭建一座有关美与书本的交流空间。“宜春是版画的发源地，经常有宜春学院的学生来我们这雕刻版画，时常有客人驻足欣赏，并体验制作版画。”
在严先生看来，文旅部颁布甲级、乙级以及丙级旅游民宿的标准，为民宿的规范化提供了可依据的标准，让民宿从一种“野蛮生长”的状态渐渐转向有规范的发展。“它让越来越多的民宿主理人转变观念，民宿需要有规范运营的基础上，再去生长有自己特色的血肉。”
花筑奢·日冉东方·外琨塔酒店
被评选为甲级旅游民宿，对于日冉东方来说，并非偶然之举，而是水到渠成。“一棵小树你细心呵护，它有朝一日总会结出果实。”从民宿周围环境，到民宿软硬件水平，再到运营服务标准，日冉东方从最开始，就是按照最高的方向前进。卢先生表示，甲级旅游民宿的认定，是对日冉东方的认可，但并非他们“躺平”的终点。
从设计理念再到服务场景，日冉东方都紧紧围绕着“海洋”展开。“日冉东方绕不开三个‘海’，观海、亲海以及赶海。”日冉东方，观其名闻其意，在涠洲岛上，日冉东方是观赏海上日升月落的最佳观景地。而拥有私家沙滩的日冉东方，也让客人在居住期间，拥有最大限度与海洋亲切相处的空间。
通过甲级旅游民宿评选，既是荣誉也是考验。“得到国家的认可是一种荣誉，但要做到名副其实，需要民宿持之以恒的努力。”卢先生表示，在成为一家高端民宿的路上，追求品质服务没有止境，需要的就是不断学习、不断完善、不断提高。“不用扬鞭自奋蹄。即使没有这些荣誉，我们也应该做好自己的事情，朝着高端民宿的目标继续往前走。”
对于噶尔庄园来说，成为甲级旅游民宿不仅意味着规范化的运营和服务，更意味着它具有某种标杆性。在噶尔庄园，客人能够深刻感受到藏地文化的独特魅力。藏茶收藏馆、油画长廊以及全景餐厅等公共空间，都为客人提供了独特的文化体验活动。
2024-03-14 10:33
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：武爽
近期，华住于2019年收购的德意志酒店集团（DH）宣布正式更名为华住国际，助力母公司华住集团推动海外业务的发展。虽然酒店集团“出海”早已不是新鲜事，但华住如此大手笔整合资源，挥师迈向国际的却不多见。此时是“出海”的好时机吗？华住迈向国际的底气又在哪？
01
不单纯是改个名
近期，创立于德国的欧洲知名酒店公司德意志酒店集团（DH）宣布正式更名为华住国际（H World International）。同时，华住国际旗下的所有品牌都会加入华住会（H Rewards）这个全球会员权益和在线预订平台，包括施柏阁大观酒店、施柏阁保时捷设计酒店、施柏阁度假酒店、Jaz in The City、House of Beats、城际酒店、美仑美奂酒店和Zleep酒店。
据了解，Oliver Bonke将担任华住国际首席执行官，与德意志酒店集团的原高管团队共同领导公司发展。Oliver Bonke和华住国际首席财务官Choon Wah Wong将继续担任施柏阁酒店股份有限公司的执行董事。这一点与去年7月份华住集团的人事任命一致，可以说，那时候华住集团就在为海外业务的布局做准备。
华住集团首席执行官金辉表示:“随着德意志酒店集团正式更名为华住国际，将开启华住国际化战略的新篇章，成为华住在中国以外市场的增长引擎。”华住国际方面也表示，未来将助力母公司华住集团推动海外业务发展。具体表现在其业务的扩张，本次华住国际宣布了5个新签约项目：
在亚太地区，华住国际近期与泰国的Tantakitt有限公司签署了一项协议，双方将在曼谷素理翁蒙天共同开设泰国首家施柏阁酒店，将于今年7月对外营业。此外，华住国际还与Tai Xiang Gua Ji有限公司签署了泰国芭堤雅Maxx Huay Yai别墅酒店协议，拥有108套超大面积的别墅客房，预计于2025年年底开业。
在中东和印非地区，华住国际近期签署了埃及卡伦湖畔新建巴杨姆湖滨施柏阁度假酒店的协议，预计将于2025年年底开业。本月初，华住国际宣布在阿曼首都马斯喀特开设巴沙尔城际酒店，据悉，这是华住国际在阿曼的第四家城际酒店，也是在中东和印非地区的第六家城际酒店。
在欧洲，施柏阁度假酒店品牌宣布将翻新历史悠久的德国比勒费尔德霍夫酒店。此外，源自丹麦的设计型酒店品牌Zleep将在丹麦霍森斯、瑞士洛桑和苏黎世开设全新门店；还有两家Zleep酒店协议于近期签约，分别是定于2025年年底开业的瑞士伯尔尼Zleep酒店和定于2026年开业的德国南部格平根Zleep酒店。
此外，华住国际已与酒店运营商和酒店资产管理公司Conduit House成立合资公司，主要负责前期开业支持、技术服务和运营业务。这一举动将帮助华住国际更好地扩展国际业务，目前，华住国际的业务已遍布欧洲、中东、印非以及亚太地区。
本次还宣布一个重要消息：全季酒店成为该国际品牌的新成员。其实，全季酒店加入华住国际并不令人意外，全季酒店是华住集团在中国增长最快的中档酒店品牌，也是华住首家“出海”直营酒店的品牌。此次将全季酒店放入华住国际，双方的品牌组合可以产生巨大的协同效应和发展机会。
作为德国最大的酒店集团，DH是德国酒店行业唯一一家用‘Deutsche’定位自己的酒店集团。酒店集团名称既能反映其德国血统和核心价值观，还展现了集团的环球视野和对外拓展的雄心。华住集团于2020年1月完成了对德意志酒店集团（DH）的全资收购，后续也将德意志旗下的酒店品牌引入国内，丰富华住的品牌矩阵。
对于华住这一举动，不少业内人士称，华住在国际化战略布局上迈出了重要一步。随着海外业务的不断拓展，华住的商业版图将进一步扩大。随着国内酒店集团越来越多地“出海”布子，国际酒店市场的竞争愈发激烈。
02
华住的“出海”史
华住集团为国内民企背景，原名汉庭酒店，2012年更名华住，公司创始人季琦拥有超20年的酒店管理经验，被誉为“创业教父”，分别于1999年及2002年先后参与创立了携程和如家连锁酒店，2005年又创立华住集团，华住于2010年美国纳斯达克上市，2020年在香港联交所主板二次上市。
华住想“出海”的心可以说一直火热，也从没有掩盖过自己出海的欲望。季琦在《创始人手记》一书里曾写到：除中国地盘外，华住要有更大的地盘，那就是全球化。
早期的华住对于海外市场的经验还比较少，为了更快更好地摸清国际酒店品牌的运营发展模式，华住希望通过“引进来”来帮助集团更好地走出去。因此，华住与雅高结缔战略合作就顺理成章了。
公开信息显示，2016年1月，华住宣布与雅高完成了战略联盟交易并进行交叉持股。按照协议，华住获得雅高大中华区奢华及高端品牌运营平台的29.3%非控制性股权及两个该平台董事会席位。华住成为雅高在中国大陆、台湾和蒙古的独家总加盟商，负责雅高旗下美爵、诺富特、美居、宜必思尚品和宜必思的经营与开发。
华住在财报称，与雅高缔结联盟后，华住加快了雅高旗下酒店品牌在中国酒店市场的扩张，并努力提高它们的品牌知名度和运营效果。在2018年第一季度，宜必思和美居品牌分别实现了同店RevPAR增长14.5%和12.6%。
这一举动也为华住的国际化进程，积攒了高端酒店运营管理的经验，这或许是后期华住“出海”的底气之一。2018年中旬，季琦表示，“我不单自己创立新品牌，还会收购、兼并合适的高档品牌，包括豪华品牌，来形成自己管理的现金流和利润。中国这个地盘我已经占到七七八八，我还要有更大的地盘，那就是全球化。第一步进入亚洲，之后进入欧洲，最后决战美国。”
近年来，华住也是在照此战略思路在走。东南亚地区与本土在文化背景和生活习惯上与中国有着很大的相似性，且是本土消费者青睐的重要出境游目的地，由此许多本土酒店集团将东南亚作为“出海”的第一站。
华住的国际化，同样从东南亚开始。2019年，华住在新加坡设立国际总部，华住宣布全季酒店首家海外直营店落地新加坡，由此标志着华住酒店集团海外发展战略的正式落地。
在该酒店落地刚满月之际，华住对外宣布，其在新加坡的全资子公司China Lodging Holding Singapore完成了对德意志酒店集团100%股权收购协议的签署。此次收购在华住海外战略发展中起着重要作用，这将扩大华住的国际影响力并加速其全球化，包括欧洲、中东和非洲市场。无论是引进DH旗下品牌到中国，还是通过DH品牌“走出去”，DH无疑将在其中承担重要角色。
华住收购完成德意志酒店集团后，又一次把目光瞄向境外。2020年1月4日下午，华住集团与华盛证券在深圳举行了“2020年日本酒店业投资机遇分享会”，双方合作发布了“华盛华住酒店独立组合基金”，此基金将依托于华住集团在酒店运营方面的经验以及华盛证券在基金运作方面的经验，专注日本酒店业投资。考虑到日本当地的市场和审美，华住选择了中端子品牌全季酒店。
2023年年初，雅高宣布清空了所持华住股票。3月2日，华住集团宣布完成出售所持雅高酒店3.7%股权，其不再持有雅高股票。交易所得3亿欧元将聚焦于华住集团主营业务的持续发展。至此，华住、雅高持续了7年的交叉股权状态结束。有不少业内人士猜测，华住出海，或是华住、雅高矛盾的导火索，也是此次二者选择“分手”的原因之一。
随后的3月10日，华住宣布，集团旗下的华住会（H Rewards）再次升级，将中国成功的会员直销商业模式，推广到集团旗下的海外酒店业务。这意味着华住成功以统一标准打通了中国与海外的酒店预订和分销平台，并为华住的全球化布局添加新动能。
再加上最近的华住国际不断落实新项目，华住做全球的心仍然不减。未来华住还将如何加码国际化扩张业务，还待进一步观察。
03
酒店集团全球化势在必行
随着全球消费市场逐步回暖，国民出游热情持续高涨，海外酒店市场迎来了爆发式增长。越来越多的本土酒店集团开始着手布局，准备搭乘新一轮“出海”风口。
2023年7月，德胧集团注资的印尼酒店管理投资控股平台Indies Hospitality Investments（简称“IHI”），成为IHI最大合伙人之一。此次双方强强联合，借助各自资源优势，展开战略合作关系，携手开拓印尼酒店市场。
2023年12月，中旅酒店公众号发布消息称，在东南亚市场布局取得新突破，通过在泰国控股公司SKG与国际化团队，与洲际、温德姆、希尔顿等酒店集团展开品牌特许经营授权合作，目前在泰国已签约管理9家酒店，其中4家酒店已开业。
同月，雷迪森酒店集团与日本森源株式会社合作的穗高城雷迪森庄园正式举行授牌仪式。这是雷迪森酒店集团国际化的重要布局，也是品牌自“帕劳悦舍海景雷迪森庄园”项目后，代表国内酒店及浙江文旅品质，再次走出国门，首次进入日本。
此外，国内企业也发起多起跨境并购酒店资产的事件。2023年10月31日，海底捞发布公告称，海底捞以26亿日元（约1.3亿元）向特海国际收购JAPAN HAI全部股权。
今年年初，建业实业（00216）联合汉国置业（00160）发布公告称，通过合资公司The Bauhinia Hotels Group Japan 3，已与日本一卖方签订买卖协议，以约7.85亿日圆（约合4239万港元）的代价收购位于日本大阪的一间酒店物业。据了解，合营公司已通过类似交易收购了位于大阪和东京的四间酒店物业，其中两间已完成翻新并开始运营。
有业内人士分析，中国企业抢购海外酒店资产，一方面是看好中国境外旅游的发展，希望能够以国内销售与营销平台为依托，分得酒店市场“一杯羹”。另一方面是收购海外资产有助于资产保值增值，通过海外并购实现资产全球化配置，以规避风险。
为什么本土酒店集团和企业的全球化布局持续进行？从全球范围来看，当中国本土酒店发展到一定程度时，“走出去”是一种必然的趋势。相比起十多年前的酒店出海，如今的本土酒店品牌，在国内大多已有颇为充分的品牌沉淀及知名度，且在服务与运营上，也已有过诸多尝试，与国际趋势日益靠近。这为品牌出海打下了一定的基础。
在近二十年“黄金时期”内，本土酒店集团不断推出自主品牌、收购、中外合资共建等方式，与国际酒店品牌进行了数年的磨合，更在磨合中，实现了对国际市场的进一步了解。
本土酒店集团的“出海”，并不意味着本土酒店市场已经饱和。在去年底举办的华住伙伴大会上，纵观国内外宏观经济形势，华住集团创始人季琦认为，中国依然是全球最具吸引力的投资沃土和重要经济体。
后疫情时代的中国仍然是外资酒店集团“兵家必争之地”，去年法国酒店巨头雅高集团大中华区CEO罗森接受采访时表示，有望在中国签署创纪录的约125个左右酒店合作项目，从而加大在中国的扩张力度。希尔顿，万豪，洲际酒店集团，凯悦等这些国际品牌都在加大国内布局。
这些老牌国际酒店集团的“添柴加火”，让一些本土酒店集团倍感压力。本土酒店集团最拿手的中端和经济型赛道，竞争更加激烈，高端奢华酒店赛道跟国际酒店品牌比，还差了点火候儿。这种情况下，如何寻求新的突破？走向全球化，做大做强市场或是新的选择。
对本土酒店集团而言，当前正处于海外布局新时期，海外市场是个机会与风险并存的市场，华住此时进一步拓展国际市场，有无胜算？
从规模上来看，华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。截至2023年9月30日，华住在18个国家经营9,157家酒店，拥有885,756间在营客房，其已经具备国际化战略布局的硬盘。
从经营指标来看，华住集团2023年第三季度营收为62.88亿元（约8.61亿美元），同比增长53.6%，环比增长13.7%。德意志酒店集团在2023年的恢复速度也十分迅猛。整体来看，华住本季营收依旧超预期，而在成本、费用相对惰性下，公司利润增长的弹性也比预期的更强。
在国际化扩张中打“头阵”的德意志酒店集团的业绩也在有序恢复。根据华住发布的2023年四季度及全年的酒店经营初步业绩公告，德意志酒店集团2023年四季度平均可出租客房收入恢复至2019年水平的111%。
可以说，华住在国内大多已有颇为充分的品牌沉淀及知名度，且在服务与运营上，也已有过诸多尝试，与国际趋势日益靠近，这为品牌出海打下了一定的基础。
对于华住来说，经验和规模并不缺，真正缺的还是具有高国际知名度的品牌。在国际上，历史悠久、有自己特色的高端酒店品牌比比皆是，要想挤进这个圈子，还得拿出具有实力的才能较量一番。对于高端酒店，华住一直在做，但目前来看依然任重道远。
一方面是禧玥酒店品牌仍需努力，另一方面德意志旗下的施柏阁等高端品牌还未有大的起色，还有很长的路要走，而花间堂系列品牌是在度假领域，仅能在精品度假领域保持发展，高奢方向还有很大进步的空间。
收购而来的德意志酒店的国际扩张速度较为缓慢。截至2020年3月31日，德意志酒店开业酒店数量达115家（客房总数23,126间），包括67家直营店和48家管理加盟和特许店，筹建酒店41家。而据华住发布的2023年第四季度及全年的酒店经营初步业绩公告显示，德意志酒店共有131家，待开业酒店有37家，共开业94家（其中有2家酒店因维修工程而暂时关闭）。
上图：2020年德意志酒店开业数量；
下图：2023年德意志酒店开业数量
此外，全季酒店成为该国际品牌的新成员，或许也是华住迈向国际的一个新战略，用自己的“拳头”产品开拓新兴市场，更为保险。有业内人士分析，在海外用全季作为“急先锋”，和自己孵化和收购来的高端品牌多管齐下，这样“出海”或许更为妥稳。
此外，华住还有“一招”。高价值的品牌，自身便有着强大的自驱力、适应力，更能应对出海所带来的风浪。受本土酒店集团自身局限性影响，其在高价值品牌上还需要多加努力。因此，收购与合作成为本土酒店集团“出海”的常用方式。
此前，华住集团CEO金辉也提到，未来在恰当的时机，华住集团还将通过资本市场实现某种国际化布局。金辉所说的“通过资本市场”主要指并购其他酒店品牌。此外，中端酒店品牌出海也拥有一定的机会，但要求酒店集团对项目地理位置、城市经济发展情况、消费者行为方式等方面拥有充分的认知。
综上，回顾华住的发展史，可以看到无论是“引进”雅高，还是收购德意志酒店，还是做高端酒店，华住想做全球化的心一直十分火热。国内大型酒店集团，发展到一定规模后必然会走向世界。在国际化酒店市场的激烈竞争中，本土酒店集团的“出海”之路面临不少挑战。中国酒店品牌全球化，仍然任重道远。
在中东和印非地区，华住国际近期签署了埃及卡伦湖畔新建巴杨姆湖滨施柏阁度假酒店的协议，预计将于2025年年底开业。本月初，华住国际宣布在阿曼首都马斯喀特开设巴沙尔城际酒店，据悉，这是华住国际在阿曼的第四家城际酒店，也是在中东和印非地区的第六家城际酒店。
在欧洲，施柏阁度假酒店品牌宣布将翻新历史悠久的德国比勒费尔德霍夫酒店。此外，源自丹麦的设计型酒店品牌Zleep将在丹麦霍森斯、瑞士洛桑和苏黎世开设全新门店；还有两家Zleep酒店协议于近期签约，分别是定于2025年年底开业的瑞士伯尔尼Zleep酒店和定于2026年开业的德国南部格平根Zleep酒店。
此外，华住国际已与酒店运营商和酒店资产管理公司Conduit House成立合资公司，主要负责前期开业支持、技术服务和运营业务。这一举动将帮助华住国际更好地扩展国际业务，目前，华住国际的业务已遍布欧洲、中东、印非以及亚太地区。
本次还宣布一个重要消息：全季酒店成为该国际品牌的新成员。其实，全季酒店加入华住国际并不令人意外，全季酒店是华住集团在中国增长最快的中档酒店品牌，也是华住首家“出海”直营酒店的品牌。此次将全季酒店放入华住国际，双方的品牌组合可以产生巨大的协同效应和发展机会。
作为德国最大的酒店集团，DH是德国酒店行业唯一一家用‘Deutsche’定位自己的酒店集团。酒店集团名称既能反映其德国血统和核心价值观，还展现了集团的环球视野和对外拓展的雄心。华住集团于2020年1月完成了对德意志酒店集团（DH）的全资收购，后续也将德意志旗下的酒店品牌引入国内，丰富华住的品牌矩阵。
对于华住这一举动，不少业内人士称，华住在国际化战略布局上迈出了重要一步。随着海外业务的不断拓展，华住的商业版图将进一步扩大。随着国内酒店集团越来越多地“出海”布子，国际酒店市场的竞争愈发激烈。
02
华住的“出海”史
华住集团为国内民企背景，原名汉庭酒店，2012年更名华住，公司创始人季琦拥有超20年的酒店管理经验，被誉为“创业教父”，分别于1999年及2002年先后参与创立了携程和如家连锁酒店，2005年又创立华住集团，华住于2010年美国纳斯达克上市，2020年在香港联交所主板二次上市。
华住想“出海”的心可以说一直火热，也从没有掩盖过自己出海的欲望。季琦在《创始人手记》一书里曾写到：除中国地盘外，华住要有更大的地盘，那就是全球化。
早期的华住对于海外市场的经验还比较少，为了更快更好地摸清国际酒店品牌的运营发展模式，华住希望通过“引进来”来帮助集团更好地走出去。因此，华住与雅高结缔战略合作就顺理成章了。
公开信息显示，2016年1月，华住宣布与雅高完成了战略联盟交易并进行交叉持股。按照协议，华住获得雅高大中华区奢华及高端品牌运营平台的29.3%非控制性股权及两个该平台董事会席位。华住成为雅高在中国大陆、台湾和蒙古的独家总加盟商，负责雅高旗下美爵、诺富特、美居、宜必思尚品和宜必思的经营与开发。
华住在财报称，与雅高缔结联盟后，华住加快了雅高旗下酒店品牌在中国酒店市场的扩张，并努力提高它们的品牌知名度和运营效果。在2018年第一季度，宜必思和美居品牌分别实现了同店RevPAR增长14.5%和12.6%。
这一举动也为华住的国际化进程，积攒了高端酒店运营管理的经验，这或许是后期华住“出海”的底气之一。2018年中旬，季琦表示，“我不单自己创立新品牌，还会收购、兼并合适的高档品牌，包括豪华品牌，来形成自己管理的现金流和利润。中国这个地盘我已经占到七七八八，我还要有更大的地盘，那就是全球化。第一步进入亚洲，之后进入欧洲，最后决战美国。”
近年来，华住也是在照此战略思路在走。东南亚地区与本土在文化背景和生活习惯上与中国有着很大的相似性，且是本土消费者青睐的重要出境游目的地，由此许多本土酒店集团将东南亚作为“出海”的第一站。
华住的国际化，同样从东南亚开始。2019年，华住在新加坡设立国际总部，华住宣布全季酒店首家海外直营店落地新加坡，由此标志着华住酒店集团海外发展战略的正式落地。
在该酒店落地刚满月之际，华住对外宣布，其在新加坡的全资子公司China Lodging Holding Singapore完成了对德意志酒店集团100%股权收购协议的签署。此次收购在华住海外战略发展中起着重要作用，这将扩大华住的国际影响力并加速其全球化，包括欧洲、中东和非洲市场。无论是引进DH旗下品牌到中国，还是通过DH品牌“走出去”，DH无疑将在其中承担重要角色。
华住收购完成德意志酒店集团后，又一次把目光瞄向境外。2020年1月4日下午，华住集团与华盛证券在深圳举行了“2020年日本酒店业投资机遇分享会”，双方合作发布了“华盛华住酒店独立组合基金”，此基金将依托于华住集团在酒店运营方面的经验以及华盛证券在基金运作方面的经验，专注日本酒店业投资。考虑到日本当地的市场和审美，华住选择了中端子品牌全季酒店。
2023年年初，雅高宣布清空了所持华住股票。3月2日，华住集团宣布完成出售所持雅高酒店3.7%股权，其不再持有雅高股票。交易所得3亿欧元将聚焦于华住集团主营业务的持续发展。至此，华住、雅高持续了7年的交叉股权状态结束。有不少业内人士猜测，华住出海，或是华住、雅高矛盾的导火索，也是此次二者选择“分手”的原因之一。
随后的3月10日，华住宣布，集团旗下的华住会（H Rewards）再次升级，将中国成功的会员直销商业模式，推广到集团旗下的海外酒店业务。这意味着华住成功以统一标准打通了中国与海外的酒店预订和分销平台，并为华住的全球化布局添加新动能。
再加上最近的华住国际不断落实新项目，华住做全球的心仍然不减。未来华住还将如何加码国际化扩张业务，还待进一步观察。
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酒店集团全球化势在必行
随着全球消费市场逐步回暖，国民出游热情持续高涨，海外酒店市场迎来了爆发式增长。越来越多的本土酒店集团开始着手布局，准备搭乘新一轮“出海”风口。
2023年7月，德胧集团注资的印尼酒店管理投资控股平台Indies Hospitality Investments（简称“IHI”），成为IHI最大合伙人之一。此次双方强强联合，借助各自资源优势，展开战略合作关系，携手开拓印尼酒店市场。
2023年12月，中旅酒店公众号发布消息称，在东南亚市场布局取得新突破，通过在泰国控股公司SKG与国际化团队，与洲际、温德姆、希尔顿等酒店集团展开品牌特许经营授权合作，目前在泰国已签约管理9家酒店，其中4家酒店已开业。
同月，雷迪森酒店集团与日本森源株式会社合作的穗高城雷迪森庄园正式举行授牌仪式。这是雷迪森酒店集团国际化的重要布局，也是品牌自“帕劳悦舍海景雷迪森庄园”项目后，代表国内酒店及浙江文旅品质，再次走出国门，首次进入日本。
此外，国内企业也发起多起跨境并购酒店资产的事件。2023年10月31日，海底捞发布公告称，海底捞以26亿日元（约1.3亿元）向特海国际收购JAPAN HAI全部股权。
今年年初，建业实业（00216）联合汉国置业（00160）发布公告称，通过合资公司The Bauhinia Hotels Group Japan 3，已与日本一卖方签订买卖协议，以约7.85亿日圆（约合4239万港元）的代价收购位于日本大阪的一间酒店物业。据了解，合营公司已通过类似交易收购了位于大阪和东京的四间酒店物业，其中两间已完成翻新并开始运营。
有业内人士分析，中国企业抢购海外酒店资产，一方面是看好中国境外旅游的发展，希望能够以国内销售与营销平台为依托，分得酒店市场“一杯羹”。另一方面是收购海外资产有助于资产保值增值，通过海外并购实现资产全球化配置，以规避风险。
为什么本土酒店集团和企业的全球化布局持续进行？从全球范围来看，当中国本土酒店发展到一定程度时，“走出去”是一种必然的趋势。相比起十多年前的酒店出海，如今的本土酒店品牌，在国内大多已有颇为充分的品牌沉淀及知名度，且在服务与运营上，也已有过诸多尝试，与国际趋势日益靠近。这为品牌出海打下了一定的基础。
在近二十年“黄金时期”内，本土酒店集团不断推出自主品牌、收购、中外合资共建等方式，与国际酒店品牌进行了数年的磨合，更在磨合中，实现了对国际市场的进一步了解。
本土酒店集团的“出海”，并不意味着本土酒店市场已经饱和。在去年底举办的华住伙伴大会上，纵观国内外宏观经济形势，华住集团创始人季琦认为，中国依然是全球最具吸引力的投资沃土和重要经济体。
后疫情时代的中国仍然是外资酒店集团“兵家必争之地”，去年法国酒店巨头雅高集团大中华区CEO罗森接受采访时表示，有望在中国签署创纪录的约125个左右酒店合作项目，从而加大在中国的扩张力度。希尔顿，万豪，洲际酒店集团，凯悦等这些国际品牌都在加大国内布局。
这些老牌国际酒店集团的“添柴加火”，让一些本土酒店集团倍感压力。本土酒店集团最拿手的中端和经济型赛道，竞争更加激烈，高端奢华酒店赛道跟国际酒店品牌比，还差了点火候儿。这种情况下，如何寻求新的突破？走向全球化，做大做强市场或是新的选择。
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此时出海有哪些胜算？
此时出海有哪些胜算？
对本土酒店集团而言，当前正处于海外布局新时期，海外市场是个机会与风险并存的市场，华住此时进一步拓展国际市场，有无胜算？
从规模上来看，华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。截至2023年9月30日，华住在18个国家经营9,157家酒店，拥有885,756间在营客房，其已经具备国际化战略布局的硬盘。
从经营指标来看，华住集团2023年第三季度营收为62.88亿元（约8.61亿美元），同比增长53.6%，环比增长13.7%。德意志酒店集团在2023年的恢复速度也十分迅猛。整体来看，华住本季营收依旧超预期，而在成本、费用相对惰性下，公司利润增长的弹性也比预期的更强。
在国际化扩张中打“头阵”的德意志酒店集团的业绩也在有序恢复。根据华住发布的2023年四季度及全年的酒店经营初步业绩公告，德意志酒店集团2023年四季度平均可出租客房收入恢复至2019年水平的111%。
可以说，华住在国内大多已有颇为充分的品牌沉淀及知名度，且在服务与运营上，也已有过诸多尝试，与国际趋势日益靠近，这为品牌出海打下了一定的基础。
对于华住来说，经验和规模并不缺，真正缺的还是具有高国际知名度的品牌。在国际上，历史悠久、有自己特色的高端酒店品牌比比皆是，要想挤进这个圈子，还得拿出具有实力的才能较量一番。对于高端酒店，华住一直在做，但目前来看依然任重道远。
一方面是禧玥酒店品牌仍需努力，另一方面德意志旗下的施柏阁等高端品牌还未有大的起色，还有很长的路要走，而花间堂系列品牌是在度假领域，仅能在精品度假领域保持发展，高奢方向还有很大进步的空间。
收购而来的德意志酒店的国际扩张速度较为缓慢。截至2020年3月31日，德意志酒店开业酒店数量达115家（客房总数23,126间），包括67家直营店和48家管理加盟和特许店，筹建酒店41家。而据华住发布的2023年第四季度及全年的酒店经营初步业绩公告显示，德意志酒店共有131家，待开业酒店有37家，共开业94家（其中有2家酒店因维修工程而暂时关闭）。
下图：2023年德意志酒店开业数量
此外，全季酒店成为该国际品牌的新成员，或许也是华住迈向国际的一个新战略，用自己的“拳头”产品开拓新兴市场，更为保险。有业内人士分析，在海外用全季作为“急先锋”，和自己孵化和收购来的高端品牌多管齐下，这样“出海”或许更为妥稳。
此外，华住还有“一招”。高价值的品牌，自身便有着强大的自驱力、适应力，更能应对出海所带来的风浪。受本土酒店集团自身局限性影响，其在高价值品牌上还需要多加努力。因此，收购与合作成为本土酒店集团“出海”的常用方式。
此前，华住集团CEO金辉也提到，未来在恰当的时机，华住集团还将通过资本市场实现某种国际化布局。金辉所说的“通过资本市场”主要指并购其他酒店品牌。此外，中端酒店品牌出海也拥有一定的机会，但要求酒店集团对项目地理位置、城市经济发展情况、消费者行为方式等方面拥有充分的认知。
综上，回顾华住的发展史，可以看到无论是“引进”雅高，还是收购德意志酒店，还是做高端酒店，华住想做全球化的心一直十分火热。国内大型酒店集团，发展到一定规模后必然会走向世界。在国际化酒店市场的激烈竞争中，本土酒店集团的“出海”之路面临不少挑战。中国酒店品牌全球化，仍然任重道远。
2024-03-13 16:48
近年来，甘肃省文化和旅游厅以建设西部知名乡村旅游目的地为目标，大力实施特色旅游村镇、农家乐、精品民宿品牌工程，开展乡村旅游示范县、文旅振兴乡村样板村创建工作，打响做亮“陇上乡遇”乡村旅游品牌，进一步培育业态，打造品牌，做强产业，推动乡村旅游提质升级，打造高品质乡村振兴“旅游版”。一是抓示范创建，高规格打造样板，依托全省乡村旅游资源禀赋、区位优势、产业特色和人文历史，以乡村振兴重点帮扶县为重点，确定创建名单，分步推进实施，整体提升乡村旅游产业影响力、社会认知度和品牌知名度；二是抓业态开发，差异化培育产品，制定《“陇上乡遇”——全省乡村旅游示范品牌创建要求》，以乡游、乡见、乡识、乡宿、乡味为主题，发展特色化、多样化、差异化乡村旅游产品和品牌，打造多元化的乡村旅游目的地体系，推进乡村旅游消费升级。三是抓品牌形象，多层次宣传推介，持续举办“丰收了·游甘肃”“云享甘肃”“欢乐春节·如意甘肃”等系列活动，持续做强“环西部火车游”产品品牌，开行“三区三州”红色旅游专列并常态化运营，不断扩大乡村旅游对外影响力；四是抓教育培训，全方位指导服务，委托高校、媒体、企业组成咨询服务组，对乡村旅游示范县、文旅振兴乡村样板村项目建设、业态培育、产品开发、运营管理给予技术指导和咨询服务。
2024-03-13 15:19
贵州省认真落实盘活旅游领域存量项目有关工作部署,通过强化组织领导、分类指导、政策引导、调度督导,从盘活导则、原则、方法、路径、机制、保障等六个方面多管齐下,推进盘活工作取得积极成效。
据了解，目前贵州省已经盘活项目60个,截至2023年年底,全省旅游领域存量项目较2022年5月摸底时新增投资28.9亿元,资产总额增加73.17亿元,净资产收益率增加3.06个百分点。一批项目旅游人次和收入大幅增长,有效带动全省盘活工作整体推进。目前，贵州省正在开展第三项项目盘活销号工作。
2024-03-13 15:17
安徽省黄山市文化和旅游局大力推进文旅领域矛盾纠纷调处工作，切实维护游客及旅游企业切身利益。2023年，全市受理有效旅游投诉555件，为游客挽回直接经济损失32.77万元，万人接待量投诉率同比下降2.9%，较2019年下降16.3%。
黄山市文化和旅游局在全省率先试点“旅游+仲裁”模式，构建“旅游仲裁院+全域7个区县+3个重点景区旅游仲裁服务中心”服务阵地，建立旅游投诉调解与仲裁衔接快速反应机制；联合全市文化和旅游部门，旅行社、A级景区、星级饭店等文旅企业构建多方力量共同参与的纠纷解决新格局；整合“衢黄南饶”四市跨省调解力量，实现旅游纠纷齐抓共管；把握节假日、暑期等重要节点，结合市场动态，向游客发布警示提示，开展“送法上门、普法到人”服务；与行业协会搭建沟通交流平台，提升行业市场信息感知，引导旅游企业规范经营。
2024-03-13 15:16
本文转载自公众号：中国社会科学院旅游研究中心，ID：casstrc，作者：吴金梅
日前，由中国社会科学院旅游研究中心组织编撰的第22本《旅游绿皮书》正式出版。特将书中核心内容分享在此，以飨读者。
科技革命带来了生产力的飞跃，加速了世界发展的进程，特别是以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明与应用为主要标志的第三次科技革命，带来了经济社会和人们生活的根本改变。旅游活动是人们生活中极具色彩的部分，旅游行业也是极具活力的行业。近年来，科技进步的成果与旅游企业发展不断结合、碰撞，已经产生了一系列改变，旅游企业或被推动、或被拉动、或主动谋划，纷纷以科技赋能其发展。
高质量发展是“十四五”乃至更长时期我国经济社会发展的主题，科技创新是打造高质量发展新动能和新机制的关键，面临全面转型升级的旅游企业更是如此。加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。推动经济高质量发展，就要不断提升全要素生产率，不断增强发展新动力、新活力。实现这些要求，最根本的要靠科技创新赋能企业发展。
一、旅游企业科技应用的时代生境
进入21世纪以来，全球科技发展空前活跃。无论是基础研究还是技术应用，都在以日新月异的速度颠覆着过往。对于旅游企业来说，身处其中，今时已非往昔。
（一）发展背景：科技带来全面影响
科技进步正在深刻地改变着社会生活的形式与内容。通信技术、航天科技、自动化水平、生物医学、农业科学等水平持续提升，数字化发展水平大幅提高，数字中国建设取得重大成就，人与人的通讯方式、地区之间的交通组织、购物娱乐的线下加线上……而今的生活已与百年之前迥然不同。在社会科技化发展的进程中，旅游者在信息获取、消费内容、服务形式等诸多方面都发生着改变，与此相适应，旅游业也在全面改变着服务方式、产品形式、商业模式。
（二）基础条件：技术进步取得长足进展
过去10年，中国的科技实力得到快速提升，从基础科学到应用科学都实现了大幅进步。2023年，科学技术部、国家数据局组建，《数字中国建设整体布局规划》明确了“2522”的数字中国建设框架。与此同时，科技的发展加速促进了产业进步，产学研的联动机制在不断磨合中逐步顺畅，从理论到应用的路径被逐步打通，全国高新技术企业数量从十多年前的4.9万家，增加到2021年的33万家，不同类别的科技企业提供的各类技术、产品正全方位地为旅游企业的需求提供支撑。
（三）政策导向：发展战略形成有力引导
中国共产党的第二十次代表大会及一系列国家重要会议和文件已明确地把科技创新摆在了国家发展全局的核心位置，“加快建设科技强国，实现高水平科技自立自强”的重大战略部署已公布，从战略引领、体制改革、资源统筹到综合协调、政策制定、检查推进，创新型举国体制开始逐步健全。《“十四五”旅游业发展规划》中明确提出，旅游业高质量发展要以改革创新为根本动力。《“十四五”文化和旅游科技创新规划》对文旅发展的基础理论和共性关键技术、新时代艺术创作与呈现、文化资源保护和传承利用等8个重点领域以及完善文化和旅游科技创新体系、强化文化和旅游科技研发与成果转化、推进文化和旅游信息化等科技创新的7项主要任务做了明确安排。
（四）市场环境：行业竞争与跨界角逐并存
在旅游业恢复的这一年中，旅游企业快速适应市场回暖，旅游企业在自己的经营中创新求变、适应需求、谋求发展。在企业抢占市场、赢得先机的竞争中，新技术的应用已成为重要能力要素，科技应用部分解决了用工短缺等难题，也成为提升产品和服务质量、降低成本的工具和手段。科技作为国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢。与此同时，科技的发展使得文化与旅游服务可以跨界提供，旅游休闲模式的改变使得旅游业的边界虚化。从外卖平台布局旅游，到电子设备与导游竞争，再到AR、VR打造虚拟景区分享旅游者份额，各类企业在技术能力支持下进军旅游业，竞争格局已由同业转向跨界。
二、旅游企业科技应用的探索实践
身处于科技进步浪潮之中，旅游企业进行了多个方向的实践。当前阶段，大部分旅游企业已普遍完成管理信息系统的建设和应用，对企业资源在线化进行了建设，开始了平台及线上营销，结合不同业态的特点进行了多方尝试。
（一）旅游景区产品创新与管理升级
景区是为旅游者提供游览及体验的区域空间，是旅游活动的核心吸引物，在科技的助力下，景区的管理服务质量提升，体验项目持续增加，以技术为依托的非传统景区开始进入旅游者视线。
1.技术使景区管理更智慧
基于智能网络技术，景区的基础设施和服务设施、资源、旅游者行为、景区工作人员行迹都能实现可视化，并可实现时时数据传输，从而提升了景区管理智慧化程度。基于人脸识别技术的刷脸入园、景区内智能人流监控等使游客游览体验更加便捷，景区疏解导流在游客无感的情况下得到优化。景区在各系统的控制管理上，除基于物联网的自动化控制系统增加了便利性和安全性外，还在可视化、可即时通信的支持下实现了快速反应，提升了管理效率。
2.以科技为内容的项目越来越多
在声、光、电技术应用基础上的虚拟现实VR、AR所实现的多感观体验项目已经成为自然、人文等传统景区内的升级体验项目。与景区主题相应的5D观影、灯光秀、配合氛围的骑乘设施等给旅游者以全新的体验。例如，北京环球度假区、上海迪士尼等大型主题公园以技术支撑的各主题项目极大地丰富了游客的旅游体验，无人机表演等项目正在逐步补位传统的烟火表演等项目，景区内无人售卖、自助服务等设施在方便游客的同时也节省了人工成本。
3.大数据实现景区的精准营销
线上门票预约的广泛应用使得景区可以精准掌控游客构成情况，并可以进行预先调控，同时在预约时精准传递了景区资讯。各景区基于在线购票或预约的刚性，强力推动自主App或小程序创新，同步建立了会员体系，这使得各景区在流量获得的基础上可以有机会实现新的玩法。在大数据系统的支持下，景区经营者分析旅客行为，在目标客群中精准推送景区活动、引导消费，实现精准营销。景区通过建立App、公众号、直播等自媒体和线上空间，自主发声，营造文化、打造形象，针对社群特点精准营销。
4.线下线上双景区运营渐成风尚
在实体景区的运营中，同时通过数字孪生方式打造线上景区，已经成为越来越多景区的做法。这些景区在现实景区的空间内不断提升服务水平、打造新场景、新项目，同时在线上用景区的特色文化打造虚拟景区，线上景区基于线下场景的可视化，植入文化内容，通过游戏闯关、角色扮演等将景区游览向更大的时空拓展，并通过游戏升级等活动聚集人气、增加景区的黏性。未来，数字化本身形成的虚拟内容，会与越来越多的线下体验有机结合起来，给旅游者带来新的体验。
5.数字消费新场景成为新型虚拟景区
随着互联网、云计算、人工智能等数字科技的不断发展和深化应用，新型数字消费蓬勃兴起，成为新型休闲体验业态。加拿大企业Metaverse Group打造的元宇宙时尚街区于2022年3月开放，并成功举办了全球首届元宇宙时装周。2023年又举办了第二届，吸引了全球60余个时尚品牌参加并展示了500余款NFT（Non-Fungible Token，非同质化通证）时装。美国拉斯维加斯商旅项目Areal 5的“幻影馆”通过4K互动投影、360度音频、地板震动、气味系统等技术，打造了沉浸式展览与体验空间。人工智能商业化应用，使商业成为集消费、聚会、主题活动于一体的新型休闲空间。
（二）旅行社的智慧转型与跨界整合
旅行社是专门从事旅行服务的企业。科技使生活更便捷，也使机票预订、酒店预订、目的地资讯获得等以前需要由旅行社来提供服务的很多事项通过网络自助就可完成。旅行社要生存就必须转型升级。
1.旅行服务在线化、个性化
基于网络和移动通信的普及，旅行社已开始将一部分服务由面对面的服务改变为在线服务，如在定制旅游中旅行社为旅游者全面安排行程，却并不与游客碰面，旅行中的服务和保障都通过在线支持完成。旅行策划作为新的旅行社产品，由旅行社为旅游者规划行程，旅游者支付费用，整个旅行中的预订由旅游者自助安排。个性化的需求需要柔性的生产去满足，而技术赋能的柔性生产，使更符合消费者需求的定制旅游有了更为广阔的前景。借助技术的力量，旅行社未来可以更充分地满足更细分的小众市场。全球知名在线旅游服务企业Expedia推出人工智能旅行定制工具，它可根据用户偏好、预算、目的地天气等信息，自动推荐旅游线路和相关出行贴士。
2.管理系统的便捷性成为核心竞争力
从资源侧来看，旅行社与各类资源线上对接的能力与效率直接决定了企业获取资源的能力，所以各旅行服务企业不断优化与航空公司合作的票务系统，争取热门景区的门票授权并打通门票的预订与销售系统，在资源授权下快速建设分销系统与之对接支持市场销售。从管理角度来看，在数字化技术的助力下，旅行社管理系统不断升级，旅行社的产品分销、结算与资源协同已经完全依赖于管理系统，大部分旅行社都结合自己的组织特点、业务特点及管控模式开发了自己的ERP管理系统。这套系统的运行效率直接决定了旅行社的业务水平、服务质量、经营效益和市场竞争能力。
3.客户端的智慧便捷成为关键因素
旅游服务企业的服务端智慧化是占领市场的首要能力，如在商旅服务业务中，一个服务单位员工使用便捷、单位管理监控时效性强、与旅行社业务无缝对接的软件系统已经成为获取和开展业务的关键条件，这些服务对标在线酒店、机票预订，其便捷性与经济性时刻被考验，客户在线系统维护与升级成为旅行社的重点工作。专项旅游活动中互动内容在线小程序的友好性已成为旅行服务的一个品质维度。
4.基于平台的资源整合不断升级
OTA在线旅游服务不断升级，基于定位服务、移动支付、移动信息服务及信息互动服务全面优化提升的旅游服务不断升级。在移动终端上的应用持续优化，多元化、多点式的App成为客户端的主流，应用中升级了航班、酒店、旅游产品等传统功能，也在不断加强攻略、图片分享等互动环节，将游客互动、互助平台的作用不断放大，提升用户体验、加大用户黏性。在旅游重启之际，大量平台型线上旅游企业涌现出来，带来了行业技术进步的动力。新一代信息技术是我国旅游领域技术创新最活跃的组成部分，也是市场化程度最高的领域，在全球市场容量最大、需求层次最复杂的国民旅游市场推动下，如携程旅行、飞猪旅行、美团、石基集团等企业持续进行技术研发。以携程系、阿里系、腾讯系为龙头，百度、字节跳动等大型互联网企业持续跟进，我国旅行服务业在互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术创新领域与美国、英国、德国等国家并行发展，在人工智能旅游定制及推荐、移动互联网、移动支付、机器人客服和直播营销等领域处于“领跑”位势。
（三）旅游饭店的基建升级与服务智能化
酒店是旅游的基础服务载体，星级酒店也往往是城市的标志性建筑、是城市风格的展示。在技术的推动下，旅游饭店正在进行从硬件到软件的科技化实践。
1.建筑的低碳智慧化升级
在建筑技术的支持下，新建酒店率先在设计、建设中应用新技术，在绿色建筑评级标准下通常以三星的标准建设，同时应用低能耗、智能控制、模块化建设等技术实现安全、舒适的功能需求。在酒店装修改造中，被动式、MINI能源技术、预制化生产方式等技术正逐渐被应用，在原有的建筑风貌下，科技化的改造升级为老建筑植入新的内核。这些建筑科技在酒店的应用，提升了酒店的空间体验，也改变了建筑管理与维护方式。
2.智能化系统在管理中全面应用
进入21世纪以来，以楼宇自动化技术为引领的公共建筑智能化升级快速推进，在网络与数据技术的支持下，空调与电梯运行监控系统、综合保安系统、照明监控系统、通风监控系统、给排水监控系统、电力供应监控系统、消防监控系统和结构化综合布线系统的智能化普及应用并不断升级。酒店的基础服务智慧化程度持续提升，管理效率和水平也不断提高。
3.酒店服务科技化不断尝新
体现酒店文化的各项针对人的服务正在被科技改变。自助入住系统使客人可以自主完成入住手续，不再需要前台接待员的帮助，只需在机器上输入相关信息并完成支付，就可以轻松入住。无人管理酒店系统开始进入新锐酒店，通过服务器和与服务器的连接，酒店预订系统、信息采集系统、电梯系统、门禁系统、早餐就餐系统、清洁系统等相互连接并实现智慧化运行。友好界面的自助Check-in，人脸识别下的一路畅通，客房服务机器人回应客房的需求送上商品、餐食和客房用品……这不仅是一种新奇、便捷的体验，也提高了酒店的运行效率、减少了用工成本。
4.预订系统与客户管理成为核心能力
基于酒店间夜的商品特殊性，酒店预订系统是特意为酒店客户设计方案的智能管理系统，能够显著提高酒店的服务水准和工作效能，规范酒店的工作流程，协助餐饮经理立即、多方位地掌握业务信息，作出更准确的管理决策，合理提升酒店的业务流程效率。对于大的酒店集团数以亿计的客户会员体系来说，会员既是资源也是市场，更是品牌发展的核心竞争力。自助线上预订系统的运行也是酒店与OTA实现有序合作而不过分依赖平台的必要能力。
5.以科技为特色的酒店方兴未艾
在以科幻电影《星际迷航》为场景的主题酒店中，通过墙面高仿数字屏幕、3D立体装饰以及光、电效果，人们仿佛进入了电影场景中的“企业号”舰队，加之服务中的角色扮演，使入住酒店就如进行了一次太空旅行。以服务电竞游戏为特定功能的酒店在世界各地兴起，这种集合了网吧、住宿、聚会等多重功能的酒店，有高标准的网络服务、专门配备的电竞家具、2人及多人的适应空间及服务，对电竞爱好者有着独特的吸引力。
（四）餐饮企业的服务升级与食品工业化
餐饮业是与百姓生活息息相关的行业，餐饮企业既为本地居民服务也为旅游者服务，其功能既满足人们的基本需求，也承继着一个地方的习俗，传播着特定的文化。
1.机器人服务逐渐普及
在餐厅穿梭的送餐的机器人、大堂巡回的清洁机器人已经是很多餐饮企业的标配。点餐机器人在中、大型餐饮企业也开始使用，这些造型可爱、应答自如的机器人，在大数据、人脸识别、信息传输、云计算等技术的支持下，与客人友好互动，完成点餐工作，很多机器人同时还能完成会员纳新工作。这些机器人在酒店餐饮中的使用提升了餐厅的时尚感，更降低了餐饮企业的用工压力、减少了用工成本。
2.自动化机械持续升级后厨
在自动化控制技术飞速发展的背景下，厨房设备不断升级，各类自动化机械正在解放厨师的双手，标准化的蒸、烤、煎等操作已有专门的机器可以完成。厨房机器人的出现除完成清洗、切割等基础工作之外，已开始尝试完成炒菜的工作。在北京冬奥会期间的媒体中心智慧餐厅，中、西餐都由机器人厨师完成，不仅汉堡的制作由机器人完成，中餐也是全自动一体化操作，从投料、翻炒到装盘出餐，做出了宫保鸡丁、东坡肉等数十道传统中式佳肴，当然还有意式肉酱面等多种主食，相关报道引得世界感叹。
3.线上选择预订、平台全民评价
随着移动通信的普及，在移动终端寻找心仪的餐厅已经成为用餐者的通常做法，线上选择全面改变了餐饮行业的营销模式，每个餐饮企业或主动或被动地都已经成为餐饮服务版图上的标识点，并在线上接受选择。大众对餐饮服务的评价已经成为餐饮企业最具市场影响的评价结果，用餐之后的推荐与评价形成了面对市场的企业形象。在网络技术支持下的评价机制，促进了餐饮菜品质量和服务的不断提高。
4.食品工业化持续升温
在食品科技中储存、加工、保鲜等一系列技术的支持下，借助物流的便捷高效，食品工业与生活需求不断匹配、发展。适应快节奏、简单便捷及特定情况的需求，预制菜赛道在近几年迅速火爆，经过加工的半成品或成品，从工厂走上百姓的餐桌，也正在走向餐厅的后厨。餐饮企业在预制菜领域纷纷布局，将自己的拿手好菜让人带回家。堂食外带、宴会上门等服务，借助包装及保鲜技术也开辟出了新的经营领域。
5.绿色餐厅理念获得消费者青睐
伦敦Silo餐厅的餐盘、桌椅、壁灯等陈设均用回收塑料、酒瓶、海藻等环保材料制成，使用投影点菜节约纸张，被米其林评为绿星奖。基于绿色经营理念，其餐饮经营在食材选择、点到点运输、保鲜技术等方面都在凸显绿色特色。餐饮理念及文化传播受到欢迎，全聚德博物馆每年接待游客超过2.5万人次，在感受中华餐饮文化的同时，绿色理念传播也成为青少年主题活动的重点内容。
三、科技赋能旅游企业面临的问题及相关建议
2023年中国旅游业全力恢复，在提质、转型、升级、焕新中不断修复疫情带来的影响、积极回应消费新需求和迎接市场新挑战。科技赋能在旅游企业发展中成为企业转型升级的有力抓手。
（一）科技与旅游发展共进中的问题与困惑
1.政策支持不足、机制有待健全
在旅游企业的科技化发展中，从主体上来看，科技赋能是一个多元科技主体对多产业、多业态旅游主体的散点分布、点点结合状态。不同于制造、医疗、汽车等链条清晰、边界明确的产业，其科技发展导向清晰、政策激励支持明确，而旅游业构成主体多，政策支持指向还不清晰。旅游业与科技企业的对接是在海量空间中寻找资讯，在跨界行业主体中寻求合作，旅游企业对技术水平等关键因素判断力不够，合作章法不清晰，供给与需求错位明显。在科技赋能企业发展上，政策有待明晰、标准需要建立。
2.从“跟跑”到“领跑”的变速缺少动能
从世界维度来看，我国多项技术还处在跟跑位置，如旅游住宿业领域的旅游预订与管理信息化仍以舶来为主。景区及主题公园、旅游装备制造、旅游演艺等领域主要是装备制造技术、展陈技术与旅游信息技术的融合集成，这些领域由于旅游装备制造技术落后，较多整体处于“跟跑”位势。目前，酒店行业中中国范式的建立，主题公园行业中本土品牌的领先超越，都要以行业战略定位为前提，需要整合资源综合赋能才能实现。目前在这方面，从战略定位到投资者预期、再到政策及资源支持还不清晰。
3.过度数字化与人性化存在错位
数字技术下很多场景都在以扫码、自助无人服务的形式升级，这些绝对的数字化应用给特殊人群带来了不便。例如，刚刚入境的外国游客可能还没有微信、语言不通、无法快速应用小程序，便捷的移动端对于他们来说可能会是程序上的巨大障碍。又如，老年人在线购票预约的操作难题。还有诸如某餐馆需关注公众号才能点单，被消费者诉至法院，经二审判决其行为是侵害消费者个人信息权益的服务侵权。
（二）以科技赋能旅游企业发展的思考建议
1.政策支持激励机制引导推动
我国进入推动高质量发展、加快建设现代化经济体系的关键时期，在落地实施上要加快推进行动方案、实施政策的落地，制定研发投入支持政策、建立研发准备金制度，通过实施创新驱动发展战略，制定行动方案引领企业发展，构建鼓励科技应用、激励创新发展的上位政策体系。文旅行业主管部门通过发布示范性好、影响力大、带动性强的科技应用场景案例，推动科技在旅游企业发展中的普及应用。政府部门采用“揭榜挂帅”机制鼓励企业加强数据技术和产品创新，制定如对于符合条件的科技转型投入可视同利润考核的激励政策。倡导大中小微企业协同创新，产业链上中下游有效衔接，产学研用深度融合，由行业主管部门出面构建平台、确立机制，使具有科技创新策源能力、引领全球产业发展方向、占据产业链价值链主导地位的国际领军企业不断壮大。
2.充分发挥企业创新主体作用
要激发企业自主发展动能，强化企业技术创新决策的主体地位。重点关注科技服务、人工智能、智慧出行、双碳技术等领域，聚焦各自产业链发展前沿科技，在旅游及相关领域推进产品结构和商业模式创新。旅游企业应加强与科研机构、高等院校、头部互联网企业的广泛合作，关注市场需求的变化，关注同行业头部企业的变化，加强市场研究和产品创新，通过科技创新和数字化转型焕发新春，发挥市场在资源配置中的决定性作用，让机构、人才、装置、资金、项目都充分活跃起来，形成推动科技创新强大合力。着力打造科技创新“国企样板”，激励旅游头部企业带动进行产业方向研判、技术标准创制、知识产权布局等示范工作。
3.调动发挥企业家创新意识和激情
要充分尊重企业科技创新意识和举措，发挥企业家要素整合者、市场开拓者、创新推动者作用，支持企业家领衔承担国家重大创新任务和工程，围绕关键核心技术创新和重大原创技术突破，提高对创新资源的战略统筹能力，成为探索者、组织者、引领者。
4.以应用场景为切入点快速实现科技成果应用与转化
科技部明确指出，应用场景是引领未来科技创新和新兴产业发展的一种新范式。应用场景创新已经成为传统企业技术升级、产业增长的新路径。旅游企业在科技工作中，处于应用端，要以支持政策鼓励企业在场景上应用技术，实现科技落地，发挥源头创新的拉动作用。
5.提高科技研发投入产出效率
要构建以实效为导向的科技创新工作体系，健全成果转移转化机制，抓好成果转化“最后一公里”。推动科技与资本深度融合，培育用好创新资本，发挥资本在创新资源配置、市场化机制建设等方面的战略引领作用，提升科技创新效率与成果转化水平。
6.不断增强创新体系效能
坚持体制机制创新，健全完善考核评价体系，用好用足中长期激励政策，深化科技型企业市场化改革，不断扩大创新政策供给。深入实施人才优先发展战略，创新人才“引选育用留”工作机制，加强人才队伍建设，打造人才高地。
7.构建产学研用体系促进新技术新产品示范应用
应聚焦场景共建、产业协同、空间运营、科技服务，探索由企业主导的产学研用深度融合新范式，打造以企业牵头、高校和科研院所支撑、各类创新主体协同的创新联合体，统筹好产业链、资本、土地等资源优势，打造共性技术平台。
8.对标一流企业提速数字化转型步伐
应制定数字化转型行动方案，加快智能建造、智慧园区、智慧交通等旅游相关重点行业数字化转型，实现生产运营智能化、经营管理一体化、用户服务敏捷化，产业协同生态化。各企业要围绕自身业务实际，明确本企业的核心科技需求，科学制定适合自身的科技发展战略，设立企业内部的科技管理机制，推动企业内部科技发展有序开展。
9.发挥数字资产作用助力企业推动行业发展
2023年8月，财政部印发《企业数据资源相关会计处理暂行规定》，数字资产认证、估值、入表、交易的工作全面开启，旅游行业要积极开展相关工作。旅游企业通过数字资产认证实现数字资产的标准化、实现数字资产入表，进而可以推动旅游企业的资产化创新。对于旅游行业来说，在数字资产交易中推进旅游企业数字资产的进场交易，将有效补充旅游行业统计数据的不足，同时实现旅游企业数字资产的市场价值。
科技进步正在深刻地改变着社会生活的形式与内容。通信技术、航天科技、自动化水平、生物医学、农业科学等水平持续提升，数字化发展水平大幅提高，数字中国建设取得重大成就，人与人的通讯方式、地区之间的交通组织、购物娱乐的线下加线上……而今的生活已与百年之前迥然不同。在社会科技化发展的进程中，旅游者在信息获取、消费内容、服务形式等诸多方面都发生着改变，与此相适应，旅游业也在全面改变着服务方式、产品形式、商业模式。
（二）基础条件：技术进步取得长足进展
过去10年，中国的科技实力得到快速提升，从基础科学到应用科学都实现了大幅进步。2023年，科学技术部、国家数据局组建，《数字中国建设整体布局规划》明确了“2522”的数字中国建设框架。与此同时，科技的发展加速促进了产业进步，产学研的联动机制在不断磨合中逐步顺畅，从理论到应用的路径被逐步打通，全国高新技术企业数量从十多年前的4.9万家，增加到2021年的33万家，不同类别的科技企业提供的各类技术、产品正全方位地为旅游企业的需求提供支撑。
（三）政策导向：发展战略形成有力引导
中国共产党的第二十次代表大会及一系列国家重要会议和文件已明确地把科技创新摆在了国家发展全局的核心位置，“加快建设科技强国，实现高水平科技自立自强”的重大战略部署已公布，从战略引领、体制改革、资源统筹到综合协调、政策制定、检查推进，创新型举国体制开始逐步健全。《“十四五”旅游业发展规划》中明确提出，旅游业高质量发展要以改革创新为根本动力。《“十四五”文化和旅游科技创新规划》对文旅发展的基础理论和共性关键技术、新时代艺术创作与呈现、文化资源保护和传承利用等8个重点领域以及完善文化和旅游科技创新体系、强化文化和旅游科技研发与成果转化、推进文化和旅游信息化等科技创新的7项主要任务做了明确安排。
（四）市场环境：行业竞争与跨界角逐并存
在旅游业恢复的这一年中，旅游企业快速适应市场回暖，旅游企业在自己的经营中创新求变、适应需求、谋求发展。在企业抢占市场、赢得先机的竞争中，新技术的应用已成为重要能力要素，科技应用部分解决了用工短缺等难题，也成为提升产品和服务质量、降低成本的工具和手段。科技作为国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢。与此同时，科技的发展使得文化与旅游服务可以跨界提供，旅游休闲模式的改变使得旅游业的边界虚化。从外卖平台布局旅游，到电子设备与导游竞争，再到AR、VR打造虚拟景区分享旅游者份额，各类企业在技术能力支持下进军旅游业，竞争格局已由同业转向跨界。
二、旅游企业科技应用的探索实践
身处于科技进步浪潮之中，旅游企业进行了多个方向的实践。当前阶段，大部分旅游企业已普遍完成管理信息系统的建设和应用，对企业资源在线化进行了建设，开始了平台及线上营销，结合不同业态的特点进行了多方尝试。
（一）旅游景区产品创新与管理升级
景区是为旅游者提供游览及体验的区域空间，是旅游活动的核心吸引物，在科技的助力下，景区的管理服务质量提升，体验项目持续增加，以技术为依托的非传统景区开始进入旅游者视线。
1.技术使景区管理更智慧
基于智能网络技术，景区的基础设施和服务设施、资源、旅游者行为、景区工作人员行迹都能实现可视化，并可实现时时数据传输，从而提升了景区管理智慧化程度。基于人脸识别技术的刷脸入园、景区内智能人流监控等使游客游览体验更加便捷，景区疏解导流在游客无感的情况下得到优化。景区在各系统的控制管理上，除基于物联网的自动化控制系统增加了便利性和安全性外，还在可视化、可即时通信的支持下实现了快速反应，提升了管理效率。
2.以科技为内容的项目越来越多
在声、光、电技术应用基础上的虚拟现实VR、AR所实现的多感观体验项目已经成为自然、人文等传统景区内的升级体验项目。与景区主题相应的5D观影、灯光秀、配合氛围的骑乘设施等给旅游者以全新的体验。例如，北京环球度假区、上海迪士尼等大型主题公园以技术支撑的各主题项目极大地丰富了游客的旅游体验，无人机表演等项目正在逐步补位传统的烟火表演等项目，景区内无人售卖、自助服务等设施在方便游客的同时也节省了人工成本。
3.大数据实现景区的精准营销
线上门票预约的广泛应用使得景区可以精准掌控游客构成情况，并可以进行预先调控，同时在预约时精准传递了景区资讯。各景区基于在线购票或预约的刚性，强力推动自主App或小程序创新，同步建立了会员体系，这使得各景区在流量获得的基础上可以有机会实现新的玩法。在大数据系统的支持下，景区经营者分析旅客行为，在目标客群中精准推送景区活动、引导消费，实现精准营销。景区通过建立App、公众号、直播等自媒体和线上空间，自主发声，营造文化、打造形象，针对社群特点精准营销。
4.线下线上双景区运营渐成风尚
在实体景区的运营中，同时通过数字孪生方式打造线上景区，已经成为越来越多景区的做法。这些景区在现实景区的空间内不断提升服务水平、打造新场景、新项目，同时在线上用景区的特色文化打造虚拟景区，线上景区基于线下场景的可视化，植入文化内容，通过游戏闯关、角色扮演等将景区游览向更大的时空拓展，并通过游戏升级等活动聚集人气、增加景区的黏性。未来，数字化本身形成的虚拟内容，会与越来越多的线下体验有机结合起来，给旅游者带来新的体验。
5.数字消费新场景成为新型虚拟景区
随着互联网、云计算、人工智能等数字科技的不断发展和深化应用，新型数字消费蓬勃兴起，成为新型休闲体验业态。加拿大企业Metaverse Group打造的元宇宙时尚街区于2022年3月开放，并成功举办了全球首届元宇宙时装周。2023年又举办了第二届，吸引了全球60余个时尚品牌参加并展示了500余款NFT（Non-Fungible Token，非同质化通证）时装。美国拉斯维加斯商旅项目Areal 5的“幻影馆”通过4K互动投影、360度音频、地板震动、气味系统等技术，打造了沉浸式展览与体验空间。人工智能商业化应用，使商业成为集消费、聚会、主题活动于一体的新型休闲空间。
（二）旅行社的智慧转型与跨界整合
旅行社是专门从事旅行服务的企业。科技使生活更便捷，也使机票预订、酒店预订、目的地资讯获得等以前需要由旅行社来提供服务的很多事项通过网络自助就可完成。旅行社要生存就必须转型升级。
1.旅行服务在线化、个性化
基于网络和移动通信的普及，旅行社已开始将一部分服务由面对面的服务改变为在线服务，如在定制旅游中旅行社为旅游者全面安排行程，却并不与游客碰面，旅行中的服务和保障都通过在线支持完成。旅行策划作为新的旅行社产品，由旅行社为旅游者规划行程，旅游者支付费用，整个旅行中的预订由旅游者自助安排。个性化的需求需要柔性的生产去满足，而技术赋能的柔性生产，使更符合消费者需求的定制旅游有了更为广阔的前景。借助技术的力量，旅行社未来可以更充分地满足更细分的小众市场。全球知名在线旅游服务企业Expedia推出人工智能旅行定制工具，它可根据用户偏好、预算、目的地天气等信息，自动推荐旅游线路和相关出行贴士。
2.管理系统的便捷性成为核心竞争力
从资源侧来看，旅行社与各类资源线上对接的能力与效率直接决定了企业获取资源的能力，所以各旅行服务企业不断优化与航空公司合作的票务系统，争取热门景区的门票授权并打通门票的预订与销售系统，在资源授权下快速建设分销系统与之对接支持市场销售。从管理角度来看，在数字化技术的助力下，旅行社管理系统不断升级，旅行社的产品分销、结算与资源协同已经完全依赖于管理系统，大部分旅行社都结合自己的组织特点、业务特点及管控模式开发了自己的ERP管理系统。这套系统的运行效率直接决定了旅行社的业务水平、服务质量、经营效益和市场竞争能力。
3.客户端的智慧便捷成为关键因素
旅游服务企业的服务端智慧化是占领市场的首要能力，如在商旅服务业务中，一个服务单位员工使用便捷、单位管理监控时效性强、与旅行社业务无缝对接的软件系统已经成为获取和开展业务的关键条件，这些服务对标在线酒店、机票预订，其便捷性与经济性时刻被考验，客户在线系统维护与升级成为旅行社的重点工作。专项旅游活动中互动内容在线小程序的友好性已成为旅行服务的一个品质维度。
4.基于平台的资源整合不断升级
OTA在线旅游服务不断升级，基于定位服务、移动支付、移动信息服务及信息互动服务全面优化提升的旅游服务不断升级。在移动终端上的应用持续优化，多元化、多点式的App成为客户端的主流，应用中升级了航班、酒店、旅游产品等传统功能，也在不断加强攻略、图片分享等互动环节，将游客互动、互助平台的作用不断放大，提升用户体验、加大用户黏性。在旅游重启之际，大量平台型线上旅游企业涌现出来，带来了行业技术进步的动力。新一代信息技术是我国旅游领域技术创新最活跃的组成部分，也是市场化程度最高的领域，在全球市场容量最大、需求层次最复杂的国民旅游市场推动下，如携程旅行、飞猪旅行、美团、石基集团等企业持续进行技术研发。以携程系、阿里系、腾讯系为龙头，百度、字节跳动等大型互联网企业持续跟进，我国旅行服务业在互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术创新领域与美国、英国、德国等国家并行发展，在人工智能旅游定制及推荐、移动互联网、移动支付、机器人客服和直播营销等领域处于“领跑”位势。
（三）旅游饭店的基建升级与服务智能化
酒店是旅游的基础服务载体，星级酒店也往往是城市的标志性建筑、是城市风格的展示。在技术的推动下，旅游饭店正在进行从硬件到软件的科技化实践。
1.建筑的低碳智慧化升级
在建筑技术的支持下，新建酒店率先在设计、建设中应用新技术，在绿色建筑评级标准下通常以三星的标准建设，同时应用低能耗、智能控制、模块化建设等技术实现安全、舒适的功能需求。在酒店装修改造中，被动式、MINI能源技术、预制化生产方式等技术正逐渐被应用，在原有的建筑风貌下，科技化的改造升级为老建筑植入新的内核。这些建筑科技在酒店的应用，提升了酒店的空间体验，也改变了建筑管理与维护方式。
2.智能化系统在管理中全面应用
进入21世纪以来，以楼宇自动化技术为引领的公共建筑智能化升级快速推进，在网络与数据技术的支持下，空调与电梯运行监控系统、综合保安系统、照明监控系统、通风监控系统、给排水监控系统、电力供应监控系统、消防监控系统和结构化综合布线系统的智能化普及应用并不断升级。酒店的基础服务智慧化程度持续提升，管理效率和水平也不断提高。
3.酒店服务科技化不断尝新
体现酒店文化的各项针对人的服务正在被科技改变。自助入住系统使客人可以自主完成入住手续，不再需要前台接待员的帮助，只需在机器上输入相关信息并完成支付，就可以轻松入住。无人管理酒店系统开始进入新锐酒店，通过服务器和与服务器的连接，酒店预订系统、信息采集系统、电梯系统、门禁系统、早餐就餐系统、清洁系统等相互连接并实现智慧化运行。友好界面的自助Check-in，人脸识别下的一路畅通，客房服务机器人回应客房的需求送上商品、餐食和客房用品……这不仅是一种新奇、便捷的体验，也提高了酒店的运行效率、减少了用工成本。
4.预订系统与客户管理成为核心能力
基于酒店间夜的商品特殊性，酒店预订系统是特意为酒店客户设计方案的智能管理系统，能够显著提高酒店的服务水准和工作效能，规范酒店的工作流程，协助餐饮经理立即、多方位地掌握业务信息，作出更准确的管理决策，合理提升酒店的业务流程效率。对于大的酒店集团数以亿计的客户会员体系来说，会员既是资源也是市场，更是品牌发展的核心竞争力。自助线上预订系统的运行也是酒店与OTA实现有序合作而不过分依赖平台的必要能力。
5.以科技为特色的酒店方兴未艾
在以科幻电影《星际迷航》为场景的主题酒店中，通过墙面高仿数字屏幕、3D立体装饰以及光、电效果，人们仿佛进入了电影场景中的“企业号”舰队，加之服务中的角色扮演，使入住酒店就如进行了一次太空旅行。以服务电竞游戏为特定功能的酒店在世界各地兴起，这种集合了网吧、住宿、聚会等多重功能的酒店，有高标准的网络服务、专门配备的电竞家具、2人及多人的适应空间及服务，对电竞爱好者有着独特的吸引力。
（四）餐饮企业的服务升级与食品工业化
餐饮业是与百姓生活息息相关的行业，餐饮企业既为本地居民服务也为旅游者服务，其功能既满足人们的基本需求，也承继着一个地方的习俗，传播着特定的文化。
1.机器人服务逐渐普及
在餐厅穿梭的送餐的机器人、大堂巡回的清洁机器人已经是很多餐饮企业的标配。点餐机器人在中、大型餐饮企业也开始使用，这些造型可爱、应答自如的机器人，在大数据、人脸识别、信息传输、云计算等技术的支持下，与客人友好互动，完成点餐工作，很多机器人同时还能完成会员纳新工作。这些机器人在酒店餐饮中的使用提升了餐厅的时尚感，更降低了餐饮企业的用工压力、减少了用工成本。
2.自动化机械持续升级后厨
在自动化控制技术飞速发展的背景下，厨房设备不断升级，各类自动化机械正在解放厨师的双手，标准化的蒸、烤、煎等操作已有专门的机器可以完成。厨房机器人的出现除完成清洗、切割等基础工作之外，已开始尝试完成炒菜的工作。在北京冬奥会期间的媒体中心智慧餐厅，中、西餐都由机器人厨师完成，不仅汉堡的制作由机器人完成，中餐也是全自动一体化操作，从投料、翻炒到装盘出餐，做出了宫保鸡丁、东坡肉等数十道传统中式佳肴，当然还有意式肉酱面等多种主食，相关报道引得世界感叹。
3.线上选择预订、平台全民评价
随着移动通信的普及，在移动终端寻找心仪的餐厅已经成为用餐者的通常做法，线上选择全面改变了餐饮行业的营销模式，每个餐饮企业或主动或被动地都已经成为餐饮服务版图上的标识点，并在线上接受选择。大众对餐饮服务的评价已经成为餐饮企业最具市场影响的评价结果，用餐之后的推荐与评价形成了面对市场的企业形象。在网络技术支持下的评价机制，促进了餐饮菜品质量和服务的不断提高。
4.食品工业化持续升温
在食品科技中储存、加工、保鲜等一系列技术的支持下，借助物流的便捷高效，食品工业与生活需求不断匹配、发展。适应快节奏、简单便捷及特定情况的需求，预制菜赛道在近几年迅速火爆，经过加工的半成品或成品，从工厂走上百姓的餐桌，也正在走向餐厅的后厨。餐饮企业在预制菜领域纷纷布局，将自己的拿手好菜让人带回家。堂食外带、宴会上门等服务，借助包装及保鲜技术也开辟出了新的经营领域。
5.绿色餐厅理念获得消费者青睐
伦敦Silo餐厅的餐盘、桌椅、壁灯等陈设均用回收塑料、酒瓶、海藻等环保材料制成，使用投影点菜节约纸张，被米其林评为绿星奖。基于绿色经营理念，其餐饮经营在食材选择、点到点运输、保鲜技术等方面都在凸显绿色特色。餐饮理念及文化传播受到欢迎，全聚德博物馆每年接待游客超过2.5万人次，在感受中华餐饮文化的同时，绿色理念传播也成为青少年主题活动的重点内容。
三、科技赋能旅游企业面临的问题及相关建议
2023年中国旅游业全力恢复，在提质、转型、升级、焕新中不断修复疫情带来的影响、积极回应消费新需求和迎接市场新挑战。科技赋能在旅游企业发展中成为企业转型升级的有力抓手。
（一）科技与旅游发展共进中的问题与困惑
1.政策支持不足、机制有待健全
在旅游企业的科技化发展中，从主体上来看，科技赋能是一个多元科技主体对多产业、多业态旅游主体的散点分布、点点结合状态。不同于制造、医疗、汽车等链条清晰、边界明确的产业，其科技发展导向清晰、政策激励支持明确，而旅游业构成主体多，政策支持指向还不清晰。旅游业与科技企业的对接是在海量空间中寻找资讯，在跨界行业主体中寻求合作，旅游企业对技术水平等关键因素判断力不够，合作章法不清晰，供给与需求错位明显。在科技赋能企业发展上，政策有待明晰、标准需要建立。
2.从“跟跑”到“领跑”的变速缺少动能
从世界维度来看，我国多项技术还处在跟跑位置，如旅游住宿业领域的旅游预订与管理信息化仍以舶来为主。景区及主题公园、旅游装备制造、旅游演艺等领域主要是装备制造技术、展陈技术与旅游信息技术的融合集成，这些领域由于旅游装备制造技术落后，较多整体处于“跟跑”位势。目前，酒店行业中中国范式的建立，主题公园行业中本土品牌的领先超越，都要以行业战略定位为前提，需要整合资源综合赋能才能实现。目前在这方面，从战略定位到投资者预期、再到政策及资源支持还不清晰。
3.过度数字化与人性化存在错位
数字技术下很多场景都在以扫码、自助无人服务的形式升级，这些绝对的数字化应用给特殊人群带来了不便。例如，刚刚入境的外国游客可能还没有微信、语言不通、无法快速应用小程序，便捷的移动端对于他们来说可能会是程序上的巨大障碍。又如，老年人在线购票预约的操作难题。还有诸如某餐馆需关注公众号才能点单，被消费者诉至法院，经二审判决其行为是侵害消费者个人信息权益的服务侵权。
（二）以科技赋能旅游企业发展的思考建议
1.政策支持激励机制引导推动
我国进入推动高质量发展、加快建设现代化经济体系的关键时期，在落地实施上要加快推进行动方案、实施政策的落地，制定研发投入支持政策、建立研发准备金制度，通过实施创新驱动发展战略，制定行动方案引领企业发展，构建鼓励科技应用、激励创新发展的上位政策体系。文旅行业主管部门通过发布示范性好、影响力大、带动性强的科技应用场景案例，推动科技在旅游企业发展中的普及应用。政府部门采用“揭榜挂帅”机制鼓励企业加强数据技术和产品创新，制定如对于符合条件的科技转型投入可视同利润考核的激励政策。倡导大中小微企业协同创新，产业链上中下游有效衔接，产学研用深度融合，由行业主管部门出面构建平台、确立机制，使具有科技创新策源能力、引领全球产业发展方向、占据产业链价值链主导地位的国际领军企业不断壮大。
2.充分发挥企业创新主体作用
要激发企业自主发展动能，强化企业技术创新决策的主体地位。重点关注科技服务、人工智能、智慧出行、双碳技术等领域，聚焦各自产业链发展前沿科技，在旅游及相关领域推进产品结构和商业模式创新。旅游企业应加强与科研机构、高等院校、头部互联网企业的广泛合作，关注市场需求的变化，关注同行业头部企业的变化，加强市场研究和产品创新，通过科技创新和数字化转型焕发新春，发挥市场在资源配置中的决定性作用，让机构、人才、装置、资金、项目都充分活跃起来，形成推动科技创新强大合力。着力打造科技创新“国企样板”，激励旅游头部企业带动进行产业方向研判、技术标准创制、知识产权布局等示范工作。
3.调动发挥企业家创新意识和激情
要充分尊重企业科技创新意识和举措，发挥企业家要素整合者、市场开拓者、创新推动者作用，支持企业家领衔承担国家重大创新任务和工程，围绕关键核心技术创新和重大原创技术突破，提高对创新资源的战略统筹能力，成为探索者、组织者、引领者。
4.以应用场景为切入点快速实现科技成果应用与转化
科技部明确指出，应用场景是引领未来科技创新和新兴产业发展的一种新范式。应用场景创新已经成为传统企业技术升级、产业增长的新路径。旅游企业在科技工作中，处于应用端，要以支持政策鼓励企业在场景上应用技术，实现科技落地，发挥源头创新的拉动作用。
5.提高科技研发投入产出效率
要构建以实效为导向的科技创新工作体系，健全成果转移转化机制，抓好成果转化“最后一公里”。推动科技与资本深度融合，培育用好创新资本，发挥资本在创新资源配置、市场化机制建设等方面的战略引领作用，提升科技创新效率与成果转化水平。
6.不断增强创新体系效能
坚持体制机制创新，健全完善考核评价体系，用好用足中长期激励政策，深化科技型企业市场化改革，不断扩大创新政策供给。深入实施人才优先发展战略，创新人才“引选育用留”工作机制，加强人才队伍建设，打造人才高地。
7.构建产学研用体系促进新技术新产品示范应用
应聚焦场景共建、产业协同、空间运营、科技服务，探索由企业主导的产学研用深度融合新范式，打造以企业牵头、高校和科研院所支撑、各类创新主体协同的创新联合体，统筹好产业链、资本、土地等资源优势，打造共性技术平台。
8.对标一流企业提速数字化转型步伐
应制定数字化转型行动方案，加快智能建造、智慧园区、智慧交通等旅游相关重点行业数字化转型，实现生产运营智能化、经营管理一体化、用户服务敏捷化，产业协同生态化。各企业要围绕自身业务实际，明确本企业的核心科技需求，科学制定适合自身的科技发展战略，设立企业内部的科技管理机制，推动企业内部科技发展有序开展。
9.发挥数字资产作用助力企业推动行业发展
2023年8月，财政部印发《企业数据资源相关会计处理暂行规定》，数字资产认证、估值、入表、交易的工作全面开启，旅游行业要积极开展相关工作。旅游企业通过数字资产认证实现数字资产的标准化、实现数字资产入表，进而可以推动旅游企业的资产化创新。对于旅游行业来说，在数字资产交易中推进旅游企业数字资产的进场交易，将有效补充旅游行业统计数据的不足，同时实现旅游企业数字资产的市场价值。
2024-03-13 14:01
3月13日，飞猪宣布罗兰·加洛斯网球公开赛（即法国网球公开赛）官方授权观赛套餐已上线，可预订包含决赛、半决赛在内的2024年法国网球公开赛所有正赛场次。
2024年法国网球公开赛所有正赛场次门票套餐均已在飞猪上线
本次上线的所有观赛套餐均由飞猪和负责本届法国网球公开赛接待活动商业运营的Sodexo Live!共同打造。公开资料显示，Sodexo Live!是生活质量服务全球领军企业索迪斯集团（Sodexo）的子公司，拥有位于埃菲尔铁塔内仅有的两家知名餐厅Le Jules Verne和Madame Brasserie、专注提供高端游艇服务的巴黎游艇公司（Yachts de Paris）、塞纳河上著名游船公司巴黎游船公司（Bateaux Parisiens）等众多产业，致力于为消费者提供个性化品质体验。
飞猪度假官方旗舰店内，法国网球公开赛门票套餐已正式发售，按照不同场次、不同接待区，有多款满足不同消费需求的商品可供选择。以首轮比赛VIP观赛套餐为例，有日场、夜场、全天三种不同时段的门票套餐。观赛之余，消费者还可以前往赛场周边的不同休息区，品尝特色美食。值得一提的是，所有门票套餐的观赛位置均安排在中央球场的VIP坐席，消费者将从VIP特别入口入场，享受专属迎宾服务。
消费者在观赛之余，可以前往专属休息区放松一下、品尝美食
Sodexo Live!销售与市场总监Eric CHAUVET说，法国历来是备受中国游客喜爱的目的地，除了底蕴深厚的历史人文瑰宝和精致的美食文化，还有包含体育赛事在内的众多个性化体验值得“解锁”。Sodexo Live!希望和飞猪一起给中国消费者带来个性化、高品质的生活体验，领略不一样的旅行魅力。
近两年来，Tenniscore（城市网球风）在各大社交平台上走红出圈，网球元素的魅力从赛场辐射向人们的日常生活。对中国消费者、特别是年轻消费者而言，网球已不仅是极具观赏性的运动项目，更是一种潮流生活方式。有机构统计，截至2021年，中国约有近2000万人参与网球运动，已成为全球第二大网球国。
“体育旅游正成为吸引中国消费者安排旅行的动因。在出门旅行之上，一趟‘体育+X’式的度假体验还能满足消费者在兴趣爱好、健康、时尚、社交等方面的多元需求。”飞猪度假境外供应商总经理李琦说，“今年是全球体育‘大年’，飞猪期待与全世界的合作伙伴一起，结合重要赛事、体育项目和当地独特的旅游资源与风俗文化，为消费者打造‘一生只此一次’的旅行。”
2024年，巴黎奥运会、德国欧洲杯等体育盛事将轮番登场。此前，2024巴黎奥运会官方观赛旗舰店已在飞猪正式启动运营，消费者可以在飞猪购买到包含巴黎奥运会开幕式、奥运热门赛事观看体验的旅行套餐。
近两年来，Tenniscore（城市网球风）在各大社交平台上走红出圈，网球元素的魅力从赛场辐射向人们的日常生活。对中国消费者、特别是年轻消费者而言，网球已不仅是极具观赏性的运动项目，更是一种潮流生活方式。有机构统计，截至2021年，中国约有近2000万人参与网球运动，已成为全球第二大网球国。
“体育旅游正成为吸引中国消费者安排旅行的动因。在出门旅行之上，一趟‘体育+X’式的度假体验还能满足消费者在兴趣爱好、健康、时尚、社交等方面的多元需求。”飞猪度假境外供应商总经理李琦说，“今年是全球体育‘大年’，飞猪期待与全世界的合作伙伴一起，结合重要赛事、体育项目和当地独特的旅游资源与风俗文化，为消费者打造‘一生只此一次’的旅行。”
2024年，巴黎奥运会、德国欧洲杯等体育盛事将轮番登场。此前，2024巴黎奥运会官方观赛旗舰店已在飞猪正式启动运营，消费者可以在飞猪购买到包含巴黎奥运会开幕式、奥运热门赛事观看体验的旅行套餐。
2024-03-13 13:52