由全国工商联旅游业商会、中国旅游景区协会作为指导单位；北京市旅游行业协会作为支持单位；劲旅集团主办；劲旅网、北京华盛世嘉整合营销顾问有限公司承办的第八届劲旅峰会暨中国（京津冀）景区增量效益开发者大会于12月15日在北京厦航嘉年华酒店隆重举行。

旅悦集团副总裁陈晓芸发表题为《民宿数字化的“第三次浪潮”》的主题演讲，以下为全文：

疫情对于民宿行业来讲而言有AB面，在大旅游行业，特别是酒店行业受到疫情冲击影响较大时比较大之时，民宿行业反倒在夹缝中找到了一些新的生机。

数据显示，2021年，国内民宿数量相较2019年，数量翻了近三倍。2021年上半年，民宿行业的经营数据已经超过去年总和。

疫情下这两年时间，对于民宿玩家们，有些黯然离场，有些绝地重生救生，还有一些引入了新的资本进来。，大家在民宿圈有一个共同的感受——民宿行业，绝对不是可以躺平赚钱的，而是需要一定要精细化运营，用数字化、技术化的手段，才能带来新的提升。

旅悦集团是由携程战略投资、经去哪儿网内部孵化的一家企业综合性旅游产业集团，带有天然的互联网基因，从最初进入民宿行业开始，就主打品牌管理运营的轻资产的模式，为想要进入民宿行业的投资者，提供线上线下运营的线上+线下全维度运营服务。

我们其实非常欣喜地的看到，全球绝大多数企业，都将数字化转型、数字化战略作为企业发展战略。数据显示，全球“千强”企业中，67%将数字化作为企业战略核心；国内“千强”企业中，50%将数字化作为企业战略核心。 数字化是旅游行业发展趋大势所趋势，30%的旅游企业已有数字技术应用新产品，自己且已获得溢价收入；14%已有数字技术应用新产品，成本持平，暂未获得溢价收入；29%的旅游企业的数字技术应用新产品在研发中，成本持续投入中；14%已有数字技术应用新产品，持平成品未获得溢价收入。

在政策方面，国家发改委和文旅部发布多项政策，推动文化和旅游产品数字化、网络化、智能化转型升级。例如，《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》、《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等。

在C端市场也在迫切期待民宿数字化转型，相关数据显示，绝大部分20-40岁的消费者认为数字化技术能够对消费体验和效率两方面获得提升26-40岁的主力消费人群，认为科技应用可有效提高效率。直播等新兴媒体的出现，让信息展示 更加直接。 前不久,旅悦集团旗下花筑民宿的一家门店，在星球号和视频号线上做了一场长达7沉浸式直播，我们原以为把一个机器架在那边，采菊东篱下的感觉，几个小时的沉浸式直播——《向往的民宿》，直播中旅悦集团CEO周荣和同事们一起在山间田野的民宿中劈柴生火做饭，带着直播间的观众朋友们一起通过“云旅游”度过了乡间的一天。我们原担心这么长的直播会不会有人看，没想到接近百万数据直接登上了携程直播美宿榜第一名，而且点赞量非常可观大。也就是这也印证了用户大家对于“云旅游”的接受和向往方式，其实是超出了我们的想象。

大住宿行业酒店数字化数字化发展经历了三个阶段：1999-2018年的，信息化发展阶段，OTA兴起、酒店线上预订流行、UGC时代到来；；2018-2020年，数据化＆平台化阶段，酒店去前台化、内容电商蓬勃发展、无接触服务等；2021年起，数智化阶段，5G、人工智能……等层出不穷的新概念、新尝试扑面而来。

全新阶段，乡村民宿在C端的数字化该怎么玩？

直播。不久前花筑民宿不久前阿携手和大董烤鸭在“花筑•北京仙居禅庭民宿”进行了一场 “寻味•北京的秋天”主题视频直播。这场直播中，我们把大董烤鸭师傅请到花筑小院现场制作烤鸭，并邀请嘉宾一起涮火锅。通过这一方式，我们也尝试让美食和美宿融合在了一起合作进行品牌直播，我们把烤鸭师傅请到花筑小院，邀请一些嘉宾一起涮火锅。通过这样的案例，告诉大家民宿应该怎么玩。我们非常欢迎民宿和跨领域品牌跨界合作。 智能设备。在数字应用的硬件领域，消费者目前感知较为明显的是移动支付、自助入住&退房。移动端服务、智能硬件、智能客控系统也跃居酒店体验数字应用前五。各类数字应用更多聚焦于提升消费者入住体验和感受，无论是更加便捷、或是更加贴心，数字化应用的渗透已经开始逐渐改变大住宿领域内的居住场景智能支付、自助入住、自助退房、移动端服务以及智能硬件与客房智能管控，这些都是消费者喜欢的服务方式。

会员管理。做好会员管理能够强化用户复购，会员的管理也是数字化、精细化管理很重要的一部分。目前，花筑官网会员近400万，与携程联合会员近200万，会员共计近600万，近一年来会员复购率高达26.64%。

乡村民宿在B端的数字化怎么玩？

选址。民宿行业投资者需要知道，无论产品做得多漂亮，位置是第一位的。阿拉丁全球智能选址系统是由旅悦集团自主研发的一套基于全球的可视化热点区域综合分析选址系统，通过多维度数据融合分析和加工，综合评估当地的市场容量和前景，让离散的数据产生更大价值。旅悦集团基于携程大数据阿拉丁选址系统。希望给民宿行业投资者一个提醒，不管你的产品做的多漂亮，位置是第一位的。如果没有一个好的位置，盖再漂亮的房子，想让人来，花的成本非常高。阿拉丁选址系统，用系统帮你选址，投资人购买买院子之前，一定要选择合适的位置，是不是适合。 OTA运营。有了优秀的选址，门店还需要优秀的运营。这是花筑为做给花筑加盟伙伴赋能的业主关键部分之一。比如花筑奢•金华磐山云隐民宿，RevPAR从315元提升到819，OTA平台城市排名第三，此类例子还有很多，线上运营非常强的部分，你懂不懂线上运营，收入都是可以翻几倍。原来专业团队只是服务于旅悦集团自己的经营者与业主， 12月，旅悦集团愿意愿意把OTA线上运营干货长项分享开放给行业出来，所以对外发布了线上运营开放联盟。

XPMS系统。一个好的PMS系统可以帮助前台节省大量工作成本、提升工作效率、加强待客服务。同样，好的财务系统也可以帮助经营业主或店长更有效的处理财务报表数据，良好的平台评价抓取系统可以帮助经营者分析门店短板，快速提升门店评价。旅悦集团自主研发的XPMS系统可以这是几百人技术团队开发的系统，这样的系统通过用数字化技术帮助民宿从业者进行便捷、精细化运营。

对于现在民宿的发展来讲现阶段民宿发展过程中，有一股非常强大的力量进入到这个市场——，那就是政府。在乡村振兴战略中，脱贫攻坚战已经告一段落，胜利，进入到脱贫之后的振兴阶段，政府希望巩固脱贫攻坚成果的投资，进入到乡村旅游、乡村民宿阶段，这将但是为民宿行业带来极大推动。带来的是什么呢？

无论是很多文旅集团还是，还是政府机构，对于当地民宿产业的发展、观察和维护，需要应该怎么样发展、怎么样做技术工具、怎么样维护数据安全，存在盲区。所以我们用XPMS工具帮助政府来解决数字化管理的诉求。

最后，对于民宿数字化的未来，有几方面非常重要，我提这样几个点：第一，打通数据。无论是内部系统、内部管理，还是从平台到运营管理系统，还是从直播、渠道端到订单下单，这样端到端数据打通都是非常重要的；第二，充分利用流量作用，公域流量和私域流量两条腿走路，通过公域流量引流而来的顾客，通过更好的沉淀到私域，将更有助于民宿的整体运营，公域与私域；第三， 深挖数据才是金矿。利用大数据赋能民宿经营的每一个环节，通过2B、2C的全链路覆盖，实现乡村民宿管理的科技化、智能化、可视化、标准化升级。

当然，我还还需要想提醒的是，无论数字化做的多么好，其实都是手段。对于酒店产品、民宿产品而言来讲，在有这样科技强大的手段辅助的同时辅助你，但核心仍是要有特色产品。，特色很重要，把自己的特色做好，非常重要。民宿数字化，我们希望民宿数字化这的一对隐形的翅膀，对于投资者，希望这对隐形翅膀，能够帮助民宿投资者助大家飞得的更高。也欢迎大家体验“千店千面”的花筑特色民宿。也希望直播朋友，想在休闲的时候，找到我们花筑，体验我们的花筑，。谢谢大家。