本文转载自公众号：空间秘探，作者：李因 近期，浙江金华市城投集团武义森·泉·养文旅康养综合体（建设一期）项目称，将会引进杭商旅集团旗下五星级酒店品牌——黄龙饭店，打造大型温泉文旅康养综合体。黄龙饭店这个带着历史和文化底蕴的品牌正在地方国资酒管的手中“奔赴四海”。可以看到，近些年地方国资酒管旗下酒店品牌扩张不断提速，未来这些酒店品牌有无可能成为“超级品牌”？ 01 黄龙饭店又下一城 近日，金华市城投集团微信公众号发布称，浙江金华市城投集团武义森·泉·养文旅康养综合体（建设一期）项目已经正式开工。该综合体是武义县温泉度假区重点打造的旅游项目，也是国内首个沉浸式互动、温泉疗愈为主题的文旅综合体，聚焦温泉医养主特色，营造多元精致旅居新社区生活。 据悉，项目总投资约12.8亿元，占地约400亩，将依托武义当地的自然山水资源，以温泉为核心、山水为基底，统筹在地文化、非遗文化、国潮文化等元素，深度开发“文旅”融合的多样化产品线。同时，引进杭商旅集团旗下五星级酒店品牌黄龙饭店，旨在打造集温泉康养、休闲度假、亲子娱乐等功能于一体的大型温泉文旅康养综合体。 这不仅是地方国企之间的一次战略合作，更是黄龙饭店这个品牌的又一次扩张。黄龙饭店至今已有36年历史，成立于1988年的杭州黄龙饭店是第一家门店，也是杭州第一家中外合资的星级酒店，成为当时杭州人触碰国际的窗口之一，算得上在方方面面开了杭州风气之先。哪怕是现在，黄龙饭店的酒店服务和自助餐在杭州酒店圈仍然名声响当当。 不过，黄龙酒店管理集团的诞生时间不长，在2023年7月14日正式揭牌成立，隶属于杭州市商旅运河集团，是负责酒店业务发展和运营的专业酒店管理公司。作为刚完成整合组建的酒店资产运营公司和酒店管理集团，黄龙酒管集团承担着集团轻资产业务发展的重要使命。旗下拥有黄龙饭店、黄龙度假、黄龙璀丽、黄龙西轩、黄龙祈悦、暄和、布鲁克、祈居以及五洋公共服务等九大核心战略品牌，业务涵盖多个板块，并在全国范围内管理50余家不同类型酒店。

截至今年6月底，黄龙酒店管理集团新签项目超80余个，新签客房数超10000间。近期，成功签约华东、华北、新疆等项目，这个“后生”国资酒管的品牌扩张实力不容小觑。观察发现，脱胎于“老品牌”而诞生的地方国企酒店管理集团也并不少，包括金陵饭店集团、白天鹅酒店集团、华天酒店等。近两年也有不少“国资”新酒管面世，包括属于北京市国资委系统企业的京能酒店集团、浙旅投的雷迪森酒店集团、深圳控股等。经过多年重组整合，各省基本上都组建起来了国有酒管集团，地方“国字号”酒店品牌发展势头迅猛。


在这两年，地方国企逐渐不再满足资产持有的角色，而开始逐步发展自己的品牌体系。目前一些地方国企集团取得了一些成效，大批酒店品牌陆续登场。

近期，四川旅投创新公司旗下天府国际动漫城与安逸连锁酒店公司在项目展示区举行剪彩仪式，联手打造“ANYEE PANDA”酒店品牌。去年5月，首旅建国酒店管理有限公司在以建国饭店、建国铂萃酒店和首旅南苑等组成的首旅高端酒店品牌矩阵下，推出新高端度假品牌“ 建国熹上”，定位为景区、度假区配套的高端非城市度假酒店，主营一线二线城市。

老牌国资酒管金陵饭店集团除金陵主品牌外，近年来已衍生出金陵精选、金陵嘉珑、金陵文璟、金陵山水、金陵嘉辰等子品牌；公寓品牌也是各大国资酒管在建立品牌矩阵时不可缺少的部分，上文提到的黄龙酒店管理集团、深业商业管理有限公司、上海港城集团等酒管旗下都有公寓品牌“助阵”。其中，拓展高端酒店品牌连锁是大多地方国企酒店共同的选择，这或许于与当下酒店资产形式存在的主要定位于高端和中高端酒店有关。

从酒店品牌签约速度和规模来看，地方国企酒店品牌的增长态势更加明显。8月，首旅建国酒店管理公司在北京、新疆、河南成功新签三家酒店，再扩品牌版图；7月，雷迪森酒店集团新签约5个酒店项目，均位于浙江；5月，黄龙度假酒店连签3家，中旅酒店新签约襄阳共享维景酒店、邯郸鲲乐湾旅游度假区维景度假酒店和上海浦东维景国际酒店三大项目……这些酒店品牌以高端度假项目和城市新区项目为主，为文旅目的地提供高标准配套服务设施。

从酒店品牌项目地址来看，地方国企的酒店品牌正在走出“区域”，加速全国性布局品牌拓展步伐。如金陵饭店就与贵州酒店集团成立贵州贵宁达酒店管理股份公司，负责托管贵州酒店集团旗下符合股东双方要求的存量酒店，同时开展贵州省内及省外的酒店新项目拓展和运营管理。首旅酒店集团同湖北文旅集团合作，共同开发湖北当地的中高端酒店市场。

甚至有部分酒店品牌开始进行“海外”资产输出，如“雷迪森”已经率先进入日本、帕劳等海外地区，今年还将推进在塞尔维亚、泰国、柬埔寨等国的落地。中旅酒店通过泰国控股公司SKG与洲际、温德姆、希尔顿等酒店集团展开品牌特许经营授权合作，在东南亚市场布局取得新突破。

此外，地方国企酒店在进行运营管理过程中，更加“敢闯敢干”。跨界联名、文创产品，打造“酒店+”生态，拓宽拓深直客通、抖音、报刊杂志等渠道等正在成为“国资”酒店品牌提高市场竞争力和品牌效应的举措。如杭州黄龙饭店与国内户外生活方式的领导品牌翠湖寒投资集团联合打造的全国首个高星级酒店沉浸式户外生活空间——黄龙CUI露营主题楼层。

可以说，随着越来越多的“国资”酒店品牌涌入酒店行业，一批存量资产重焕新生的同时，也促进酒旅市场连锁化和规模化发展。但目前来看，形成规模化发展、具有品牌效应的地方国企酒店品牌并不多，仍然处于转型过程。


如果认真去追溯这些国资酒管的成长历程，会发现这是一个从“国宾馆”到“更新改造期”再到“现代化酒店”的漫长历史过程。在这一整个生命周期下，从单店到品牌标志，再到规模化扩张，是地方国企的“自救”也是历史发展的必然。

上世纪50年代到60年代，为了满足新中国外交及国际事务的需要，一些重点城市建立了主要用于外事接待，产权归国家所有，经营管理也是事业单位的酒店资产，如北京的钓鱼台国宾馆、新侨饭店，上海的西郊宾馆、杭州的西湖国宾馆等。这一时期的“酒店”并不需要品牌、标识以及行业规范，也谈不上连锁扩张。

伴随着大量老旧物业已不能满足市场及消费者快速革新的需求，以及实现资产增值的需要，这些“国有”资产急需寻求新的发展路径以适应时代变化，于是大量的酒店开启了翻新改造计划。从整个酒旅市场来看，它们在酒店业务板块的探索大概可以分为三个阶段：

第一个阶段为自建自持、合资合营模式，委托管理等方式，其中自持的酒店项目基本是跟随地方国企的旅游地产项目而推进，其本质还是房地产开发。这个时期地方国企逐渐认识到酒店品牌的价值，通过初步整合当地国营背景的资源，形成自己酒店品牌或者其他。

另一方面部分酒店项目也会加盟其他国际品牌，这一阶段地方国企更倾向于与头部知名酒店集团合作。但传统央企+地产+旅游企业想在竞争白热化的酒店市场取得重大突破，可谓是不小的难题。

第二个阶段是开始从酒店本身业务开始向品牌化方向发展，推出新品牌建立品牌矩阵。据亚洲旅宿大数据研究院统计，目前地方国资酒店集团，拥有品牌矩阵的集团占到7成以上，每个酒店集团拥有品牌基本在3-8个之间。

这个时期的主要特点是合资、收购借“力”实现自有品牌发展之路。如2021年华住企业管理有限公司与四川省旅游投资集团及旗下四川旅投锦江酒店有限责任公司正式签署战略合作协议，共同组建合资公司。据了解，双方将利用各自在文旅及酒店产业的资源优势、品牌优势、管理优势，联合布局大西南区域酒店产业上下游。

第三个阶段是地方国企开始尝试剥离酒店业务板块，进行轻资产转型。上文提到的黄龙酒店管理集团、北京京能酒店管理有限公司等一批国资酒管正是在这样的背景下诞生。这些酒管期望通过整合资源、品牌创新、资本运作等手段实现轻资产酒店的管理和品牌输出，推动酒店板块上市。

如四川地方政府寄希望于通过安逸酒店集团这个平台，整合四川本土国资背景的各种酒店资产，打包进入安逸集团内，梳理出一套酒店集团运行的逻辑和自有品牌发展之路；2023年底，岭南集团收购都市酒店集团，希望利用都市酒店集团的资源，助力岭南酒店开拓广东省外和北方市场，实现跨区域经营，推动酒店品牌的输出和管理。

可以说，这一阶段地方国企“并购重组”动作更大、更迅速，从业主身份走向管理方。与此同时，地方国企酒店品牌开始不满足于“区域市场”，“走出去”成为目标。合资并购因此将会成为今后一段时间内行业发展的趋势。


在全球市场竞争愈发激烈的当下，“超级品牌”已经成为企业增长的新引擎，也是增量的代名词。所谓超级品牌，就是能够通过跨界创新，打破原有品类边界，开拓增量市场，实现指数级增长的品牌。在消费市场日益细分和趋向饱和的环境中，国资酒管旗下的品牌想要成为“超级品牌”还需要注意哪些问题？

/ 重组整合品牌

在地方国企不断推出新品牌的同时，需要思考的一个重要问题是：真的需要这么多品牌吗？新品牌一定是“破圈利器”吗？事实上，有一些酒店品牌正在慢慢“消失”。对于这些国资酒管而言，不同品牌可以形成良性竞争，促进各自优劣互补，风格互补，争取最大限度流量为王。

但做“大”和做“精”是两码事，“小而悍”对于一些刚起步的国资酒管来说，未尝不是一条绝佳路径。砍掉同质化、定位模糊、体系缺失的品牌，加码“主力”品牌，对成功经验进行提取创新，拉动更多品牌。如锦江酒店（中国区）成立中高端事业部，用锦江都城、丽芮、丽柏3个极具市场竞争力的核心中高端品牌实现市场“突围”，这3个品牌也可以为多元化品牌提供成熟经验，实现“以强拉新”，做大做强品牌。

在四川旅投旗下的安逸酒店集团进行品牌标识焕新、华侨城对“嘉途”品牌焕新等围绕品牌跃迁升级的动作下，有不少国资酒管已经开始意识到“产品力”的重要性。毕竟，一个“出圈”的酒店品牌对国资酒管轻资产输出的作用不言而喻。

/ 提高盈利能力和水平

不可否认，轻资产模式极大助推了规模扩张，但在这一过程中仍有不少地方国资酒店出现连年亏损、资不抵债的情况，如这些年新闻不断的华天酒店，上市以来长期处于亏损状态。这是在过快的扩张速度下，部分国资酒店的运营管理能力却并没有跟上，影响到酒店的整体经营盈利能力。

随着酒旅行业越来越理性和红利消失，地方国企酒店品牌在营销服务上更需要调整策略，从盲目扩张转为精细化、专业化的运营。一方面，积极引进专业管理团队和先进经验，打造一支有专业、懂技术、会经营的酒店人才队伍。一方面，多业态创新，寻找新的价值增长点，如婚宴、展览等，以期提高经营效率和盈利能力 。

/ 跳出“舒适区”

地方国企酒店品牌在获取城市政府、国企项目资源具有天然优势，但在对外输出品牌管理经验时，其投资人可以是房企，也可以是个体商户。如何满足不同投资人的不同需求，还需要国资酒管自身拥有硬实力。国企的酒店资产分布较为分散，如何高效统一管理不同地区的资产，也是个大问题。

跳出“舒适区”，在激烈的市场竞争中锤炼自己的本领，加快构建牢固、可持续的品牌影响力，以有效应对未来的诸多不确定性和挑战。聚焦到酒店行业来看，国资酒管从“单打独斗”到扩大各方参与，走向“合作共赢”，成为“六边形”全能战士，提升市场竞争力。如随着新型住宿业态大量兴起，部分国资企业也更加关注酒店之外的更多业态空间，打造人才公寓、长租公寓、创业办公空间等。

目前来看，地方国企酒店与头部酒店集团之间尚存在较大的差距，距离中国酒店集团第一梯队还有很长的一段路要走。酒店行业的变革对于地方国企酒店来说，既是挑战，更是整合新资源、走出新格局的机遇。在瞬息万变的市场环境下，品牌数量的多少远没有品牌价值来的更重要！可以说，俯下身、沉下心做品牌，谋创新仍是地方国企酒店的重要发展目标。

近日，锦江酒店发布2024年半年度报告。根据报告，锦江酒店实现合并营业收入689,203万元，比上年同期增长 0.23%。实现归属于上市公司股东的净利润84,757万元，比上年同期增长59.15%。实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润38,852万元，比上年同期增长4.02%。 锦江酒店酒店业务实现合并营业收入677,051万元，比上年同期增长0.14%；实现归属于酒店业务分部的净利润70,783万元，比上年同期增长112.91%。中国大陆境内实现营业收入477,740万元，比上年同期增长0.98%；中国大陆境外实现营业收入199,311万元，比上年同期下降1.80%。 报告期内，锦江酒店旗下大陆境内酒店平均房价分别为全服务型酒店511.16元/间、中端酒店268.17元/间、经济型酒店179.52元/间；平均出租率分别为全服务型酒店47.00%、中端酒店62.46%、经济型酒店56.88%；RevPAR分别为全服务型酒店240.25元/间、中端酒店173.05元/间、经济型酒店102.11元/间，分别增长-7.97%、-7.08%、-3.04%。 此外，食品及餐饮业务实现合并营业收入 12,152 万元，比上年同期增长5.36%。归属于食品及餐饮业务分部的净利润 14,645 万元，比上年同期下降 32.90%。 锦江酒店表示，净利润增长主要是本期公司出售时尚之旅 100%股权取得投资收益，卢浮集团处置若干酒店物业取得处置收益，以及欧元银行同业拆放利率比上年同期上涨，导致境外企业的借款利息支出比上年同期增加等共同影响所致。

飞猪与中国移动全球通宣布达成合作。自9月1日起，飞猪开始为中国移动全球通用户提供其会员等级对应的旅行体验权益。全球通银卡至钻石卡会员可根据等级，获得相应的飞猪F2至F4会员权益、酒店订房折扣、免费早餐、房型升级、延迟退房，以及酒店、门票大额无门槛优惠券等补贴。 符合活动条件的全球通用户，在中国移动App进入“全球通专区”领取专属礼包后，使用全球通手机账号登陆飞猪App，即可匹配对应的飞猪会员等级，享受全球热门航线、大牌酒店、知名景区和乐园等推出的专属优惠。由于飞猪已与40个以上的旅游及生活方式品牌会员打通，这意味着获得飞猪会员身份的全球通用户上飞猪消费这些品牌的服务，既能获得飞猪会员的相应权益，也能获得来自品牌的会员权益。   “我们希望通过飞猪极具竞争力的会员服务能力、丰富的全球供应链覆盖网络，为全球通客户带来品质更好、服务更优的旅行体验。”中国移动全球通相关负责人表示，未来，全球通将继续秉承“创新、进取、品位”的品牌内涵，做客户人生旅途中忠实可靠的伙伴，共同探索更加美好的品质生活。 飞猪相关负责人表示，中国移动全球通见证了中国消费者在移动时代“全球游”的历史，品牌和服务深入人心。飞猪和以中国移动全球通为代表的优质品牌深度合作，叠加双方优势，持续提升会员体验的丰富性、扩大个性化服务的覆盖面，正为更多用户带来超值、可靠的旅行体验。 中国消费者出行意愿强烈，旅游度假需求旺盛。交通运输部数据显示，7月1日至8月27日，全社会跨区域人员流动量累计约102.18亿人次，同比增长3.7%。民航局数据显示，7月1日至8月20日，累计运输旅客1.17亿人次，日均达到228.6万人次，同比增长11%。

近年来，社交客户管理（SCRM）已成为企业拓展业务和塑造品牌形象的关键。近日，旅悦集团中台将旅悦SCRM与XPMS智能酒店管理平台进行链路链接，并在集团内部展开了培训。 旅悦SCRM三大亮点 1.节省20%人力成本 “智能甩手掌柜”，AI管家自动化服务 2.复购提升至少10% “创新促销”，集团中央式火爆热卖 3.现在加入，业主0成本，集团付费 百万资源投入，独家打通订单信息 旅悦集团商户运营高级主管杜鲁萍表示，针对SCRM的搭建，独家打通XPMS系统的订单信息，是为了更好的精细化管理门店服务，通过它有效提升客户满意度和消费意愿。“目前，SCRM面向集团品牌的门店是免费使用的，投入由集团承担。” 此次升级，具体而言，门店可以离店邀请好评等场景，在XPMS系统中提前设定并编辑信息，通过客户手机号码进行匹配后，定时推送信息至群发助手，门店只需点击发送即可。这种方式使得信息发送更为便捷，提升了客户满意度。


自2023年第二季度全面启动私域流量SCRM以来，集团投入百万级资源，旅悦门店复购率提升10%。截至2024年8月，SCRM的客户数量接近35万，日均增长稳定在千人级别，暑假期间的增长接近1500人级别。

此次升级，在实际应用中，展现了显着成效。柏纳酒店（邢台沙河市宋璟路店）自6月使用SCRM以来，其携程好评转化率提高了一倍。店长张泽锋表示，SCRM切实帮助到了店内的日常工作，提升了客户的住宿体验。“SCRM里的入住回访的功能，为酒店做好评转化有很大助力。”


这一情况也在花筑奢·霞浦半山澜宿民宿(三沙东壁店)出现。自6月以来，半山澜宿的携程好评转化率提升了近10%。“SCRM简化了许多工作流程。”

据旅悦中台统计，自SCRM推出以来，已节省了20%的人力成本。店长万心怡表示，通过SCRM，工作人员能够一键发送花筑奢攻略和房间介绍给客人，“提前把房间信息编辑并发送给客人，让客人对房间信息有更直观的了解。”万心怡表示，许多客人也对此给予好评。


“正是因为这样规范化的服务管理，客户更加认可了花筑奢品牌。”

展望未来，杜鲁萍希望SCRM能进一步帮助酒店实现精细化的客户管理和个性化的营销推广，加强客户粘性，提高客户的参与度与好评转化率。“搭建scrm的最终目的，是希望能针对性解决客户需求，提供更为精准的服务。”

酒店服务业正迈入新纪元。这不仅标志着技术和服务理念的提升。作为一家具有互联网视野的酒旅企业，旅悦集团将继续通过技术创新和服务创新，为客户创造更大的价值。

本文转载自公众号：空间秘探，作者：武爽 近日随着横店影视城希尔顿欢朋酒店的启幕，希尔顿欢朋迎来在华第400家酒店开业里程碑。这是继去年6月推出在华第300家酒店后的又一次深度与广度的突破。这个入华10年的中高端酒店品牌是如何稳扎稳打，成为行业内值得效仿和学习的“标杆案例”？深入观察，却能发现其背后的策略和智慧。 01 一不小心400家了！ 近日，横店影视城希尔顿欢朋酒店正式启幕，这也是希尔顿欢朋在大中华区的第400家酒店。这家酒店不仅成为希尔顿欢朋在华发展的重要里程碑，更为横店文旅产业和区域经济繁荣注入新的活力。 数据显示，每年横店接待的游客数超过1800万，日均游客数超过5万人次。而横店作为国家级5A景区，更是《好莱坞》杂志认定的“东方好莱坞”，更是世界上最大的户外影视拍摄场地。横店影视城可以为酒店带来充足的高端客流量，同时也能通过承接各类活动、会议来获得非房收入，进一步赋能酒店业绩表现。 目前来看，横店影视城缺少具有较高知名度和品牌影响力，以及高标准服务的住宿产品。可以预见，位于横店影视城的希尔顿欢朋酒店，除了带给游客高品质酒店体验外，还可以利用品牌自身的势能和渠道，深度融合横店文旅优势资源，为当地文旅产业的发展注入新的活力。 事实上，自2015年启幕中国首店至今，希尔顿欢朋酒店在中国中高端酒店市场就是“独树一帜”的存在，屡创行业之新的同时，也屡破发展速度纪录。从去年6月提前完成开业300家酒店的目标，迈入新的发展周期，到如今的400家酒店大关，刚刚过去14个月。而根据公开资料显示，希尔顿欢朋上半年每4天开业一家酒店，在国内市场的扩张速度令人瞩目，彰显了其在中国市场强劲的发展实力，毋庸置疑成为中高端市场的“领航者”。

在经过2023年爆发式增长后，今年以来酒店业迎来前所未有的变革与调整。当前酒店连锁布局模式也发生了相应变化，从无序部署、粗放管理演变为精准布控、质效并进，进入2.0发展模式。其本质是酒店品牌的经营需求处在从规模化到品质化过渡的过程中，不再强调单一规模增长的“加速度”，而是追求兼顾品质与效益的“超级速度”。除了布局更多城市，填补品牌空白市场之外，在城市打造地标性的酒店正在成为酒店业的新看点。

首先，这与当下政府推出的文化和旅游发展方向一致。在国务院正式发布《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》中，政府鼓励培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌，支持住宿业与旅游、康养、研学等业态融合发展，提升住宿服务品质和涉外服务水平。这一政策的出台，无疑为“酒店+”等新兴业务模式提供了广阔的发展空间，也为酒店品牌指明了发展方向：高质量。

希尔顿欢朋自2014年进入中国市场，率先落地中高端酒店的雏形和标准，开启了中国中高端酒店市场的新纪元，成为中国中高端酒店市场的 “开拓者”。具有前瞻性行业思维的希尔顿欢朋，对市场变化的敏锐洞察和快速响应能力在品牌战略布局上也体现得淋漓尽致。

一方面，希尔顿欢朋仍在核心城市核心区位继续往“下”扎根，深化品牌影响力，以卓越的产品和服务质量，成为消费者心目中的首选品牌，成为区域酒旅市场高质量发展的新典范；另一方面，持续进驻具有经济发展潜力的区域，点亮市场版图的同时，发挥“鲶鱼效应”，用高标准住宿产品成为当地酒店行业的风向标，推动当地住宿产品标准化、品质化发展。

其次，行业内的众多酒店品牌正在开展新一轮的“军备竞赛”，只有不断升级硬件设施和服务水平来争夺市场份额，才有可能成为行业的领导者和市场的赢家。空间秘探注意到，希尔顿欢朋始终坚持不盲目扩张的品牌战略，以定位更精准、产品更完善、运营策略更专业的原则，给消费者更好的体验，确保投资人的收益回报，是酒店行业内难得沉下心来低调打造品牌“硬实力”，给出“高性价比”入住和投资体验的品牌。

如希尔顿欢朋平均每1.5年就针对市场需求对产品进行迭代，以时尚、多彩的设计美学焕新客房与公区的美观与舒适度，突出品牌快乐的调性，如今已迭代到5.0版本；今年4月对早餐进行全面焕新，为宾客提供超百种中西餐饮选择，同时根据不同属地饮食文化打造本地特色美食，还会为行程匆忙的商旅客人提供精致的外带早餐随行包。希尔顿欢朋始终从细节入手，不断打磨产品，将“舒适温暖、友善细致、可靠难忘、品质一致”的美好住宿体验具象化，这也是众多消费者选择希尔顿欢朋的重要理由。

再者，在城市经济发展过程中，高品质酒店是撬动商业发展的有力杠杆，可以满足市场需求、促进商业活动、提升城市形象。高品质的酒店品牌早已超越了单纯的配套角色，成为吸引商业合作伙伴的领头羊，为项目带来新客户，激活并推动大型商业项目多种业态的良性发展。

在强手如云的市场竞争中，希尔顿欢朋缘何能够密集拿下北京、上海、武汉、杭州、成都等重点城市核心商圈的优质物业，获得投资人们高度一致的投资信心？作为希尔顿集团和锦江国际在华合作发展的品牌，锦江的国企身份及集团实力，可以为希尔顿欢朋获取核心物业以及金融支持提供帮助，“国企+国际品牌”的双集团背景优势更有助于品牌突出市场重围。在2024上半年，平均每4天开业一家酒店的希尔顿欢朋，截至目前，在华签约项目数已超800个，开业酒店超400家。

希尔顿集团大中华区总裁 钱进认为，希尔顿欢朋已经成为希尔顿集团在华发展的强劲引擎。基于自身的品牌影响力和深厚产品底蕴，希尔顿欢朋进驻城市自带“流量”，是当地政府、地产商和投资人的优选伙伴。这也是近些年希尔顿欢朋签约项目速度如此迅猛的关键因素。

可以说，在当下的酒旅市场，数量已经不再是判断品牌市场竞争力的“法宝”，其扩张重心及基调发生改变。不再强调单一规模增长的“加速度”，而是追求兼顾品质与效益、多方协作下的“共赢”。


在新一轮的市场周期下，政策、消费和投资端的利好确实为酒店投资带来了更多的机会，但想要把酒店开进每一座城市，还是需要发现新机会点，挖掘新增量，增强品牌市场话语权，实现可持续发展。这对酒店的运营与战略规划能力有着更高要求，具备较强打造中高端品质化能力的酒店集团稀缺性和价值凸显，未来的结构化升级趋势清晰。那拥有什么特质的酒店品牌才能成为市场新标杆？

一、用品质和业绩“说话”。连锁酒店集团在过去二十年依靠的是规模增长而生存，但当规模增长结束后，需要通过运营来提升竞争力和收益水平。所以，未来考验酒店品牌的不是数量，而是品牌如何盈利。基于这个思考路径，希尔顿欢朋以消费者为核心，以投资人最为关注的投资回报出发，用品质和业绩驱动实现质效并进，抓住消费者和投资人的心。

从品牌影响力来看，希尔顿集团全球拥有超7600家酒店，其中有超过3000家是欢朋品牌；大中华区超700家酒店中有400余家是希尔顿欢朋。可以说，无论全球还是大中华区，希尔顿欢朋品牌无疑都是希尔顿集团最重要的品牌，数据也体现了市场对希尔顿欢朋的高度认可。始终如一的高品质产品和服务提供了市场的认知基础和信任感，使消费者在众多选择中倾向于选择该品牌；而全国酒店平均4.89的网评分所带来的良好口碑也为酒店业绩赋能，做到投资回报可控，实现收益平衡，竞速高质量发展。

二、拥有自己的“铁杆粉丝”，构筑市场竞争的堡垒。每个酒店品牌总是在努力实现两个目标：保留现有客户和吸引新客户。客人的忠诚度应该始终是酒店经营者的首要任务，而不难发现客户忠诚度是优质服务的结果。服务质量不仅要满足顾客的物质需求，也要满足顾客的精神需求，关于这一点希尔顿欢朋为中高端酒店市场提供了一个精益求精的范本。

物质方面，希尔顿欢朋从亲子客群和商旅客群需求出发，打造集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体的多功能大堂，配备智能会议室、健身房、洗衣房；针对不同客群需求，在客房内分别配备了人体工学座椅和亲子沙发床等设施，全场景多层次地满足了商旅客群和亲子家庭的多元住宿需求。在深度链接消费者的同时为酒店带来更多收入，有效提升品牌整体溢价能力，夯实消费者和投资人对品牌的信赖。

精神方面，“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神DNA贯穿整个服务体系，无论是“欢朋快乐日”的设立，还是不吝于在“小事”上发力，用微笑服务、惊喜百宝箱、百变留言条等精心设计的服务触点和特色服务，赢得了超4000万消费者的喜爱和高度认可。

除此之外，希尔顿欢朋还重点建设数智化服务和营销，从住前、住中、住后打通全旅程服务触点，夯实客户体验基础。据了解，希尔顿欢朋与腾讯合作打造的行业内首个基于微信生态的数字营销方案，已经拥有粘性极高的私域粉丝超200万。基于这些“铁杆粉丝”，希尔顿欢朋的直销渠道预订占比超50%。同时，企业微信也为希尔顿欢朋提供新的与消费者沟通、反馈的渠道，助力于旗下酒店积累自己的用户资产，进一步获得客源话语权，增强抵御市场风险的能力。

入住率高的酒店品牌具备更强议价权，加上酒店产品升级对平均房价形成进一步的拉动效应，从某种程度上看保证了品牌的稳定收入来源和积极的客户反馈循环，为品牌提供了持续改进和增长的动力。这也成为众多希尔顿欢朋投资人高复投率的重要驱动。

三、主动拥抱变化，拥有敢于革新的魄力。随着市场需求和竞争格局的不断变化，一个成功的品牌想要保持其活力和市场“统治力”，需要不断调整和优化自身的品牌标准，甚至需要根据市场趋势对品牌进行升级和迭代。在当下消费趋势多元化下，希尔顿欢朋主动出击，以用户思维引入创新的服务和体验，以保持其服务的新鲜感和吸引力。如围绕酒店住宿上下游体验，与霸王茶姬、高德打车、南方航空、必胜客等知名品牌强强联合进行破圈营销，深化品牌“快乐旅途”标签，多渠道链接目标受众助推品牌高溢价能力。同时整合微博、小红书、抖音等平台资源，实现从流量到留量，再到增量的转化，拓宽酒店收益来源。例如上文提及的早餐焕新，希尔顿欢朋充分利用抖音变现能力，创中高端酒店先河，上线全国通兑早餐单品，实现GMV超2000万，曝光超10亿，为旗下酒店真正带去“名利双收”。

在酒店资产管理的“大运营”时代下，酒店投资人开始重点关注酒店的运营效率和效益问题，更加青睐具有高效且深厚的运营实力、成熟可复制的酒店运营管理模式的品牌。在经营管理方面不断创新和进取的希尔顿欢朋算的上是业内的“成熟案例”，其凭借成熟的echo运营模型，专业成熟的全流程运营管理能力，以及因店制宜的经营思路，给予各酒店强力赋能，不断实现创收，交付了具有想象空间的长期投资价值。

谁能掌握市场动向、满足消费者需求，谁就能以“领航者”姿态屹立市场。不难发现，在品牌价值、消费者忠诚度、创新思维三大支柱的循环作用下，酒店品牌能够更好地进行市场定位，建立消费者信任，提供差异化服务，增强竞争优势，掌握市场话语权。

综上，随着国内各大酒店集团在中高端领域的布局更加深入和精细化，市场需要的是行业改革力量和新生力量。在连锁布局2.0模式下，市场区域“领航者”的位置将成为众多酒店品牌下一步的争夺点，作为中高端领域“元老”级别的希尔顿欢朋对此早有布局。我们有理由相信，根据市场检验实现“品牌强”的希尔顿欢朋将以更迅猛的姿态在一座座城市矗立，为国内中高端酒店市场不断注入新的活力。

旅悦品牌般蓝正式进驻新疆，国内版图覆盖率实现100%！ 不久前，旅悦集团携手乌鲁木齐易航酒店管理有限公司团队，共同签署战略合作协议。 易航酒店管理有限公司团队在新疆市场已有超过十年的深耕。 作为国内综合性旅游产业集团，旅悦此次与易航合作，不仅是强强联合，更将为双方都注入全新的活力，拓宽酒旅市场视野，助推双方业务的不断发展。 在签约仪式上，易航酒店管理有限公司总经理马生明、副总经理马杰，以及旅悦集团中高端事业部华西区域总经理上官斯林共同探讨了双方在未来的发展规划，并深入讨论了新疆酒旅行业的前景。   根据协议，双方将落地第一个旅悦酒店项目。位于新疆喀什的旅悦般蓝酒店，计划明年五一开业，该酒店将提供240间客房，旅悦将依照般蓝品牌设计，以五钻标准打造该项目。 入则悦心性，出则尽繁华。 作为旅悦旗下的中高端酒店品牌，般蓝酒店将融合东方文化元素与喀什地方美学，以淡雅的设计和动静结合的空间规划，营造出全感官沉浸式的氛围。让每一位商旅人士从繁忙中短暂抽离，放松身心，更焕发活力。

般蓝酒店设计效果图