1月20日，“域见美好生活”2026抖音生活服务城市生态大会暨上海大区年度盛典在上海世界会客厅举办。会上，平台围绕生活服务领域的行业趋势与经营策略展开深度解读，旨在助力上海商家精准把握市场机遇，探索可持续增长的新路径，持续助力激发线下消费。 抖音生活服务生态在2025年持续壮大，平台全年总交易额同比增长超59%，实现经营收益的门店数突破1500万家。以上海为例，其依托本地特色展现出多元增长活力：过去一年间，抖音平台上的上海交易用户规模增长52%，团购总交易额更实现翻倍增长。 抖音生活服务上海大区负责人陈鸣介绍，生意的增长离不开商家、服务商、达人等生态伙伴的共同推动。2025年全年，上海新入驻商家突破1万家，年交易额超千万商家同比增长79%；在生态伙伴的协同支持下，上海大区挂接服务商的商户百万直播大场场次增加212%。达人亦表现活跃，全年交易额超500万元的作者规模增长61%，其优质内容已成为连接用户与品牌的关键桥梁。 （1月20日，2026抖音生活服务城市生态大会暨上海大区年度盛典举办） 城市商业活力的激发，离不开线上线下融合的深度运营。平台在上海通过“乐活上海”“心动街区”等长线城市IP联动商家，持续激活线下消费。2025年12月，平台联合上海杨浦区打造大型实景社交游戏街区，邀请明星达人矩阵推广，带动近千家街区商户客流量与交易显著提升；2025年夏天，在久光百货联动超百家餐饮与美妆品牌，通过大牌直播、互动抽奖与“一日店长”等全域营销活动，实现跨业态联动，单次活动拉动商圈GMV突破千万元。 在上海，抖音生活服务持续助力各类商家实现突破：老字号餐饮品牌“丰收日”通过短视频、商家官方直播、达人直播等多形式联动，单月交易额突破千万，年曝光量超3000万次。休闲娱乐品牌JOYMARK借助“老板抖出道”创始人IP打造和职人直播，探索新增量，2025年全国新增门店661家。位于上海青浦的旅游度假区太阳岛，以场景化短视频与沉浸式直播深耕内容，短视频实现播放量年同比增长50%，交易额达10万级直播场次年同比增长80%，带动直播核销额全年提升34%。 此外，鸿姐集团合伙人汪莉婷、荟品仓流量负责人李垚等商家代表，与抖音生活服务创作者代表@好滴多仔 及平台相关负责人，围绕“聚智2026 共话本地新增长”主题展开圆桌对话，共同探讨线上线下融合、内容驱动生意的新路径。 陈鸣表示，未来，平台将继续优化经营工具、开放资源支持，与商家等生态伙伴并肩同行，共同激发上海本地生活行业的长期动能，助力线下实体消费提质升级。

2026年1月15日，丽江雪山轨道交通有限公司发布公告，总投资30.75亿元的玉龙雪山观光火车将于2月12日起暂停运营，复运时间另行通知，距其正式运营不足一年。 据悉，丽江观光火车2025年2月开通，串联玉龙雪山、白沙古镇等景点，全长20.7公里，往返票价80元。但运营数据惨淡，截至2025年8月31日，累计运营201天收入仅423万元，日均收入2.1万元，客流量9万人，仅达预期的5.5%，因严重亏损难以维系。 此前2024年1月，天水有轨电车因盲目举债上马被中央通报，其一期年营收160万元，却需4000万元运营成本，二期因资金问题停滞，造成重大浪费。两者均暴露规划与市场脱节、运营模式单一等问题。

2025年春运大幕即将开启。在这段年度最大规模的人员流动期，京东旅行今日正式宣布，启动“马年超惠玩”春节大促。活动将从1月20日持续至3月3日，完整覆盖春运返乡、春节黄金周及节后错峰出游的全周期出行需求，旨在通过“高补贴”与“强保障”的组合，为用户提供省心可靠的春节出行选择。 值得关注的是，京东旅行此次直击机票预订中的“捆绑销售、大数据杀熟、退改规则不透明”等长期存在的消费痛点。活动期间，除限量发放666元、999元机票酒店无门槛优惠券外，更重磅推出以“无捆绑、退改透明、凭证保真”为核心的三大安心保障，以回应市场对消费透明与权益保障的核心期待。用户通过京东APP首页搜索“机票酒店”，即可一键进入活动页面，领取优惠并预订。 新春出行最高省999元，全场景覆盖春节出行  活动期间，京东旅行将发放限量666元、999元机票酒店无门槛优惠券，并推出“全民订票抽iPhone 17 Pro Max”活动，以直接补贴降低用户出行成本。从热门返乡航线的折扣机票、重点城市的特惠酒店，到环球影城等景区的年味套餐、高性价比的出境度假行程，均可通过京东搜索“酒店机票”一站式预订。京东PLUS会员还可在全品类享受专属加码优惠。 推出“三大安心保障”：无捆绑、退改透明、凭证保真 针对机票预订中常见的"捆绑销售、退改隐匿、大数据杀熟"等行业顽疾，京东旅行在本次大促中重点升级服务保障，推出"三大安心保障"：一是在购买环节杜绝"搭售"，购票时“所见即所得”，无任何默认捆绑；二是在售后环节确保退改规则与航司官网同步，杜绝大数据杀熟，费用透明；三是保障每一张行程单都真实有效，让报销无忧。 “春节出行，用户的核心诉求是确定性的优惠和省心安心的服务。”京东旅行相关负责人介绍，“我们此次不仅提供真金白银的补贴，更通过‘三大安心保障’夯实服务底线，就是希望消除消费者的后顾之忧，让大家放心出行。” 

分析指出，春节出行市场对平台的供应链可靠性与服务保障要求极高。京东旅行依托京东强大供应链能力与优质服务保障基因，通过“高补贴+强保障”的双重举措，有望在激烈的市场竞争中建立差异化心智，为春节出行市场注入新的活力。

近日，四川西岭雪山景区因二次收费问题深陷舆论漩涡，相关吐槽视频在社交平台单条点赞超18万。多名游客反映，花费240元购买门票及索道套票登顶后，核心嬉雪区域被蓝色铁丝网围挡，进入需额外支付50至88元单项费用，且无通票可选，免费区域仅为薄雪碎石地无法正常游玩。 游客质疑景区存在隐性消费，购票页面及入口无醒目收费提示，直至现场才被告知额外付费。景区回应称收费系为维护生态与秩序，且已提前告知，但该说法遭游客集体反驳。律师指出，景区行为涉嫌违反《旅游法》，侵犯消费者知情权。 目前当地文旅及监管部门已关注此事，景区承诺抓紧整改。业内呼吁景区摒弃“门票套路”，以透明收费模式赢回游客信任，推动从“门票经济”向体验经济转型。

近日，重庆合川“呆呆刨猪宴”意外走红后，全国多地博主跟风效仿，引发系列安全乱象，多地已紧急叫停相关活动。1月17日，重庆两江新区一场刨猪宴因人员拥挤致多人摔倒，相关部门到场处置并当即叫停活动。 截至1月18日，重庆璧山、四川成都、湖南等地至少5场大型刨猪宴被取消或叫停。取消主因集中为线上流量远超场地承载、未经合规报备，且食品安全与应急保障缺失。多数活动未按规定申请千人以上大型活动许可，食材检疫、场地安全等均不达标。 目前多地明确要求，集体聚餐超百人需提前报备，落实食材溯源、应急通道等保障。官方提醒，民俗活动需守住安全底线，避免流量狂欢沦为安全闹剧。

1月19日，中国中免公告称，其全资孙公司中免国际拟以不超过3.95亿美元现金，收购DFS新加坡及DFS香港持有的大中华区旅游零售业务相关股权及资产。交易标的包括DFS Cotai Limitada 100%股权、香港2家门店资产及大中华区无形资产。 同日，中国中免与LVMH签署战略合作备忘录，将在产品销售、品牌推广等多领域深化合作。交割完成后，中免将以77.21港元/股，向LVMH旗下公司及Miller家族相关企业增发H股。 此次交易有助于中免强化港澳市场布局，依托DFS资源推动国货出海，形成产业协同效应，进一步提升国际竞争力，为港澳零售经济发展注入动力。交易无需股东会审议，预计两月内完成交割。

“孩子工作忙，回来一趟不容易，我们过去，一样是团圆！” 近年来，“反向春运”的趋势愈发显著，不少家庭的春节团聚模式，已从传统的“子女返乡”悄然转变为“父母奔赴子女工作地过年”的新模式。 美团旅行数据显示，1月以来，这类“反向春运”机票的预订量增速明显，同比去年增长约35%。从预订情况看，热门出发地主要集中在郑州、武汉、西安、长沙、成都、哈尔滨、长春等地；目的地包括北京、上海、广州、深圳、杭州等，呈现出从中西部城市向一线及新一线城市集中流动的趋势。 出行方式的变化，催生了更精细化的服务模式。线上如何值机？行李托运限额多少？如何找到登机口……不少首次搭乘飞机的银发族旅客，常常在值机、托运、寻路等环节遇到困扰。针对这一痛点，美团旅行近日联动国航等多家航司推出“父母出行安心护航”计划，为55岁及以上的乘客提供线上、线下全流程的引导服务，护航银发族出行。 (美团旅行联动国航等航司推出“安心护航”计划，为55岁及以上的乘客提供线上、线下全流程的引导服务。) 来自四川成都的李阿姨，体验了这项服务的便利。几天后，她将第一次乘飞机前往深圳和女儿团聚。“我有一筐鸡蛋、几斤腊肠带起给幺儿，能托运行李不嘛？”她在美团旅行“长辈护航”服务的专属群里发了段语音，小助手及时给出解答：“可以带上飞机哦，但要妥善包装，避免破损。特别是鸡蛋，建议用硬壳容器装好，外面再用软布或泡沫保护，确保安全。”困扰她的难题，就这样迎刃而解。 让李阿姨这趟远程探亲之旅变得从容安心的，是女儿在美团App购票时勾选的一项免费的“长辈护航”服务。预约后，专属小助手通过微信自动建群，子女可将长辈拉入群聊。 无论是语音提问还是文字咨询，关于值机手续、托运要求等疑问，都能在群里随时获得一对一解答。平台小助手还会在出发前 3 天、1 天、6 小时推送提醒，告知长辈出发时间、行李要求等关键信息。子女即便远在他乡，也能通过群聊了解父母的出行动态，远程协助变得轻松高效。 （美团旅行“长辈护航”服务支持语音提问和方言识别，贴合长辈使用习惯。）

记者通过美团App体验发现，除了线上小助手提供实时解答外，长辈在行程中如遇紧急情况，还可转接平台专属客服，获得及时帮助。

在提升服务体验的基础上，多家航司也持续加码对银发族等旅客的出行保障力度。以国航为例，其在北京等地的值机柜台，设有银发族专属接待人员，为老年旅客提供出行协助与咨询服务；同时，国航还推出近千条新春特惠航线，春节期间单程机票最高可优惠100元，降低探亲、出游等“反向春运”出行成本。

美团旅行相关负责人表示，平台希望依托技术与生态优势，降低团聚门槛，让“春节欢聚”更省心。未来，美团旅行将继续围绕家庭出行场景推动服务创新，探索更多适老化、一站式的便捷解决方案，让每个家庭的团聚之路都顺畅圆满。据悉，美团旅行“长辈护航”服务上线不足一周，已有超过300名子女为长辈预约该服务。 

距离“史上最长春节假期”不足一个月，旅行市场正在升温。飞猪《2026年春节假期出游风向标》显示，随着国内高校陆续放假，学生迎来返程和出游高峰期，1月以来大学生机票预订量同比去年增长超20%；跨境游需求爆发，近两周出境游服务预订量同比增长近40%，入境游机票预订量更是增长超4倍。 更长的假期还带来节中出游需求的激增。飞猪数据显示，截至目前节中出行的服务预订量同比增长超30%，其中大年初三是节中出行最高峰时段，预订量较去年提升超40%。北京、上海、广州、深圳、杭州、哈尔滨、成都、西安、福州、重庆等是节中出游的热门城市。 今年春节假期，截至目前北京的机票预订量同比增长近四成，门票预订量同比增长超2倍，租车预订量同比增长67%。 这个春节假期，大家对品质出游、复合型体验的需求越来越高。飞猪数据显示，截至目前春节假期的高星级酒店预订量同比大增近70%。含有文艺演出、民俗和非遗、特色餐饮的综合性体验格外受青睐，尤其是对亲子家庭而言，飞猪数据显示，住、玩一体的主题乐园酒店预订量同比增长94%。另外，行程中带有民俗观演、非遗手作等体验的旅游服务预订量也同比增长超四成。 从目的地来看，避寒和追雪是春节假期出游的两大趋势，这也带动南方沿海目的地和大西北目的地的预订增速领先。例如，截至目前海南、广西、云南、福建4省的预订量同比均接近翻倍；新疆、青海、甘肃、内蒙古4省的预订量同比均超过1倍。 今年春节假期，中国游客出境游的飞行半径显著拉长。飞猪数据显示，截至目前出境游预订量前二十位的国家中，“八小时飞行圈”及更长线的国家占比已超六成。土耳其、新西兰、俄罗斯、澳大利亚、越南等国家增长最快，普遍录得1倍以上增速。 在出境游玩法上，含有差异化体验的商品表现亮眼，如新西兰库克山塔斯曼冰川徒步、墨尔本普芬比利蒸汽小火车、挪威特罗姆瑟罗弗敦峡湾极光游等，都是出境游购物车里的大热门。另外，包含住宿、餐饮和游乐项目门票的境外日游类套餐，因兼顾跟团游的省心和自由行的灵活而备受游客青睐，截至目前预订量同比增长57%。

来中国过春节已成为老外们的新潮流。飞猪数据显示，最近两周外国人的春节假期机票预订量同比增长超4倍，上海、广州、香港、北京、成都等是他们最青睐的“入境游首站”城市。从客源国来看，泰国、韩国、马来西亚、越南、新加坡等预订量靠前。

春节回家机票怎么选？节中带娃出游酒店怎么挑？出国玩行程怎么安排更合理？去年春节DeepSeek爆火，如今不到一年，旅行AI已成为大家规划行程的重要帮手。飞猪数据显示，近一周飞猪AI上关于春节相关的用户交互量环比增长超10倍。

前几天，国家市场监管总局对携程集团，涉嫌滥用市场支配地位，实施垄断行为立案调查的消息，将这家在线旅游行业巨头再次推向舆论中心。 从云南民宿协会集体维权控诉“二选一”、“随意涨佣”，到多地监管部门的约谈整改，昔日的行业标杆为何陷入反垄断漩涡？ 回溯携程二十余年的发展历程，其崛起之路布满精准布局和激烈博弈，如今，年净利润数百亿元的携程，何以走到了今天的状况呢？ 01 打对了先手牌 1999年，梁建章、季琦、沈南鹏、范敏组成的“携程四君子”，开启创业之路，凭借两次经典并购奠定了发展根基。 2000年收购国内最大传统订房中心现代运通，携程一举掌握大量酒店资源，完成线上平台与线下服务的首次衔接。 2002年并购北京海岸航空服务公司，顺利切入机票预订领域，构建起“酒店+机票”双核心业务格局。 这两起并购精准填补了早期在线旅游市场的资源空白，使携程在创立三年后即实现季度盈利，四年内登陆纳斯达克，创造了互联网企业的成长奇迹。 真可谓天时、地利、人和，占齐。


在互联网普及率低下的年代，携程独创的“鼠标+水泥”模式成为破局关键。

前端通过机场、写字楼发卡地推的“笨办法”，通过一次一次的与竞争对手抢夺发卡地盘，甚至不惜大打出手，将线下流量精准转化为持卡用户，会员卡上的客服电话，成为连接用户与平台的纽带。

后端组建专业BD团队，逐家走访酒店，签约房源，解决了早期酒店库存不足、供给分散的痛点。

中台则依靠庞大的呼叫中心完成订单对接，据业界传说，其强大的呼叫中心不仅能够高效服务自己的客户，还能让竞争对手的客服电话拨不进去。

这种重运营模式，虽与同期淘宝等电商的轻资产路径截然不同，却构建了坚实的服务壁垒，让携程在非典冲击下逆势留存核心团队，待行业复苏后，快速抢占了市场份额。


移动互联网浪潮的袭来，成为携程发展史上的最大考验。

随着智能手机的陆续普及，用户入口向移动端转移，当时的去哪儿网凭借比价算法与移动端先发优势，在机票领域快速追赶上了携程，艺龙则通过价格战快速争夺其酒店市场份额。

双重夹击下，携程股价跌幅超70%，陷入成立以来最严重的危机。

关键时刻，梁建章重掌帅印，对内全力推动业务移动化转型，对外以5亿美元投入价格战，并通过资本运作完成了行业整合。

2015年开始，控股去哪儿、投资同程艺龙，构建起覆盖高、中、低端市场的“携程系”联盟，以并购终结竞争，奠定了行业新格局。


资本整合后的携程加速产业链布局，通过纵向延伸强化市场控制力。

向上游建立酒店集采中心，掌控超10万家三星级以上酒店资源，甚至主导酒店评钻标准，以资源优势压缩供应商利润空间。

向下游拓展线下门店与增值服务，形成“行前-行中-行后”全场景闭环。

疫情期间，梁建章亲自下场直播卖酒店，以创始人IP带动商家复苏，既展现了高管团队的应变能力，也进一步巩固了与酒店供应商的绑定关系。

疫情后旅游业复苏，携程凭借全产业链布局和稳定的服务，成为行业最大受益者，在中高端酒店市场的话语权形成垄断的地位（这个说法需要过段时间市场监管总局确认与否）。
近几年以来，中国经济下行压力持续，市场需求收缩、竞争加剧，文旅企业普遍陷入增长放缓、同质化内卷、破局乏力的困境，大部分文旅企业出现营收下滑、利润压缩的境况。

反观携程，年营收持续稳步增长，规模化净利润持续增加，本是优等生，为何差评反倒多了呢？

首先，它的竞争手段逐渐偏离良性轨道，涉嫌“二选一”、流量屏蔽、佣金持续上涨等行为，让广大酒旅机票供应商陷入越来越被动的境地，云南等民宿协会的维权正是矛盾不断积累后的爆发。

从国家主动放宽入境政策，到各省市大力度文旅促销费行动，本想能为实现广大文旅商家增收促经济加棒，结果似乎成了给携程做的市场推广活动，真金白银没有更多留到文旅商家，用于扩大生产促就业，反而被携程截留为大规模的营收和净利润。

作为行业龙头，携程的垄断调查本质上是科技向善与商业利益的失衡。

携程早期通过技术手段，不断优化旅游产业链效率，不断强化呼叫中心的标准化服务，不断细化大数据对供需的精准匹配，都推动了行业数字化升级。

但当取得一定程度的市场支配地位后，技术优势逐渐异化为控制工具，算法推荐向付费商家倾斜，定价权过度集中于平台，涉嫌破坏了公平竞争的市场生态。

监管部门的调查并非否定平台经济的价值，而是倒逼头部企业回归服务本质，辅助其纠偏，在商业利益与社会责任间找到平衡。

在新时代背景下，它本该自我主动调整商家合作政策，当然主动刀刃向内割肉，向来很难。

在资本市场的要求增长的指挥棒驱动下，它也很难主动降低佣金等政策来降低营收预期，自毁市值。

在国家对互联网平台价格监管加强的背景下，未来，它只能被动调整自己的合作政策，配合整改。


它是上个时代浪潮中抓住机遇的创新者，以“鼠标+水泥”模式定义了中国在线旅游行业。

它是资本运作的高手，通过并购整合构筑起深厚壁垒。

但它也在规模扩张中迷失了边界，忘记了头部企业应有的行业责任，忘记了平台之所以成为平台，是成千上万酒旅商家在背后的辛勤支撑和落地服务。

反垄断调查或许是携程的转折点，倒逼其重构与供应商的关系，回归“携程在手、说走就走”的初心。

对于所有平台型企业而言，之前已经被反垄断调查而罚了182.28亿元的阿里，被罚了34.42亿元的美团，都是一面面镜子，真正的护城河从来不是垄断地位，而是技术创新、服务升级与社会责任的协同共生。

只有和产业链上下游的广大商家一起好，自己才能长久的好，风景可以独好，利益不能独占，唯有守住这份平衡，才能在时代变革中持续走得更远。
对于那些高度依赖携程的供应商而言，正如依赖美国大兵的北约欧洲小伙伴们一样，不自立自强，不练好自己的兵，早晚被大哥所累，自食其果。

正如我们升级工场所倡导的那样，广大文旅企业，只有用新方法和新模式，面向新客群，搞好自己的产品、搞好自己的流量、搞好自己的转化，才能减少对别人的依赖，做到从从容容，游刃有余。

可以肯定的是，携程这次调查结果出来后的若干年内，携程依然会是文旅行业的优等生，其实更重要的是，文旅行业的高质量良性发展的根本，是需要更多的优等生出现。

一鲸未必落，万物还要生。

再多的罚金也不会补偿给酒旅商家已付出的高佣金，大快人心，也只是一时之快。

即使它最终被罚几十亿，它的账户里还剩下上千亿，供应商们自己兜里能够有米，才是硬道理。

广大酒旅企业，若想苦它不再久，就要一起努力构建起自己企业的产品、流量、转化的核心竞争力，才是突围的关键命题。

2025年1月14日，市场监管总局对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。这看似是2026年的开年巨震，但若将视线投向那个刚刚过去的2025年秋天，便会发现，这场暴雨的云层早已在那个季节完成了积聚。 2025年 “暑假的旅游热潮刚刚退去，旅游业内就发生两件大事，一件业内少有议论，是来自国务院办公厅的《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》重磅文件悄然登场，文件标注日期是2025年9月11日；另一件动静不小，2025年9月17日，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。这一炮打出来，从时间点上看，要说两者没有关联而纯属巧合，恐怕有点悬。” “而这次著名约谈的主角就是11部门之一的郑州市市场监管局，约谈内容是携程旅行网“存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。”回过头来看看文件强调的市场监管部门部分职责是：“……查处旅游经营者不按规定明码标价、欺诈宰客以及达成垄断协议、滥用市场支配地位等违法行为。”这次约谈为文件实施客观上起到敲山震虎甚至“祭旗”的味道。”——《十一黄金周到了，旅游企业一定要研究这份文件》 勿谓言之不预也。 其后，整整4个月后，靴子落下。 现在来看，2025年9月11日的“国办发文”与9月17日的“郑州约谈”所形成的“连环炮”，是执法机构发出的清晰而严厉的信号。《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》文件由国务院办公厅直接发布，意味着旅游监管上升到了国家治理体系的现代化高度。11个部门的联动以及动用像处理食品药品安全的严肃态度来对待旅游市场时，巨头被纳入法治笼子已是必然。 《通知》中明确市场监管部门要查处“滥用市场支配地位”。文件刚下发不到一周，郑州就对行业老大开刀。郑州的这一炮，可能是为反垄断调查完成了最关键的取证实验：即确认了平台具有操控市场价格、压制竞争对手、剥夺下游选择权的实质能力。 回过头再看看《通知》出台到现在立案的过程，无疑是对现代旅游产业转型的一次洞察。过去，旅游是异地的偶然行为；现在，旅游是本地生活的延伸。11个部门的入场，本质上是政府在重新定义旅游公平——旅游者和旅游企业等都是需要被社会综合治理体系保护的公共服务对象。 另一方面，OTA平台的兴起本是为了打破信息不对称，但在资本与算法的合谋下，它们制造了更深的不对称。这或是人性的贪婪： 当一个平台拥有了上帝视角的数据，它就会本能地想要控制每一个变量。任何企业的崛起都源于解决信息不对称，而任何垄断的崩塌都始于它人为制造了新的、更深的恶意不对称。 信号如此明显，为什么作为行业巨头的携程依然没能避开这场风暴？ 在互联网大厂的视角里，“约谈”往往被视为一种监管日常手段。2025年8月贵州约谈过，9月郑州约谈过。或许在企业的决策层看来，这些只是地方监管部门在响应国家政策时的规定动作，就能像过去无数次一样，在风头过后继续维持现有的业务模型。

携程或许读到了《通知》，但未必读懂了“11部门”字里行间以及郑州约谈的寒意，甚至认为文件可能“刑不上巨头”。在资本市场对增长的饥渴与合规压力之间，惯性选择了前者，却完全忽略了宏观政策中关于“反内卷”和“高质量发展”的大局转向。依然在用老办法对付新格局，警觉性的缺位本质上是认知代差。

还有一种比较小的可能，算了算账，如果自个来，代价太大了以及时间来不及了。

历史往往压着鼓点和节奏推进。

2026年1月15日，千问AI正式宣布全面接入淘宝、支付宝、飞猪、高德、淘宝闪购等业务，全球首个“一句话点外卖、购好物、订机票酒店”的场景实操AI亮相，其中飞猪和高德是实打实的旅游场景。这意味着，未来的旅游订单可能不再需要用户在APP里反复比价、受算法摆布，而是“一句话”的决策。

或者，携程这次“跟头”最大的损失不是大部分业者猜测的罚款数额，也不是伤筋动骨的整改，而是时代变局的机遇。

总之，无论是携程还是其他旅游企业，必须真正读懂那份《通知》，从流量思维转向生态价值思维。亡羊补牢，犹未为晚。

1月17日，粤铜旅游行业联谊会暨2025年梵净山旅游年会在贵州铜仁举行，马蜂窝旅游集团创始人、CEO陈罡与梵净山文旅集团党委书记、董事长简庆刚正式签署战略合作协议。双方将围绕AI智能体服务平台建设、目的地深度玩法开发、全域旅游资源整合营销推广等方面展开全面合作，共同推动以梵净山为中心的铜仁文旅产业提质升级。 作为贵州标志性世界自然遗产、5A级景区，梵净山不仅是铜仁旅游的名片，也是众多游客赴黔旅游的必打卡目的地，红云金顶“天空之城”的绝美景观常年刷屏网络，在马蜂窝平台“贵州热门景区”榜单中，梵净山始终位列前三。 然而，随着山地旅游不断进化迭代，越来越多的游客希望在传统的“登山观景”之余，收获更多个性化、沉浸式的深度体验。作为合作的重要组成部分，马蜂窝“小车小团”业务将在保证安全便捷的基础上，串联梵净山周边景区。游客可以在被誉为“贵州第一沟”的亚木沟徒步观水、探秘森林，也可以住进山脚下的寨沙侗寨感受侗族风情，还可以在“中国土家第一村”云舍村参与手工造纸、农耕体验等特色活动。 马蜂窝旅游集团副总裁何邵华介绍称，“马蜂窝‘小车小团’近年来在贵州运营成熟，已成为各个年龄段游客探访山地贵州的首选方式之一。本次合作后，游客不仅能借助‘小车小团’轻松抵达更多梵净山周边景区和目的地，解锁更多新鲜的玩法，还能收获每日游览目的地的详细图文攻略内容、旅拍、互动讲解等等附加体验。” “梵净山官方AI智能体服务平台”是战略合作的另一重点。平台将依托马蜂窝在AI技术与旅游大数据方面的积累，上线包含梵净山经典线路、必打卡点位、主题AI播客，以及周边玩乐推荐等智能服务模块，实现游客从行程规划到实地游览的全链路智能化陪伴。助力梵净山景区数字化转型升级，景区服务迈入智能化、个性化新阶段。 据悉，为进一步拓宽游客在铜仁的旅行体验，合作还将以梵净山为核心，借助马蜂窝在个性化玩法产品的打造设计等方面的优势，整合铜仁全域优质资源，推出一系列年轻人喜爱的主题玩法线路，将去中南门访古、在石阡泡温泉、在朱砂古镇沉浸式感受“那个年代”，用更具吸引力的方式包装呈现。 此外，马蜂窝也将通过组织旅行达人、平台创作者、入境游游客等方式，持续输出梵净山及铜仁旅行相关短视频、图文攻略等优质内容，利用马蜂窝的社区生态与营销矩阵加以推广传播，让更多游客全方位、多角度的了解铜仁之美，并愿意“住下来”深度探索体验当地风物，实现从单一观光到综合度假的升级。

通过此次战略携手，马蜂窝将以“新玩法、新技术、新营销”全方位赋能梵净山及铜仁文旅发展。从智能服务提升游客体验，到线路设计激活区域资源，再到内容传播扩大品牌影响，持续推动当地文旅产业焕新升级。进一步释放梵净山的世界级IP影响力，将铜仁打造成为更具吸引力的国际旅游目的地，为区域经济高质量发展注入文旅新动能。

1月19日起，铁路12306平台正式上线旅客误购限时免费退票服务，覆盖网站、APP等全渠道，进一步优化旅客购票体验。 据悉，该服务适用于乘车日期为2月2日及以后的车票，含境内列车及香港西九龙跨境列车。旅客误购后，需在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上自助办理退票，免收手绪费。 退款将按原渠道返还，电子支付原路退回，积分支付返还积分且有效期不变。每人每日限办1单，改签、候补购票等不适用。线下误购需当场向工作人员提出换票。

2026年1月15日起，中铁快运正式扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、西安、拉萨等城市的92座车站，服务站点总数增至111座，基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市。 旅客可通过铁路12306APP、微信小程序等线上平台预约，在同城35公里内选择“门到站”或“站到门”服务。行李需符合重量尺寸规定，按件计费，基础服务68元/件，站台直达服务98元/件。

一尊矗立三十多年的雕像，因袒露上身被指伤风败俗；一头在景区辛苦工作的公驴，因生理特征被强制穿上大裤衩。 这些看似荒诞的案例却接连引爆舆论，当景区遭遇的奇葩投诉越来越多，这届游客到底在投诉什么？ 01 这几天，陕西西安华清池景区因为一尊雕像冲上热搜。 有游客投诉称，该景区一尊“杨贵妃出浴”的雕像上半身全裸，实在“不雅”，大有“败坏社会风气”之嫌，请有关部门尽快处理掉。 这一事件迅速发酵并引发巨大争议。 这尊“杨贵妃出浴”的雕像由国内著名雕塑家潘鹤创作，1991年就安放于景区，三十多年来从未有争议，没想到在如今却因“裸体不雅”再次被人关注。 大家是否注意到，这两年游客的奇葩投诉越来越多？ 仅在去年，就有两起轰动全国的游客奇葩投诉案例：
2025年6月，有报道称黄河壶口瀑布景区收到游客投诉，被投诉的对象竟然是一头公驴。

景区一头用于跟游客合照的公驴，因为生殖器外露，被游客投诉“大不雅，有碍观瞻”。景区迫于无奈给这头驴穿上一条大红裤衩遮羞，这下子更热闹了，原本没被游客注意的驴，瞬间成为景区网红。尽管这一事件后来被媒体澄清是假新闻，但一条虚假奇葩投诉所引爆的舆论争议，同样实实在在给景区上了一课。

2025年8月，浙江绍兴鲁迅纪念馆被游客投诉，理由是景区的“鲁迅抽烟墙”。

该游客投诉称，鲁迅作为一个名人，公开以抽烟的形象出现，会严重误导青少年。该奇葩投诉在舆论上引发巨大争议。更有意思的是，这名游客在遭到不少人反对和批判之后，还在网络上与反对者对骂，由此引发多轮舆论浪潮。

从杨贵妃裸像到穿裤衩的驴，这届游客为什么频繁制造奇葩投诉，又到底在投诉什么？
围绕这一话题，劲旅君跟多位景区从业者朋友深入探讨，意外发现这几年景区行业深受奇葩投诉困扰，早已苦不堪言，而造成这一困境的原因主要有三：

“个人不适”与“公共不雅”边界的日益混淆。

过往这些年，国内经济快速发展刺激了公共艺术的繁荣与多元，造就了一批风格独特的艺术景观或者装置，并且大多成为了网红景区或者网红打卡点。

风格越独特，争议也越大，这本身无可厚非。

但问题在于，有些人将“个人不适”（自身不喜好）与“公共不雅”（违背公序良知）的边界故意混淆，甚至鼓动社会情绪，影响更多人的观点与态度。

“杨贵妃出浴”雕像就是典型案例。有人的确不喜欢这种带有西方艺术色彩的裸体雕像。如今你不但自己不喜欢，还想要通过借助投诉引发的舆论力量，阻碍别人去喜欢，甚至希望将自己不喜欢的雕像毁掉，这就彻底变味了。

最近几年这类以“个人不适”的理由投诉景区的案例在大幅增加，去年乔小刀的“荒野之国”被集中投诉，最终导致被戏称为“人体蜈蚣”的梁虫塑像被拆除时，让这一现象达到顶峰。

值得注意的是，这些利用“个人不适”大肆投诉的游客中，不乏博取流量的投机者，景区为了降低负面影响的频频妥协，进一步放纵了奇葩投诉行为的出现。

从这个逻辑来说，“杨贵妃出浴”雕像被投诉一点也不意外。

这不是第一个，也不是最后一个。

投诉渠道成为游客积压情绪的发泄口。

有景区从业者向劲旅君透露，其在分析景区投诉数据时，惊讶地发现一个有趣现象：那就是在所有游客投诉中，真正因为某个具体事情发起的投诉竟然只有十之一二，剩下的全部都是游客的抱怨、谩骂或者指责，也就是情绪化的发泄内容。

这其中游客又非常容易将自己的临时冒出来的主观想法当成是“确凿事实”进行投诉，由此造就出一批在景区看来极为奇葩的投诉。

例如，有游客投诉景区的瀑布水流太小，要求景区马上给瀑布补水。景区工作人员回访时向游客耐心解释，水流偏小是受季节性影响。不料游客表示自己完全理解，并说明当时是因在景区又热又累，看到瀑布不如预期，一时情绪上头才投诉。

这样的回复让景区哭笑不得，但是这样的奇葩投诉案例却比比皆是。


“零门槛的投诉渠道”和“零成本的投诉行为”则是助长游客奇葩投诉出现的直接诱因。

如今游客投诉的渠道，不仅够多，而且门槛极低。

除了景区自己的线上投诉渠道之外，文旅主管部门、政府部门、各大社交平台都有各种各样的投诉渠道。这就让部分游客更加肆无忌惮，投诉的小作文经常是多渠道同步发送，整个投诉过完全零门槛，易如反掌。

游客投诉的边际成本几乎为零。

不管游客投诉什么，其都不用承担任何代价。投诉对了，那是游客应得的；投诉错了，那是游客的言论自由。

就拿投诉“鲁迅吸烟”的那位游客为例，舆论都扒出来这位游客自己就是搞电子烟买卖的，并且遭到了舆论的口诛笔伐，但是该游客并未承担什么法律责任，甚至后面还不断在网上进行反驳与回击。

官方对游客投诉的过分偏袒和社交媒体的推波助澜也是奇葩投诉的催化剂。

旅游目的地为了吸引游客，往往对游客投诉采取积极鼓励态度，甚至有些过于偏袒。当地文旅主管部门接到游客对景区的投诉后，一般会立刻将投诉转给景区，并要求尽快解决该投诉。至于孰是孰非，如何解决却并不关心，大原则就是游客满意即可。

而景区为了尽快解决投诉，不得不做出让游客满意的妥协，以求对方主动撤诉。

因此，“零成本的投诉行为”促使奇葩投诉爆发式增长；“零门槛的投诉渠道”又成为奇葩投诉的放大器，导致其中一些格外奇葩的投诉被网友发现并推到镁光灯下，由此造就一个又一个热门舆论事件。
游客奇葩投诉既然造成如此不良的影响，我们是否有办法进行反击呢？

事实上，景区的反击已经在进行。

有景区从业者直言，既然游客喜欢将投诉渠道当成是情绪发泄口，那么干脆满足他们就好，让他们更尽兴的使用。

今年就有景区尝试专门给游客发放投诉及建议的二维码，游客有任何问题都可以及时扫码投诉，景区也会第一时间反馈。从实践来看，效果非常好。游客有了情绪发泄渠道，景区也能够透过大数据，从繁杂的投诉中筛选出真正有价值的投诉，帮游客解决问题，同时提高景区服务。

更重要的是，景区借此牢牢把控了奇葩投诉的渠道，可以避免在舆论层面带来更大的负面影响。

有些景区则选择正面硬刚。

在“鲁迅抽烟”投诉事件中，浙江一家景区为了声援浙江绍兴鲁迅博物馆，专门在景区内搞了一个创意投票点，让游客用落叶投票，到底是否应该修改“鲁迅抽烟”的形象，结果90%的游客都用行动支持了鲁迅博物馆，这被看作是景区硬刚游客奇葩投诉的一个漂亮案例。

有景区从业者强调，一旦景区预测到游客奇葩投诉可能给景区带来巨大伤害，正面硬刚反而是最佳选择。在“杨贵妃裸像”事件之前，也有景区遭遇过类似的投诉，结果景区为了大事化小小事化了，干脆给裸露的雕像穿上衣服，结果不但没有平息舆论，反而遭到更多游客嘲笑，沦为行业笑柄。

劲旅君倒是挺期待华清池景区能发一则立场鲜明、有理有据的声明，清晰阐述为什么杨贵妃出浴这尊雕像必须要原样保留，这在极大鼓舞景区维护自身权益的同时，也会给更多景区如何处理类似奇葩投诉事件树立榜样。

如果想要从根本上扭转奇葩投诉的发展趋势，我们更需要在全社会开展一场关于文化包容、艺术鉴赏与权力边界的大讨论，从根本上理清其中的规则，才能有效避免此类奇葩投诉诱发的种种舆论事件。

毕竟，甘肃瓜州“汉武雄风”雕像争议、太原倒立骏马雕像争议等依然在舆论风口浪尖上，这将是一场我们必须正视的持久战。

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