4月23日，第29个世界读书日来临之际，内蒙古自治区文化和旅游厅在通辽市举办“阅读北疆”全区全民阅读活动启动仪式暨通辽市首届全民阅读大会。   启动仪式举办当天，全区各地先后举办1500余场形式多样、内容丰富的阅读活动，线下参与人数近30万人次，掀起了全民阅读的热潮。由内蒙古自治区文化和旅游厅统一部署、内蒙古图书馆牵头组织、全区各公共图书馆参与的九项系列全民阅读活动，将从4月23日起持续开展，贯穿2024年全年。   “阅读北疆”全区全民阅读活动是各级文化和旅游主管部门推动北疆文化建设的重要抓手，也是推动各公共图书馆发挥建设学习型社会中主阵地作用的有效举措。此次“阅读北疆”全区全民阅读活动启动后，各地将结合全国公共图书馆服务宣传周，组织开展各类全民阅读活动，充分发挥公共图书馆的社会教育作用，为推动书香内蒙古建设、打造北疆文化品牌、提高全民文化素质、建设文化强区奠定坚实基础。

今年以来，甘肃省财政厅聚焦文旅强省建设，强化财政资源统筹，主动争取，积极投入，完善机制，创新方式，全力推进甘肃省文化工作跃上新台阶。   甘肃省财政累计统筹安排资金3.18亿元，支持敦煌研究院文物保护、科研条件改善和人才队伍建设，不断推进敦煌研究院“典范”“高地”建设；2024年统筹安排补助资金2.6亿元，支持甘肃省144个博物馆纪念馆免费开放、104个公共体育场馆向社会免费或低收费开放。截至目前，全省享受财政免费或低收费开放补助资金的博物馆、纪念馆和公共体育场馆较上年增加29个，公共文化场馆免费开放服务覆盖面和实效性进一步提升。   甘肃省财政围绕文旅强省建设，加快推进文化和旅游融合发展，按照“集中财力办大事”的原则，会同省文化和旅游厅实施“文旅融合发展竞争性项目”，重点对国家级文化旅游品牌创建、国家文化公园文旅融合建设和重大公共文化旅游服务设施提升等全省文化旅游领域的标志性、带动性重点项目提供资金保障，切实提高财政资金使用质效；按照省委、省政府以“八个一”文化品牌为抓手全力推动文化传承发展的部署，创新设立“八个一”文化亮点和文旅融合发展专项资金、甘肃艺术基金。   今年以来，甘肃省财政不断加强公共文化服务体系建设资金监管，会同省文化和旅游厅对2023年下达各市（州）和县（市、区）的公共文化服务体系建设专项资金进行绩效考评，切实加强财政资金监管，提高财政资金使用质效，推动全省公共文化服务高质量发展。

4月25日，据商务部新闻发布会消息，“五一”假期临近，商务部认真贯彻落实党中央国务院关于消费促进工作的决策部署，更好统筹“消费促进年”各项工作，为“五一假期”营造良好氛围，满足群众节假日消费需求，推动消费持续扩大。   一是聚焦以旧换新，促进大宗消费。商务部把推动消费品以旧换新作为当前促消费工作的重点，坚持“政策+活动”双轮驱动，指导各地结合品牌活动、重点展会、产业集群和龙头企业等优势资源，开展“全国消费品以旧换新行动—地方站”系列活动。目前，商务部已相继支持海南、宁夏、山东、广东等地启动了地方站活动。吉林、上海、广西、江西等地方站活动将于“五一”前后启动。   二是突出融合创新，扩大新型消费。商务部将于本周六在上海启动“2024国际消费季”，推出首发首秀、时尚消费、健康消费、体育消费等新型消费场景。指导各地组织开展丰富多样的促消费活动，推动商旅文体健深度融合和场景创新。北京全球首发节、上海体育消费节、好味云南美食节等一系列地方特色活动将相继开展。   三是关注市场运行，保障节日供应。“五一”期间，商务部将密切关注市场运行态势，组织商贸流通企业加大备货量、提高补货频次，保障节日市场供应。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：王羽佳   北京郊区的民宿五一期间999元能够订到，莫干山的民宿几百元就可住，大理的民宿3天两晚只需要999元……五一小长假即将到来，不少游客在规划行程时发现，民宿价格并没有像去年一样出现暴增现象，有些民宿甚至于打起来促销战，价格要低于平时。根据相关统计，进入4月5月，多地民宿入住率普遍低于去年，旅游旺季到来，民宿为何没以前火了，价格似乎也涨不动了？   01 出游渐升温，

五一小长假即将来临，热门目的地早已出现高铁紧张、酒店售罄的现象。但仍有忙碌的打工人尚未决定去哪儿，在这最后一周时间，五一假期还能去哪儿捡漏？ 去哪儿数据显示，截至4月24日平台上热门城市酒店预订量同比去年增长近1倍，北京、重庆、长沙、武汉、成都、上海、杭州、西安、南京、青岛，为今年五一假期酒店热门预订城市。 有人回家探亲、有人拼假出境，今年五一假期全国各地呈现百城齐放的趋势。大城市依旧预订火热，小众网红县市迎来客流高峰。在最后一周的订票时间，去哪儿大数据研究院根据淡旺季酒店价格和预订火热程度，盘点出今年五一假期期间“不贵不挤”的城市：山东德州、宁夏中卫、山西阳泉、黑龙江伊春、广东中山、云南楚雄、江西鹰潭、江苏泰州、福建南平等城市上榜，其城市五一酒店均价低于11月淡季时段，酒店预订热度适中，平均每晚房费低于400元，甚至部分城市低于300元，其中多数城市距离省会城市的距离仅需1小时高铁时间，一小时高铁圈成为五一捡漏游契机。   一小时高铁圈直达“小城”，德州、中卫、阳泉、伊春、楚雄错峰游 城市周边，短途来回。对于还未规划五一出游的人们来说，能在居住地周边找一个松散舒适的小城，呆上几天吃吃喝喝，无疑是最大的幸福。 “五一假期调休已经很累了，与其让我去网红城市看人山人海，不如就直接在周边城市逛逛放松下。”北京游客肖晓说道。因此在节假日最后一周，肖晓才和家人决定选个人少的地方，带娃去溜溜。 不计划、不打卡、不赶趟，越来越多打工人和学生更享受假期，而不是密集赶行程。去哪儿数据显示，德州、中卫、阳泉、楚雄、鹰潭、南平、泰州、中山等“不贵不挤”的城市，距离省会城市的距离仅需1小时高铁时间。

当全国游客都涌向省会城市时，省会城市人民仅需1小时的通勤距离，便能去一个不挤不贵的城市打卡。美食+美景，德州扒鸡、白山长白山、中卫沙坡头、阳泉藏山、楚雄彝人古镇、鹰潭龙虎山、平凉崆峒山、贺州黄姚古镇、伊春五营国家森林公园、南平武夷山，这些“不贵不挤”的小城同样也有值得大家游玩的地方，并且这些城市五一期间高档酒店价格均在500元/晚左右。“低价住高星酒店，还不用到处排长队，简直完美的假期。”肖晓说到。

进淄赶烤火了一年，今年五一淄博文旅再次上分吸引旅客，再加上青岛、威海、潍坊这些新旧网红城市，山东省内火车票十分紧张，对于山东本地人，拥有扒鸡、古城、黄河岛的德州，便是错峰游玩的绝佳目的地。楚雄、鹰潭、贺州亦是如此，其毗邻热门旅游地交通方便，同样具备特色民族打卡地。

两百元国内机票，五百元国际机票，大城市出发低价机票捡漏正当时

今年五一假期高铁票十分火热，热门线路放出后飞快售罄，相比更加灵活的机票，截至假期前最后一周，仍有不少低价票值得捡漏，例如4月27日上海-南京、上海-宁波，成都-西双版纳，4月28日成都-三亚机票裸票价格低于200元。

除去国内机票，国际机票也仍有千元的机票，部分特价航线比起国内航线还要便宜。例如在去哪儿旅行APP低价机票页，可以看到5月2日从北京、上海前往首尔的机票低于500元，五一假期期间飞往首尔、澳门、马尼拉、曼谷、香港、大阪、吉隆坡均还有低于1000元的机票，尚未确定行程的旅客可以挑选。

围绕“五一”假期，全疆各地州市将开展文化和旅游活动290余项，推出160余项旅游优惠措施，全面增强假期文旅消费市场活力。 在旅游演艺方面，伊犁哈萨克自治州将举办“花漾青春”音乐嘉年华、塔城地区举办野果林·苹果花开音乐节、阿克苏地区举办夏日专场音乐会、和田地区举办广场展演、喀什地区举办冰山上的来客大型文艺演出。 在文旅活动方面，乌鲁木齐将举办2024年第二十届中国国际动漫节“中国Cosplay超级盛典”新疆分赛区活动、2024年千人万车自驾游，塔城将举办“自在额敏，凡花之路”自驾之旅启动仪式，博尔塔拉蒙古自治州将举办第六届海棠文化旅游系列活动、赛里木湖低空飞行节，昌吉举办第一届新疆昌吉牡丹文化节、天山天池开湖之旅等活动。 此外，各地围绕美食、非遗等推出了精彩活动。伊犁州将推出第二届“5·1”美食节，克孜勒苏柯尔克孜自治州将举办桢中古城啤酒节，吐鲁番将举办火焰山美食嘉年华、交河古村非遗体验活动等。 “五一”假期，各地还将推出门票、餐饮、住宿等方面优惠活动，进一步激发假日文旅消费活力。 结合2024年新疆特种旅游节、“5·19中国旅游日”等，从5月1日至5月31日，各地州市围绕特种旅游、民俗旅游等推出形式多样的文化旅游活动。

“五一”假期，广东省文化和旅游厅将组织全省文旅系统进一步加强高质量文旅产品供给，加大文旅活动全省联动宣传推广力度，持续激发文旅消费活力，助力全省经济社会高质量发展。 一是全力做好白鹅潭大湾区艺术中心启用工作。集广东美术馆、广东省非物质文化遗产馆、广东文学馆为一体的省级重大文化标志性项目白鹅潭大湾区艺术中心已全面建成并达到启用条件。将于4月28日启用，届时大湾区、广东将再添一座具有中国气派、世界风尚的文化新地标，人民群众又多了一方遇见岭南、品味文化的好去处。 二是精心组织开展年度主题文旅促消费活动。4月23日，由文化和旅游部产业发展司主办，广东省文化和旅游厅、珠海市人民政府承办的“2024年全国文化和旅游消费促进活动启动仪式暨全国‘五一’文化和旅游消费周主场活动”在广东珠海举行。全省将按照“文旅惠民乐民 共享美好生活”主题，本着“地方为主、企业自愿、广泛动员、互利共赢”的原则，组织开展2024年全省文化和旅游消费促进活动，紧紧抓住“五一”劳动节、国庆节等传统节日、法定假日和暑期等旅游旺季，广泛动员全省各地文化和旅游企事业单位，积极联动金融机构、电商平台、重点企业、媒体平台等，围绕美食、滨海、夜游、演出、亲子、研学、乐园等消费热点，着力推进文旅深度融合，培育具有广东特色的消费新业态新模式，满足消费者多样化、个性化、品质化的消费需求。 三是着力丰富“五一”期间高质量文旅产品供给。据初步统计梳理，在组织“五一”假期大型重点文旅活动方面，全省各地市、各单位将组织龙舟主题文化旅游活动9场，文艺精品演出巡演56场，非遗优秀项目展示展演25场，文旅展览展会40场。其中，深圳将推出“慢游深圳 发现新世界”旅游消费季活动，珠海、佛山、东莞等地将举办龙舟文化展和龙舟竞赛，汕头将举办“盛世国乐 筝韵天下”大型古筝文化推广公益活动，梅州开展“清歌雅乐 唱响梅州”全民歌唱比赛等。广东省博物馆将推出“劳有所获——远古人劳作探索之旅”等精品展览，广东美术馆将特别策划推出“新时代·新跨越——广东美术馆新馆系列大展”，广州大剧院14周年院庆将献礼原创歌剧《马可·波罗》。此外，各地市文化场馆将围绕汉服体验、醒狮表演、茶文化、剪纸、英歌等举办各类丰富多彩的非遗活动。 四是强化市场监管，确保假日旅游安全有序。省文化和旅游厅于4月19日召开全省文旅系统“五一”假日市场和安全工作视频会议，全面部署假日文旅市场工作；先后印发《广东省文化和旅游厅关于做好劳动节、端午节行业安全生产和假日市场工作的通知》《广东省文化和旅游厅关于做好近期强降雨安全防范工作的通知》，制定《劳动节、端午节假期工作总体方案》；节日期间将派出5个检查组，对省内假日文旅活动热点地市市场秩序、安全生产、服务质量等工作进行综合检查，督促各地逐级压实行业监管责任和企业主体责任，确保各项假日工作要求落到实处；利用广播、电视、网络、社交媒体、手机APP等多种途径，及时发布假日旅游出行安全提示，提醒游客加强风险评估，合理规划线路，确保旅行安全。

本文转载自公众：民航之翼，ID：caacwing，ID：翼哥 进入2023年以来，民航业加快复苏，全民航实现了大幅减亏。 不过，各航空公司业绩也出现了分化。 作为民营航空三杰之一、我国支线航空第一股的华夏航空，在复苏中遭遇了巨大挑战。 一方面，由于支线航空在我国民航业的发展一直较为艰难，东部地区地面交通发达，西部地区市场需求有限，干支通、枢纽航线网络等模式尚未成熟，支线航空面临的压力巨大。 另一方面，由于支线航空的特征，大部分是在中西部地区、老少边穷地区以及一些交通不便的区域。华夏航空在在运营支线航线时与地方政府、支线机场等地方政府合作，随着这几年地方财政的吃紧，华夏航空合作模式，能否继续下去，还是个问号。 在这种情况下，2023年华夏航空净亏9.65亿元，成为4家上市民营航空公司中唯一亏损的。 不过，种种迹象表明，原先那个华夏航空或许已经强势回归。 2024年4月23日，这一天，华夏航空同时发布2023年和2024年一季度财报。

明显看出，华夏航空选择同一天发布年报和季报是精心安排的。

毕竟，对于资本市场来说，大家看重的是未来，更看重是趋势。

2024年一季度，华夏航空:

实现营业收入16.16亿元，同比增长54.67%。

归母净利润为2467万元，同比减亏增利3个亿。

收入增长超5成，增利3个亿，对华夏航空这样规模的航空公司来说，可谓强势反转。

今天，华夏航空的股票也是强势反转，出现涨停！

翼哥曾说过：

华夏航空的独一无二的支线模式在我国同样不可或缺，现在又在大力发展干支通以及通程模式，未来仍大有潜力。

目前华夏航空机队规模达70架，其中：

庞巴迪CRJ900飞机38架

空客A320飞机24架

中国商飞ARJ飞机8架


作为国内唯一一家规模化的支线航空公司，华夏航空：

航线网络覆盖支线航点83个，占全国支线航点的38%；

在飞航线168条，其中：

支线航线166条，占比99%，

独飞航线150条，占比89%。

2023年，华夏航空运输旅客640.90万人次，同比增加124.79%；

客座率75.36%，同比增加11.63个百分点。

华夏航空以重庆主运营基地为核心，并围绕贵阳基地、成都过夜点建立西南枢纽；

围绕库尔勒基地、阿克苏和喀什过夜点建立新疆枢纽；

围绕西安基地建立中北枢纽；

围绕呼和浩特基地、包头过夜点建立内蒙枢纽；

围绕大连基地、天津过夜点建立北部枢纽；

围绕衢州基地、芜湖过夜点建立东南枢纽。

华夏航空基本建立了覆盖全国的支线航线网络。

不过，我国支线航空发展本就艰难，作为其中最为优秀的践行者，除了自身发力之外，华夏航空还需要各方的大力支持才行。

祝愿华夏航空能继续飞出支线航空的一片天空。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：余文婷 近日，亚朵集团（NASDAQ:ATAT）发布了其登陆美股以来的第二份年度财务报告。其中，零售业务收入增长至9.72亿元，占总营收的20.81%，这一比例甚至超过了亚朵自营酒店的营收占比。对比亚朵零售业的“火热”，当年几乎同时火爆的新生事物——酒店机器人显得越发落寞。4月伊始，杰思锐、伟本智能两家机器人与工业化自动相关企业宣布撤回A股创业板IPO申请，国内智能机器人企业在全球人工智能热潮的大风口下似乎有点“偃旗息鼓”。涉及到大住宿产业的两大业态，背后的冰火两重天，能够给我们带来何种启示？ 01 亚朵的枕头卖疯了 近日，亚朵集团（NASDAQ:ATAT）发布了其登陆美股以来的第二份年度财务报告。财报显示，2023年，亚朵集团的营收达到了46.66亿元，同比增长106.2%，净利润达到7.39亿元，实现了669.2%的增长。调整后净利润为9.03亿元，同比增长248.3%。其中，零售业务收入增长至9.72亿元，占总营收的20.81%，超过了亚朵自营酒店的营收占比。 据亚朵近年财务数据，场景零售或逐渐成为亚朵的第二增长曲线。“场景零售”模式指将零售业务与酒店服务紧密结合，打造一个“生活方式平台”。亚朵通过在酒店内设置生活馆，以及在线上渠道如天猫、京东、自营小程序等开设官方旗舰店，创建多维度的自营零售平台。用户通过在酒店的体验，能够对产品有跟更直观的认知。 目前，亚朵的零售业务涵盖了睡眠、旅行、日化、家具、礼品等多个系列，自营商品达到700个。其中，亚朵的枕头热度最高。在2023年财报中，亚朵特别公开了其“双11”期间的成绩：枕头品牌在第三方电商平台的GMV超2.5亿元，是2022年“双11”成交额的6倍。亚朵星球的枕头还一度登上热搜，天猫枕头热销榜中，亚朵的枕头占三款。对一部分消费者来说，可能没住过亚朵的酒店，但听过亚朵的枕头，甚至有人为了体验一下亚朵枕头而选择亚朵酒店。 亚朵枕头的热销，归功于一直试图打造“深睡体验”的亚朵。为“让在路上的人睡得安心”，亚朵有一套自己的高标准。亚朵客房的各类床品都为品牌自营，枕头有羽绒枕、记忆枕可供选择；床垫可通过翻面选择硬床或软床体验。面向会员，亚朵还提供蒸汽眼罩、耳塞、助眠香氛、氛围音响、晚安牛奶、睡前放松身心的瑜伽垫……升级的亚朵4.0「见野」，还特意加入“深睡层”。外有更隔音、氛围更静谧的酒店装潢，内有可一键关闭所有光源、完成睡前准备的功能。

目前，亚朵已经通过建立自己的IT团队，开发后台ERP、前台分销、会员CRM等系统，打通酒店会员和零售会员的数据，实现了线上线下的整合。亚朵的“酒店＋零售”模式，引发了业内激烈讨论，甚至有人调侃亚朵“不务正业”，但亚朵“睡眠”的卖点，以及枕头的热销，也确实为亚朵带来了可观的流量。


除亚朵之外，“不务正业”的酒店也不在少数。作为亚洲历史最为悠久的酒店品牌之一的半岛酒店，除酒店和商用物业，还有缆车、高尔夫球会、月饼、甚至是洗衣服务，半岛精品店也是在半岛开启探寻豪华酒店式零售概念中应运而生，提供品牌自行研发的零售产品或是与IP合作的产品。半岛酒店随着对零售业探索的不断深入，慢慢从一家精品店发展到了后面的半岛商品有限公司，并成为了亚洲品味与体验的代名词。据了解，香港半岛酒店非客房收入大概在 50% 左右，有时还会超过这个数字。

安缦酒店也是“不务正业”酒店中的知名玩家。早在2018年，安缦就陆续推出了护肤系列、养生配方（SVA）、香水等零售商品，2021年再次携全新零售服饰系列惊艳众人，在全球各地安缦精品店独家发售，包括运动装、家居服、针织品、泳装、度假装和配饰，随后逐渐发展成为一个涵盖家居用品、运动服装、家具、童装等的全方位生活方式品牌。如今，通过线上线下的全方位零售布局，安缦精品系列逐渐成为培养更多潜在“安缦痴”的载体。

此外，2021年，文华东方酒店集团推出品牌线上购物平台——文华东方精品店Shop M.O.，提供一系列特色奢华礼品，从酒店床品、屡获殊荣的水疗产品；同年，万豪上线零售平台Bonvoy Boutiques，并将旗下品牌的商品纳入零售渠道，公开数据显示网站的流量上升了15%；瑰丽酒店上线“瑰丽生活精品店”小程序，定期推出季节新品、“瑰丽甄选”“瑰丽出品”及“联名限定”等选择......“不务正业”似乎成为酒店们拓宽主业的另一条赛道。

事实上，早在2017年新零售诞生元年，酒店行业就开始陆续搞起了零售“副业”。起初，主要是高端酒店玩起了“酒店＋零售”新模式，随后逐渐“下沉”，甚至包括经济型酒店都已经开始拓展起零售业务。在零售领域的扩展，不仅可以为更多的消费者提供来自触觉、嗅觉、视觉等多维度的体验，让消费者能够通过具体的产品来感受酒店品牌的文化调性，还能够延续自己在用户生活中的“存在感”，间接为自己做品牌宣传，促进流量进一步优质增长。


就在酒店零售业打得火热的同时，曾经备受重视的酒店机器人，在经历三四年蓬勃发展之后，却逐渐遇冷，多家商用服务机器人企业传出裁员和亏损的消息。如杰锐思、伟本智能两家机器人与工业自动化相关企业，2022年、2023年上半年业绩均出现明显下滑。伟本智能于2022年、2023年上半年分别实现净利润6152.17万元和-2364.15万元；同期杰锐思分别获得净利润8303.96万元和235.06万元。4月伊始，两家企业都宣布撤回A股创业板IPO申请。

2020年-2021年是酒店机器人爆发期，配备机器人成为各酒店吸客的重要噱头，同时，随着招工难、用工成本高趋势越发严重，机器人也成为酒店企图用来降本增效的重要帮手。疫情期间催生出的“非接触式送货”的习惯，也使得酒店成为商用服务机器人的主要应用场景之一。国际机器人联合会统计数据显示，2021年中国服务机器人市场规模达到302.6亿元，同比增长了36.18%，处于高速增长阶段。但赛道的火热带来热钱的同时，也催生了泡沫，仅过了一年，这些机器人企业几乎都停止了融资。

一方面，原本企图利用服务机器人降本增效的酒店发现成本并没有得到有效控制。目前，国内研发的酒店机器人主要分为对客服务、客房体验以及安全保护等三个类别，其中配送机器人和清洁机器人在酒店中应用较多，价格范围在2万至8万之间。对于酒店保洁，更重要的工作是更换布草和房间打扫，机器人替代不了。且机器人在清洁酒店的大堂或走廊地面时，很难进行应急清理和边角清洁，还是需要人力。配送机器人相对应用场景更多，销量也更高，但也存在着信号不稳定输出服务不稳定等问题。总的来看，酒店机器人的使用并未有效降低酒店人工使用，同时还面临高额的维修费用，没有达到酒店降本增效的预期。

另一方面，消费者对酒店机器人的态度也逐渐朝着负面方向转变。酒店机器人刚兴起时，拥有机器人送货上门和自动清洁的体验让住客有着独特的新鲜感，但随着住客多次在酒店中遇到人机交互困难、故障频发等情况后，也逐渐对酒店机器人失去了新鲜感与耐心，怒批其为“人工智障”。如曾经在日本的一家全机器人经营酒店住过的客人评价说，晚上睡觉时因为鼾声激发了机器人的反应，被机器人半夜的声音吓醒；大堂里的助理机器人对客人的咨询与提问往往是“答非所问”；到后来，各种各样的机械故障导致机器人直接宣布“罢工”。


不管是酒店零售业，还是酒店机器人，都是酒店布局中的关键部分。目前来看，这两部分似乎朝着一好一坏两个不同的方向演变，让人不禁发出一系列疑问：为什么酒店零售业可以发展起来？“酒店＋”将成为酒店未来发展新方向吗？为什么酒店机器人代替不了人工？酒店机器人未来还有发展空间吗？未来酒店将要如何布局？一系列疑问的背后或许藏着酒店发展的核心与关键。

满足住客完美生活想象

不管是亚朵的“生活方式平台”，还是半岛、安缦等品牌酒店的精品店，受欢迎的关键，在于他们满足了住客对完美品质生活的想象。酒店零售主打的是场景零售，为消费者提供了一个私人沉浸式体验空间。酒店客房内协调统一的审美设计与物品摆放、高品质的洗护用品、怡人的香氛和舒适的睡眠等等打造出一个舒适怡人、悠闲的生活格调，让原本可能需要奋斗数十年才能拥有的理想生活状态在酒店便能得到满足。因此，离开酒店后，住客可能希望通过将场景中的产品带回家以此延续这种完美生活的体验感，从而带动了酒店零售业的发展。

而酒店机器人刚兴起时，众多消费者奔着机器人的噱头前往酒店体验，其中也包含了住客对于理想科技生活的一种想象，但现实中只会简单指令和清洁的机器人却与想象中高科技机器人的周到服务大相庭径。因此，新鲜期一过，酒店机器人对住客的吸引力很快便跌至涯底。

通过满足住客完美生活想象构建一种情感链接，增强住客对品牌的忠诚度，似乎已经成了各大巨头品牌酒店心照不宣的秘密。如万豪集团旗下的W酒店通过前卫的设计、劲爆的排队、奢靡的氛围等满足住客对时尚潮流个性生活的想象；洲际旗下的英格迪酒店通过将充满艺术气息的现代设计与浓郁的当地邻里文化风情相融合满足了住客对地方艺术文化生活的想象......因此，另一个角度也可以发现，像亚朵这种“酒店＋零售”模式并不适合所有酒店。这种模式的成功关键在于酒店能否打造出一个住客心中理想的生活空间，如果酒店没有一个好的场景创设，酒店的零售产品也很难引起住客的注意力。

酒店需要温度

酒店零售业在市场的“火”与酒店机器人在市场的“冰”，也正好对应了酒店零售和机器人自身属性的不同温度。酒店零售在满足住客物质需求的同时，一定程度上也满足了住客的精神需求，有一份温暖的热度。如亚朵的枕头热销的背后是对睡眠焦虑者心灵的抚慰；安缦零售服饰为时间紧张但需一套新服饰的出差旅客提供了一份安心......

相反，感受不到住客情绪需求只有冰冷程序输出的酒店机器人带给人的温度是冰冷的。BAT巨头阿里打造的酒店“FlyZoo Hotel”（菲住布渴）是国内首次无人酒店的尝试，酒店大堂空无一人，去餐厅、乘电梯、进房间全靠刷脸，进入房间之后，语音可以控制一切，多种鸡尾酒和咖啡都由机器人调制而成。体验过的住客表示办理入住等流程和传统的酒店餐厅没什么区别，后面机器人也没有互动，丝毫感受不到人情冷暖。这家未来酒店开盘时预估房价1200，现在已经跌至500多。

踏入酒店，酒店门口迎宾投来一个温暖的微笑或许可以带给疲惫的差旅人一丝能量，感受到被接纳的温度。而酒店前台女机器人“假假的微笑”甚至让人有些后背发凉。酒店机器人刚兴起时，网上充满了各种关于机器人取代人类的言论，有些观点认为阿里这款无人酒店或许是未来酒店的发展方向。但事实上，在酒店行业，机器人永远取代不了人，酒店的最高层次是给予住客家一般的温暖，酒店永远需要温度。

鸡蛋放在不同篮子里

无论是近些年兴起的酒店零售，还是酒店机器人，都是酒店人对酒店投资的一种布局。未来酒店客房Revpar将进入平缓增长阶段，酒店零售成为了酒店品牌及集团在客房之外找到的其他收入来源，并一定程度上平衡了酒店运转风险。而随着用工难、用工成本高问题日益突出，酒店机器人成为了众多酒店人降本增效的考量。虽然在实际使用中出现了一些问题，以及没有达到预期效果，但酒店机器人确实也不应该一棒子打死，机器人布局得当，也可以起到一个降本增效的作用，它依旧是酒店布局中的一个重要部分。

同样，尽管零售业取得了一定成绩，但也不能“太偏科”。虽然亚朵的零售业务在2023年贡献了9.72亿元的营收，但其运营成本过高仍不容忽视。2023年的总运营成本及费用高达38亿元，占总营收的比例超过80%。

酒店运营与金融投资本质一致，不能将资本放在同一篮子里，并需要分配好不同篮子中的权重。零售与机器人都是酒店的配套设施，核心都是提升品牌知名度和住客体验感，从而助推酒店发展，而酒店的发展也将反过来影响零售与机器人的发展，三者之间是相互促进相互服务的关系。因此，如何分配好不同篮子中的权重，需要站在酒店定位上，思考流量经营、场景创新、整合营销和用户统筹的经营体系，按照未来发展战略下决定。

综上，酒店零售业和酒店机器人的不同发展走向，背后反映了住客在酒店体验中的真正需求。但目前的发展趋势并不能决定未来的发展趋势，酒店零售业并不一定是稳赚不赔的“好买卖”，酒店机器人也不是完全没有发展空间。关键还是在于酒店人能否对未来发展有准确的定位，并根据定位能够对不同板块之间有一个合理的布局，让各板块相互形成一个良性的互助构架。

4月24日，飞猪宣布“益起寻美”乡村旅游助力计划推出的景迈山阿百腊3天2晚旅游套餐成交额突破200万元，创下该计划启动以来最好的单品销售记录。 2022年7月，飞猪和阿里公益正式启动“益起寻美”乡村旅游助力计划，旨在借助数字化的力量助力乡村旅游发展提档升级，包括开设“益起寻美旅游旗舰店”公益店铺、落地乡村农旅人才培训、推出“多送一件特产”、上线“益起寻美数字攻略”等内容。此次针对景迈山旅游的项目中，飞猪与当地商家共同完成货品的设计打磨，来自飞猪公益达播联盟的主播、达人为公益商品推广。   “嬉游”主理人急速菜菜是为景迈山公益推广的旅游达人之一，他说，倡导可持续旅行、带动当地居民收入提升，是包括他在内的所有志愿者投身本次活动的初心，“把流量引向真正需要的地方，让更多人看见我们美丽的乡村。” 景迈山地处云南西南边陲，其所在的澜沧拉祜族自治县，曾是云南省27个深度贫困县之一，于2020年11月13日正式脱贫摘帽。 “从产业域和地域的角度看，我们做的乡村叠加旅游的业务正是电商基础最薄弱的领域。” 飞猪“益起寻美”乡村旅游助力计划负责人何栋超说，“‘百万单品’的出现给我们和同样致力于拓展乡村旅游事业的同仁们注入了信心，无论目的地多么遥远、过去多么鲜为人知，数字化的力量也能让一个个真实的用户理解乡村、抵达乡村。” 何栋超介绍，对旅游商品来说，打开销路只是第一步，后续的体验履约才是真正的挑战。“益起寻美”项目组将在未来一个月内，邀请一批有资深民宿从业履历的专家前往景迈山，开展线下公益培训，以提升消费者这趟景迈山之旅的体验品质，把来之不易的客人长久地“留住”。 景迈山精品民宿“方外之物·阿百腊”品牌运营经理程雨婷透露，过去，来到景迈山旅游的客人约70%是普洱茶文化爱好者、30%是被社交媒体种草的小众旅行爱好者。而这次活动为景迈山带来了画像不一样的客户群体，例如，一些长居江浙沪的亲子消费者也开始筹划自己的景迈山之旅。 “我们前期做了不少准备。比如我们分析了以往数据，单是卖房间，很难说服客人专门来一趟景迈山，但‘住宿+玩乐体验’类的商品更容易受到消费者欢迎，因此我们把产品设计成了酒景套餐。同时，考虑到交通换乘麻烦可能会‘劝退’一批消费者，我们在套餐里加入了租车服务。体验活动也是优中选优，比如布朗族小调弹唱、火塘烤茶，都很有代表性。” “我们想把最好的一面呈现给这些与景迈山素未谋面的新客人。”程雨婷说。

飞猪方面透露，截至目前，四川康定、浙江开化等多个县域目的地的乡村旅游商品也已经在飞猪益起寻美旅游旗舰店上线。

近日，香港国际机场、国泰航空联合在线旅游平台去哪儿推出国泰经港飞 “买一送一”活动，旅客从中国香港出发，往返带有“买一送一人均价”标签的航线，用一人往返机票的价格，可享受两人出行的优惠。机票购买时间为2024年4月23日-2024年4月30日，活动航班日期为2024年4月23日至2024年12月31日。所有活动免费机票均由活动主办方香港国际机场赞助。 本次活动覆盖目的地多达十余个，包括大阪、札幌、东京、福冈、名古屋、首尔、纽约、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉矶、奥克兰、悉尼、曼谷、巴厘岛、普吉、新加坡、吉隆坡等。 目前，从中国香港出发飞往世界各地的旅客越来越多。参与国泰经港飞 “买一送一”活动，双人购票，从中国香港往返曼谷，价格低至1654起（2024年4月23日查询价格），从中国香港往返新加坡，价格低至1838起（2024年4月23日查询价格），更有超多日韩东南亚，欧美澳多航线可选。 参与方式非常简单，只需在活动期间，在去哪儿网APP机票页面搜索活动航线，输入心仪日期，选择带有“买一送一人均价”的航线，选择同行的乘机人，即可销售特价优惠。值得注意的是，此活动必须两人同行，让您可以与亲朋好友一起分享这个难得的优惠。 去哪儿提醒广大旅客，切勿错过这个难得的优惠机会。同时，为了确保您的旅行安全顺利，建议您提前了解目的地的天气和旅行政策，合理安排行程，享受一次愉快的旅行。

“去年只提前3天，今年提前20天就订完了。”途家平潭房东林小姐最近忙得不亦乐乎。凭借蓝眼泪奇观，福州一举成为全国最热门城市第二名，仅次于重庆。 途家民宿发布的《2024五一民宿出游预测报告》显示，截至4月24日，全平台热门城市预订量平均同比去年增两成，成为民宿最火五一；随着市场经济活力的不断增强和整个民宿供应链的全面复苏，优质民宿供给量持续增加，今年五一去住民宿更实惠了，民宿价格较去年持平，部分热门城市均价同比下降10%左右。 从区域情况看，全国民宿市场多点开花，今年五一没有冷门城市。山东成五一民宿顶流；洛阳和开封带火河南多个城市民宿预订；虽然重庆、成都、西安等传统热门城市依然人从众，但游客的多样化选择也让热门民宿目的地分布更为均衡，福州首登Top3热门城市。 优质房源增加、平台保驾护航，五一民宿不再“一房难求” 途家平台上，景德镇88%的民宿已售完、大同86%的民宿已售完、平潭83%、淄博78%……今年五一全国民宿市场多点开花，虽然部分热门城市民宿预订量已超库存八成，但目前还没有出现去年五一期间淄博一房难求的情况。   对此，途家民宿首席商务官刘杨分析，“经过一年多的时间，民宿行业实现从复苏到增长。目前供给端已全面恢复，有能力在假日期间为提供给客人多样的住宿选择。” 供给端的增长，也让民宿价格更实惠。据刘杨介绍，五一期间，途家平台热门城市民宿价格同比去年都有了小幅下降，如重庆下降了12%、北京下降了17%、福州下降了22%。 据悉，为确保游客在五一旅游高峰期间顺利入住，途家在业内首创民宿订单二次确认模式，在用户下单和出行前的两个时间节点，均与房东确认房态，确保民宿正常接待。如遇无房情况，途家将优先保障用户入住需求，全力协调原订单履约，或帮助游客升级至同等级及以上房型。

今年4月，途家发布了民宿金字塔体系，通过系统数据筛选出优选民宿，通过实地验真筛选出“严选民宿”，通过房东档案筛选出“臻选民宿”。据介绍，途家针对严选等房型为用户提供“无忧保障”，如遇房间脏乱差或与页面描述不符等问题，可在线申请理赔。

山东成五一国内民宿顶流，福州凭蓝眼泪首登三甲

今年五一，山东省凭借沿海风光和网红城市，成为民宿圈儿顶流，平台预订量排名全国第一。途家民宿数据显示，五一期间，全国预订量排名前十的城市中，山东独占两席，青岛第五、威海第七。平台十大热门城市为重庆、福州、北京、成都、青岛、西安、威海、长沙、杭州和大理。

除了沿海城市“上大分”外，山东省内其他城市亦表现不俗。如去年爆火的淄博，延续热度，预订量同比增长1.1倍；新晋网红潍坊，凭借万物皆可飞上天的个性化风筝出圈儿，五一民宿预订量同比增长五成。

值得一提的是，福州首次位列热门城市第二名。凭借“蓝眼泪”走红的福州平潭县，其热门商圈海坛古城一举超越大理古城，成为今年五一全国最热商圈。据了解，蓝眼泪的爆发时间为春末至秋初，五一期间恰逢高发期，不少游客选择踏海观“泪”。途家民宿上，五一期间平潭超八成民宿已被预订一空。

“五一的房间基本预订满了。”平潭早早来客栈房东林小姐表示，近期蓝眼泪高发期，有许多客人专门为了这片“荧光海”而来。本地人最知道如何追“泪”，林小姐每天会追踪一手动态，告诉客人该去哪里观赏蓝眼泪。

老家河南，这个五一热度也格外高。从预订量增速看，在洛阳、开封的带动下，多个河南城市预订量增速居前。南阳超过天水，排名第一，许昌、信阳上登上增速榜前十。

民宿里的新体验：从入乡随俗到“入乡随服”

想要像当地人一样生活，首先是像当地人一样穿着。到泉州，体验簪花，今生簪花，世世漂亮；到延吉换装变身朝鲜族公主和王子，去洛阳在洛邑古城穿上汉服，穿梭在历史间；到西双版纳，穿上民族服饰，做一次傣妹……

今年五一，服装接力美食，成为旅途中的新流行。在民宿里穿上当地特色服饰，以衣为媒，体验各地独特的民俗和历史风情。途家平台上，近期“汉服”、“簪花”、“朝鲜族”相关民宿搜索量增长300%。

途家洛阳风起民宿主理人Fiona，将浓郁而精致的唐风融入到民宿里，随处可见的朱砂红、翠绿明亮色彩碰撞，她还为客人提供了多套唐制汉服，沉浸式体验古风魅力。Fiona表示，“除了为客人提供特色体验外，我自己做了一份洛阳游乐指南。不仅写了哪儿好吃好玩儿，也会介绍一些景区的历史背景。洛阳有很深厚的历史文化底蕴，只走马观花很可惜，掌握一些背景知识去逛景点，可以获得更深入的体验。”未来，Fiona还计划在民宿里装配一些和古都洛阳相关的绘本和书籍，供入住的客人翻阅。

在延吉，房东香香把民宿装潢的很有朝鲜族风情，还会提供朝鲜族服饰供客人拍照打卡。香香表示，“我很喜欢朝鲜族风情，所以民宿装修中也增加了不少民族文化元素。我想通过民宿装潢，让客人们感受朝鲜族魅力。”

除了入乡随“服”外，去乡村住民宿感受烟火气，入“乡”随俗，也成为五一的热门选项。途家民宿数据显示，五一期间平台乡村民宿预订量同步增长近五成。从用户画像看，今年五一预订乡村民宿的客人中，80、90后是主流，占比近七成。平台乡村民宿热门预订标签为独栋别墅、乡村果蔬采摘、手工制作和非遗体验。

湖南张家界水涌金江乡村度假民宿，依托当地优美的自然环境和特色的土家族文化，为入住客人提供土家族特色非遗习俗、池塘里抓鱼、院落里品豆花，摸田螺、钓龙虾等特色体验。陕西安康梦紫阳民宿，房东苟云华在院子旁种了七十亩稻田，客人可以白天稻田捉鱼，听青蛙唱歌，晚上看露天电影，抬头仰望浩瀚星空。

目前，途家民宿房源已覆盖全国逾千个县，可满足用户民俗、休闲娱乐、景观欣赏等多维度的乡村民宿体验需求。

4月23日，武汉三特索道集团股份有限公司(以下简称三特索道）发布2023年年报。报告称，三特索道，2023年实现营业收入7.19亿元，同比增长180.67%；归属于上市公司股东的净利润1.28亿元，同比增长266.11%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1.36亿元，同比增长182.49%。 报告称，贵州梵净山项目接待游客173.22万人次，营业收入23,457.21万元，净利润12,238.56万元。华山索道公司接待游客181.44万人次，营业收入12,790.96万元，净利润4,267.96万元。海南猴岛项目接待游客114.68万人次，营业收入10,469.75万元，净利润3,690.53万元。珠海索道公司接待游客91.85万人次，营业收入5,320.69万元，净利润2,425.21万元。庐山三叠泉公司接待游客66.53万人次，营业收入3,923.52万元，净利润2,227.98万元。千岛湖公司（合并） 接待游客113.16万人次，营业收入4,913.03万元，净利润1,473.65万元。东湖海洋公园公司接待游客126.58万人次，营业收入8,535.83万元，净利润1,198.04万元。 三特索道表示，报告期内，公司业绩驱动因素主要为：（1）随着市场环境的全面复苏，公司旗下大部分项目游客量较上年同期大幅增加，营业收入同比大幅增加；（2）通过全面提升运营管理水平，新增二次消费以及优化客源结构、提高游客转化率等手段推动客单价提升；（3）深入优化财务结构，进一步降本增效，严格控制有息负债规模，不断降低融资成本，有效降低财务费用支出；（4）全面梳理公司各类资产，充分挖掘盈利类经营性资产潜力，进一步扩大收入和利润规模，积极推进低效和无效资产的盘活工作。

4月23日，丽江玉龙旅游股份有限公司 （以下简称丽江股份）发布2024年第一季度报告。报告称，一季度，丽江股份实现营业收入1.80亿元，同比增长-0.05%，归属于上市公司股东的净利润0.56亿元，同比增长1.11%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润0.55亿元，同比增长-0.66%。

4月18日，“百场黄梅唱响百家景区”示范演出活动在黄山风景区举行。黄山之巅，迎客松下，戏曲悠扬，当黄山美景遇见黄梅戏曲，自然风光与传统艺术交相辉映，为观众们呈现了一场别开生面的戏曲视听盛宴。 活动现场，人头攒动，热闹非凡。随着经典黄梅戏选段的悠扬唱腔响起，演出正式拉开帷幕。迎客松下，奇松巧石与戏曲表演相映成趣，黄梅戏经典剧目《牛郎织女》选段《到底人间欢乐多》、《七仙女》选段《鹊桥四赞》、《女驸马》选段《花园会》、徽剧《扈家庄》等节目轮番上演，演出精彩纷呈。演员们身着华丽的戏服，以精湛的演技和动人的唱腔，将黄梅戏的独特魅力展现得淋漓尽致，赢得了现场观众的阵阵掌声和喝彩声。 来自上海的游客王省在观看演出后说：“这次来黄山不仅欣赏到了美丽的自然风光，还能看到如此精彩的黄梅戏演出，真是让我喜出望外，这么好的风景和文化真是绝配。希望这种演出今后还能定时定期的演下去，让更多的游客看见。” 此次示范演出活动汇聚了众多黄梅戏名家名角，由安徽省黄梅戏剧院国家一级演员、中国戏剧梅花奖获得者袁媛领衔，带领黄山市徽剧院、黄山市艺术剧院有限公司、歙县文化馆等众多优秀演员参与演出，共同为游客们带来了一次难忘的文化体验。 在徽剧《扈家庄》选段中饰演扈三娘一角的黄山市徽剧院青年演员孙佳敏在演出后表示：“作为一名青年徽剧演员，非常开心能参加这次‘百场黄梅唱响百家景区’的示范演出活动，希望通过这次活动让大家了解黄梅戏、了解徽剧、喜欢我们的黄山。” 梅花奖获得者、安徽省黄梅戏剧院国家一级演员袁媛表示：“黄山和黄梅戏的相遇，更加能够凸显我们安徽的‘两黄’，黄山和黄梅戏作为我们安徽重要的文化名片，在黄山唱响黄梅戏，让游客们感受到黄山的、安徽的风土人情。‘百场黄梅唱响百家景区’，作为黄梅戏演员，通过我们的表演，可以让更多的游客和观众知道黄梅戏，这也是让我非常高兴的一件事情。” 此次活动是“春游江淮请您来”重要组成部分，采取“主场演出+快闪”形式，在黄山迎客松、网红阳台等景点，通过场景化的舞台设置、交互式的观演，让景区演出“好看、好听、好玩”，带给游客耳目一新的视听享受。 本次活动由安徽省文化和旅游厅、黄山市人民政府主办，黄山风景区管委会、黄山市文化和旅游局承办。安徽省文化和旅游厅、黄山风景区管委会、黄山市文化和旅游局等负责同志，现场游客等近千余人观看演出。演出通过安徽文化云、安徽公共文化云、黄山文旅微信视频号、抖音“黄山”账号等平台同步直播，在线观看人次200万。

本文转载自公众号：次方点评，ID：cifangdp，作者：SOSO “提升人效，降本增效”是2024年很多企业管理层关注的一个话题，酒店行业亦然。要完成酒店的降本增效，实现人效的提升，作为酒店投资人或酒店管理者首先要了解人效的定义，为什么要重视酒店人效，提升人效的关键点是什么，最后将各种人效提升的方式做到有机结合，才能驱动人效提升。 人效是人力资源效能的简称，人效比则是人力的投入和人力的产出之间的比例，人效=总利润/人工成本，或者人效=总收入/人数等，表达的是人员投入产出的平均情况。 在酒店行业中，人效是一个重要的管理指标，它可以帮助酒店管理者评估员工的工作效率、服务质量以及酒店的盈利能力。同时，酒店人效也是酒店管理的重要指标之一，通过合理的人员配置、培训、工作流程优化、福利待遇和激励机制等措施，可以提高酒店的人效，提升酒店的竞争力和盈利能力。 那么酒店如何在不影响对客服务质量的前提下，提高人效？酒店提升人效有哪些落地实践？ 01 为什么需要重视酒店人效？ 据浩华管理顾问公司发布的《2023中国饭店业务统计》显示，在中国酒店业各项指标中，各星级酒店的人房比进一步走低并趋于极限水平。然而，随着人房比的大幅下降，人效比并未像行业所期待的那样有所提升，反而也同样呈现出大幅下降的趋势。不少行业人士对此产生了疑惑“为什么人房比下降，人效比不升反降？人员减少，人效不是应该提升吗？”

居高不下的人工成本始终是酒店行业的痛点，尤其是在2020-2023年疫情特殊时期，不少酒店管理者，只能采取裁员来进行“自救”，在将用工数量缩减到极致的同时，人房比也随之下降至极限。

但大部分酒店裁员的对象集中在基层，也就意味着，裁员之后，人均人力成本被动提升，但人均创收这一核心人效指标却没有随着人房比的下降获得相应幅度的提升，甚至不少星级酒店的人均创收还存在着不同程度的下降。

以上数据显示，酒店管理者一味减少员工数量，追求低人房比，并不一定会提升人效比。当酒店员工数量降到底限以下，员工的稳定性和服务水平就会受影响，进而影响客人满意度和经营业绩，人效和收益也随之下降。

综上所述，酒店想要提质增效，提高收益，与其盲目追求低人房比，不如聚焦于提高人效比。


近年来，酒店行业面临着越来越大的人工成本挑战以及“招人难、留人难”的困境，无论是酒店投资人还是经营管理者，对人效的精细化管控都愈加严格，都更为重视人力资本投入的产出能力。

但是当前传统酒店由于经营场景较复杂，普遍存在组织层级多、执行效率低、人力成本高、信息不透明等痛点问题，运营团队针对人效的提升普遍感到困难。具体而言，目前酒店人效管理的痛点如下：

其一，人力成本高，运营效率低

这是酒店存在的一个典型问题，那就是员工冗多，配备不合理，导致的运营效率不高。要想从根本上杜绝该问题，酒店应从自身的实际情况出发，配置合理的人员。赞同“少而精”的特点，那就是尽量控制酒店人员，并对每一位员工做好全方位的培训，满足最基本服务要求的同时，提升服务质量。

其二，片面追求高人效，忽略员工满意度

部分酒店投资人和经营管理者更为重视酒店的经济回报和财务表现，片面地追求高人效，而忽略了员工满意度。

其实，综合考量才是客观之举：单纯追逐高人效，更严格的管控人工成本，必然会采取一些忽视员工感受的降本行为，从而挫伤员工工作积极性，继而影响对客服务质量。

其三，由多层级管理模式引发的痛点

这点针对高端酒店而言。一个传统的高端酒店自上而下少则五六层级，多则十余级。管理层指令和方针的下达像树的根系般，由上自下层层灌输和分解，从主干脉络直到枝干末梢，分工明晰且高效。

但是由于目前酒店员工存在着专业程度、学习理解能力差异等因素，则会让一项指令，从管理层发出到末端的接收，被错误传达、理解歪曲等。

酒店现存管理系统的繁琐复杂已经严重影响了正常的运营和经营，在不断侵蚀酒店员工心态的同时，也影响着酒店酒店管理效率、管控水平等。


与其它行业相比，酒店行业是以经验为主导的劳动密集型服务行业，为了充分利用人力资源，提升酒店管理的灵活性和服务效率，不少酒店投资人或经营管理者会采取将有潜力及资质的员工培养成复合型人才的方式，这也是酒店做好人效管理的关键点。

酒店通过有效的一专多能机制、薪酬计算制度以及可量化的绩效规则，可以有效地提升基层员工的自我价值以及薪酬水平，最终促使酒店运营降本增效。

方式一：发掘员工潜力，提拔优秀员工

要想带领团队取得成功，首先需要发掘员工的潜力。每个人都是独一无二的，都有着各自的优势和擅长领域。优秀的酒店管理者应该善于观察员工的行为和决策，了解他们的优势所在，并将他们放置在最适合的岗位上，让他们发挥出最大的作用。

海友酒店（岳阳东站沃尔玛店）的罗店长，在到店任职后，对酒店原先相对不明确的内务方面进行了很大的调整。她发现原先酒店员工的工作状态是比较低迷的，为了鼓舞军心，她在编制内提拔了一个员工，将其设为客房主管，除了日常的客房整理工作外，兼职查房以及仓库盘点。

几个月下来，这个客房主管不仅能够兢兢业业做好自己的本职工作的同时，也很好的兼任了查房以及仓库盘点工作，酒店的内务得到了完善的同时，这位员工的工资也有了一定的提升，可谓一箭双雕。

方式二：根据技能等级增加员工的基础工资

为了充分发挥员工的潜能，调动员工的积极性，酒店管理人员必须学会激励员工，掌握有效激励员工的方法。

酒店管理者可以打破工资一成不变的状况，启用工资等级制度，将员工按工作技能、知识及工作表现分为初、中、高级，通过考核、考试，结合员工入职时间、表现，在薪酬等级，技术等级上给予升级，从而增加固定收入，从而激励员工不断进步。

方式三：一人多岗、多劳多得

在采访中，华东资深投资人潘总表示，她在酒店用人这一块的理念是，一人多岗、多劳多得，五个人干十个人的活，拿八个人的工资，并且实行末尾淘汰制。以她在南京新街口投资的桔子酒店和瑞华酒店为例，两家酒店物业相邻，她采取了共用部分员工的方式提升人效。

她认为任何一个团队都应该不断进步，适时进行优胜劣汰，是必要的，不仅能够提升团队的工作积极性，也能合理控制人工成本。


当前，以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术日新月异，数字经济已成为引领全球经济变革、推动我国经济高质量发展的重要引擎。在数字经济浪潮的推动下，酒店行业也在经历数字化带来的深刻变革。

在这个数字化时代，想要用最少的人力，产出最大的收益，坚持提升客人体验、提升员工工作效率和幸福感是基础，业务数据智能化、人力资源平台化则是路线。那么酒店该如何运用现代化工具提升人效呢？

其一，配置酒店终端机，简化前台工作流程

在智能化管理逐渐成为各行各业追求的目标。在酒店行业中，智能化管理不仅能够提高服务质量和效率，还能够增强酒店的竞争力。酒店终端机作为实现智能化管理的重要工具，正逐渐受到越来越多的关注。

酒店终端机通过集成多种功能，如预订、入住登记、结账、查询等，极大地简化了前台工作人员的工作流程，提高了工作效率。同时，酒店终端机还支持多种语言和支付方式，为不同国籍和地区的客人提供便捷的服务。此外，酒店终端机还具备自动提醒功能，能够及时通知工作人员客人的需求和变化，确保服务的高效性和准确性。

智能化管理能够通过优化流程和减少人力成本，降低酒店的运营成本。酒店终端机通过自动化和智能化的操作，减少了人工干预的环节，降低了出错率。同时，酒店还可以通过数据分析，合理安排人力资源，提高员工的工作效率，从而降低人力成本。

其二，通过信息化提供效率和服务品质

在酒店服务过程中，有许多场景可以通过信息化来提高效率和服务品质，如客人要求物品，通过微信扫描二维码即可直接通知服务员进行送达。

各部门之间的协作也可以通过信息化实现，如前台通过电脑发送指令给客房员工，员工通过移动端反馈检查结果或赶房进度，工程维修也可以通过拍照创建报修工单来记录进度，从而保证客人得到高质量的服务和体验。

信息化工作方式可以大幅提高员工沟通效率，准确无误地完成每一项工作任务。

其三，运用数字技术对酒店组织机构与管理构架进行优化调整

酒店组织机构有多种多样，其中的信息传播路径也是“山路十八弯”，数字技术给了组织变革更大的想象空间和落地可行性。组织变革可以用更大胆的方式打破界限、级别和壁垒，对酒店组织机构与管理构架进行优化调整。

以浙江余姚太平洋大酒店为例，该酒店为浙江省县级城市中首家台商独资五星级商务酒店，酒店有273间客房、6个餐厅与8个会议室。通过酒店多年的实践，结合数字化人力资源管理平台的优势，将传统的树状组织优化到如今的网状组织，人员编制从598人减至260人，酒店岗位减少了46个，人均创收提升2.3倍。


在如今这个技术爆炸的数字化时代，要经营管理好一家酒店，无疑对酒店管理者提出了更高的要求。未来酒店的人效提升，势必将伴随着酒店的日常管理工作同步进行，将各种人效提升的方式做更有机地结合。

而近几年来愈发成熟的数字化、智能化解决方案，则为酒店投资人及酒店管理者带来了更高效、智能、便捷的管理方式，通过智化硬件设备与物联网技术，便捷的移动应用终端，数据分析与决策支持，会对提升酒店人效有显着的作用。数字化技术也在逐渐推翻以前传统的场景，把目前熟悉的一些流程简化，使其更敏捷、更简单。

本文转载自公众号：Travel星辰大海，ID：travelzoo_0021，作者：许义 1.红利不如复利 以前我们谈到红利的时候，更加兴奋，现在渐渐体会，其实追红利是很累很耗成本的。 这个道理经历过周期的人才会更容易体会。 应该去做有复利的事，有复利的可以让每天都在积累，不那么累，做着做着有一天就抵达了。 不着急成为一种竞争优势。 所以职业、生活、经营、创业，红利不如复利。 找到一件有复利的事情，剩下的慢慢去做就好了。

人生最高效率的方法就是人生只有一件事，不返工不重来，不需要那么多次的从0-1。

最怕的是太着急，跳来跳去不安分，最后累死了碌碌一生也没剩下积累。

2.小事做起，滔滔不绝

伟大的公司都是简单的，就是一件事，干了很多年。

伟大不是突然干件大事，而是做好眼前的一件件小事。

这启发我像创业一样打工，也像打工一样创业。

行业专家、手艺人、匠心精神、传承人、百年老字号，哪一个是一下子突然出来的？

都是日日不断之功。

《小红书变现7堂课》完整的写作时间不足一个月，两个月销量破万，可是我对流量的研究已经超过10年。

克服浮躁，愿意从身边的小事做起，其实是大智慧。

花更长的时间为自己找一件慢事情，从现在出发，慢慢积累。

3.顺序-比例-节奏

干一件事情，顺序很重要，一件事这个顺序干下去很通畅，换个顺序就是会出问题，会重来会矛盾。

经营决策上没有很多非黑即白。

员工喜欢让你做选择，是A还是B。

很多时候，是AB都有，是A多一点，B少一点，过一段时间是A少一点，B多一点。

这是比例。

比例是一门艺术也是一种平衡，比如一个公司的业绩中产品和销售的比例式多少，70%是产品决定，还是70%由销售决定？

节奏是一门艺术，有时要快，有时侯快更容易出成绩，有时候要慢，慢才能有效果。

4.解决问题

很多辛苦行为不解决问题，应该集中精力去干那些真正解决问题的事，或者以真正解决问题为判断依据来判断要不要投入精力去解决它。

不要每天忙碌每天将问题轻轻拿起，又将问题轻轻放下。

不在问题的面上挠痒痒。

5.做有门槛的事

门槛低的事看似简单，其实是一种难。

门槛高的事看似难，其实是简单。

门槛高是先难而后易，结果越做越容易，发现身边没人了。

门槛低一开始就扎堆，高成本低收益，卷得无意义。

门槛越高竞争越小。

越简单的事情，往后越难。

好的人生应该越来越容易。

6.周期

5年一个行业周期，3年一个平台周期，甚至一年1个平台周期。

要在周期里做事情。

7.旅行的本质

上周组织了大家讨论旅行的本质是什么？

总结下来：

一段旅行结束，留下了什么?

是出发前的期待，旅行时的情绪，旅行后的回忆。是风景、美食、知识、朋友，感动，和自己。

山川湖海都是来唤醒内心已有的东西，有些情绪在城市里看不见，必须要在旅行中。

这是旅行品牌的意义，所以小而美的旅行品牌至少还能再干20年，这是不变的。

8. 简单的事情做不到

看过那么多的商业案例和实践，成功的企业其实好简单，就是那么几件事，产品、服务、供应链、组织，这是核心层，流量和营销在第二层。

就是这几件事，简单但是做不倒。

9.温度、热情、专业，好奇心、感受力、审美

谁能做好旅行？

从特质上来说，一定是温度、热情、专业，好奇心、感受力、审美。

很多人是没有热情的、也不专业，更没有好奇心、难有感受力，几乎无审美。

遇到这种人，一定要绕着走。

生命是美好的， 工作、生活、旅行是很快乐的事情，要把自己放在一个优秀向上积极的环境里。

10.差异化和附加值

3月份有个旅游企业请我去培训，我和他们交流:你们的差异化和附加值是什么？选择理由是什么？

得到的答案五花八门、没有统一。

成年人很容易做幼稚的事情，用忙碌代替思考，因为忙碌是简单的，思考是难得。

如果我们自己都不清楚，顾客选择我们的理由是什么？

销售人员如何让顾客选择我们呢？

那些海报、对客沟通又是如何完成的呢？

中国旅游行业的商业常识和基本功确实是不够的。

附加值和差异化是每个旅行品牌需要解决并且应该让客户低成本感受到的东西。

景区酒店不是自己的，怎么增加差异感呢？

胖东来里面的很多东西，别的地方都能买到，为什么要在胖东来买？

附加值和差异化。

给老人用的购物车，不但配有专门的放大镜，还有椅子更方便休息。

在比如香蕉，生的熟的半生不熟的，胖东来提供色香蕉的色卡。

冷冻的货架旁边配有保暖手套，怕你拿冻品的时候冰手。

11.先问目的

这周一个实习生的实习结束了，每个在谱见文旅结束实习的同学至少记住了一句话:先问目的。

我在谱见文旅实习6个月，每天和优秀的人一起发光

工作、生活，打工、创业行为背后都有人的出发点，所有行为的出发点都可以归结为人为自己而活，工作是为了实现自己，创业也是。

人生短短几十年，向死而生，最后都是尘归尘土归土，人活一辈子就是抓住时间体验这个美丽而丰富的世界。

工作、生活，打工、创业都是在以不同的方式体验这世界。

其实人是可以沉浸在每天的工作里，感受到愉悦、收获和快乐，我对世界更了解一点了，我帮助了一个值得帮助的人，院子里的花开了，今天的咖啡很好喝，阳光洒在树叶上，一切都很美好。