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  • 元旦消费观察:“南北互跨”带动消费热“ 仪式感”跨年释放假期消费潜力
    1月1日,假期接近尾声,各地游客陆续筹备回程,翻看节日的视频和图片发文分享:“外面下着雪,窝在东北的大炕房里可真舒服”“和人群一起,在烟花绚烂时新年倒数”“这家老字号老火了,地道上海风味”……   这个元旦,南来北往的游客和探索本地新玩法的年轻人,带动着元旦消费的火热。1月1日,美团发布的元旦假期消费数据显示,上海、北京、成都、深圳、广州消费规模位居全国前五,全国堂食线上交易额同比增长超230%,轰趴、围炉煮茶、Livehouse等休闲玩乐订单量同比增长225%……   供给多元玩法多样、宝藏城市持续火热、线上线下齐发力,元旦假期红火开年。     ▲元旦假期,上海“必吃榜”餐厅人和馆门口坐着排着等位的顾客。(摄影:孟哲)  
    “必吃榜”餐厅接待爆满 本地消费持续火热
     
    12月31日,上海“必吃榜”餐厅人和馆,午市、晚市时间门店已经全部爆满,店门口坐着排着等位的顾客,聊天间探向店内“扫射”着是否有离席空位。据餐厅老板介绍,为了满足旺盛的消费需求,人和馆提前将食材和人员配齐,营业时间也延长了一个小时。
     
    “元旦客流比平常节假日还多了50%,接待量已经爆满了。”人和馆品牌总监蓝鸟告诉记者,“这两天下午四点多,门店等位就超过了500桌,到了晚上八点半,仍然有超过四百桌的等位。”记者在现场观察到,不仅是外地游客“热情打卡”,店里还有不少本地人的身影。“我们家每年元旦都习惯来这吃团圆餐,已经是家庭习惯了,熏鱼、红烧肉必点,是老本帮菜的味道。”上海市民李阿姨说。
     
    这个元旦期间,像“人和馆”这样门口排起长队,刷新等坐叫号提示的餐厅还有很多,假期需求旺,本地消费火热。
     
    美团数据显示,假期前两日,全国堂食线上交易额同比增长超230%,其中,异地消费者贡献的堂食交易额增长超310%。广东、江苏、上海、北京、浙江是堂食线上交易额TOP省市,增量上看,福建、黑龙江堂食消费势头最旺,同比增长近4倍。
     
    餐饮消费外,轰趴、围炉煮茶、Livehouse、KTV等假期玩乐方式仍受年轻人追捧,各类订单同比增长225%。和朋友在Livehouse边听歌边跨年,成为年轻人的新潮过节方式,美团数据显示,元旦假期前两日,Livehouse订单量同比增长177%。佛系养生的年轻人,在茶馆里摆起“龙门阵”,据美团数据,假期前两日,茶馆订单量同比增长超260%,成都、天津、上海、重庆、西安的订单量位居前五。
     
    此外,这个假期,以哈尔滨冰雪大世界、上海迪士尼乐园、北京环球影城等为代表的“主题乐园”最受年轻消费者关注。在华南,广州融创乐园推出烟花秀迎新年活动,以光影三重奏为核心,打造精彩纷呈的沉浸式光影大赏,入园人次创今年新高;福建闽越水镇的烟花跨年盛典,突破景区历史入园峰值,客流增长同比超90%,景区借助美团等本地生活服务平台的线下地推助力游客有序入园。
     
     
    ▲12月31日跨年夜,广州融创乐园的烟花秀。受访者供图
     
    搓澡等位“大炕房” 拍写真跨年玩法多样化
     
    2024年元旦,“南北互跨”是年轻消费者假期出行的热门趋势,远道而来的游客掀起款年新玩法。
     
    “南方人对雪有多执著”“东北澡堂里挤满了南方人”……元旦假期,东北三省依旧是南方人的旅游“主场”。据美团数据,假期前两天,东北区域的TOP3省外客源地分别是:北京、上海和深圳;而在三亚、昆明等南方城市,则成为北方游客“避寒跨年”的热门目的地。
     
    这其中,东北洗浴中心和广东温泉度假,成为南北两端本地年轻人假期消费的热门选项。
     
    美团数据显示,假期前两天,洗浴中心订单量同比增长180%,其中,沈阳、哈尔滨、长春等地的洗浴中心订单增速跑赢全国大盘。“这个元旦东北太火爆了,洗浴中心搓澡等位150号起步。”来东北旅游的上海游客王茹说。沈阳泡泡森林相关工作人员也提到,元旦期间的日均客流可高达2500人,其中南方客人占了一半,中午11点左右门店就开始排队。在广东,温泉酒店迎来消费高峰,相关订单量较去年同比增长显著。
     
     
    ▲在东北“大炕房”拍时尚写真,成了不少游客的必选项。受访者供图
     
    这个元旦假期,除了滑雪和搓澡,南方人还被东北大炕房“征服”,穿花棉袄睡大炕房,南方年轻人找到花样跨年的新方式。在黑龙江的雪谷,马大姐经营着云漫雪间客栈,据她介绍,这个元旦生意是“五年来最旺”,20余个房间天天全满。“八九成都是南方游客,比起大床房,大家更喜欢大炕房,来这都会拍几组主题照片留念,我们为游客提供了免费的大花袄。后续,我们也计划通过美团直播,带动更多南方游客来东北’上炕’。”
     
    另据美团、大众点评数据,近一个月,“大炕房”的搜索量同比去年增长200%,元旦期间,哈尔滨“大炕房”相关预订量领衔全国。
     
    逛菜市场体验特色写真 年轻人偏爱宝藏城市
     
    面对元旦旅游旺季,消费者热衷选择多样化出游方式,探索跨年旅游的宝藏城市。据美团数据,上海、北京、成都、深圳、广州消费规模位居全国前五,热门宝藏城市中,哈尔滨、沈阳持续占据热门位置,景德镇、威海保持较高增幅,西安、洛阳等今年热门打卡城市持续火热。
     
     
    ▲“衣彬之家”服饰城、道里菜市场成南方游客抵哈前两站。(摄影:李倩)
     
    在哈尔滨,冰雪大世界无疑是最热门景区。南方游客在景区之外,也热衷于探索宝藏城市的新鲜玩法——“衣彬之家”服饰城抢购“战服战靴”,“道里菜市场”探索地道美食。美团、大众点评数据显示,元旦期间,大众点评“衣彬之家”搜索量暴增6倍,成都、南京、厦门、上海、佛山为搜索热度前五的南方城市;“道里菜市场”搜索量暴增8倍,评价数增幅超9倍,笔记攻略数增幅超10倍;12月以来,尹胖子油炸糕、阿财麻辣烫、德民王式干炸里脊为南方游客打卡数最多的道里美食TOP3。
     
    拍各类本地特色写真,也成为宝藏城市吸引年轻消费者的新方式。在哈尔滨索菲亚广场,同时段不乏40、50位“俄罗斯公主们”在镜头前轮番登场,成为假日街头一景;在云南丽江,傣族、苗族、哈尼族等各式民族风写真记录下沉浸式新体验。在西安,穿着汉服去大唐不夜城成为越来越多年轻人的新标配。据大众点评数据,12月以来,“跟拍”“旅拍”“汉服”等关键词的搜索量同比增长337%。
     
     
    ▲12月31日,福建闽越水镇的烟花跨年盛典。受访者供图
     
    业内人士表示,元旦假期消费火热,为新年市场开了一个好头,也彰显了内需潜力。随着春节假期的临近,元旦假期释放新消费需求,通过线上互联网平台的连接,匹配丰富的优质供给,拉动本地、异地消费,消费市场有望持续升温。

    2024-01-01 21:15

  • 途家:包饺子、放烟花、睡大炕…跨年民宿感受烟火气
    在热闹的步行街和大家一起倒数、为焰火表演专门奔赴一座城、在民宿里和好友们一起举杯……2024年的元旦充满烟火气。   元旦民宿预订火热,迎来开门红。途家民宿数据显示,截至1月1日,2024年元旦期间平台热门城市民宿预订量同比2019年增长2.4倍。“冰雪”成为元旦出游的绝对热词,去最冷的地方过节成为新流行。“冰城”哈尔滨元旦期间90%以上的民宿被预订一空。在冰雪游热度的带动下,大兴安岭、大庆、佳木斯、牡丹江等地民宿预订量相较去年同期迎来了5-10倍等增长。       哈尔滨周边的雪谷元旦期间也迎来一波客流高峰,皑皑白雪下的雪谷仿佛变身童话世界,许多人专门来赏雾凇、玩雪地摩托、滑雪圈,深度体验冰雪世界。能深度体验东北风情的“火炕民宿”也火了。“天天爆满,24间民宿全都住满了。”途家民宿雪谷房东小伟对记者表示,“元旦期间南方客人最多。很多是从广东和江苏来的。”    
     
    睡在能容纳4-5个人的大通铺,配上浓烈艳丽、带有强烈色彩冲击感和喜庆吉祥图案的东北大花被,在零下二十度的天气里显得格外“local”,和好友一起炕头“唠嗑”,感受属于东北冬天里的慢节奏生活。小伟表示,“我们还给客人准备了花棉袄拍照,晚上一起篝火,唱歌跳舞,包大馅儿饺子,民宿里每天都是过年的味道。”
     
     

     
    广东的游客李响表示,“第一次住东北大炕,房间里还准备了电褥子,但火炕足够热,晚上还热醒了。穿着大花袄,晚上和房东一起包饺子,放烟花,是北方过年的味道了!”
     
    哪儿的南方客人最钟情东北民宿?途家数据显示,南方城市中,上海、广州、深圳、杭州、成都预订东北三省民宿的客人最多。“感受到了东北的热情!房东给我们提供餐食。入住送了冻梨和冻柿子,还教我们泼水成冰,手写了周边旅行攻略。”有广东网友在社交平台上分享了自己的民宿入住体验。
     
    南方“小土豆”扎堆北上感受最冷的元旦,东北人去哪儿玩了?途家民宿数据显示,今年元旦,东北三省的客人更偏爱温暖的南方避寒迎新年,预订跨省民宿的TOP5城市为北京、三亚、青岛、上海和成都。
  • 2024-01-01 16:17

  • 去哪儿2024年元旦报告:小长假也有人飞3000多公里跨年 南北年轻人到对方家乡看看
    今年你在哪里倒数计时?   去哪儿大数据显示,同比2023年同期,国内热门城市机票预订量增长达七成,不少人选择离开久居的地方跨年。他们的目的地不止北上广,更爱去小城市寻烟火气,威海、景德镇、乐山、佛山……这些地方的酒店预订是去年同期的2.4倍。   南方人到零下20度的地方看雪,北方人到零上20度的地方看海。元旦期间最远的飞行是从广东湛江到黑龙江哈尔滨,距离长达3434公里。   “小土豆”最远飞3434公里去看雪 南北年轻人到对方的家乡跨年   在往年,元旦并不是集中出游的假日,但2024年元旦却刮起了一阵“在外地跨年”的潮流。
     
    去哪儿数据显示,2024年元旦期间,国内热门城市机票预订量同比2023年增长七成,热门目的地TOP10为成都、北京、上海、深圳、广州、重庆、海口、昆明、西安、杭州、长沙。
     
    从机票价格来看,2024年元旦预订量前100名的热门城市中,超过六成目的地的机票价格低于2023年元旦。这当中,飞往包括丽江、昆明、北海、西双版纳等2023年初的热门度假目的地的机票价格低于去年同期。而飞往三亚、海口、长沙、北京的机票价格则与2023年元旦基本持平。
     
     

     
    今年元旦,最受欢迎的地区都属于“20度气温线”以内,不过一个是零上20摄氏度的南方暖冬游,一个是零下20摄氏度的北方冰雪游。零下20摄氏度左右的热门目的地,哈尔滨、沈阳、长春、大连、延吉预订量较高;零上20摄氏度温暖的目的地中,深圳、广州、海口、昆明、三亚较为热门。
     
    从出行旅客年龄来看,95后、00后群体预订量较高,同时广东、福建的旅客飞东北的占比近两成,而黑龙江、辽宁的旅客到海南、云南的占比最高。最远的一段航程是从广东湛江飞往哈尔滨,历时7个多小时,全程3434公里。
     
    去小城寻烟火气:乐山、佛山酒店预订量分别超过海口和大理
     
     

    此外,一些小城市也迎来了跨年旅客。在去哪儿平台上,元旦飞往浙江舟山的机票预订量同比2023年增长1.4倍,广东湛江增长1.4倍,吉林延吉增长1倍,新疆阿勒泰增长七成,吉林白山增长六成。
     
    一些有意思的“小”城市迎来了预订高峰。不是北极去不起,威海更有性价比。在去哪儿平台上,被称为“雪窝”的威海在今年元旦着实火了一把。酒店预订量增了超9倍。不少人都想去威海动物园看一看被雪没过的长颈鹿过得怎么样。
     
     
    拥有美食与美景双重buff的四川乐山和广东佛山在去哪儿平台上的元旦酒店预订总量更是分别超过了海口和大理。在大佛边吃跷脚牛肉,边看舞狮子边喝早茶,三天的“逛吃”深度游更吸引假期想要感受烟火气的年轻人。
     
    据去哪儿平台数据显示,“小”城市的酒店预订量是2023年同期的2.4倍。
     
    20度感受跨年烟火 港澳成元旦出境游最受欢迎目的地
     
    在气温20度线附近,不少出境游目的地因跨年烟火表演也备受瞩目。
     
    香港旅发局于12月31日晚在维多利亚港举办历年最大规模“香港跨年倒数”烟花汇演,历时长达12分钟。与此同时,在澳门举行的跨年烟花也吸引了不少人关注。2024曼谷跨年烟花秀也于12月31日24:00点燃,旅客可以乘坐湄南河畔游船欣赏烟火。新加坡每年的经典滨海湾烟花盛典也在12月31日绽放,滨海湾附近还举办了倒计时演唱会、鱼尾狮雕像和艺术科学博物馆将披上灯光秀……均可以免费入场。
     
    去哪儿数据显示,元旦期间出境游热门目的地TOP10为中国香港、马来西亚吉隆坡、泰国曼谷、中国澳门、日本东京、韩国首尔、日本大阪、新加坡、韩国济州岛,泰国普吉。
     
    其中能够看到烟火的景观房备受欢迎,香港和澳门地区的这类酒店房型提前一个月就进入预订高峰。例如中国香港中环码头、湾仔金紫荆广场、尖沙咀沿海的海景房最受欢迎;澳门西湾湖广场、沙格斯大马路、澳门旅游塔附近的景观房预订量最高。

    2024-01-01 11:10

  • 三亚文博会12月30日开幕!
    以文化之名,聚四海宾朋,享文博盛宴!2023年12月30日至2024年1月1日,2023第八届三亚国际文化产业博览交易会(以下简称三亚文博会)在三亚市天涯海角红树林国际会展中心举办。作为集中展示产业融合和专业化的文化盛会,本届三亚文博会亮点纷呈,将举办文商旅产业融合发展论坛、文旅产品推荐会等活动,为市民游客打造一场独特的跨年文化盛宴。       本届三亚文博会以“传承海洋文化,创享美好生活”为主题,致力于展示、推广以三亚为枢纽的海内外文化资源,促进文化产业合作交流和文化、旅游产品交易,推动三亚文化产业高质量发展。相较于往届,本届文博会将呈现四大亮点:一是汇集来自海内外的文化产业企业,共同搭建共建“一带一路”文化产业交流的平台,紧扣共建“一带一路”倡议十周年的契机,打造具有影响力的专业展览;二是坚持以交易、交流为导向,树立文化产业交流新空间,带动文化产业的融合,推动消费;三是以海南省和三亚市在国际文化旅游产业中的巨大影响力和区域品牌价值为依托,突出三亚文旅资源整合与全产业链的发展,打造独家品牌价值,共建全域文旅盛事;四是突出三亚资源特色,强化海洋文化与产业融合发展,培育海洋文化创意品牌,推进海洋文化与旅游融合发展。   本届三亚文博会设置三亚馆、海内外文创产品交流展示区、国内文化和旅游展区、文化科技创新展区、国际文化创意设计展区、文化遗产传承与保护展区、文化创业孵化展区、三亚国际茶荟文化展示体验馆。展区设置突出共建“一带一路”文化交流区域合作成果,文化科技融合创新产品,新应用新消费场景等,将为海内外展商搭建专业的文化旅游展示交流、交易与合作平台。为丰富本届三亚文博会内涵,将围绕“传承海洋文化,创享美好生活”展会主题,设置开幕式、嘉宾巡馆、2023文商旅产业融合发展论坛等主要活动,让展会更具专业性和前沿性,为世界文化和旅游业贡献中国智慧。   本届三亚文博会更突出品牌化与专业性、文化创新与高质量发展,具体将围绕国际交流、文化创新与融合、引导市场消费新需求、培养文化创意人才等分项板块,举办展览展示和会议活动,邀约海内外文化和旅游同业共襄盛会。海内外文旅机构代表等将参加本届三亚文博会,共同研讨文化产品新业态,探索文化产品市场新动向,开展交流合作,促进文化产品交易的同时,建立投资融资信息渠道,为文化产业提供商贸合作平台和文化产品交易平台,为推动文化产品打造和文化产业高质量发展贡献力量。本届三亚文博会期间,还将举办2023文商旅产业融合发展论坛、文旅产品推介会等重要配套会议活动。  
    值得关注的是,本届三亚文博会期间,还将同期举办“2023三亚国际茶荟”活动,邀请专家学者齐聚三亚,共话茶产业高质量发展,共谋海南茶产业新路径。同时,三亚国际茶荟文化展示体验馆将集中展示国际国内各具特色的茶文化、茶产品、茶用具等,并开展丰富的互动体验活动,让市民游客体验茶艺礼仪,感受中华优秀传统文化魅力。
     
    三亚文博会主办方介绍,三亚文博会已经成功举办七届,多年的积淀使其成为文化产业界广泛认可的品牌活动,并展现出在整合区域文化旅游资源方面的巨大潜力。在全球文化交流日益频繁、旅游业全面复苏的新时代大背景下,本届三亚文博会将进一步推动文旅融合深度发展,促进产业链内外的深度合作,为三亚加快建设国际旅游胜地提供有力文化支撑。
     
    本届三亚文博会由海南省委宣传部、海南省旅游和文化广电体育厅、三亚市人民政府、海南省文学艺术界联合会、海南省贸促会指导,三亚市委宣传部、三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市商务局、三亚市旅游发展局、三亚市文化产业协会联合主办,三亚旅游文化投资集团有限公司承办。
     
     
    (供稿单位:三亚旅文集团)
  • 2023-12-31 11:47

  • 去哪儿CEO陈刚:2023年业务量创历史新高 “更低的价格”战略持续突破
    2023年12月31日,在线旅游平台去哪儿CEO陈刚发布新年信,对外宣布2023年去哪儿不仅跑赢了大盘,更打败了过去的自己,机票预定量、酒店间夜量多项指标创历史新高。同时,陈刚表示2024年将启动“钻石成长计划”,打造具有去哪儿特色的人才培养体系。       陈刚认为,2023年去哪儿之所以能抓住行业恢复的周期,跑赢大盘、多项指标创历史新高,得益于在“更低的价格”这条战略主线上的持续突破。陈刚在信中表示,低价是去哪儿的基因,而在今年大力推进的比价策略则进一步夯实了去哪儿的价格竞争力。“帮用户实打实地省钱,没有什么广告比这更有效。”   在2023年,去哪儿推出了一系列员工福利,包括应届生旅行基金、生娃补贴、在家办公试点等,这些被陈刚称为“和卷对冲”,“帮助大家平衡工作和生活”。   2024年,陈刚将打造具有去哪儿特色的人才培养体系,并启动“钻石计划”,帮助不同能力类型的员工实现从基础岗位到高阶岗位的成长。陈刚表示,去哪儿有很好的人才储备厚度,这得益于去哪儿的人才招聘与选拔制度。不止年轻人能够在去哪儿得到很好的成长,内部信披露的信息显示,在最近一次公司晋升的员工中,也有相当一部分35岁以上职场中年人。  
    “去哪儿不存在职场天花板。无论是应届生还是和我一般年纪的中年人,坚持在各自的领域努力深耕,长期投入,都能获得成长,各得其所。”陈刚说。
     
    附陈刚新年信全文:
  • 2023-12-31 11:42

  • 中国之路·自驾海南环岛旅游公路(昌江站)首发团活动成功举办
    2023年12月30日上午,由海南省旅游和文化广电体育厅、中国旅游车船协会指导,昌江黎族自治县人民政府、中国旅游集团投资和资产管理有限公司联合主办的“中国之路·自驾海南环岛旅游公路(昌江站)首发团活动”启动仪式在昌江黎族自治县宣传文化中心成功举办。活动吸引了来自北京、江苏、山东、安徽、湖北等全国各地自驾游客130多辆自驾车齐聚昌江。昌江黎族自治县人民政府县长梁明、中国旅游集团投资和资产管理有限公司总经理胡志敏、中国旅游集团投资和资产管理有限公司副总经理程鸿、中国旅游车船协会自驾游与露营房车分会秘书长刘汉奇等领导出席启动仪式。       本次活动旨在深入贯彻落实党的二十大精神、文化和旅游部“十四五”文化和旅游发展规划及海南省旅文厅2023年工作部署,以海南环岛旅游公路全线通车为契机,着力推进文旅产业发展,以重大项目为抓手,多措并举推动自驾游高质量发展,扩大内需促进消费,创新业态、开拓场景、优化供给,提升文旅产业发展整体实力和竞争力。   昌江黎族自治县人民政府县长梁明在讲话中提到,随着海南环岛旅游公路全线通车,公路旅游将成为海南蓬勃兴起的新兴旅游业态。本次中国之路·自驾海南环岛旅游公路(昌江站)首发团活动以环岛旅游公路昌江段为基础,围绕昌江资源设计不同主题产品,融合研发采摘、摄影、研学、美食、民俗、露营等多款产品,让游客自驾前往棋子湾、王下乡、霸王岭等地体验自驾昌江新的旅游方式,感受海南黎族独特民俗风情,让自驾游成为昌江旅游的新热点。昌江将借助自驾游催生露营、美食、研学、农业等更多旅游业态消费场景,推动文旅产业发展,有力促进文旅融合高质量发展。    
    中旅资产总经理胡志敏表示,为贯彻落实集团“深耕海南”发展战略,本次活动作为中国旅游集团“全岛一家”年度盛典活动昌江分会场,中旅资产旗下中旅自驾公司精心策划组织此次中国之路•自驾海南环岛旅游公路(昌江站)首发团,以“百车自驾、跨年旅行”的独特方式向中国旅游集团百年华诞献礼,表达对“山海黎乡·纯美昌江”的憧憬与期待。“中国之路·自驾海南环岛旅游公路”活动将通过打造品牌形象,强化海南环岛公路自驾游精品线路产品开发及运营落地,不断丰富海南省优质旅游产品供给,进一步提振自驾游的消费信心,激发消费热情,推进自驾游产业高质量发展。
     
     

     
    启动仪式在充满热情洋溢的黎族风情舞蹈中开场,昌江县领导、行业专家及企业领导为首发团领队授旗,活动总指挥中旅(北京)自驾旅游管理有限公司总经理李冠杰代表广大自驾游客发出《文明旅游安全出行倡议》,随着烟花和车笛声“中国之路•自驾海南环岛旅游公路(昌江站)首发团”正式发车。130多辆自驾车及房车浩浩荡荡开启“山海黎乡·纯美昌江”的自驾旅程。

    2023-12-30 19:52

  • 华程国旅集团:向具有科技含量的、全球化的新型旅游运营商迈进
    时间记录不凡。   站在今岁年末,回望2023年,时代的奔涌、变革的浪潮、创新的律动、辉煌的喜悦、成长的滋味,都一一流淌而过。   这一年,是旅游业的调整之年,旅游市场迎来全面复苏;这一年,华程国旅集团,初心不改,一路生花。我们始终以开放·合作·共赢的姿态凝聚奋进力量,以企业自身实践不断推动出境团队游重启、恢复,以实干的行动积蓄澎湃动能,逐步建立起全新的可持续发展的华程国旅集团旅游生态系统。     关键词:重启新生·链接世界
     
    凝聚服务的力量,华程国旅集团组织“出境游重启·欧洲导游考察行”
     
    3月,华程成功组织“出境游重启·欧洲导游考察行”。这是疫情三年后,中国首次出发的最大考察团,也是疫情后中国的导游队伍首次在欧洲集结,意义非凡。来自全国各地的41名导游深入了解和学习三年来欧洲旅游资源、服务以及华程产品线路的变化,切身体验每项旅游服务,面对面交换经验、交流心得,共同提升作为欧洲导游的专业服务水平。
     
    组织导游培训团深度考察巴尔干地区
     
    4月,华程国旅集团组织导游培训团巴尔干地区考察。此次考察团由华程国旅集团奥地利分公司业务总监吴冰带队,通过在塞尔维亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、黑山3国10天的考察活动培养熟悉巴尔干的专业导游队伍,为巴尔干旅行团组提供更优质更专业的服务,同时考察巴尔干目的地资源,不断研发适应市场和游客新需求的特色旅游线路。
     
    郭东杰出席“世界旅游联盟·中西旅游对话”,分享如何研发深受游客喜爱的西班牙旅游产品
     
    7月,“世界旅游联盟·中西旅游对话”在西班牙马德里召开。2023年是中国和西班牙建交50周年,华程国旅集团董事长郭东杰作为中方旅业代表应邀出席了本次中西旅游论坛活动,在圆桌对话环节,郭东杰向现场与会嘉宾分享了“作为中国领先的大型旅游运营服务商,华程国旅集团如何研发深受游客喜爱的西班牙旅游产品”。西班牙旅游资源丰富、旅游元素多元,2023年华程国旅集团始终以“高品质、重体验”为导向研发升级西班牙旅游产品。
     
    董事长郭东杰出席COTTM会议,分享“疫情后旅游业的新机遇与挑战”
     
    11月15-17日,2023中国出境旅游交易会(COTTM2023)在北京全国农业展览馆(新馆)举办。此次会议以“重构中国出境旅游行业供应链”为主题,与展会平行,以“重构·新格局·新气象”为主题的出境旅游行业会议--COTTM Conference也于11月15日同期举行。华程国旅集团董事长郭东杰受邀出席会议,并发表主题演讲《疫情后旅游业的新机遇与挑战》,与出境旅游业者们分享经验并答疑解惑。
     

    集团总裁何勇赴埃及阿联酋考察,中东和非洲旅游强势回归
     
    3月30日-4月7日,华程国旅集团总裁何勇参加了中国旅行社协会组织的赴埃及和阿联酋旅业考察活动,走访了开罗、卢克索、赫尔格达、迪拜、阿布扎比等热门旅游城市,深度考察其旅游现状、多元化旅游产品和旅游市场,并出席了在开罗召开的“中埃旅游资源对接洽谈会”,与埃及旅游企业进行深入交流。
     
     
    连通世界,守护未来,华程国旅集团与汉莎航空集团签署可持续发展合作协议
     
    4月18日,华程国旅集团与汉莎航空集团在上海签署合作协议。根据协议,华程国旅集团投资可持续航空燃料(SAF),支持汉莎航空集团可持续发展计划,推动绿色低碳飞行,为团队观光游客人抵消飞行中所产生的碳足迹,让旅行的流动性与可持续性兼得。值得一提的是,华程国旅集团是大中国区首个购买汉莎航空集团可持续航空燃料(SAF)的旅游企业。
     
     
    华程国旅集团与阿布扎比旅游局签署合作协议,宣布迈入合作新阶段
     
    7月,华程国旅集团与阿布扎比旅游局签署合作协议,宣布迈入合作新阶段,携手共同推广阿布扎比旅游,提升中国游客对阿布扎比作为重要旅游目的地的认知,为中国游客打造奢华、传奇的旅游度假体验。
     
     
    华程国旅集团特约之共创·旅业渠道交易展,集团携覆盖全球出境游产品强势亮相
     
    8月,华程国旅集团特约之共创·旅业渠道交易展盛大开启,两千多位旅游人热情奔赴现场。华程国旅集团携覆盖全球的出境游产品强势亮相,并设立了欧洲、中东和非洲、日本、美洲、翔龙EBK五大主题展位。在现场,华程国旅集团人气爆棚,吸引了众多旅游同业伙伴驻足咨询、了解产品、洽谈合作,成为此次渠道交易展最受关注的明星展商。
     
    在交易展开场环节,华程国旅集团董事长郭东杰向现场同业伙伴分享了题为《疫后旅游服务业展望》的主题演讲。随后,“共创·旅业渠道交易展”在郑州、西安、青岛、重庆举行路演,华程国旅集团与旅业伙伴们面对面交流,现场讲解欧洲、中东非、日本、美洲产品,实现全国联动。
     
     
    参加2023 ITB China国际旅游交易会
     
    9月12日至14日,年度行业盛会2023 ITB China国际旅游交易会在上海隆重举行。来自近60个国家的约360家旅游供应商齐聚上海世博展览馆,推动中国旅游市场重连世界舞台。华程国旅集团作为特邀买家参加ITB China国际旅游交易会,集团总裁何勇受邀出席ITB China论坛,并在主论坛“圆桌座谈”环节,何勇表示,华程将继续坚守品质,持续提升运营服务能力,积极拥抱出境游的美好未来。
     
     
    华程国旅集团与葡萄牙国家旅游局签署战略合作,共同发力中国市场
     
    9月,在葡萄牙旅游、贸易和服务国务秘书努诺·法曾达博士和葡萄牙旅游局要员正式访问广州之际,华程国旅集团与葡萄牙国家旅游局签署了战略合作协议,双方就未来保持紧密沟通与友好合作达成共识,将一起开展针对性的市场推广活动,推广高质量的旅游葡萄牙产品。华程国旅集团高级副总裁任霞女士、葡萄牙国家旅游局董事会成员Lídia Monteiro女士、葡萄牙驻广州总领事Ana Cordeiro女士以及葡萄牙国家旅游局中国市场旅游业务主管Tiago Brito先生出席了签约仪式。本次战略合作协议的签署是葡萄牙国家旅游局深耕中国旅游市场的重要一步,华程国旅集团将继续充分发挥产品研发和营销优势,通过线上线下全渠道,展示和推广葡萄牙美丽与多样化的旅游体验,吸引更多中国游客前往葡萄牙。
     
     
    中国民航局运输司副司长商可佳一行,莅临华程国旅集团调研指导工作
     
    10月24日,中国民用航空局运输司副司长商可佳一行,莅临华程国旅集团调研指导工作。华程国旅集团董事长郭东杰、集团副总裁兼华程航服总经理匡世盛、集团副总裁兼北京公司总经理潘渤、集团助理总裁蒋伟等接待并参加了座谈交流会议。
     
     
    探索迪拜,无限可能!华程国旅集团在南京成功举办2023迪拜旅游推介会
     
    9月,华程国旅集团携手迪拜旅游局在南京成功举办了迪拜旅游推介会。本次推介会以“探索迪拜,无限可能”为主题,活动现场,100余名江苏同业精英齐聚一堂,了解迪拜旅游最新动态,共同为2023年第四季度和2024年的迪拜旅游积蓄力量。
     
     
     
    体验阿布扎比,找到你的节奏!华程国旅集团在武汉成功举办阿布扎比旅游推介会
     
    9月,华程国旅集团携手阿布扎比文化与旅游部在武汉成功举办了2023阿布扎比旅游推介会。本次推介会以“体验阿布扎比”为主题,华中地区近100名出境游同业伙伴汇聚一堂。在现场,华程国旅集团携40余条阿布扎比主题线路精彩亮相,并通过与当地旅业精英的直接交流,推广展示了阿布扎比丰富而独特的目的地资源,以共同发力华中市场,促进中国前往阿布扎比游客数量的快速增长。
     
     
    与境外各大旅游局战略合作,开展线上及线下联合推广活动
     
    2月-3月,集团邀请英国、芬兰、葡萄牙、克罗地亚等欧洲各大旅游局负责人以视频方式,邀请中国游客赴欧旅游,获得市场强烈反响,助力出境游破冰。此后,不断与欧洲、中东和非洲的主要国家旅游局进行战略合作,开展线上及线下联合推广活动,在线上以视频、图文方式推广旅游目的地,同时研发推出适合中国游客的当地新产品,推动和促进各目的地旅游事业发展。
     
    关键词:打造可持续发展的旅游业务板块和生态系统
     
    奥地利分公司:持续为欧洲游多样化的旅行服务和专属解决方案
     
    2023年集团奥地利分公司继续为中国、北美、东南亚和欧洲出境旅游市场的各类企业和旅游者,提供多样化的旅行服务和专属解决方案。
     
     

     
    奥地利分公司专业团队与欧洲资源方(航司、酒店、导游、车队、商店、游轮、当地玩乐资源)不断展开洽谈、探讨合作,其极具竞争力的欧洲一手资源采购能力,有力地支持了华程国旅集团产品力提升,研发推出深受中国游客喜爱的高品质旅游线路。此外,奥地利分公司还组织了欧洲客人前往西藏旅行,开拓入境游业务。
     
    英国分公司:一站式地接服务,集中采购优势资源和产品力提升
     
    2023年,集团英国分公司继续为海内外游客提供一站式地接服务,英国旅游团队数量创新高,更有力地支持了华程国旅集团集中采购英国优势资源,提升产品力。从酒店预订、当地用车、当地玩乐体验、美食体验、商务及奖励旅行到课外教学体验,英国分公司凭借丰富的旅游从业经验,落地的个性化服务,以市场上极具竞争力的价格,打造精细化的、灵活的旅游服务解决方案,满足了中国游客、海外华人游客赴英国的多样化旅游需求。
     
     
    北美华人赴欧游蓬勃发展,全年跨境旅行团组出行人数逾万人
     
    2023年海外华人赴欧业务蓬勃发展,特别是北美华人赴欧游再创佳绩。2023年华程国旅集团与美国纵横旅游集团、美国海鸥假期共同携手,开展北美华人赴欧游业务,全年跨境旅行团组出行人数逾万人。
     
    与中国国内市场不同的是,北美华人赴欧游以目的地参团、半自助、自由行为主,不受签证和机票的限制,客人自主选择度更高,已经成为欧洲游新的增长点。2024年华程国旅集团还将继续加强跨区域联动聚力,拓展更多赴欧游业务板块,深入挖掘和整合目的地车队、导游、酒店、餐厅、景点和当地玩乐等深度、高品质旅游元素,推出更多深受海外华人喜爱的高品质赴欧游线路和玩法,持续服务全球华人。
     
    中东非抢占市场先机,全年营收破亿,跻身华东市场头部行列
     
    2023年集团中东非事业部抢占市场先机,一路高歌猛进。中东非业务全年营收破亿,全年迪拜卓美亚酒店旗下帆船酒店华东预定量第一,2-4月赴埃及游客收客数量全国第一。
     
    集团整合中东和非洲优势资源,为中国游客打造多样、奢华、狂野、神奇的旅游度假体验,中东目的地涵盖阿联酋、土耳其、卡塔尔、约旦、以色列、沙特阿拉伯,非洲目的地涵盖埃及、肯尼亚、南非、摩洛哥、突尼斯、纳米比亚,印度洋高端奢华海岛涵盖塞舌尔、毛里求斯马达加斯加等,以及中东海湾奢华邮轮体验。2024年集团将进一步开展与中东非旅游伙伴的深度合作,为中国游客提供更具特色、更高质量的旅游度假产品和服务。
     
     
    华程航服持续布局欧洲,助力集团海外业务发展
     
    作为航空服务保障市场的中坚力量,2023年4月,华程航服在奥地利维也纳成功落地GDS机票全球分销系统,逐步承接集团在欧洲和海外团队电子机票业务。目前华程航服已与超过20家航司携手合作,全面提升华程国旅集团海外团队机票业务高效管理、机票成本控制、行程多样化、行李保障等,深耕航空网络资源,建立坚实稳定的航空服务供应链,有力支持华程国旅集团出境游业务高质量发展。
     
    助力全国市场重启恢复,研发打造深受市场欢迎的赴日游产品
     
    2023年,集团日韩事业部继续开展北美华人赴日游,为华人游客打造高品质度假体验,全年组织接待1000余人;8月,重启上海、北京、南京三口岸团队游,并提供商务、签证、定制旅游服务,仅8月-12月就组织接待5000余人赴日游,助力全国市场重启恢复,担当头部行列;集团日韩事业部不断优化赴日产品线路,研发打造深受市场欢迎的旅游产品,专业、高效、创新的服务更在业内保持着优良的口碑。
     
    开辟全新美洲业务板块,实现全年盈利,超预期完成既定目标
     
    2023年,集团成立美洲事业部,组建全新团队开辟全新业务板块,并实现了全年盈利,超预期完成既定目标。南美两国首发团开启华程南美跟团游里程碑,研发打造华程南美五国25日成为拳头产品,实现南美全国市场跟团游前三小目标;北美区域完成五大系列产品跟团游研发,实现了目的地散拼团在市场的地位。与国内知名教育集团开展战略合作,获得客户高度认可。2024年,集团美洲事业部将继续团结各分公司、各事业部的力量,开启美洲事业部新篇章。
     
    深耕西部旅游、研学团,国内游业务快速增长
     
    2023年集团依托在丽江、兰州、拉萨成立的目的地服务运营公司,辐射大西北、大西南,同时深耕新疆地区,为广大客户和游客提供高质量的西部旅游产品和服务。承接国内知名教育集团员工福利游,通过翔龙EBK分销系统,一站式解决报名服务。同时大力拓展国内研学团、入境游小团,不断扩大国内游业务版图。
     
    电商集中发力,翔龙万里行在三大OTA(携程、同程、途牛)的总市占率第一
     
    2023年,华程国旅集团充分借助技术优势与线上各大OTA平台及在线商城携手合作,并实现了全国布局,遍及北京、上海、广州、成都、武汉、厦门等地。在华东区域,2023年翔龙万里行在三大OTA(携程、同程、途牛)的总市占率均为第一,2023年OTA客户输送游客6000+人次,2023年翔龙万里行携程欧洲店铺,在欧洲店铺评分第一。
     
    此外,华程国旅集团每月坚持组织全国携程门店/旅顾,线上直播培训,讲师均为集团资深导游或产品经理培训,内容涵盖东欧、西欧、南欧、北欧、英爱、中东与非洲、美洲各个板块,服务全国携程门店/旅顾,提升专业业务知识人数达1000+以上。
     
     
    翔龙EBK分销系统,打造个性化的精准运营策略,满足核心旅顾需求
     
    作为B2B旅游产品分销系统,2023旅游市场复苏时期,翔龙EBK借助线上分销解决方案迅速、顺畅地满足了3w+旅顾用户的需求,实现了分销闭环,并通过推广活动吸引更多客户和合作伙伴,EBK端销量占比稳定在30%左右。在追求稳定增长的同时,翔龙EBK还深耕核心旅顾用户群体,深入了解旅游顾问需求,打造个性化的精准运营策略,更好地满足核心旅顾的需求。
     
    整体曝光率17.65亿,2023年华程承接锡林郭勒盟合作文旅推广项目成果斐然
     
    2023年在华程的持续努力下,锡林郭勒品牌推介从全国众多的旅游目的地中脱颖而出,收获了卓越的文旅成果。全年先后推出系列大中型活动、发布会10场,协办各类活动15场,全年协助锡盟文旅制作发布短视频1121条,整体曝光率17.65亿。
     
    通过一年的文旅矩阵铺垫,伴随着锡盟旅游市场的逐步复苏及华程推动全盟旅游发展的一系列措施发力,锡盟旅游产业全面快速复苏,锡林郭勒盟出行人次增长率从全区第10名跃至第3名,旅游市场规模增长势头迅猛。值得一提的是,那达慕期间总人次约133万人,消费金额约2.55亿,均较去年同期增幅200%左右,通过新颖别致的线下活动显著带动了锡盟旅游市场发展。由此可见,锡林郭勒盟文旅复苏水平跑赢我国同期多个目的地,大大提振了当地文旅业复苏。
     
    放眼未来,锡盟将与华程将紧密合作,互相赋能。接下来,华程也将继续支持锡盟不断丰富完善旅游线路,通过整合上下游资源,助力锡盟完善“吃、住、行、游、购、娱”传统旅游业态,优化草原文旅市场,把络绎不绝的全国朋友送往锡盟感受“草原焕新颜”的文旅魅力。
     
     
    关键词:会展精英·表现强劲
     
    华程会展,中国MICE行业高质量发展企业
     
    2023年随着旅游业的逐渐复苏,华程会展凭借在行业中的强劲表现,赢得了广大客户的信任和支持,成功迈向了一个新的里程碑。积极开拓新的业务领域,不断推出创新设计和服务,满足客户多样化需求;加强与上下游合作伙伴链接,建立了更加稳固的业务关系;通过优化激励机制,打造会奖精英团队,充分释放团队成员积极性和创造力;积极关注环境保护和社会发展,并获得环境管理体系认证证书。
     
     
    这一年,华程会展相继承接了疫情后瑞士首个最大规模的MICE团、千人泰国清迈奖励旅游、千人迪拜奖励旅游、千人西班牙移动通信会议团、300人新加坡新品发布会,以及多场高规格企业年会、产品发布会、区域会议、协会会议等项目,客户遍及社团协会、政府机构,以及汽车、医药、直销、IT、金融保险、电子电气、文化教育等领域。2024年,华程会展将继续致力于为客户提供满意的整合营销服务体验,成为中国MICE行业高质量发展领军企业。
     
    超1000人出行,华程会展圆满承接某大型公司2023年瑞士成长之旅&意大利高级钻石高峰会
     
    10月-11月,由华程会展承接的某大型公司2023年瑞士成长之旅&意大利高级钻石高峰会圆满收官。成长进步之旅是其年度盛会,旨在奖励那些有成长迅速、业绩卓越的经销商,目的地为瑞士一地,华程会展全案策划,整体规模超800人。同时该项目与该大型公司另一个更高阶的项目——在意大利举办的高级钻石高峰会首尾衔接,整体规模达超1000人。通过华程国旅集团所办理的瑞士签证、意大利签证达到了100%的出签率!华程会展以专业的服务水平、大胆突破的创新能力,以及对完美的执着追求,赢得客户公司和参会贵宾的广泛赞誉。
     
     
    超1300人出行,华程会展圆满承接某大型公司2023年泰国清迈领袖高峰会
     
    6月-11月,由华程会展承接的某大型公司2023年领袖高峰会圆满收官。此次领袖高峰会的举办地选择在泰国清迈,总计超过1300人出行。这是见证高峰英雄的荣耀时刻,这也是华程会展再次展现线上线下整合营销服务实力的又一精彩演绎。华程会展凭借着对客户深刻理解,以及多年来管控大型、复杂会议活动的丰富经验,最终让活动完美落地呈现,赢得了客户的高度评价与认可。
     
     
    看见奇迹,相信未来!华程会展承接“随尚赫·游世界”千人迪拜团
     
    看见奇迹,相信未来!2023年12月,由华程会展承接的千人迪拜团圆满收官。经过1500天的精心筹备,华程会展精英团队为尚赫公司的嘉宾们,带来共鉴奇迹的“随尚赫游世界”第33站·迪拜。
     
    本次活动要求高、人数多、筹备周期长,华程会展伙伴们克服种种困难,提供了高品质的整合营销方案、专业的接待服务及活动执行安排,给嘉宾们带来了美好而难忘的体验,获得客户的高度认可,标志着华程会展在2023年成功达成又一战绩里程碑。
     

     
    依托华程集团强大资源优势,努力推进欧洲MICE业务发展,3月MWC2023(世界移动通信大会)组织赴西班牙MICE团队超1000人次。
     
    积极助力大湾区会奖复苏,输送澳门MICE团队超5000人次。
     
    泰众会展:建立全方面立体透明的合规管理体系、积极推进“绿色会议”、注重信息安全、积极参与社会公益
     
    作为华程国旅集团专业的会展公司,2023年泰众会展建立全方面立体透明的合规管理体系,通过自组研发的《TMS会议合规管理系统》,将合规管理纳入到会议生命周期的全流程,有效强化会议的合规管理。秉承ESG和可持续发展理念,积极推进“绿色会议”,在会议活动的设计、规划和实施中,有降控制碳排放、降低能耗、降低材料消耗及再循环、降低用水用电量、使用清洁能源等。公司获得《环境管理体系认证ISO14001:2015》,并获得Ecovadis的较好评分。公司已在SBTi网站公布科学碳目标。
     
    公司注重信息安全,采取科学和完善的加密措施,保障会议信息以及参与者隐私,已获得《信息安全管理体系认证证书ISO27001:2013》。积极参与社会公益,承担企业社会责任。公司已连续七年向上海慈善基金会捐款捐物。通过静安区光彩会,向云南省广南县学校捐赠图书;向上海银康老年公寓捐赠3台医疗设备。
     
    关键词:打造华程产品力,不断提升服务质量
     
    全国联动,华程国旅集团2024年欧洲产品研发会议成功召开
     
    12月,华程国旅集团在广州召开了2024年Q2-Q3欧洲产品研发会议。华程国旅集团各分公司前后端负责⼈、欧洲各产品线产品经理、机票资源经理、签证业务负责⼈,以及集团欧洲事业部目的地资源采购组齐聚一堂。全国联动,合力打造华程共同的产品力和产品品牌!此次欧洲产品研发会议对华程国旅集团具有里程碑式的意义,标志着华程从此站在新的历史起点,开启新的发展阶段。
     
     
    树立行业标杆,发布2023出境团队游产品钻级标准和十大服务承诺
     
    为进一步提升服务质量,保障旅游团组出行,华程国旅集团先后发布出境团队游产品钻级标准和十大服务承诺。产品钻级标准涵盖三钻、四钻、五钻,从住宿设施、酒店点评、行程用车、自费、购物,精品等硬件维度规范公司产品;同时发布惠品、质品、精品、臻品四大品类,从人数、空座率、餐食、自费、导游等体验维度进一步明确产品钻级标准。华程服务承诺涵盖“铁发必发、无损退改、拒签全退、新冠保障”等十大板块,规范优化了从游客出团前到行程圆满结束的全部服务标准。
     
    品效为本,服务当先!华程国旅集团上海公司导游大会成功召开
     
    9月,华程国旅集团上海公司导游大会成功召开。本次导游大会以“品效为本,服务当先”为主题,华程国旅集团上海公司领队导游代表们汇聚一堂,集团总裁何勇、集团上海公司执行总经理杨帆出席了会议。从疫情爆发初期历经艰辛带领游客们安全返回国内,到华程拓展北美华人赴欧游后的鼎立支持,再到出境游重启后领队导游们重新冲上带团第一线,大家始终与华程国旅集团相向而行。
     
     
    2023年随着出境游的快速复苏和全面重启,领队导游们迅速返岗,以全新的面貌重新回到热爱的出境游事业,成为这个行业当之无愧的中流砥柱。凝聚优秀导游队伍,打造高质量旅游服务,2024年华程国旅集团将继续坚持、“品效为本,服务当先”,为广大游客和客户提供优质的旅游服务体验。
     
    2023年华程客人累计点评综合满意度98.72%,导游服务满意度达99.40%
     
    华程对客实行点评制度,开发翔龙万里行ETI小程序,客人可以在系统上查看行程,针对导游服务、地接、酒店、餐、司机等进行相关评价以及建议。翔龙万里行ETI小程序显示,2023年华程客人累计点评综合满意度98.72%,导游服务满意度达99.40%。导游领队获得游客广泛好评,公司不断收到来自全国各地的锦旗和感谢信。“异乡两万里、罗导暖心陪“品质卓越、金牌服务”“真诚服务、情系游客”“亲如家人、贴心服务”“知识渊博、讲解细致、服务周到、安排合理等。
     
    品效为本,锐意进取,华程国旅集团2023管理会在京成功召开
     
    8月16日-8月19日,华程国旅集团2023年管理会在京成功召开。2023年出境游重启后,集团全国骨干精英首次集结,齐聚北京延庆。本次管理会主题是“品效为本,锐意进取”,从全体会到专题会,从市场环境分析、产品规划研讨、渠道管理沟通到境外资源沟通,集团管理层和各地业务骨干精英,总结复盘2023年工作,明确规划2024年工作方向,并安排部署后续工作落地方案。
     
    12月,品效合一,聚力赢新,华程国旅集团2023管理会在京成功召开,确定了2024华程国旅集团总体目标“稳中求进、以进促稳、提质增效”。
     
     
    关键词:惊艳亮相·赋能同业·链接市场
     
    董事长郭东杰出席“信心·重构2023国家旅业新春论坛”
     
    3月,华程国旅集团董事长郭东杰应邀出席了在京举办的“信心·重构2023国家旅业新春论坛”。在中国旅游研究院院长戴斌主持的超级对话论坛,围绕“旅游业现代化与旅游企业新思维”和“出境旅游新形势下海外目的地如何突破”两个话题,郭总向各位与会嘉宾分享了华程国旅集团三年来的坚守、重点推进发展的项目,以及出境游加速复苏回暖下旅游企业面临的机遇和挑战。
     
     
    董事长郭东杰受邀参加“2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动”,并作主题演讲
     
    12月,由浙江省文化和旅游厅主办、浙江省旅行社协会承办的“2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动”在绍兴新昌举行,活动以旅行社品质提升为主题,旨在引领全省旅行社企业顺应旅游消费新趋势,把握市场新机遇,育新机、开新局。华程国旅集团董事长郭东杰受邀参加了此次“2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动”,并发表主题演讲《疫后旅行社业发展的挑战与新机遇》。
     
     
    郭东杰参加在长春举办的“中国旅游发展50人论坛”
     
    12月16日,备受业界瞩目的“中国旅游发展50人论坛”在吉林省长春市成功举办。会上,经吉林省文化和旅游厅倡议提出,中国旅游领域的专家学者在吉林省发起成立了“中国旅游发展50人论坛”,旨在聚焦吉林、立足中国、放眼世界,研究旅游发展的新趋势、新特征和新路径,为中国旅游业高质量发展提供智力支持。
     
     
    中国旅游协会休闲度假协会副会长、携程集团高级副总裁、华程国旅集团董事长郭东杰受邀参加了本次活动。在圆桌对话环节,郭东杰以世界级滑雪胜地——奥地利基茨比尔地区为样板,提出了对优化吉林冰雪旅游产品以及开拓吉林旅游国际客源市场的相关建议。基茨比尔不仅是滑雪圈的热门目的地,还是世界杯滑雪赛事的举办地,基茨比尔每年吸引数十万游客,其中包括国际游客和本国游客。
     
     
    8月,华程国旅集团携手重庆机场集团、海航集团开启“重庆飞·渝悦中转”,并召开航空旅游产品推介会,为全国的赴欧中转游客提供高品质的赴欧游产品。
     
    关键词:荣耀时刻
     
    华程国旅集团荣获2022年度“北京市共铸诚信企业”荣誉称号
     
    7月,华程国旅集团荣获由首都精神文明建设委员会办公室、北京市经济和信息化局等八部门联合发布的“北京市共铸诚信企业”荣誉称号。这是华程国旅集团连续三年摘得北京市诚信企业殊荣(2020年、2021年“北京市诚信创建企业”),凭借诚信的企业经营、优异的业内口碑、积极创新的企业风貌,华程国旅集团再次彰显了领军旅游企业的品牌实力。
     
    中国旅行社协会2023行业榜单发布,华程国旅集团荣获旅行社品牌20强、诚信经营企业案例
     
    12月22日,由中国旅行社协会、南平市文化和旅游局、武夷山市人民政府共同主办,武夷山市文化体育和旅游局承办,中国旅行社协会铁道旅游分会协办,俄罗斯航空公司特别合作的2023中国(武夷山)旅行商大会暨文旅消费创新发展论坛在武夷山成功举办。
     
    大会同期举行了第六届中国旅行社协会行业榜单发布仪式,华程国旅集团荣获“旅行社品牌20强”、“诚信经营企业案例”两项大奖。2023年华程国旅集团开展合法合规建设、信用体系建设,接受同业和广大游客的监督,诚信经营,稳步提升产品和服务质量。
     
     
    关键词:校园招聘·学习型企业
     
    启动校园招聘活动,推出“雏鹰计划”,打造优秀专业旅游团队
     
    9月,2023年集团启动校园招聘活动,覆盖北京、上海、广州、成都、武汉、厦门等全国十几个城市,推出针对大学生的“雏鹰计划”项目,合理挖掘、培养后备人才队伍,建立公司人才梯队,建立学习型企业。由传统六模块的HR管理模式,转型为三支柱模式。完成了业务从零散、单一到系统化的转变。同时打破空间限制,开启hr异地工作新模式,提高了工作灵活性和自主性。
     
     
    华程,新征程!2024年华程国旅集团将迎来十周年,我们将继续与合作伙伴们共同成长、共享机遇,将朝着2024总体目标“稳中求进、以进促稳、提质增效”,不断提升供应链整合能力、市场链接能力,稳步推动华程国旅集团从传统旅行社向具有科技含量的、全球化的新型旅游运营商迈进!

    2023-12-30 15:48

  • 中国驻美国使领馆:1月1日起减免L字(旅游)签证申请材料
    12月30日,据中国驻美国使领馆消息,为进一步便利中美人员往来,自2024年1月1日起,中国驻美国使领馆将减免L字(旅游)签证申请材料:前往中国旅游的在美人员申请赴华签证,可免提供往返机票、酒店订单、行程单或邀请函等申请材料。因个案不同,具体请以中国驻美国使领馆要求为准。

    2023-12-30 15:02

  • “如意甘肃”开展冰雪旅游主题推广
    12月28日,由甘肃省文化和旅游厅、天水市政府联合主办的“冬游如意甘肃·乐享冰雪之旅”甘肃冰雪旅游主题推广活动暨陇东南五市旅游联盟年会在天水举办。 据介绍,甘肃省将进一步强化服务保障,在拓客源、引活动、促消费等方面提供支持,政企联动促进冰雪旅游高质量发展,吸引更多游客。天水将以此次活动为契机,以市场需求和游客需要为导向,开发新产品、拓展新市场、培育新品牌,充分释放文旅消费潜力,激活冬春消费市场。 自联盟成立以来,陇东南五市整合文旅资源,做大做强区域文化旅游品牌,有力提升了陇东南地区旅游业吸引力和竞争力。截至目前,甘肃共有滑雪场、冰雪乐园34家。下一步,甘肃将精心打造冰雪运动、温泉养生、冰雪民俗体验等冰雪旅游产品。 活动现场,甘肃省文化和旅游厅推出“陇上有约·温泉康养冰雪之旅”“九曲安澜·黄河之上冰雪之旅”“极限穿越·河西走廊冰雪之旅”等6条冰雪主题旅游线路,发布了系列优惠措施。据介绍,这个冬季,甘肃省文化和旅游厅将支持各市州举办特色冰雪活动155项。

    2023-12-29 15:59

  • 魏小安 | 旅游新格局,发展新动能
    我最近有很强的危机感,从哪儿来呢?第一个,读了《埃隆·马斯克传》,一看,这个“外星人”太厉害了,关键是他的思路,比如第一性原理、五步工作法,这个对谁都是适用的;第二就看到open AI,open AI中国人解释是什么?是宫斗,这不是宫斗,是决定人类命运的两种价值观的变化。再往下看,就看到chat GPT,因为我在年初的时候刚看到过这个词,我还当时不知道发音怎么发,大概到现在11个月的时间,实际上已经开始影响我们的生活。看到这些东西,我有一种非常强的危机感,就是这个时代的变化如此之快,严格的说,又一次新的科技革命已经在发生,跟下来的就是工业革命,再跟下来的一定是旅游业的革命。会怎么样我不知道,因为我现在想都想不出来,我们还是没有“外星人”的脑子。但是反过来就说,眼前我们还是看得明白。所以我今天这个演讲叫《旅游新格局,发展新动能》,到年底了,很自然,我们就得回顾一下今年,展望一下明年,这种回顾和展望年年如此,我已经觉得很没有新意了。 但是大体上回顾下来,今年,就是刚才说这一块,如果只讲市场复苏,这是远远的不足。今年一句话,旺丁不旺财,明年还是这句话,旺丁不旺财,为什么?因为我们的消费大幅度的萎缩,这种消费的萎缩绝不是靠几个政策就能刺激出来的,也不是靠发几个文件就能解决的,这是一个比较长期的趋势。也就是说,在这种背景之下,我们要好好地看一看情况到底怎么样。所以一个总体判断,疫情的冲击,影响程度无以复加,影响时间长达三年,影响深度涉及发展后劲,投资停顿,人才流失。所以这三年之中,企业自立自救,行业自生自灭,能够活下来都是好样的,而且还产生了城市大休闲和乡村微度假两条新赛道,开拓了新市场,这也充分体现了行业的弹性和韧性,弹性就是反应快,韧性就是挺得住,但是绝不是脆弱。 1990年的时候,国家旅游局专门开了一个局长办公会,讨论的就是这个,最后决定,旅游不能说脆弱,也不能讲旅游的脆弱性。当时刘毅局长有一句话,我记得很深,他说:“一个行业如果是脆弱的,这个行业就不值得发展。”到第二年,世界旅游组织也提出这个观点,就是不能讲脆弱。可是,只要我们这个市场一起伏,行业一下跌,旅游发展的脆弱性说法就大行其道。脆弱是看着坚固,遇难则碎。另外一方面,则是市场机制的强化,企业力量的强化。所以,2023年是中国旅游根本改变的一年。激发活力、市场复苏,但是只是喘过一口气,没有真正翻过身,明年能不能真正翻身,不知道。因为我在年初的时候我就是这个感觉,我希望这一年我们能过得好一点,培育点后劲,2024年我们能真正的翻身,但是现在我这句话仍然不敢说。所以我们把参照系定为2019年显然不准确,现在应该从质量起步,从效益追求,2019年的时候,中国旅游存在五大问题,企业不强、效益不好、质量不高、结构不优、人才不足,难道我们还要回到2019年吗?中国旅游面临着转型升级的历史任务,转型主要是传统领域,包括旅行社、饭店、景区等等,也包括一些正在成长但已经传统的领域,比如温泉、民宿、营地,大家一说新兴业态,这能说是新兴吗?早就不是新兴了,我们应当对应市场的需求变化,升级则是高质量发展,是全面要求,其中质量和效益是同等要求,效益背后才是根本原因。 一、新格局 1、格局的变迁 中国旅游格局已经发生了根本变化。第一,消费能力下降,开始我们还可以说消费的压抑,现在只能是萎缩,富人恐慌、中产萎缩、穷人榨干,在这种情况之下,整个社会消费都在大幅度下降,凭哪一条旅游消费就必须好啊?所以我们看到的现象就是旺丁不旺财;第二是市场格局变化,多元化时代来临,多样化产品凸显,安、近、短、快,这是基本要求;第三就是供给变化,传统格局几乎崩溃,对应需求的新产品逐步兴旺,这是传统旅游的根本转向。但是赛道偏小,也同样解决不了危机。大家老说关注新业态,我问新业态都有什么?先数一数,一数,这些是新业态吗?再说了,这些新业态,这个赛道有多大?中国这么大,一个市场没有万亿级的赛道不行,所谓万亿级的赛道是什么?万亿级的投资,万亿级的消费,我们现在能拉得起来吗?我看不出来;第四,旅游投资全面下降,缺少发展后劲。 同时,新格局已经显现,我这里说了十个新格局,这是很热闹的一面,很光辉的一面,很让人振奋的一面。也确实是,因为任何时候我们判断形势,它必有好的一面,也有不足的一面。所以,历史的必然,现实的逼迫,发展的引导,都形成了一个方向,就是高质量发展,这是第一点,格局的变迁。 2、市场的变迁 近年来,全国有三个城市火爆现象。第一个是西安,第二个就是长沙,这两个都是又有历史又有文化,但是他们现在的火爆不在于传统,不在于资源。比如说华清池今年收入十个亿,十个亿里边不到两个亿是传统的华清池的收入,八个亿都是长恨歌的收入。我今年到华清池去了四次,他们就说,三天大雨我们损失了四百万,一年挣多少钱啊,才损失四百万,当然就是这个感觉。我们有时候就觉得不可思议,为什么这样的现象能变成一种市场的主流性现象。长沙也是这样,长沙历史文化名城,索性直接奔着时尚娱乐之城走,因为它原有的基础就是市井文化,现在是强化时尚。我到那里去看,文和友不过就是一个新怀旧,茶颜悦色就是网红打卡,长沙的热闹构造了另外一个网红城市,严格的说,我看不上,到了文和友门口转了一圈,咱们进去看一眼,人说吃不了东西,吃东西排得排大队,我说我不吃,为什么?那是80后的怀旧,我一个50后,看你们80后的怀旧,我看他干什么。但是为什么这种现象能够发生?我问的是这个。而且有的时候市场现象和市场规律并不完全一致,比如说西安的大唐不夜城,一年到大唐不夜城打卡的三、四亿人,但是大唐不夜城这个平台公司不挣钱,只有到今年上半年才有27万的利润,我就觉得不可思议。我到大唐不夜城去吃一餐午饭,餐馆也不热闹,看旁边的商店也不热闹。为什么?市场看着这么火爆?很简单,大家都来打卡,谁来消费?所以我们不要认为市场现象很火,他就一定成,未必是如此。 第三个就是淄博,不经意之间,又一个城市火爆了,更是舍弃了所有的概念,靠烧烤出圈。所以也同样,一个淄博现象,烧烤,一个是淄博经验,淄博经验的根本是什么?是政府想着老百姓,老百姓投桃报李,所以淄博就变成一个有人情味的城市,变成一个温暖的城市,变成一个友好型城市。最近刚刚到淄博去了一趟,专门到八大局去逛了一圈,在八大局找了一堆人聊天,这就很好玩。我就问:“城管找你们麻烦吗?”他说:“不,城管都是帮我们的。”另外一个我就说:“你们交税不交税啊?”说:“我们也要交税,按照规矩走。”又碰见一个,我就问:“这个烧烤凉下来了。”他说:“我们一年已经火爆七个月了,还不够吗?”这是正常现象,人家的判断就很准确。还有一个打工的,说:“有活干就不错了,总比在家里闲着好。”所以这一路走下来聊下来,而且到哪儿:“您尝尝,可以不花钱。”发自内心的那种热情,发自内心的感受。所以我就感觉,这样的经验可以推而广之,这些做法不需要巨额成本,但需要共情心、同理心,需要从小事做起。

    之后我到衢州,衢州打一个口号叫“南孔圣地,衢州有礼”,我就说,衢州有礼,不能只局限于形式,上台唱个大诺,衢州有礼。这不行,衢州一定要按照一个友好型旅游城市这样的目标发展。那次还不错,因为我跟他们谈了一个方案,其中涉及到几个具体项目。后来他们给我打电话说你走了以后,你的这些观点,我们专门开市委常委会研究了一番,决定这样来落实。

    所以我就说,西安也好,长沙也好,淄博也好,实际上贯到底的是什么?是我们现在真正的短板,中国旅游现在发展不缺钱,我们也不缺产品,缺的什么?缺的是这些东西。

    从产品角度来说,呈现了一个万花筒的现象。我归纳了十个,这都是我今年跑下来的,因为到现在为止,我已经在全国跑了92个城市,这个月还要跑4个城市。这种万花筒现象,根基在生活,靠互联网传播、数字化提升、场景化感受。由此,我就说,上面两个变迁,一个格局变迁,一个市场变迁,说到底是方式的变迁。

    3、方式变迁

    一是休闲与观光的变化;二是自驾车成为主流;三是团队与散客,这就是旅游方式的变迁。在互联网基础和数字化社会,传统的旅游方式基本淘汰。

    由此就形成了新业态的特点,第一就是碎片化,这种碎片化的发展,大家觉得不对,实际上这是市场的必然;第二就是集小为大,说什么大项目,现在不需要大项目,都是小项目,因为你对应的是碎片化;第三就是掉头快、变化多;第四就是渠道平台化。

    所以这形成了今年的格局特点,一是在消费层面,文旅深层次融合,对文化的追求达到了历史新高。什么原因?我们讲文旅融合讲了这么多年,实际上四十多年,一开始就是文旅融合,那时候是产品融合,之后是市场融合,第三个层面是行政融合,不是说文化和旅游部组建才有文旅融合,之前四十年已经融合了。但是今年达到了一个最新的高度,就是在消费层面上,文旅真正融合了,对文化的追求提升,博物馆火爆。二是在投资层面,已经不需要高大上的项目,而是小项目的聚合,但是追求小而美、小而精,所以政府需要提供好的投资环境、营商环境,而不是折腾大项目。最近三年以来,我看过的超过五十亿以上投资的大项目,只有一个成功了,剩下全死了。所以我现在走到哪儿,一说开“招商引资大会”,我就说打住,现在不是招商引资的时候,更不是开大会的时候,也不是折腾大项目的时候。不招大商,不引大资,这个地方就没法发展,是吗?完全不是,靠什么?靠休闲大格局、营销大发展,是不是,这才是我们未来的方向。

    三是在市场层面,起起伏伏。今年的春节是大规模客流,清明则不如人意,五一的特点就是旺丁不旺财,到了暑期真正的复苏来临,又碰到高温酷暑、暴雨洪水,所以不确定性又一次成为确定,气候对旅游的影响越来越重要,城市旅游在市场的权重也自然越来越高,因为城市旅游受气候的影响相对来说小很多。现在冬季来临,部分地区兴旺,也只是部分而已,我们不能把一个点的好当做全局的好,更不能说这个地方兴旺就一定好,海南、云南冬天都兴旺,海都是他们磨快了刀,开始宰客的时候,东北也开始起来了。但是这种情况我就问一句话,挣几个钱?

    总体来看,恢复与倒退交织、秩序与混乱交织、希望与困难交织、问题与缓解交织,这恰恰是新格局的必然。2023年呈现出来的特点不是短期的表现,而长远趋势的萌芽,趋势是自下而上的,也会形成星火燎原之势。

    第一,消费层面安、近、短、快,安全、近距离、短时间、快速度;第二,供给层面,小、精、特、新;第三,政府层面,应当是亲商、和缓、品质、保障。这三个层面实际上也展现出来,2024年我们应该干什么。

    二、新动能

    动能基础,数字化大势、建设大势、供求大势,所以我们面临着一系列的基础,然后动能转向。几个判断,第一,资源性的时代早就过去了,所以现在再说旅游资源如何如何,大家觉得你out了;第二,产品化的时代强化进行,短短几年随着数字化的普及,已经从注意力旅游升华到影响力旅游,什么意思?原来我们做市场营销是为了引发注意,现在是产品升级,形成影响扩大,是主动扩张,所以现在形成了一个产品强化,拉动市场的新格局,这是产品和市场双主导,我们原来觉得营销决定一切,实际上不是,说到底双主导,所以这是一个方面。另外一个方面是产品细化甚至垂直化,市场也在细分,消费的培养过程和全面的感受,造成了现在我们市场的新的格局。所以很自然,产品化的强化形成主流,也会长期持续。

    当然会发生各种变化,一是专、精、特、新,在工业领域已经是蔚为潮流。我到深圳去专门有一个大楼,就叫专精特新大厦,扶持的就是小企业。但是在旅游领域却是空谷足音,我就问我们旅游什么东西是专精特新?二是大而全、大而高,已经走到头了,不宜再追求;三是对应生活的场景化产品开拓未来格局,感受场景显示的是未来趋势,所以场景化时代正在来临,场景化的消费已经成为时尚,场景化的发展则必然成为旅游的前景,所以沉浸式和场景化正在成为大家共同的追求。比如我刚才谈到十个产品万花筒,有哪个靠资源,有几个靠产品?基本都是靠场景,这就是我们今年展现出来的市场最新的特点,所以就会形成一个新开拓。

    三、新开拓需要新认识,然后要抓新重点

    新重点,第一就是传统旅游产业转型,我说了一系列,但是时代在不同的变化,比如说我这里边说到以导游为中心的旅行社转型,但是chat GPT的发展,导游这个职业都会被消灭,我们还需要导游吗?手机一拿,什么最新的东西上面都有了,我一路走一路听,我要你导游干什么?所以那时候已经不是导游了,而是伴游,就是这个岗位从根本上变化了,所以这一系列的东西都是这样;

    第二就是新兴业态创新,一是不仅新兴也要新型;二是新兴变化很快,迅速成为传统;三是迭代也快,所以很自然,新兴业态不要满足于新型,没两年你就不是新型了;

    第三,企业发展提升全要素生产率,我们现在是什么?整个行业亏损,我从来没看到过这个数字,但是我对行业的基本判断有,我的判断到今年仍然是旅游全行业亏损。一个根本原因,供求关系,我们从来没说过旅游供过于求,但是有没有供过于求的问题,至少有一条酒店行业现在基本上叫供过于求。那个时候为了研究这个问题,我专门发明了一个词,叫做中国饭店行业的供求关系比较宽松,专门发明了这么一个词儿,因为不好说供过于求,实际上1998年我们饭店行业全行业亏损32亿,二十多年以前就如此,到现在仍然如此,这是一个原因,供求关系。我们现在对供求关系并没有真正的判断,为什么?没有数据,有数据也出不来。第二个原因就是科技的发展,所以这样的变化形成了什么特点?就是头部企业的集中率越来越高,比如美团、抖音、携程,包括同程,就是这些平台化的企业都挣钱,而且一看利润不少,行业的利润本来就很微薄,被头部企业基本上盘剥殆尽,我就不相信行业赚钱。但是确实形成一个现象,大家表面一看都是旅游好,今年更加兴旺火爆了,这就是我说我们要把市场现象和市场规律区别开,不能只迷信于市场现象。

    第四个就是结构优化。因为结构问题始终是多年旅游研究的大问题,结构优化则是发展的大问题,现在三年疫情我们泡沫基本上去了,正是调整结构的战略时机。所以现在就问旅游发展哪个点是短板?我问过很多人,说来说去好像没短板。对,为什么没有短板?就是供求关系非常宽松,到现在我们说旅游发展供过于求,这个话还是不合时宜,房地产可以这么说,制造业我以这么说,旅游不好这么说,但是供求关系非常宽松,这个话可以说,所以在这种情况之下,我们就需要调整结构。第五,需求促进,第六,科技促进,最后说高质量。高质量我们一说就是高质量服务,这是把高质量发展说的太简单了,我说了十个高质量。

    最后我说一个,叫复杂关系,简单处置,这就是我读《埃隆·马斯克传》一个很深的体会,因为发展越来越复杂,既要、又要、还要,似乎是不可能的追求。古人就感慨,鱼和熊掌不可兼得。其实是分阶段、分层次、直奔目标,复杂的事情简单化,就可以处理好各方面的关系。一是泛化与专业化,投资主体泛化,投资对象泛化,但是运营需要专业化,怎么办呢?拆开就好了。所以我们现在讲策划先行,运营前置,找不着运营团队别投资;第二是网红与长红,网红一时,长红持久,网红有规律,但是长红符合市场;第三是规模与品质,大众旅游首先是规模,但是导向在于品质;第四是品质与成本,品质需要成本,这是常识,但是高质量发展容易提高预期,一说高质量发展,消费者的预期越来越高,但是我们的现状不如人意。所以一堆问题,投诉就产生了,靠科技提升效率,降低成本;第五是大众与细分,大众市场不能笼笼统统,趋势一定是细分的,细分需求,细致对应;六是流量与留量,不仅要追求人数流量,最重要的是时间留量,就是停留了多长时间,人均花费多少。所以我们很多景区说二消,这都是胡说八道,景区就是一张门票,除非能延长停留时间,延长一个小时就有增加消费,延长两个小时就能有一顿饭,这些都没有,你扯什么二消,就靠一点文创产品就能促进二消?第七就是浏览与沉浸,打卡即旅游的现象不能长久,沉浸式旅游感受才是根本;第八是竞争与竞合,竞争是上半场的利器,下半场是竞合,需要异质性的特色互补;第九是对立与融合,生产与消费融合、消费与消费融合、服务与自助融合;第十是包容与排斥,我们不能非此即彼,旅游是新的生活方式,包容一切,旅游自身有不同的发展阶段,也一体包容,市场会淘汰很多东西,但是生活不能淘汰,方式不断变化,新旧同时存。

    所以说到底,就是我们要把握好这十个方面的关系,来迎接新的2024年的发展,变易说的是不确定性,简易是随机而变,不易是我们的根本。

    2024年集中到一个焦点,就是人才的竞争,又体现为智慧的竞争,所以真正需要的不是招商引资,而是招才引智,尤其是场景化的人才和智慧最为短缺,要从年轻人中间挖掘,以对应发展的需要;其次是平台化的人才,以建立平台化的机制;第三是复合型的人才,以对应跨界融合的需要。所以我看好年轻人,但是我更看好能够挖掘年轻人、能够促进年轻人成长的机制,这才是我们发展的需要。

    (本文整理自中国旅游协会休闲度假分会总顾问魏小安2023年12月5日下午,在“休闲大格局,营销大发展”论坛上的演讲)

    2023-12-29 14:46

  • 飞猪《2023年度“囤旅游”报告》:消费者规模增长超100%,已预约酒店间夜增长超12倍
    “囤旅游”已从潮流进阶为一大主流的旅游消费趋势。12月29日,飞猪发布《2023年度“囤旅游”报告》。报告显示,今年以来,“囤旅游”的消费者规模同比去年增长超100%。在供给侧,商家以套餐形式开展经营的热情持续高涨,截至目前,中国平均约每4家高星级酒店门店中,就有一家接待过“囤旅游”的客人。此外,出游确定性提升、二次预约供给数量扩大、内容丰富度提升等因素共同带动套餐核销率大幅增长,已完成在线预约的酒店套餐间夜量同比去年增长超12倍。 据《2022年度“囤旅游”报告》,过去三年,“囤旅游”的规模已呈持续扩大趋势,套餐商品成交额年均增长55%,消费者的年均增幅也高达49%。 有别于过去先选日期再下单的预订方式,消费者在“囤旅游”时无需确定出行计划,可以先购买旅游套餐,再根据实际需要,选定日期二次预约出行。同时,套餐往往比日历型产品更具价格优势,并能够支持在预约前无理由退款。从消费体验上看,“囤旅游”为消费者降低了决策难度。 对商家来说,基于套餐商品的售卖和服务模式与日历商品相辅相成,已成为一种新经营标的。利用套餐及平台提供的库存管理工具,商家可以更好地分析远期需求波动,进而更有效地进行全年收益管理。 《2023年度“囤旅游”报告》提出四大趋势,折射旅游消费理念及行为变化,为旅游商家及行业研究者提供数据参考。 趋势一:“大牌”酒店依旧是“囤旅游”首选,旅行社贡献210%高速增长 高星酒店品牌住宿套餐仍是消费者今年“囤旅游”首选。今年以来,已完成在线预约的高星连锁酒店间夜量同比增长超14倍。飞猪平台上销量最高的前十个在线预约酒店套餐,全部由高星级度假型酒店提供。 值得一提的是,除了品牌酒店和航司,广大旅行社特别是出境社,包括中小型出境社,也开始积极融入“囤旅游”的潮流。 今年以来,线路游、玩乐套餐等旅行社核心经营的二次预约商品预订量同比去年劲增超210%。在“囤旅游”集中爆发的2023年双11大促中,飞猪上破亿的品牌旗舰店中,有接近一半是旅行社商家。 趋势二:大促爆发力刷新历史记录,日常下单占比稳步提升

    双11、618等大促历来是“囤旅游”的集中爆发节点。在今年618,飞猪大促订单量同比去年增长160%。今年双11期间,飞猪多项指标刷新平台历史记录。截至11月11日24时,平台活动商品成交额同比去年增长超80%,交易用户数同比去年增长约100%。

    “旅游商家可以利用‘囤旅游’集中爆发打造爆款套餐型产品。”万达酒店及度假村副总裁王鑫表示,在双11等大促的节点上,商家通过平台丰富的内容营销矩阵、达人主播等资源推广,可以在短时间内实现成交额的快速爆发,“这个效果很难在日历型商品上实现。”

    一个日益明显的新变化是,“囤旅游”的消费热已不止局限在双11和618等超级大促。飞猪数据显示,平台上今年非大促节点的酒店套餐预订增速快于整体增速。在新店开业、品牌日常营销等节点,“囤旅游”已经成为商家锁定潜在新用户、打响品牌心智的重要抓手。

    趋势三:亲子人群为“囤货”主力,白山、三亚目的地最热

    亲子人群是“囤旅游”消费的核心群体。1985年至1995年间出生的有娃人士是今年在飞猪“囤旅游”的主力人群。

    同时,年轻人作为兴趣消费的主力军,依然是“囤旅游”的增量客群来源。95后、00后“囤旅游”人数占比较去年显著提升。今年双11期间,“囤”度假旅游商品的95后和00后消费者人数同比增长超3.3倍。

    “囤旅游”的热潮从北上广深杭等一线城市向外延伸。福州、西安、合肥、武汉、东莞等成为飞猪今年预订酒店套餐消费者数增长最快的城市。

    目的地方面,白山、三亚这对旅游胜地的“南北CP”稳居今年酒店套餐在线预约量的前两名。一批“囤旅游”目的地迎来高速增长,中卫、北海、哈尔滨、上饶、扬州、重庆等地的酒店套餐预约量增长速度超过800%。

    趋势四:套餐丰富度大幅提升,邮轮、海岛等玩法翻倍增长

    作为国内长线游和出境游全面复苏之年,今年消费者“囤旅游”选择的丰富度创近几年最高。海内外长线游玩法悉数回归,去南极探访企鹅,到北极追逐极光,奔向坦桑尼亚观看动物大迁徙,躺在东南亚的温暖海滩上欣赏落日……把全世界的美景“囤”进订单列表已不再是梦想。值得一提的是,国际邮轮、海岛度假等品质玩法特别受“囤旅游”消费者的欢迎。

    今年以来,飞猪上“囤”国际邮轮的消费者规模已经超越2019年同期。邮轮套餐整体预订情况全年保持着高速复苏的态势。12月以来,飞猪上邮轮商品的日均成交规模环比暑期旺季的7月增长超2倍。

    海岛度假套餐在全年历次大促中表现突出。以今年双11为例,期间“囤旅游”套餐预订最热的前10个海外目的地中,以海岛游为特色的目的地占比近半。其中,马尔代夫是今年双11飞猪上“囤旅游”最热的海外目的地。

    业内人士分析,“囤旅游”的覆盖面将随消费习惯的变化而继续扩大。

    开元旅业集团副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬认为,“囤旅游”的出现是旅游消费需求的自然结果,早在三十年前我们就知道欧美国家的消费者提前半年就预订自己的度假假期了。“囤旅游”一定会和日历产品一样,成为旅游市场的一支主流,只是担任的角色不同。随着人们的消费水平不断提升,大家越来越倾向于提前制定节假日的规划。特别是年轻一代的消费者,往往更多地先规划出游、再考虑假期安排。

    中国民航高质量发展研究中心专家綦琦以“随心飞”“机票次卡”等产品为例,表示:“航司借助年轻人更喜欢的‘先囤后约’的商品形式,刺激出行需求、扩大自身销售的同时,也实现了更精细化的航线库存运营管理,为提升收益管理留出更大空间。”綦琦认为,大量出行和旅游企业在常规销售战场外,正在开辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”战场,进入新一轮的服务创新和产业升级阶段。

    此外,平台也正在通过产品升级优化“囤旅游”体验。2021年双11期间,飞猪已实现境内酒店套餐100%在线预约,并将适用于交通行业的在线预约系统开放给航司、租车等商家。今年11月,飞猪在酒店套餐在线预约的基础上推出候补功能,在酒店热门日期已经约满的情况下,购买套餐商品的消费者可选择“协商入住”,在确定入住日期、提交候补订单后,商家能够根据消费者需求和库存情况及时释放房源。

    2023-12-29 14:42

  • 四川创新推进文旅审批服务助力文旅经济高质量发展
    四川省文化和旅游厅坚持以人民为中心,紧扣“放管服”工作重点,全面增强服务意识,积极探索推行“简化办、标准办、马上办、一窗办,一网办、更好办”,持续提升文旅政务服务效率和群众办事满意度。 “一单一图”立标准。四川对各许可事项开展全要素梳理,形成许可实施要素一览表,建立19个许可事项清单、运行图谱构成的许可事项管理体系,新增2个自贸试验区委托事项,编制许可事项办理流程运行图谱,逐项确定各环节的申请材料、办理时限、结果获取等,直观展示并规范许可运行,行政审批各事项办理时限减少62.9%,“即办件”比例达23.5%。 “数据赋能”更便民。四川以信息化赋能审批服务,让“数据多跑路,群众少跑腿”,将“娱乐经营”“导游证”等14类文旅许可证全部纳入电子证照共享清单,依托省政务服务网调用电子证照核验接口完成自动审批,实现文旅政务事项7个“掌上办”、10个“秒批秒办”、6个“一证一照办”、2个“零材料办”事项,推动31个文旅政务事项从“见面办”向“掌上办”延伸。 “一网通办”释活力。四川持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,打造文旅政务服务“一张网”,实现涉外艺术品进出口经营等事项“零接触、零跑腿”“无纸化”审批服务,2个审批事项“多地多窗多次办理”变“一地一窗一次办好”。打造全生命周期优质审批服务,全年审批文旅市场主体2766个。推行演出审批“全程网办”,今年前11月审批演出24844场。其中,观众1000-5000人的大型演出1593场,观演人次逾230万人次,票房收入达21亿元,有力地拉动了文化旅游消费。

    2023-12-29 11:23

  • 宁夏多措并举推动冬季旅游繁荣发展
    宁夏回族自治区文化和旅游厅通过创新产品供给、开展文旅惠民活动等方式,进一步延伸冬季旅游消费产业链,持续擦亮“冬游宁夏·享受阳光”冬季旅游品牌,有效拉动冬季旅游消费,繁荣宁夏冬季旅游市场。 创新产品供给,推动“冷资源”变“热经济”。宁夏依托冬季旅游资源,采取区、市联动,各县(区)景区景点共同参与的方式,将“沉浸式旅游”作为拓展旅游体验新空间的重要方式,进一步优化冰雪旅游产品供给,让更多游客体验冬季旅游的“诗和远方”。宁夏积极谋划开展了“冬游宁夏·享受阳光”冬季旅游精品路线发布、“宁夏第一缕阳光”2024全民同拍、“爱上银川·嗨玩一冬”冰雪嘉年华、“冬游沙湖·破冰之旅”2023沙湖冰雪旅游嘉年华等主题鲜明、内容独特的冬季冰雪旅游活动;重点打造了漫葡·看见贺兰沉浸式演艺小镇冬季版“年俗大赏”、银川文化城凤凰幻城《朔色长风》沉浸式街区演艺等特色主题活动;推出赏国潮灯会、观民俗大赏、逛年味街区、吃节令美食、看艺术秀展、泡雪景温泉、祈福烟花秀、惊奇大马戏等特色产品,不断延伸冬季旅游和夜间文旅消费产业链。 推出文化盛宴,持续为冬游宁夏“抱薪续火”。宁夏依托特色文化资源,通过开展“在宁夏·非遗过大年”系列文旅活动,举办多项文艺展演,展示宁夏多元文化,丰富人民群众精神文化新生活,切实提高广大人民群众和游客的幸福感和满足感。宁夏围绕“在宁夏·非遗过大年”主题,链接“腊八、小年、除夕、元宵、燎疳”五个节点,结合各地年俗特点,重点开展“在宁夏·非遗过大年”文旅系列活动启动仪式、“非遗过大年·漫游宁夏川”行赏体验大拜年、矩阵式宣传推广等非遗文化活动;重点举办元旦春节文化惠民系列活动、新春音乐会、2023首届银川群众戏剧节、“正月十五唱大戏”戏曲专场演出、社火大赛、“我们的中国梦—文化进万家”秦腔精品曲目展演等文艺展演展播和惠民演出活动。 开展文旅惠民活动,按下冬季文旅市场复苏“加速键”。全区上下抢抓冬季旅游契机,推出包括特色美食品鉴、酒店民宿折扣、景区半价游览等“冬季大礼包”系列惠民措施,激活冬季文旅消费,推动冬季文旅市场热起来、旺起来。宁夏回族自治区文化和旅游厅统筹文旅促消费专项资金670万元,联合多家平台,面向区内外游客发放冬季文旅消费券,覆盖区内A级旅游景区、滑雪(冰)场、温泉度假区、酒店、民宿、民俗特色街区、夜间文旅消费集聚区及度假游线路游等冬季旅游消费业态,最大化发挥政府补贴资金的撬动作用;重点打造了“塞上灵秀地魅力石嘴山”畅享到底·秋冬文旅惠民消费活动、吴忠市政企联合发放冰雪旅游消费券、年货大集文旅消费券等活动,进一步释放文旅消费潜力,全力激活冬季旅游市场。

    2023-12-29 11:20

  • 携程旅行年度报告:出境3次以上用户中90后、00后占四成
    “中国旅客今年踏遍了世界200+个国家”,“有J人游客提前10个月预订旅行”,“出境3次以上用户中,90后、00后占四成”…… 12月28日,携程旅行宣布2023年度旅行报告正式上线,用户可以打开携程旅行App搜索“年度报告”,看看过去一年的旅行足迹,并由此探索自己的“旅行MBTI”。   根据用户2023年的出行订单情况,报告总结了不同用户打卡异国或国内其他城市的次数、订单消费总额、飞行里程数、出行交通时长、权益使用次数等数据。同时,报告还洞察了用户过去三年的目的地和酒店搜索,APP活跃度等数据,用户可以通过报告回顾自己的旅行心愿。 在旅行消费显著回升的今年,越来越多旅行者远行去探索世界的美好。其中,尤以90后和00后为代表,成为远行的主流人群。携程数据显示,2023年,每7个下单过机票的用户中就有1位出境过3次及以上,其中90后、00后占比超过四成。 同时,从这批年轻群体身上,也看到了旅行者们说走就走、活在当下的出发动力和勇气。在决策时长方面,从下单到出行只花一天时间的旅客中,90后和00后占据一半以上。 用户还能通过这份年度报告测算自己的“旅行MBTI”,找到旅行风格相适的“旅行搭子”。 携程旅行品牌营销总经理丁璐介绍,“我们根据用户今年在App上的使用情况,从目的地选择、产品偏好、旅行频率等多个维度,推测用户的‘旅行MBTI’,给出了一些好玩个性的旅行建议。同时通过年度报告的形式传播,也能促进用户分享和互动,增强旅行社交属性。” 从“旅行MBTI”的数据里,也能发现不同旅行者的态度。比如,有计划型的“J人”用户提前10个月就预订出行,也有不少随性而行的“P人”旅客选择临时计划。有外向的“E人”旅客往往喜欢呼朋唤友一道游玩,也喜欢追热点、去当下高人气的目的地,“I人”则偏好小众目的地,有些“I人”选座时也更爱窗边的安静位置。

    2023-12-29 11:00

  • 桂林航空:被海航起诉!
    本文转载自公众号:民航之翼,ID:caacwing,作者:翼哥 近两个月,围绕桂林航空“停航”事件,关于其权属问题,海航与桂林地方之间的矛盾成为热议的焦点,相关情况可以点击(桂林航空权属解密,最全解析来了!) 桂林航空之所以发生停航风波,主要在于两大股东——海航和桂林交投之间难以调和的股权纷争。 双方谈判协商多达十余次,制定了多套桂林航空问题解决方案,结果都是无疾而终。 最后两大股东矛盾激化,海航决定自11月3日起中止为桂林航空提供航材供应、航空维修、信息系统等服务保障。 因此,从11月3日起,桂林航空开始停航。 2014年,海航与桂林市国资合资成立了桂林航空,成立以来一直由海航负责运营管理,组建初期就提供了飞行、机务、签派、乘务专业技术人员。 也正是因为这个原因,在海航撤销服务保障后,桂林航空生产经营工作无法正常进行,只能暂时停航。 尽管海航使出“杀手锏”,桂林地方也并未因此妥协。

    停航的当天,有消息称,桂林方面准备筹建民用航空器维修单位(CCAR-145部),并着手招聘一批维修人员。


    11月14日,桂林航空发布公告,宣布对桂林航空客服热线号码进行变更,启用新的24小时服务热线。

    12月2日,桂林航空发布《关于桂林航空退出金鹏俱乐部常旅客计划合作的公告》。

    从桂林航空种种迹象来看,已经决意要单飞了。

    海航方面自然也不能闲着。

    2023年12月19日,海航旗下易航科技股份有限公司将桂林航空告上法庭,其原因是合同纠纷。


    翼哥估计是桂林航空欠款。

    因为以前桂林航空的各类服务都是由海航旗下的公司提供,如今桂林航空脱离海航体系单飞,自然要把钱付清。

    实际上,在去年12月份,海航技术公司就把桂林航空告上法庭。

    要求桂林航空支付维修服务欠款共计4174万元,并支付违约金588万元。

    最后在法院的调解下,对于剩余欠款2210万元,桂林航空自2023年1月起,分6期还清,每月月底前按368万元还款。

    由于桂林航空已资不抵债,资金压力巨大。

    目前桂林航空仅10架A320系列飞机。

    说实话,未来靠桂林航空自己很难发展壮大。

    翼哥认为:

    海航与桂林方面应该坐下来好好谈谈,如果彻底撕破脸皮,彻底摊牌对谁都没有好处。

    不论谁是大股东,海航与桂林国资都是桂林航空的股东,如果两大股东谈不拢、搞摊牌、搞决裂,肯定是不利于桂林航空的未来发展。

    不管是海航也好,还是桂林方面也罢,肯定都是想桂林航空发展得更好。

    毕竟这才更符合双方的利益!

    2023-12-29 10:55

  • 2024,入境游真正复苏还要跨过几道坎?
    文旅部副部长杜江日前公开表示,文旅部正在筹划“入境游三年促进计划”,未来将从多个方面推动入境游复苏。今年四季度以来,官方对于入境游的刺激悄然提速,出台政策之密集,史无前例: 11月28日,铁路部门推出外国护照在线身份核验服务,外籍旅客在12306网站购票不再需要持护照原件到铁路车站窗口核验身份信息;12月1日,中国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6国率先实施免签入境政策;12月7日,中国和新加坡共同宣布互免签证;12月11日,外交部领事司宣布,中国驻外使领馆一年内按现行收费标准的75%收取来华签证费…… 中国如此大力度鼓励入境游,根本原因在于: 2023年,入境游复苏尽显乏力疲软态势,不但与出境游积极的增长形成强烈的反差,而且直接造成中国旅行服务进出口贸易比例失衡,进而使得原本逆差就在持续扩大的中国进出口服务贸易含金量极具下降,影响中国整体进出口贸易的健康发展。 商务部数据显示,今年1-10月,中国服务进出口总额53445.3亿元,出口21826.7亿元,下降7.4%;进口31618.6亿元,增长23.5%;服务贸易逆差9791.9亿元。其中,中国旅行服务进出口11833.6亿元,同比增长71.7%。其中,出口增长53.8%,进口增长73.2%。 虽然旅行服务依然是中国增长最快的进出口服务贸易领域,但增长主要依靠出境游为代表的旅行进口贸易拉动,入境游为代表的旅行出口贸易则贡献甚微。 中国旅游研究院统计数据显示,今年上半年全国旅行社入境游接待人次47.78万,仅是2019年同期的856.16万人次的15.8%。入境游第一热门城市北京,今年1-10月共计接待入境游客901593人次,仅是2019年同期3203866人次的28.14%。 入境游过往十年持续走低,早已是业内公认事实。 2015年-2019年,作为入境游引擎的北京,海外游客人次持续下滑,从4199625人次跌到3768958人次,除了2018年同比出现2%微弱增幅外,其余年份均为负增长,2019年增幅更是达到-5.90%,创下疫情前5年内新低。

    携程创始人梁建章彼时公开疾呼,如果五年以后出境游再翻一倍,而入境游继续停滞,中国就会从现在一个贸易顺差国家,变成贸易逆差国家。

    2024年,入境游面临的形势依然严峻,海外旅企对中国市场信心不足、供应链上下游脱节、产品性价比低、客源结构失调、专业人才流失……

    这些核心环节如果不能改变和突破,入境游复苏无从谈起。

    01

    疫后首年,入境游供应链恢复完全可以用“龟速”来形容。

    周占峰刚做完全年业务复盘,作为中青旅国际旅游有限公司副总经理,他常年负责欧洲德语区国家、美洲区域的入境游业务。谈及入境游供应链恢复情况时,综合企业真实经营数据与入境游复苏走势,这位入境游老兵无奈给出一个让人惊愕的数字:

    15%。

    与外界想象的过往三年入境游旅企批量倒闭、从业者四散不同,入境游是个相对细分且专业的领域,绝大多数企业这些年形成很强“路径依赖”,疫情期间多选择蛰伏待机。周占峰今年恢复与海外组团社们业务往来时,他发现很多老朋友都在,颇为欣慰。

    然而,他发现自己高兴早了。

    不同于中国企业灵活多变的经营思路,海外企业更注重经营计划性和连续性,这一点在以严谨和守规矩闻名于世的德语系地区国家尤为突出。当周占峰年初兴奋的将入境游产品计划发送给各个海外组团社时,对方表示欢迎之后,无一例外直言,2023全年的经营计划都已经安排妥当,想要在当地全面恢复中国旅行产品售卖,只能考虑列入2024年经营计划。

    阔别三年之久,海外组团社想要再次销售中国旅行产品,无论是营销推广、人员配置,还是产品组合、资金调配,的确需要重头再来,必然需要更多时间。

    而且中国人忽略了一个事实:

    中国旅行产品对于海外游客来说并不是刚需产品,再加上近两年国际局势飘忽不定,海外组团社同样需要考虑,销售中国旅行产品到底是不是一个有利可图的好生意?潜台词再明显不过,海外旅企对于中国市场存在严重的信心与信任不足。

    信心就是黄金,这不是一时半刻就能解决的问题。

    周占峰感叹,年底这波利好政策最快也要在2024下半年或者2025年上半年才会见到实效,好在今年中国旅企更加重视海外各大旅游展,每家都派出很多业务人员去积极游走和洽谈,希望通过各种方式帮助海外合作伙伴们重塑对中国市场的信心。

    02

    入境游供应链上游的国内地接社们也被困新难题。

    一般情况下,为了维持海外市场中国旅行产品销售价格体系稳定,海外组团社与国内地接社就酒店、用车等核心资源会签订一个定期价格框架协议(一般为年框,节假日、特定时间段提前约定),在某个期限内,资源价格整体维持在某个价格区间。

    以酒店供给为例,2023年底,海外组团社会让国内地接社提供一份2024年主要合作落地接待酒店的名单和协议价格表,一旦双方敲定合作协议,未来一整年后者都要按照协定好的价格给前者提供酒店供给,不能随意变更。

    然而,疫情三年加速了国内旅游业线上化进程,酒店行业已经习惯了在OTA等在线旅游平台上根据市场变化灵活调整库存和定价以实现经营收益最大化。今年国内酒店供需两旺,价格大幅上涨,很多早早签订了全年价格框架协议的酒店无法调整价格,白白少赚了很多利润,这让它们更不愿意被一纸协议束缚。

    有些酒店虽然愿意给出年度协议价格,但会在协议里加入一些补充条款。酒店会注明该协议价格适用于某个时间段或者某个日期之前,如果超过约定时间段和日期,则酒店协议价格需要重新商议。

    这最大程度上确保酒店利益最大化,却造成入境游地接社和海外组团社产品价格体系的不稳定。对于海外组团社来说,中国原本就是长线旅游目的地,相关旅行产品价格本身不低,如果突然涨价,海外组团社营销节奏将被打乱,不利于销售。

    除此之外,随着景区线上实名制预约售票全面普及,入境游地接社想要获得热门景区的门票资源,也需要在网上去抢票。

    今年暑期,海外游客来北京必打卡的故宫一票难求,入境游地接社根本抢不到一张故宫门票,好不容易攒起来的入境游旅行团,外国游客到了北京却进不了景区,最后费劲九牛二虎之力,协调各方力量才协调解决,吓得有些地接社不敢再多接一个海外游客。有从业者直言,赔钱倒是小事,让几百号老外千里迢迢来北京却啥景区都进不去,由此引发国际舆论事件就后悔莫及了。

    经此一事,国内地接社和海外组团社都心有余悸,彼此都意识到入境游供应链上下游早已出现明显的脱节,如果没有办法快速解决供应链上的“脱节点”,这个买卖明年还能不能干,就是个未知数了。

    03

    入境游供应链不稳定造成的产品价格波动,已经对海外游客的旅游消费抉择产生了直接影响。尽管欧洲多为发达国家,人均收入普遍偏高,但当地人选择海外旅行目的地和中国人一样,首要考虑因素还是高性价比。

    站在一个德国人的视角看,中国和日韩、东南亚诸国本质上没有任何区别,都是距离他十分遥远的一个长线旅游目的地。尤其对于很多首次前往这一区域长线旅行的德国人,哪里花钱更少就选哪里。

    海外游客比中国人预想的更在乎自己的旅行预算。

    《报告》指出,入境游客在选择酒店时以四星酒店为主,在选择酒店类型是,高性价比住宿产品居首。

    这个时候,中国不再是德国人的第一选择。

    《报告》显示,海外游客在搜索中国境地旅游目的地的同时,除了港澳台外,重点搜索泰国(6.24%)、日本(5.17%)、马来西亚(4.94%)和越南(4.74%)等周边国家。尤其是日本和泰国,成为中国最大的竞争对手,吸引大量欧洲客源。


    周占峰举了一个很有趣的小案例,同样是星巴克,一个海外游客在北京喝一杯星巴克和在东京喝一杯星巴克,前者比后者会贵10元。

    当贵出来这些“10元”们在大交通、酒店、用车、餐饮、休闲等各个环节出现的次数越多,中国的性价比就越低。

    04

    入境游即将面临的另一个潜在问题是客源结构严重老化。

    世界旅游联盟此前发布的《中国入境旅游数据分析报告》(以下简称《报告》)显示,按年龄结构划分:


    从上述数据发现,中老年人是入境游客主体,年轻人则偏少。

    “我们会接待的欧洲入境游客中,中老年人占据大多数,而且60-80岁的老年人为主。”周占峰表示,他们对前往中国旅行有强烈的兴趣,有些老年人已经多次参团来到中国。

    疫情之后,这批忠实的中老年海外游客在快速减少,海外年轻游客并没有接棒。

    为什么海外年轻人不如他们的父辈和祖辈们对中国感兴趣呢?

    因为无论是营销推广,还是产品设计,中国当下都缺乏对海外主流年轻群体的应对策略和具体措施。

    在营销推广上,一方面,中国各大旅游目的地在海外市场整体曝光力度远远不够。周占峰不久前去江西九江考察,发现这个城市旅游业短短十年变化巨大。然后他习惯性在海外各大媒体和社交平台上搜索关键词“九江”,发现不但没有任何九江旅游新变化的信息,甚至连九江这个地方本身的信息都极少;另一方面,和国内年轻人一样,海外年轻人早已转战TikTok为代表社交新媒体,国内旅游目的地尽管意识到社交新媒体营销的重要性,但在实际操作中,鲜有成功案例。

    在产品设计上,传统入境游跟团产品形式过于陈旧老套。一个90年代初北京经典入境游跟团产品的线路、景点、酒店和玩法与30年后我们看到的北京经典入境游跟团产品几乎一模一样。不少入境游地接社负责人私下承认,自己家的产品多年以来几无变化,只不过受限于种种因素,又不知道如何改革,进退维谷。

    入境自由行是否更适合与吸引海外年轻人?

    前不久网络上流传着一个“为啥外国人不来中国旅游?”的段子,总结出的11个难点很好回答了这个问题,包括:手机漫游套餐不包括中国、支付软件绑定麻烦、只能住定点接待外宾酒店且容易被宰、各种服务需要实名制又不支持护照验证、公共设置无英文标识又用不了google、Facebook等海外主流社交软件一律用不了……

    这些难点不破解,入境游自由行举步维艰。

    05

    此外,越是入境游最困难的时候,越不能忽视一些影响长远的关键因素。

    窦俊杰这两年一直在为入境游专业外语导游人才快速流失的问题奔走呼吁,作为国家金牌导游、从业二十余年的入境游专业外语导游之一,他今年对这一问题愈发感到忧虑。

    “2023年入境游专业外语导游回岗率不足四成,我周围很多从业者都没有回归,他们已经永久性离开了这个行业。”

    窦俊杰叹息,这一行业专业人才流失的速度已经到了惊人的地步。他预测,未来三年,北京参加入境游专业外语导游考试的人不会超过三位数,而参加者的通过率也将不会很高。长此以往,入境游专业外语导游人才储备将快速耗尽,人才梯队彻底断档。

    入境游专业外语导游培育门槛更高、周期更长,过往几十年总共才积累了几万人的规模。今年入境游刚刚重启就感受到空前人才流失压力,一旦入境游复苏提速,再去临时培养或者寻找替代者,根本来不及。

    目前官方、业内也没有提出相应鼓励和扶持措施,希望在各方推动下,能够在后续刺激入境游复苏的政策中,将入境游专业外语导游纳入进去,不要让这一环节成为入境游复苏未来最大的短板。

    06

    入境游从业者们仍在努力寻求突破。

    为了应对国内酒店、用车等资源价格快速调整变化对入境游产品价格体系的影响,多家国内地接社尝试联合起来与入境游资源供应商们谈判,希望通过稳定且大量的需求吸引后者降低价格并确保价格稳定,有效提高入境游产品性价比。

    为了改善入境客源结构,吸引更多年轻人,周占峰尝试呼吁中国各个文旅局改变单打独斗的方式,转向学习海外旅游目的地的“大区模式”,即多个文旅局合作组成一个“大区”,共同去海外营销推广,“大区”里包含不同自然风光类、人文地理类的经典和玩法。这样既可以将声量以几何级数扩大,又可以给海外游客更多选择。

    窦俊杰提醒,入境游产品必须大幅革新,“获客模式轻”、“启动性强”、“易于接待”、“可标准化复制”是必备标签,再结合“先进科技元素”、“中华文化元素”等中国独有的标签,才能让海外游客再次对中国感兴趣。

    他同时建议,入境游专业外语导游人才的培养,我认为应该纳入文化复兴战略里,由国家来统一掉配,由各地文旅部门征调相关的老师,一线人员,形成一整套符合今天中国文化输出战略的体系。

    “中国还要对外营造更加国际化的入境游体验氛围”。

    窦俊杰举例,有一段时间很多城市都取消了地铁、大街、公用设施的英文标识改为拼音。从一个海外游客在中国的视角来看,这样的改变给他们的旅行带来了不便,而且在他们看来也不够“友好”。

    换位思考,为什么中国人在海外见到中文标识总会非常激动和兴奋,因为我们感觉自己被这个国家,这个城市重视和尊重,自然会在选择旅游目的地时对这个地方多投一票。

    周占峰预测,这一轮刺激入境游的政策有效期都是一年,估计明年必然会再次延期。明年必然有更多政策方面的利好消息释放,这一点需要行业和舆论鼓励,推动入境游持续破局。

    2023-12-29 10:39

  • 华住伙伴大会:酒店投资迎窗口期,韧性时代选择“三好”和“四低四戒”
    12月28日,期待三年的华住伙伴大会隆重召开,吸引了近3000名生态圈伙伴到会。   华住集团创始人季琦在大会上分享了他对韧性时代酒店投资的思考,展望中国酒店业未来主要的商业模型和投资策略。华住集团首席执行官金辉介绍了华住探索高质量发展路径的优秀实践,并发布华住最新迭代升级的酒店产品。   中国旅游协会副会长张润钢、中国旅游饭店业协会会长李峰,环球旅讯创始人李超应邀到会并致辞,与华住伙伴共同探讨酒店行业未来高质量发展之路。   会上,华住宣布将推出10亿元的“华住高质量发展基金”,用于助力经营落后的合格门店提升经营业绩。   本次会议的门票收入,连同华住一比一配捐的善款,共计452万元已通过“上海市慈善基金会”捐赠给甘肃地震灾区的民众。    
    华住集团创始人季琦分享“韧性时代酒店投资”
     
     
    华住集团将此次活动门票收入,连同一比一配捐善款,共计452万元捐赠给甘肃地震灾区
     
    深耕中国,酒店业向三四线迈进
     
    今年中央经济工作会议强调着力扩大国内需求,培育壮大新型消费。纵观国内外宏观经济形势,华住集团创始人季琦认为:“中国依然是全球最具吸引力的投资沃土和重要经济体,华住要继续坚持深耕中国,把中国当世界来做。”在演讲中,他分析了当下正在发生的消费变化、旅行方式的改变,以及酒店行业趋势的变化,提出中国酒店业未来主要的商业模型,应该是以有限服务和精选服务酒店为主,租赁物业和加盟品牌相结合的发展模式。而过去三年行业的整体数据也表明,以经济型和中档酒店组成的有限服务酒店的抗风险能力明显高于全服务酒店。
     
    他认为,当下酒店业正处于“韧性时代”,又一个酒店投资的黄金期已经出现。品牌和连锁的优势愈发凸显,近年来中国酒店连锁化率也在逐步提升。目前,中国一线、二线、三线及四线以下城市的连锁化率依次是44%、36%、25%及14%,相对于发达国家的70%以上,我国三四线城市的酒店业有着更大的增长空间。
     
    通过近三年对172个地级和县级市的实地考察,季琦进一步将“韧性时代”的酒店投资逻辑概括为“四低”和“四戒”,即低线市场、低成本、低投入和低杠杆,和戒浮躁、戒高大上、戒好大喜功、戒高调。酒店投资人也要通过选择“好品牌、好产品、好租金”,在低线城市的酒店投资上做好风险防范。
     
     
    季琦将“韧性时代”的酒店投资逻辑概括为“四低”和“四戒”
     
    会上,酒旅业的专家也认为,酒店业消费市场正在发生明显变化,同时社交媒体催生了更多小众旅游目的地。目的地酒店火爆的同时,对生活方式类产品的打造已成为酒店行业的共识。加强研发和创新,不断提供更多元化、更高质量的旅游住宿产品和服务,是助力酒店行业高质量发展的引领者。
     
    科技创新驱动,从“精益增长”迈向“卓越服务”
     
    华住首席执行官金辉在大会上向与会者介绍:“华住理解的高质量发展是科技创新、精益发展和卓越服务。”华住通过运用“超级店长、重塑前台、操作系统、管理大师”等创新的数字化管理已经重构业务流程。在此基础上将打造 “华住超脑”,通过AI在酒店场景里的运用,重构用户体验和运营。同时,他还介绍了华住全新的数字化宾客体验,解决在酒店服务中体验和成本的矛盾。
     
    近两年来,华住通过精益增长战略,聚焦旗舰店、合格门店发展,实现了出租率OCC、单房收益RevPAR的行业全面领先。金辉表示:“未来我们仍将坚定不移地支持各品牌旗舰店的建设,持续给予一系列优惠和扶持政策。”
     
    会上,华住宣布推出10亿元“华住高质量发展基金”,用于经营落后门店的人才激励、产品提升和营销赋能。
     
     
    CEO金辉在会上,宣布华住推出10亿元“华住高质量发展基金”
     
    未尽之美,华住为美好生活再出发
     
    今年以来,华住已累计接待住客超过2.5亿人次。据不完全统计,每12个出行者就有一个选择华住酒店。华住目前已覆盖中国96%的地级市和42%的县级市,每天平均有4家华住酒店开业。
     
    华住创始人季琦于2018年提出“从经济型酒店到国民酒店”的理念,今天的汉庭3.51新品已成为国民酒店的标杆之作。作为国内规模最大的单一酒店品牌,在营店数超过3,500家的汉庭承诺,永远服务最广大的中国国民。同时,华住还布局了国民赛道的另一个品牌你好酒店,为消费者提供多元化的选择。
     
    契合当下“该省省,该花花”的新消费观念,华住将致力发展全新划时代的经济型酒店海友。在拥有极致性价比的同时,还将提供国际化标准的睡眠和洗沐体验。无论是对住客还是加盟商,海友都是“便宜又可靠”的选择。
     
     
    大会外场展示的全新海友产品体验区
     
    大会发布了全季5.0新产品,以“天花板”的审美、越级体验、全新空间商业模式,打造中档酒店的新标杆。全季刚迎来2,000家门店的开业,是中档酒店有史以来增长最快的品牌。
     
    阔别三年的回归,华住伙伴大会为行业带来的不止于华住的思考和变化,华住集团将规模优势、管理哲学、人文关怀和科技创新融为一体,将再续经营效率和门店质量的行业领跑。虽然宏观经济的不确定性依然存在,华住将继续坚持长期主义,坚持做难而正确的事,与合作伙伴携手,共同成长、彼此成就,推动中国酒店业的高质量发展。
     
     
    华住伙伴大会吸引近3000位生态圈伙伴到会

    2023-12-28 20:53

  • 携程:四组关键词回看2023中国旅游行业
    2023年,旅游行业重回聚光灯下,备受关注。全行业一边修复一边调整,呈现一些看似矛盾的地方。跨境游的恢复,让用户出行距离更远,Citywalk的爆火,又让用户发掘身边的美好;即兴旅游、快速决策的同时,用户希望享受更慢速、更松弛的旅行;特种兵式旅游追求性价比,用户也愿意为品质旅游花费更多......这些看似矛盾的方方面面,是中国旅游行业的真实写照。 矛盾规律告诉我们,一切事物都包含对立又统一的两方面,推动着事物的运动、变化和发展。基于用户数据,携程以四组对立又统一的关键词,展现2023年中国旅游行业的一个个侧面,反映中国旅游业的运动、变化和发展。 王者依旧VS新星蹿红 名山大川、知名景点以及旅游资源集中的城市,依然是旅游市场的香饽饽。长城、故宫、西湖、黄山这些旅游业的超级IP在节假日,一票难求、排起长队是常态。携程数据显示,国内热门旅游目的地依次是北京、上海、成都、广州、杭州、重庆、西安、深圳、南京、武汉。一线及新一线城市中,天津、西安、苏州是增速最快的三个城市。 跟风网络热点旅游,也是2023年旅游行业的一道风景线。淄博烧烤、洛阳汉服、许昌胖东来、贵州村超、天津大爷轮番刷屏,让一些三四线城市迎来“泼天的富贵”,成功出圈。携程数据显示,开封、乐山、扬州、洛阳、嘉兴、泰安、北海、淄博、秦皇岛、鞍山等中小城市,是2023年旅游订单增长最快的十大地级市。在携程2023年度口碑榜中,淄博、榕江、霞浦、平潭、芒市、威海、泰安、江门、天津是人气飙升较高的城市。   与此同时,激发用户出游的动机越来越多元,一场音乐会、一道美食、一支视频,都可能激发用户出游,催生Citywalk、古镇游、美食游、夜游、登山、露营、演唱会、音乐节等旅游消费新场景,为旅游行业带来诸多新热点。2023年,携程已推出海内外超百场演唱会的“演出+X”套餐,跨城订单占比超8成,带动目的地直接文旅消费过亿元。 老牌目的地风采依旧,新兴、多元化目的地快速崛起,反映出旅游消费中“风景”与“场景”并重的趋势。一方面目的地的美好风景依旧是旅游核心驱动力,但“人从众”模式也让一些人避而远之,去寻找“人少景美”。另一方面,游客愿意为美食、夜市、演唱会、音乐节等场景买单,倒逼目的地增强场景感、仪式感,创新旅游产品供给,让游客不仅能看风景,还能沉浸其中。 当下火热的冰雪游中,吉林省、哈尔滨、乌兰察布、张家口、北京等省市,就充分将冰雪与美食、温泉、音乐节、民俗等活动结合,为用户创造更多消费场景。

    即兴出发vs松弛度假

    2023年,旅行的快乐更加触手可得,“报复性旅游”几乎出现在所有大小节假日。奔赴北国体验冰雪、观赏西域大漠风情、前往海岛偷闲浮......旅行者们压抑已久的出游需求得到充分释放。体现在数据上,不仅出行频次提升显著,出行决策也更为迅速,“说走就走”再次回归生活。


     
    根据携程数据,2023年用户机票出行频次同比去年增长13.9%,与2019年相比来看,00后的出行频次增长最快,达8.6%。提前很久筹备旅行?这届游客并不这么玩。携程数据显示,旅行者更享受即兴出发的乐趣,机票平均提前购票周期较2019年缩短了25%;今天预订明天酒店的订单量较2019年增长71%;跟团游提前预订周期同比2022年缩短了26%。

    即兴出发也让用户在假期的多次出行成为可能。今年暑期,1-2日研学独立营同比增长173%,较疫前增长近8倍。暑期拼接多个短途营成为普遍现象,预订多次1-2日研学产品成为家长的新选择。

    与此同时,“上车睡觉、下车拍照”的旅游体验也被大多数游客摒弃。用户在追求即兴出发、快速决策的同时,更看重旅途中的松弛感。2023年,寺庙游、宅酒店、去东北逛早市、00后混进老年人团的兴起,表明深度游、慢体验正成为新潮流。

    携程数据显示,行程更自由、体验更轻松的租车自驾游2023年增长明显,同比增长149%,租车时长同比增长130%,走走停停、品味风景的慢节奏成为这届游客的治愈良方。为应对游客自驾游需求的增长,携程2023年新签约超3000家租车供应商,签约量同比增长165%。高品质酒店也是游客度假松弛感的重要来源,携程口碑榜奢华酒店榜的月均浏览量同比增长148%。

    乡村游为用户提供了逃离喧嚣、深度放松的美好体验。携程平台上,2023年乡村游订单同比增长155%;携程度假农庄总营收同比增长269%,线上订单GMV同比增长369%,游客参与农事,体验剪纸、叶雕、刺绣、布艺等非遗手工,感受惬意度假,也带动非遗文化相关收入超200万元。

    出远门VS家门口

    2023年,旅客出行半径也从家门口跨越到地球各个角落。远行带我们见识新奇的文化和陌生的体验,家门口同样魅力非凡,隐藏着不曾发现的宝藏风景。“出远门”和“家门口”,成年人的选择是全都要。


     
    今年跨出国门的游客显著增多,异国的建筑、陌生的口音、不同的风土人情,让旅行变得更有趣更刺激。携程数据显示,2023年,跨境机票订单量同比增长832%;国内游客偏爱的十大跨国度假目的地为:泰国、新加坡、日本、韩国、马来西亚、美国、澳大利亚、英国、越南、印度尼西亚。出境游回暖也催生了海外自驾游火爆,携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。

    除了飞出国的“早鸟”们,国内的长途旅行同样热闹。携程平台上,2023年国内长线旅游订单量同比增长140%,跨省游订单同比增长113%,占比超过47%。中长途乡村游也重新崛起,带动乡村旅游平均出行距离迎来近5年来的首次大幅反弹,平均出行距离比2022年增加130公里,逼近600公里。

    在“主客共享”理念下,本地居民和外地游客共享文旅建设成果,越来越多居民发掘家门口的美好。携程数据显示,2023年利用周末在本地旅游的订单同比增长127%;城市度假一日游产品订单、Citywalk搜索量今年相比2019年分别增长2成和600%。善于挖掘家门口风景的当地向导是本地深度游的好选择。携程数据显示,2023年携程当地向导预订量同比增长452%。

    该省省VS该花花

    “不是羽绒服买不起,而是军大衣更有性价比”,这句对年轻人消费观念的调侃,也成为2023年旅游消费更理性的写照。

    年轻人试图用低成本和高效率换取更丰富的旅游体验,催生爆火的特种兵式旅游,反映出大学生群体对经济实惠旅游产品的青睐。对于更多大众消费者来说,能省则省,多家比价,守在直播间秒杀、囤货等等,也成为旅游消费的日常。


     
    携程数据显示,2023年携程直播间观看人次同比增长150%,价格更优惠的预售产品订单同比增长213%。针对用户的囤货需求,携程还针对预售产品推出“过期退、随时退”服务,用户未预约、未使用即可全额退款。2023年7月份,携程特价榜上线,为用户带来特价酒店、机票等旅行产品,访问量持续走高,Q4访问量环比Q3增长20%,订单环比增长31%。

    针对理性消费,旅游从业者也推出更实惠的套餐产品。价格优惠、长有效期、不约可退的酒店套餐产品受到消费者青睐,携程数据显示,2023年“住+X”国内酒店套餐订单同比增长超过70%,海外酒店套餐订单同比增长380%。多家航空公司也推出跨境随心飞、机票盲盒、机票秒杀等产品。

    另一方面,消费者也更愿意花钱,愿意为体验和品质买单。携程数据显示,2023年,国内私家团、自由行等非传统跟团游占比翻倍,单价更高、体验更好的国内私家团销售额同比去年增长近500%。2023年,动辄10万起步的公务机包机同比增长30%。携程旗下高端游品牌鸿鹄逸游2023年销售额同比增长超300%,境外游产品的人均花费较疫前明显提升。

    整体来看,2023年旅游行业快速复苏,酒店、民俗、景区、航司等旅游行业全链路边修复边应对暴涨的需求,不可避免地发生价格纠纷、服务纠纷等事件,影响着游客旅游体验和目的地旅游形象。从供给端看,部分旅游资产低效无效亟待解决,部分商家增收不增利问题严重,旅游人才尤其入境游人才缺口较大。这些矛盾和问题,是2024年旅游行业需要解决的问题,亦是推动行业向前发展的动力。

    2024年,没有“报复性消费”的光环,旅游业将重回常态,进入依靠产品创新、服务创新的内生式增长新阶段。经历过2023年的狂飙突进,我们相信旅游从业者更有底气和信心,答好2024旅游业的新答卷!

    2023-12-28 17:18

  • 未来会奖旅游市场规模将达600亿规模 携程商旅打造数智化MICE系统“程晖”
    在数字化浪潮的推动下,会奖业务的发展日新月异。12月28日,携程商旅会奖业务“程晖”产品升级发布会于上海圆满举办。新升级的“程晖”MICE(会奖旅游,下文统称MICE)产品,将以“合规高效,让活动更简单”的理念,为企业客户带来更高效的MICE活动体验,为MICE生态注入新的活力与动能。 携程商旅会奖业务“程晖”产品升级发布会现场图 2023年MICE行业加速变革,持续回暖,各类企业会议、奖励旅游等活动需求不断回升。携程商旅数据显示,在跨境交通依然不畅的2023年,携程MICE业务服务的活动需求量已恢复至2019年同期的80%,同时复购率高达43%。 会奖行业,是一个国家综合经济实力和经济总体规模的重要反映,已经成为全球经济发展的重要驱动力。根据GlobNewswire的数据,2022年全球会展市场规模估计为197亿美元,预计到2030年将达到607亿美元,复合年增长率为15.1%。 MICE行业的发展、迭代与经济发展息息相关。经济活动的变化也驱动着MICE跨界融合的新业态不断涌现。过去以线下服务为主的MICE业务模式,也在随着环境和时代的变化开始探索转型。 携程商旅会奖业务总经理魏晓莉在发布会上深入剖析了当前MICE行业的趋势和挑战:在快速发展的经济环境下,更多的MICE企业客户追求更便捷的流程操作、更高效的对接沟通方式,在追求降本增效的同时,信息安全、合规管控、多样化体验和可持续发展等意识和要求也在不断提高。 据携程商旅《2022-2023年商旅管理市场白皮书》调研显示,58.4%的企业表示2023年MICE活动数量会增加,且企业选择MICE供应商时,更关注性价比与经验储备。 携程商旅会奖线上业务负责人黄宇表示,“程晖”产品升级有助于解决传统活动筹办流程中的各项痛点。例如,针对询报价流程繁琐、符合要求的场地查询难等问题,升级后的系统可以实现一键摸排场地档期及价格;针对多人协作效率低、资源庞杂等问题,“程晖”强大的集成对接能力,可以实现资源整合在线预订和添加协作人参与等自助功能;至于活动费用合规性及预算超标等问题,系统的活动数据复盘、系统自动化管控预算可以让让活动管理流程更简单,各项花费清晰成本可控。 魏晓莉表示,携程商旅将通过“程晖”为企业提供MICE数智化解决方案,以合规高效的服务,让MICE活动更简单。随着数智化技术的发展,MICE行业正经历着前所未有的变革,携程商旅将不断加大研发投入,通过技术创新助推行业发展。

    2023-12-28 17:07

  • 如何看待“文博景区”对“导游和旅行社”实施准入管理和监管机制?
    “文博景区”将“导游的讲解和旅行社的预约服务”与“其他社会机构”放在一起,对导游和旅行社的限制,不符合“文旅融合,以文塑旅、以旅彰文”高质量发展的要求! 一方面,文旅部在《加强导游队伍建设和管理行动方案(2021—2023年)》中强调“(二)优化就业环境,保障合法权益。9.实施持证导游进景区行动。鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游免除门票,支持导游在景区内为游客提供讲解服务。10.落实“导游专座”制度。要求旅行社加强导游带团期间的住房、餐饮保障,对旅行社按时为与其签订劳动合同的导游足额缴纳社保情况开展专项督查。11.建立导游关爱机制。发挥行业组织联络作用,为注册导游按灵活就业人员办理社会保险登记提供支持,鼓励导游按需投保综合执业商业保险产品。” 另一方面,《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》(文物博发〔2023〕896号)“三、规范引导社会讲解服务。各级文物行政主管部门应加强统筹指导,逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制,推动规范有序发展。各地博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制,将信用良好的社会讲解个人或团体列入‘白名单’统一管理;应重点加强社会讲解内容审核把关,通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式,及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为,纳入“黑名单”重点监测和管理。” 这两个文件本质上确实都有道理,但是在具体执行过程中,包括在文件发布之前一些文博景区已经执行的对导游讲解和旅行社预约出现了“一刀切”,“一棍子打翻一船人”的做法,现在有了这把“尚方宝剑”,更会“拿着鸡毛当令箭”,“县官不如现管”,对“导游讲解和旅行社预约”实行严苛的审核和人为的设置阻碍。 《中共中央国务院关于促进民营经济发展壮大的意见(2023年7月14日)》31条中:“全面构建亲清政商关系,使各种所有制经济依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争”,“二、持续优化民营经济发展环境:(一)持续破除市场准入壁垒。各地区各部门不得以备案、注册、年检、认定、认证、指定、要求设立分公司等形式设定或变相设定准入障碍。清理规范行政审批、许可、备案等政务服务事项的前置条件和审批标准,不得将政务服务事项转为中介服务事项,没有法律法规依据不得在政务服务前要求企业自行检测、检验、认证、鉴定、公证或提供证明等。稳步开展市场准入效能评估,建立市场准入壁垒投诉和处理回应机制,完善典型案例归集和通报制度。(二)全面落实公平竞争政策制度。强化竞争政策基础地位,健全公平竞争制度框架和政策实施机制,坚持对各类所有制企业一视同仁、平等对待。强化制止滥用行政权力排除限制竞争的反垄断执法。未经公平竞争不得授予经营者特许经营权,不得限定经营、购买、使用特定经营者提供的商品和服务。定期推出市场干预行为负面清单,及时清理废除含有地方保护、市场分割、指定交易等妨碍统一市场和公平竞争的政策。优化完善产业政策实施方式,建立涉企优惠政策目录清单并及时向社会公开。” 这几个文件放在一起来看,其结论是不言自明的! “文博资源”涉及“文旅市场”,不同体制和机制下人员的思维方式是不同的,是管理思维,还是服务思维,或者哪个比例占比大一点!“事业单位”的管理制度和“旅游企业”的经营机制也是不同的,其驱动力当然也是不同的!“文博景区”的承载量有严格规定,那么,如何更好的服务观众呢?是用市场的思维,还是用计划的思维?随着文博热的兴起,文旅融合发展的需要,“文博景点”除了私人的博物馆之外,多半是国有事业单位,是缺乏市场竞争意识的,在“以旅彰文”的过程中所采取的管理措施也给旅游企业带来了很大的被动!是否需要旅游企业将“文博景区”放在产品中做推广宣传?答案是“场面上”是“需要的”,实际情况是“其内心驱动力”是“有限的!”事业单位的职工收入来源和旅游企业的员工收入来源是不同的,一个是从市场上赚钱来发工资,一个是从财政上拨款来发工资,内驱力完全不同。对于旅游企业来说“赚不到钱就亏损、没钱发工资”,对于文博景点来说“赚不赚得到钱、都无所谓,别出错,别出事就行”,甚至有“多做多错、少做少错、不做不错”的想法!文旅融合后,还有“游客多了,麻烦的事情也增多”的看法。因此,也导致了文博景点出台了很多其自认为非常正确的“似是而非”的“不切实际”、“不符合旅游市场规律”的所谓正确措施,本质上是部门主义、条块分割所带来的结果!甚至会将市场中存在的、正常可能会发生的问题归咎于旅游企业和导游。按照某些文博景点的要求,如“至少提前7个工作日将相关申请材料发送至指定邮箱。审核通过后,我院将通过电子邮件通知申请人;审核未通过的,不再另行通知。”这些措施是典型的不遵循市场规律、不管旅游企业在操作中有没有可行性的计划思维! 如果有一点旅游实践常识的都会知道,①对于入境游来说:有提前1-3年做计划的,对于旅行社团队而言更多的则是提前3-6个月或者6个月-1年,这些都属正常操作时间,当然也有“说走就走”的穷游/背包客!②对于国内长线游来说:有提前1-3个月做计划、控计划机位/谈专列/做包车的,当然也有1个月内、1-3周,临时起意的长线团!③对于周边邻省或省内的2-3日游团队来说:通常提前1-3周签约和操作的团队也很多,当然也有某些企业临时停电或临时放假、提前一二天/三五天操作的!④对于旅行社来说,周边省内/市内1日游,通常决策时间很短/很近,有提前1-3天,也有说走就走的!诚然,我们也认为旅游者的这类旅游习惯不好,应该有计划性,要提前预约,因为景区有限流,有承载量规定;但是,消费习惯问题是一个比较复杂的事情,需要你/我/他共同努力去宣导。与此同时还存在一个问题,Z世代或千禧一代的任性,“天下那么大,我想去看看”、“来一场说走就走的旅行!”这些情况都实实在在的存在于现实社会生活之中!有提前做好规划、有计划的,有临时起意、突然决定的!个人认为,“文博景点”应该在国家有关法律法规的基础上,在景区承载量的基础上,科学/合理/实时/动态/以人为本/及时调整“价格日历”和“库存流量”,不仅强调硬性地管理,更应强调柔性地做好服务。 “文博景点”对社会机构单位的管理措施,看以“严谨/合理/规范”,实则思维方式完全不符合市场的“高效/快速/便捷/服务”的要求。文博的思维方式还是在“文山会海、上下请示、僵化死板”的工作作风上“简单的事情复杂办”,这与文旅企业的“高效率、快节奏”完全不同。这也可能是“文博景点是被人求着办事”,而“旅游企业是求着别人办事”的角色定位不同而导致的吧,“市场赚钱养活自己”和“用财政发钱养活自己”是不同的驱动力。这些繁琐的申请流程、材料准备、还有所谓的智慧化/数字化的体验也并不是那么好。“简单做的事复杂”了,而“复杂的事”不是“简单做,而是“更复杂了”,导致了“文旅”两方面不同的角色的思维和立场完全不同。现在看来“文旅融合”,“以文塑旅”做的是相当可以的了,但是”以旅彰文”却是那么地艰难!这也是“文和旅”不同的地位决定的。并且,很多人不能从“支持中小民营企业发展”的政策高度去看待这些问题,不能从“文旅消费的高度”来看待这个问题! “文博景点”需不需要旅行社帮忙推广?需不需要“文旅融合”?需不需要“以文塑旅,以旅彰文”?长期以往,如果文博单位一直不改变自己的工作作风,对旅游企业的业务合作不予配合,就会出现一个情况:旅行社在国内外推广旅游产品时,不敢将“文博景点”放在产品内!为什么不敢放在产品中呢?因为,如果放在产品内,一旦操作时发生预约不了的情况,就是旅行社违约!违约会发生什么?投诉,赔钱,丢客户,坏口碑,失形象,严重的还会惹上官司!我想说的是“既然是有承载量,那就要考虑给旅行社操作的便利性、可行性、合规性、市场性、计划性”,这些问题是完全可以提前预约预订的。旅行社是企业,要遵循市场供求的规则,不是文博景点的“事业单位”思维能够理解的。文博景点火热,传统文化复兴,国风国潮流行,不能不说“旅行社和导游”在这个过程中发挥了极其重要的作用,不完全是“文博景点”自身的内驱动带来的,是社会各界的共同努力而创造的这样一个良好现象,准确地说是“文旅融合,以文塑旅,以旅彰文”带来的!“文博景点”不应将所有的传统文化热的功劳归为己有。从“门可罗雀、门庭冷落、无人问津”的文博景点,到“踏破门槛、门庭若市、络绎不绝”的文博景点,是“社会的进步,精神的需求,是文旅融合,以文塑旅,以旅彰文”的成果。 根据目前“国内游、出境游和入境游”三驾马车的统计数据,“出入境游”的恢复并不理想,尤其是“入境游”所承担的“不仅仅是赚取外汇,外联多少入境团”的问题,更是中国进一步“改革开放”,吸引外资和技术,促进商贸往来,促进人员往来,促进进出口贸易,促进中外科学文化技术交流、促进一带一路的合作交流、促进国内国际两大循环等的迫切需要!旅游承担的是民间外交的功能!旅游企业所能给国家创造的财政收入和税收的确有限!如果,仅仅简单的定义旅游企业的“国内游、入境游和出境游”,看到的是旅游企业的经济属性,看不到旅游企业更重要的职能,未免目光过于短浅了。中小民营旅游企业同样也是“56789”中的一分子!很难想像“入境社”预约不到“文博景区”门票时所产生的恶劣后果有多严重!在夹缝中求生存的旅游企业特别需要“文旅融合,以文塑旅,以旅彰文”!特别需要这些“文博景区”能将“旅游企业”当着一家人来看待!

    目前医疗行业的反腐如火如荼,一个重要的警示就是“不要超越法律给自己授权,减少权力清单,增加服务目录”!作为“文博景点”,事业单位,在面对旅游市场的追捧之下,现在的各种管理措施,不能光考虑文博景点自己,对于很多文博景点将参观者或团队参观产生的不良现象,习惯性、自觉不自觉地甩锅/找个人或单位来背责任,会让人很难理解的,但笔者坚持认为,“市场的问题”要用“市场的方式和法律的方式”来解决,甩锅和简单的管理方式都不能解决根本问题。对于“文博景点”而言,“来多少人,多来人,少来人”都不重要,毕竟多数是不靠市场来谋生的,是靠财政拨款过日子的,他们的确没有动力,也不可能市场化。通过内部的管理制度,对社会讲解和社会机构单位的限制,会形成一个漏斗形的权力,本来“门可罗雀”,现在“踏破门槛”,当举起“安全和承载量”的大旗时没有人敢质疑,所制定出来的各种措施,就会象漏斗一样,形成流量;本来没有权力的“门口保安/检票的/内部人士”,就有了“放不放人,过不过承载量,限不限流”的权力,当社会机构在“约不到门票违约赔钱”和“找人/找关系/找后门进去”的选择时,就产生了中国式人情社会必然会带来的一个问题,“内外黄牛”的问题,带来“贪腐和行贿受贿”问题,巨大的流量带来的供求不平衡形成的巨大的利益,连门口的保安都会被赋予巨大的权力。这个后果不知道是否考虑过?某些人会变成第二个“药代”!要解决这个问题,“文博景点”要做的就是要充分考虑“市场化、法制化、人性化”,要真正将“文旅融合,以文塑旅,以旅彰文”放在心上、落在行动上,真正地用“服务思维”来代替“管理思维”!用“企业思维”来兼顾“事业思维”!用“市场思维”来统领“计划思维”!千万不能顾此失彼,看不到背后的更深层次问题。一定要用市场经济赖以生存的法制基础,而不是虚无缥缈、不着边际的、内部自定的、没有法律授权的权力来干预市场!医疗行业与医院(事业单位)存在的问题,同理也有可能会出现在文旅行业和头部的文博景点(垄断资源)之间,当然,旅游行业翻不出医疗行业那么大的浪,因为利润太少!但即使利润太少,这也是产生黄牛行为、产生垄断利益的重要原因!最后,就要看谁能守得住底线了。

    今天的文博热,来之不易。

    不能人少时“热情相迎,想方设法”卖力吆喝;人多时“拒人千里,想方设法”限流设障;不能一直强调管理,而忘记服务;不能看见人多时嫌烦心,看不见时又想念。

    不能“养虎为患”,“文博景区”不能再出现“演艺行业”类似于“TFBOYS西安演唱会”疯狂追星和黄牛炒作现象,人为造成“流量瓶劲”就会产生“供需失衡”和“资源短缺”。

    如果要想将“文旅融合,以文塑旅,以旅彰文”变成现实,文博景点的思维就必须要“市场化,法制化,人性化”。

    2023-12-28 16:18

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