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  • 首旅如家拓展酒店生活空间 新品牌如咖啡揭开网红面纱
    12月22日,首旅如家新生活方式空间品牌——如咖啡正式落地,这是一家颜值与艺术体验并存的生活方式品牌。也是首旅如家对酒店空间拓展的又一次探索。 如咖啡店面外观   颜值与艺术兼具的生活空间   如咖啡专注于满足城市年轻人对于公共空间的需求,既注重咖啡体验,更是打造了一处颜值与艺术感兼具的艺术生活空间。   如咖啡创立的核心理念为“home in house”,从各角度阐释如咖啡空间与酒店、与宾客、与社会的关系。并非所有的酒店都能让顾客有宾至如归的感觉、并非所有的咖啡馆,都能让客人获得除家里以外的安全感、并非所有的空间,都能发生人与人之间的美好故事。如咖啡希望在提供用心手工制作的精品咖啡之外,更能让每一位来到如咖啡空间的人感到如家一般的温暖。
     
    建筑上的特色直接反应这一理念,在6米挑空空间内,砌筑出一个盒子----营造出庇护所的安全感。空间主材为老上海最具有代表性建筑石库门的材料---定制砖,整个空间的色调温暖、热情,每一面墙的设计都是一处打卡点。在赋予这个咖啡空间艺术性的同时,如咖啡希望吸引更多艺术家前来此空间创作、交流,成为艺术家们最钟爱的咖啡馆。
    首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚为如咖啡开业剪彩
     
    首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚表示:“如咖啡要打造的是一个有调性、有颜值、有场景的一个空间,最重要的是:它可以让这个城市有一个标签。如咖啡这个品牌是我们对于酒店生活空间的一个探索。我们有四千多家酒店,也一直在寻找酒店与空间的结合,未来在经济商旅型酒店,在一个走廊甚至是一个角落你会看到如咖啡;到中高端酒店,如咖啡会有更全面的落地,这些都是有可能的。
     
    明年在南京的夫子庙,我们将落地第二家如咖啡。只要这是一个对的事情,我们都会用如家专业的态度来做,这也是如家的精神,就是用专业的态度和能力,为消费者创造美好的产品、为更多的合作伙伴创造价值、为大众创造美好的生活方式。”
     
    如咖啡店内供客人选择的单品咖啡高达16种以上,其咖啡豆来自咖啡的发源国埃塞俄比亚、以及火山土壤培育出的咖啡代表危地马拉、还有已经跻身世界咖啡前列的祖国云南。最重要的产品基底espresso配方:咖啡豆通过一定比例,不同烘焙度的组合,达成一杯醇厚、平衡的espresso,适合更多的咖啡受众群体。
     
    未来,如咖啡将坚持手工咖啡,带给消费者品质如一的产品和服务体验,并且每一位客人都能自选“如·果”配方,通过小程序系统自动记录,不但度身定制,更是始终如一。
     
    如咖啡不仅是酒店场景的补充,也是生活方式的一个载体,让酒店成为集好住、好吃、好玩的一个综合体。如咖啡不仅给酒店的公共空间带来了更多的可能性,同时它也是空间艺术生活美学、是艺术与颜值的打卡胜地、是你手中那一杯好别具风味定制的“如·果”咖啡。
     
    全系列发展的酒店品牌 着重满足消费者的多元需求
     
    在当下日益竞争激烈的酒店多元化发展浪潮中,重构酒店空间并融入更多的生活方式元素与可能性,成为众多酒店集团的优先选择。
     
    首旅如家在构建更有社交互动性的酒店生活方式空间的同时,也在打造更具竞争力的品牌系列版图,尤其是丰富的中端与中高端产品。其中,既有针对家庭亲子的如家小镇、漫趣乐园,也有深受新生代客群的社交酒店YUNIK HOTEL、融合国风潮流的璞隐酒店,极具新中式风尚和时尚感的建国铂萃酒店、摩登复古风的和颐至尚酒店等。消费者对产品的要求越来越细分,也更愿意尝试多元化、有品位的产品和体验。
     
    其中从酒店住宿“跨界”到休闲度假市场的如家小镇、到代表年轻潮流文化的YUNIK HOTEL,都是首旅如家酒店集团在酒店功能化、多元化、个性化上的成功探索,也是在酒店生活空间场景上的不断创新。
    如家小镇
     
    如家小镇是首旅如家以住宿为入口,率先探索郊野度假,打造的休闲度假目的地。其不仅在区位上与周边景区呼应联合,并结合本地民俗和文化推出特色项目,配以住宿、餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车等综合服务设施,最终形成一个大体量的综合性旅游产品。
     
    YUNIK HOTEL是首旅如家酒店集团向新一代消费者讲述的一个新品牌故事,它集潮流文化、时尚元素、品质生活于一体,YUNIK HOTEL不只是一个提供住宿的地方,也是一个分享酒、咖啡、音乐表演和轻松自在的公共hub,是城市与新人群之间的纽带,拥有粉丝、拥有文化,住宿只是这个酒店品牌的一部分。 
    YUNIK HOTEL主题房间
     
    YUNIK HOTEL品牌主理人施瑾表示:YUNIK HOTEL之所以能深入融入年轻文化,成为潮流ICON的一部分,在于品牌不懈地为年轻人提供有趣的产品触点与可被感知的服务。
     
    在飞猪刚刚公布的2020年度十大旅游关键词中:直播云游、周末周边游、南北两头热、随心飞、玩酒店、品质至上、后浪崛起、出游带狗等榜上有名。在酒店玩电竞、打卡无边泳池、躺在沙漠里的床上看星星、树屋轰趴…越来越多的酒店正在试图与消费者产生更多的关联。
     
    首旅如家酒店集团从多元的酒店品牌到新落地的咖啡品牌,都在试图让酒店与消费者产生更有趣、更深度的关联。当越来越多的人愿意走进酒店的空间来享受这里的产品和服务时,带来的不仅是酒店空间的改变,更是一种生活方式、生活态度的改变,如咖啡只是其探索酒店空间时迈出的小小一步。
  • 2020-12-23 19:01

  • 旅悦集团助力“网络公益扶贫联盟”数字乡村建设项目起航
    12月19日,“网络公益扶贫联盟”湖北大会暨网信企业助力战疫战贫行动总结交流会在武汉举行。大会由中共中央网络安全和信息化委员会办公室(以下简称中央网信办)、中共湖北省委、湖北省人民政府指导,中国互联网发展基金会、中国扶贫基金会主办,网络公益扶贫联盟、湖北省委网信办、湖北省扶贫办承办,旅悦集团作为中央网信办“网络公益扶贫联盟”成员,与腾讯、百度、小米等网信企业代表受邀参会,荣获战疫战贫“特别致敬”荣誉证书。   砥砺前行,为战疫战贫添砖加瓦   本次大会以“巩固与振兴”为主题,旨在进一步巩固拓展脱贫攻坚成果,动员网信企业等社会力量支持湖北数字乡村建设工作,做好网络扶贫行动和数字乡村发展战略的无缝衔接,促进建立数字乡村建设多元主体参与的共建格局。大会发布了《网络公益扶贫联盟关于动员社会力量参与数字乡村建设的倡议书》,倡议网信企业、社会组织及各界力量共同投身数字乡村建设,为全面实现乡村振兴贡献力量。   会上,中国互联网发展基金会及中国扶贫基金会向旅悦集团等网信企业代表颁发了“特别致敬”荣誉证书,表彰它们在2020年战疫战贫行动中,践行企业社会责任,利用自身行业特点,尽其所能全力抗击疫情所作出的突出贡献。以及发挥企业数字平台属性,投身数字乡村建设,为实现乡村振兴所起到的模范带头作用。
    今年上半年,在旅游业受到疫情重大冲击的情况下,旅悦集团通过“春风”、“春雨”、“春雷”、“春暖”等一系列特殊时期的帮扶活动,将疫情期间的影响降到最低。并利用集团的互联网大数据资源助力门店修炼内功,在疫情有所好转之后能够快速积聚力量,第一时间投入到复工当中。
     
    2020年是全面建成小康社会的决胜之年,也是脱贫攻坚的决战之年,旅悦集团积极发扬企业责任精神,着力发挥数字技术的优势和作用,从乡村民宿入手,为全面推进数字乡村建设贡献力量。集团各地门店积极参与地方扶贫,除物资捐赠外,还通过当地旅游资源开发、帮助当地服务行业展开相关培训,提升当地酒店行业管理及服务水平,深层次地参与当地精准扶贫工作。
    旅悦旗下蔚徕蓝湾酒店助力贵州威宁县脱贫攻坚
     
    再接再厉,助力数字乡村扬帆起航
     
    作为大会的重磅环节,湖北各市州与国内外知名网信企业签署了对口帮扶项目协议,现场共达成50个签约项目。旅悦集团作为旅游行业优秀企业代表出席签约仪式,并签署“武汉民宿数字运营升级项目”项目。未来将从民宿开发建设、运营管理、标准化服务流程、营销推广、数字化系统建设等方面的培训支持入手,帮助武汉民宿企业实现数字化转型升级,全面提升运营管理能力、服务品质以及客户体验。
    旅悦集团副总裁陈晓芸在“数字乡村主题——网信企业助力数字乡村建设,推进乡村振兴”的圆桌环节中表示,“乡村旅游”与“乡村振兴”是旅游业发展的新契机,旅悦集团将通过本次战略合作,以乡村民宿数字化升级及规划建设作为切入点,赋能湖北乡村民宿发展,在技术升级、人才培养、当地特色乡村旅游资源开发、智慧文旅发展等方面扶持,为新农村建设贡献力量。同时,旅悦集团将践行企业社会责任迈上新的台阶。
    李克强总理在近期举行的中央经济工作会议上发表的要讲话中,将“强化国家战略科技力量”列为明年的八个重点任务之一。旅游部等十部门联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 中也提出,到2025年,国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区将基本实现智慧化转型升级。这意味着,“互联网+旅游”的产业链条将成为未来重点发展的方向,旅悦集团也将顺应形势,继续发挥互联网大数据方面的优势,着力探索并建立适合民宿产业的数字化发展模式。在推动民宿产业快速发展的同时,通过创新开发文旅产品带动乡村民宿建设,确保乡村文旅产业可持续发展,更好地履行企业社会责任,助力乡村振兴。

    2020-12-23 18:06

  • 途家与微信强化“搜索+民宿”生态 9.9抢购随心住加码“双旦狂欢”
    继十一接入流量端口,推出专享优惠红包后,近期途家民宿与微信搜一搜深化合作,继续共建“搜索+民宿”生态。用户除了在微信搜一搜输入“民宿”等关键词可以直达途家民宿预订小程序界面外,在聊天中输入#途家 #途家民宿等标签也可进入途家品牌专区,大大提升了途家民宿在微信生态下的搜索和预订能力。   据悉,首次进入该场景的用户将获得民宿预订94折的专属福利。同期,途家线上也推出“双旦狂欢,9.9元起全国民宿随心住2晚”主题活动,邀好友助力,最低只要9.9元即可抢购价值398元的随心住礼包,全面加码双方线上合作。 目前,微信作为一款跨平台的智能通讯工具,月活跃用户超过12亿。微信搜一搜功能可以为用户提供多种服务搜索路径,同时帮助企业和用户在微信生态内实现更高效的连接。本次途家与微信搜一搜合作,将进一步强化民宿在微信生态圈下的搜索力度,并打通民宿预订和搜索推荐链接的新路径。   据了解,目前用户在微信搜一搜功能页搜索“民宿”、“民宿预订”、“网红民宿”、“订民宿别墅”,“城市+民宿”等多类型关键词,都可以跳转途家民宿预订小程序的官方界面并进行预订;聊天对话框输入“#途家”、“#途家民宿”标签话题,点击生成的超链接也可直接跳转途家官方界面,大大拓宽了民宿服务在搜索场景中的应用,也提高了民宿产品在搜索场景下的购买转化率。   “一端是用户聊天社交入口和标签话题,另一端是途家的品牌专区和民宿预订端口,这其实是区别于传统搜索框的一次创新。”途家项目负责人表示,微信搜一搜是微信生态闭环非常关键的环节,通过双方深化合作,将进一步强化途家民宿预订在微信搜一搜海量信息与分享服务中的流动,提升途家品牌拉新和留存的两大核心流量价值。
    作为本次合作的一大亮点,“双旦狂欢,9.9元起全国民宿随心住2晚”活动也同期上线:2020年12月21日至2021年1月6日期间的每周三,用户登录途家APP进入该活动页面,邀请好友赢取助力专享场资格,最低9.9元抢购价值398元的随心住产品,内含2张199元兑换券;没有专享资格的用户也不用着急,大众场199元同样可以抢购同等价值的随心住礼包。使用兑换券预订途家民宿,199元以内房源均可通兑,199元以上房源可补差价,不限城市不限房源使用。
     
    此外,基于微信生态圈内的民宿标签话题,途家还将联动多位百万粉丝级别的途家美宿家,共同发布更多旅途美宿相关的精彩图文和视频,以更专业更个性化的内容丰富民宿话题库,同时带给消费者更多元化的旅居新选择。
  • 2020-12-23 16:42

  • 创业701天,轻住跑赢OYO?
    一边是轻住多轮融资,三大品牌发布;另一边则是OYO陷入“中国大溃退”,不可自拔。同样的大环境,两种截然不同遭遇。创业701天,轻住是否已经跑赢了曾经的王者OYO?   01   2020年,12月15日,上海,黄浦江畔。   小会场内,百人聚集,作为轻住创始人&CEO,赵楠迎来真正意义上的首次对外亮相。不仅如此,他还带来一份耀眼的成绩单,短短两年:   轻住品牌覆盖200+城市,3000+合作酒店,15万+客房;  
    推出三大品牌,悦享、悦楹和轻BOX;
     
    获得源码资本、XVC、红杉中国、GGV纪源资本、Sofina Group机构多轮投资。
     
    创业至今,无论赛道高潮或低迷,轻住似乎从不受影响,只是埋头做自己的事。赵楠坦言,轻住没有什么秘诀,坚持走过701天,只是认准两点:
     
    存量市场,酒店未来5年最大的机会;
     
    数字化/线上化,是酒店行业不可逆的大趋势;
     
    这两点不变,轻住创业就符合趋势,没有跑偏。至于“变化”,疫情是今年最大变量,他认同GGV纪源资本执行董事李浩军的观点:
     
    2020年是最坏的一年,能活下来的创业公司证明了自己的价值。当行业复苏,我们又迎来最好的时候。疫情是一针催化剂,让酒店数字化/线上化进程加速,反而给了创业者更大的机会。
     
    只不过,同样的机会,OYO却错过了。
     
    这位曾经的王者最新热点依然停留在“中国大溃退”,被人津津乐道的还是快速扩张的种种后遗症。
     
    一进一退间,我们好奇,突飞猛进的轻住到底做了些什么,又做对了什么?
     
    02
     
    一家公司存活关键,在于商业模式是否成立。通俗说,就是要有良性赚钱机制。中小单体酒店在商业模式探索上,此前走向两个极端。
     
    一方以OYO 为代表,短期放弃收取合作费用,以近乎“免费”的方式全面扩张。
     
    另一方以华住旗下你好酒店为代表,坚持收取合作费,通过降低合作门槛,免除相关费用,刺激酒店合作。
     
    轻住新推出的三个品牌相关费用包括两部分:
     
    一次性费用:品牌合作费、系统对接费、项目筹建服务费、保证金。
     
    周期性费用:运营管理费、系统维护费、质检管理费。
     
    签约年限3-5年为主,品牌合作费用1000-3000元/间不等。
     
    (注:费用将随时市场变化实时调整,具体以官方最新发布为主)
     
    从收费模式来看,轻住似乎在与传统连锁酒店看齐,但费用成本又向互联网模式靠拢,整体费用为传统品牌连锁酒店的1/3。
     
    赵楠解释,表面上看这是一个综合上述两方的“居中调和”方案,实际上是遵循商业本质后做出的最优选择。
     
    整个行业在2018年、2019年爆发式增长,不少玩家快速入局抢占风口,免费、补贴等手段更多是为速度和规模服务,不代表商业模式和收入模型是健康的。
     
    2019年下半年起,部分玩家不健康的收入模型造成的后果愈发明显,前车之鉴要求现存的玩家必须严格遵守商业逻辑,消费者、酒店和平台三方共赢才能撑起一条完整的赛道。
     
    实践证明,传统品牌连锁酒店合作的收入模型符合市场规律,缺点是门槛太高,最低档次的酒店连锁品牌,合作费就得大几十万元,再加上装修改造等费用,往往过百万,这不是一家中小单体酒店可以承受的。
     
    轻住的做法是在消费者体验核心需求和商家产品升级改造成本两者间,找到平衡点。综合测算,合作一家轻住的资金投入仅是传统品牌连锁酒店投入的1/3,这给予了中小单体酒店品牌化和连锁化的机会,同时也让合作轻住有一定门槛,优质项目容易脱颖而出。
     
    数据显示,已经合作轻住品牌的中小单体酒店收入平均提升20%,投资回报率超过3%,投资回报周期控制在18个月左右,均优于传统酒店连锁品牌。
     
    “轻住设有淘汰机制,每年5%,合作后酒店始终无法在平台扶持下获得业绩提升,将会被淘汰。”赵楠透露。
     
    03
     
    轻住较低合作费用很大程度上取决于对酒店装修改造成本的严格控制。据了解,轻住对中小单体酒店软硬件改造成本均只有传统酒店连锁品牌的1/3。
     
    能够做到这一点是因为两个秘密武器:“空间改造因地制宜”+“业主自主权”。
     
    “空间改造因地制宜”包括三项措施:
     
    “模块化改造”。对于绝大多中小单体酒店,除非业主要求或者软硬件确实完全不达标,否则不主动进行整体翻新,做重点局部软硬装改造。
     
    “软装装配化”。软装材料的选择和使用,更多倾向于物美价廉的新型材料,特点是简单、实用、环保和低成本。
     
    “空间主题多样化”。轻住设计师提供多套“设计样板间方案”供业主选择,确保品牌的风格特色统一,还能够适应酒店本身多样化的改造需求。例如,轻住悦享酒店就提供“新潮活力版”、“悦享雅致版”和“悦享清新版”。
    “业主自主权”指两项自主原则:
     
    酒店设计,70%遵循轻住提供的标准化方案,30%尊重业主意见和建议;
     
    酒店软硬装材料采购,30%遵循标准化流程,70%业主自行采购;
     
    酒店采购向来利益错综复杂,是业主最敏感的灰色区域,轻住将70%的采购权交给业主自行决定,有效避免矛盾与猜忌,增强互信,提升效率。
     
    04
     
    酒店在合作过程中,与品牌方容易爆发激烈冲突的另一个重要环节就是店长。
     
    店长是酒店日常经营核心角色,直接决定着一家酒店经营的好坏。在传统品牌连锁酒店体系下,店长由品牌方直接派驻,管理上服从品牌方安排,薪酬待遇和具体经营管理与业主协调。
     
    矛盾点在于,店长掌握酒店经营核心密码,又是品牌方的人,时间久了,缺乏相关监督机制,容易“反客为主”,让业主产生强烈不满,“贪腐揩油”、“花钱流水”、“不尊业主”……是对店长们最多的控诉。
     
    这一冲突在视酒店为生命的小业主面前更为敏感,他们即希望有一个经验丰富的店长帮自己赚钱,又不希望失去酒店控制权。
     
    业内对于店长模式的探索呈现两极化。
     
    OYO希望利用互联网思维和大数据,大幅减少酒店对店长的过度依赖,甚至提出一个运营经理(店长)未来能够同时负责500家酒店的目标。
     
    你好酒店、OYU等坚持重模式,你好酒店在2019年采用1+2的店长模式,即1个店长配2个店长助理,共同管理3家酒店。OYU则是一个运营经理管理2-3家酒店100-150间房,单家酒店超过100间房派专职店长。
     
    轻住行业首创巡店+驻店的运营模式。通过大数据、技术赋能对标准化工作进行拆解,另一方面也强调必须深入到酒店日常经营中去,经过详细测算后给出了一个新比例:1:12。
     
    即一个运营经理平均负责12家酒店,根据酒店具体情况或业主的要求,可以适时调整,甚至安排单人单店。
     
    赵楠解释,轻住希望在效率与效果之间寻找平衡。从长远看,必须将运营经理的很多标准化的操作实现数字化和线上化,进而降低酒店对于个人经验的依赖。与此同时,运营经理保持对酒店的定期巡视,可以用经验解决很多突发、细节问题。
     
    就好比OTA的BD,全国几十万家酒店,也没见每家酒店配了一个专职BD驻店服务,关键是看BD是否能够有效解决酒店的问题。
     
    05
     
    流量是困扰中小单体酒店的最大难题。
     
    很多酒店业主惆怅,自己的酒店在OTA上根本搜索不到。
     
    OYO对合作中小单体酒店推出“保底模式”,即OYO买断一部分酒店间夜,再以极低的价格在OTA平台上阶段性放出。例如,原价99元/间夜的酒店房间,被OYO以29元/间夜价格挂出去,低廉价格必然引发用户争相预订。
    这种方式在短时间内让酒店OTA排名快速上升,OYO再通过各种赋能方式,帮助酒店维持住这一排名,从而实现公域流量抓取和转化。
     
    短期利好注定短暂,轻住希望给业主带来长期稳定的流量。所以,顺势很重要,轻住一直强调平台和酒店都要掌握流量规律和趋势,再有针对性的给每一家合作酒店详细诊断,找出问题,解决问题后,酒店OTA评分和订单,自然而然会增多。
     
    轻住将合作酒店分为新店和老店,新店就是此前完全和轻住没有合作过的酒店,在数字化和线上化方面特别薄弱,轻住针对这类酒店提供定制化解决方案,帮助他们实现从0到1的积累,这个过程一般需要3个月。
     
    3个月后,这家酒店成为老店,轻住又会有给出针对性意见,帮助酒店进一步提升。
     
    “再次强调,这些定制化方案都是围绕酒店实际情况来进行的,目的是解决实际问题。”赵楠认为,这个过程并不慢,有合作酒店三个月内,就从在OTA上搜不到,变成了所在区域预订的前三。
     
    还有观点认为,中小单体酒店的未来在私域流量。赵楠不完全认同,他提出两点:
     
    顺势而为;
     
    可复制性;
     
    中小单体酒店核心流量来源是OTA为代表的公域流量,轻住所做的数字化与线上化有关的一切,都是帮助酒店顺应这个大趋势,让酒店在主流渠道中更好生存。
     
    私域流量很重要,但是对于平台或者大多数中小单体酒店,没有可复制性。一家小单体酒店超过50%的客源或许是自己亲戚的旅行社团体订单,然而不是每个酒店业主都有一个开旅行社的亲戚。
     
    06
     
    轻住下一步扩张方向在哪?
     
    低线城市+Z世代。
     
    低线市场消费总量增速是高线市场的150%,年轻一代在从一二线城市先三四线城市回流。如今,Z世代才是未来,这个群体拥有1.49亿人口,40%的收入用于消费,而且是在本地市场进行高频次消费。
     
    最新推出的品牌轻BOX就是轻住在这一市场的新武器。
     
    尽管这两年中小单体酒店市场遭遇很多泡沫,赵楠还是看好这条赛道前景,虽然今年市场上玩家声音少了,但他强调,不要看大家说什么,要看大家做什么,有时候大家没有说,不代表大家没做。不要看不起任何一个玩家,哪怕它现在处于劣势,等到人家恢复并爆发,才发现自己是落后的那个,这才是最可怕的。
     
    不过,对于轻住,其他人做什么并不重要。
     
    “我们想清楚市场机会在哪,酒店和消费者需求是什么,然后尽最大可能去创造这些价值就好。”赵楠解释,每家公司都有自己的基因,按照自己的节奏前进,不用盯着别人,做好自己才是王道。

    2020-12-19 20:45

  • 戴斌:已经发生的、正在经历的、即将到来的
      【劲旅网讯】2020年全球旅游业因新冠疫情面临严重衰退,但在危机面前,我们没有理由失去信心,我们相信一个更高质量、更可持续的旅游业终将从危机中复兴。中国旅游研究院院长戴斌对新冠疫情影响下的旅游业做了专业深入的分析,为处于危机中的业界提供了思路、传递了信心。      一、已经发生的:空前影响与有效应对      新冠疫情导致国际旅游业断崖式下降。第一季度,全球96%的旅游目的地实行了出行限制措施,其中90%完全或有针对性的关闭边境。受此影响,国际游客的人数在4月降到最低,从5月开始缓慢恢复。从那时起,受各国各地疫情防控效果影响,国际旅游市场复苏的节奏表现出差异性,总体而言,早防控、严防控者国内市场早复苏。中国10月1-8日国庆节假日,共接待6.37亿人次的国内游客,同比恢复了80%。“世界忙着游行,中国人忙着旅行”。 虽然国内市场复苏较快,但是中国公民出境旅游消费的收缩,还是显著影响了国际旅游经济景气,特别是泰国、日本、韩国、中国香港、中国澳门等以中国游客为主要市场的国家和地区。      图1:2020年和2019年国际游客人数的对比(数据来源:世界银行)  
      
      图2:全球各地区国际旅游业与上年同比的变化(数据来源:世界银行)
      
      旅游业积极参与抗疫的同时,也积极开展自救互助工作,自我修复和研发创新动能开始集聚。6月以来,主要国家和地区都不同程度走向了稳步复工复产复业。
     
      
      图3 新冠疫情对全球各地区旅游业的影响(组图)(数据来源:UNWTO)
      
      在防控疫情和复工复产的过程中,各国政府和国际组织扮演了积极有为的角色。行之有效的政策研究、趋势研判、数据支撑和信息发布,避免全行业的蔓延性恐慌。UNWTO针对如何应对疫情导致的旅游业发展危机问题专门成立了全球旅游危机委员会(GTCC)。持续推出的财政和货币政策,帮助旅游企业渡过难关。 面向可持续就业开展专业培训,最大限度地留住了宝贵的人力资源。适时发布旅游业重启以及国内旅游恢复一揽子计划,让统筹疫情防控和复工复产始终处于可控可视的状态。在此进程中,政府也在在持续完善旅游领域的治理体系和治理能力。
      
      二、正在经历的:恢复信心与积聚动能
      
      随着疫苗研发推进、公共卫生措施的正确应用,疫情在得到缓解的同时,早期恐慌、焦虑和不知所措,开始为理性、从容和积极应对所替代,旅游消费信心开始稳步恢复。目前已有超过一半的国家和地区谨慎地放松了旅游限制。Tripadvisor的最新数据显示,有20个国家国内酒店的周订单量超过了2019年。
      
      图4:2020年9月,主要国家酒店周订单量同比增长
      
      受市场回暖和政策效应的影响,旅游产业振兴的传统动能正在恢复,创新动能正在显现。目前,旅游业仍是最具投资价值的优选领域,科技进步也在不断丰富和创新旅游体验方式,特色文化催化旅游业态创新,市场主体积极探索转型升级。与此同时,新型城镇化、新基建和教育培训领域的发展也在有力助推旅游的筑底回升。持续优化的签证政策和普惠制的旅行补助等政策效应正在释放,并正向推动旅游业的复苏与繁荣。2020年全球旅游经济走出W型复苏轨迹将是大概率事件,从中国的情况看,U型也是大概率事件。
      
      自疫情发生以来,世界各国旅游业以及政府、业界和社会之间都在为旅游业的繁荣和振兴相向而行,全球旅游业从来没有像今天这样团结一致。世界各国政府为了共同的目标,采取相向而行的措施以托底线、谋振兴,国际旅游业。
      
      纵观历史,旅游业一直与危机相伴,但从未倒下,每一次成功的应对都是经验的累积,每一次经验的积累都让旅游业变得更好。新冠疫情虽然暂时对旅游业的收入、游客人数等造成影响,但旅游业随着疫情的有效控制正在逐渐恢复。新冠疫情促使旅游业各个利益相关者在新形势下做出改变,并且这种改变是不可逆的。我们需要重塑心态,迎接新的转型和挑战。
      
      三、将要来临的:市场变迁与产业重构
      
      人们对美好旅行生活和文化休闲的向往程度在未来只会越来越高,旅游需求只是被暂时抑制了,但是从未消失。需要指出的是,旅游消费方式和组织形式都正在发生显而易见的变化,散客、定制、自驾游成为主流。
      
      图5:Tripadvisor网站游客搜索热词
      
      受休闲消费和旅游市场的影响,酿酒体验、博物馆参观、体育赛事、室内就餐和娱乐等,都需要重新设计以服务更小的旅游集体,满足更多户外活动和社交距离限制的需要。餐厅、酒店、机场以及公共空间开始普及无接触式服务和电子化支付,机器人的使用变得更广泛,对旅游从业人员的文化素质要求更高
      
      传统的世界旅游发展格局正在重构,全新的世界旅游发展体系正在形成,多边国际组织、政府机构、事业单位等公共部门在旅游业中长期发展规划、基础设施建设、以及安全、环境、研发和公共卫生等领域的作用将进一步凸显。
      
      四、保持信心,共建世界旅游命运共同体
      
      保持发展信心,加快构建国内旅游市场为主,国际国内旅游市场相互促进、共同繁荣的新发展格局。理性引导周边旅游、乡村旅游、自驾旅游等近程旅游消费趋势,让旅游休闲更加深入地嵌入到国民大众的日常生活中,发现身边的美丽风景,体验日常的美好生活。随着疫情防控形势的好转,也要有序推进跨地区的中远程旅游,及早谋划入出境旅游市场并为之做好政策储备。可以没有时间表,但是不能没有路线图。
      
      旅游业要适应需求变化,善用科学技术、文化创意、艺术时尚来引领旅游业的高质量发展。各国各地区,政府和业界,都要加强经验总结和成就梳理,凝聚发展共识,为全球旅游业繁荣振兴提供思想动能和政策支撑。及时评估疫情防控形势,尽早消除暂时的旅行限制,深化多形式、多层次的旅游合作,引导旅游业走向繁荣、绿色、开放、共享的可持续发展的未来。

      演讲人:中国旅游研究院院长 戴斌

    2020-11-13 19:26

  • 何超琼:负责任重启本地游,助推国际复苏与合作
      【劲旅网讯】11月13日,澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼在杭州参加世界旅游联盟2020湘湖对话并发表主题演讲,全文如下:      我们都看到了此次新冠疫情及其应对措施对经济社会造成的新的、意想不到的挑战。但当我们展望旅游业的未来, 我们有希望能够重建一个更好的全球旅游经济。旅游及旅游业负责任的复苏会增强该行业的韧性,让它更好地迎接未来挑战。      负责任的复苏的关键要素是最大化挖掘该行业的潜力,充分创造就业机会、促进经济增长,加强可持续发展,采纳新的创新技术,以及鼓励对该行业的再投资。      在世界各地的许多旅游地,当地旅游复苏已然开始。国内旅游需求日趋旺盛,游客可以去离家较近的地方旅游参观周边地区,体验周围文化。      国内游是全球旅游业的巨大推力,占据了全球旅游总消费的四分之三。
      
      世界贸易组织数据显示,世界范围内, 2018年国内旅游人次约为90亿,这是当年国际游客人数的六倍。其中超过一半的国内旅游集中在亚洲和太平洋地区。
      
      从长远来看, 强大的国内市场是成为一个充满活力和可持续发展产业的重要基础。事实证明,通过传播和区域传播以及强劲的全年游客流量可以促进平衡发展。即使经济恢复增长,一个积极参与的国内旅游基础也至关重要。旅游基础较高的国家或地区, 有望更快更早从COVID-19的影响中恢复过来。
      
      澳门第一时间采取行动负责任地重新启动旅游业,振兴经济。这个城市创造旅游机会,鼓励居民重新发现澳门地区的旅游遗产,体验其提供各种各样的旅游产品。这些政府/私人倡议有助于旅游业供应链的支柱中小企业。
      
      国内旅游需求增加的必然结果就是现在有很多游客寻找开放空间以及更多的乡村旅游目的地。
      
      世界贸易组织(UNWTO)与世界旅游经济研究中心(GTERC)联合研究出版的《亚洲旅游趋势》即将发行。该书强调乡村旅游是国内旅游业的驱动力。这是第七版。将于今年12月举行的世界旅游经济论坛发行。每一版, 我们都密切关注亚洲国际旅游业的最新趋势。
      
      今年,与2020年世界旅游日一样,我们特别关注旅游和社区发展,深入研究乡村旅游的潜力。乡村旅游发展源于体验式旅游的兴起。通过它,消费者寻求与人和大自然的深入接触。
      
      2020年的大事加速了这一进程,不仅因为长途旅行成为新的奢侈,而是因为越来越多的消费者正在寻求更负责任的旅行方式。
      
      旅游业未来最强大的消费力量——千禧一代正在拒绝大众游,转而寻求原真性的旅游体验。
      
      投资乡村旅游地,促进跨区域、跨国家的旅游传播,对支持可持续发展和保护当地社区和文化至关重要。
      
      相比于其他国家,中国在乡村旅游的发展投资最大。旨在促进城乡和谐发展。在2019年, 中国有32亿名旅游去农村旅游,产生了约1200亿美元的旅游收入。
      
      今年,习主席提出中国双循环发展模式,以国内市场为主体, 同时让内部及外部市场互相促进。旅游业适合和补充这种发展模式。
      
      2019年,中国有60亿国内游客,成为了世界上最大的国内市场之一。
      
      上个月初,中国的黄金旅游周,6.37亿国内游客产生了680亿美元的收入。虽然与往年相比可能有所下降,但是其他国家可以从中国旅游业复苏中学习宝贵的经验。
      
      疫情过后国内旅游业的增长显示了消费者信心的上升。这可以归因于一系列措施的落实到位,包括安全措施、接触者追踪以及新技术的发展,比如,数字健康代码(健康宝)。
      
      为应对新旅行偏好,中国旅游业已经开发了新产品和营销技巧。为了顺应消费者更向往乡村和自然景点的偏好,旅游业正提供自由行, 提供特别优惠,同时通过社交媒体向消费者推广新产品和新服务。
      
      在中国, 政府政策给许多旅游价值链企业提供了优先支持。例如, 多亏了强有力的政策措施90%以上的中小企业得以在5月份就能恢复营业。
      
      作为世界上最早大规模重启旅游业的国家之一,中国有机会分享自己的经验和最佳做法, 并成为国际游客的首选目的地。中国重启旅游经济的经验也为旅游业从业员提供了培训机会,分享业界最新发展趋势、知识和技能。
      
      现有平台, 如世界旅游经济论坛,可以向国际市场展示中国是一个安全的目的地,同时促进中国旅游经济的健康发展。
      
      随着旅游业进入 “下一个常态”,我们应该吸取2020年的教训:互相学习比以往任何时候都要重要。
      
      2020年的一个悖论是,忽略物理距离——无论是在国家还是国际层面,合作已是当务之急。今天的活动证明了我们面临的共同挑战加剧了旅游利益相关者的团结感。
      
      该行业已经做好了应对的准备,并且提醒我们我们不仅要超级互联,还需要相互依赖。我们与国际社会站在一起,即将举行的2020年世界旅游经济论坛的主题为“团结和创新:在新的全球经济中重塑旅游”。
      
      自2012年落成以来,GTEF这个国际平台一直在促进全球旅游经济的可持续发展。鉴于今年与以往不同,我期待在2020年世界旅游经济论坛启动新的会话,以便来自WTTC, WTA,WTCF,ETC 和PATA的有影响力的领导人一起探讨全球旅游业已经面临的2020年的挑战以及重启和复苏的机会。
      
      GTEF承诺与其国际合作伙伴一起努力,致力于负责任的旅游业复苏,并确保其(旅游业)重新作为创造就业机会、经济和保护文化资源的驱动力。
      
      谢谢大家!预祝此次活动圆满成功。
  • 2020-11-13 19:14

  • 途家“Super见面会”重磅回归:解析平台排序策略,助力民宿脱颖而出
      【劲旅网讯】随着疫情防控常态化,中国旅游市场正在加速复苏。而时隔了10个月的途家民宿“Super见面会”也在粉丝们的热情企盼下,再次与大家见面。      11月5日,途家“Super 见面会”在重庆南之山·小森林书店举行,上百位途家重庆房东集聚一堂,共同研讨后疫情时代的民宿运营新思路。据悉,见面会活动发出后,踊跃报名的房东人数超过实际预期的50%,粉丝们参与热情高涨,共同在现场见证疫后重庆民宿复苏的高光时刻。      本期活动分享环节由途家商户活动运营专家宋希瑶率先开场。现场,她为房东们深入解析了平台的产品排序策略。通过举例重庆地区国庆期间的预订趋势和间夜情况以及订单的流量分布,她讲解了不同场景下影响房源排名的因素,再从订单、价格、位置、个性化等因素逐一分析,一起带领房东探讨提升房源排名的秘诀。      民宿品牌如何做,淡季如何过冬?现场,年营业额1500万的途家资深民宿人——麦家优品总经理黄军受邀分享《淡季运营策略》。据悉,麦家优品成立于2017年,经过近4年运营,目前已拥有5个门店100多套民宿房源,并且发展成为集吃、住、行为一体的优质民宿品牌。   
      “现在民宿进入门槛越来越高,品牌运营正向着专业化、集中化以及特色化方向发展。“黄军介绍,疫后复苏的7、8、9三个月,麦家的综合入住率已经恢复至90%,10月入住率更是高达95%,如此高的入住率主要来自他的4个“精细化”秘诀:即民宿运营精细化、平台运营精细化、账号运营精细化和服务运营精细化。
      
      同期,拥有十年酒店行业经验,住宿行业培训师、途家界归民宿的总经理杨静,也在现场为房东们分享了宝贵的团队管理制度,并从民宿保洁、管家管理、营销服务、查房流程等角度讲解了民宿一些标准化操作的运营细节。依靠高效的管理和运营制度,在今年国庆黄金周,界归民宿的营业额同比去年同期提升了27%。现场,房东们积极提问并踊跃互动,马不停蹄地拍照做着笔记。
      
      作为本次见面会的一大亮点,途家民宿商户运营经理吉康康也为重庆V5等级的房东们分享了等级新指标的变化以及清晰提升路径,从而为更高等级的房东们运营赋能。现场,每一位到场的V5房东都收到了定制伴手礼、专属勋章以及抽奖活动资格。最终,近4个小时的重庆站见面会圆满结束。
      
      活动最后,途家项目负责人表示,后续途家民宿还将持续举办更多的“Super见面会”,以覆盖更多城市不同层次的民宿房东们,真正帮助他们更好更精准地解决民宿运营痛点。

    2020-11-12 23:51

  • 快速响应 积极筹备 首旅如家上海区域启动紧急防疫工作
      【劲旅网讯】11月9日晚,上海浦东新区疾控中心召开新闻发布会,会上通报上海浦东新区新增一名新冠肺炎确诊病例。即时,首旅如家宾客中心部全面启动上海城区酒店的防疫消毒工作,全市酒店进入一级防备状态。      年初自疫情发生以来,首旅如家酒店集团积极响应国家号召,结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求,推出酒店居家隔离房试点方案,在防疫部门指导下,严格做好消毒防疫措施;后疫情时期,首旅如家酒店集团再次升级安心住服务,甄选出全面防护、贴心服务的“放心酒店“,围绕酒店公区、厨房、客房3大空间,全方位消毒清洁,制定逾24项专项清洁标准,落实59项防疫清洁措施,为宾客筑造安心港湾。      此次首旅如家酒店集团对于上海新增确诊一例的快速响应,首旅如家酒店集团宾客中心负责人表示:“疫情以来,我们立即启动了酒店的一级响应计划,推出放心酒店,旨在保护首旅如家酒店集团员工以及宾客的安全,隔离病毒不隔离爱。这次我们再次启动酒店一级响应,做到行动迅速、快速响应,加强天津、上海以及全国区域对“放心酒店”的执行力度。“      首旅如家推出的“放心酒店”将严格执行防疫部门相关规定,对酒店所有区域进行全面消毒清洁,围绕防疫升级、卫生强化、餐饮安全保障、无接触服务优化等四大措施,保障宾客和员工健康安全。   
      *防疫升级:7个重点公共区域,每两小时专项消毒,5项防疫物品,免费使用
      
      在防疫措施方面,“放心酒店“针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域,每两小时专项消毒。同时,酒店还准备了一次性口罩、免洗洗手液、奥维医用消毒湿巾等5项防疫物品,供客人免费使用。
      
      *卫生强化:24项专项清洁标准,8项清洁指标,守护客房高频接触区
      
      在卫生方面,酒店全部选用配备独立空调的客房,对高频接触区,如恭桶、面盆区域、门把手、电话机、遥控器、电吹风、杯具、一次性客用品等,新增8项清洁指标。
      
      *餐饮安全保障:食品全熟烹饪,早餐单独打包
      
      在餐饮方面,酒店加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。烹饪时,食物的中心或最厚的部分需达75度15秒,确保食材烹饪全熟,并将每份餐食单独打包,避免宾客聚集用餐。
      
      *无接触服务优化:3项智慧手段,减少人群接触
      
      为减少人群接触,遏制病毒传播,“放心酒店”优化无接触服务。入住期间,客人可通过首旅如家APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果需要拿外卖、借物品,部分酒店还可提供机器人送物服务。除此之外,首旅如家优选商城也上线了生活日用品及消毒产品专区,客人可线上购买,直邮到店。
      
      据悉,近期,首旅如家酒店集团的放心酒店也进入了进博会的服务名单,酒店全部为认证的“放心酒店”,全力保障宾客住宿的安全与舒适。

    2020-11-10 20:43

  • 美团民宿冯威赫:房源标准化+房东职业化,疫后共享住宿两大必然走向
      11月7日,在第三届中国国际进口博览会“共享经济规范与发展论坛”上,美团民宿总经理冯威赫作为共享住宿行业代表发表主题演讲。他认为,整个行业已经朝着房源标准化和房东职业化的方向发展,而通过发挥平台优势,加强标准引领,共享住宿行业也将迎来更高质量发展。      他同时透露,2020年7月,美团民宿成为疫后国内首个间夜量恢复正增长的行业头部平台。在国内主要的大中城市,美团民宿的业务量已经成为了行业第一。      今年对整个旅游行业、民宿行业来说,是非常特殊的一个年份。上半年疫情对我们的冲击和影响非常大,虽然说我们几家平台发展各不相同,但是一场疫情把我们推到同一个问题面前——疫情之后整个共享住宿的发展趋势到底是怎么样的?      近三年来我国民宿行业蓬勃发展,从线上交易额、房东房源数和用户数据都呈现了高增长的态势,美团民宿也是一个行业的“新玩家”,创立于2017年,经过三年多的发展,也是逐渐成为了国内头部的共享住宿平台之一。截至2020年10月,美团民宿在国内拥有超过17万活跃房东,80万套在线房源。2020年7月,美团民宿也成为疫后国内首个间夜量恢复正增长的行业头部平台。      在国内主要的大中城市,美团民宿业务量已经成为了行业第一。   
      突发疫情让整个行业受到了很大影响,记得上半年的时候,大家都非常焦虑。然而在这样的特殊时期,平台给到经营者的助力作用也是更加明显了。
      
      我记得很清楚,在2月中旬,我们第一时间就上线了我们的长租频道。随后我们推出了一些针对疫情期间各个商家的扶持活动,包括安心住、安心码等等,也取得了一定效果,我们自己的平台在6月下旬已经恢复到了去年同期水平。
      
      疫情之后,我们发现只有10%的房东选择了退出转行,然而还是有90%的房东计划持续经营,甚至扩大经营规模。
      
      这一退一进之间我们看到了什么?我们从消费侧入手分析,从长期来看,用户选择民宿的意愿并没有因为疫情而发生变化,但是疫情也催生了用户对民宿、对平台的越来越高的要求,倒逼房东必须要拿出更高的运营服务水平。
      
      得用户者得天下,我们认为后疫情时代的共享住宿行业朝着房源标准化和房东职业化方向迅猛发展。
      
      为什么会向标准化的趋势发展,是因为用户有这样的需求。先说我们的房源标准化,民宿行业还有一个很多人知道的名字叫“非标住宿”。这个非标准既是这个行业的特色,也是这个行业一个最大的痛点。疫情之后,用户对更具安全性、稳定性更好的住宿体验是有更高要求的,对卫生安全的需求也变得尤为突出。数据可以看到,用户对卫生、消毒、清洁相关关键词的关注度、咨询量比疫情之前增加了470%,有近5倍的量。而来自消费者的要求和痛点,将倒逼行业做好卫生标准化方面的建设,并逐步推进民宿运营服务全面管理体系的建立。
      
      对于此,一方面我们在疫情期间做了安心住的活动,为用户提供了五大承诺,并在国家有关法律基础之上,推出了《民宿房源卫生标准》,这是行业第一个由企业推出的卫生标准。从我们的数据可以看到,加入安心住卫生标准的房源的订单量和转化率是有明显提升的。未来房源标准化不仅仅是卫生,我们认为会扩展到服务、信息、体验等等各个方面。
      
      第二个趋势,是房东的职业化。今天我们说了很多标准化建设相关的事情,我们也欣喜看到国家有关共享经济标准化的建设已经走在了世界前列,作为企业我们不仅关注建标准,也关注标准如何落地。为什么现在民宿行业标准化程度非常低,很大的一个原因就是因为这个行业的经营者非常不专业不职业,这导致房源品质和服务标准化上存在很大问题。
      
      众所周知,民宿行业进入门槛很低,而且是以兼职小房东的形态为主。我们平均一个房东的房源量只有3-4套,和酒店完全不是一个量级。房东也没有受过专业训练,导致服务质量缺乏保证,服务水平参差不齐。疫情之后用户要求更高了,也会倒逼行业经营者职业化进程的加速。
      
      今年上半年我们针对房东职业化趋势做了两件事情。一是推出了民宿行业的HSR指数,二是搞了房东学院的培训,希望通过数字化工具的建设和知识培训体系的完善,帮助整个行业提高经营服务的效率和能力。HSR指数,主要通过服务质量、经营指数、房源质量三个模块,对我们的上百万房源做了标准化的评级,同时也是针对这个评级给出了房东更多的经营建议和服务优化措施;我们的房东学院也针对所有后台经营者提供免费的视频学习,目前已经开发了110多个课程,学习人次超过112万。
      
      让我们倍受鼓舞的是,共享住宿行业也受到了来自于国家政策的支持。今年9月份,国务院办公厅《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》当中也提到了,鼓励发展共享住宿等。
      
      我们也欣喜地看到,共享住宿的社会功能逐步彰显。首先,它满足了消费者多元的住宿需求,尤其是年轻人都是非常喜欢这种共享民宿的形态;其次,促进就业、增收也是共享住宿非常突出的一个社会价值,目前全球有680多万人在从事共享住宿相关工作;当然,各个平台企业积极参与到城市的更新和乡村振兴当中去,打造旅游体验、休闲娱乐融合的社区综合体,这也是一个共享住宿行业非常具有价值的方面。
      
      在发展之外,共享住宿在治安、消防、流动人口管理等方面也陆续暴露出来一些问题。我们希望利用平台的力量,帮助政府更好地让整个行业健康有序发展。所以我们在很多地方推行的民宿安心码,也能很好地满足公安监管的需求。我们也在积极探索平台更大的能力范围——比如说我们开发了天眼产品,这个功能主要是和在餐饮相关用得更多,接下来会拓展到旅游、住宿包括民宿行业。
      
      整个共享住宿业的蓬勃发展,技术创新是核心的驱动能力之一。也是科技发展让新的生产要素得到了重新配置,极大释放了闲置房源资产,并通过技术平台集约化方式组织房源和信息,最终有效提供给消费者。我们希望也愿意积极推进整个行业的规范治理,发挥平台优势,推动标准引领,积极配合政府建设最先进的治理方案和政策规范。我们非常相信,共享住宿这一不可替代的住宿产品,必将是未来人们美好生活的组成部分。

    2020-11-09 21:41

  • 中国旅行社协会五届五次理事会暨中国旅行社行业发展论坛在敦煌召开
      【劲旅网讯】2020年11月5日,中国旅行社协会五届五次理事会暨中国旅行社行业发展论坛在敦煌顺利召开,同期与甘肃省文化和旅游厅共同举办“丰收了·游甘肃”冬春文化旅游惠民活动启动仪式暨丝绸之路(中国)旅行商大会。      第十二届全国政协委员、原国家旅游局党组副书记、副局长、国家开放大学旅游学院名誉院长王志发,世界旅游联盟副秘书长王昆欣,酒泉市人民政府副市长赵峰,中共甘肃省委宣传部副部长、甘肃省文旅厅党组书记、厅长陈卫中出席开幕式并致辞。甘肃省文旅厅万学科副厅长主持开幕式。文化和旅游部市场管理司旅导处彭程处长,中国旅游协会旅游营销分会会长刘志江,原北京市旅游局党组副书记、副局长、巡视员熊玉梅,文化和旅游部市场管理司旅导处副处长闻清琰,俄罗斯无国界组织代表及全国400多位中国旅行社协会理事单位、分支机构代表及20余位地方旅游协会、旅行社协会代表及媒体参加大会。中国著名军旅艺术家、中国民族贸易促进会理事会主席团常务主席张保和出席大会并现场呈现《舞动兰州》。      王志发同志指出,这次大会,既是中国旅行社协会的重要民主会议,又是中国旅游业在新冠疫情考验后进入复苏阶段的一次大交流大探讨。旅游业发展已经进入大变革时代。新冠疫情“瞬间摧毁”了出入境旅游,将供需两方都聚焦到国内旅游上来,促使旅游服务更加碎片化、多样化、专业化、品质化,旅游的产业边界越来越大越来越模糊,旅游场景与生活场景的融合越来越紧密,旅游对人民幸福生活的渗透和影响更广且深。      王志发同志讲到,面对新变局,中国旅行社行业应适应新规则,适应新形势,进一步求变谋新,向上融入国家大政总规划,向下扣准消费升级新需求,中坚全面提升要素集聚力,对内培育引导内需潜能,对外融入国际大趋势,从而迎来发展的海阔天空。未来一两年内,全球疫情将依然存在。希望在这一特殊时期,中国旅行社协会进一步主动作为、奋发有为、担当善为,继续在疫后重振和高质量发展中干在实处、走在前列。      王昆欣副秘书长指出,虽然国际旅游产业的全面恢复与振兴仍将有个过程,但我们相信已经度过了最困难的时刻。人类必将最终战胜新冠肺炎疫情,世界经济恢复发展的态势不会变,人们旅游休闲消费需求不会变,旅游业发展的美好前景不会变。经历过新冠疫情后,旅游业更是进入了产业更新迭代的关键阶段。未来旅游业将更加重视安全,这对于旅游公共安全管理、行业管理主体、旅游企业都提出了更高的要求;未来的旅游业更加强调责任,旅游业不仅仅提升经济收入,更具有推动社会公正与可持续发展方面的潜力与作用;未来的旅游业更加注重品质,旅游消费的升级和多元化对于旅游产品质量提升提出了更高的要求;未来的旅游发展更加需要科技,旅游直播、大数据监测等新基建都会引领旅游业的变革和创新;未来的旅游发展更加依赖人才,针对旅游业开放性、多元性、交叉性的特点,在培养专才的同时,更加重视对复合型应用人才的培养。
      
      甘肃省文旅厅相关负责人表示,与中国旅行社协会共同举办今年的“丰收了·游甘肃”冬春文化旅游惠民活动,联合召开丝绸之路(中国)旅行商大会,正是要更加注重发挥政府和市场“两只手”“双引擎”作用,更加注重以内容为王、让市场说话、靠产品驱动,更加注重借势借力丝绸之路旅行商大会平台,更加注重依托全国旅行商加快“引客入甘”步伐,切实在更大范围、更宽领域、更深层次搭建市场合作共赢平台,按下全省文旅产业高质量发展和冬春旅游、丝路旅游持续升温的“快进键”。
     

    2020-11-07 21:48

  • 做住宿业“京东自营”,这家公司要撕开近万亿供应链市场
        酒店供应链采购矛盾纷繁复杂,利益盘龙错节。喊出要做住宿业“京东自营”的同驿商城,能否撕开一道口子?      01      “你有没有被气笑过?”      孙先生:“有”。   
      作为一名酒店业主,他在丽江投资并运营一家高档民宿酒店。不久之前,酒店急需一批高品质一次性拖鞋,他在淘宝上翻腾大半天,不同店铺、产品之间比了又比,选了又选,最终订到一批总量1000双的货。
      
      包邮、便宜、快速,一切都很完美。
      
      谁成想,几天后到货查验,孙先生傻眼了。到手的货和淘宝店铺里精美的照片判若两“鞋”,都是不入流的低端货色。
      
      暴怒之下,孙先生找商家客服去理论。没想到,淘宝商家态度异常友好,三言两语后,爽快答应退款,不仅如此,连这批货都直接“送”给孙先生了。
      
      唯一的要求是:不要差评。
      
      孙先生好气又好笑,虽然没损失钱,却耽误了事,无奈之极。
      
      这仅是行业乱象冰山一角。酒店供应链采购一直是矛盾最纷繁复杂,利益最盘龙错节的环节。也是酒店业主/投资人、店长、电商平台、采购负责人、供应链厂商、酒店管理集团等各方势力争夺的利益焦点。
      
      按照是否连锁加盟,酒店供应链采购链条分两大类:
      
      连锁加盟酒店:供应链厂商——(经销商)——酒店管理公司——加盟酒店。
      
      优势:酒店管理公司统一向经销商或者源头厂商采购,议价能力强,产品品质能够得到充分保障。
      
      劣势:供应链产品经手酒店管理公司转手后,价格普遍高于市场均价。受加盟政策限制,加盟商只能从体系内统一购买,拉高了整体采购成本。
      
      中小单体酒店:供应链厂商——(经销商)——线上渠道(电商平台等)/线下渠道(酒店用品商城/熟人网络)——中小单体酒店。
      
      优势:供应链端经历残酷市场竞争,产品价格比酒店管理公司集中采购更具优势;产品种类丰富且多元。
      
      劣势:产品质量参差不齐、价格五花八门,中小单体酒店边际成本更高,容易踩雷,采购稳定性差。
      
      02
      
      相较于连锁加盟酒店,在行业中数量占主流的中小单体酒店供应链采购问题更为尖锐,它们面临的问题十分棘手:
      
      如何找到合适渠道?
      
      如何辨别产品质量?
      
      如何判断价格高低?
      
      如何保障产品售后?
      
      绝大多数中小单体酒店供应链采购负责人在渠道寻找方面完全靠运气。孙先生在全国总共投资三家酒店,两家是自营单体酒店,在武汉经营的酒店供应链采购靠关系不错的经销商拿货;丽江民宿酒店靠淘宝。总结一个顺口溜就是:
      
      关系户、逛商城,搜淘宝,两眼一瞪,全靠赌。
      
      “无法进行有效的渠道选择和品控,让我很焦虑。”孙先生叹息。
      
      实际上,大部分中小单体酒店采购负责人都缺乏足够的经验和能力。以酒店易耗品床单为例,支数为60和40的床单,粗略看起来并没有太大区别,但是价格却可以差上一半左右。(支数是纱粗细的一个计量单位,支数越高,表示纱越细,织成的面料就会越腻光滑,光泽度就越好。)
      
      供应链厂商用40支甚至20支床单冒充60支床单蒙骗部分酒店采购负责人,在业内是稀松平常的小猫腻。还有更糟糕的案例:
      
      品牌、包装、LOGO、造型、颜色、刷毛软硬度一模一样的两只牙刷,正品价格在0.6元/只,另一只却可以低到0.19元/只。
      
      为什么价格悬殊如此巨大?
      
      因为后者很有可能是利用废弃塑料、医疗垃圾等廉价甚至有害材料,由小作坊、小工厂仿制的。
      
      这样的问题牙刷酒店采购负责人根本无法辨别,如果出现在消费者嘴边,一旦出现问题或者被曝光,产生的连锁反应不敢想象。
      
      酒店供应链采购的水,太深了。
      
      03
      
      今年3月,郑邦强开始谋划同驿商城的布局。
      
      彼时,酒店行业遭遇新冠疫情强烈冲击,C端获客几乎归零的情况下,酒店将所有精力放在如何高效运营上,一方面要保证供应链产品安全性,杜绝疫情感染;另一方面要压低运营成本,保证活下来。
      
      这个时候,酒店供应链渠道选择和品控问题愈发凸显,诸多尖锐矛盾全线爆发。
      
      常年在酒店管理公司负责供应链业务的郑邦强对这一问题有着自己的判断。很快,他与同程艺龙的管理层达成共识:疫情给酒店供应链改革带来了一个“风口”。
      
      中国酒店供应链采购市场有多大?
      
      文化和旅游部发布《2019年度全国星级饭店统计报告》显示,截至2019年底,全国星级饭店管理系统共有星级饭店10003家。除此之外,未被评为星级的海量中小酒店、客栈、民宿等住宿单位,虽从未有准确数据,但保守估计至少有几十万家,简单推算,这是一个规模近万亿的庞大市场。
      
      这个市场被开发的程度有多少?
      
      微不足道。
      
      中国酒店供应链整合平台目前主流玩家依然是酒店管理公司,正如上文所言,涉足供应链主要为服务自己的加盟商,目的在于品控和管理,少有对外业务拓展。先天的局限性,让它们无法发展成为酒店供应链采购端的独立第三方平台,至少目前如此。同时也意味着,这一领域跑出一只独角兽的机会始终存在,就看谁能够抓住机遇,抢先一步。
      
      郑邦强明确了“打法”,接下来的进展就神速了。2020年7月,同驿商城对外官宣正式成立,同程艺龙是投资方。
      
      04
      
      想要破局酒店供应链难题,同驿商城的逻辑又是什么?
      
      核心是“去中心化”。
      
      供应链两端分别是厂商和酒店,中间则是利益盘根错节的各类经销商。同驿商城希望剔除中间复杂的利益纠葛,在两者之间搭建桥梁,扮演一个大平台的角色。值得注意的是,从商业模式上讲,同驿商城其实要打造的是:
      
      自营电商。
      
      如果一定要类比一个大家熟知的企业,同驿商城更像是酒店领域的“京东自营”。同驿商城负责筛选商家、采购、配送、售后等一系列服务。
      
      刘强东曾经在谈及电商模式时直言:
      
      “我坚持认为零售这个行业,最后一定是自营,因为只有自营的零售,才能带来行业成本的下降,效率的提升。如果纯平台的话,其实你发现,整个供应链的成本没有下降,供应链的效益没有提升,不管多么火,都是一时的”。
      
      郑邦强高度认可这一理念,他坚持选择自营电商模式,也与酒店供应链特性有密切关系,对于酒店投资人/业主而言,供应链采购有两条红线:
      
      其一,边际成本。
      
      供应链采购的边际成本较高,大到装修改造,小到牙刷布草,做好品控,会让边际成本牢牢控制在一定范围之内。只有这样,才能最大限度减少问题发生,让利益最大化。反之,如果因为品控做不好,导致酒店问题频发,今天下水道堵塞、明天天花板漏水,后天布草曝出不干净新闻。尤其对于很多中小单体酒店,每一项都足以“一剑封喉”,这样的案例在业内比比皆是。
      
      边际成本的管控同时会耗费酒店采购负责人大量时间,很多中小单体酒店投资人/业主直接负责采购,经常被折磨的死去活来。
      
      孙先生这些年都为这事苦恼,原本以为投资完了就可以享清福,没想到会被一双拖鞋搞得哭笑不得。“酒店易耗品其实在整体运营成本中占比并不高,但却是高频采购产品,如果没有稳定的采购渠道,每一次选择都很费神,我就希望像在京东自营买东西一样,只看价格高低,不用担心品质。”
      
      其二,合规透明。
      
      供应链采购的灰色空间很大,通俗说就是“油水很大”,正因如此,一家酒店的采购负责人往往不会轻易更换供应商。
      
      这也是供应链采购中矛盾最尖锐的环节。酒店投资人/业主迫切希望这一环节合规透明,避免不必要的成本损失,但酒店股东、采购负责人、店长、厂商等利益环节,却更希望保留这部分灰色空间。业内经常出现,业主与店长关系紧张,采购负责人是业主最亲近的人、股东之间剑拔弩张等老梗,大多与此有关。
      
      自营电商模式之下,平台会严格筛选供应链厂商,让产品品质牢牢控制在一条高标准线之上的同时,让酒店体会到“多快好省”的采购体验。
      
      以牙刷为例,同驿商城会按照酒店级别设置不同档次,例如;
      
      100元/间夜以下
      
      100-200元/间夜
      
      200-400元/间夜
      
      400-500元/间夜
      
      500元/间夜以上
      
      每一档又按照价格高低,筛选至少3-5种不同的产品供酒店选择,如此一来,能够满足大部分中小单体酒店的需求。
      
      “即便是平台上价格最最低的一款牙刷产品,品质依然是有保障的。”郑邦强强调。
      
      孙先生对同驿商城有效解决合规透明问题很满意。“我投资的一家连锁品牌酒店,除了必要的东西走加盟酒店品牌渠道外,例如矿泉水、卫生纸等非同一采购易耗品,我都让店长在同驿商城平台下单购买,至少我能够一目了然数目、金额、消耗周期等数据,更放心和踏实。”
      
      05
      
      同驿商城在两个方向重点发力:产品+工具。
      
      作为一个第三方供应链平台,上线的产品必须足够多,才能满足数十万家中小单体酒店的潜在需求。酒店供应链产品多达36大类,80多小类,上万个SKU,全面覆盖难度不小。
      
      平台服务的大多是中小单体酒店,它们往往买不起大品牌的产品,但又对品质有很高的要求,这时候平台就要帮助他们寻找甚至扶持一批小而美品牌出现。以床垫为例,让一家小酒店采购5000元+的大品牌床垫几乎是不可能,但是如果平台能够帮助它们找到小品牌同等质量,但价格仅有大品牌1/3、1/4的床垫品牌,何乐而不为?
      
      更何况,由于平台议价能力的持续提升,大品牌也愿意给平台更多协议价格,间接帮助中小单体酒店降低采购成本。
      
      更多互联网工具的应用,能够帮助中小单体酒店提升采购体验。
      
      同驿商城还和同程集团旗下的同程数科合作,提供供应链金融服务,包括装修贷、翻新贷、物资白条等工具,让中小单体酒店环节资金紧张现状。
      
      不久前,同驿商城和中国旅游协会温泉旅游分会合作,共同打造中温协集采平台,提供温泉项目EPC+O全产业链一站式供应链服务,为协会旗下3000多个温泉项目提供供应链产品供给。“同驿商城提供SAAS技术和产品输出,集采平台负责对接会员单位,这种模式可以广泛复制。”郑邦强透露。
      
      同驿商城的发展速度很快。7月官宣成立以来,注册酒店超过2000家。
      
      06
      
      每一家创业公司都会被问到一个问题:“未来发展空间有多大?”
      
      郑邦强认为,未来3-5年,海量中小单体酒店在品牌化、连锁化浪潮持续冲击下,将加速升级改造、品牌迭代,这其中对于上游供应链的依赖将不断加深,要求也会不断提高,对于第三方平台的需求会大幅增长。
      
      近两年,也有类似的平台出现。
      
      2017年,美团酒旅悄然成立美酒商城,为平台百万酒店提供高品质易耗品等刚需产品;
      
      2018年,携程酒店推出服务市场平台,也尝试打通供应链环节;
      
      酒店管理公司也在跃跃欲试,将自己在加盟体系内的供应链整合能力,开始不断向外拓展;
      
      不过,没有任何一家能够占据绝对优势并建立护城河,市场还是一片蓝海,容得下几家第三方巨头。
      
      背靠“自营电商”模式,同驿商城的盈利模式也很清晰,产品差价和厂家达量返点将贡献主要收入,这也再一次强调,同驿商城必须拥有足够强大的业内销售能力。
      
      据了解,同驿商城现阶段在下沉市场拓展中,线上和同程艺龙酒旅板块形成密切协作,尤其是流量和营销方面;线下和同程艺龙地推团队、同程国旅达成合作。
      
      尽管有投资关系,但郑邦强并不希望酒店将同驿商城简单归为“某个阵营”,他强调同驿商城是独立第三方平台,服务于所有酒店。
      
      同驿商城近期订下一个小目标,到年底:
      
      注册酒店10000+
      
      产生交易的酒店5000+
      
      整体交易额超过1亿
      
      “京东自营的成功已经给予我们很好的经验借鉴,我们还拥有一个对酒店供应链深度了解的团队,对于未来充满信心。”郑邦强最后笑言。

    2020-11-06 20:48

  • 11月11日飞猪五星酒店套餐全场3折起,第二波补货已到位
      【劲旅网讯】天猫双11第二波即将开启,11月11日当天,超过1600万商品将参与双11折扣,给消费者带来「仅此一天」的优惠体验。国际酒店大佬们更是摩拳擦掌,拿出更多好货准备再迎新高。      记者从天猫双11组委会获悉,双11卖爆的五星酒店套餐补货已到位,11月11日飞猪五星酒店套餐全场3折起,消费者不用担心错过了第一波。      当欧美地区旅游还处于休眠状态时,全球酒店集团们把希望全都寄托在中国市场上。随着国内旅游快速复苏,多个酒店大牌双11在飞猪逆势翻盘,业绩领涨。第一轮付尾款结束后,飞猪平台上,雅高、万豪、凯悦、希尔顿、洲际等五星酒店套餐累计疯抢超60万件。全球最知名的酒店集团万豪、雅高首次双双迈入双11成交“亿元俱乐部”。      双11的正日子马上就要来了,卖得最火的旅游商品是什么?答案是五星级酒店套餐。薇娅直播带货的雅高酒店套餐单品成交破亿,凯悦集团80店2晚通兑券疯抢超28000件,希尔顿全国通兑房券疯抢超25000件。上海迪士尼酒店1499元套餐、千岛湖洲际999元套餐等热门爆款首批库存全部抢光。网友们都说,今年参加双11必须得“囤几套房”!      国际酒店大牌不仅为双11定制新品,更给出了空前力度的优惠,不少爆款价格低至日常价的3折。只要花经济连锁酒店的钱,就能住上国际酒店大牌。除了客房又好又便宜,酒店自助餐、SPA服务等也受到消费者热捧。各大五星酒店自助餐被疯抢10万件,其中万豪自助餐已订1.8万件。
      
      事实上,暑期和10月酒旅消费旺季已过,原本市场将进入一轮的淡季阶段,而双11却提供了这样一个外部契机,来帮助国际酒店大牌完成从困境到机遇的发展转化。
      
      雅高相关负责人表示,预计双11飞猪将会让酒店消费潜力得以进一步爆发,行业势必要好好利用这个机会,实现市场需求到营收的转化。
      
      双11给国际酒店带来的不仅是短期订单,还有更长远的价值。以雅高为例,其飞猪旗舰店粉丝同比增长330%。为了帮助品牌加速私域圈粉,今年双11飞猪强化了达人带货的新通道,头部达人嬉游在飞猪双11单日带货成交额超1.8亿元,绝大多数是酒店商品。通过飞猪平台,酒店集团建立起了自己的私域流量池,在数字化运营上实现了新的突破。
      
      在双11期间,包括雅高、Club Med、雅诗阁、万达等在内的旅行大牌,批量与飞猪会员实现互通,并给飞猪会员带来专属好货和超值权益,通过飞猪预订还能享受官网同等会员权益。
      
      雅高方面表示,飞猪基于对用户需求、消费趋势的数据洞察,跟酒店集团一起创新营销模式,打磨产品组合。例如基于飞猪的赋能,雅高推出了创新的酒店会员权益包产品;迎合家庭出行的普惠套房产品;热门景点和单店的明星级体验包产品等等。
      天猫双11酒店
      除雅高外,洲际、希尔顿、万豪、香格里拉等诸多国际酒店集团也都纷纷推出了飞猪双11的预售产品,不仅在层出不穷的创新形式上你追我赶,在“真金白银”的优惠折扣力度上也互相比拼。
      
      精彩才刚刚开始。迎来第一波强劲开局后,可以预见,11月11日国际酒店大牌将在飞猪迎来史上最空前的双11。

    2020-11-06 14:18

  • 2020,民宿如何重新定义
      什么是民宿?      1000个人脑海中,或许有1000个答案。可以肯定的是,在民宿从业者眼中,2020,这个行业不再是曾经的模样。民宿如何重新定义,我们来听一听5位一线从业者的观点。    01     民宿不再是颗粒度小的行业,而是一个庞大的产业  
      借宿CEO ▏徐建军
      
      过去十年是民宿发展黄金十年,一代代民宿主,最早靠情怀和干劲把一幢幢房子改造好,虽然他们当中一部分成为前浪,但很多人找到自己的路径,有的要做国内最好的连锁民宿,有的在打造目的地,有的在打造民宿集群项目。
      
      无论如何,今天的民宿不再是爱彼迎那种城市公寓改造后的空间,而是“单体特色度假酒店”,单体是形态,特色是内容,度假是业态,酒店是服务方式。现在全国共有7万家民宿,一年总间夜数2.5亿左右,衍生出的GDP达300-500亿。
      
      我们干的不是颗粒度很小的行业,而是一个庞大的产业。因为这个产业有上下产业链关系,有大量产业配套,有不同服务者。
      
      民宿作为产业,还可以从生产力、生产资料和生产关系上简单分析。以单体民宿来看,最顶层是土地——永恒的生产资料;往下是空间运营商——民宿企业;再往下是商家和品牌;还往下是底层流量逻辑。
      
      生产力是什么?类似于水电煤,是社会效率提高的工具。生产力的改变、政策的改变,生产关系的迭代中,我们创造商业模式。比如政策的变动,空间运营商和政府或者地产商之间发生新的生产关系。在每一个生产关系发生变化的节点,民宿从业者可以找到新的商业模式,我们在变量发生过程当中去创业。
      
    02

      合法、集群、产权和“套餐”,透出民宿的十年变迁
      
      MUUA莫干山木亚酒店管理创始人 ▏刘杰
      
      很长一段时间,民宿从法律上讲,都是非法行当。直到2014年德清县出台全国首部地方民宿管理办法,6个部门盖章可以拿到特种行业许可证,民宿终于可以合法经营。2017浙江民宿标准发布,2020乡村民宿国家标准发布。截止2020年10月,浙江共颁发民宿行业特种行业许可证数量19818张,而两年前全国其他省份加起来只有2000张。
      
      这两年,东部民宿主们开始一起往外飞了,黄河宿集成为民宿集群的典型案例。宁夏中卫的一个民宿设计师把当地一条路戏称为“中国的66号公路”,现已成为网红打卡地。10月7号有个演员在这条公路上拍照,被中卫当地警方批评,而后人民日报批评了中卫警方选择性执法,网友们又批评中卫“把游客赶走”,这就是民宿集群的力量,文旅的力量。
      
      民宿行业在2019年出现新的变动——产权证问题。四川彭州是当时民宿界最闪亮的星,让当地民宿的产权证能够落地,莫干山民宿主纷纷祝贺彭州同业,这就是产权带来的意义和价值。
      
      莫干山旅游局今年9月9日上线了全国第一家民宿目的地旅游旗舰店:“莫干山旅游旗舰店”,与飞猪合作,所有民宿上了套餐产品,政府在用市场手段引导民宿,上架五证齐全的民宿同时,必须要提供“内容”,单卖房间不行了、打价格战不行了。
      
      十年来,民宿的发展发生了从数量到质量的变化,值得认真回顾与思考。
     
    03
      
      民宿硬件改变不可持续,本质上还是人的改变
      
      中国扶贫基金会副理事长兼秘书长 ▏刘文奎
      
      我们如今做的项目不叫民宿,叫村宿,因为资产归全体村民所有,希望村宿能够作为一个产业,带动整个乡村的发展。
      
      其实,2013年,我们就开始尝试这种新模式。目前项目已经在25个村落地,到年底预计会有20个村开业。我们在村里干什么?一共做了5件事:乡村的整体规划;民宿产品的设计和改建;成立乡村旅游经济合作社;建设社区融合体系并提供社区服务;乡村旅游的推广运营。
      
      在这个过程中,我们最关注的还是人的变化。乡村本质上的改变还是人的改变。如果人的思想不改变,那建筑设计等硬件上的改变是不可持续的。
     
     
    04
      
      历经3次迭代的亲子民宿,未来方向一定是民宿综合体
      
      爸妈营创始人 ▏赵婷婷
      
      中国亲子酒店的触发点是:爸妈解放,不用带娃。离开尿布奶粉作业,过一天母慈子孝的他乡生活。
      
      中国亲子民宿发展历经几个阶段,“初代”主打颜值” ;二代主打“颜值+亲子体验”;三代主打一定是趋于民宿综合体,在亲子服务设施、亲子体验上兼具良好配套,并兼具亲子教育性和文化的浸润。
      
      在爸妈心中好的亲子民宿应该是集 美、特色、安全、口碑、收获教育性为一体。而口碑不好的亲子民宿大抵是网红太多、丧失温和性、假期紧张、让孩子没事干、服务差、性价比不高的民宿。
     
     
    05  

      内容驱动+新媒体渠道,民宿订单增长的大蓝海
      
      几何民宿创始人 ▏陈宫平
      
      如今内容用户的主要来源是微信生态、抖音快手微博、小红书马蜂窝等内容平台,以及OTA平台,明显感受到流量越来越碎片化,去中心化。
      
      内容形式的变迁,也由最基础的“图片+货架”方式,发展到图文、短视频、直播多种形式。在内容用户来源分散,形式多元情况下,民宿如何抓住机会?
      
      数据统计,民宿订单24%来自新媒体渠道,35%来自直销,41%由OTA平台,订单最大增长空间还是来源于中小新媒体渠道。“内容驱动挑战+新媒体渠道”才是民宿订单增长的大蓝海。
      
      在内容驱动和新媒体道路上,民宿依旧面临着多重挑战。在内容上,缺乏专业人才、无法满足多样性需要、潮流时代变化太快跟不上热点脚步;在新媒体拓展上,面临渠道小而分散,流量碎片化,拓展管理成本又太高、渠道的带货能力未知、酒店类产品分销严重依赖系统等问题。
      
      针对此现状,需要行业共同努力,持续探索。

    2020-11-05 20:52

  • 旅悦集团“寻美花筑”作品集结完毕,一大波美图角逐大奖中
      【劲旅网讯】用影像保存在花筑民宿酒店度过的惬意时光,用镜头记录在花筑民宿酒店中邂逅的小美好,将你眼中的民宿之美定格在方寸之间……如火如荼的“寻美花筑”美图征集大赛作品提交阶段已于10月31日正式结束,紧张激烈的投票角逐正在进行中。      自10月15日活动正式开启以来,人气持续高涨,吸引了众多爱好摄影的客人、店长以及业主的踊跃参与,短短十几天之内,参与提交作品的人数已超过12,000人,共计收到数万张有效参赛作品,覆盖500多家花筑门店,截止到征集结束,投票平台的曝光浏览次数就已超过30万次。      从窗外美景到精致人像,从建筑设计到室内细节……一幅幅高质量的作品在排行榜上紧追不舍。投票日期将截止至11月9日,届时,全民投票的前70名,外加专家组额外挑选的10名选手,共计80名选手正式入围,共同角逐包括iPhone 12,新款iPad,AirPods以及花筑免房券等丰厚大奖。11月11日,经过专家评选的最终获奖名单将通过官方平台正式公布。      一位参赛选手告诉我们,花筑旗下的民宿酒店她已经住过好几家了,每一家都有不一样的美景和体验。看到这次比赛的第一时间,她就迫不及待的翻出了自己“库存”的花筑美图,主要是想要跟大家分享一番,要是还能获个奖那就当是额外惊喜了。“以前我出去旅行都是住酒店,觉得反正白天都在外面玩,酒店也就是个睡觉的地方。可自从前两年开始住过几次民宿后,就仿佛打开了新世界的大门。”她笑称,“就拿花筑来说吧,每一家都有自己的特色,有的是当地的文化,有的是小心思小细节,再加上花筑门店本身就大多在景区附近,连带着门店都成了一道风景。每次住进花筑,我都不急着出去逛了,留在店里拍拍拍成了必修功课。”   
      虽然这才是花筑品牌举办的首次全民参与活动,但活动效果和作品质量已足够令人惊喜。透过一双双发现美的眼睛,看到的是客人眼中的千姿百态的“花筑之美”,无论是云山雾绕、海上明月,还是闲庭信步、安坐一隅,这些不仅是花筑所展现的“风景之美”,也是客人们之所以选择民宿酒店的“体验之美”。
      寻美花筑
      旅悦集团相关负责人也表示,民宿酒店的美需要更多人来发现,也需要更多人来宣传。花筑希望能通过这样的活动,让越来越多的消费者看到并认可民宿酒店,让他们在未来出行住宿时,选择的不再是一个单纯的歇脚之地,而是旅途中的重要一站,一道旅途中不能错过的风景,一次真正融入当地的栖居体验。

    2020-11-05 19:31

  • 《中国旅行服务业发展报告2020》:细分市场是旅游的未来
      近日,在开封召开的“2020中国旅行服务产业发展论坛暨‘一带一路’城市旅游联盟年会”和中国旅行社协会在敦煌主办的“2020中国旅行社行业发展论坛” 上,中国旅游研究院产业所张杨博士代表课题组发布了《中国旅行服务业发展报告2020》的核心观点和主要数据。      报告复盘了2020年疫情之下旅行服务业的应对、变化与挑战,对疫情初期出现的“大规模退订”、疫情中期行业中火热的“直播”实践、疫情后期行业广泛热议的“转型探索”展开了深度剖析,并对业内广泛关注的焦点话题做出了学术回应。      复盘2020:疫情下的旅行服务业      2020 年是能够载入旅游业发展史册的一年,突发的新冠疫情带来的不只是巨大的经济损失,更是对旅行服务业发展走向与竞争格局的深刻影响。在行政主体、市场主体、NGO组织、游客多方共同努力下,旅行服务业的抗疫取得了显著成果,正加速进入复工复业复产的新阶段。截至今年第三季度,旅行社行业复工率已超60%。不同于以往的多数突发事件,此次疫情是对需求端与供给侧的双重冲击,消费者信心重构、疫后游客行为偏好变化、仍然存在的防疫压力,都使得旅行服务业的复苏还面临不小的挑战。      面对疫情这只“黑天鹅”,全行业在众志成城全力抗疫的同时,也需要冷静思考疫情对行业造成的深刻影响、疫情中行业暴露出的问题以及疫后行业可能面临的新走势。
      
      契约引领:由“大规模退订”引发的思考
      
      “退订”是疫情突发后旅游业面临的第一个考验,从“大规模退订”出现到“无损退订”的提出,众多头部旅行服务商勇于承担社会责任,自行垫资数亿元为游客提供无损退订和免费取消服务,一方面极大缓解了疫情下的各方焦虑,保障了消费者利益,为行业平稳发展做出显著贡献;另一方面,也使很多轻资产的中小企业及平台供应商面临着巨大的资金压力,使得退订承诺在事实上转变为行业内的竞争门槛,加速了行业内的洗牌。
      
      疫情等不可抗力风险的出现,不是第一次,也不会是最后一次。我们需要回归理性的思考,如果再次遭遇类似事件,行业内是否能够建立更加合理、更具实操性的风险共担机制,而不只是再依赖于企业的自觉与社会责任;行业内是否可以通过保险创新、供应链金融、数字化供应链管理等新型解决方案,使疫情应对更加从容;行业内是否已经从形成了从行政主体到市场主体的应急预案体系,构建了可根据突发状况及严重程度的政策工具和市场工具体系,并能够及时评估应对效果,这些都需要我们在疫后做深度的思考和切实的探索。
      
      游客与企业在退订过程中的纠纷更多来自于对“无损退订”和相关法律条款的理解不一致。根据《旅游法》第67条规定:“因不可抗力影响旅游行程.......合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者”,这意味着无损退订并不等于全额退订。我们相信,一个产业成熟而理性的发展,不仅要有勇于承担社会责任的市场主体,也要有尊重契约的消费者,更需要完善的规则和体制,以及对契约怀有敬畏之心的社会环境。
      
      人际分发:由火热的直播引发的思考
      
      根据中国旅游研究院的自主调查研究,21.7%的企业在疫情期间尝试了直播带货;43.4%的企业将微信、抖音、小红书等平台作为主要营销渠道。
      
      旅行服务业在经历了一轮又一轮的技术变革后,旅游产品分发的逻辑已然发生变化,经历了”从门店到人”“从平台到人”“从人到人”的分发渠道的变迁,“前人后厂”的模式将进一步改变隐在市场现象背后的商业逻辑与产业组织方式。
      
      当人本身成为渠道,个人品牌时代正在到来,无论是直播带货还是社群运营,都是“人·货·场·支付”甚至部分产品的交付的一体化实现,打破时空的限制,每个人能够链接到的客户和资源都在指数级扩大。当个人走到台前,旅游业内部已经产生了定制师、旅行顾问这样的新职业,未来在强大的供应链体系和数字化技术的支撑下,类似“旅游经纪人”的买手模式可能会出现吗?还有待进一步观察。
      
      供应链变革:由行业转型发展引发的思考
      
      供应链正从隐藏于企业背后的支撑能力,外显为一种端到端的服务能力。过去,消费者很少能感知到企业背后供应链的存在,原因在于供应链对消费者是不触达的,他们只能看到分销的产品与服务。但是现在,上午订购的旅行产品恨不得下午就能使用,马上要出发了才想起咨询定制师,这些即时交付服务的能力都来源于新型供应链的支撑。企业如果无法快速满足这些需求,就可能面临投诉甚至是客户流失的风险。
      
      供应链还在朝着更短更“胖”的趋势变化,短是缘于行业去中介化的过程。航司、酒店、景区的直销冲动、平台和下游企业对资源的直采需求,都表明了整个旅游供应链的短链化趋势,在短链化趋势下既有企业会被淘汰,也有新型企业的进入;“胖”是指在变短的趋势中,也有越来越多的新业态主体进入供应链条,更多体现在资源端的供给,尤其是产品研发与内容生产方面,使得短化后的供应链显现出更丰满的样子。
      
      随着生产与消费边界的打破,供应链也从原来的单向度向着价值共创的方向发展,在共创共益的导向下,生产者和消费谁也不是核心,双方又都是核心。
      
      破与立:换个视角看旅行服务业
      
      “旅行社过时了吗?”“团游还有未来吗?”“导游还会存在吗?”这些问题在疫情之下被讨论得越来越多,放得越来越大,似乎处处能嗅到行业的焦虑与不安。
      
      当试着跳出自己的小圈子,我们会看到每一个行业都有成熟的玩家,它们曾经风生水起、叱咤风云,它们面对新的竞争和环境也忧心忡忡、寻求变革;每个行业里都有稚嫩的新兵,它们可能甚至还在学习行业的既有规则,但他们也用自己的逻辑、勇气与创新,去打破旧例,塑造新的规则与秩序,这两种力量共同构成了产业生态,在竞合互动中共同推进了行业发展。
      
      当我们放宽旅行服务业的范畴,就会理解不是旅行服务业当下亟需转型,而是广义旅行服务业内的创新从未停止,新的市场主体从未停止进入,只是不是所有的旅行服务商都叫旅行社这个名字,诸多俱乐部、兴趣小组、教育机构、网红达人都在行旅行社之实但不具旅行社之名,从这个角度来看应使各类市场主体承担共同而有区别的被监管责任,否则会造成事实上的非正当竞争。
      
      即使在散客化、自助行高度发达的今天,并不是所有的旅行服务都能被取代,而是市场需要与时俱进的专业化创新服务。细分市场是旅游的未来,大众旅游时代的到来,恰恰伴随着大众品市场被不断蚕食,细分市场快速崛起的过程。每个游客的画像都被贴上更细分的标签,每次出行的动机都可能更加具化,这些个性、细分、专业化的市场需求都需要旅行服务商以更创新更专业化的服务去满足。
      
      正在变化中的旅游业也不再是没有门槛的行业。当更多的主体跨界切入旅游业,旅游业也正无处不在地渗透进其它行业,并在这种融合的过程中改变着行业格局。如果说传统的标准化打包产品的门槛并不高,那么这些广泛来自教育、体育、康养、冰雪、金融、文华艺术等各个领域的跨界主体的专业技能门槛却着实不低,使得一个又一个细分市场正在成为有进入壁垒的领域。正因为如此,我们不必焦虑团游有没有未来,而是应该思考如何给游客一个组团的理由,因为“团”是旅游社交属性的最直观体现,也是旅游业在快速变化中不变的属性之一。

    2020-11-05 17:26

  • 从国庆假期看疫情防控常态化背景下的国内旅游消费新特点
      今年的国庆节假期不同寻常,它既是中秋、国庆两节相遇特别年份的超长假期,也是席卷全球的新冠疫情在国内进入防控常态化背景下的第一个黄金周。据文化和旅游部数据中心测算,中秋、国庆八天假期,全国共接待游客6.37亿人次,实现国内旅游收入4665.6亿元。      通过国庆假期的旅游统计数据不难看出,依托国内大市场,我国旅游经济已经进入疫情防控常态化背景下的全面复工复业新阶段,受疫情影响被压抑的旅游消费需求得到初步释放,居民旅游消费信心明显恢复。同时,透过此次黄金周也可以看到,在疫情防控常态化的大背景下,国内旅游消费呈现出一系列新特点。      一、出境旅游消费基本归零,让原本主要以海外为旅游目的地的国内高端旅游消费主力人群回流国内,国内高端旅游产品热销,成为此次中秋国庆黄金周最大的消费亮点。      去年,国庆7天假期国内出境旅游人次突破700万,境外刷卡消费315.87亿元,人均刷卡消费超过4350元(银联智惠数据)。客观地说,出境旅游客群是国内旅游消费的主力,也是高端旅游产品消费的主要人群。今年,由于国外疫情仍然严峻,各国都采取了边控措施,全世界的国际旅游客流被按下暂停键。往年习惯于出境消费的主力客流不得不在国内消费,带动了国内高端旅游消费升温,集中反映在双节假期高端度假旅游产品热销。根据携程发布的“国庆黄金周旅行热力地图”,中秋国庆假期高星级酒店的订单同比暴涨600%,预订均价稳步上扬。其中,上海的高星酒店均价已比去年同期上涨超过20%,位居涨幅第一,越是高端的酒店预订越是火爆。三亚亚特兰蒂斯酒店108888元起的波塞冬水底套房、108888元起的皇家套房早早就被预订一空,5888元起的海景房也基本被订满,中秋国庆黄金周的客房出租率超过95%。      二、疫情不确定性影响居民选择旅游路线,本地和周边短途游十分活跃,以观光为主的跨省长线旅游明显遇冷。
      
      在疫情防控常态化背景下,长途旅行的安全风险让居民在计划旅游线路时较为谨慎,同时,一些地区要求假期学生不能出省,这让本地游和周边游成为居民出游首选,而跨省长线游多以小而精的家庭团或小团队为主,在行程上也多选择停留一地深度游。有数据显示,长假期间35.8%的游客选择省内游或短途游,而跨省游的比例为29.1%,出行距离在300公里以内的占比83.5%;飞猪平台预订中秋国庆本地及周边酒店的数量同比增长了80%,增幅首次超过长线游。尽管行程有点短,却都能玩得久,从驴妈妈的预订情况看,选择3天2晚和4天3晚的人次占比较去年同期增长17%。携程的数据也显示,国庆期间酒店连住5天的旅客环比增长35%,连住7天则暴增70%。可见,受制于疫情的不确定性,旅游消费将以本地、周边短途为主的情况或将持续一段时间。
      
      三、疫情让游客安全意识增强,更多地选择相对安全的出行方式,自驾游十分火爆,跟团游占比大幅下降。
      
      疫情反反复复的不确定性,让人们对跟团风险仍有顾忌,与乘坐公共交通工具相比,自驾的方式在防疫上相对安全很多,同时,受惠于假期高速免费的政策,自驾成为人们此次黄金周出游的优选方式,自驾自助出游一跃成为假期主流的旅游消费方式。有数据显示,假期房车自驾预订量同比上涨77%,西北西南的自驾游预订量同比增长超160%,平均自驾天数达到4天。高德地图发布的报告显示,黄金周期间,上海、成都、北京、广州、重庆、深圳、东莞、杭州、苏州、佛山成为国内自驾热度最高的十大目标城市。
      
      与备受青睐的自驾出游相比,跟团游明显降温,市场占有率大幅减少,在防疫常态化的形势下,这种情况或许一时难以改变。随着国内交通基础设施和智慧旅游技术的持续完善,国内游将以自由行为主的大众旅游时代已经到来。老年人是跟团游的主力客群,在疫情形势下,这部分客群出游受到很大影响,此次特殊背景下的黄金周进一步强化了去旅行社化的国内旅游新趋势。福州市的数据显示,假日期间全市接待502万游客,旅行社等有组织的出游比例不足2%。某旅行社从业者赵先生表示,国庆假期6.4亿出游人数中,旅行社组织的游客数量占比很少,甚至不及零头。
      
      四、民宿度假产品成为假期旅游消费的黑马,不少地方出现民宿一房难求的情况。
      
      相对于传统酒店,民宿往往依托景区景点、特色乡村、康养胜地等自然或人文资源优异的地区,在环境上舒适、安静,操作上便捷、随性,同时人员密集度小、零接触服务也符合人们对疫情防控的预期,受到追求个性品味的中高端客群的热捧,很多旅游目的地和大城市周边的民宿双节前就早早被预计一空。据某民宿平台发布的报告显示,国庆期间平台民宿产品订单量同比去年上涨68%,乡村民宿预订量达到去年同期150%。部分热门目的地城市如三亚、成都、重庆、长沙等地都一宿难求。从消费人群来看,80、90后用户群体成为消费主力人群,占比高达76%。亲子家庭旅游需求旺盛,两居室预订比例相较于去年增长超过190%,超过5天的订单较去年同比增长47%,用户不再满足于走马观花的打卡式旅游,更愿意享受沉浸式的深度旅游。
      
      五、疫情防控形势进一步强化了线上消费方式,线上预订、线上支付的覆盖面和交易量都创下新高。
      
      本届黄金周在线预订成为国内旅游的“新常态”,进一步推升了线上交易的规模。携程门票平台的数据显示,假期前四天携程门票预订量全面超过去年同期,同比增长达到100%,部分景区来自携程的游客量达到去年的2到5倍,最高增长10倍以上,创下历史新高。同时,携程平台提供预约游览服务的景区超过了10000家,覆盖国内1200多个城市和目的地,覆盖面也创下新高。携程相关负责人表示,今年国庆景区消费的火爆,得益于各大景区预约服务的成熟,通过旅游平台预订门票已经成为游客习惯。
      
      网联平台数据显示,旅游出行相关交易在国庆假期期间迎来复苏高潮,日均交易笔数和交易金额较今年五一假期涨幅分别为90%和130%。短途游、自驾游受到青睐,租车市场消费高涨,部分租车平台交易笔数和交易金额同比去年涨幅分别为13%和71%。
      
      六、限量预约、分时错峰的景区游览观念深入人心,理性、有序消费渐成风尚。
      
      按照疫情防控的统一要求,全国景区严格实行限量预约、分时错峰的门票预约制,经过了五一、端午假期的实践,到中秋国庆假期,这一制度更加完善成熟,“无预约,不旅游”已成为今年旅游消费的新常态,同时也潜移默化地改变着游客的旅游消费习惯,广大游客愈发适应“预约旅游”这种理性、有序的消费方式,通过微信公众号、小程序、景区官网等不同的渠道进行预约,观览当天按时去景区排队入场。总体来说,此次黄金周景区在人流管理上基本做到了井然有序,游客自身也获得了更好的游览体验和观感。
      
      总之,此次中秋国庆黄金周是疫情后国内旅游业开始重启的标志性阶段。节日期间国内旅游消费表现出来的新特点,让我们看到了国内旅游业将很快克服疫情影响、重回高质量发展轨道的新机遇、新希望。

      (本文作者:文化和旅游部旅游质量监督管理所 李德春)

    2020-11-05 17:17

  • 2020中国民宿榜发布,在这个500亿的产业里,上榜者会告诉你什么?
      今年的民宿大会,意外收获了一批新嘉宾——龙门山的村民们。      有阿姨斜倚在咖啡馆门口的栏杆上;也有大叔站在咖啡馆门前的草坪里······他们的目光,和参会的嘉宾一样,都聚焦在前面的民宿大会舞台上。      会场上空正飘着小雨,滚滚寒气席卷而来,可依旧有人加入到旁听的阵营。只因台上讲的话题,跟他们目前的生活密切相关:      「乡村的房子,如何做到一天收入6800元?」   「村里开的民宿,村民们都能分钱?」   「开好一家民宿容易,开一家好民宿却很难?」   「一家现象级网红民宿,就能带动整个村的发展?」
      
      现如今,「乡村」和「民宿」一样,成了演讲嘉宾口中的高频词汇。
      
      虽说民宿行业的2020年开局不利,但它却是疫情后复苏最快的行业,同时也是对乡村振兴助力最大的行业。
      
      今年无问西东民宿发展大会,汇聚了来自东西部的民宿行业从业者。大家尝试着用一个个演讲,回忆民宿来时走过的路;尝试着用一段段问答,探索行业发展最前沿的趋势。
      
      另外,相信每一个热爱乡村生活的人,都很想知道自己在使用民宿这根杠杆,撬动乡村振兴大计的过程,到底处于什么位置。
      
      借此机会,我们可以一起见证中国民宿榜「黑松露」奖的正式发布。
      
      演讲亮点回顾:
      
      另类其实是为了更主流
      
      开始吧创始人&借宿CEO 徐建军
      
      今天的民宿,已经不是真正意义上的民宿。
      
      我给它的定义是单体特色度假酒店。「单体」是它的形态、「特色」是它的内容、「度假」是它的业态,「酒店」是它的服务方式。
      
      这样的酒店目前在中国有7万家,能承载的间夜数是2.5亿个左右,一年衍生出来的GDP有300-500亿。
      
      这其实已经是一个产业,有上下游的产业链关系,同时在里面有大量的产业配套和产业服务者。
      
      我们需要了解整个产业的底层逻辑。从一个单体民宿去看的话,它最顶层的是土地,下面是空间运营商,再往下是商家、品牌、以及底层的流量逻辑。
      
      随着里面不同因素的变化,我们这个行业也经历了起伏。回过头去看民宿过去的10年,你会发现就像是在翻一本历史书,看一部蒙太奇电影。
      
      让绿水青山,变成老乡的金山银山
     
      
      中国扶贫基金会副理事长兼秘书长 刘文奎
      
      我们现在做的项目不叫民宿,叫村宿;因为我们的资产归全体村民所有。
      
      我们希望村宿能够作为一个产业,带动整个乡村的发展。
      
      2013年,我们开始尝试这种新模式。目前我们的项目已经在25个村落地,到年底预计会有20个村开业。
      
      我们在村里干什么?一共做了5件事:
      
      1. 乡村的整体规划
      
      2. 民宿产品的设计和改建
      
      3. 成立乡村旅游经济合作社
      
      4. 建设社区融合体系,提供社区服务
      
      5. 乡村旅游的推广运营
      
      在这个过程中,我们最关注的还是人的变化。因为乡村本质上的改变还是人的改变。如果人的思想不改变,那建筑设计等硬件上的改变是不可持续的。
      
      民宿需要聚集发展
     
     
      主持人:李悦
      
      中共彭州市委常委、宣传部部长:米兰佳
      
      李悦:我们知道所有的事情都不是一蹴而就的。米部长,能不能跟我们聊一聊彭州市在发展过程中遇到了哪些困难?
      
      米兰佳:彭州是成都夏天的度假胜地和后花园,有1300家农家乐、4万张床位。但农家乐给我们带来的是除了经济增长,还有生态环境承载力不足、产品低端化的问题。
      
      住宿业的迭代要求我们必须引入民宿,但资金的引进是比较困难的。另外,我们还缺乏专业的运营人才。缺钱、缺人、缺治理,这是我们曾经遇到的问题。
      
      李悦:我们现在所在的柒村,已经成为了龙门山民宿的典范。能不能跟我们介绍一下是如何发展的?
      
      米兰佳:我们首先抓的就是乡村规划,在这个基础上再做民宿产业规划、空间规划;其次就是做基础设施配套,由国有资源统一配套道路、水电等基础设施和公共服务。最后是政府政策这个大的层面的配套。只有做好这些,才能吸引民宿产业者过来。
      
      李悦:接下来我们彭州发展会有什么新的动作?
      
      米兰佳:民宿需要聚集发展,下一步就是完善我们的民宿聚集点位。其次是给民宿周边做一些基础的提升,培养更多的人才,把专业的资金和品牌引进来。
      
      最后我们还会加大我们外围整体的基础配套。我们正在规划湔江河谷、落地旅游轨道交通。未来,这里将会建成从成都到汶川的高速、以及从成都到彭州的快速路。柒村到达九寨沟可以减少一个小时车程;从中心城区到柒村也就一个小时车程。
      
      从云端到乡村共生之路
      
      浮云牧场联合创始人:李云东
      
      在只有2位超过70岁的老人居住的村子里,我们打造了浮云牧场。当时条件艰苦,没水、没电、没信号。
      
      浮云进入村子以后,我们把村民也积极带动起来,让他们参与一些基础的劳动、给他们做培训、用高于市场价25%的价格收购他们的土特产。
      
      我们的流量比较大,房间经常不够住。我们就给沿途村民开的民宿提供指导建议,甚至帮他们做设计。目前,我们村口有5家民宿流量都很不错。
      
      我们还会通过自己的私域流量售卖当地农产品,并且都是价格都很高。当地98元两斤的车厘子,我们卖198元。因为我们只选最好的品质,并且获得了很好的市场销售。
      
      作为乡创的个体,我希望能和大家一起不负这个时代,不负我们的乡村。
      
      把酒祝东风
     
      
      莫干山民宿代表:刘杰
      
      东部民宿现在已经往外飞,大家一起去做了黄河宿集。
      
      黄河宿集有多火?举个例子:10月7号,有个叫贾青的演员去中卫「66号公路」拍了照片。后来她的照片被中卫交警点名批评「占道」。结果中卫交警又被人民日报点评批评了,说他们是选择性执法。网友纷纷为人民日报点赞,说别的地方是造景吸引游客,最美公路却把游客赶走。
      
      我想说的是:这,就是文旅的力量。
      
      东部民宿向外拓展成功,那2020年莫干山的民宿又在干什么呢?
      
      第一、从卖房到卖体验
      
      9月9号,莫干山旅游局上线了全国第一家民宿目的地的旅游旗舰店——莫干山旅游旗舰店。这里要求民宿上线必须上套餐,逼着民宿主去打造内容。
      
      第二、从节后旅游到淡季练兵
      
      以往淡季的时候,莫干山民宿主就出去旅游了;但今年大家都想把自己的服务品质提上来,开始注重人才培训了。
      
      东西部民宿对话
     
      
      大乐之野联合创始人 吉晓祥 & 无所事事 创始人 余勇
      
      上山上创始人 周绪 & 莫干山民宿协会会长、坡创始人 钱继良
      
      吉晓祥:龙门山和早期莫干山很像,但做了很多比莫干山超前的事。莫干山是自下而上、野蛮生长的产业模式,会出现轶序上的混乱。
      
      小而美的民宿会遇到自己运营成本较高,产业效能低下的问题。我们从单店做到十几家店的连锁,积淀六七年的东西来解决这个问题,要学会了用两条腿走路:
      
      ·第一条路:用我们连锁化的模式实现用最低的成本管理好不同的单体民宿。
      
      ·第二条路:用民宿集群的模式来解决,不同单体店共用公区,降低成本。
      
      余勇:从莫干山民宿的身上,我看到单点突破是一个漫长的过程;所以我们西部民宿需要抱团。要想成为网红,那你就要找一个网红朋友。
      
      周绪:东西部民宿的目的是一样的,不存在超不超车的说法。
      
      从事乡村行业十来年,我们遇到很多问题。比如产权,现在在彭州解决了产权问题。我们便能更好地扎根西部乡村。
      
      钱继良:从莫干山的发展历程来看,有思想的人在前面引导,这很重要。
      
      13年,提起莫干山两个大学生租了7栋破房子这件事,基本上没有人能理解。后来他们的民宿入住率非常高了,便有更多的做民宿、做餐饮的人投入到这里面来。这两个大学生就是吉晓祥和杨默涵。
      
      我相信龙门山也正在经历这个过程,会有更多的村民投入自建。
      
      书中自有黄金「屋」
     
      
      小红书主旨分享:张晨毅
      
      小红书月度活跃用户在1亿+,且多为重度用户,其中第三大内容板块就是出行。
      
      如何用小红书为民宿赋能?我们需要做的是注册一个企业号,并且学着去提高小红书笔记的曝光率,必要可以利用薯条这样的工具来增加内容的曝光。(更多内容详见次条)
      
      中国亲子民宿发展与趋势
     
      
      爸妈营创始人 赵婷婷
      
      不同于国外亲子民宿,中国亲子酒店的触点是:爸妈解放,不用带娃。离开尿布奶粉作业,过一天母慈子孝的他乡生活。
      
      亲子民宿发展历经三个阶段,由初代主打颜值 ,到二代颜值+亲子体验(如西坡托斯卡纳风情、南京原舍、大乐之野等)······(更多内容详见次条)
      
      订单增长的蓝海
     
      
      几何创始人 陈宫平
      
      在内容用户来源分散,形式如此多元的情况下,民宿要如何抓住机会?
      
      由数据统计,订单来源24%由新媒体渠道,35%来自直销,41%由OTA平台,订单最大增长空间还是来源于中小新媒体渠道。
      
      内容驱动挑战+新媒体渠道发展,才是订单增长的大蓝海。(更多内容详见次条)
      
      「把脉」龙门山民宿现状
     
      
      乡伴创客学院 顾军 & 宿里  姚江波
      
      大理拾光 李想 & 无所事事 余勇
      
      主持人:浙江旅游职业学院民宿负责人 杨国强
      
      杨国强:在全域旅游的大背景下,乡村旅游已经进入了村时代。民宿是这个时代里非常重要的一个内容,如何给乡村带来活力?
      
      李想:发展乡村经济,要站在都市人的角度去发现和打造美,让都市人更容易接受,并做延伸消费。而民宿给乡村提供了一个美好的场景,延长他们消费的时间。
      
      余勇:民宿的体量很小,它其实是被推着走的。但是反过来,它也呈现了乡村最美的一面,给了乡村提供了一种美好的生活方式。
      
      顾军老师的title是乡伴创客学院,我们都很想学习一下乡伴的模式。您能就乡村发展,给我一些指导意见吗?
      
      顾军:乡伴和单体民宿不同,它已经转型为乡村运营。我们专门成立了市场部负责营销;而单体民宿是负担不起这么高昂的运营成本。这就是为什么民宿需要联合运营机制的原因。
      
      杨国强:除了顾老师上面说的,民宿在经营过程中还会遇到哪些困难呢?
      
      姚江波:开好一家民宿容易,开一家好民宿却很难。宿里靠30米的山坡滑梯成为网红,但我们不能就靠一个滑梯活下去,所以我们又做了全中国第一家明星代言的民宿。
      
      到了2020年,我们还在不断地做新的尝试。比如我们现在莫干山做的温泉酒店。

      2020年中国民宿榜“黑松露奖”TOP50榜单发布
      
      老牌TOP级民宿依旧强势,但我们的榜单需要更多新面孔。于是,我们新设立了中国民宿榜“黑松露”奖——新锐TOP10的奖项。
      
      乡村急需振兴、人们逐渐从传统景区迁向新兴度假目的地。因此,我们又评选出了5个乡村振兴创新实验市(县),以及5个最佳民宿度假目的地。
      
      一年颁布一次的中国民宿榜“黑松露”奖,我们希望能竭尽全力和整个民宿行业共同前进,与我们这个当下所处的时代真正产生共鸣。
      
      如果有人依旧认为民宿的花期短暂,那我想用这份不会迟到的榜单告诉大家:不是因为民宿行业本身脆弱,而是因为我们还没有把自己的根真的扎进土壤更深处。

    2020-11-03 19:40

  • 招商蛇口成立酒店及公寓管理公司,注册资本8000万
      企查查APP显示,11月2日,深圳招商伊敦酒店及公寓管理有限公司成立,法定代表人为刘晔,注册资本8000万元人民币,经营范围包含:品牌管理;酒店管理;商务信息咨询(不含投资类咨询);国内贸易代理;物业租赁;健身休闲活动等,由招商蛇口(001979)100%控股。

    2020-11-03 11:42

  • Airbnb爱彼迎创始人Brian:提供920万股股票成立房东捐助基金 为房东社区提供持续支持
      亲爱的Airbnb爱彼迎房东们:      在成为创业者之前,我是一名房东。记得那是2007年10月10日,我和室友Joe住在美国旧金山Rausch街道19号的一间公寓。当时,我们正想办法筹措房租,于是我们敞开房门欢迎了来旧金山参加设计大会的三名房客——这让我们成为了Airbnb爱彼迎上的第一批房东。不久后,另外一名联合创始人Nate加入了我们,我们共同创造了一个让所有人都能成为房东的模式。      公司创立伊始,房东就是爱彼迎的核心。我们登门拜访房东,亲自为他们的屋子拍照,举办见面会,就连我们的手机也成了客服热线。13年过去了,我们的社区已经从Rausch街道的2名房东,成长为全球的400万名房东。      不料,疫情突降。当旅游陷入停滞,我们做出了全额退还房款给房客的艰难决定。虽然我认为这是正确的事,但无疑对你们的预订产生了巨大影响。有一些房东或许因为我们在下决定前未进行告知而感到沮丧。这也让我看到了我们之间的隔阂——我们需要和你们建立更为紧密的连接。      今年七月,我们成立了全球房东社区团队,帮助拉近与房东的距离,确保我们紧密相连。我们做的第一步就是倾听。我们和全球3000多名房东进行了会议,并且在社区中心阅读了无数邮件和评论。我们听到了三点突出的反馈:   
      ●你们希望被视为合作伙伴
      
      ●作为房东,你们希望拥有更大的自主权
      
      ●你们希望获得赋能成长的工具
      
      于是,一系列举措应运而生。
      
      首先,强化我们的合作伙伴关系:我们帮助那些因为疫情而无法达到取消或预订标准的超赞房东们延长了身份。我们还更新了“特殊退订政策”,细化了房客取消订单并获得全额退款的标准。
      
      其次,给予房东更大的自主权:我们增加了对房客的要求,向他们强调并且要求他们遵守你们制定的房屋守则。
      
      第三,提供更多赋能房东成长的工具:我们开始分享更多房客端的洞察。我们发现,很多房东已经根据疫情环境做出积极的调整和改变,比如数百万名全球房东已经响应了我们的“深度清洁倡议”。
      
      这些只是我们近期根据你们的反馈而推出的部分新举措。我们不会止步于此。今天,我想展望未来,告诉大家我们将如何增强我们的伙伴关系。
      
      对于你们而言,成为房东不仅仅是出租多余空间那么简单。你们将此演变成为一种艺术和一种科学,你们专注提供个性化细节,让每一位房客都拥有独特体验。你们对待房客就像照顾前来拜访的亲人,你们和他们的连接也不会因为他们的离开而中断。“我和来自世界各地的人们成为了一辈子的朋友。”来自美国佛罗里达州布劳沃德县的房东Dolly这样告诉我。
      
      爱彼迎正在筹备成为一家上市公司,我们希望能够将我们对房东的承诺和对房东社区的投资制度化。很多年前,我们就在思考,如何确保公司成长壮大的同时,房东也能持续从中获益?现在,我想与你分享从那个时候就萌生的想法。
      
      Airbnb爱彼迎房东捐助基金
      
      我非常激动地宣布,我们设立了Airbnb爱彼迎房东捐助基金。这一基金旨在为当前和未来的房东社区提供持续支持。我们计划为基金提供920万股爱彼迎股票。在其价值超过10亿美元后,我们将把基金投资于房东社区。
      
      这一基金将支持包括教育和财务资源在内的多个领域。我们希望借此与你们分享我们的成功——不仅仅是在某个特定的时间点,而是爱彼迎存在的每一天。
      
      捐助基金中的款项将基于你们的建议,通过爱彼迎进行分配。为了确保你们能在基金的使用上拥有发言权,我们设立了Airbnb爱彼迎房东咨询委员会。该委员会将从房东社区里获得关于基金如何投资使用的想法,并就爱彼迎如何变得更好而建言献策。这意味着你们的想法将直接通向我们的管理团队,影响他们的资助决定。此外,房东咨询委员会还将与爱彼迎进行每月会议,并定期与你们分享这些会议的最新内容。
      
      Airbnb爱彼迎房东咨询委员会和我们的房东社区一样多元化——你们中的85%来自美国以外的国家和地区,你们中的55%是女性。我们将在今年底宣布咨询委员会的构成。
      
      有了这些承诺,我很确信房东将永远是爱彼迎的核心,我们的房东社区将分享我们的成功。
      
      这是艰难的一年,但是你们的韧性,你们对不断变化的房客需求的快速响应,不断激励着我。更加重要的是,你们的温暖和爱心深深打动着我。你们是我见过的最善良的人。你们对他人充满信任,让陌生人可以生活在你最私密的空间——你自己的家。
      
      我们所处的时刻,充满了前所未有的孤独和距离感,因此,房东这一角色的重要性更胜以往。上个月,我遇到了来自美国加利福尼亚州奥克兰的房东Dorian。她是一名珠宝设计师,和丈夫通过共享家里的空闲卧室来招待房客。他们热衷于认识不同的房客,并在房客身上寻找和他们的共通之处。Dorian告诉我,”我喜欢这种世界其实并不大的感觉。”
      
      谢谢Dorian和我们的四百万房东。谢谢你们让这个世界变得更小了。
      
      能和你们一样成为房东社区的一员,我感到非常自豪。
      
      Brian

    2020-11-02 11:34

  • 首旅如家Q3净利润1.4亿元 签约项目超1000家
      【劲旅网讯】10月29日,首旅酒店(沪A:600258)发布2020年第三季度报告。财报显示, 2020年2-9月收入逐月环比增长,第三季度公司恢复盈利,利润总额为18,445.46万元,其中公司酒店业务利润总额为15,323.89万元。      2020年第三季度公司归属母公司净利润为14,005.14万元,每股收益0.1430元/股,扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润为13,259.06万元,扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的每股收益0.1354元/股。      截至2020年9月30日,公司酒店数量4,638家(含境外1家),客房间数421,497间。公司中高端酒店数量1,079家,占比23.3%,客房间数121,213间,占总客房间数的28.8%。目前,首旅如家酒店集团旗下拥有以住宿为核心的近20个品牌系列、近40个产品。覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、”社交娱乐“、“联盟酒店”等全系列酒店业务。      全面恢复盈利 开启复苏新征程   
      在第三季度,首旅如家逆势扩张,仍坚定推动全年800-1000家开店计划。公司抓住酒店业全年业务关键季,努力提升运行效率、降本增效、抢抓收入,积极进行业务和产品调整。截止三季度末,公司新开店数量为298家,其中直营店10家,特许加盟店288家。经济型酒店新开店数量为33家;中高端酒店新开店数量为84家;云酒店141家;其他40家,其中管理输出酒店40家。公司已签约未开业和正在签约的储备项目达到1,084家,比二季度末增加300家,并创历史新高,为今年四季度和2021年的新店开拓打下了坚实基础。
      
      尽管上半年酒店行业形势困难重重,公司仍新开80家云品牌酒店,同比去年增长81.82%。其中,作为教练赋能模式的云品牌,其经营稳定、初始投资较低、成长性好,与公司其他品牌形成很好的差异化互补,是今年疫情期间公司轻管理模式扩张的代表之作。
      
      经济型酒店品牌代表如家酒店在第三方次方点评平台上,综合了酒店投资者口碑、评论、投策满意度等相关指标,更是成为酒店投资者最值得投资信赖的酒店品牌。
      首旅如家中高端代表品牌
      (首旅如家中高端代表品牌)
      
      除此之外,在中高端品牌的扩展上,上半年,首旅如家酒店集团新开90家中高端酒店,占新开店比例36%。致力于服务于细分市场中高端消费人群需求的逸扉酒店近期在上海三店齐开,未来5年计划签约300家酒店;有“中式禅意”、“大唐风格”特色的璞隐酒店,是公司拓展中高端酒店的另一重点品牌,未来5年将争取拓展至100家。逸扉和璞隐品牌的推出也将有助于加强首旅如家在中高端酒店市场的布局,为中高端品牌带来可持续发展。同时,中高端三大核心品牌如家商旅、如家精选和和颐三箭齐发,也保持较快的扩张速度。大力发展中高端酒店品牌是首旅如家重要的竞争优势,也更进一步凸显了首旅如家的品牌价值。
      
      围绕四大战略 智慧化赋能酒店
      
      首旅如家酒店集团以专业和技术为顾客和合作伙伴创造物超所值的价值为使命,致力于成为最值得信赖的专业住宿管理平台。确立规模、品牌、体验、会员四大战略,把2020年重点工作放在加快酒店开发速度、提升品牌全系列竞争力、提高宾客全旅程体验以及拓展会员流量、提升会员忠诚度四大模块。
      
      三季度以来,对新产品的尝试和新模式的稳固也进入了新的阶段,并全力推进数字化建设,通过与互联网企业合作和领先技术应用,进行线上线下融合发展,加大直播等数字营销手段,提升了企业的品牌竞争力、管理能力、技术赋能能力和数字化能力。
      
      在提升会员权益基础设施数字化建设上,将宾客价值链一体化深度延展。全面升级会员权益体系,打造以宾客礼遇体验为核心的社交型会员权益系统,并通过一系列的营销活动,不断提升中央渠道订单占比。同时,开展各种大数据的精准会员营销活动,不断提升会员复购率。围绕已经建成的宾客生态圈体系,稳步提升各个相关板块的转化率,尝试建立新的私域营销体系,增加会员粘性。
      
      在领先技术的研发应用上,2020年首旅如家第三季度的研发费用比上年同期增长43.29%。为提高酒店经营效率和提升酒店的服务体验,首旅如家酒店集团加大在研发领域的投入,加快对面客系统等方面的整合,并积极推进智能技术和智慧酒店的升级。同时,随着疫情防控的常态化,首旅如家大力推广区块链技术、客房Mini消毒柜及全新升级的送物机器人等创新科技,进一步增强首旅如家酒店智能化、科技化的硬核,科技赋能管理,节省人工成本,实现酒店的降本增效。
      
      在产品研发和模式创新上,首旅如家酒店集团充分利用第三方合作平台、OTA平台,开展多种互惠合作,提升客房、餐饮等经营业绩。围绕提升用户流量、提高流量转化率的目标,继续采用“带货”、“网红”、“直播+”等营销方式,多维度增加酒店营收。

    2020-10-30 15:45

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