9月29日，网传9月28日合肥飞往大连的航班上，发生乘务员与旅客冲突视频，相关内容在网络广泛传播，引发舆论关注。
据网传现场信息，乘务员推送餐车时磕碰旅客手肘，在多次道歉后，旅客情绪依旧激烈，现场出现乘务员下跪画面，相关视频由乘客发布至社交平台后被删除。
9月30日，东方航空发布事件说明。经核实，乘务员送餐全程进行提示，因旅客处于熟睡，餐车不慎触碰其手肘，乘务员立刻致歉并查看旅客情况。涉事旅客情绪激动，言语过激，还出现威胁脚踢乘务员、要求落地陪同就医等行为，乘务员受到惊吓。
乘务长与安全员及时介入，稳住客舱秩序。航班落地，医护人员上机检查，旅客并无明显外伤，无需治疗，该旅客拒绝陪同就医自行离开。东航表示，已对当事乘务员开展心理疏导，该员工现已正常上岗。
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