7月1日，内蒙古自治区人大常委会召开新闻发布会。会上公布，自2024年7月1日起实施《内蒙古自治区人大常委会关于促进东北三省一区旅游业协同发展的决定》（以下简称《决定》）。
《决定》明确以推动东北三省一区建设成为世界级冰雪旅游度假地、全国绿色旅游发展引领地、边境旅游改革创新样板地、跨区域旅游一体化发展实践地为发展目标，建立健全三个层面的协同发展工作机制:省区政府间建立旅游业协同发展推进机制；旅游主管部门建立常态化联系和定期会商机制;鼓励各省、自治区地方间建立跨区域旅游发展合作机制。
在政策保障方面。制定出台《内蒙古东部地区旅游业发展实施方案》《内蒙古大兴安岭旅游发展规划(2024-2030年)》《内蒙古自治区大兴安岭林区旅游高质量发展实施方案》等，为夯实协同发展提供有力的政策保障。在旅游产品供给方面。建设一批高品质旅游景区，持续推进“旅游四地”建设，大力发展特色冰雪旅游、森林旅游和红色旅游。在旅游服务设施方面。依托机场、火车站、高速公路服务区建设一批旅游集散与咨询中心，加强无障碍旅游等便利化旅游设施建设和改造。加快推进东部地区智慧旅游发展水平，引导标识系统等数字化与智能化改造升级。在区域协调发展方面。立足三省一区旅游市场，共同推出毗邻省份跨区域微度假、周末游、自驾游等精品旅游线路。推动与东北三省建立联合营销推广机制，组织联合旅游推广营销活动，丰富品牌节庆。在对外合作与开放方面。深化“万里茶道”国际旅游联盟机制，依托二连浩特、满洲里、阿尔山等边境口岸城市发展边境、跨境旅游，支持东乌珠穆沁旗创建全国边境旅游试验区，二连浩特市创建全国跨境旅游合作区。持续扩大向北开放，支持东部地区开展对俄罗斯、蒙古国的文化和旅游交流活动。
2024-07-11 16:36
为促进黑龙江省非物质文化遗产的保护传承、创新发展，近日，省非物质文化遗产研究学术交流基地成立大会暨“保护传承非遗 赓续历史文脉”龙江社科学术论坛在牡丹江师范学院举行。会议举行了“黑龙江省非物质文化遗产研究学术交流基地”揭牌仪式。
在“保护传承非遗 赓续历史文脉”龙江社科学术论坛上，5位与会专家围绕会议主题作了《流溯：当代中国艺术的新美质》《“文化空间”主体的“活态传承”实践——非遗保护的创造性转化与创新性发展》等主旨报告。
在文化和旅游部“中国非物质文化遗产传承人研修培训计划项目”成果展上，展出了牡丹江师范学院“中国非物质文化遗产传承人研修培训计划”8期的非物质文化遗产手工技艺优秀作品，展播了中国非物质文化遗产传承人研修培训计划系列专题片，其中《剪纸桥》《薪火·守艺》《淬艺》《云上守艺》《关东年味》等专题片曾荣获国家级、省级奖项。成果展充分体现了龙江高校与龙江非遗传承人紧密配合、协作联动的良性效应，凸显了龙江非物质文化遗产研究与实践的活力与魅力。
省非物质文化遗产研究学术交流基地“保护传承非遗 赓续历史文脉”论坛、省东北抗联研究学术交流基地“革命精神与高校育人”论坛、省渤海国历史文化研究学术交流基地“东北边疆民族交往交流交融史”论坛也在牡丹江师范学院同期举行。
2024-07-11 16:34
7月11日，飞猪宣布与法国巴黎大区共建的线上服务中心已正式投入运营，在巴黎旅行的中国游客可以添加飞猪行程管家的联系方式，线上咨询巴黎游玩攻略、当地旅游商品预订等旅游相关问题，会有专业工作人员逐一解答。此外，线上服务中心还设有7*24小时服务热线，帮助用户解决旅途中的突发问题。
在戴高乐机场、巴黎老佛爷百货商店、巴黎春天百货、塞纳河游船售票处、巴黎市内观光巴士，以及巴黎迪士尼乐园、埃菲尔铁塔周边等多个必逛的“打卡点”，游客均能找到飞猪线上服务中心的问询卡，手机扫描卡上的二维码即可与飞猪行程管家取得联系。
这是飞猪与巴黎大区战略合作的一部分，去年11月，飞猪与巴黎大区在杭州签署深化战略合作意向书，计划就数字化营销推广、游客服务体验升级等方面深入合作。
此外，对于已经在飞猪预订今夏赴巴黎旅游行程的消费者，飞猪的暑期硬核保障举措能覆盖多种常见的出游体验问题。例如，消费者如果发现自己已预订的酒店在临入住前突然降价，可向平台申请差价返还，最高能获得800元的红包补偿。
巴黎奥运会的临近，带动法国旅游热度持续上涨。飞猪数据显示，巴黎已成为今年暑期欧洲最受欢迎的目的地之一，近一个月平台上赴巴黎的机票预订量同比去年增长近100%。同为“奥运城市”的马赛、波尔多同样备受游客青睐，过去一个月，飞猪赴马赛的机票预订量激增超1.3倍，赴波尔多的机票预订量大涨超4.5倍。
2024-07-11 16:32
眼看着暑期旅游旺季将至，海南酒店业却轰然跌倒了。
7月9日，一份由海南省酒店与餐饮行业协会、海南省烹饪协会和海南省酒店与餐饮行业工会联合会联名发布的倡议书在旅游业内引发轩然大波。
这份倡议书明确提出，自今年二季度以来，海南省酒店企业经营状况急转直下，能活下来的大部分酒店也正面临着极度内卷、客流下降、普遍亏损的艰难境地。而且在未来很长一段时间内，海南酒店业的道路将更加崎岖，市场的不确定性、消费力的下降、客户需求的波动等因素都将对当地酒店业带来巨大考验。
这份倡议书透露出两个关键信息：
其一，今年二季度以来海南酒店业出现行业性经营困境；
其二，未来三个月的暑期经营旺季或许也难以扭转局面；
内卷、亏损、缺客……作为行业风向标的海南酒店业到底怎么了？
01
劲旅君的朋友Y君在海南操盘两家中小型公寓酒店，当谈及海南今年上半年酒店业真实经营状况时，他只用四个字来形容：
惨不忍睹。
Y君透露，其实不仅是今年二季度，从年初开始海南酒店业就出现明显颓势，只不过自端午节和五一小长假两个假期之后，这种颓败之势更加外显。
最近几个月，Y君最直观的感受就是，当地酒店入住率直线暴跌。整个上半年，他费了九牛二虎之力，几乎把毕生所学的招数都用尽了，才勉强让自己操盘的两家酒店入住率分别达到45%和52%。
Y君预测今年上半年海南酒店业平均入住率大概率维持在50%-60%之间，而且能够靠近60%入住率的还大多数是海南岛的头部知名高星度假酒店，绝大多数中小酒店的入住率都在50%以下。
三亚公开发布的数据大致印证了Y君的预测。5月三亚酒店平均入住率为48.52%，同比下降8.02个百分点。其中，豪华型及以上的酒店平均入住率达55.31%，高端酒店聚集的海棠湾及亚龙湾的酒店群平均入住率分别达50.35%和59.66%，高于全市平均水平。
暴跌的入住率导致的直接后果就是酒店价格疯狂内卷，尤其是中小酒店们，低价厮杀已经到白热化阶段。
Y君操盘的两家酒店日常定价在200元/间夜上下，然而在周边同业疯狂降价倒逼下，短短两个月，迫使他操盘的两家酒店价格降幅分别达到35%和30%，目前已经到了100元/间夜出头。
问题是即便酒店价格都快降到地板价了，中小酒店入住率却不升反降，进一步加剧了价格混战。
海南高星度假酒店的价格是否要好一些呢？
并没有。
从“618大促”开始，海南几乎所有高星度假酒店都在疯狂降价甩卖，套餐价格一路下探，Y君私下统计对比发现，很多头部高星度假酒店的价格降幅甚至要比中小酒店还厉害，达到30%-50%。只不过，不同于中小酒店完全舍弃价格底线死保入住率的打法，高星度假酒店们不到万不得已，依然会选择通过牺牲入住率的代价来死扛价格的策略，毕竟价格与品牌调性直接挂钩，降得太猛得不偿失。
因此在海南，无论是中小酒店，还是高星度假酒店，大家都在苦苦煎熬。
02
为什么今年上半年海南酒店没人住了？
Y君对此一头雾水，不过他从入住自己操盘酒店客流中的确能够明显感觉到一个现象：来海南旅游的外地游客大幅减少了。
劲旅君在海南官方统计数据里查询到一些端倪。
今年1-5月，海南整体接待游客量保持稳定上涨态势，但是从4月开始，海南接待游客量出现一个关键性变化：
过夜游客量同比持续下滑。
过夜意味着必须住宿，过夜游客才是海南酒店业的核心客群。而且在5月，尽管海南接待游客总人次保持同比增长，但客源结构悄然改变，不过夜的一日游客占比暴涨，过夜游客量占比持续萎缩。
对于海南过夜游客人次大幅减少的原因，业内众说纷纭，劲旅君采访多位海南酒店从业者后，总结起来大致有几个：
2023年报复性旅游浪潮之后，大众旅游消费热情迅速回归，今年不仅仅是海南酒店业，泛旅游行业都出现了消费退潮的情况。
大经济环境引发旅游消费降级与消费谨慎，大众开始捂紧钱包过日子，海南这种长线休闲度假旅游目的地自然率先被抛弃。
免签利好加持之下，泰国、马来西亚、新加坡为代表的东南亚国家海岛游性价比进一步提升，更好的旅行服务和更低廉的价格使得海南不再成为国内大众首选的海岛度假目的地。
南方雷雨天气带来的影响，例如5月三亚累计有17天发布了雷雨、暴雨、雷电等恶劣天气预警，其中5天发布了较高级别的橙色或红色预警。
海南酒店业同质化竞争严重，高星酒店千篇一律，中小酒店全靠低价，泛行业性创新不足，恶性竞争引发游客厌恶。
Y君对此一声叹息，海南酒店业现状并非一朝一夕造成，如今想要改变难上加难。别的不说，每当游客量极具减少之后，中小酒店面对“狼多肉少”的局面，从来都是只会低价抢客这一招，倒逼全行业疯狂内卷。
03
Y君向劲旅君透露，现在很多海南酒店同业都已经死撑到了最后的极限，有些竞争力弱的酒店早就发不出员工工资了，另有一些酒店干脆从5月开始就安排员工轮番无薪休假，大家现在将所有的希望都寄托在暑期旺季的到来，希望在这个黄金档期能够迎来一波实实在在的客流量，将海南酒店业从生死边缘拉回来。
然而，海南酒店行业协会组织的一纸倡议书无疑是让这最后的希望破灭了，今年暑期旺季海南酒店业必将遭遇“巨大考验”。要知道，上一回酒店行业协会组织公开发布倡议信还是在疫情最严重的那几个月，种种迹象表明，如今的海南酒店业面临的困境，已经不亚于当时了。
“已经有中小酒店在寻求转让了。”
Y君向劲旅君表示，肯定有海南酒店从业者熬不过这个暑期。
劲旅君好奇追问Y君，难道你不再想想办法自救吗？例如，在抖音上架超低价团购促销，哪怕价格低一点，至少也甩卖出去一些间夜，赚点现金流回来呢？
Y君摇头，现在自己操盘的两个酒店已经价格到底了，100元/间夜是自己的底线，低于这个价格，即便是在抖音上能够甩卖出去一批间夜，刨除平台佣金、达人营销费用等，基本上核销一个间夜就赔一个间夜，还不如不卖。
这大半年，Y君价格战打了、OTA营销做了、协议用户找了……但这些都是权宜之计，不足以解决根本性问题。
“如果暑期海南酒店业内卷继续加剧，迫使价格继续下跌，你又该如何应对？”
面对劲旅君的提问，Y君沉默半响后回复，如果酒店间夜价格跌破100元，自己就选择将两家酒店全部改造后转做中长租，这是一种休克疗法，也是自己最后的退路。
2024-07-11 15:43
7月8日，“百万青年看祖国”2024港澳青少年荆楚行研学启动仪式在湖北武汉举行。来自香港、澳门、深圳的近400名青少年正式开启为期12天的内地研学之旅。
为进一步增进香港、澳门与内地青少年的交流，激发大湾区青少年的爱国热情，本次研学活动在全国青联、中央政府驻港联络办、湖北省文化和旅游厅的支持下举行，也是继2023年7月“百万青年看祖国”走进湖北宜昌之后，该活动第二次走进湖北。在接下来的行程中，港澳青少年将在武汉黄鹤楼、盘龙城遗址博物院、湖北省京剧院等地参与研学课程，品味荆楚山水之美、人文之胜、发展之势，并赴北京、河南、江西等地，参观游览当地的历史遗迹。
当日下午在中国建筑科技馆举行的此次港澳青少年荆楚行游学启动仪式上，湖北省文化和旅游厅面向港澳及海外青少年现场发布了楚文化游、三国文化游、万里茶道、中医药文化游、科技研学游、红色文化游等6条湖北省游学线路，以及“历史探源 荆楚脉搏”“科技筑梦 对话未来”“生态长江 生命之源”“文脉传承 学府逐光”“百年汉口 烟火人间”等5条武汉市游学线路。
2024-07-10 18:36
7月5日，由四川省文化和旅游厅、广元市人民政府主办的2024年“安逸一夏”四川暑期旅游宣传推广活动在广元市朝天区曾家山举行。活动上，围绕“来四川，安逸一夏”主题对全省暑期文化旅游资源、特色玩法、精品线路等进行推介。同时，全省联动推出发放文旅消费券、门票减免等优惠措施，加大优质文旅产品供给，共同推动暑期旅游市场“出圈出彩”。
活动现场，天府旅游名导、市州文旅推介官、景区代表和文旅达人共同携手，以情景交融的演绎，围绕“清凉避暑”“行读研学”“欢乐游园”“多彩演艺”四个特色主题推介夏季四川旅游好去处和好玩法。作为本次活动东道主，广元市朝天区推介了“慢游曾家山、邂逅23度的夏天”“运动曾家山、飞跃‘蜀道亚高原’”“研学曾家山、寻踪文化地质奇观”“品味曾家山、醉心田园幸福舌尖”等特色玩法。同时，川渝携手共推夏季旅游。活动上，特别邀请重庆市南川区推介了“大金佛山178环山趣驾”，以1300平方公里的大金佛山为核心，打造全程178公里的环山山地自驾旅游线路。
据悉，日前“安逸四川 畅游天府”之“清凉一夏”文化和旅游暑期消费季系列活动已经启动，全省各地推出了文旅消费券、门票优惠等优惠措施，精心策划了1400余场次丰富多彩的文化和旅游活动。此外，成都、乐山、泸州、绵阳、南充、宜宾等将发放文旅消费券，九皇山、剑门关—翠云廊、阆中古城、光雾山、木雅圣地、墨石公园等推出针对学生群体的门票赠送、酒店住宿折扣等文旅福利套餐，推动全省暑期旅游市场“旺季更旺”。
2024-07-10 18:34
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：余文婷
日前，据资本市场消息，万科拟以旗下长租公寓品牌“泊寓”向监管部门申报不动产投资信托基金（REITs）发行，规模约为10亿元。消息称，上述申报发行为初步计划，有可能进一步调整。最新数据显示，今年以来，在资本市场新闻不断的泊寓成功纳保房源已经达到10.82万间。和万科一样，许多长租公寓企业也纷纷喊出“应纳尽纳”的口号，背后究竟有何“玄机”？
01
万科泊寓
超半数公寓纳保
截至今年5月底，万科租赁住宅业务共运营管理24万间长租公寓，累计开业18.18万间，出租率93.9%。其中，万科泊寓所管理的租赁住宅中，已有10.82万间纳入保障性租赁住房，在市场化运营机构中纳保数量遥遥领先，成为全国集中式公寓第一，市场化运营机构纳保数量第一。
从2008年试水住房租赁，到2016年推出“泊寓”品牌，再到2023年首次实现盈利，万科的长租公寓道路走得并不顺利。2008年，万科借广州万汇楼项目切入长租公寓赛道，到2015年万科泊寓的开业房源数量仅1000间。在2017年启动“万村计划”后，万科累计开业房源数量迅速增长至3万间。到2019年，万科全年累计开业房源已达到11万间，规模出现成倍增长态势。“万村计划”虽然给万科带来大量房源，但同时也面临城中村清客难、改造难、消防管理难等问题，为万科收益带来沉重负担。
2018年，万村公司全面暂停新签约房源。“万村计划”的及时止损，为万科泊寓盈利带来转机，加上公司企业客户占比的提升与自由渠道获客比例的增长，让万科泊寓的现金流及利润空间逐步稳定。数据显示，2020年，万科泊寓的整体出租率达到95%，而后三年，这一指标基本稳定在95%以上。其中2022年，该公司出租率为95.60%，2023年这一数值增长0.16个百分点至95.76%。2023年全年，万科租赁住宅业务（含非并表项目）实现营业收入34.6亿元，同比增长6.8%，前台GOP利润率达到88.4%，同比增长0.9个百分点，公司EBITDA达到6.65亿元，同比增长32.3%，年内，泊寓业务在成本法下实现整体盈利。
多年的探索，泊寓“产策、建造、运营一条龙”的综合服务能力明显提升。2021年，万科泊寓为多地政府、企业的保障性租赁住房、人才公寓、健康驿站提供轻资产管理输出服务，服务的资产方已达 294 家，涉及房源 2.1 万间。到2022年，泊寓响应国家纳保政策，在北京、天津、深圳、厦门等 14 个城市纳保 66 个项目，涉及房源 5.89 万间。再到2023年全年，泊寓在北京、天津、深圳、厦门等 23 个城市纳保 147 个项目， 涉及房源 10.15万间。这个增长的幅度，比2022年的5.89万间，同比增长72.3%。
02
长租公寓企业
积极求取“纳保门票”
除万科泊寓外，各大“门派”的租赁品牌，纷纷纳入保障性租赁住房体系。如长租公寓领域领军企业之一的华润有巢，也是纳保规模的头部企业。2022年12月9日，华润有巢REIT在上海证券交易所成功上市。有巢通过REITs平台打通了“投、融、建、管、退”闭环模式，为中国保障性租赁住房的发展开拓了一条可持续、高质量的新路径。截至2023年底，华润有巢已进驻15座城市，实现营业额7亿元（含轻资产管理项目），按年增长9.5%，累计在管项目60个，管理规模5.6万间，已有2.5万间房源纳入保障性租赁住房。
此外，龙湖集团旗下租赁住房品牌冠寓也是获得进入保租房领域门票，加入保租房大军中的一员。2023年龙湖冠寓的开业规模从2022年的11.6万间增长至超12万间；管理规模超16万间。其中，已有超过4万间房间纳入了保障性租赁住房项目，意味着冠寓管理的保租房占总规模超三成。龙湖冠寓保障性租赁住房已落地北京、重庆、天津等20余个城市，有新建、存量改造、TOD等多种模式。如冠寓北京郭公庄地铁站店，该项目位于北京市丰台区科技园区东区南侧、地铁9号线及房山站郭公庄站上盖，原为闲置商办，通过改建为丰台区科技园区及周边提供约700套（间）保租房，并作为丰台区试点项目面向近三年毕业大学生开展配租，是集合了存量改造与TOD模式的保租房典范。
除华润有巢、万科泊寓、龙湖冠寓等房企的长租分支业务参与纳保外，还有专业的长租品牌也在积极布局保租房，例如将年轻人作为主要受众的魔方生活服务集团（简称“魔方生活”）。魔方生活在保租房建设方面，采取“应纳尽纳”，并凭借自主研发的数字化智能系统等一系列举措赋能保租房，利用自身的优势，加强轻资产动作，通过托管、加盟、系统输出，为国企、央企旗下保租房进行运营管理。2023年，魔方生活在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等多个重点城市布局保租房。全国范围内已经完成纳保、获得保租房认定的公寓项目近百个，总房源量超过15000间，包括整租型公寓和多人宿舍间等多种房源类型。
作为住房租赁行业创业系优秀代表的乐乎公寓集团，也在“纳保”之路上积极发力。截至2023年底，乐乎公寓集团累计开业房源突破7.5万间。其中，已落地保租房项目17个，在管房源2万+，覆盖城市更新、城中村改造等多元业态。当前，乐乎公寓集团内部约70%的项目均为保租房，还在北京、上海等核心城市持续供应保租房房源。
长租机构头部企业自如显然也是积极“纳保”中一员，截至2023年上半年，自如资管涉及管理房源量突破3万，累计已布局全国13座城市。上半年新拓武汉、天津两地，包括签约武汉首个保租房合作项目以及落地自如寓天津首店。在保租房项目方面，自如资管在多地与国企实现联手运营。其中，盘活存量在当前的保租房筹建和运营中居于主要地位。
03
为何这么多
长租公寓选择纳保？
目前来看，越来越多的长租公寓品牌运营商加入到保租房的建设中，租赁住房市场规模迅速扩张，根据相关统计数据，截至2023年二季度末，全国已开业房间规模中约有22.4%纳入当地保障性租赁住房，环比微涨1.4个百分点，规模合计为191,993套（间），已纳保企业数量共31家。为什么会有这么多长租公寓品牌积极参与纳保？
首先，可以享受相应政策优惠。根据住建部规划，“十四五”（2021年-2025年）期间全国计划筹集建设保障性租赁住房870万套间，解决2600万人住房问题，预计3万亿元投资规模。尽管部分房源来自存量纳入和改建，但可能对于集中式公寓新增供给贡献不大，2023年新开工建设360万套，还有500万套的缺口。为加快保租房建设，国家围绕保租房建设配套出台了一系列支持政策，从更改项目规划的绿色通道，到金融贷款资金支持，再到公募REITs的全面打开，形成了住房租赁“投融管退”的商业模式闭环。
而纳保指的是长租公寓纳入保障性租赁住房体系，纳保企业需要遵循相应的租金要求，但同时能享受相应政策优惠。比如多地限制保租房的租赁价格为市场化租赁价格的9折，租金涨幅每年不能高于5%等。但同时纳保后的长租公寓可以享受政策补贴以及拥有一定的拿地优势，如华润有巢国际公寓社区总部基地项目，作为北京市首批集体土地租赁住房试点项目，就获得了北京市针对集体用地的财政补贴：成套住房4.5万元/套，非成套住房是3万元/间。更重要的是，一旦成功纳保之后，意味着公募REIT的大门正式开启，同时住房租赁企业不仅能盘活持有资产扩充现金流，还能减少对传统债务融资方式的依赖，加速规模扩张。
其次，去库存，盘活存量资产。1月9日，世邦魏理仕发布的《2023年北京房地产市场回顾与2024年展望》显示，北京写字楼租赁市场的整体空置率为2009年末以来最高值。中国不动产市场已从增量时代迈入存量时代，一二线城市，大量核心地段的办公楼、商场物业，及城市周边的产业园区亟待盘活。同时，城市新青年苦于居住环境品质不足、工作和居住地点相距太远等问题的困扰。供需结构存在错配的矛盾。
日前，住房部会议提出，推动县级以上城市有力有序开展收购已建成存量商品房用作保障性住房工作。不少地方国资，亲自下场收购存量商品房充作保租房。由此，对于众房企来说，将手上的存量资产改造成商品房，打造长租公寓、保租房等产品能够有效去库存，盘活手中存量资产。
总之，长租公寓纳保对于众企业来说，不亏。一方面，长租公寓市场有着旺盛的需求，根据2021年5月第七次人口普查数据结果显示，中国流动人口总数已达3.76亿，其中有超过2/3人群选择租房居住，预计2030年将有约2.7亿人成为租客，住房租赁市场规模或可达4万亿元。而成功纳保的长租公寓，等同于是受到了政府的认可及背书，将成为城市青年的居住优选，可以有效保证出租率。
另一方面，虽然租赁住房项目纳入保租房体系之后，租金和未来的调价空间会受到一定限制，但是据一些纳保企业反映，这些限制并不影响收益。比如，多地租金增幅限制为每年不高于5%，而每年涨5%本来就是在经济非常繁荣，或是区域高速发展的情况下才能实现。此外，从租金价格评定看，大多已经出台细则的城市，都没有进行“一刀切”管理，而是交由专业的第三方评估公司对租金进行评定。除合理租金评估外，还有税收优惠、执行民水电气价格、金融支持等一系列政策利好都是众多长租公寓品牌积极参与纳保的原因。
04
长租公寓从“品牌之路”走向“资管之路”
曾经，组建家庭的前提就是购置自有住房，但随着租赁房源仅有个人房东的单一渠道供给向着多元化供给发展，机构化运营租赁住房产品带给消费者更多的选择，国家队的入场让租赁关系更加稳定，促使租房消费心态发生了变化：买房不再是刚需被动的选择，夫妻及小家庭构成的20-30岁年轻群体主体越来越倾向选择租房，一些有房群体也开始主动“以租养租”，将自有住房出租，在补贴少量租金的基础上选择舒适户型租住，保证生活品质不发生明显变化。新时代的年轻群体也不再满足传统租赁住房、商业配套和服务的单一模式，而是更倾向于选择更适合自己需求的个性化居所。
大众住房与租房观念的转变，给长租公寓市场带来巨大机遇。但由于在长租公寓发展初期，部分长租公寓平台为快速打开市场，采取“高进低出”、“长租短付”等操作手段，提高金融杠杆，导致风险频现，2019-2021年，陷入资金链断裂、经营纠纷及跑路的长租公寓超过100家。随后，“国家队”入场，通过在收购租赁用地、建设保障性住房配套上频频发力，并将保障性租赁住房纳入国内基础设施公募REITs范围，初步形成保障性租赁住房项目的“融投管退”商业模式闭环雏形，慢慢缓解了长租公寓市场初期野蛮生长的乱象。“政府主导，市场化运作”的模式已然逐渐改变了长租公寓市场，对于长租公寓品牌，下一步该如何布局？
其一，从公募REITs探索向资产管理转型。各长租公寓品牌积极纳保，其主要原因还是在于“纳保”是市场化公寓及长租公寓进入REITs市场的“入场券”。如万科泊寓为了公募REITs上市的“通行证”，去年至今，持续参与到各地保租房筹集与建设工作中，企图通过REITs产品上市融资，缓解企业面临的经营及流动性压力。行业中也出现了以华润有巢为代表的“领跑者”，借助REITs实现“投融建管退”良性循环，赋予了租赁住房资产居住与投资双重属性。据华润有巢REIT上市后首份完整成绩单，2023年华润有巢实现收入7841.07万元，EBITDA（息税折旧摊销前利润）4780.71万元，可供分配金额6076.14万元，三项指标完成率分别达到了110%、110%、125.30%，超额完成全年目标。
不过，纳保后通过保租房REITs退出，不是长租公寓持有者和管理方的尽头，未来，更高的利润将会吸引更多的机构进入，长租公寓市场持有者集中度预期会更加分散，同时随着头部运营管理能力的愈加成熟，也逐渐会形成头部聚集效应。由此，企业借助轻资产、资本化、科技化，打造“投、融、建、管、退”一体化全周期全产业链的资产管理系统平台，或许能够更具有前瞻性、系统性和长远性的优势。
其二，持续优化品牌，提高品质运营能力。上文也提到，随着95后、00后成为新生代主力军，住房理念随之发生变化，高品质的租房生活成为越来越多人的追求。而在市场竞争激烈、消费者信心稍显不足的当下，相对来说，消费者更倾向于确定性的选择，具有明确生活理念及居住品质和居住体验较稳定的长租公寓品牌更能获得大众信赖。如乐乎对其客群的年龄、职业、生活方式、思维方式、兴趣爱好等有明确的认知和界定；万科泊寓的营销语是“让漂泊寓见温度”，品牌定位是“致力于为城市新市民、青年提供有温度的综合型租住社区”。
此外，当下年轻人在希望不受干涉地选择自己喜欢的生活方式，不用被社交裹挟的同时，又希望有一个志同道合的社区能够交流爱好，感受一丝人情温暖，即希望有一个让自己感到更舒适的社区，人与人之间有更自在的交往方式，不需要尬聊和装熟，允许慢热，也允许随时退出。这样的需求驱动下，要求长租公寓突破传统租赁住房、商业配套和服务的单一运营模式，将“住房”和“社交”有效结合起来，在提供舒适居住体验的同时，极力打造充满乐趣的社群文化和生活方式，营造一种“共居业态”。
综上，市场需求与国家政策支持让以往不被看好的长租公寓市场，到现在成为众人都想进来分一杯羹的“香饽饽”。经营贷、税收等方面的优惠政策，以及保租房被纳入公募REITs试点后，为最终退出提供了一条通道，吸引了不少长租公寓运营商积极“纳保”。但长租公寓市场一系列利好条件出现的同时，也意味着加入赛道的选手将不断增多，市场竞争不断加剧。由此，提升品牌运营能力，逐渐转向资产管理道路或许是长租公寓未来的发展方向。
2024-07-10 18:30
据北京边检总站消息，今年上半年，北京口岸出入境人员量近830万人次，同比增长1.85倍。今年，北京市入境团体旅游恢复发展，上半年团队旅游入境人员达3万余人次，是去年同期的30倍。
2024-07-09 17:40
本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：穆林
无论是对酒店同行，还是酒店客户，抑或不少影视作品中的场景，长城饭店是很多人记忆的花园，近期，北京长城饭店停止营业的信息忽然见诸媒体，引发了广泛的关注和传播。
长城饭店事件，表面上是一家酒店的发展问题，但蕴含了深层次的体制机制问题——高星级酒店运营，涉及三方面的主体：土地拥有方（通常为地方政府）、物业持有方（酒店兴建的投资方）和酒店运营方（通常为专业酒店管理公司），在酒店发展初期，三方能够通力合作，提升酒店运营质量、带动资产价格升值，实现“多赢”的局面，但当资产进入经营尾期，这种多赢格局却被破坏——物业持有方和酒店运营方为了续约成功，可能会选择一种“战略性亏损”的经营方式，即让酒店进入非正常运营状态——让运营亏损、物业破败，从而降低甲方心理预期获得更好的续约条款。长城饭店停业或许与此有关，看似停业是一种“多输”的局面，实则是当前体制下无奈的最优选择。
01
关于长城饭店建设和运营的公开信息
长城饭店位于北京市区东北，坐落在朝阳区亮马河畔，总建筑面积82930平方米，主楼共23层，有客房982套，包括2套总统套房，3套贵宾套房，共1001间，其中对外出售的客房约820间（注：长城饭店设计时拥有1001个建筑结构体，其中套房、豪华套房会占用多个结构体，另一方面会存在自用房供酒店管理方人员居住使用），总投资约7500万美元。从公开信息中，可以看到长城饭店以下重要公开信息：
·长城饭店由美国贝克特国际公司设计，中国国际旅行社北京分社和美国伊沈建设发展有限公司合资建造和经营，1980年3月10日开工，于1983年12月10日部分竣工试营业，迄今为止40年余。
·1985年正式对外营业，当时挂牌喜来登，是北京第一家四星级酒店，随后又于1991年成为北京第一批五星级酒店。
·1997年，李嘉诚旗下长江实业获取北京长城饭店等七家大酒店51%的股权。
·2006年3月20日，李嘉诚旗下嘉云酒店集团有限公司（下称“嘉云公司”）进行重组，和记黄埔持股51%，首旅集团持股49%，嘉云公司持有长城饭店82%的股份。
·根据相关报告，2005年前后，长城饭店保持强劲的盈利能力，当年利润总额1.2亿元（税前），2006年上半年，长城饭店实现销售额1.4亿元（同比增加200万元），利润总额5500万元，平均房价1290元，客房出租率66%。长城饭店员工1117人，其中外籍员工22人。
·2016年公告：长城饭店的股权结构为：首旅集团?10%的股权，嘉云公司82%的股权，伊沈建设8%的股权。另外首旅集团持有嘉云公司?51%的股权，香港和记黄浦（中国）有限公司持有?49%的股权。
·2017年6月，喜来登长城饭店正式脱离万豪，酒店开始使用“北京长城饭店（原喜来登长城饭店）”的名称，根据之前的资料，管理团队为自有管理团队。
·2023年年底，长城饭店正式停业。
·2024年6月底，长城饭店停止营业的新闻被媒体报道，随即被各大媒体关注和转发，引发社会关注。
关于以上资料的说明：长城饭店在建设时选择了中方投资，由中国国际旅行社北京分社作为投资主体，投资总额8000万美元，但当时中国国际旅行社很难拿出这么多资金，资金应该来自境外银行贷款。由于1980年代汇率波动，美元对人民币汇率持续攀升，1980年1美元=1.49元，1990年1美元=4.78元，到了1995年1美元=8.35元。意味着1980年借款8000万美元需要偿还1.19亿人民币，到了1995年需要还6.68亿人民币。加之90年代利率处于高位，如果叠加10%的年利率，贷款15年本息合计将达到12.92亿的惊人数据，还本付息每年需要8620万元。
在这种背景下，中国国际旅行社将面临巨大的偿债风险，急需将美元债务转化为人民币或港币债务，降低因汇率变化而带来的巨大财务成本，长城饭店应该是在此时进行了债转股，由长江实业偿付剩余美元债务，从而成为长城饭店主要股东。后来，长江实业将该资产转交给嘉云公司，从而形成长城饭店现有的股权结构。
（1）长城饭店依然属于国有控股酒店
在长城饭店股权结构中，首旅集团持股10%，嘉云公司持有82%，但嘉云公司股权结构中首旅集团持股51%、香港和记黄浦（中国）持股49%，首旅集团通过嘉运公司间接持有长城饭店股份。首旅集团的实际股份为（82%×51%）+10%=51.82%，香港和记黄浦持股82%×49%=40.18%，国资对长城饭店依然拥有相对控股权。当然，51.82%的股权可以控制日常运营，但无法对重要事务进行决策，如股本变动、增减注册资本、修改公司章程、公司分立与合并、变更主营业务等，而且，香港和记黄浦持股比例超过三分之一，拥有否决性控股，即具备重大事件一票否决权（变更公司形式、增资扩股、减资、修改章?程、分立、合并、解散等）。
(2)长城饭店可能存在土地到期的问题
长城饭店1980年立项、1983年试营业、1985年营业，按照现行土地出让规则，商业用地一般为40年，长城饭店商业用地出让大概率到期或者临近到期。但现有政策《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》1990年发布（2020年修订），长城饭店用地应该属于划拨用地。按照现行规定，到期后土地使用者可以申请续期，需要支付土地使用权出让金，并办理登记。
这其中就存在一个矛盾，长城饭店要妥善经营，首先需要续租获取持续、稳定的土地使用权，但如果按照市场价格重新出让（假定北京朝阳区商业用地价格30000元/平方米），长城饭店需要缴纳土地出让金85000×30000=26.5亿元。
(3)土地续期是酒店改造和运营的前提
长城饭店已经经营40多年，2001、2017年经历过两次改造，但目前其建筑格局和硬件状态已经难以满足竞争需求，如果要继续保持五星级全服务酒店运营，势必要进行大规模改造，其改造需要进行客房的“三改二”或者“二改一”，改造周期和成本很高，假定按照10000元/平方米预算进行，合计投资为8.5亿元。综合算来，长城饭店的持有者需要进行大规模的投资，才能保持长城饭店五星级的运营。
综上所述，长城饭店走到了十字路口，最大的“坎”是土地续约，如果续约不成功，任何企业都不敢重资产投入，如果续约成功资产价格将暴涨。但是，如果以市场价格26.5亿续约，又是酒店持有者无法接受的。参考北京近年来酒店成交价格；2022年北京金融街丽思卡尔顿酒店交易价格10.8亿元42461平方米，每平方米价格约为25435元；2023年金茂出售北京威斯汀酒店28.02亿元，面积77945平方米，每平方米价格约35948元。所以，目前资产持有者最大的“战略目标”是以尽可能低的价格完成土地续约，在此背景下，物业状态越好、盈利能力越强，续约越困难、续约金越贵，反之，如果物业越破败、越亏损，就可以有效降低土地持有方的价格预期，实现低价格续约。于是一种“战略性摆烂”的乱象就出现了——作为资产的持有者，本应该保持物业的优秀状态和良好运营，实现稳定的资金回报，结果却故意破坏性经营，该管理的不管、该赚钱的不赚、该保养的不保。这样的体制机制非常不利于行业的持续健康发展。
长城饭店遇到的问题具有普遍性和代表性，只不过由于长城饭店的特殊身份才引发了媒体和社会的关注，个人观点，长城饭店未来的走向存在以下几方面的可能：
1.政府通过土地作价、资产重组的形式介入酒店运营，对酒店进行再定位、再改造，实现多方共赢
2. 通过适当、合理的价格重新实现土地使用权续约，酒店依然定位“高端酒店”，投入巨额资金进行专业改造，最终实现长城饭店“涅盘重生”，实现运营收益和资产升值。
3. 通过适当、合理的价格重新实现土地使用权续约，酒店修改定位“中端酒店”，将酒店分割为多个品牌对外经营，由于资金投入少，租赁收益也不错，但难以获取资产升值。
4. 土地拥有方认准了26.5亿的续约价格不变，导致酒店长期停业，逐渐破败，成为城市的“昨日黄花”，最终形成“多输”的不良结果。
就笔者看来，方案1最具前景，首先，这种方式一次性解决困扰酒店发展的土地问题，形成稳定、持续的合作关系，“有恒产者有恒心”，有助于长城饭店业主方进行长期规划、稳定经营。其次，高星级酒店是商务活动、会展经济、旅游休闲活动的容器，本身具有投资回报慢、辐射效应广、乘数效应强的特点，地方政府更多地考虑其功能属性而非盈利能力，通过再定位和城市更新，长城饭店可以为繁荣区域经济、完善区域功能起到显着的作用。最后，这种方式可以降低投资方初始成本，有助于形成高质量的城市更新项目，有助于区域功能完善和建设国际一流的和谐宜居之都。
40年前，长城饭店毗邻北京使馆区，伴随着中国改革开放的脚步，见证了使馆区的兴起和朝阳区的发展，长城饭店周边曾经是一片白菜地，它的主要作用是为周边提供住宿、中餐、西餐、会议、娱乐等配套，所以，昔日长城饭店的餐饮、娱乐生意兴隆；40年后的今天，长城饭店周边已经非常繁华，餐饮、会议、娱乐等配套功能明显弱化，需要结合经济发展和区域需求，融合长城饭店品牌效应和区位优势，对酒店进行重新塑造。
总之，长城饭店遇到的问题具有普遍性和代表性，改革开放初期筹建的酒店陆续进入这一周期，需要站在资产管理的角度，运用资产全生命周期的角度，兼顾多方利益，打造符合各方利益的多赢模式，引领中国酒店进入新的发展周期。
后记：
长城饭店既是最早的三家中外合资企业之一，也是中国建设酒店三种投资模式之一（长城饭店，中方投资为主；建国饭店，中外合资；丽都假日酒店，外方投资为主），40多年前中国酒店业的繁荣，凝结了大量的创新，从体制创新到制度创新。40年后的今天，中国酒店已经从新建为主进入存量时代，酒店不仅是简单的企业，也是商务活动和休闲活动的容器，具有显着的乘数效应。期待中国酒店人能够再次创新，运用资产管理的眼光重新看待酒店业，为中国高星级酒店拓展出新的发展空间，引领行业进入新时代。
本文内容仅为笔者根据公开资料整理，从理论和运营角度进行理论分析的成果，仅代表个人观点。特别感谢IDM研究院李建先生为本文提供了相关资料和有价值的观点。
本文作者职务：青岛酒店管理职业技术学院副教授
·1997年，李嘉诚旗下长江实业获取北京长城饭店等七家大酒店51%的股权。
·2006年3月20日，李嘉诚旗下嘉云酒店集团有限公司（下称“嘉云公司”）进行重组，和记黄埔持股51%，首旅集团持股49%，嘉云公司持有长城饭店82%的股份。
·根据相关报告，2005年前后，长城饭店保持强劲的盈利能力，当年利润总额1.2亿元（税前），2006年上半年，长城饭店实现销售额1.4亿元（同比增加200万元），利润总额5500万元，平均房价1290元，客房出租率66%。长城饭店员工1117人，其中外籍员工22人。
·2016年公告：长城饭店的股权结构为：首旅集团?10%的股权，嘉云公司82%的股权，伊沈建设8%的股权。另外首旅集团持有嘉云公司?51%的股权，香港和记黄浦（中国）有限公司持有?49%的股权。
·2017年6月，喜来登长城饭店正式脱离万豪，酒店开始使用“北京长城饭店（原喜来登长城饭店）”的名称，根据之前的资料，管理团队为自有管理团队。
·2023年年底，长城饭店正式停业。
·2024年6月底，长城饭店停止营业的新闻被媒体报道，随即被各大媒体关注和转发，引发社会关注。
关于以上资料的说明：长城饭店在建设时选择了中方投资，由中国国际旅行社北京分社作为投资主体，投资总额8000万美元，但当时中国国际旅行社很难拿出这么多资金，资金应该来自境外银行贷款。由于1980年代汇率波动，美元对人民币汇率持续攀升，1980年1美元=1.49元，1990年1美元=4.78元，到了1995年1美元=8.35元。意味着1980年借款8000万美元需要偿还1.19亿人民币，到了1995年需要还6.68亿人民币。加之90年代利率处于高位，如果叠加10%的年利率，贷款15年本息合计将达到12.92亿的惊人数据，还本付息每年需要8620万元。
在这种背景下，中国国际旅行社将面临巨大的偿债风险，急需将美元债务转化为人民币或港币债务，降低因汇率变化而带来的巨大财务成本，长城饭店应该是在此时进行了债转股，由长江实业偿付剩余美元债务，从而成为长城饭店主要股东。后来，长江实业将该资产转交给嘉云公司，从而形成长城饭店现有的股权结构。
02
关于长城饭店的现状分析
关于长城饭店的现状分析
（1）长城饭店依然属于国有控股酒店
在长城饭店股权结构中，首旅集团持股10%，嘉云公司持有82%，但嘉云公司股权结构中首旅集团持股51%、香港和记黄浦（中国）持股49%，首旅集团通过嘉运公司间接持有长城饭店股份。首旅集团的实际股份为（82%×51%）+10%=51.82%，香港和记黄浦持股82%×49%=40.18%，国资对长城饭店依然拥有相对控股权。当然，51.82%的股权可以控制日常运营，但无法对重要事务进行决策，如股本变动、增减注册资本、修改公司章程、公司分立与合并、变更主营业务等，而且，香港和记黄浦持股比例超过三分之一，拥有否决性控股，即具备重大事件一票否决权（变更公司形式、增资扩股、减资、修改章?程、分立、合并、解散等）。
(2)长城饭店可能存在土地到期的问题
长城饭店1980年立项、1983年试营业、1985年营业，按照现行土地出让规则，商业用地一般为40年，长城饭店商业用地出让大概率到期或者临近到期。但现有政策《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》1990年发布（2020年修订），长城饭店用地应该属于划拨用地。按照现行规定，到期后土地使用者可以申请续期，需要支付土地使用权出让金，并办理登记。
这其中就存在一个矛盾，长城饭店要妥善经营，首先需要续租获取持续、稳定的土地使用权，但如果按照市场价格重新出让（假定北京朝阳区商业用地价格30000元/平方米），长城饭店需要缴纳土地出让金85000×30000=26.5亿元。
(3)土地续期是酒店改造和运营的前提
长城饭店已经经营40多年，2001、2017年经历过两次改造，但目前其建筑格局和硬件状态已经难以满足竞争需求，如果要继续保持五星级全服务酒店运营，势必要进行大规模改造，其改造需要进行客房的“三改二”或者“二改一”，改造周期和成本很高，假定按照10000元/平方米预算进行，合计投资为8.5亿元。综合算来，长城饭店的持有者需要进行大规模的投资，才能保持长城饭店五星级的运营。
综上所述，长城饭店走到了十字路口，最大的“坎”是土地续约，如果续约不成功，任何企业都不敢重资产投入，如果续约成功资产价格将暴涨。但是，如果以市场价格26.5亿续约，又是酒店持有者无法接受的。参考北京近年来酒店成交价格；2022年北京金融街丽思卡尔顿酒店交易价格10.8亿元42461平方米，每平方米价格约为25435元；2023年金茂出售北京威斯汀酒店28.02亿元，面积77945平方米，每平方米价格约35948元。所以，目前资产持有者最大的“战略目标”是以尽可能低的价格完成土地续约，在此背景下，物业状态越好、盈利能力越强，续约越困难、续约金越贵，反之，如果物业越破败、越亏损，就可以有效降低土地持有方的价格预期，实现低价格续约。于是一种“战略性摆烂”的乱象就出现了——作为资产的持有者，本应该保持物业的优秀状态和良好运营，实现稳定的资金回报，结果却故意破坏性经营，该管理的不管、该赚钱的不赚、该保养的不保。这样的体制机制非常不利于行业的持续健康发展。
03
长城饭店走向的未来展望
长城饭店走向的未来展望
长城饭店遇到的问题具有普遍性和代表性，只不过由于长城饭店的特殊身份才引发了媒体和社会的关注，个人观点，长城饭店未来的走向存在以下几方面的可能：
1.政府通过土地作价、资产重组的形式介入酒店运营，对酒店进行再定位、再改造，实现多方共赢
2. 通过适当、合理的价格重新实现土地使用权续约，酒店依然定位“高端酒店”，投入巨额资金进行专业改造，最终实现长城饭店“涅盘重生”，实现运营收益和资产升值。
3. 通过适当、合理的价格重新实现土地使用权续约，酒店修改定位“中端酒店”，将酒店分割为多个品牌对外经营，由于资金投入少，租赁收益也不错，但难以获取资产升值。
4. 土地拥有方认准了26.5亿的续约价格不变，导致酒店长期停业，逐渐破败，成为城市的“昨日黄花”，最终形成“多输”的不良结果。
就笔者看来，方案1最具前景，首先，这种方式一次性解决困扰酒店发展的土地问题，形成稳定、持续的合作关系，“有恒产者有恒心”，有助于长城饭店业主方进行长期规划、稳定经营。其次，高星级酒店是商务活动、会展经济、旅游休闲活动的容器，本身具有投资回报慢、辐射效应广、乘数效应强的特点，地方政府更多地考虑其功能属性而非盈利能力，通过再定位和城市更新，长城饭店可以为繁荣区域经济、完善区域功能起到显着的作用。最后，这种方式可以降低投资方初始成本，有助于形成高质量的城市更新项目，有助于区域功能完善和建设国际一流的和谐宜居之都。
40年前，长城饭店毗邻北京使馆区，伴随着中国改革开放的脚步，见证了使馆区的兴起和朝阳区的发展，长城饭店周边曾经是一片白菜地，它的主要作用是为周边提供住宿、中餐、西餐、会议、娱乐等配套，所以，昔日长城饭店的餐饮、娱乐生意兴隆；40年后的今天，长城饭店周边已经非常繁华，餐饮、会议、娱乐等配套功能明显弱化，需要结合经济发展和区域需求，融合长城饭店品牌效应和区位优势，对酒店进行重新塑造。
总之，长城饭店遇到的问题具有普遍性和代表性，改革开放初期筹建的酒店陆续进入这一周期，需要站在资产管理的角度，运用资产全生命周期的角度，兼顾多方利益，打造符合各方利益的多赢模式，引领中国酒店进入新的发展周期。
后记：
长城饭店既是最早的三家中外合资企业之一，也是中国建设酒店三种投资模式之一（长城饭店，中方投资为主；建国饭店，中外合资；丽都假日酒店，外方投资为主），40多年前中国酒店业的繁荣，凝结了大量的创新，从体制创新到制度创新。40年后的今天，中国酒店已经从新建为主进入存量时代，酒店不仅是简单的企业，也是商务活动和休闲活动的容器，具有显着的乘数效应。期待中国酒店人能够再次创新，运用资产管理的眼光重新看待酒店业，为中国高星级酒店拓展出新的发展空间，引领行业进入新时代。
本文内容仅为笔者根据公开资料整理，从理论和运营角度进行理论分析的成果，仅代表个人观点。特别感谢IDM研究院李建先生为本文提供了相关资料和有价值的观点。
本文作者职务：青岛酒店管理职业技术学院副教授
2024-07-09 17:39
本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：刘晓庆
伴随着老龄化的加剧，银发经济引起社会各界关注。老年人的身体机能和生活习惯与中青年等群体相比，有着明显的不同，老年人外出旅游，一般以健康养老为主要目的，其中那些有着良好经济基础的老年人，乐意选择旅居康养的生活方式。
2024年初发布的《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号）提出拓展旅游服务业态，完善老少同乐、家庭友好的酒店、民宿等服务设施，鼓励开发家庭同游旅游产品；组建覆盖全国的旅居养老产业合作平台，培育旅居养老目的地，开展旅居养老推介活动。
根据《中华人民共和国老年人权益保障法》以及国际通行标准，老年人是指60周岁以上的人群。考虑女性55岁退休的情况，上述标准认为旅居老年人是年龄为55周岁至80周岁的活力老人。
2015年12月，中国老龄产业协会老年宜居养生委员会发布的《旅居养老服务机构评价准则》（T/CSI 0003～2015）提出，旅居养老是老年人在常住地域以外的城镇旅行并居住，单次旅居时间超过15日；在旅居过程中，享受各类适老服务进行养老的生活模式。虽然该标准没有对单次旅居的时间上限进行界定，不过从实际情况来看，一般不会超过12个月。旅居生活隶属旅游活动的范畴，往往是在外地停留较长时间的旅游活动。
本文通过探讨旅居康养产品的新需求和发展趋势，以期为相关产业的发展提供理论支持和实践指导。
旅居康养产品的新需求
一、个性化高品质服务定制
随着经济的发展和生活水平的提升，低龄老人对旅游的需求已经从传统的观光转向更加个性化和多元化的模式。他们渴望根据喜好和需求定制专属的康养之旅。
那些希望体验传统文化并渴望在旅途中感受到目的地的历史底蕴和文化魅力的消费者，可能会选择入住具有传统特色的民宿，体验当地的风俗习惯，品尝地道的美食；希望进行户外运动的消费者追求身体锻炼与自然的亲密接触，他们可能会选择入住靠近山脉、湖泊或者海滩的康养中心，享受户外运动带来的乐趣和挑战；希望享受安静乡村生活的消费者，渴望在旅途中远离城市的喧嚣、放松身心、享受田园风光和宁静的生活，他们可能会选择入住乡村民宿，体验农耕文化，品尝新鲜的农产品。
在这方面，海航和悦荟（海南）康养旅居有限公司，是海航投资集团股份有限公司旗下全资子公司海南和悦家养老投资有限公司与蓝鲸文旅（北京）有限公司成立的康养旅居平台）就做的非常不错。
提供的旅居康养住宿产品，针对不同地域、不同民族、不同目的的多方面旅居度假个性化需求。提供一对一专属管家服务，例如：针对少数民族对清真饮食的需求，将会罗列基地周边的清真餐厅或清真牛羊肉市场，并温馨提供相关餐厅菜单及清真牛羊肉价格；针对来京沪津等地有就医需求的旅居用户，将会提供挂专家号或陪诊陪疗等服务，减少外来用户对当地就医环境的相关困扰；针对不同出行需求的旅居用户，将为每名用户推荐个性化的出行方式，并提供抢购特价机票、火车票、汽车票等优质服务。
海航康旅依托海航信管旗下酒店资源和蓝鲸文旅多年康养旅居运营管理运营，致力于向各年龄用户打造集居住、旅游、休闲、度假、疗养、社交为一体的全新生活方式，提倡自主、自由的旅行新方式。海航和悦荟已开拓6省15城23个旅居基地，力图打造四季度假，行居天下的康旅平台。
海航和悦荟发行了含“旅居住宿+专属管家”服务的全国通兑券，可以享受私人定制的高端旅居度假体验。各地基地价格统一、随意换住。
服务内容说明：①单次预约不限制入住天数，预约后不可随意增减；②每次入住需提前5天预约，预约成功后不可取消和修改；③每晚含双人入住，儿童收费情况详细咨询客服人员。
二、全面的健康管理
旅居康养产品需要提供全面的健康管理服务，这些服务不仅应该涵盖健康检查、疾病预防，还应该包括健康咨询、生活方式改善指导、心理支持等。以下是一些具体的服务内容建议：
（1）健康检查：住宿设施中可以设置康养中心，提供定期的健康检查服务，包括血液检测、心电图、B超等常规检查，以及针对特定人群的专项检查，如糖尿病、高血压等慢性病的监测。
（2）疾病预防：提供疾病预防服务，包括疫苗接种、营养指导、运动建议等，帮助消费者预防疾病的发生。
（3）健康咨询：提供专业的健康咨询服务，包括营养师、医生、心理咨询师等专业人士，为消费者提供个性化的健康建议。
（4）生活方式改善指导：提供生活方式改善指导服务，包括饮食计划、运动计划、睡眠管理等内容，帮助消费者建立健康的生活习惯。
（5）心理支持：提供心理支持服务，包括心理咨询、情绪管理培训、压力缓解活动等，帮助消费者保持良好的心理状态。
（6）健康教育：康养住宿产品应提供健康教育活动，包括健康讲座、工作坊、健康手册等，增强消费者的健康意识和自我管理能力。
绿地国际康养城是绿地集团结合国内市场需求，借鉴国外养老的先进运营方式，投资29.35亿元打造的一个以全生命周期为主轴，集“医、康、养、旅、产、融”六大产业模式于一体的国际化综合性全龄康养社区。
绿地颐尚居为绿地国际康养城的首发产品，涵盖约70-108㎡的颐养公寓和商业配套的会籍制康养社区，社区从家具适老化、智能适老化、无障碍适老化三个方面将56项适老化设计细节体现于对长者生活关爱的每一处，结合“颐身”“颐年”“颐家”“颐贤”“颐神”“颐志”六颐服务核心将108项会员服务落实到康养生活的方方面面，给予长者一个安全无忧、舒心放心的居住生活环境，提供将居家养老、社区活动、旅居体验三者有机融合的复合型养老服务，开创中国康养模式新范本。
其中4楼的体验中心，是志趣娱乐区，包括舞蹈室、声乐室、练歌房、影音厅、棋牌室、健身房、桌球室等。悠闲的午后，长者可以约上三五好友一起到练歌房高歌一曲,在棋牌室切磋牌技，去影音室看场电影，或是在桌球室一杆清台。颐尚居还专门为有宗教信仰的长者设计了禅修室,满足长者的禅修需求。
绿地康养国际城最大的特色是配备健康巡检、健康体检、家庭医生、紧急救助等健康保障服务、医疗保障服务，每月可为会员提供一次家庭医生健康巡检，每年提供一次包含内外科、心电图等常规体检服务，同时社区会根据会员要求，定期邀请保健专家开展专题讲座，对会员提供膳食指导、运动指导。
除了上述健康保障、医疗保障，绿地国际康养城的56项适老化设计，从走廊扶手、插座高度、防滑地砖、软装家具配置，到智能门禁、一键呼叫、独居监护等，全方位的适老化设计，可以在最大程度减少长者磕绊、摔倒等情况的发生，使居家生活更加健康、安全。
颐尚居有颐尊卡和颐悦卡可供选择，满足长者不同的康养需求。购买一张会员卡就能获得双重会籍享受，既拥有颐尚居会员的权益及服务，又能在遍布全国的康养旅居酒店享受“候鸟式”的旅居生活。
为更好的满足老年人旅居康养产品的需求，未来产品的打造呈现以下趋势：
一、跨界合作
旅居康养住宿产品将会与其他产业进行跨界融合，以创新的方式打造多元化的康养旅游产品。这种跨界融合将会带来更多的可能性，为消费者提供更加丰富和独特的康养体验。
（1）与文化产业的结合将为旅居康养住宿产品注入更多的文化内涵。
通过与文化遗址、博物馆、艺术馆等文化场所的合作，打造与文化相关的康养旅游产品。例如，可以组织文化体验活动，如书法、绘画、传统手工艺等，让消费者在康养过程中能够体验到传统文化的魅力，丰富他们的精神世界。将当地的文化元素融入康养服务和活动中。可以在餐饮服务中提供当地特色美食，或在康养活动中融入当地的传统养生方法，让消费者在享受康养的同时，体验到当地的文化特色。
（2）与体育产业的结合将为消费者提供更加健康的康养体验。
通过与体育设施、户外运动俱乐部等合作，推出与体育相关的康养旅游产品。例如，可以组织瑜伽、徒步、骑行等户外运动活动，让消费者在康养过程中能够积极参与体育运动，增强身体素质。
（3）与农业产业的结合将为消费者提供与自然亲近的康养体验。
通过与农场、田园综合体等合作，打造与农业相关的康养旅游产品。例如，可以开展农耕体验、采摘活动、农家乐等，让消费者在康养过程中能够亲近自然，享受田园生活的宁静与舒适。
二、社区化发展
在未来的发展趋势中，旅居康养住宿产品将逐渐向社区化发展，以满足消费者对于多元化、综合化康养体验的追求。这种社区化的康养住宿产品将融合康养、休闲、社交等多种功能于一体，为消费者提供一个全方位、立体化的康养生活空间。
（1）社区化的康养住宿产品将注重营造一个和谐、舒适的生活环境。通过精心设计的社区规划和景观布局，打造出一个宜人的居住空间，让消费者在康养过程中能够享受到自然与人文的交融之美。社区内可以设置各种休闲设施，如公园、步道、游泳池、健身房等，为消费者提供丰富的休闲活动选择。
（2）社区化的康养住宿产品将提供多样化的服务和活动。通过与各类服务商合作，引入康养、医疗、教育、文化等资源，为消费者提供全面的服务。例如，可以举办各种康养课程和讲座，如瑜伽、太极、健康饮食等，让消费者在康养过程中能够学习和实践健康的生活方式。同时，还可以组织社交活动，如聚会、庆典、交流分享等，促进消费者之间的交流和互动。
康养旅居，作为一种融合了健康、养老、旅游等多种服务的新型产业模式，正在中国迅速崛起。其发展潜力巨大，市场空间广阔，受到了消费者和投资者的广泛关注。随着我国人口老龄化程度的加深，以及人们对健康生活品质的追求，康养旅居的需求端市场将持续扩大。
注：本文图片均来自相关企业官网
作者职务：中瑞酒店管理学院教学事务部健康服务与管理教研室讲师
一、个性化高品质服务定制
随着经济的发展和生活水平的提升，低龄老人对旅游的需求已经从传统的观光转向更加个性化和多元化的模式。他们渴望根据喜好和需求定制专属的康养之旅。
那些希望体验传统文化并渴望在旅途中感受到目的地的历史底蕴和文化魅力的消费者，可能会选择入住具有传统特色的民宿，体验当地的风俗习惯，品尝地道的美食；希望进行户外运动的消费者追求身体锻炼与自然的亲密接触，他们可能会选择入住靠近山脉、湖泊或者海滩的康养中心，享受户外运动带来的乐趣和挑战；希望享受安静乡村生活的消费者，渴望在旅途中远离城市的喧嚣、放松身心、享受田园风光和宁静的生活，他们可能会选择入住乡村民宿，体验农耕文化，品尝新鲜的农产品。
在这方面，海航和悦荟（海南）康养旅居有限公司，是海航投资集团股份有限公司旗下全资子公司海南和悦家养老投资有限公司与蓝鲸文旅（北京）有限公司成立的康养旅居平台）就做的非常不错。
提供的旅居康养住宿产品，针对不同地域、不同民族、不同目的的多方面旅居度假个性化需求。提供一对一专属管家服务，例如：针对少数民族对清真饮食的需求，将会罗列基地周边的清真餐厅或清真牛羊肉市场，并温馨提供相关餐厅菜单及清真牛羊肉价格；针对来京沪津等地有就医需求的旅居用户，将会提供挂专家号或陪诊陪疗等服务，减少外来用户对当地就医环境的相关困扰；针对不同出行需求的旅居用户，将为每名用户推荐个性化的出行方式，并提供抢购特价机票、火车票、汽车票等优质服务。
海航康旅依托海航信管旗下酒店资源和蓝鲸文旅多年康养旅居运营管理运营，致力于向各年龄用户打造集居住、旅游、休闲、度假、疗养、社交为一体的全新生活方式，提倡自主、自由的旅行新方式。海航和悦荟已开拓6省15城23个旅居基地，力图打造四季度假，行居天下的康旅平台。
海航和悦荟发行了含“旅居住宿+专属管家”服务的全国通兑券，可以享受私人定制的高端旅居度假体验。各地基地价格统一、随意换住。
海航康旅提供的全国通兑券服务内容
服务内容说明：①单次预约不限制入住天数，预约后不可随意增减；②每次入住需提前5天预约，预约成功后不可取消和修改；③每晚含双人入住，儿童收费情况详细咨询客服人员。
二、全面的健康管理
旅居康养产品需要提供全面的健康管理服务，这些服务不仅应该涵盖健康检查、疾病预防，还应该包括健康咨询、生活方式改善指导、心理支持等。以下是一些具体的服务内容建议：
（1）健康检查：住宿设施中可以设置康养中心，提供定期的健康检查服务，包括血液检测、心电图、B超等常规检查，以及针对特定人群的专项检查，如糖尿病、高血压等慢性病的监测。
（2）疾病预防：提供疾病预防服务，包括疫苗接种、营养指导、运动建议等，帮助消费者预防疾病的发生。
（3）健康咨询：提供专业的健康咨询服务，包括营养师、医生、心理咨询师等专业人士，为消费者提供个性化的健康建议。
（4）生活方式改善指导：提供生活方式改善指导服务，包括饮食计划、运动计划、睡眠管理等内容，帮助消费者建立健康的生活习惯。
（5）心理支持：提供心理支持服务，包括心理咨询、情绪管理培训、压力缓解活动等，帮助消费者保持良好的心理状态。
（6）健康教育：康养住宿产品应提供健康教育活动，包括健康讲座、工作坊、健康手册等，增强消费者的健康意识和自我管理能力。
绿地国际康养城是绿地集团结合国内市场需求，借鉴国外养老的先进运营方式，投资29.35亿元打造的一个以全生命周期为主轴，集“医、康、养、旅、产、融”六大产业模式于一体的国际化综合性全龄康养社区。
绿地颐尚居为绿地国际康养城的首发产品，涵盖约70-108㎡的颐养公寓和商业配套的会籍制康养社区，社区从家具适老化、智能适老化、无障碍适老化三个方面将56项适老化设计细节体现于对长者生活关爱的每一处，结合“颐身”“颐年”“颐家”“颐贤”“颐神”“颐志”六颐服务核心将108项会员服务落实到康养生活的方方面面，给予长者一个安全无忧、舒心放心的居住生活环境，提供将居家养老、社区活动、旅居体验三者有机融合的复合型养老服务，开创中国康养模式新范本。
其中4楼的体验中心，是志趣娱乐区，包括舞蹈室、声乐室、练歌房、影音厅、棋牌室、健身房、桌球室等。悠闲的午后，长者可以约上三五好友一起到练歌房高歌一曲,在棋牌室切磋牌技，去影音室看场电影，或是在桌球室一杆清台。颐尚居还专门为有宗教信仰的长者设计了禅修室,满足长者的禅修需求。
绿地康养国际城最大的特色是配备健康巡检、健康体检、家庭医生、紧急救助等健康保障服务、医疗保障服务，每月可为会员提供一次家庭医生健康巡检，每年提供一次包含内外科、心电图等常规体检服务，同时社区会根据会员要求，定期邀请保健专家开展专题讲座，对会员提供膳食指导、运动指导。
除了上述健康保障、医疗保障，绿地国际康养城的56项适老化设计，从走廊扶手、插座高度、防滑地砖、软装家具配置，到智能门禁、一键呼叫、独居监护等，全方位的适老化设计，可以在最大程度减少长者磕绊、摔倒等情况的发生，使居家生活更加健康、安全。
颐尚居有颐尊卡和颐悦卡可供选择，满足长者不同的康养需求。购买一张会员卡就能获得双重会籍享受，既拥有颐尚居会员的权益及服务，又能在遍布全国的康养旅居酒店享受“候鸟式”的旅居生活。
旅居康养产业的发展趋势
为更好的满足老年人旅居康养产品的需求，未来产品的打造呈现以下趋势：
一、跨界合作
旅居康养住宿产品将会与其他产业进行跨界融合，以创新的方式打造多元化的康养旅游产品。这种跨界融合将会带来更多的可能性，为消费者提供更加丰富和独特的康养体验。
（1）与文化产业的结合将为旅居康养住宿产品注入更多的文化内涵。
通过与文化遗址、博物馆、艺术馆等文化场所的合作，打造与文化相关的康养旅游产品。例如，可以组织文化体验活动，如书法、绘画、传统手工艺等，让消费者在康养过程中能够体验到传统文化的魅力，丰富他们的精神世界。将当地的文化元素融入康养服务和活动中。可以在餐饮服务中提供当地特色美食，或在康养活动中融入当地的传统养生方法，让消费者在享受康养的同时，体验到当地的文化特色。
（2）与体育产业的结合将为消费者提供更加健康的康养体验。
通过与体育设施、户外运动俱乐部等合作，推出与体育相关的康养旅游产品。例如，可以组织瑜伽、徒步、骑行等户外运动活动，让消费者在康养过程中能够积极参与体育运动，增强身体素质。
（3）与农业产业的结合将为消费者提供与自然亲近的康养体验。
通过与农场、田园综合体等合作，打造与农业相关的康养旅游产品。例如，可以开展农耕体验、采摘活动、农家乐等，让消费者在康养过程中能够亲近自然，享受田园生活的宁静与舒适。
二、社区化发展
在未来的发展趋势中，旅居康养住宿产品将逐渐向社区化发展，以满足消费者对于多元化、综合化康养体验的追求。这种社区化的康养住宿产品将融合康养、休闲、社交等多种功能于一体，为消费者提供一个全方位、立体化的康养生活空间。
（1）社区化的康养住宿产品将注重营造一个和谐、舒适的生活环境。通过精心设计的社区规划和景观布局，打造出一个宜人的居住空间，让消费者在康养过程中能够享受到自然与人文的交融之美。社区内可以设置各种休闲设施，如公园、步道、游泳池、健身房等，为消费者提供丰富的休闲活动选择。
（2）社区化的康养住宿产品将提供多样化的服务和活动。通过与各类服务商合作，引入康养、医疗、教育、文化等资源，为消费者提供全面的服务。例如，可以举办各种康养课程和讲座，如瑜伽、太极、健康饮食等，让消费者在康养过程中能够学习和实践健康的生活方式。同时，还可以组织社交活动，如聚会、庆典、交流分享等，促进消费者之间的交流和互动。
康养旅居，作为一种融合了健康、养老、旅游等多种服务的新型产业模式，正在中国迅速崛起。其发展潜力巨大，市场空间广阔，受到了消费者和投资者的广泛关注。随着我国人口老龄化程度的加深，以及人们对健康生活品质的追求，康养旅居的需求端市场将持续扩大。
注：本文图片均来自相关企业官网
作者职务：中瑞酒店管理学院教学事务部健康服务与管理教研室讲师
2024-07-05 15:20
7月3日，据吉林市发布消息，近日，世界锅包肉大赛在吉林市圆满落幕，带动锅包肉江湖风生水起，掀起全民消费热潮。为促进全市锅包肉产业高质量发展，吉林市拟组建餐饮名品推广办公室（锅包肉办公室），现面向社会招募优秀美食博主、网络大V及有志于宣传吉林市餐饮名品的各界名人，共同为吉林市锅包肉和特色美食走向全国、走向世界宣传助力。
2024-07-03 17:22
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：Essai
最近，一条短视频火了，事情的起因是一位博主“艾维奇Vic”在安吉悦榕庄酒店餐厅吃饭，在点菜过程中发现除了菜品的原有价格，还加收了10%的服务费和6%的增值税。博主询问酒店服务员“为什么还要交6%的增值税”，酒店服务员解释到“酒店的所有菜品都是不包含增值税的”，最后博主还是付了包含增值税菜品的钱，共计562元，其中服务费收了56.2元，增值税收了33.72元……
01
安吉悦榕庄餐厅
还需要交增值税？
在安吉悦榕庄餐厅吃完饭，付完钱后博主还补充道“所有的酒店的任何消费，也都是不含税的”虽说可以理解10%的服务费，但这个6%的增值税不知道是不是正常的？而这个6%的增值税最终需要消费者来承担吗？
此事一出，评论区的网友们众说纷纭：
有网友和博主都表示疑惑称，“第一次听说吃饭还得自己上税的。”
还有网友表示理解酒店的行为，觉得没有什么问题“本来就是客人支付啊，只是这家餐厅老实，公开告诉你了。”
也有网友为酒店的这一行为解释道，“中国的报价都是含税价。不含税的是欧美的习惯”“增值税是最终消费者承担的，只是一般隐藏在菜价里而已。”
一些网友对多交6%增值税的问题出谋划策“既然交了，那就开发票吧。”甚至后续针对开发票的问题，有网友建议“让他们开增值税专用发票，不要普通专票。”
在评判“安吉悦榕庄餐厅还需要交增值税？”这件事情之前，先来了解一下，增值税到底是什么？
增值税是对我国境内销售货物或者加工修理修配劳务，销售服务、无形资产及不动产的增值额和货物进口金额为计税证据而课征的一种流转税。增值税是对商品生产、流通、劳务服务中多个环节的增值价值或商品附加值征收的价外税。
简单来说：增值税就是商品或服务生产、流通过程中，每一个环节所产生的增值部分都要缴纳相应的税款。
因此，毋庸置疑酒店是需要交增值税的，而国内酒店关于缴纳增值税分两种情况，一种是将增值税涵盖在酒店商品里，消费者不需要担心缴纳税款的问题；另一种主要出现在国际和星级酒店，将增值税与商品原价分离开来，类似上文描述的现象，增值税直接由消费者来承担。
不仅如此，类似安吉悦榕庄这种年应征增值税销售额大于500万元的，且提供餐饮服务或住宿服务的一般纳税人，根据《中华人民共和国增值税暂行条例》及其实施细则显示，应按照6%的税率缴纳增值税。
既然增值税要交，那为什么安吉悦榕庄餐厅的做法还是引起了很多网友的不满？这其中有两个核心的矛盾点，其一是税价分离的消费习惯不太符合我国国情，其二是多出的增值税没有事先被告知。
税价分离不是“主流习惯”
税价分离顾名思义就是商品价格和税的价格分开来算了，但最终等于开发票的价格。我国采用税后价格、国外采用税前价格的方式来体现商品最后付款的金额，这背后是不同国家的税收制度、消费文化和税务管理等多种因素的共同作用的结果。
举一个例子，曾经从国外引进来的上海家乐福超市，在超市的价格标签上面明确写了税费多少，却引起了消费者的不满，很多人不习惯，认为买东西为什么会有税呢？本质上是国内主流的消费习惯不同。现在我们再进入一家超市，价格标签上填写的内容也通常只有单位、规格、产地、零售价、产品名称这些主要信息，税费被隐在了零售价中，不被看见。
所以大多时候消费者其实并不知道在消费的同时，也买了税，消费者在消费时体验的是消费过程中带来的感受与消费品带来的价值，是一种索取的过程，如果再冷不丁告诉消费者还要多收费反而成为变相索取的一方。由此可见，税价分离的消费理念目前还不是社会的“主流习惯”。
虽说税价分离也是消费形式的一种，但在酒店行业中使用或多或少影响着住户的体验感。一方面会给住户带来不必要的麻烦。当下酒店除部分民宿外，大多数酒店住宿价格含免费早餐服务，或者拥有餐厅。部分酒店的客房内还设有售卖食品饮料的吧台或货柜。除住宿外，部分酒店还提供健身锻炼、休闲娱乐、康体理疗等项目。
酒店兼营多项业务所以得分别核算。《营业税改征增值税试点实施办法》（财税〔2016〕36号发布）规定，纳税人兼营销售货物、劳务、服务、无形资产或者不动产，适用不同税率或者征收率的，应当分别核算适用不同税率或者征收率的销售额；未分别核算的，从高适用税率。基于此，C五星级酒店提供住宿服务和娱乐服务虽然适用税率均为6%，由于其可以分别核算不同服务的销售额，仍需按照兼营业务的规定，分别就提供的不同服务按照各自的销售额，计算缴纳增值税。
因此，酒店行业的增值税分布多个范畴领域，停车费收入、给其他单位或个人做卖场取得收入是按11%来缴纳；长包房、洗衣、商务中心的打印、复印、传真、秘书翻译、快递服务收入,按6%来缴纳；电话费收入又是按11%来缴纳……这些琐碎的酒店服务都分别对应不同的税收。
另一方面住户承担重复纳税概率大大提高。在税价分离的同时，价里有没有包含税消费者是不知道的，如果要验证有没有的话就又需要去开发票了，那消费后重复操作的行为对消费者来说也是一种麻烦，影响入住酒店的体验感，还背上了可能会承担重复纳税的风险。
提前告知要交是“义务”
不管是税后价还是税价分离，被告知是酒店服务中的一部分，是消费者拥有知情权的体现。特别是餐饮消费，如果菜品不含增值税，最好提前告知消费者。
虽然酒店未遵守社会主流的消费习惯，采用了税价分离的方式来收取增值税。有些社会餐饮不止在增值税方面不告知消费者实情，还多了“茶位费”、“餐具费”……
前段时间有网友通过人民网“领导留言板”反映称，近期北方游客来南方旅游用餐，反感南方部分商家不合理的茶位费收取制度，建议深圳带头取消收取餐厅“茶位费”。而这个“茶位费”在广东餐饮行业中，一直都是存在已久的话题，标准是一律按照人头收费，从几元到十几元不等。事后的结果也指出，所有餐饮业商家都有权自主决定是否收取“茶位费”，但是餐饮业经营者须尽到明码标价和提前告知两大义务。
酒店行业也是如此，并从中受到启发，告知商品价格的方式通过产品明码标价和服务员提前告知两大主要形式呈现，两种形式缺一不可，不能让消费者“摸着石头过河”。
空间秘探调查发现，除了酒店餐厅，还有一些酒店其他场合乱收附加费的现象容易引起住客反感。
“选位费”。前几年上海陆家嘴的浦东丽思卡尔顿酒店54楼大堂吧，因其可以近距离俯瞰浦江两岸风光这得天独厚的地理位置而一直被网友盛赞为“十大魔都下午茶圣地”之一，但是却遭到消费者投诉说”“若要选靠窗的座位，至少要多点一份800元的双人套餐，这是在变相的收取‘选位费’”。
听起来不可思议，到酒店无论是就餐、聚会、还是喝下午茶，谁都想挑选一个相对舒适的包厢或是餐位，一般酒店并不会因为包厢舒适程度不同或餐位位置好就另外收取附加费。但如果酒店把视觉优越的餐厅位置当成是一种酒店资源的话，那么明确表示公开收费也无可厚非，可酒店却以最低消费的形式来捆绑消费者，让消费者强制消费，那就损害了“自主定价、公平交易”的规则，而消费者也无形之中被迫买单了。
“二泡费”。云南大理有位博主在入住2000多元酒店一晚时，想要在房间内泡澡，却发现想要再泡一遍竟然还要二次收费。博主随后发文表示不解，还晒出了泡池旁的小牌子，牌子上写着“请爱护水资源，第二次收费”的字样。很多网友表示质疑“房费都这么高了，怎么泡澡还要二次收费？”后续酒店工作人员表示“酒店有房间自带浴缸、泡池，浴缸可以多次免费泡澡，泡池能容纳两人同时泡澡，但有的顾客反复多次泡澡，造成泡池的水消耗量巨大，而且需要工作人员排水”。
其问题的核心是可能酒店真的有自己的“苦衷”，但是消费者根本不知道二次收费的内因。说白了酒店方面并没有做到充分尊重消费者的知情权和选择权，并在此基础上做到明码标价，解释二次泡澡收费的相关提示和说明。
“洗涤费”。相信大家也遇到过，酒店的床单或者地毯因为各种突发情况比如宝宝排泄物、红酒、化妆品、血迹等污渍不小心弄脏了，那需不需要赔偿“洗涤费”？需要向酒店支付关于洗涤的费用吗？
目前我国对于酒店加收洗涤费并有没有明确的标准，住宿本来就会使客房内的物品发生折损，这是酒店经营方能够遇见的情况，为消费者提供方便和干净的住宿环境，其费用是包含在住宿费用内的。但消费者有不可预见的因素——并非人为导致房间污损，可以清洗掉就属于服务用品的正常清洗范围，酒店就不应该加收“洗涤费”。但如果恶意损坏弄脏客房内物品，就应该赔偿损失了，但是最重要的还是消费者需要被提前告知，酒店在物品上的清洁服务应该是如何处理的。
除了上述这些变相收取附加费用的酒店服务行为，还有一些住客不小心用了非免费的矿泉水、饮料酒水、零食、包装的洗浴用品等，到结账的时候才恍然大悟。在明确要拒绝付费后，酒店又表示商品已经明码标价，可是酒店明码标价的标语又不明显，需要消费者支付其费用才能退酒店押金的尴尬情况，导致消费者不得不付款，大大影响了消费者的住宿体验。
4
酒店应该如何
避免“隐形收费”？
结合上文的例子，空间秘探观察发现，附加费是酒店服务费的一种补充。在酒店需要额外提供服务的时候，附加费就会出现，那究其原因为什么会有附加费的出现？
一方面是酒店人力成本的提升。随着社会经济的发展、员工工资、福利等人力支出的不断增加。酒店为了维持优质的服务水平，同时保障员工的合理待遇，酒店可能会通过收取附加费的方式来弥补可能产生的人力成本。
另一方面是市场的竞争加剧。在众多酒店品牌层出不穷的当下，为了能够吸引住客，酒店会通过增加一些特色的服务来吸引住客，比如说冰箱里的酒水、特色的欢迎礼品、当季的水果饮品、本土的新鲜甜点……这些背后都是需要附加费的收取来保证运营。
但是靠这些附加费转化的“暖心服务”，可能会因小失大，对于中国人来说这些酒店服务反而成为了“隐形的消费”，很有可能会引来住客的不满，比起各种各样的附加费，提前告知没有“隐形消费”更容易被接受。
近日，抖音生活服务针对平台上的度假旅游和住宿类商品，推出了“无隐形消费”和“入住保障”两大特色服务标签，在商家层面为他们提供了一个更加标准化和规范化的服务框架，更好的响应了消费者需求，提升消费者体验。
“无隐形消费”意味着，商家承诺提供的商品行程费用透明，不存在任何隐形消费。商家在商品信息或预约规则中必须明确加价规则和具体加价标准。若使用过程中出现加价争议，商家未提前明确告知，将被视为违规行为。在此情况下，商家需要无条件退还超出约定金额的部分给用户。
“无隐形消费”的标签可谓是给消费者吃下了一颗“定心丸”，成为一种潜在的酒店服务保障，它保证消费者在享受酒店服务时不会遇到任何未明确告知的额外费用，让消费者在一次性消费后不需要再担心附加费的问题，会更加沉浸式的体验酒店带来的住宿服务。
酒店服务是酒店无形无价的产品，随时随地的向客人出售。酒店服务不仅局限在酒店员工服务的“宾客至上，服务第一”这种看得见的明面层次上，还需要酒店深刻挖掘消费者的消费习惯、消费需求、消费理念、消费意识、消费文化等等深层次的服务要求。比如不论是双床房还是大床房，很多人喜欢选择靠近墙的那一边睡觉；如果酒店房间有冰箱，住客可能会不自觉地打开查看，所以冰箱一定要打扫赶紧，保持清香；住客刚刚进门，最不愿意有人在这个时候敲门；很多客人不相信直接饮水，宁愿喝瓶装矿泉水；许多住户吧挂着的地巾用来擦头发；住户会让电视开着，但是不看。打开电视的时候，会不停地翻看频道，直到选到喜欢的内容……这些都是住户在住房时可能出现的消费习惯，而这些习惯的发掘是“隐形的酒店服务”不被看见，但是如果消费者注意到了便会觉得很暖心，与之相对的增加附加费又不被告知的服务态度，就很容易“因小失大”。
举一个例子，前阵子出差住酒店，由于一天都呆在酒店工作，导致打扫酒店卫生的阿姨没有机会在规定时间进入房间打扫，因为当时很忙也不会腾出时间专门给阿姨打扫，阿姨只能作罢。本以为事情过去，没想到第二天总经理因为阿姨未打扫的事情前来道歉，在此过程中顺便还发现了我换下来的衣物，询问我需不需要清洗烘干，本来想着带回家清洗，既然酒店有周到的服务，那为什么不用？后来，总经理把衣服全部清洗好，并整齐的叠放给我，而这个时候酒店的服务也会让我觉得很暖心。
因此，酒店的“隐形消费”之所以容易引起住客反感，根本原因还是在于服务理念，酒店不能光想着跟住客“多要一点”，而是要为住客“多做一点”。如果多一些“暖心服务”，可能所谓的“隐形消费”在不违规违法的前提下，（比如6%的增值税，无论酒店把这税费含在菜价里，或者明码标出提前告知），也不会成为舆论的焦点。
综上，酒店服务是酒店行业经久不衰的课题，酒店餐厅增值税到底应该如何缴纳，也需要酒店行业更加深入的思考。不过，以客户为中心,关注客户需求,致力于提供超越客户期望的服务，是值得每一个酒店人牢记的服务理念。
还有网友表示理解酒店的行为，觉得没有什么问题“本来就是客人支付啊，只是这家餐厅老实，公开告诉你了。”
也有网友为酒店的这一行为解释道，“中国的报价都是含税价。不含税的是欧美的习惯”“增值税是最终消费者承担的，只是一般隐藏在菜价里而已。”
一些网友对多交6%增值税的问题出谋划策“既然交了，那就开发票吧。”甚至后续针对开发票的问题，有网友建议“让他们开增值税专用发票，不要普通专票。”
在评判“安吉悦榕庄餐厅还需要交增值税？”这件事情之前，先来了解一下，增值税到底是什么？
增值税是对我国境内销售货物或者加工修理修配劳务，销售服务、无形资产及不动产的增值额和货物进口金额为计税证据而课征的一种流转税。增值税是对商品生产、流通、劳务服务中多个环节的增值价值或商品附加值征收的价外税。
简单来说：增值税就是商品或服务生产、流通过程中，每一个环节所产生的增值部分都要缴纳相应的税款。
因此，毋庸置疑酒店是需要交增值税的，而国内酒店关于缴纳增值税分两种情况，一种是将增值税涵盖在酒店商品里，消费者不需要担心缴纳税款的问题；另一种主要出现在国际和星级酒店，将增值税与商品原价分离开来，类似上文描述的现象，增值税直接由消费者来承担。
02
要不要交和告知你
要交是两个问题
要不要交和告知你
要交是两个问题
不仅如此，类似安吉悦榕庄这种年应征增值税销售额大于500万元的，且提供餐饮服务或住宿服务的一般纳税人，根据《中华人民共和国增值税暂行条例》及其实施细则显示，应按照6%的税率缴纳增值税。
既然增值税要交，那为什么安吉悦榕庄餐厅的做法还是引起了很多网友的不满？这其中有两个核心的矛盾点，其一是税价分离的消费习惯不太符合我国国情，其二是多出的增值税没有事先被告知。
税价分离不是“主流习惯”
税价分离顾名思义就是商品价格和税的价格分开来算了，但最终等于开发票的价格。我国采用税后价格、国外采用税前价格的方式来体现商品最后付款的金额，这背后是不同国家的税收制度、消费文化和税务管理等多种因素的共同作用的结果。
举一个例子，曾经从国外引进来的上海家乐福超市，在超市的价格标签上面明确写了税费多少，却引起了消费者的不满，很多人不习惯，认为买东西为什么会有税呢？本质上是国内主流的消费习惯不同。现在我们再进入一家超市，价格标签上填写的内容也通常只有单位、规格、产地、零售价、产品名称这些主要信息，税费被隐在了零售价中，不被看见。
所以大多时候消费者其实并不知道在消费的同时，也买了税，消费者在消费时体验的是消费过程中带来的感受与消费品带来的价值，是一种索取的过程，如果再冷不丁告诉消费者还要多收费反而成为变相索取的一方。由此可见，税价分离的消费理念目前还不是社会的“主流习惯”。
虽说税价分离也是消费形式的一种，但在酒店行业中使用或多或少影响着住户的体验感。一方面会给住户带来不必要的麻烦。当下酒店除部分民宿外，大多数酒店住宿价格含免费早餐服务，或者拥有餐厅。部分酒店的客房内还设有售卖食品饮料的吧台或货柜。除住宿外，部分酒店还提供健身锻炼、休闲娱乐、康体理疗等项目。
酒店兼营多项业务所以得分别核算。《营业税改征增值税试点实施办法》（财税〔2016〕36号发布）规定，纳税人兼营销售货物、劳务、服务、无形资产或者不动产，适用不同税率或者征收率的，应当分别核算适用不同税率或者征收率的销售额；未分别核算的，从高适用税率。基于此，C五星级酒店提供住宿服务和娱乐服务虽然适用税率均为6%，由于其可以分别核算不同服务的销售额，仍需按照兼营业务的规定，分别就提供的不同服务按照各自的销售额，计算缴纳增值税。
因此，酒店行业的增值税分布多个范畴领域，停车费收入、给其他单位或个人做卖场取得收入是按11%来缴纳；长包房、洗衣、商务中心的打印、复印、传真、秘书翻译、快递服务收入,按6%来缴纳；电话费收入又是按11%来缴纳……这些琐碎的酒店服务都分别对应不同的税收。
另一方面住户承担重复纳税概率大大提高。在税价分离的同时，价里有没有包含税消费者是不知道的，如果要验证有没有的话就又需要去开发票了，那消费后重复操作的行为对消费者来说也是一种麻烦，影响入住酒店的体验感，还背上了可能会承担重复纳税的风险。
提前告知要交是“义务”
不管是税后价还是税价分离，被告知是酒店服务中的一部分，是消费者拥有知情权的体现。特别是餐饮消费，如果菜品不含增值税，最好提前告知消费者。
虽然酒店未遵守社会主流的消费习惯，采用了税价分离的方式来收取增值税。有些社会餐饮不止在增值税方面不告知消费者实情，还多了“茶位费”、“餐具费”……
前段时间有网友通过人民网“领导留言板”反映称，近期北方游客来南方旅游用餐，反感南方部分商家不合理的茶位费收取制度，建议深圳带头取消收取餐厅“茶位费”。而这个“茶位费”在广东餐饮行业中，一直都是存在已久的话题，标准是一律按照人头收费，从几元到十几元不等。事后的结果也指出，所有餐饮业商家都有权自主决定是否收取“茶位费”，但是餐饮业经营者须尽到明码标价和提前告知两大义务。
酒店行业也是如此，并从中受到启发，告知商品价格的方式通过产品明码标价和服务员提前告知两大主要形式呈现，两种形式缺一不可，不能让消费者“摸着石头过河”。
3
除了增值税还有哪些
“杂费”引发住客反感？
除了增值税还有哪些
“杂费”引发住客反感？
空间秘探调查发现，除了酒店餐厅，还有一些酒店其他场合乱收附加费的现象容易引起住客反感。
“选位费”。前几年上海陆家嘴的浦东丽思卡尔顿酒店54楼大堂吧，因其可以近距离俯瞰浦江两岸风光这得天独厚的地理位置而一直被网友盛赞为“十大魔都下午茶圣地”之一，但是却遭到消费者投诉说”“若要选靠窗的座位，至少要多点一份800元的双人套餐，这是在变相的收取‘选位费’”。
听起来不可思议，到酒店无论是就餐、聚会、还是喝下午茶，谁都想挑选一个相对舒适的包厢或是餐位，一般酒店并不会因为包厢舒适程度不同或餐位位置好就另外收取附加费。但如果酒店把视觉优越的餐厅位置当成是一种酒店资源的话，那么明确表示公开收费也无可厚非，可酒店却以最低消费的形式来捆绑消费者，让消费者强制消费，那就损害了“自主定价、公平交易”的规则，而消费者也无形之中被迫买单了。
“二泡费”。云南大理有位博主在入住2000多元酒店一晚时，想要在房间内泡澡，却发现想要再泡一遍竟然还要二次收费。博主随后发文表示不解，还晒出了泡池旁的小牌子，牌子上写着“请爱护水资源，第二次收费”的字样。很多网友表示质疑“房费都这么高了，怎么泡澡还要二次收费？”后续酒店工作人员表示“酒店有房间自带浴缸、泡池，浴缸可以多次免费泡澡，泡池能容纳两人同时泡澡，但有的顾客反复多次泡澡，造成泡池的水消耗量巨大，而且需要工作人员排水”。
其问题的核心是可能酒店真的有自己的“苦衷”，但是消费者根本不知道二次收费的内因。说白了酒店方面并没有做到充分尊重消费者的知情权和选择权，并在此基础上做到明码标价，解释二次泡澡收费的相关提示和说明。
“洗涤费”。相信大家也遇到过，酒店的床单或者地毯因为各种突发情况比如宝宝排泄物、红酒、化妆品、血迹等污渍不小心弄脏了，那需不需要赔偿“洗涤费”？需要向酒店支付关于洗涤的费用吗？
目前我国对于酒店加收洗涤费并有没有明确的标准，住宿本来就会使客房内的物品发生折损，这是酒店经营方能够遇见的情况，为消费者提供方便和干净的住宿环境，其费用是包含在住宿费用内的。但消费者有不可预见的因素——并非人为导致房间污损，可以清洗掉就属于服务用品的正常清洗范围，酒店就不应该加收“洗涤费”。但如果恶意损坏弄脏客房内物品，就应该赔偿损失了，但是最重要的还是消费者需要被提前告知，酒店在物品上的清洁服务应该是如何处理的。
除了上述这些变相收取附加费用的酒店服务行为，还有一些住客不小心用了非免费的矿泉水、饮料酒水、零食、包装的洗浴用品等，到结账的时候才恍然大悟。在明确要拒绝付费后，酒店又表示商品已经明码标价，可是酒店明码标价的标语又不明显，需要消费者支付其费用才能退酒店押金的尴尬情况，导致消费者不得不付款，大大影响了消费者的住宿体验。
4
酒店应该如何
避免“隐形收费”？
结合上文的例子，空间秘探观察发现，附加费是酒店服务费的一种补充。在酒店需要额外提供服务的时候，附加费就会出现，那究其原因为什么会有附加费的出现？
一方面是酒店人力成本的提升。随着社会经济的发展、员工工资、福利等人力支出的不断增加。酒店为了维持优质的服务水平，同时保障员工的合理待遇，酒店可能会通过收取附加费的方式来弥补可能产生的人力成本。
另一方面是市场的竞争加剧。在众多酒店品牌层出不穷的当下，为了能够吸引住客，酒店会通过增加一些特色的服务来吸引住客，比如说冰箱里的酒水、特色的欢迎礼品、当季的水果饮品、本土的新鲜甜点……这些背后都是需要附加费的收取来保证运营。
但是靠这些附加费转化的“暖心服务”，可能会因小失大，对于中国人来说这些酒店服务反而成为了“隐形的消费”，很有可能会引来住客的不满，比起各种各样的附加费，提前告知没有“隐形消费”更容易被接受。
近日，抖音生活服务针对平台上的度假旅游和住宿类商品，推出了“无隐形消费”和“入住保障”两大特色服务标签，在商家层面为他们提供了一个更加标准化和规范化的服务框架，更好的响应了消费者需求，提升消费者体验。
“无隐形消费”意味着，商家承诺提供的商品行程费用透明，不存在任何隐形消费。商家在商品信息或预约规则中必须明确加价规则和具体加价标准。若使用过程中出现加价争议，商家未提前明确告知，将被视为违规行为。在此情况下，商家需要无条件退还超出约定金额的部分给用户。
“无隐形消费”的标签可谓是给消费者吃下了一颗“定心丸”，成为一种潜在的酒店服务保障，它保证消费者在享受酒店服务时不会遇到任何未明确告知的额外费用，让消费者在一次性消费后不需要再担心附加费的问题，会更加沉浸式的体验酒店带来的住宿服务。
酒店服务是酒店无形无价的产品，随时随地的向客人出售。酒店服务不仅局限在酒店员工服务的“宾客至上，服务第一”这种看得见的明面层次上，还需要酒店深刻挖掘消费者的消费习惯、消费需求、消费理念、消费意识、消费文化等等深层次的服务要求。比如不论是双床房还是大床房，很多人喜欢选择靠近墙的那一边睡觉；如果酒店房间有冰箱，住客可能会不自觉地打开查看，所以冰箱一定要打扫赶紧，保持清香；住客刚刚进门，最不愿意有人在这个时候敲门；很多客人不相信直接饮水，宁愿喝瓶装矿泉水；许多住户吧挂着的地巾用来擦头发；住户会让电视开着，但是不看。打开电视的时候，会不停地翻看频道，直到选到喜欢的内容……这些都是住户在住房时可能出现的消费习惯，而这些习惯的发掘是“隐形的酒店服务”不被看见，但是如果消费者注意到了便会觉得很暖心，与之相对的增加附加费又不被告知的服务态度，就很容易“因小失大”。
举一个例子，前阵子出差住酒店，由于一天都呆在酒店工作，导致打扫酒店卫生的阿姨没有机会在规定时间进入房间打扫，因为当时很忙也不会腾出时间专门给阿姨打扫，阿姨只能作罢。本以为事情过去，没想到第二天总经理因为阿姨未打扫的事情前来道歉，在此过程中顺便还发现了我换下来的衣物，询问我需不需要清洗烘干，本来想着带回家清洗，既然酒店有周到的服务，那为什么不用？后来，总经理把衣服全部清洗好，并整齐的叠放给我，而这个时候酒店的服务也会让我觉得很暖心。
因此，酒店的“隐形消费”之所以容易引起住客反感，根本原因还是在于服务理念，酒店不能光想着跟住客“多要一点”，而是要为住客“多做一点”。如果多一些“暖心服务”，可能所谓的“隐形消费”在不违规违法的前提下，（比如6%的增值税，无论酒店把这税费含在菜价里，或者明码标出提前告知），也不会成为舆论的焦点。
综上，酒店服务是酒店行业经久不衰的课题，酒店餐厅增值税到底应该如何缴纳，也需要酒店行业更加深入的思考。不过，以客户为中心,关注客户需求,致力于提供超越客户期望的服务，是值得每一个酒店人牢记的服务理念。
2024-07-03 17:03
最近和几位做出境游的朋友聊天时，他们不约而同提到一个观点：
爆款逻辑已死，出境旅游变天。
所谓“爆款逻辑”，也称之为出境游“爆款大单品策略”。例如，过去几十年，欧洲卖得最好的商品基本上“X国X天游”；东南亚畅销的是“新马泰X日游”；美洲爆款逃不开“美国东海岸/西海岸X天”……具体到一些出境游城市也是如此，东京的“富士山一日游”、曼谷的“大皇宫+水上市场一日游”……
从本质上说，出境游“爆款大单品策略”底层逻辑有三个核心点：
信息差、标准化和低价格。
旅游商家利用国内外巨大信息壁垒和高昂沟通成本，一方面从国人日益暴涨且分散的出境游诉求中梳理出最集中的需求点；另一方面，又在出境游目的地整合最头部的资源。在出境游商品设计时采用标准化手法，“固定景点+固定线路+协议价住宿/餐饮/大小交通”，由此缔造出流行一时的出境跟团游产品。由于这种标准化跟团游商品产能巨大，使得销售价格可以被拉到最低，对消费端有很强诱惑力。于是，大几千块畅游欧洲多国、大几百块走遍东南亚、小几百块去趟日韩、几十块跑圈港澳台的出境游商品一度成为中国出境游的基本盘。
以往只要一个旅游商家在某个出境游目的地跑出上述一个热销单品，不说一夜暴富吧，也能够的盆满钵满。
只不过，火极一时的“爆款大单品策略”怎么就死了呢，出境游市场的天又变成了什么？
01
引发“爆款逻辑已死，出境旅游变天”感叹的根本原因在于出境游底层逻辑被彻底颠覆了。
随着中国出境游市场扩大与深化，以语言障碍为核心的出境游信息差肉眼可见的快速缩小。劲旅君关注到一个有趣的数据，有业内人士透露，过去一年重复到访日本、泰国的中国游客比例已超过40%。也就是说，前往这两个国家的中国游客中每10个人就有4个是至少第二次到访。
这些复游率极高的中国游客，20-35岁的年轻人成了主力军。
对他们而言，一部手机足以走遍天下。
信息差？
根本不存在。
伴随着出境游信息差缩小，自由行占比开始全面超越跟团游。
2019年飞猪平台上出境自由行和跟团游订单占比还是六四开，2024年出境自由行订单占比已经是跟团游的6倍有余。今年五一和端午小长假，飞猪出境自由行订单占比甚至达到80%以上，出境跟团游被彻底碾压。
这些热衷出境自由行的年轻人旅行观念全线迭代，最鲜明的标签就是行程非标准化。以英国5日游为例，现在流行的玩法是买张机票飞到伦敦，先在当地报一个1-3天的日游去周边交通不太方便的网红景点、小镇或者城市；回到伦敦后买一张地铁卡到处闲逛转悠，逛逛博物馆，看场英超比赛，听一场西区的音乐剧……
还有一个让人意外的数据，消费降级大潮下，飞猪平台上年轻人出境自由行客单价相较于2019年反向提升34%，也就是说“低价”在年轻人出境旅游消费决策中的起到的影响力大幅减弱，他们或许可以在廉价航空和酒店民宿上忍一忍，但却愿意为更好的出境游体验和玩法准备充足的预算。
当年轻人的出境游消费需求完全改变，曾经流行的“爆款单品策略”走下坡路就无可避免，疫情加速了市场的转弯。
中国出境游进入了新的蜕变期。
当下出境游新商品策略又是什么呢？
挖掘并整合当地独有的、体验类的碎片化商品、玩法或服务。
传统意义上出境游碎片化资源依然聚焦在门票、住宿、大小交通和餐饮等方面。然而，随着强势资源方自身线上直销能力增强和各大平台对热门出境游资源的争夺，消费者已经能够完全自主在线上官方或第三方渠道熟练预订到这些出境游商品。例如，法国卢浮宫的门票、巴黎往返斯特拉斯堡的高铁票、美国NBA的门票等。
美食、SPA、旅拍、跳伞、实弹射击等当地独有的、体验类的碎片化商品、玩法和服务正在成为年轻人出境游的新兴趣点所在，而且越本地化、越是在国内体验机会少的价值度就越高。
劲旅君不久前去了一趟泰国攀牙府，连续飞行外加车马劳顿后，非常想体验一下泰国特色“马杀鸡（SPA）”，但是攀牙府是非常小众的旅行目的地，各大平台上找不到靠谱店铺，这时候一个主营泰国地接的旅游商家及时推荐了一家只有本地人知道的SPA门店，没想到体验感出奇的好，自此让劲旅君对这个旅游商家信任倍增，以后来泰国基本就认定这一家了。
如果旅游商家很难拿到当地某些独家碎片化旅游资源的代理权，还有一种方法就是自己“开发”碎片化旅游资源。今年上半年日本富士山最爆火的一个网红打卡点非当地一家罗森便利店莫属，因为这家便利店对面可以找到一个非常棒的富士山拍摄机位。这个网红打卡点就是中国旅游商家挖掘并一手捧红的，各类富士山一日游产品因为这个网红打卡点的加入一度热销。此外，有中国旅游商家根据富士山现存的20多个网红打卡点，开发出了了12条走不同线路的一日游，可谓将碎片化旅游资源挖掘做到极致。
挖掘碎片化旅游资源需要敏锐的嗅觉，但想要将利润吃到最大，整合运营能力仍不可缺失。
泰国普吉岛一日出海游商品大多价格在小几百元，然而有一个名为七加旅行的中国旅游商家却能将同类型商品卖到999元/人，还卖成了爆款，这是怎么做到的？
首先，七加旅行掌握了一批当地最优质的碎片化旅游资源，包括当地最好的出海船之一“白月光号”、能够全程跟拍的专业摄影师、小众海域浮潜点及配套的水上玩乐设施、专属海景餐厅、全程带队的中文导游等；其次，七加将这些碎片化旅游资源串联成一条旅游动线，让中国游客在短短一天时间享受到超出预期数量与质量的出海体验。
要知道这款商品中随便拿出一项单独的体验或者玩法都得在当地卖小几百块，如今整合在一起才卖不到千元，性价比拉到极限。最关键的是，这款商品在七加旅行整合打包之后卖出了收益和口碑，是可以供从业者学习研究的好经验。
出境游日益碎片化的需求要由海量旅游商品供给来满足，愈发碎片、细分、垂直的旅游资源挖掘注定出境游供给侧主力是中小旅游商家，然而它们在这两年会遭遇两个新问题：
要不要做自己的品牌？
如何选择合适的平台？
懒猫旅行合伙人杜滨指出，旅行社做品牌要面临着诸多挑战——旅游是低频消费，“回头客”的比例先天少于实体商品，品牌投入的性价比难被验证。
但仍有越来越不甘心继续做“白牌”的从业者们不愿放弃任何一个塑造品牌的机会。
七加旅行联合创始人严玲玲认为，内容化的时代，让旅行社有可能做出品牌。现在年轻人的品牌意识很强，这些互联网的原住民在消费前上网搜一搜评价和攻略已经和吃饭、喝水一样自然，令人心动的产品体验内容底下一定伴随着“这是哪家旅行社订的”、“一分钟我要知道这家旅行社的全部信息”等等留言。
提供的服务越垂直、越细分、越极致，品牌对旅行社的意义越大。例如，消费者一想到东南亚潜水会瞬间想到谁？去日本定制旅行第一个会想到谁？这样的品牌就是具有辨识度和高价值度的，值得中小旅游商家ALL IN ,反之则可以先暂缓品牌推广计划，先从商品打磨做起。持续性有专业性的好商品、好服务，才能让品牌破土而生。
对于未来想在“成为品牌”这件事上搏一搏的商家，哪些平台值得试水？
从旅游垂类来看，出境游最大的两个玩家是携程和飞猪；
从内容种草来看，出境游内容种草够活跃的是小红书和抖音；
小红书和抖音对于“白牌”积累口碑的效用毋庸置疑，内容声量的闸门开启，给了品牌涌现的土壤。这是不少中小旅游商家的第一站。但这些全品类内容平台在旅游垂类的运营上存在短板，要知道旅游商品的交易、履约链路相比实物商品复杂太多，这种时候在线旅游平台仍然有难以替代的价值，而且恰好与内容平台弥合互补。
传统OTA近年来深陷“马太效应”，资源和流量被自营瓜分走了大半。公开数据显示，飞猪过去一年平台上新增了1000多个经营境外当地玩乐和票务的商家，其中有来自29个国家的200个地接社在飞猪开店。
在刚刚结束的电商618大促中，劲旅君查阅各大平台旅游商品销售数据发现，出境游相关商品依然保持着强劲增长势头，中小旅游商家的爆发力还在进一步释放，我们期待在中国出境游的新时代，他们能够带给我们更多惊喜。
引发“爆款逻辑已死，出境旅游变天”感叹的根本原因在于出境游底层逻辑被彻底颠覆了。
随着中国出境游市场扩大与深化，以语言障碍为核心的出境游信息差肉眼可见的快速缩小。劲旅君关注到一个有趣的数据，有业内人士透露，过去一年重复到访日本、泰国的中国游客比例已超过40%。也就是说，前往这两个国家的中国游客中每10个人就有4个是至少第二次到访。
这些复游率极高的中国游客，20-35岁的年轻人成了主力军。
对他们而言，一部手机足以走遍天下。
信息差？
根本不存在。
伴随着出境游信息差缩小，自由行占比开始全面超越跟团游。
2019年飞猪平台上出境自由行和跟团游订单占比还是六四开，2024年出境自由行订单占比已经是跟团游的6倍有余。今年五一和端午小长假，飞猪出境自由行订单占比甚至达到80%以上，出境跟团游被彻底碾压。
这些热衷出境自由行的年轻人旅行观念全线迭代，最鲜明的标签就是行程非标准化。以英国5日游为例，现在流行的玩法是买张机票飞到伦敦，先在当地报一个1-3天的日游去周边交通不太方便的网红景点、小镇或者城市；回到伦敦后买一张地铁卡到处闲逛转悠，逛逛博物馆，看场英超比赛，听一场西区的音乐剧……
还有一个让人意外的数据，消费降级大潮下，飞猪平台上年轻人出境自由行客单价相较于2019年反向提升34%，也就是说“低价”在年轻人出境旅游消费决策中的起到的影响力大幅减弱，他们或许可以在廉价航空和酒店民宿上忍一忍，但却愿意为更好的出境游体验和玩法准备充足的预算。
当年轻人的出境游消费需求完全改变，曾经流行的“爆款单品策略”走下坡路就无可避免，疫情加速了市场的转弯。
中国出境游进入了新的蜕变期。
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当下出境游新商品策略又是什么呢？
挖掘并整合当地独有的、体验类的碎片化商品、玩法或服务。
传统意义上出境游碎片化资源依然聚焦在门票、住宿、大小交通和餐饮等方面。然而，随着强势资源方自身线上直销能力增强和各大平台对热门出境游资源的争夺，消费者已经能够完全自主在线上官方或第三方渠道熟练预订到这些出境游商品。例如，法国卢浮宫的门票、巴黎往返斯特拉斯堡的高铁票、美国NBA的门票等。
美食、SPA、旅拍、跳伞、实弹射击等当地独有的、体验类的碎片化商品、玩法和服务正在成为年轻人出境游的新兴趣点所在，而且越本地化、越是在国内体验机会少的价值度就越高。
劲旅君不久前去了一趟泰国攀牙府，连续飞行外加车马劳顿后，非常想体验一下泰国特色“马杀鸡（SPA）”，但是攀牙府是非常小众的旅行目的地，各大平台上找不到靠谱店铺，这时候一个主营泰国地接的旅游商家及时推荐了一家只有本地人知道的SPA门店，没想到体验感出奇的好，自此让劲旅君对这个旅游商家信任倍增，以后来泰国基本就认定这一家了。
如果旅游商家很难拿到当地某些独家碎片化旅游资源的代理权，还有一种方法就是自己“开发”碎片化旅游资源。今年上半年日本富士山最爆火的一个网红打卡点非当地一家罗森便利店莫属，因为这家便利店对面可以找到一个非常棒的富士山拍摄机位。这个网红打卡点就是中国旅游商家挖掘并一手捧红的，各类富士山一日游产品因为这个网红打卡点的加入一度热销。此外，有中国旅游商家根据富士山现存的20多个网红打卡点，开发出了了12条走不同线路的一日游，可谓将碎片化旅游资源挖掘做到极致。
挖掘碎片化旅游资源需要敏锐的嗅觉，但想要将利润吃到最大，整合运营能力仍不可缺失。
泰国普吉岛一日出海游商品大多价格在小几百元，然而有一个名为七加旅行的中国旅游商家却能将同类型商品卖到999元/人，还卖成了爆款，这是怎么做到的？
首先，七加旅行掌握了一批当地最优质的碎片化旅游资源，包括当地最好的出海船之一“白月光号”、能够全程跟拍的专业摄影师、小众海域浮潜点及配套的水上玩乐设施、专属海景餐厅、全程带队的中文导游等；其次，七加将这些碎片化旅游资源串联成一条旅游动线，让中国游客在短短一天时间享受到超出预期数量与质量的出海体验。
要知道这款商品中随便拿出一项单独的体验或者玩法都得在当地卖小几百块，如今整合在一起才卖不到千元，性价比拉到极限。最关键的是，这款商品在七加旅行整合打包之后卖出了收益和口碑，是可以供从业者学习研究的好经验。
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出境游日益碎片化的需求要由海量旅游商品供给来满足，愈发碎片、细分、垂直的旅游资源挖掘注定出境游供给侧主力是中小旅游商家，然而它们在这两年会遭遇两个新问题：
要不要做自己的品牌？
如何选择合适的平台？
懒猫旅行合伙人杜滨指出，旅行社做品牌要面临着诸多挑战——旅游是低频消费，“回头客”的比例先天少于实体商品，品牌投入的性价比难被验证。
但仍有越来越不甘心继续做“白牌”的从业者们不愿放弃任何一个塑造品牌的机会。
七加旅行联合创始人严玲玲认为，内容化的时代，让旅行社有可能做出品牌。现在年轻人的品牌意识很强，这些互联网的原住民在消费前上网搜一搜评价和攻略已经和吃饭、喝水一样自然，令人心动的产品体验内容底下一定伴随着“这是哪家旅行社订的”、“一分钟我要知道这家旅行社的全部信息”等等留言。
提供的服务越垂直、越细分、越极致，品牌对旅行社的意义越大。例如，消费者一想到东南亚潜水会瞬间想到谁？去日本定制旅行第一个会想到谁？这样的品牌就是具有辨识度和高价值度的，值得中小旅游商家ALL IN ,反之则可以先暂缓品牌推广计划，先从商品打磨做起。持续性有专业性的好商品、好服务，才能让品牌破土而生。
对于未来想在“成为品牌”这件事上搏一搏的商家，哪些平台值得试水？
从旅游垂类来看，出境游最大的两个玩家是携程和飞猪；
从内容种草来看，出境游内容种草够活跃的是小红书和抖音；
小红书和抖音对于“白牌”积累口碑的效用毋庸置疑，内容声量的闸门开启，给了品牌涌现的土壤。这是不少中小旅游商家的第一站。但这些全品类内容平台在旅游垂类的运营上存在短板，要知道旅游商品的交易、履约链路相比实物商品复杂太多，这种时候在线旅游平台仍然有难以替代的价值，而且恰好与内容平台弥合互补。
传统OTA近年来深陷“马太效应”，资源和流量被自营瓜分走了大半。公开数据显示，飞猪过去一年平台上新增了1000多个经营境外当地玩乐和票务的商家，其中有来自29个国家的200个地接社在飞猪开店。
在刚刚结束的电商618大促中，劲旅君查阅各大平台旅游商品销售数据发现，出境游相关商品依然保持着强劲增长势头，中小旅游商家的爆发力还在进一步释放，我们期待在中国出境游的新时代，他们能够带给我们更多惊喜。
2024-06-28 10:51
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：余文婷
作为国内高端度假酒店的领军者，君澜酒店足迹已遍布全国23个省市，且还在继续布局，今年预计开业20家酒店，进一步丰富度假产品。就目前国内度假酒店市场来看，君澜属于领军者。而君澜凭借什么走到前沿地位？或许可以通过其发出的声音与做出的行动进行探究。
01
为何说“度假是生活的诗”
作为国内第一家以度假酒店为核心的高端酒店品牌，君澜2013年即开始进行度假酒店市场的全国性布局，并不断在发出自己的声音，表达和诠释什么是真正的度假。今年，君澜又提出新话题：“度假是生活的诗”。
为何说“度假是生活的诗”？君澜认为，要站在时代的角度和消费者的角度去理解度假的内涵。今年话题的提出，正好切中了当下社会与大众对度假旺盛需求背后的核心要点。于是，君澜希望从丰富的产品生态出发，通过多触点去让旅客体验，调整自身。
以广州黄埔君澜酒店为例，酒店置身于青山绿水间，位于广州市黄金1小时度假圈内，周围环绕天鹿湖森林公园、萝岗香雪公园、长岭现代农业公园、南海神庙、黄埔军校、东江纵队纪念广场等文旅景点，驱车片刻便可从喧嚣的城市瞬间进入静谧的山间，与湖为伴，枕烟霞而居，感受蕴藏在山水间的返璞归真，被压抑的情绪和感受在这里得到自由释放。
在黄埔君澜酒店仿佛一切都慢了下来，漫步环湖绿道、休闲湿地感受山间的清新和悦耳的鸟鸣。被眼前一帧帧美好画面，带入一个名为自在的美梦，心里的焦虑和困倦都将得到疗愈，静享这不被世俗困扰的安逸生活。
走进客房，馥郁芳香的君澜之花、雅韵悠远的品茗茶具、犹如云端触感的棉织品、舒适透气的星级床垫、细腻柔软的羽绒被、芬芳疗愈的洗护用品.....坐能细品清茗，远眺山水美景，卧能枕湖入睡，眼前、梦中皆是好风景，为久居城市的人们提供一种新的居停方式和度假体验，摆脱城市的短暂记忆，给喧嚣浮躁的内心带来从容与宁静。
步入桃源小馆中餐厅，岭南历史文化的“黄埔粤式九味”，以及如同江南小桥流水般婉约灵秀的“爆款九味”，从味觉、视觉、文化上给予住客多方面触动；私宴之外的澜天·自选自助餐厅200多款环球自助美食激活不同喜好的味蕾。
夜晚，云澜音乐餐吧的灯光伴随着悠扬的音乐逐渐亮起，与三五好友在此欢歌畅饮，躺在皇家草坪的星空帐篷中来一场星空电影/KTV，与同行者在此一同享受藏于山间一隅的闲适生活，共建情感和回忆，在度假归来后，成为一段关系中不可忽视的珍贵回忆。
走进康体中心，在健身房、游泳池感受挥汗如雨的快感，在SPA中寻求身心的宁静与平衡。亦动亦静，将所有的烦忧抛于脑后。每逢节假日，可前往距离酒店约20分钟车程的水西村，观一场非遗醒狮表演；逢每年农历二月十一日，可前往南海神庙参与“波罗诞”盛典，祈求平安幸福；还可以到黄麻村，走进长岭国家登山健身步道，从景色由外而内地向内心探索。
酒店以“住”为入口，融入“食、聚、动、乐”+“X”多元产品生态，多触点让旅客去体验，调整自身，释放真实自我，在活动与体验中与同行者情感共建，让度假成为旅客生活的诗，旅客能够在这里集聚能量，再出发。
仅仅靠发出声音，“真正的度假，在君澜”品牌口号如何能够具有号召力和影响力？各种声音与话题之后，具体的行动与布局及扎实产品才是君澜走在国内度假酒店前沿的核心。
君澜总裁王建平认为，酒店本身是个吸引物，要解决季节性明显问题，需要研究多元化、多样性的产品模式。在研究度假酒店特性的基础上，有针对性的建立市场推广模型，做到线下体验、线上引爆。因此，君澜提出了“君澜度假圈”概念，并以此为战略模式进行线上线下及全国的布局。
比如五一的时候，世贸君澜举行了“哇晒大会”市集活动，吸引了一大波杭州年轻人聚会，在绍兴鉴湖君澜，“鉴湖有意思”艺术生活节吸引了许多艺术爱好者参与；东钱湖君澜合作宁波摄影协会，推出“泡在春天里”主题活动暨摄影大赛，在山水和田野间体验自然与人文的和谐共生；舟山君澜推出非遗点茶活动；武当山君澜推出了八段锦养生活动，而冲上抖音热手榜第一的“武功山夜爬有多绝”话题让武功山君澜收到了大家的关注和喜爱。不同年轻、不同爱好的旅客都能在君澜度假找到适合的休闲度假方式，同样的人也可以在不同的君澜享受不同的度假方式。
通过以上线下各种巨大人流量活动，引发线上关于君澜的各种讨论，打造君澜流量圈。
除流量圈打造以外，君澜还进行了全国度假圈布局。君澜以海南、江南、西南、华南和北方优质度假资源为主的“四南一北”战略布局，分别对应不同的区位优势和度假需求。其中，作为君澜大本营的江南度假圈着墨最多，集中在江苏、浙江、安徽、江西四个省份，既有依托自然资源开发的高端度假酒店，也有定位城市的休闲商务项目；华南度假圈选择集中在福建落地高端度假项目，并计划以福建为原点向华南其他省市扩张；北方度假圈跨越北京、河北、陕西三地，用稳固的“三角形”搭建北方度假圈的根基；西南度假圈则在四川、云南分别落子，依托独特的区位优势和自然资源，抢占度假需求的高地。
一个君澜度假酒店对消费者而言可能是低频的，但有一个圈后就完全有可能变为是高频的，形成打卡性的复购，君澜始终从消费的背景中找到自己的定位、模型和发展的路径：君澜度假--君澜度假圈--打卡式复购的君澜度假圈。
周全的布局之外，过硬的产品同样不可或缺。君澜以“爱家蜜业”构建了全周期的产品细节。比如，以“海誓山盟，爱在君澜”为酒店标签的三亚香水湾君澜度假酒店，以山海作伴，见证无数爱情的模样；北京五矿君澜度假酒店配备了儿童主题房和儿童乐园等常规项目，还打造了满足年轻人与小朋友“飞行梦”的通航体验馆，及以“澜精灵俱乐部”为核心的系列亲子互动活动与娱乐设备；为满足多个友人聚会，宁波东钱湖山水君澜度假酒店有汗蒸、阅读室、小电影院、电子游戏机等极为丰富的游乐设施，满足不同娱乐需求；广州黄埔君澜酒店对于商务人士设有环湖骑行、草坪露营、户外酒吧等休闲体验，让旅行者在工作之余，寻得自我……
除度假住宿外，君澜的餐饮产品实力也不容小觑。早在2015年，君澜便官宣成立了餐饮研究会，致力打造健康、自然、本味、特色的“君澜之味”。据了解，今年君澜还以餐饮研究会为核心，根据春、夏、秋、冬四个季节研发对应菜品，形成标准，同时根据不同时节，提供全国新奇食材信息、制作方法、营养价值以及文化故事，传递给全国各地的君澜酒店。
如日前在金华君澜大饭店举行的「荷以夏宴 自在君澜」活动，便是围绕“夏”，融入金华当地文化与在地特色，结合八婺大地的时令菜入宴。像宴席上质地细腻、口味清甜的武义宣莲、以夏季特有的茉莉幽香制成的茉莉一品贵妃鸡、承载着夏日清凉与鲜美的顶汤龙筋冬瓜蛊、10年金华城府酒以独特酿造手法糟醉法醉制的金湖龙虾、荷塘月色、火腿鸡枞蒸翘嘴等等，皆是当地特色风味时令菜系，通过精心烹饪手法，变化出人间至味。配合夏日主题布景及金华君澜中国传统江南园林式建筑，让宾客可观园林，拂夏风，听蝉鸣，闻花香；宴前以《采莲》舞蹈开胃，宴时佐以中西优美乐曲，沉浸感受夏天独有的浪漫......
当下，酒店市场最火爆的产品莫过于度假酒店，而度假酒店里最火爆的莫过于高端产品，如以亚特兰蒂斯为代表的三亚度假市场在2022年的夏季就超越了往期。3年疫情，改变了国人的消费习惯，也改变了众多人的生活方式和度假方式，追求更为安全、品质、美学、娱乐、舒适、便捷成为新一代度假人群的关键词，由此加快了整个度假领域的变革，加速了度假市场的革新。面对市场的变化与机遇，酒店要如何去做好“度假生活”这首诗？
/场景深度打造
酒店逐渐目的地化，从选择一座城市或一个景区去旅游到选择一个酒店去度假是当下正在发生着的演变过程，酒店已经成为新型的旅游度假方向和代名词，也成为旅游路上最为重要核心的一环。
酒店目的地化意味着简单的度假场景不再能满足消费者的深度度假需求，要求酒店度假场景趋向生活化及深度发展。休闲度假大变局下，谁引领并主导了场景，谁就可能站在大休闲市场的最前沿。以君澜度假酒店为例，酒店优先占领国内优质自然、人文资源，打造深度自然场景，毗邻国家A 级景区125 处，拥有温泉度假、滨海度假、亲子度假、疗愈度假、古城/古镇度假、冰雪度假、野奢度假、城市度假、田园度假等多种类型的度假主题，并已打造出几十个特色度假圈。
此外，君澜度假酒店以“住”为入口，融入“食、聚、动、乐”+“X”的产品生态，构建多元化体验场景，致力于为消费者打造异地生活方式的沉浸式体验——将酒店与在地文化、生活场景、周边社区打通，增强消费者的参与感和归属感。
/内容破卷出新
酒店是度假市场持久需要，不容淘汰的产品。但肉多的地方狼也多，如何让自己的产品脱颖而出，成为度假酒店绞尽脑汁思考的问题。好的产品，就是好的内容。好的产品即外表与灵魂，二者有机结合，才会引起消费者的共鸣
外表即酒店审美。酒店审美很大程度上表现了一家酒店的生活方式与生活态度，至高层次的审美，也是生活的至高理想。对于国人来说，至高的审美追求离不开富有诗意的东方审美。一家真正富有诗意审美的酒店能够带来内心的安定与舒适。例如，坐落于宁波市钱湖国家级旅游度假区的东钱湖山水君澜酒店，整个建筑群以东方文化的“归一”性审美哲学为主，地理环境优势、山水文化主题独特性和整体建筑意境的构建，勾勒出“诗画江南”的完美图景，让身处其中的人能够自然放松，回归自然与本我，享一段惬意舒适的慢时光。
灵魂即酒店文化。度假酒店作为现代城市集旅、居、宿、游多元需求合一的商业空间，在本地文化与城市更迭重要的助推力量下，使旅居的人从本土文化生活中抽身，切实去感受他者在地文化，而一个拥有场所精神的酒店会是这场城市体验中值得珍藏的记忆。以君澜酒店为例，其所构建的酒店产品主要致力于为住客打造异地生活方式的沉浸式体验——将酒店与在地文化、生活场景、周边社区打通，增强住客的参与感和归属感；为住客构建久居价值——在酒店中植入丰富的产品类型，打通与周边文旅景区的界限，塑造不同的主题活动等，让住客切实感受他者在地文化。
/品牌深度塑造
现今，度假市场挤满了野奢风、田园风、露营风等等一大批不同品牌，不同风格的酒店品牌，让人眼花缭乱。缺乏品牌深度、模糊的品牌认知，难以对消费者产生吸引力。因此，度假酒店在钻研打造度假产品的同时，也不可忽视品牌深度的打造。以国内第一家以度假酒店为核心的高端酒店品牌君澜为例，十几年前，君澜就提出了建设民族度假品牌的构想，希望结合度假区域的自然资源和人文资源之禀赋，运用东方文化元素，采用江南精致细腻的服务理念，去打造一个不输于国际品牌，得到消费者喜爱的度假酒店产品。基于这一品牌理念，君澜结合东方美学，完全从中国人的生活逻辑出发，其凭借对中国式服务业和本土文化的深刻理解，以中国文化的形、中国文化的产品、中国文化的经营核算体系、中国文化的服务为特点，将中国各地域文化、民族文化和特色文化艺术有机结合及有效分享，为中国人打造各得其所的休闲生活产品，也因此形成了君澜酒店独有的中国度假酒店的内涵，即柔软、气质、人本和难忘。
明确的品牌定位，以及品牌内涵的不断丰富，让君澜得以在度假酒店市场深深扎根，成为国内知名度假酒店品牌，处于酒店市场遥遥领先地位。目前，君澜已签约管理高端酒店超230家，其中超6成均为度假酒店。管理及签约酒店遍及全国23个省市，毗邻国家 A 级景区125 处，拥有多种类型的度假主题，打造出几十个特色度假圈。是当前国内度假资源覆盖最广、高端度假酒店数量最多、度假产品最丰富的度假酒店头牌。
综上，在度假4.0时代，如何触动消费者，抢占消费者心智成为所以度假酒店发展的首要命题，君澜度假酒店用声音与行动为大家提供了一个很好的蓝本。但是在愈发激烈的市场竞争中，以及越来越旺盛的度假酒店需求中，酒店如何保持竞争力，做好“度假酒店这首诗”，还需要站在时代与消费者角度，持续思考与努力。
走进客房，馥郁芳香的君澜之花、雅韵悠远的品茗茶具、犹如云端触感的棉织品、舒适透气的星级床垫、细腻柔软的羽绒被、芬芳疗愈的洗护用品.....坐能细品清茗，远眺山水美景，卧能枕湖入睡，眼前、梦中皆是好风景，为久居城市的人们提供一种新的居停方式和度假体验，摆脱城市的短暂记忆，给喧嚣浮躁的内心带来从容与宁静。
步入桃源小馆中餐厅，岭南历史文化的“黄埔粤式九味”，以及如同江南小桥流水般婉约灵秀的“爆款九味”，从味觉、视觉、文化上给予住客多方面触动；私宴之外的澜天·自选自助餐厅200多款环球自助美食激活不同喜好的味蕾。
夜晚，云澜音乐餐吧的灯光伴随着悠扬的音乐逐渐亮起，与三五好友在此欢歌畅饮，躺在皇家草坪的星空帐篷中来一场星空电影/KTV，与同行者在此一同享受藏于山间一隅的闲适生活，共建情感和回忆，在度假归来后，成为一段关系中不可忽视的珍贵回忆。
走进康体中心，在健身房、游泳池感受挥汗如雨的快感，在SPA中寻求身心的宁静与平衡。亦动亦静，将所有的烦忧抛于脑后。每逢节假日，可前往距离酒店约20分钟车程的水西村，观一场非遗醒狮表演；逢每年农历二月十一日，可前往南海神庙参与“波罗诞”盛典，祈求平安幸福；还可以到黄麻村，走进长岭国家登山健身步道，从景色由外而内地向内心探索。
酒店以“住”为入口，融入“食、聚、动、乐”+“X”多元产品生态，多触点让旅客去体验，调整自身，释放真实自我，在活动与体验中与同行者情感共建，让度假成为旅客生活的诗，旅客能够在这里集聚能量，再出发。
02
话题之后，君澜如何行动？
话题之后，君澜如何行动？
仅仅靠发出声音，“真正的度假，在君澜”品牌口号如何能够具有号召力和影响力？各种声音与话题之后，具体的行动与布局及扎实产品才是君澜走在国内度假酒店前沿的核心。
君澜总裁王建平认为，酒店本身是个吸引物，要解决季节性明显问题，需要研究多元化、多样性的产品模式。在研究度假酒店特性的基础上，有针对性的建立市场推广模型，做到线下体验、线上引爆。因此，君澜提出了“君澜度假圈”概念，并以此为战略模式进行线上线下及全国的布局。
比如五一的时候，世贸君澜举行了“哇晒大会”市集活动，吸引了一大波杭州年轻人聚会，在绍兴鉴湖君澜，“鉴湖有意思”艺术生活节吸引了许多艺术爱好者参与；东钱湖君澜合作宁波摄影协会，推出“泡在春天里”主题活动暨摄影大赛，在山水和田野间体验自然与人文的和谐共生；舟山君澜推出非遗点茶活动；武当山君澜推出了八段锦养生活动，而冲上抖音热手榜第一的“武功山夜爬有多绝”话题让武功山君澜收到了大家的关注和喜爱。不同年轻、不同爱好的旅客都能在君澜度假找到适合的休闲度假方式，同样的人也可以在不同的君澜享受不同的度假方式。
通过以上线下各种巨大人流量活动，引发线上关于君澜的各种讨论，打造君澜流量圈。
除流量圈打造以外，君澜还进行了全国度假圈布局。君澜以海南、江南、西南、华南和北方优质度假资源为主的“四南一北”战略布局，分别对应不同的区位优势和度假需求。其中，作为君澜大本营的江南度假圈着墨最多，集中在江苏、浙江、安徽、江西四个省份，既有依托自然资源开发的高端度假酒店，也有定位城市的休闲商务项目；华南度假圈选择集中在福建落地高端度假项目，并计划以福建为原点向华南其他省市扩张；北方度假圈跨越北京、河北、陕西三地，用稳固的“三角形”搭建北方度假圈的根基；西南度假圈则在四川、云南分别落子，依托独特的区位优势和自然资源，抢占度假需求的高地。
一个君澜度假酒店对消费者而言可能是低频的，但有一个圈后就完全有可能变为是高频的，形成打卡性的复购，君澜始终从消费的背景中找到自己的定位、模型和发展的路径：君澜度假--君澜度假圈--打卡式复购的君澜度假圈。
周全的布局之外，过硬的产品同样不可或缺。君澜以“爱家蜜业”构建了全周期的产品细节。比如，以“海誓山盟，爱在君澜”为酒店标签的三亚香水湾君澜度假酒店，以山海作伴，见证无数爱情的模样；北京五矿君澜度假酒店配备了儿童主题房和儿童乐园等常规项目，还打造了满足年轻人与小朋友“飞行梦”的通航体验馆，及以“澜精灵俱乐部”为核心的系列亲子互动活动与娱乐设备；为满足多个友人聚会，宁波东钱湖山水君澜度假酒店有汗蒸、阅读室、小电影院、电子游戏机等极为丰富的游乐设施，满足不同娱乐需求；广州黄埔君澜酒店对于商务人士设有环湖骑行、草坪露营、户外酒吧等休闲体验，让旅行者在工作之余，寻得自我……
除度假住宿外，君澜的餐饮产品实力也不容小觑。早在2015年，君澜便官宣成立了餐饮研究会，致力打造健康、自然、本味、特色的“君澜之味”。据了解，今年君澜还以餐饮研究会为核心，根据春、夏、秋、冬四个季节研发对应菜品，形成标准，同时根据不同时节，提供全国新奇食材信息、制作方法、营养价值以及文化故事，传递给全国各地的君澜酒店。
如日前在金华君澜大饭店举行的「荷以夏宴 自在君澜」活动，便是围绕“夏”，融入金华当地文化与在地特色，结合八婺大地的时令菜入宴。像宴席上质地细腻、口味清甜的武义宣莲、以夏季特有的茉莉幽香制成的茉莉一品贵妃鸡、承载着夏日清凉与鲜美的顶汤龙筋冬瓜蛊、10年金华城府酒以独特酿造手法糟醉法醉制的金湖龙虾、荷塘月色、火腿鸡枞蒸翘嘴等等，皆是当地特色风味时令菜系，通过精心烹饪手法，变化出人间至味。配合夏日主题布景及金华君澜中国传统江南园林式建筑，让宾客可观园林，拂夏风，听蝉鸣，闻花香；宴前以《采莲》舞蹈开胃，宴时佐以中西优美乐曲，沉浸感受夏天独有的浪漫......
03
“度假生活”这首诗
酒店要怎么做？
“度假生活”这首诗
酒店要怎么做？
当下，酒店市场最火爆的产品莫过于度假酒店，而度假酒店里最火爆的莫过于高端产品，如以亚特兰蒂斯为代表的三亚度假市场在2022年的夏季就超越了往期。3年疫情，改变了国人的消费习惯，也改变了众多人的生活方式和度假方式，追求更为安全、品质、美学、娱乐、舒适、便捷成为新一代度假人群的关键词，由此加快了整个度假领域的变革，加速了度假市场的革新。面对市场的变化与机遇，酒店要如何去做好“度假生活”这首诗？
/场景深度打造
酒店逐渐目的地化，从选择一座城市或一个景区去旅游到选择一个酒店去度假是当下正在发生着的演变过程，酒店已经成为新型的旅游度假方向和代名词，也成为旅游路上最为重要核心的一环。
酒店目的地化意味着简单的度假场景不再能满足消费者的深度度假需求，要求酒店度假场景趋向生活化及深度发展。休闲度假大变局下，谁引领并主导了场景，谁就可能站在大休闲市场的最前沿。以君澜度假酒店为例，酒店优先占领国内优质自然、人文资源，打造深度自然场景，毗邻国家A 级景区125 处，拥有温泉度假、滨海度假、亲子度假、疗愈度假、古城/古镇度假、冰雪度假、野奢度假、城市度假、田园度假等多种类型的度假主题，并已打造出几十个特色度假圈。
此外，君澜度假酒店以“住”为入口，融入“食、聚、动、乐”+“X”的产品生态，构建多元化体验场景，致力于为消费者打造异地生活方式的沉浸式体验——将酒店与在地文化、生活场景、周边社区打通，增强消费者的参与感和归属感。
/内容破卷出新
酒店是度假市场持久需要，不容淘汰的产品。但肉多的地方狼也多，如何让自己的产品脱颖而出，成为度假酒店绞尽脑汁思考的问题。好的产品，就是好的内容。好的产品即外表与灵魂，二者有机结合，才会引起消费者的共鸣
外表即酒店审美。酒店审美很大程度上表现了一家酒店的生活方式与生活态度，至高层次的审美，也是生活的至高理想。对于国人来说，至高的审美追求离不开富有诗意的东方审美。一家真正富有诗意审美的酒店能够带来内心的安定与舒适。例如，坐落于宁波市钱湖国家级旅游度假区的东钱湖山水君澜酒店，整个建筑群以东方文化的“归一”性审美哲学为主，地理环境优势、山水文化主题独特性和整体建筑意境的构建，勾勒出“诗画江南”的完美图景，让身处其中的人能够自然放松，回归自然与本我，享一段惬意舒适的慢时光。
灵魂即酒店文化。度假酒店作为现代城市集旅、居、宿、游多元需求合一的商业空间，在本地文化与城市更迭重要的助推力量下，使旅居的人从本土文化生活中抽身，切实去感受他者在地文化，而一个拥有场所精神的酒店会是这场城市体验中值得珍藏的记忆。以君澜酒店为例，其所构建的酒店产品主要致力于为住客打造异地生活方式的沉浸式体验——将酒店与在地文化、生活场景、周边社区打通，增强住客的参与感和归属感；为住客构建久居价值——在酒店中植入丰富的产品类型，打通与周边文旅景区的界限，塑造不同的主题活动等，让住客切实感受他者在地文化。
/品牌深度塑造
现今，度假市场挤满了野奢风、田园风、露营风等等一大批不同品牌，不同风格的酒店品牌，让人眼花缭乱。缺乏品牌深度、模糊的品牌认知，难以对消费者产生吸引力。因此，度假酒店在钻研打造度假产品的同时，也不可忽视品牌深度的打造。以国内第一家以度假酒店为核心的高端酒店品牌君澜为例，十几年前，君澜就提出了建设民族度假品牌的构想，希望结合度假区域的自然资源和人文资源之禀赋，运用东方文化元素，采用江南精致细腻的服务理念，去打造一个不输于国际品牌，得到消费者喜爱的度假酒店产品。基于这一品牌理念，君澜结合东方美学，完全从中国人的生活逻辑出发，其凭借对中国式服务业和本土文化的深刻理解，以中国文化的形、中国文化的产品、中国文化的经营核算体系、中国文化的服务为特点，将中国各地域文化、民族文化和特色文化艺术有机结合及有效分享，为中国人打造各得其所的休闲生活产品，也因此形成了君澜酒店独有的中国度假酒店的内涵，即柔软、气质、人本和难忘。
明确的品牌定位，以及品牌内涵的不断丰富，让君澜得以在度假酒店市场深深扎根，成为国内知名度假酒店品牌，处于酒店市场遥遥领先地位。目前，君澜已签约管理高端酒店超230家，其中超6成均为度假酒店。管理及签约酒店遍及全国23个省市，毗邻国家 A 级景区125 处，拥有多种类型的度假主题，打造出几十个特色度假圈。是当前国内度假资源覆盖最广、高端度假酒店数量最多、度假产品最丰富的度假酒店头牌。
综上，在度假4.0时代，如何触动消费者，抢占消费者心智成为所以度假酒店发展的首要命题，君澜度假酒店用声音与行动为大家提供了一个很好的蓝本。但是在愈发激烈的市场竞争中，以及越来越旺盛的度假酒店需求中，酒店如何保持竞争力，做好“度假酒店这首诗”，还需要站在时代与消费者角度，持续思考与努力。
2024-06-28 10:49
随着我国全面进入主汛期，极端天气多发，同时暑期临近，文化和旅游部提醒广大游客：
一、关注汛期安全。密切关注目的地及沿途天气情况，提前了解旅游景区开放情况，合理规划行程。根据气象和地质预警信息及当地安全提示及时调整行程。游览山区、河谷等区域时，注意防范山体滑坡、落石、泥石流、山洪暴发等自然灾害带来的安全风险。
二、注意防暑降温。暑期出游做好防暑、防雷、防雨准备，不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域。提前预备遮阳防暑物品和药品，及时补充水分，科学调整休息时间，高温时避免长时间在户外活动。户外旅游注意防火避灾。
三、提高安全防范意识。驾乘机动车或乘坐公共交通工具出游时，全程系好安全带。自驾游时检查好车况，避免疲劳驾驶和酒后驾车。乘坐观光游船时，按规定穿着救生衣，不乘坐未配备必要救生设备的观光游船。严格遵守场所消防及各类安全管理规定，主动了解应急疏散路线。
四、注重涉水活动安全。参加涉水活动穿好救生衣，不在没有安全保障的水域游玩。谨慎参与划船、漂流、浮潜、深潜等涉水活动和高空、高速、探险等高风险旅游项目，根据自身身体状况量力而行。提前熟知安全提示，听从专业人员指导，不做可能危及自身及他人安全的举动。
五、健康文明有序出游。注意饮食卫生，保持良好卫生习惯。尊重目的地风俗习惯，遵守当地法律法规。爱护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，遵守公共秩序。遇突发事件或特殊情况，听从工作人员的指挥和安排，做到有序疏散。
2024-06-27 16:11
据网约车监管信息交互系统统计，截至2024年5月31日，全国共有351家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加2家；各地共发放网约车驾驶员证703.3万本、车辆运输证294.8万本，环比分别增长1.0%、0.7%。网约车监管信息交互系统5月份共收到订单信息9.44亿单，环比上升5.2%。从本月情况看，有以下特点：
一、在订单量前10名的平台中，按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）从高到低的分别是携华出行、如祺出行、享道出行、旅程约车、及时用车、T3出行、阳光出行、曹操出行、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是携华出行、享道出行、旅程约车；增长最后3名的依次是及时用车（-0.2%）、阳光出行（-0.3%）、如祺出行（-2.9%）。
其中，面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台（俗称“聚合平台”）完成2.42亿单，环比上升4.2%。按订单合规率由高到低的分别是滴滴出行、花小猪出行、高德打车、携程用车、百度打车、腾讯出行、美团打车。
二、在各主要中心城市中，按订单合规率从高到低排名分别是广州、深圳、杭州、贵阳、厦门、南京、福州、青岛、重庆、海口、济南、郑州、天津、宁波、兰州、成都、南昌、合肥、石家庄、南宁、西安、武汉、长沙、呼和浩特、太原、长春、西宁、银川、拉萨、哈尔滨、昆明、上海、大连、沈阳、北京、乌鲁木齐。其中，广州、深圳、杭州、贵阳、厦门、南京、福州、青岛、重庆、海口、济南、郑州、天津、宁波、兰州、成都、南昌、合肥、石家庄、南宁、西安、武汉、长沙等23个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是南京、长春、福州；增长最后3名的依次是成都（-2.2%）、厦门（-2.3%）、南宁（-3.5%）。
2024-06-27 16:09
民族品牌的国际化发展已日趋成为推动经济和文化交流的重要力量。作为民族品牌与国际品牌的融合发展，锦江丽笙酒店顺应市场趋势有序推进旗下品牌矩阵的全面布局；2024年上半年，已达成国内外20个酒店及公寓项目的签约及意向合作，新增酒店客房近5,500间，涵盖都市型商务酒店、度假酒店、工业区的全服务酒店以及服务式公寓等多种形式，品牌矩阵及市场势能进一步得到释放及认可，彰显锦江丽笙酒店在全服务酒店板块的深厚底蕴与实力。
锦江丽笙酒店隶属于锦江国际集团，以既有中国温度又有国际水准的运营经验，为酒旅市场发展注入新活力，更成为中国民族品牌在高端及奢华酒店领域的深度参与者。锦江丽笙酒店自推出以来持续保持良好拓展势头，新签约项目中，有位于上海、山东青岛和临沂以及河南洛阳等一、二线城市，也有首次进驻海南三地、四川绵阳、江西宜春和福建三明等主要及潜力旅游目的地；意向合作项目中，除了进驻浙江杭州、江苏常州、湖南湘西等热门旅游目的地外，更强势出海越南、柬埔寨等境外市场，以及位于江西景德镇首次进入中国市场的全新高端品牌丽祺。另外，签约新项目兼顾委托管理、运营支持及特许经营模式，为投资人提供灵活性和自主权，在存量物业改造方面，更通过丽筠服务式公寓等项目方案，为宾客、合作伙伴和业主提供多样化的选择。
锦江丽笙酒店首席执行官唐鸣表示：“锦江丽笙酒店顺应时代发展，以高品质的酒店产品丰富美好生活的体验，凭借我们对中国业主及消费者的深度洞察，进一步推动并提高中国高端及奢华酒店的市场参与度，此次发布的签约酒店也很好地印证了市场对民族品牌的期待与信心。同时，融合东西智慧与文化的多元品牌矩阵的锦江丽笙酒店既拥有国际视野，又有着深厚民族底蕴的文化价值共鸣，并且具有较高市场敏锐度从而把握市场趋势，为业主持续赋能酒店资产的长效溢价及稳定的市场回报，亦为宾客呈现多元的入住体验，打造高质量的出行选择。”
植根核心市场，拓展一二线都市酒店布局
通过精准的市场定位和品牌战略，锦江丽笙酒店将持续巩固在一、二线城市高端酒店市场的领导地位，扩展商业中心、交通枢纽及城中核心工业区的酒店布局，满足不同宾客的各类诉求。上海莘庄工业区丽筠酒店拥有400间客房，旨在为上海莘庄工业区的高端商务人士提供一流的服务与体验。
上海莘庄工业区丽筠酒店
位于山东青岛城阳高新技术产业开发区核心区域的青岛中建郁锦香酒店，以及与临沂市的标志性建筑隔河相望，位于重要交通枢纽的临沂城发锦江国际酒店，落成后将于鲁南地区为宾客带来纯正的现代都市体验，成为商旅宾客的理想下榻之选。另外，位于十三朝古都河南省洛阳市的洛阳孟津丽亭酒店，周边商业配套充足，将为宾客打造连接当地文化遗产和现代都市生活的旅居之行。
着眼文旅目的地，进驻更多主要及潜力发展区域
随着文旅经济的蓬勃发展，锦江丽笙酒店以其敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略布局，不断开拓新的旅游目的地，首次进驻海南三地、四川绵阳、江西宜春和福建三明等文旅潜力地区，为寻求独特文化体验的旅客提供卓越服务，促进文化旅游的深度融合与创新。
作为海南省首个丽笙品牌，儋州丽笙酒店的入驻预示着锦江丽笙酒店对海南市场的重视。酒店预计于2027年开业，将设325间客房，是儋州市未来最高规格的综合体发展项目之一。此外，海南将引入琼海丽亭酒店和文昌丽亭酒店，为游客提供更多旅居选择和体验。
儋州丽笙酒店
绵阳锦江酒店作为首次进入四川绵阳当地的锦江品牌酒店，将为当地旅游业注入新鲜活力。坐落于320国道北段，总建筑面积达3.5万平方米的江西宜春镜花湾酒店设施齐全，提供多样化的住宿选择。位于福建三明的泰宁锦江国际度假酒店，紧邻当地大金湖景区，周边金溪、林地环绕，集自然风景和一定规模的旅游设施于一体，助力推动地方经济的发展。
泰宁锦江国际度假酒店
意向合作项目，多元化战略拓展
锦江丽笙酒店积极拓展业务版图，已与多个项目达成意向合作，从热门旅游目的地到海外市场，为全球宾客打造高品质的住享体验。
在热门目的地方面，作为首次进入湖南湘西的锦江品牌酒店，芙蓉镇锦江度假酒店毗邻芙蓉镇风景区，以当地土家文化为灵感，呈现独特的美学设计。坐落于千岛湖风景区的杭州千岛湖丽筠度假酒店则为倾向轻松度假游的客群构建了一个高端休闲的度假胜地。位于上海临港奉贤园区的上海奉贤丽筠酒店，以其优越的地理位置和毗邻杭州湾的自然风光，将成为商务与休闲的理想选择。位于江苏常州市河海大学校园内的常州河海大学丽筠酒店毗邻长荡湖畔，定位为国际化学术交流中心，服务该区域的国际学术交流及高端商务活动。
此外，作为锦江丽笙酒店旗下高端品牌丽祺的中国首秀，景德镇丽祺度假酒店地处瑶里风景区，以“自然、平衡、野奢、禅意”为设计理念，为各类休闲度假、文化雅集、论坛峰会乃至草坪婚礼提供一站式解决方案。
锦江丽笙酒店更积极拓展国际版图，旗下民族酒店品牌锦江国际酒店强势出海，尤其是越南及柬埔寨等东南亚地区。其中达成意向合作的项目芽庄锦江国际酒店和会安锦江国际酒店计划落地于越南着名的海滨旅游胜地芽庄和古城会安，为全球游客带来更加丰富、多元、高品质的旅游体验。位于柬埔寨的意向合作项目包括白马红树林海滩锦江国际度假酒店、吴哥高尔夫锦江国际度假酒店以及暹粒锦江国际酒店，均位于自然及旅游资源丰富之地，为吸引全球商旅及休闲游宾客创造了有利条件。
锦江丽笙酒店不仅在高端及奢华酒店领域打开全新局面，亦为文旅产业的高质量发展提供了强有力的支持。未来，锦江丽笙酒店将不断拓局更多城市及文旅目的地，优化产品与服务，为业主带来更多元选择，为消费者持续呈现高品质的旅行体验。
2024-06-27 16:06
本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥
在山东航空退市11个月之后，山航方面与散户投资者之间的矛盾激化，并爆发了一场大决战。
2024年6月13日，山航召开2023年度股东大会，会上对十个议案进行表决。
山航大股东国航与股民散户股东激烈对决。
国航对山航方面提出的7个议案全部投赞成票，对股民提出的3个议案全部投反对票。
散户股民代表则对山航方面的7个议案全部投反对票，对股民提出的3个议案全部投赞成票。
如此激烈对抗，不仅在行业内所罕见，即使在中国股市上也较为罕见。
尤其是股民提出罢免山航董事长的议案更是令人吃惊。
引发双方如此全面对决的主要原因是：
最近山航方面提出《关于拟修订公司章程的议案》，拟将提交股东会表决的关联交易的标准提高到“占公司最近一期经审计总资产25%以上且超过3000万元的交易，或者占公司最近一期经审计总资产30%以上的交易”。
实际上就是扩大了山航管理层在关联交易方面的权力，以及与国航关联交易的金额和频率。
对此，股民认为：该议案损害了中小股东的合法权益，担心公司被掏空。
山航方面则认为：则有利于与国航的业务协调，提升经营管理效率。
翼哥认为，这是双方基于自身的角度出发看待同一个议案，都有一定的道理。
可能缺乏的是进一步的沟通。
不过，这只是事件的导火索。
双方对决根本原因是山航在B股股价大跌，并退市，当时国航的要约收购价格又不高，造成许多散户血本无归。
毕竟山航的股价最高曾经接近30元，而目前只有0.444美元，折合人民币3块多元。
目前，山航重回股市又遥遥无期，被深度套牢的股民因此选择了硬杠。
于是在6月13日这一天，在山航2023年度股东大会上，双方对十个议案进行表决，其中：
山航方面提出7个议案：
1.《2023年度董事会工作报告》，同意票84.37%，反对票15.48%，议案通过。
2.《2023年度监事会工作报告》，同意票84.37%，反对票15.38%，议案通过。
3.《2023年年度报告》，同意票84.57%，反对票15.21%，议案通过。
4.《2023年度财务决算报告》，同意票84.18%，反对票15.59%，议案通过。
5.《2023年度利润分配方案》，同意票84.20%，反对票15.63%，议案通过。
6.《关于续聘会计师事务所的议案》，同意票84.28%，反对票15.51%，议案通过。
7.《关于修订公司章程的议案》，同意票81.72%，反对票15.67%，议案通过。
7个议案全部获得通过，其中修订公司章程的议案赞成票最低，反对票最多。
股民方面提出的3份议案：
1.《关于以集合竞价交易方式回购公司部分股份(即在中小企业股份转让系统“两网及退市公司”板块交易的股份)的议案》，同意票18.46%，反对票81.54%，议案被否决。
2.《罢免徐传钰山东航空股份有限公司董事职务的议案》，同意票15.96%，反对票83.85%，议案被否决。
3.《增选中小股东代表担任董事一名的议案》，同意票15.92%，反对票81.54%，议案被否决。
回购议案赞成票最高，增选中小股东代表担任董事的议案赞成票最低。
不过，我们也看到，山航方面的议案全部获得通过，股民方面的议案全部被否决。
山航方面大获全胜，股民方面可以说是惨败。
当然这是由双方的力量对比造成的。
实际上，除了国航方面直接、间接持有山航2.6亿股外，还有大约800万股的流通股股东选择站在山航方面，翼哥估计大概率是券商，如国信、招商和银河证券这些持股比例较高的流通股东。
而散户这一边只有4900多万股，还有2800万股的股民没有参与此次投票。
这也可以看出散户很难完全抱团。
当然在回购这一议案上，券商们也选择站在散户这一边。
虽然这一次，散户以惨败而告终，但翼哥认为还是有许多积极意义。
一是股民也可以参与企业决策，行使自己的权利。
二是股民也可以积极发声，向企业表明态度。
三是股民的合理诉求至少可以到股东大会上进行表决。
这也是一种进步。
不过也翼哥建议：
双方应该坐下来，好好谈谈，毕竟做优做强做大山航是双方的共同利益所在。
所谓和则两利，斗则俱损。
大家应该想着怎样实现共赢，提升山航的业绩，品牌形象和竞争力。
虽然国航方面是大股东，但小股东、散户也是股东，也有知情权，参与权。
山航一方面应定期将股民关心的一些话题予以及时通报，另一方面也应听取采纳股民的合理意见和诉求。
只要多沟通、多交流，即使有一些问题也不怕。
就怕双方搞对立，搞拆台，那就不好了。
也祝福山航越办越好，多赚钱是对双方股东最大的负责！
最近山航方面提出《关于拟修订公司章程的议案》，拟将提交股东会表决的关联交易的标准提高到“占公司最近一期经审计总资产25%以上且超过3000万元的交易，或者占公司最近一期经审计总资产30%以上的交易”。
实际上就是扩大了山航管理层在关联交易方面的权力，以及与国航关联交易的金额和频率。
对此，股民认为：该议案损害了中小股东的合法权益，担心公司被掏空。
山航方面则认为：则有利于与国航的业务协调，提升经营管理效率。
翼哥认为，这是双方基于自身的角度出发看待同一个议案，都有一定的道理。
可能缺乏的是进一步的沟通。
不过，这只是事件的导火索。
双方对决根本原因是山航在B股股价大跌，并退市，当时国航的要约收购价格又不高，造成许多散户血本无归。
毕竟山航的股价最高曾经接近30元，而目前只有0.444美元，折合人民币3块多元。
目前，山航重回股市又遥遥无期，被深度套牢的股民因此选择了硬杠。
于是在6月13日这一天，在山航2023年度股东大会上，双方对十个议案进行表决，其中：
山航方面提出7个议案：
1.《2023年度董事会工作报告》，同意票84.37%，反对票15.48%，议案通过。
2.《2023年度监事会工作报告》，同意票84.37%，反对票15.38%，议案通过。
3.《2023年年度报告》，同意票84.57%，反对票15.21%，议案通过。
4.《2023年度财务决算报告》，同意票84.18%，反对票15.59%，议案通过。
5.《2023年度利润分配方案》，同意票84.20%，反对票15.63%，议案通过。
6.《关于续聘会计师事务所的议案》，同意票84.28%，反对票15.51%，议案通过。
7.《关于修订公司章程的议案》，同意票81.72%，反对票15.67%，议案通过。
7个议案全部获得通过，其中修订公司章程的议案赞成票最低，反对票最多。
股民方面提出的3份议案：
1.《关于以集合竞价交易方式回购公司部分股份(即在中小企业股份转让系统“两网及退市公司”板块交易的股份)的议案》，同意票18.46%，反对票81.54%，议案被否决。
2.《罢免徐传钰山东航空股份有限公司董事职务的议案》，同意票15.96%，反对票83.85%，议案被否决。
3.《增选中小股东代表担任董事一名的议案》，同意票15.92%，反对票81.54%，议案被否决。
回购议案赞成票最高，增选中小股东代表担任董事的议案赞成票最低。
不过，我们也看到，山航方面的议案全部获得通过，股民方面的议案全部被否决。
山航方面大获全胜，股民方面可以说是惨败。
当然这是由双方的力量对比造成的。
实际上，除了国航方面直接、间接持有山航2.6亿股外，还有大约800万股的流通股股东选择站在山航方面，翼哥估计大概率是券商，如国信、招商和银河证券这些持股比例较高的流通股东。
而散户这一边只有4900多万股，还有2800万股的股民没有参与此次投票。
这也可以看出散户很难完全抱团。
当然在回购这一议案上，券商们也选择站在散户这一边。
虽然这一次，散户以惨败而告终，但翼哥认为还是有许多积极意义。
一是股民也可以参与企业决策，行使自己的权利。
二是股民也可以积极发声，向企业表明态度。
三是股民的合理诉求至少可以到股东大会上进行表决。
这也是一种进步。
不过也翼哥建议：
双方应该坐下来，好好谈谈，毕竟做优做强做大山航是双方的共同利益所在。
所谓和则两利，斗则俱损。
大家应该想着怎样实现共赢，提升山航的业绩，品牌形象和竞争力。
虽然国航方面是大股东，但小股东、散户也是股东，也有知情权，参与权。
山航一方面应定期将股民关心的一些话题予以及时通报，另一方面也应听取采纳股民的合理意见和诉求。
只要多沟通、多交流，即使有一些问题也不怕。
就怕双方搞对立，搞拆台，那就不好了。
也祝福山航越办越好，多赚钱是对双方股东最大的负责！
2024-06-21 16:52
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：武爽
在这个变革的时代，只有紧跟消费者的步伐，不断创新，提供更加优质的产品和服务，与时俱进，才能赢得市场和消费者的认可与支持。由此，美豪丽致酒店3.0产品应运而生。在此次产品升级方案中，不论是美学标准、功能提升，还是服务迭代，都是基于本土市场出发的有效解决方案，最终为市场呈递一个精益求精的中国样本。
01
做品牌，
体验才是“必杀技”
不难发现，这届年轻人的消费需求正在发生改变，在消费决策中既理性又感性，既追求实用又追求情感满足。尤其是Z世代成为新的“上班族”后，有固定经济收入的他们对于产品品质追求更高了，对于消费过程中的体验感需求更盛了，能提供高情绪价值的产品和服务更受青睐了。而对于酒店来说，这种“体验式经济”的影响更为突出，如今的住客不再只关注酒店颜值，而是把眼光投入到酒店产品、体验及服务本身。
与此同时，快节奏、普遍焦虑的当下，让更多年轻人渴望得到情绪的解压与释放，完成充电放松，更好地投入工作和生活。这也导致商旅和旅游的目的，越来越偏向追求松弛感，人们变成主动参与、沉浸其中的体验者，去酒店体验另一种生活方式，感受城市的人文风情，都是对情绪的慰藉。
一个不争的事实是，单一的“宿”已经不能被满足，最初的“客栈”功能，也逐渐转变为“文化体验”和“精神慰藉”功能。在中高端酒店市场之中，如何兼顾商旅属性和休闲属性，为消费者打造具有高级感和松弛感的生活方式，美豪丽致3.0产品做了很好的示范。
作为在市场上饱受赞誉的酒店品牌，美豪丽致酒店始终以消费者的关注点出发，结合商业可持续特性，打造符合市场趋势的产品。美豪丽致3.0产品是综合平衡了诸多维度来驱动产品升级的卓越性与合理性，践行“以人为本”的设计理念全新升级。同时升级品牌触点，用“24/7 CONVENIENCES全天候的便利服务+精致适度的空间设计+舒适自洽的休闲体验”让年轻化商旅群体放慢步调，自洽自得，感受生活的真实和自然。
可以说，美豪丽致3.0产品的出现，冲破了商旅酒店的固有模板，将摩登空间美学、自洽生活体验与有温度的服务，注入产品中，与消费者展开了轻奢舒适生活方式的碰撞对话，让品牌焕发出新生活力。
当商旅成为生活的一部分，人们对于它的需求也从单一的居住空间，逐渐转化为生活方式以及美学的期盼。当传统东方古典韵味与现代极致美学融合碰撞，必将唤醒情绪共鸣，重构生活温度，出圈是必然。可以说，美豪丽致3.0产品不仅仅是一家商旅酒店，更是一个拥有“摩登都市”标签的符合主流人群的审美和生活方式的品牌。
空间的重塑
东方设计哲学中非常重视空间的流动性和“留白”美学，相信空白处也是形态的一部分，可以激发人们的想象力和深层次的情感体验。美豪丽致3.0空间设计在继承东方古典美学的基础上，秉承对现代生活风尚的敏锐触角，充分考量了日常生活场景的舒适感，通过合理的空间规划和布局，实现了空间的重塑，摩登的经典与东方美学的灵性呼之欲出。
站在远处，半敞开式的门头设计暗含了东方美学的含蓄，两侧摆放的绿植增加入口的设计细节和仪式感，半遮半掩的内部空间勾起心中的好奇心。当步入大堂时，“城市会客厅”将酒店作为商务、短居固有的特性适度转化为社区融合空间，连续、多功能、直观的空间设计，实现了室外宁静与室内精致之间的无缝过渡，在无形中虚化了不同区域空间的分界，为繁忙的城市背景中的宁静休憩提供了可能。同时，这种“有目的导向”的空间设计也增进了与客人的互动，满足客人多元化的诉求。
气韵的表达
在设计中，美豪丽致3.0产品取法自然，取“亭”、“竹林”之形意，将竹、木、石等元素巧妙地融入现代室内设计，旨在营造出一种悠然、宁静而充满生命力的环境，打造具有东方韵味的现代居住空间。如空间中相互错落与穿插的木质构筑物若隐若现，一如置身竹林。
注重线条简约及直白表达方式的现代空间设计，在东方意韵形式美与意境美的表达下，正在以一种全新的表现方式及艺术语言诠释着专属于当下的审美趣味。美豪丽致3.0产品空间中以非遗纸艺创作的画作、素雅质朴的茶具、庭院式的景观的布设，皆是东方独有的文化符号与元素，整体氛围更具隐逸诗性。由此，“丽致”油然而生，“东韵西型”在此刻具象化。
奢雅的质感
在美豪丽致3.0产品中，可以看到质感与轻奢并存。色彩上，美豪丽致3.0从中国传统色彩中选取沉稳的蓝色青冥，棕色栀子和金色作为品牌的主色，这些颜色饱和度较高，带有摩登东方美学的色系，极具都市现代感。胡桃木色的背景底板充满中式风情，搭配上立体格子柜，散发出古典又摩登的韵味。大地色系的糅合使空间平和且温润，如沐春风。前台背景墙悬挂着的巨幅非遗手工纸艺，以神写形，晕染着在地城市的印记。以玻璃和金属为材质打造的中式半包围屏风映衬着大堂对侧的奉茶区，更是升华氛围，在不经意间，展现出中式美学的含韵。
作为过渡区域的走廊，也有着独特的韵味，原木、绿植、艺术品交织出源源不断的灵气，引领着人们前往不同的区域。运用中国古建筑与光影的关系，大堂的光源柔和且交错，提升着空间的质感，给人温暖的安全感。此外，空间没有多余的装饰，通过使用黑色金属、仿铜金属和富有质感的皮质材质，让空间极富轻奢质感。
进入客房，“温度感”作为标准客房设计的内核， 不仅贯穿于空间配色及材质的选样，更深化于一器一物的甄选。书桌、书椅、MINI吧台无不在保有东方韵味与质感的同时，摈弃了繁琐的装点，归真于形。而浅色白橡木与马鞍双色皮的交互拼接，叠加出空间的舒适性与层次感。
当下中高端酒店的赛道迈入了比拼品牌、产品、规模、效率的阶段，而且竞争十分激烈。但酒店要“卷”的不只是空间和装修的高级感，更是谁能在产品迭代后与消费者保持更深的亲密关系。未来能让产品脱颖而出的最关键因素不是硬件设施的完善，更应该是对体验和服务的升级。美豪丽致3.0产品以城市在地非遗文化注入灵魂，为消费者提供摩登旅居新体验。
静奢怡人，身心平衡
从本质上说，商旅出现对于很多人的意义发生变化，脱离紧张、匆忙行程，更在意满足内在自我感受的愉悦舒适，在慢生活里实现身心平衡。美豪丽致3.0产品关注到现代都市人身心平衡愉悦的需求，没有采用过分的色彩与夸张的家具造型，而是以东方美学中的“竹”和“木”为灵感，构建一个静谧与质感并存的空间。与其称之为一间酒店，它更是一座值得旅居的目的地。
不追求流行趋势，没有华丽的奢华，却处处显露美豪丽致3.0对高品质和细节设计的追求。整体来看，美豪丽致3.0产品的各功能空间交互融合、相互协调，而非完全独立配置，给予空间及服务更多的归属感和延展性，受众可以是居者、访客，亦或是邻里。无论是花园式露台吃下午茶、还是在奉茶区用龙泉青瓷茶具品茗、晚上在酒水区小酌一杯、健身房挥洒汗水等，美豪丽致3.0创造了低调且质感、舒适的氛围空间，帮助旅客在追逐工作和休闲间隙当中实现心灵与身体的慰藉。
融入城市，享受生活
到一个城市旅游，往往首先会入住这里的酒店，于是，酒店成了感受一座城市的第一个空间场所。今天，无论出差、旅行还是度假休养，从某种程度上说，酒店之于我们有时已无关奢华，而是一个理想生活场景，是体验当地人文的第一站。
美豪丽致3.0想做的不仅是一间住宿的居所，更是一处丰富体验的集合目的地。一方面，以在地文化、“非遗”文化特性进行艺术再造和“活化”，茶具、收纳盒体，亦或是墙面纸艺挂画，都在无形中将非遗融入空间、融入触手可及的生活细节中。一方面，酒店专属的“城市管家”会为消费者推荐周边吃喝玩乐的地方，进行对城市的更多探索。他们希望来到酒店的客人都能体验在地生活的多样性和在地文化的风情，慢下来感受生活的趣味。真正实现“入住一家酒店，了解一座城”。
春风拂面，归“家”体验
随着人们对精神与情感层面越来越多的诉求，酒店不只是服务的提供者，更是旅行者人际情感的共建者。友善温暖的细节不仅丰富了住客的体验，还于无形之中加深了住客与品牌的“情感联结”。美豪丽致酒店在成立之初便十分重视对住客的服务。大数据显示，过去一年，在携程、同程、艺龙会平台上，针对美豪丽致酒店的好评中，有30%客人提及“惊喜”的字样，代表了品牌给顾客的核心感受。好评中提及的服务关键词数量超1万的代表性服务总计20多条。迎客茶水、大堂零食水果、不限量矿泉水、免费下午茶、深夜一碗面……美豪丽致酒店专属的管家式服务体验备受好评，让每一个奔忙在旅途中的人时刻感受到“如沐春风”般的温暖和关怀。做好服务，是美豪丽致酒店品牌所一直倡导和坚持的。
春风的到来，让眼前的场景开始变得斑斓、华美独具韵味且意趣非凡，这也与美豪丽致3.0产品摩登东方的设计调性一致。如春风般温暖、舒适的服务体验也让酒店有了“家”的底色，这也是美豪丽致酒店获得好评和青睐的重要原因。升级后的美豪丽致服务包括三个部分：品质基础体验模块、菜单化定制体验模块和生活方式体验模块。
以“如沐春风”为理念，以东方的待客之道为基底，无论在“奉”式服务、丰富的早餐、房间中丰富的备品、还是公区无限量免费瓶装水、丽致周末，都将周到、包容、谦逊、克制融入服务的各个方面，满足消费者“一站式”服务诉求。
如餐饮方面，美豪丽致3.0从大堂茶歇、特色早餐、丽致下午茶、深夜一碗面、客房minibar和零食区提供免费水果和零食、睡前小酌等润物细无声的体验从早上延续到深夜，从入住延续到退房，让顾客不间断地感受到温暖的关怀。同时，延长早餐时间推出“随心早午餐”，和早餐打包外带服务，让顾客晚起也能好好吃早饭，满足顾客一整天所需要的活力与能量。
04
中高端酒店品牌
如何构建稳健发展DNA？
在消费需求的不断变迁下，中高端酒店市场的增速加快，品牌数量持续增加，市场竞争愈演愈烈。新时期下，只有符合市场需求，具备长期主义价值，且具有稳健战略意识的品牌，才能在市场站稳脚跟。
兼顾美学和投资回报
随着越来越多的“投二代”开始展露风采，新生代酒店投资人群体也在不断扩大，成为投资市场的中坚力量。与“一代”投资人不同的是，新一代的投资人和业主跟父辈很多的审美情趣，发生了很大的变化，二代酒店投资人更重视审美；同时，二代投资人更加务实，更加希望投资回报，这也让他们更重视品牌。
虽然酒店品牌众多，但同时兼顾美学和投资回报的品牌却不多，如何实现住宿体验和商业价值的最佳平衡，从中找到一个可落地的产品设计方案，考验的不仅是投资人的认知能力，也是品牌方的产品锻造能力。本次发布的美豪丽致3.0既从宏观层面做好全局考量，又从微观层面做好细节处理，通过匠心设计、场景营造，在高效缩短设计与施工周期的同时避免质量上的参差不齐。不仅为消费者提供更高阶的居住体验，也为投资人带来更实用的价值。据了解，美豪丽致3.0产品单房造价12.5万元起，平均门市价450元，投资回报周期约为3.9年。
差异化定位
与消费者的需求匹配
市场越“红海”，就越要在其中找“蓝海”，简单来说，随着酒店行业的品牌越来越多，“新”玩家就更应该去找到自身在品牌、产品体验或者商业模式上的差异化优势。但差异化不是为了差异化而差异化，酒店品牌提供的差异化体验一定是基于消费者需求的，仍然以用户为导向。
美豪丽致3.0产品在进行深入的用户研究、洞察需求后，以“亭”为形意，在酒店空间中融入文化元素，摩登轻奢的风格设计创造出独特且富有吸引力的入住体验，可以覆盖当代生活的大部分需求，能够满足更多群体，并且可以做到在一个长周期内不过时。这就是独属于美豪丽致的品牌优势。
内生增长，效益为王
可以看到，酒店业以规模发展为主的发展逻辑转变为全能力建设及围绕酒店运营效益的比拼。内生增长将真正开始考验酒店集团和酒店在投资、开发、运营方面的闭环能力，而不仅仅是单项能力。品牌力强、运营力强、客户关系强、平台支撑力强、模式创新力强的酒店品牌，拥有更强的生存能力和选择权。
具有强大酒店集团或者平台背书的酒店不以规模取胜，依托其品牌力强、运营力强、客户关系强、平台支撑力强、模式创新力强，助力酒店资产价值进一步提升。美豪丽致酒店作为艺龙酒店科技平台的主推品牌，不仅可以享受艺龙酒店科技超2000万艺龙会会员俱乐部提供的超40项会员赋能触点，助力酒店提升会员复购率；还可以通过平台8大赋能支持，通过对门店前中后端的运营，打造酒店场景新增长模式，创造更强赋能价值。解决利润渠道单一、增值服务不足等痛点，助力酒店实现高质量发展。
综上，在酒店品牌疯狂“内卷”下，每个酒店品牌都在寻找“最优解”，但好产品、好内容永远是消费之所向，未来“卷”的一定是体验、服务和温度。酒店品牌如何才能通过品牌更新，产品设计、体验提升以及平台赋能，赢得存量及增量市场的更大份额？美豪丽致3.0版本已经给出了一个答案范本。来美豪丽致3.0酒店，体验一场摩登东方生活之旅吧！
作为在市场上饱受赞誉的酒店品牌，美豪丽致酒店始终以消费者的关注点出发，结合商业可持续特性，打造符合市场趋势的产品。美豪丽致3.0产品是综合平衡了诸多维度来驱动产品升级的卓越性与合理性，践行“以人为本”的设计理念全新升级。同时升级品牌触点，用“24/7 CONVENIENCES全天候的便利服务+精致适度的空间设计+舒适自洽的休闲体验”让年轻化商旅群体放慢步调，自洽自得，感受生活的真实和自然。
可以说，美豪丽致3.0产品的出现，冲破了商旅酒店的固有模板，将摩登空间美学、自洽生活体验与有温度的服务，注入产品中，与消费者展开了轻奢舒适生活方式的碰撞对话，让品牌焕发出新生活力。
02
摩登东方美学
的当代续写
摩登东方美学
的当代续写
当商旅成为生活的一部分，人们对于它的需求也从单一的居住空间，逐渐转化为生活方式以及美学的期盼。当传统东方古典韵味与现代极致美学融合碰撞，必将唤醒情绪共鸣，重构生活温度，出圈是必然。可以说，美豪丽致3.0产品不仅仅是一家商旅酒店，更是一个拥有“摩登都市”标签的符合主流人群的审美和生活方式的品牌。
空间的重塑
东方设计哲学中非常重视空间的流动性和“留白”美学，相信空白处也是形态的一部分，可以激发人们的想象力和深层次的情感体验。美豪丽致3.0空间设计在继承东方古典美学的基础上，秉承对现代生活风尚的敏锐触角，充分考量了日常生活场景的舒适感，通过合理的空间规划和布局，实现了空间的重塑，摩登的经典与东方美学的灵性呼之欲出。
站在远处，半敞开式的门头设计暗含了东方美学的含蓄，两侧摆放的绿植增加入口的设计细节和仪式感，半遮半掩的内部空间勾起心中的好奇心。当步入大堂时，“城市会客厅”将酒店作为商务、短居固有的特性适度转化为社区融合空间，连续、多功能、直观的空间设计，实现了室外宁静与室内精致之间的无缝过渡，在无形中虚化了不同区域空间的分界，为繁忙的城市背景中的宁静休憩提供了可能。同时，这种“有目的导向”的空间设计也增进了与客人的互动，满足客人多元化的诉求。
气韵的表达
在设计中，美豪丽致3.0产品取法自然，取“亭”、“竹林”之形意，将竹、木、石等元素巧妙地融入现代室内设计，旨在营造出一种悠然、宁静而充满生命力的环境，打造具有东方韵味的现代居住空间。如空间中相互错落与穿插的木质构筑物若隐若现，一如置身竹林。
注重线条简约及直白表达方式的现代空间设计，在东方意韵形式美与意境美的表达下，正在以一种全新的表现方式及艺术语言诠释着专属于当下的审美趣味。美豪丽致3.0产品空间中以非遗纸艺创作的画作、素雅质朴的茶具、庭院式的景观的布设，皆是东方独有的文化符号与元素，整体氛围更具隐逸诗性。由此，“丽致”油然而生，“东韵西型”在此刻具象化。
奢雅的质感
在美豪丽致3.0产品中，可以看到质感与轻奢并存。色彩上，美豪丽致3.0从中国传统色彩中选取沉稳的蓝色青冥，棕色栀子和金色作为品牌的主色，这些颜色饱和度较高，带有摩登东方美学的色系，极具都市现代感。胡桃木色的背景底板充满中式风情，搭配上立体格子柜，散发出古典又摩登的韵味。大地色系的糅合使空间平和且温润，如沐春风。前台背景墙悬挂着的巨幅非遗手工纸艺，以神写形，晕染着在地城市的印记。以玻璃和金属为材质打造的中式半包围屏风映衬着大堂对侧的奉茶区，更是升华氛围，在不经意间，展现出中式美学的含韵。
作为过渡区域的走廊，也有着独特的韵味，原木、绿植、艺术品交织出源源不断的灵气，引领着人们前往不同的区域。运用中国古建筑与光影的关系，大堂的光源柔和且交错，提升着空间的质感，给人温暖的安全感。此外，空间没有多余的装饰，通过使用黑色金属、仿铜金属和富有质感的皮质材质，让空间极富轻奢质感。
进入客房，“温度感”作为标准客房设计的内核， 不仅贯穿于空间配色及材质的选样，更深化于一器一物的甄选。书桌、书椅、MINI吧台无不在保有东方韵味与质感的同时，摈弃了繁琐的装点，归真于形。而浅色白橡木与马鞍双色皮的交互拼接，叠加出空间的舒适性与层次感。
03
旅居新“享”法
旅居新“享”法
当下中高端酒店的赛道迈入了比拼品牌、产品、规模、效率的阶段，而且竞争十分激烈。但酒店要“卷”的不只是空间和装修的高级感，更是谁能在产品迭代后与消费者保持更深的亲密关系。未来能让产品脱颖而出的最关键因素不是硬件设施的完善，更应该是对体验和服务的升级。美豪丽致3.0产品以城市在地非遗文化注入灵魂，为消费者提供摩登旅居新体验。
静奢怡人，身心平衡
从本质上说，商旅出现对于很多人的意义发生变化，脱离紧张、匆忙行程，更在意满足内在自我感受的愉悦舒适，在慢生活里实现身心平衡。美豪丽致3.0产品关注到现代都市人身心平衡愉悦的需求，没有采用过分的色彩与夸张的家具造型，而是以东方美学中的“竹”和“木”为灵感，构建一个静谧与质感并存的空间。与其称之为一间酒店，它更是一座值得旅居的目的地。
不追求流行趋势，没有华丽的奢华，却处处显露美豪丽致3.0对高品质和细节设计的追求。整体来看，美豪丽致3.0产品的各功能空间交互融合、相互协调，而非完全独立配置，给予空间及服务更多的归属感和延展性，受众可以是居者、访客，亦或是邻里。无论是花园式露台吃下午茶、还是在奉茶区用龙泉青瓷茶具品茗、晚上在酒水区小酌一杯、健身房挥洒汗水等，美豪丽致3.0创造了低调且质感、舒适的氛围空间，帮助旅客在追逐工作和休闲间隙当中实现心灵与身体的慰藉。
融入城市，享受生活
到一个城市旅游，往往首先会入住这里的酒店，于是，酒店成了感受一座城市的第一个空间场所。今天，无论出差、旅行还是度假休养，从某种程度上说，酒店之于我们有时已无关奢华，而是一个理想生活场景，是体验当地人文的第一站。
美豪丽致3.0想做的不仅是一间住宿的居所，更是一处丰富体验的集合目的地。一方面，以在地文化、“非遗”文化特性进行艺术再造和“活化”，茶具、收纳盒体，亦或是墙面纸艺挂画，都在无形中将非遗融入空间、融入触手可及的生活细节中。一方面，酒店专属的“城市管家”会为消费者推荐周边吃喝玩乐的地方，进行对城市的更多探索。他们希望来到酒店的客人都能体验在地生活的多样性和在地文化的风情，慢下来感受生活的趣味。真正实现“入住一家酒店，了解一座城”。
春风拂面，归“家”体验
随着人们对精神与情感层面越来越多的诉求，酒店不只是服务的提供者，更是旅行者人际情感的共建者。友善温暖的细节不仅丰富了住客的体验，还于无形之中加深了住客与品牌的“情感联结”。美豪丽致酒店在成立之初便十分重视对住客的服务。大数据显示，过去一年，在携程、同程、艺龙会平台上，针对美豪丽致酒店的好评中，有30%客人提及“惊喜”的字样，代表了品牌给顾客的核心感受。好评中提及的服务关键词数量超1万的代表性服务总计20多条。迎客茶水、大堂零食水果、不限量矿泉水、免费下午茶、深夜一碗面……美豪丽致酒店专属的管家式服务体验备受好评，让每一个奔忙在旅途中的人时刻感受到“如沐春风”般的温暖和关怀。做好服务，是美豪丽致酒店品牌所一直倡导和坚持的。
春风的到来，让眼前的场景开始变得斑斓、华美独具韵味且意趣非凡，这也与美豪丽致3.0产品摩登东方的设计调性一致。如春风般温暖、舒适的服务体验也让酒店有了“家”的底色，这也是美豪丽致酒店获得好评和青睐的重要原因。升级后的美豪丽致服务包括三个部分：品质基础体验模块、菜单化定制体验模块和生活方式体验模块。
以“如沐春风”为理念，以东方的待客之道为基底，无论在“奉”式服务、丰富的早餐、房间中丰富的备品、还是公区无限量免费瓶装水、丽致周末，都将周到、包容、谦逊、克制融入服务的各个方面，满足消费者“一站式”服务诉求。
如餐饮方面，美豪丽致3.0从大堂茶歇、特色早餐、丽致下午茶、深夜一碗面、客房minibar和零食区提供免费水果和零食、睡前小酌等润物细无声的体验从早上延续到深夜，从入住延续到退房，让顾客不间断地感受到温暖的关怀。同时，延长早餐时间推出“随心早午餐”，和早餐打包外带服务，让顾客晚起也能好好吃早饭，满足顾客一整天所需要的活力与能量。
04
中高端酒店品牌
如何构建稳健发展DNA？
在消费需求的不断变迁下，中高端酒店市场的增速加快，品牌数量持续增加，市场竞争愈演愈烈。新时期下，只有符合市场需求，具备长期主义价值，且具有稳健战略意识的品牌，才能在市场站稳脚跟。
兼顾美学和投资回报
随着越来越多的“投二代”开始展露风采，新生代酒店投资人群体也在不断扩大，成为投资市场的中坚力量。与“一代”投资人不同的是，新一代的投资人和业主跟父辈很多的审美情趣，发生了很大的变化，二代酒店投资人更重视审美；同时，二代投资人更加务实，更加希望投资回报，这也让他们更重视品牌。
虽然酒店品牌众多，但同时兼顾美学和投资回报的品牌却不多，如何实现住宿体验和商业价值的最佳平衡，从中找到一个可落地的产品设计方案，考验的不仅是投资人的认知能力，也是品牌方的产品锻造能力。本次发布的美豪丽致3.0既从宏观层面做好全局考量，又从微观层面做好细节处理，通过匠心设计、场景营造，在高效缩短设计与施工周期的同时避免质量上的参差不齐。不仅为消费者提供更高阶的居住体验，也为投资人带来更实用的价值。据了解，美豪丽致3.0产品单房造价12.5万元起，平均门市价450元，投资回报周期约为3.9年。
差异化定位
与消费者的需求匹配
市场越“红海”，就越要在其中找“蓝海”，简单来说，随着酒店行业的品牌越来越多，“新”玩家就更应该去找到自身在品牌、产品体验或者商业模式上的差异化优势。但差异化不是为了差异化而差异化，酒店品牌提供的差异化体验一定是基于消费者需求的，仍然以用户为导向。
美豪丽致3.0产品在进行深入的用户研究、洞察需求后，以“亭”为形意，在酒店空间中融入文化元素，摩登轻奢的风格设计创造出独特且富有吸引力的入住体验，可以覆盖当代生活的大部分需求，能够满足更多群体，并且可以做到在一个长周期内不过时。这就是独属于美豪丽致的品牌优势。
内生增长，效益为王
可以看到，酒店业以规模发展为主的发展逻辑转变为全能力建设及围绕酒店运营效益的比拼。内生增长将真正开始考验酒店集团和酒店在投资、开发、运营方面的闭环能力，而不仅仅是单项能力。品牌力强、运营力强、客户关系强、平台支撑力强、模式创新力强的酒店品牌，拥有更强的生存能力和选择权。
具有强大酒店集团或者平台背书的酒店不以规模取胜，依托其品牌力强、运营力强、客户关系强、平台支撑力强、模式创新力强，助力酒店资产价值进一步提升。美豪丽致酒店作为艺龙酒店科技平台的主推品牌，不仅可以享受艺龙酒店科技超2000万艺龙会会员俱乐部提供的超40项会员赋能触点，助力酒店提升会员复购率；还可以通过平台8大赋能支持，通过对门店前中后端的运营，打造酒店场景新增长模式，创造更强赋能价值。解决利润渠道单一、增值服务不足等痛点，助力酒店实现高质量发展。
综上，在酒店品牌疯狂“内卷”下，每个酒店品牌都在寻找“最优解”，但好产品、好内容永远是消费之所向，未来“卷”的一定是体验、服务和温度。酒店品牌如何才能通过品牌更新，产品设计、体验提升以及平台赋能，赢得存量及增量市场的更大份额？美豪丽致3.0版本已经给出了一个答案范本。来美豪丽致3.0酒店，体验一场摩登东方生活之旅吧！
2024-06-21 16:47
本文转载自公众号：空间秘探，ID:MESPACE007，作者：武爽
在竞争激烈的市场中，好的体验不仅能让品牌脱颖而出，实现差异化，也是品牌实现收入增长的关键因素。从用户视角来看，什么是好的体验？不是靠品牌营销，更不是靠“降价打折”，真正的体验还需要亲自到现场感受。基于此，丽怡酒店开设了为期两个月的试住体验季活动，希望深入消费者和投资人群体，听到最真实的声音，找到在市场竞争中突围的“密码”。那丽怡又是如何通过独特性和稀缺性的服务和体验实现品牌增长？值得探究。
01
丽怡试住官招募进行中
随着生活品质的逐步提升，人们的消费意识也在悄然发生变化。从出行方式来看，“参与性、体验性”模式受到了极大的欢迎。新兴的出行方式更是推动了新兴出行模式的诞生，而丽怡更是深谙其理。为了让更多热爱生活、追求品质的消费者和投资人能够更好地了解丽怡酒店，丽怡酒店品牌在5-6月特别举办了“鉴微知怡，连接你我”主题体验季活动，让人们得以亲身检验丽怡产品的每一处细节，深度体验“心怡之所”的独特魅力。
据了解，这次试住招募活动丽怡主要通过线上全国邀约，将招募50位投资人、50位消费者任意选择全国丽怡酒店2.0旗舰店来免费体验住宿一晚，深入地了解丽怡酒店的独特魅力。参与者可以在这些集行政楼层、X-SPACES（悉·空间）、首席管家等创新元素于一体的丽怡标杆门店，亲身体验丽怡酒店在产品设计和服务创新方面的最新成果。还能透过这些硬件软件的表象，更全面地了解丽怡“心怡之所”的品牌内涵和独特价值主张。目前已有数百位消费者和投资人已踊跃报名参加。
毕竟房子质量好不好？夜间居住的感觉怎么样？服务如何？传闻中的“心怡之所”能否带来不一样的舒适体验？真正住过之后，才能知道是不是自己想要的。这次以“心怡之所”为核心的住宿体验对丽怡酒店来说，不仅是对产品自信的强势体现，还是一次“体验经济”的形态展示。
丽怡酒店2.0版本以“WELCOME HOME心怡之所”为核心理念，从连接你我、见微知怡、匠人匠心的价值主张出发，在“怡商旅”“星设计”“悦美食”“畅舒睡”“心服务”五个方面做了全面的升级，为消费者打造高性价比体验。一位广州的“体验官”分享她的试住经历：“酒店在广州市越秀区，地理位置超棒，去各大景点都很方便，酒店房间整洁且拥有智能化客控，设施齐全，健身房、洗衣房都有，来广州玩和出差都非常合适！”
在武汉工作，参与此次丽怡酒店试住的朋友在试住结束后给予了非常认真的反馈，表示：“丽怡试住给了自己一个大大的放松机会，根本舍不得退房！这家太好住了！”并且也特别强调了管家细心周到的服务，让他在出行中享受到宾至如归的舒适体验。
可以说，本次试住体验季活动既是对广大消费群体和投资人的一次福利反馈，也是对丽怡酒店产品体验向高品质改进的驱动。据了解，根据市场反馈不断改进的本次试住活动房间都会放置活动调查问卷二维码，填写后即可以获得怡朵钥匙扣、雪松洗护用品、雪松香片、香薰等伴手礼。不断发现问题、解决问题、提升品质和体验，这或许也是丽怡酒店得以快速发展，获得投资人高度认可与青睐的重要原因。
可以说，本次试住体验季活动既是对广大消费群体和投资人的一次福利反馈，也是对丽怡酒店产品体验向高品质改进的驱动。据了解，根据市场反馈不断改进的本次试住活动房间都会放置活动调查问卷二维码，填写后即可以获得怡朵钥匙扣、雪松洗护用品、雪松香片、香薰等伴手礼。不断发现问题、解决问题、提升品质和体验，这或许也是丽怡酒店得以快速发展，获得投资人高度认可与青睐的重要原因。
体验经济，本来就充斥在我们的生活中。农贸集市上的“先尝后买”、宜家商场中的“满床酣睡”…种种都源于对产品自身的强大自信。而这次丽怡酒店如此大胆地提出试住活动，凭借的也是这种对自己产品的超强自信。
丽怡酒店创立于1987年，目前在全球有超过800多家门店，是丽笙酒店集团旗下门店数量最多、规模最大的国际中端品牌。2018年11月，锦江国际集团收购丽笙酒店集团。2019年底，丽怡酒店正式进入中国，现依托锦江酒店（中国区）和丽笙酒店集团两大平台，在华发展提速，展现了丽怡强劲的市场表现力。
自2019年丽怡正式踏入中国市场，一直保持对行业的敏锐度，精准洞察行业政策，细分市场定位和消费者需求，不断打磨和创新产品及服务，为宾客打造与其精神世界相契合的理想旅居之地。这也造就了丽怡酒店的标志造型是一朵玫瑰花。因为玫瑰花语源自古希腊神话，象征真挚的情谊，向消费者传递着：无论何时何地，在丽怡酒店都可以一如既往地体验到真诚、贴心的服务。”这一理念。正如品牌口号“心怡之所”倡导的，用心意让客人更加“心怡”。
伴随着消费升级及年轻一代消费群体的崛起，商旅客群已经发生结构性的转变。对于他们而言，功能性的消费已经不具吸引力，而是对品质、审美等有着更高追求。这样的需求背景下，丽怡酒店恰好凭借“怡商旅”的品牌定位顺利切入市场。我们观察到不论是进驻城市的考量上，或是酒店产品的升级迭代上，丽怡酒店始终紧扣新中产商旅人群这一对标客群。为什么是“城市新中产”？这类客群务实、高效，重视生活细节和质量，热爱生活，也被生活所偏爱，具有冒险精神，时刻期待新的体验。
丽怡酒店全新2.0产品基于“匠人匠心”“连接你我”和“见微知怡”三个品牌支柱来满足城市新中产对品质生活的追求。“匠人匠心”是指全力以赴锻造完美品质。重视每一位客人，诚意相待，贴心照料，全心服务。“见微知怡”则是深入洞悉对顾客最重要的需求，永远多想一步，为顾客提供超出预期的精选体验。“连接你我”是通过空间、产品和体验的多维组合，让客人之间、客人与丽怡之间、客人与所在环境，有更好的连接。
此外，在中端和商务两个大标签之下，丽怡2.0将酒店定位做了进一步延展——不只是单一住宿，而是多元化创新生活空间。依托于高质量的产品表达和个性化的服务理念，丽怡满足了新中产阶级对品质和精神的双重需求。
作为国际中端酒店代表性品牌，丽怡酒店自入华以来，一直积极布局商旅出行市场，并通过不断创新迭代，为商旅市场带来惊喜。快速的迭代升级帮助丽怡酒店更快地融入国内市场，也实现了先于市场变化的布局。据了解，丽怡2023年全年新签项目达到152家，并将于2025年达成全国规模开业300家，签约600家的品牌发展目标，这足以印证丽怡酒店在华战略的正确性。
“住宿之外，更多体验”是目前中端酒店的共识，这种体验不一定要奢华，但必须精致、有品位、有仪式感。这不仅对酒店品牌的产品打造和市场营销提出了新的挑战，也推动了酒店品牌不断创新升级，开发出更符合当下商旅消费者的升级产品。丽怡酒店2.0产品便是基于新商旅市场，从需求出发不断完善自身的服务体系和产品结构，致力于为客户提供优质服务和舒适住宿体验的新一代商旅酒店产品。
/ 艺术设计“芯”
休闲商旅的强劲发展让许多商旅人群都在寻求可以将完成工作和度假放松无缝衔接的住宿空间。在此趋势之下，酒店也必须把所有空间都做新的构想，让客人留下难忘的体验。极具前瞻性的设计背后，往往需要品牌坚实且丰富的底蕴支撑，丽怡酒店的设计风格延续了丽笙酒店集团时尚、现代的风格品味。而丽怡酒店身上自带丹麦欧式基因则使它的2.0品牌在市场上具有独特的吸引力和竞争力。
丽怡酒店2.0的颜值设计源于品牌产品理念——“星设计”，实现功能主义和装饰主义融为一体的产品实践，设计细节之处体现了邃密的洞察，以独具特色的现代风格碰撞经典设计元素，打造高级而不高冷的住宿体验，符合商旅人群的审美。参加本次试住体验季的一个“试住官”表示，步入丽怡酒店，可以真切感受其于细节处的轻奢美学。开放式的前台打破了行路匆忙的疏离感，大堂用大面积的杏色铺陈，搭配橘色的壁灯与清新的绿植、米白色墙顶、莫兰迪色系的沙发、细腻的大理石地面，整个大堂充满了自在放松感。
/ 触达灵魂的体验
当前社会多元、多样化的消费趋势需要酒店业务模式更加灵活，对消费者而言，其需求不再局限于单一的住宿，他们追求更为丰富、个性化的体验，并愿意为高品质的住宿体验买单。即使是中端酒店产品，新世代对产品和服务也提出更高更定向的要求。丽怡酒店2.0通过多维度的产品创新和触达灵魂的体验，构筑企业与品牌的“护城河”，成为其在商旅酒店市场中脱颖而出的关键之一。
丽怡酒店2.0产品以人为本，根据需求构建便利，体验中通过其 “行政楼层”“X-SPACES悉 · 空间”“首席管家”的配置，呈现出一个更具商务功能的国际化中端商务酒店。丽怡试住体验官表示：“在行政套房中，通过多功能家具、MAXHUB 等应用，看到了丽怡品牌独有的 X-SPACES 悉·空间。套房内融合多功能智能家居、MAXHUB智能屏等应用，在线会议、休闲娱乐等都十分便捷，可以满足工作或者其他多元化需求。”
服务品质是酒店赢取市场口碑的关键所在，而迎合消费者需求的超值服务更能留住人心。客房方面，紧密贴合旅客休憩需求的家具，柔软床品和清冷优雅的木质香气营造出一方松弛的空间；早餐方面，丽怡将会为旅客提供一份精美的早餐，精品咖啡、现烤曲奇、特色华夫饼将会帮助客人们唤起一天的精神。
不止从早餐到入睡带来专属的服务内容，首席管家能够随时随地为旅客服务，由旅客自由随叫随到，为商旅人群提供更高维度的贴心服务。便捷且不会越界，给旅客带来自然而然的分寸感。这些舒适、高效、智能的住宿体验，足以满足旅客在生活、办公、娱乐等多方面的需求，触达灵魂的深处。
/ 丰盈松弛的场域享受
对于新一代商旅出行的深层需求，随时随地无缝办公是刚需，深度睡眠是本质追求，“家”的温馨舒适是精神慰藉。 在这样的背景下，丽怡酒店敏锐地洞察到了商务人士的特殊需求，从大堂到客房，从产品设计、体验和服务等多维度为商务人群构建了丰盈松弛的场域享受。正如丽怡酒店的品牌口号所说：“当宾客住在我们酒店， 我们希望让他们得到家一般，甚至是超越家的舒适。”
因此，无论是客房内的欢迎卡片，大堂和客房散落的书籍，免费洗衣房享受“穿衣自由”，还是丽怡提供的夜宵、路早、首席管家服务，从不同维度传递出了“温馨”“治愈”“贴心”的情感，试图让每一位旅客都能感受到家的氛围，也希望能让每一位在城市中奔忙的心灵感受到宁静、自然和停顿休憩的瞬间。
在愈发激烈的酒店品牌竞争中，国际和本土酒店集团不断制造新品牌，加快市场步伐，扩充开发团队，布局下沉市场。在生存空间进一步压缩下，什么样的酒店品牌能在当下竞争日趋白热化的酒旅市场脱颖而出？又如何通过赋予投资人、消费者不一样的价值？高品质体验或许是酒店品牌持续发展的“密码”。
/ 与消费者构建深度连接
体验经济强调以消费者为中心，通过提供有价值的体验来吸引消费者，从而增加销售和利润。从顾客的深层需求出发，通过打造独特住宿体验，引发用户的情绪，从而让他们和产品、服务、品牌产生更深的链接，更容易成为品牌的“铁杆粉丝”。这要求酒店品牌需要深入了解目标消费者的需求和期望，通过创新的产品和服务来满足他们的需求，提供难忘的体验。
无论是上文提到的试住体验季活动，还是以“自由”为灵感，让顾客可以在居住场所自行邀请好友一起参与，实现见面自由。其最终目的还是更好地凸显丽怡与消费者的交互热情并传达‘WELCOME HOME 心怡之所’的品牌理念。在各大OTA平台上，可以关注到丽怡酒店服务、周边配套、酒店特色、入住体验、酒店餐饮等多个维度，不同层面都有相关好评展现。
/ 释放多元投资价值
面对越来越专业的酒店市场，中端酒店的发展已经不能依靠原先的发展思路和模式，而是需要更好地创新，而这个核心就在于产品力。对此，锦江酒店（中国区）丽怡-康铂酒店品牌CEO侯鹏表示十分认同。在他看来，中端酒店的竞争中心目前正在回归住宿本质需求。
难忘的体验才能创造更多的溢价，也让用户乐意于支付更高溢价。在用户体验的核心接触点上进行相对比较高的投入，这是从体验的角度出发选用更为合适的产品。丽怡就是如此，在产品规划和实际上将重心放在住宿体验的核心需求上，将产品打造得更纯粹。如上文提及的丽怡2.0推出的X-SPACES悉·空间为例，并没有增加额外的投资成本，而是对既有空间和配建的优化，产生新的经营收入增长点。可以看到，与传统的酒店更注重经营房间和空间不同的是，丽怡这种重视服务和体验的品牌获客能力更强，投资效率进一步提高，回本期进一步缩短。
/ 打造酒店品牌名片
在社交媒体时代，每个人都是品牌的代言人，品牌需要创造有趣的场景和体验吸引社交媒体的达人们，让他们产生与众不同且有分享欲望的“社交货币”。高品质的产品服务和体验能够让顾客身临其境，更能够深切感受到产品和服务的品牌调性和品质。同时，独特的体验和服务也能自动帮酒店识别抓取高频用户群，服务更优质会员，提升客源质量。
真正具备品牌DNA 、品牌故事的IP，才能够引起大家的共鸣。而酒店的品牌DNA最终都需要落点到客人体验上，才能形成消费、体验和再次体验的闭环。上面提到的“匠人匠心”“见微知怡”“连接你我”等已经成为丽怡在酒旅市场的重要标志。此外，为了更好地塑造“心怡之所”，丽怡IP“怡朵”的正式上线，让这一品牌理念更好地具体化，也让旅客们能更好地感知丽怡的品牌魅力，加深品牌记忆，形成专属品牌名片，复购率进一步提升。
综上，新的消费形势下，当下的消费者不仅关注酒店的颜值，而是把眼光投入到酒店产品及服务本身。事实上，每个酒店都有不可替代的差异性内容，亲身体验或许要比平铺直叙地讲解营销更加有说服力。相信本次参与丽怡酒店试住体验的百位试住官，将成为丽怡最好的“品牌宣传”。同时，这些试住体验也将反哺丽怡酒店，为酒店品牌的发展深度赋能。还是那句话，敢于真正面对市场检验的产品，更能直面市场发展周期的不确定性，在激烈市场竞争中“突围”！
在武汉工作，参与此次丽怡酒店试住的朋友在试住结束后给予了非常认真的反馈，表示：“丽怡试住给了自己一个大大的放松机会，根本舍不得退房！这家太好住了！”并且也特别强调了管家细心周到的服务，让他在出行中享受到宾至如归的舒适体验。
可以说，本次试住体验季活动既是对广大消费群体和投资人的一次福利反馈，也是对丽怡酒店产品体验向高品质改进的驱动。据了解，根据市场反馈不断改进的本次试住活动房间都会放置活动调查问卷二维码，填写后即可以获得怡朵钥匙扣、雪松洗护用品、雪松香片、香薰等伴手礼。不断发现问题、解决问题、提升品质和体验，这或许也是丽怡酒店得以快速发展，获得投资人高度认可与青睐的重要原因。
可以说，本次试住体验季活动既是对广大消费群体和投资人的一次福利反馈，也是对丽怡酒店产品体验向高品质改进的驱动。据了解，根据市场反馈不断改进的本次试住活动房间都会放置活动调查问卷二维码，填写后即可以获得怡朵钥匙扣、雪松洗护用品、雪松香片、香薰等伴手礼。不断发现问题、解决问题、提升品质和体验，这或许也是丽怡酒店得以快速发展，获得投资人高度认可与青睐的重要原因。
02
“心怡之所”的成长算法
“心怡之所”的成长算法
体验经济，本来就充斥在我们的生活中。农贸集市上的“先尝后买”、宜家商场中的“满床酣睡”…种种都源于对产品自身的强大自信。而这次丽怡酒店如此大胆地提出试住活动，凭借的也是这种对自己产品的超强自信。
丽怡酒店创立于1987年，目前在全球有超过800多家门店，是丽笙酒店集团旗下门店数量最多、规模最大的国际中端品牌。2018年11月，锦江国际集团收购丽笙酒店集团。2019年底，丽怡酒店正式进入中国，现依托锦江酒店（中国区）和丽笙酒店集团两大平台，在华发展提速，展现了丽怡强劲的市场表现力。
自2019年丽怡正式踏入中国市场，一直保持对行业的敏锐度，精准洞察行业政策，细分市场定位和消费者需求，不断打磨和创新产品及服务，为宾客打造与其精神世界相契合的理想旅居之地。这也造就了丽怡酒店的标志造型是一朵玫瑰花。因为玫瑰花语源自古希腊神话，象征真挚的情谊，向消费者传递着：无论何时何地，在丽怡酒店都可以一如既往地体验到真诚、贴心的服务。”这一理念。正如品牌口号“心怡之所”倡导的，用心意让客人更加“心怡”。
伴随着消费升级及年轻一代消费群体的崛起，商旅客群已经发生结构性的转变。对于他们而言，功能性的消费已经不具吸引力，而是对品质、审美等有着更高追求。这样的需求背景下，丽怡酒店恰好凭借“怡商旅”的品牌定位顺利切入市场。我们观察到不论是进驻城市的考量上，或是酒店产品的升级迭代上，丽怡酒店始终紧扣新中产商旅人群这一对标客群。为什么是“城市新中产”？这类客群务实、高效，重视生活细节和质量，热爱生活，也被生活所偏爱，具有冒险精神，时刻期待新的体验。
丽怡酒店全新2.0产品基于“匠人匠心”“连接你我”和“见微知怡”三个品牌支柱来满足城市新中产对品质生活的追求。“匠人匠心”是指全力以赴锻造完美品质。重视每一位客人，诚意相待，贴心照料，全心服务。“见微知怡”则是深入洞悉对顾客最重要的需求，永远多想一步，为顾客提供超出预期的精选体验。“连接你我”是通过空间、产品和体验的多维组合，让客人之间、客人与丽怡之间、客人与所在环境，有更好的连接。
此外，在中端和商务两个大标签之下，丽怡2.0将酒店定位做了进一步延展——不只是单一住宿，而是多元化创新生活空间。依托于高质量的产品表达和个性化的服务理念，丽怡满足了新中产阶级对品质和精神的双重需求。
作为国际中端酒店代表性品牌，丽怡酒店自入华以来，一直积极布局商旅出行市场，并通过不断创新迭代，为商旅市场带来惊喜。快速的迭代升级帮助丽怡酒店更快地融入国内市场，也实现了先于市场变化的布局。据了解，丽怡2023年全年新签项目达到152家，并将于2025年达成全国规模开业300家，签约600家的品牌发展目标，这足以印证丽怡酒店在华战略的正确性。
03
“连接你我”
的商旅新体验
“连接你我”
的商旅新体验
“住宿之外，更多体验”是目前中端酒店的共识，这种体验不一定要奢华，但必须精致、有品位、有仪式感。这不仅对酒店品牌的产品打造和市场营销提出了新的挑战，也推动了酒店品牌不断创新升级，开发出更符合当下商旅消费者的升级产品。丽怡酒店2.0产品便是基于新商旅市场，从需求出发不断完善自身的服务体系和产品结构，致力于为客户提供优质服务和舒适住宿体验的新一代商旅酒店产品。
/ 艺术设计“芯”
休闲商旅的强劲发展让许多商旅人群都在寻求可以将完成工作和度假放松无缝衔接的住宿空间。在此趋势之下，酒店也必须把所有空间都做新的构想，让客人留下难忘的体验。极具前瞻性的设计背后，往往需要品牌坚实且丰富的底蕴支撑，丽怡酒店的设计风格延续了丽笙酒店集团时尚、现代的风格品味。而丽怡酒店身上自带丹麦欧式基因则使它的2.0品牌在市场上具有独特的吸引力和竞争力。
丽怡酒店2.0的颜值设计源于品牌产品理念——“星设计”，实现功能主义和装饰主义融为一体的产品实践，设计细节之处体现了邃密的洞察，以独具特色的现代风格碰撞经典设计元素，打造高级而不高冷的住宿体验，符合商旅人群的审美。参加本次试住体验季的一个“试住官”表示，步入丽怡酒店，可以真切感受其于细节处的轻奢美学。开放式的前台打破了行路匆忙的疏离感，大堂用大面积的杏色铺陈，搭配橘色的壁灯与清新的绿植、米白色墙顶、莫兰迪色系的沙发、细腻的大理石地面，整个大堂充满了自在放松感。
/ 触达灵魂的体验
当前社会多元、多样化的消费趋势需要酒店业务模式更加灵活，对消费者而言，其需求不再局限于单一的住宿，他们追求更为丰富、个性化的体验，并愿意为高品质的住宿体验买单。即使是中端酒店产品，新世代对产品和服务也提出更高更定向的要求。丽怡酒店2.0通过多维度的产品创新和触达灵魂的体验，构筑企业与品牌的“护城河”，成为其在商旅酒店市场中脱颖而出的关键之一。
丽怡酒店2.0产品以人为本，根据需求构建便利，体验中通过其 “行政楼层”“X-SPACES悉 · 空间”“首席管家”的配置，呈现出一个更具商务功能的国际化中端商务酒店。丽怡试住体验官表示：“在行政套房中，通过多功能家具、MAXHUB 等应用，看到了丽怡品牌独有的 X-SPACES 悉·空间。套房内融合多功能智能家居、MAXHUB智能屏等应用，在线会议、休闲娱乐等都十分便捷，可以满足工作或者其他多元化需求。”
服务品质是酒店赢取市场口碑的关键所在，而迎合消费者需求的超值服务更能留住人心。客房方面，紧密贴合旅客休憩需求的家具，柔软床品和清冷优雅的木质香气营造出一方松弛的空间；早餐方面，丽怡将会为旅客提供一份精美的早餐，精品咖啡、现烤曲奇、特色华夫饼将会帮助客人们唤起一天的精神。
不止从早餐到入睡带来专属的服务内容，首席管家能够随时随地为旅客服务，由旅客自由随叫随到，为商旅人群提供更高维度的贴心服务。便捷且不会越界，给旅客带来自然而然的分寸感。这些舒适、高效、智能的住宿体验，足以满足旅客在生活、办公、娱乐等多方面的需求，触达灵魂的深处。
/ 丰盈松弛的场域享受
对于新一代商旅出行的深层需求，随时随地无缝办公是刚需，深度睡眠是本质追求，“家”的温馨舒适是精神慰藉。 在这样的背景下，丽怡酒店敏锐地洞察到了商务人士的特殊需求，从大堂到客房，从产品设计、体验和服务等多维度为商务人群构建了丰盈松弛的场域享受。正如丽怡酒店的品牌口号所说：“当宾客住在我们酒店， 我们希望让他们得到家一般，甚至是超越家的舒适。”
因此，无论是客房内的欢迎卡片，大堂和客房散落的书籍，免费洗衣房享受“穿衣自由”，还是丽怡提供的夜宵、路早、首席管家服务，从不同维度传递出了“温馨”“治愈”“贴心”的情感，试图让每一位旅客都能感受到家的氛围，也希望能让每一位在城市中奔忙的心灵感受到宁静、自然和停顿休憩的瞬间。
04
高品质体验
如何赋能酒店生意?
高品质体验
如何赋能酒店生意?
在愈发激烈的酒店品牌竞争中，国际和本土酒店集团不断制造新品牌，加快市场步伐，扩充开发团队，布局下沉市场。在生存空间进一步压缩下，什么样的酒店品牌能在当下竞争日趋白热化的酒旅市场脱颖而出？又如何通过赋予投资人、消费者不一样的价值？高品质体验或许是酒店品牌持续发展的“密码”。
/ 与消费者构建深度连接
体验经济强调以消费者为中心，通过提供有价值的体验来吸引消费者，从而增加销售和利润。从顾客的深层需求出发，通过打造独特住宿体验，引发用户的情绪，从而让他们和产品、服务、品牌产生更深的链接，更容易成为品牌的“铁杆粉丝”。这要求酒店品牌需要深入了解目标消费者的需求和期望，通过创新的产品和服务来满足他们的需求，提供难忘的体验。
无论是上文提到的试住体验季活动，还是以“自由”为灵感，让顾客可以在居住场所自行邀请好友一起参与，实现见面自由。其最终目的还是更好地凸显丽怡与消费者的交互热情并传达‘WELCOME HOME 心怡之所’的品牌理念。在各大OTA平台上，可以关注到丽怡酒店服务、周边配套、酒店特色、入住体验、酒店餐饮等多个维度，不同层面都有相关好评展现。
/ 释放多元投资价值
面对越来越专业的酒店市场，中端酒店的发展已经不能依靠原先的发展思路和模式，而是需要更好地创新，而这个核心就在于产品力。对此，锦江酒店（中国区）丽怡-康铂酒店品牌CEO侯鹏表示十分认同。在他看来，中端酒店的竞争中心目前正在回归住宿本质需求。
难忘的体验才能创造更多的溢价，也让用户乐意于支付更高溢价。在用户体验的核心接触点上进行相对比较高的投入，这是从体验的角度出发选用更为合适的产品。丽怡就是如此，在产品规划和实际上将重心放在住宿体验的核心需求上，将产品打造得更纯粹。如上文提及的丽怡2.0推出的X-SPACES悉·空间为例，并没有增加额外的投资成本，而是对既有空间和配建的优化，产生新的经营收入增长点。可以看到，与传统的酒店更注重经营房间和空间不同的是，丽怡这种重视服务和体验的品牌获客能力更强，投资效率进一步提高，回本期进一步缩短。
/ 打造酒店品牌名片
在社交媒体时代，每个人都是品牌的代言人，品牌需要创造有趣的场景和体验吸引社交媒体的达人们，让他们产生与众不同且有分享欲望的“社交货币”。高品质的产品服务和体验能够让顾客身临其境，更能够深切感受到产品和服务的品牌调性和品质。同时，独特的体验和服务也能自动帮酒店识别抓取高频用户群，服务更优质会员，提升客源质量。
真正具备品牌DNA 、品牌故事的IP，才能够引起大家的共鸣。而酒店的品牌DNA最终都需要落点到客人体验上，才能形成消费、体验和再次体验的闭环。上面提到的“匠人匠心”“见微知怡”“连接你我”等已经成为丽怡在酒旅市场的重要标志。此外，为了更好地塑造“心怡之所”，丽怡IP“怡朵”的正式上线，让这一品牌理念更好地具体化，也让旅客们能更好地感知丽怡的品牌魅力，加深品牌记忆，形成专属品牌名片，复购率进一步提升。
综上，新的消费形势下，当下的消费者不仅关注酒店的颜值，而是把眼光投入到酒店产品及服务本身。事实上，每个酒店都有不可替代的差异性内容，亲身体验或许要比平铺直叙地讲解营销更加有说服力。相信本次参与丽怡酒店试住体验的百位试住官，将成为丽怡最好的“品牌宣传”。同时，这些试住体验也将反哺丽怡酒店，为酒店品牌的发展深度赋能。还是那句话，敢于真正面对市场检验的产品，更能直面市场发展周期的不确定性，在激烈市场竞争中“突围”！
2024-06-20 16:57